秘书该如何替上司挡驾

第一篇：秘书该如何替上司挡驾

秘书该如何替上司挡驾

作者/王春华

秘书作为协助及辅佐上司处理日常事务的人员，迎来送往的日常工作中挡驾是经常遇到的一大难题。作为挡驾沟通环节的关键人物，秘书应从礼、情、理、智四个方面挡驾，巧妙地对上司提供帮助。这不仅是秘书人员必须具备的职业技能，也是高职文秘专业学生职业技能培养中不可忽视的要素。

一、以礼相待进行挡驾

礼貌是人们用以沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种方式，是人际交往中不可缺少的润滑剂。以礼相待是秘书接待工作应遵循的第一个重要原则。如果来访者看到的是一脸冰冷的表情，听到的是“你找谁”、“你来干什么”等无礼的言行举止，来访者会产生反感情绪，使沟通无法正常进行。秘书在接待工作中以礼相待，会给来访者一种舒畅、愉悦之感。

1.使用礼貌用语。礼貌用语广泛地运用于各个领域，秘书工作中同样不可缺少。每个人在社会上的地位都是平等的。秘书人员不管对于哪个社会阶层、哪种社会地位的来访者，无论是上司嘱咐要予以拒绝的访客，还是不受欢迎的不速之客，都应当注重礼貌，使用“您好”、“请问需要什么帮助”等问候语、接待语，而不应采用“找谁”、“有什么事”等冷漠、生硬的语言。

2.使用“3S”接待法。“3S”接待法就是指在迎来送往过程中应当使用的Stand（站立）、Stare（注视）、Smile（微笑）等接待礼仪，这些礼仪在挡驾时同样适用。秘书人员在接待来访者时，应起身站立，欠身点头表示问候与欢迎，还可使用关注和柔和的眼神注视对方，沟通中要注意表情自然，认真倾听，面带微笑，体现出应有的素养。

3.使用肢体语言。必要时，秘书人员还可以使用肢体语言间接地挡驾。如来访者的需求无法满足，可以通过引领引导表尊重，端茶送水表关心，身体前倾表倾听，握手道别表歉意等肢体语言。秘书的彬彬有礼，会让来访者即便被挡驾也得到温暖与安慰。

二、换位思考进行挡驾

1.提出处理的建议。换位思考对于挡驾工作十分必要。来访者都是有备而来，带着目的而来的。不少来访者对于单位事务办理的程序不了解，秘书人员首先应当予以理解，其次要认真倾听与分析，再对他们的要求提出合理的处理建议。如来访者认为只有面见上司或老总才能解决他的问题，(文秘工作　www.xiexiebang.com)秘书人员可以诚恳而明确地告诉他“这件事可以直接去找某某部门解决，不需要找老总，这样既节省时间又可以快速解决问题”，这会让来访者认为秘书人员能换位思考，确实是为他着想，自然就会欣然接受秘书人员的建议。

2.先肯定再否定。在拒绝来访者或来电者的要求时，秘书可采用先肯定后否定的方法，如先肯定对方的一些说法，如“您说的有一定道理”、“您所说的一些事是事实”，可使对方在较为愉悦轻松的心理感受中，继续沟通情况。然后进行转折，最后才予以否定。如果秘书直截了当地否定对方的讲话，使用“不行”、“绝对不可能”、“你的话没意义”之类的语言，不仅一开始就会伤害对方的自尊心，还容易使他产生抵触情绪，后面做再多的解释、说明他都会无法接受，反而易使自己陷入被动。

3.取得对方理解。秘书在挡驾时，有时也可实话实说，获得对方的理解，如一位秘书在与来访者沟通时说道： “实不相瞒，领导现在有空，但是他心情很不好正在发火，不想见客，如果我是您，我宁可选择另外的时间去拜访他，这样应该会更好，您也可以先留个条。”客人果然听从秘书的建议离开了，临走时还感谢秘书的提醒。

三、以理服人进行挡驾

挡驾，并不是要隔绝上司与来访者的联系，而是为了把那些一般性、事务性工作挡下来，由相关部门根据职责分工加以处理，从而保证上司有个良好的工作环境，集中时间和精力去思考重大问题，处理大事要事。因此，秘书接待来访者要有正确的认识和态度，挡驾的重点也要放在办事上。办事是以理、以法为准，以礼、以情为辅，秘书人员要讲究工作方式和方法，不卑不亢是挡驾时应持的基本态度。秘书人员可向来访者解释公司的相关规定，解释办理的程序，将来访者需要办理的事项先弄清楚，然后协助他分析归类，属于哪个部门负责管理的就引导他到哪里去办理。

四、利用智慧进行挡驾

挡驾需要技巧，也最能体现秘书人员综合分析能力和机智灵活处理问题的能力。一般情况下，秘书人员应做到：

1.领悟领导的言外之意。秘书人员一定要多了解上司，熟悉他的人际关系、思维方式、工作方法等，留心观察上司的言行，这有利于

形成正确的判断，知道哪些人该挡驾，又该如何挡驾。

2.表达委婉含蓄。秘书对待来访者的态度要冷静、谦和、诚挚，要有好风度、好品德，对于一些难缠的人，更需要有耐心，不能烦躁、急躁，否则很有可能把事情弄僵。在挡驾过程中，秘书人员应注重语言技巧和应变方式，如有些来访者是比较重要的人物，不能简单地拒绝，运用委婉含蓄的语言表达效果会更好，诸如“最近领导很忙，在处理一件十分棘手的事，建议您去找相关部门，这样能更好地解决您的问题”，“我认为您不如留个话，我一定替您转告”等。

总之，上司在繁忙的工作之中如果被很多来电、来文和来访者打扰，耽误很多不必要的时间，必然会造成工作效率的降低。因此，秘书的挡驾对于上司的工作具有极其重要的意义

第二篇：秘书该如何与上司积极沟通

秘书该如何与上司积极沟通？

做为高管秘书，在对上司的沟通协调过程中，一定要掌握其相应的技巧：

（1）自查

即检查自身在工作中是否全面领会了上司的意图；是否贯彻了上司的决策要求；是否在各个方面与上司保持了一致；是否完成了上司安排部署的各项工作及是否符合标准等。

（2）整改

如果在自查中发现有与上司要求不一致的地方，那就应该加以整顿、改进，以纠正偏差。

（3）积极请示

在贯彻执行上司的工作要求时，会遇到各种不同的情况，上司在部署工作时未必都能考虑得尽善尽美。遇到这种情况，秘书则不宜擅自决定，而应多做请示，请上司对难以解决的问题予以定夺，以便把工作搞好。

（4）主动汇报

将自己的工作安排，进展情况及所遇到的问题等主动向上司汇报。这一方面能使上司全面了解工作的实际情况，以便做出正确的判断和适当的决策；另一方面也体现了自己对上司的充分尊敬。案例：

做为老板身边的秘书，我和老板有矛盾不是第一天的问题了，公司发展日趋庞大，与老板的沟通却少了，加上旁人的闲言碎语，最近终于让我和老板间的“危机”爆发。老板埋怨我的管理水平一直没有提高，对于别人的意见也从不虚心接受，这些不知老板哪里听来的“恶意中伤”让我觉得十分委屈。和老板大吵一顿之后，我回去打了一份“辞职报告”给他。第二天，老板却心平气和地找我谈话，最搞笑的是，他还表扬了我的“辞职报告”写得好。那次以后，我和老板之间也约定，只要有什么问题，都要第一时间沟通，不要让误会越来越深。后来，在和老板的闲聊中，老板开玩笑地再次表扬我的辞职报告写得好，“豁了只翎子”给他，让他为难之余也对公司管理问题有了更深的认识。其实，我觉得，只要你有诚意为公司牟取福利，你的工作态度是好的，那所有的问题和困难都是可以沟通的，当然这一切的前提是：你的老板是个善于沟通，乐意与下属沟通的管理者。

分析：

高管秘书是公司中与老板接触最多的人，所以存在偶尔的矛盾是在所难免的。但是，千万不要意气用事。应该和老板进行适当的沟通，假如老板是个开明的老板，一定会认真与你沟通的，对于秘书的意见也会理性的接纳的。但是，给老板提意见一定要掌握说话的技巧，切勿太过直接，让老板反感。再者，秘书一定要处理好和同事之间的关系。因为秘书在老板身边办事，如果处理不好和同事之间的关系，可能会引起不必要的误会，像上述案例中作者一样，假如她和同事之间和平相处，就不会有什么闲言碎语了，也不会引起什么辞职**了。

第三篇：浅析秘书的挡驾艺术

谭亮：浅析秘书的挡驾艺术

浅析秘书的挡驾艺术

摘要：“挡驾”，是指秘书人员为保证领导集中精力想大事、抓大事，对领导日常工作中无关紧要或关系不大的人和事进行鉴别和剔除的一种把关性措施。在实际工作的开展中，秘书人员要注意讲究工作艺术，讲究挡驾技术技巧，“过滤”一些来电来访，以免浪费领导时间，给其带来工作干扰。做好了挡驾工作，可以帮助领导节约宝贵的时间，可以帮助领导摆脱繁杂事务的纠缠，可以帮助领导陷入无谓的纠纷之中，以便领导把精力放在主要工作上。

关键字：挡驾；秘书；艺术；技巧

为了保证领导能集中精力考虑一些大事要事，或者协助领导处理一些他们不想处理的事情，秘书必须给领导“过滤”；过滤的言外之意就要给领导“挡驾”。给领导‘挡驾’，一是因为领导太忙，二是领导可能有苦衷；所以，“挡驾”不是为了断绝外交关系，而是为了取得对方的谅解。给领导挡驾是一件千万不能掉以轻心的事。如果挡错了，肯定要挨骂，如果你不挡，更要挨骂。比如，有些客人虽没有提前约好，但他找领导谈的事很重要。你就要首先问清楚客人的身份，问清身份以后，问他来访的目的是什么。一般的客人都会详尽地告诉你，他来找领导有什么事情。如果领导正在开会，你就要根据他所要谈的事情的性质，决定接待的方法。如果只是一般的业务，就把他介绍给具体的业务部门；如果他来谈的事情的确很重要，就要请他在接待室稍等，自己以“我去找一下领导”为由，进去向领导请示；如果领导正在开会，就写张纸条递进去，请领导决定见与不见。当然也有客人情绪比较激动，架子比较大，直接要见领导。这时候，作为秘书，态度一定要好，不管客人说话多冲，你的态度还是要热情和亲切。不管用什么方法挡驾，在拒绝之前先要倾听，尽可能地让对方把处境与需要讲得更清楚一些。耐心地倾听能让对方产生被尊重的感觉，当你婉转表明自己拒绝的立场时，尽量做到不伤害他，而且不会让人觉得你在应付了事。总而言之，秘书要在“挡驾”之后还能保持与各方面的良好关系，因此，秘书在运用各种方法挡驾时，必须诚实。如果“挡驾”时给人一种耍小聪明，为人不诚实的感觉，事后去补救就相当困难了。也许正是由于这个原因，现在社会普遍认为，秘书的这种“撒谎”并不算欺骗；从某种意义上讲，它已经成为秘书必备的职业技能。下面，我们就来看一下李秘书的挡驾经历吧。

年底，雅培公司的李秘书正在为10分钟后总经理主持召开的会议准备资料。此时，电话铃响了，在铃响第二声时拿起电话“您好！雅培公司总经理办公室，很高兴为您服务，您需要我做什么？”“您好！麻烦找王总，我叫朱磊，是朝阳广告公司业务经理„„”李

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秘书听着他的自我介绍，判断这电话不是经理正在等的电话，也不是紧急要事。于是她说：“很抱歉，王总现在正在开会，请您留下回电号码，我会将电话记录转达给王总的。”可对方非要找王总不可，于是，李秘书只能跟对方说：“那您稍等一下，我尽量和王总取得联系，告诉他您的情况，可以吗？”朱磊表示可以。李秘书轻轻放下话筒，到总经理办公室将此事汇报给王总，王总听后，告诉她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和他有生意上的来往。李秘书当然不能对朱磊“直言相告”。“朱先生，真对不起，王总正在开一个高层领导 会议，我不方便进去打扰，年底的会议我也不知道什么时候能开完，现在也挺晚了，要不您明天或过两天再打过来吧。”

没想到事隔两天后，朱磊竟找上门来了。

“您好！这里是总经理办公室，我是秘书李洋，对不起，请问您贵姓？是哪个公司的？有什么事情吗？”对方拿出名片，李秘书双手接过名片一看，“原来是朱经理，您好！幸会幸会，请这边坐。”李秘书虽然知道他与王总没有预约，仍然热情地起身接待，招待他坐下后，给其上茶，正准备向他发问时，敲门声又响了。李秘书向朱经理示意一下后赶紧起身开门。“你好！我跟王总约在上午10:30会面，麻烦帮我通报一下，这是我的名片。”李秘书双手接过名片，“陈总您好，王总现在刚好有个临时会议，我先带您去会议室休息，然后马上设法和他取得联系，告诉他您在等他，可以吗？”陈总马上表示可以。李秘书又转过身递给朱经理一叠报纸，说：“朱经理，您先看会报纸稍等一下，我会一并告诉王总您在等他。”说完，便向大会议室走去，见会还没开完，李秘书便将两位客人的情况写在纸条上托会议室招待小姐交给王总后站在外面等候。两分钟后王总出来了，“我去小会议室见陈总，至于那个朱磊，你想办法挡一下。”

李秘书回到办公室，“朱经理，不好意思让您久等了，王总刚散会就10:30了，这不您也看见了吗，他跟陈总有约，让我先招待您，要不您先跟我聊聊您的情况？”

通过交谈，李秘书了解到他是为明年的广告业务拉客户的，“是这样的，朱经理，关于广告这块的业务在我们公司是归属于策划部的，王总一下也脱不了身，要不我现在就帮您引见一下策划部赵经理，您看可以吗？”朱经理表示可以，于是李秘书立马给策划部谭秘书打电话询问赵经理现在有没有空，得知赵经理有空之后即请谭秘书帮忙安排赵经理跟朱经理的会面。然后再对朱经理说：“朱经理，我已经跟赵经理联系好了，这就带您去他办公室，您请这边走。”

李秘书一直把朱经理带到赵经理办公室，并向赵经理讲明了朱经理的一些情况，然后向朱经理告辞。朱经理握着李秘书的手，真诚且面对微笑地向她道谢。

这里，李秘书面对的是跟上司没有关联的推销员——朱经理。朱经理虽然两次请求都没有得到满足，但他最后是真诚地向李秘书道谢的，李秘书之所以能取得如此好的效果，是因为她严格遵循了电话处理和接待工作的原则，充分展现了秘书挡驾的艺术。那么，她是怎么做的呢？

谭亮：浅析秘书的挡驾艺术

一、迅速接听电话并自报家门转入正题

通常，秘书应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客户往往会认为这个公司员工工作的精神状态不佳，使公司形象大打折扣。或是有的在电话铃声只响一遍就立即去接，这时对方还没有完全做好心理准备，很容易使对方有唐突之感。案例中的李秘书在铃响第二声时便拿起电话清楚说出公司名称和自己的姓名、职务，以便让对方确定有无打错，而后又以一句“您需要我做什么”转入正题，避免谈论不必要的琐事拖延时间。

二、根据来电者身份及来电意图迅速判断是否转接

秘书在给领导转接电话前，必须弄清对方的身份和来电意图，对于来电，秘书应该弄清楚以下一些问题：本次来电的目的是什么？是否可以代为转告？是否一定要领导亲自接听？是一般的电话行销还是电话来往？等等。在这则案例中，李秘书根据来电者的自我介绍，判断对方不是领导要等的人，但仍非常热情有礼的告诉对方领导在开会，并请他放心一定会将做好的电话记录转达给领导。

三、请示领导，婉言拒绝

一般地，秘书在清楚来电者意图后，要请示领导是否方便接电话，如果领导不愿接就要委婉地答复对方：“对不起，他正在开一个重要会议，不方便接电话。”这样就不会给对方留下不好的印象。电话挡驾可分为几种：

（一）是领导不想接听对方电话的，秘书应代替领导委婉拒绝，并记录其来电内容；

（二）是领导因忙不能接听电话，秘书可以告诉对方在什么合适时间再打来，或者问对方的合适时间再打过去；

（三）对于一些无关紧要的电话，应注重实效，尽快回绝，不应花大量时间在通话中，既占用了电话线，又影响了自己的工作。在这则案例中，李秘书以王总正在开高层会议且时间已晚为理由拒绝朱经理的要求，这样既合情合理，又礼貌热情，让对方无话可说。在后来当王总正在开会而李秘书需要请示王总时，她用递纸条的方式将消息传达给领导，既没打扰会议的正常进行，又达到了汇报的目的，可谓一举两得。

四、一视同仁，热忱接待

在接待工作中，无论来客是权势显赫的大人物还是微不足道的小角色，都应给予同等的尊重和礼遇。当对方进入自己的办公场所时，应该站起身，微笑，注视，打招呼。与来宾交谈时，务必要认认真真地洗耳恭听，聚精会神，切不可一心二用，所答非所问。万一非得中途暂时离开一下或是去接一下电话，要向来宾表示歉意。最好不要在同一时间内在同一地点接待来自不同地方的人士。此案例中李秘书明知道朱经理只是个没有预约的不速之客，但仍非常热情地起身让座、上茶，且言必称“您”，这不仅是一种尊称，更是一

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种以对方为中心、以对方的事情为自己的事情的体现，这样就能给客人一种受重视而不是被怠慢的感觉。当另一有约来访者——陈总来访时，李秘书立即把他带到了小会议室，而不是在同一时间同一地点接待两个来自不同地方的人士。但李秘书也没有因此而怠慢了朱秘书，而是递给他一叠报纸并告诉他自己去找王总汇报情况，请他耐心等候。这里，李秘书凭着她的热情、礼貌、耐心赢得了朱经理的理解和体谅。

五、弄清对方的身份和来访目的秘书为了在领导问自己时不出现一问三不知的情况，首先要做的一件事就是弄清对方的身份和来访目的。这可以从与对方递上的名片来判断，也可以从与对方的交谈中来分析，还可以凭自己的直觉和经验来推测。在案例中，李秘书先是通过对方的自我介绍凭直觉判断对方的身份，后来又通过对方递过来的名片和交谈获得了准确的信息。

六、正确传达领导意图

秘书工作是适应领导工作需要而产生，并为领导工作服务的，因此，正确领会领导意图并及时、准确地将领导意图传达下去是秘书开展工作的前提条件。秘书在传达领导意图时既要忠于领导意愿，又要讲究技巧，让对方乐于接受。在这个案例中，李秘书就做得很好，一是她没有把王总对朱经理的印象“直言相告”，避免了使对方难堪、尴尬甚至愤怒；二是告诉对方，王总正在接待客人，如果要等的话时间已近中午也不太方便；三是仔细倾听对方的讲话，告诉对方他的事隶属于策划部，并愿意帮他引见且热情地为其引路。李秘书这样的做法既得体又真诚，充分展现了当代秘书的职业素养。

七、分流来宾，灵活挡驾

秘书通常是来访者见到的第一个人，秘书接待来访者的态度和效果往往代表着本公司的形象，这决定了来访者是否对公司有良好的印象，虽然来访者都是带着很大的目的性来要求引见领导，但作为秘书，应该正确辨别哪些来访者有必要引见，哪些人应该挡驾。一般地，秘书可以这样做：

（一）如果是推销产品的人员。秘书可以征求相关职能部门负责人的意见。如负责人需要，则引见；不需要，则明确告知来宾。

（二）如果是上司或同事亲友，应该根据规定，征求领导意见。或请上司来见或请等候处理。

（三）需要等候的客人，秘书当奉茶，如自己不能陪谈应该奉报纸等读物。第四、如果是领导不想见、不便见，或授权自己接待的人物，秘书要为领导挡驾，由自己负责解释、接待、处理相关事务。

谭亮：浅析秘书的挡驾艺术

在这则案例中，李秘书在接待朱经理的同时又来了另一来访者——陈总，但李秘书并没有将两人都安排在办公室，而是把与领导有约的陈总带到了小会议室，这也就避免了在领导散会后回到办公室面对两位来访者不知先与谁会谈的尴尬场面，也避免了让没有预约的朱经理觉得难堪。李秘书巧妙地运用了求李投桃的方法挡住了朱经理会见王总的要求，她先向朱经理讲明不能接受他的要求，因为王总和陈总没办法会见他，但李秘书并没有直接就打发朱经理走，而是愿意以其他形式帮助他——引见他见策划部赵经理，充分表达了自己的诚意，也得到了朱经理的满意。

总之，秘书人员的“挡驾”概括起来要做到：挡得正确，挡得得体。所谓正确，就是该挡得要挡，不该挡的不能挡，要防止乱挡一气，使领导和外界隔绝联系；所谓得体，就是“挡驾”工作要做到恰到好处，既办好事情，保证领导不受干扰，又要使被挡者满意。因此，秘书在“挡驾”工作中，一要注意及时向领导请示；二要注意待人接物热情礼貌，态度谦和；三要注意灵活运用多种方式。孙武有句名言，“知己知彼，百战不殆”，这可以作为我们秘书挡驾的指导原则。说话要看对象，了解了对方的情况，我们不仅能很好地与他们谈话，达到彼此的目的，给予对方和自己省了不少麻烦，也能节省彼此大量的时间。每个人生活的环境都不一样，因此每个人的性格都不一样，对于不同的来访者，秘书要学会不同的说话方式。在这个案例中，李秘书的待客行为既热情又细致，这有助于树立公司的良好形象；她很注意维护上司的权威和良好形象，不仅为上司挡驾，而且知道凡事不可自作主张，懂得如何请示上司、如何传达领导意图；她在协助朱经理找赵经理时，首先跟谭秘书通了气并在第一时间把情况告诉了赵经理。可以说李秘书完全掌握并能灵活运用挡驾技巧，是一位优秀的秘书，更是一个出色的接待高手。

参考文献

[1]高元生.在接待工作中遇到“不速之客”该怎么办.秘书之友,2006, 9(22):24

[2]任典华.秘书“挡驾”的艺术.秘书,2000,5(20):21

[3]如何接待不速之客百度网站

[4]浅谈秘书挡驾能力;[学位论文]，广西财经学院文化与传播系，2010

第四篇：秘书挡驾的艺术和技巧

秘书挡驾的艺术和技巧

挡驾而不阻拦干涉

挡驾的对象是找上门来的同志,其层次有别,亊项的轻重有别.秘书对来者要有正确的认识 和态度,它是秘书协助领导理顺工作,帮助下级或群众解决问题的机会,也是提高协调和社交能力 的机会.秘书人员要讲究工作艺术,对来者都要热情接待,给予关照协助.来者是办亊的,不是走 亲访友.因此,挡驾的重点也要放在办亊上.办亊是以理,以法为准,将来者要办的亊情弄清楚, 然后进行分析归类,属於哪个部门管的就归哪里去办.大致有三种情况:一是属於领导审批和需 要急办的亊项,要立即协助来者找主管领导办理;如果领导不在一时又找不着,可将亊留下,抽空 再找领导,有了结果马上转吿;二是属於职能部门管理的亊项,协助来者找职能部门办理;三是涉 及多方面的亊项,应以开会方式解决为好,就建议领导主持开会,召集有关方面人员参加,统一安 排布置,妥善处理.

挡驾工作是代表领导机关进行的,应该注意机关的良好形象,克服那种“门难进,脸难看,话难 听,亊难办”的作风.对来者的态度要冷静,谦和,诚挚,要有好风度,好品德.对一些缠身棘手的 亊项.也要有耐力.不能以烦对火,以火对暴,把亊情弄僵了.挡驾过程中,应注意语言艺术和应 变能力,应变能力要通过语言艺术表达出来.接待的语言有规律可循,对平级或下级的同志,其语 言的基调是谦虚磋商供参考的口气;但又不能离开大原则.对上级的语言基调则是多用请示报吿, 探询的口气,且不可不懂装懂.

秘书的拒绝与尊严 《 宋史苏轼传》 记载，元丰末年，杭州僧人净源死后，他的徒弟乘海船到高丽将净源的死讯告知高丽王 子义天，义天则派僧徒来中国祭奠净源；同时，带来了高丽国**所送的两个金塔，为宋朝皇帝和皇后祝 寿。当时苏轼任杭州知州，面对高丽国僧徒向皇帝转呈礼物的请求，他果断地拒绝了，并立即上表朝廷报 告这件事的原委，提出周详的处理意见。苏轼在上奏的公文中这样说：“我认为高丽国因为派人来祭奠一个 亡僧，就趁便让他带来了**给本朝帝后的礼物，这样做真是轻率无礼到了极点！要是朝廷收了而不回赠，或者回赠太轻薄，那么他们今后就有了对我们无礼的借口；要是收了礼物而回赠很丰厚，那就是以重金来 回报他们轻微而失礼的馈赠了。我已经令主管的官吏将他们带来的进奉状退还了，并特别对那位高丽僧人 说：朝廷的制度很严，地方官不敢擅自奏闻外国僧人来往的事情。我料这个僧人一定不肯善罢甘休，他会 说本国派他来进献礼品，若不给他上奏，回国后就要重重得罪。我打算在他的状书上写个批语― ‘地方官不 能向朝廷上

第五篇：秘书如何维护上司隐私权

隐私权的概念和理论首先是由美国学者于1890年提出的，隐私权被视为一种民事权利并受法律的保护，完全是现代法律制度的产物。所谓隐私权，实际上就是自己个人私事，个人信息等个人生活领域的事情不为他人知悉，禁止他人干涉的权利。作为领导者，由于其工作身份的特殊，不但是各类传媒而且是大众关注的热点。因此，作为领导者身边的秘书人员，维护好领导的隐私权，不但是工作本身的需要，而且也是对秘书人员的人格要求作为领导者，无论他如何位高权重，仍然是社会意义上的一个人。除了工作之外，仍然需要有自己个人的私秘空间，同时，他也希望这种权利能够充分享有，而不受非法干扰和侵害。一般来说，领导者的隐私权主要包括以下权利内容：（1）个人生活自由。个人能够按照自己的意志从事和不从事某种于社会公共利益无关的活动，不受他人干涉、破坏和支配。（2）个人生活情况保密。有权禁止他人非法利用个人生活有关情况和资料。例如，秘书对领导的日记不能偷看，未经同意不得翻阅领导的抽屉、箱子、个人资料，查看领导的电脑软件资料、银行存款等等，或者宣扬领导的生理缺陷、残疾情况。（3）个人通信保密权。秘书对领导的信件、电话和谈话内容不芡悼础。(4）个人隐私使用权。领导者有权依法按自己的意志利用其隐私，以从事各种满足自身需要的活动。如利用自己的生活资料撰写自传等，只要不影响公务活动和社会公共利益，其他人不得干涉。尊重领导者的隐私权，减少领导生活、工作和社会交往的精神和心理压力，对领导者及秘书人员而言有百利而无一害。当前，秘书人员对领导者隐私权侵犯现象在社会生活中仍有表现，有时还会造成不良影响。这些行为不管是故意还是疏忽大意，实际上都对领导人身自由、人格尊严造成极大的伤害，不但使领导的身心健康受到极大摧残，而且对秘书人员的成长也极其不利，甚至有可能触犯法律。这是因为，领导者的隐私权同普通百姓的隐私权一样，是受法律保护的。我国目前尚没有专门的隐私权保护法，隐私权方面的立法都散见于有关法律之中。宪法第38条规定：公民的人格尊严不受侵犯。禁止用任何方法对公民进行侮辱、诽谤和诬告陷害。第40条规定：公民的通信自由和通信秘密受法律保护。除因国家安全或追查犯罪的需要，由公安机关或者检察机关依照法律规定的程序对通信进行检查外，任何组织或者个人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。刑法第252条规定隐匿、毁弃或者非法开拆他人信件，侵犯公民通信自由权利，情节严重，处以一年以下有期徒刑或者拘役。民法通则第101条、第102第、第119条规定：公民、法人享有名誉权、公民的人格尊严受法律保护，若遭到侵害时有权要求停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并可以要求赔偿损失。从这个角度讲，秘书人员泄露领导者的隐私权自然要负法律责任。客观上，秘书人员由于长期在领导身边工作，对领导的隐私或多或少都有所了解。那么，秘书人员如何才能维护好领导者的隐私权呢？一是要摆正位置。秘书和领导者应该是一种严肃、活泼的工作关系。秘书面对领导是一个执行者、传达者，摆正与领导的关系，取得领导对自己的理解和信任，就可使秘书工作机器运转正常，减少阻力，即使工作中出现了差错，也得到及时的矫正。为此，必须做到：创造性地执行领导的决策以及各项任务，是处理好同领导关系的基础；尊重领导，但不拍马，是消除领导产生“心理障碍”、调节与领导关系的重要一环；沟通信息，了解领导意图，主动争求领导的帮助和支持，这是出色完成工作任务的前提；要维护领导的团结，对领导班子成员一视同仁。二是要保持距离。俗话说，距离产生美感。这种感受用在秘书和领导者身上也是恰如其分的。秘书和领导者的密切关系主要应该体现在工作而非生活上，秘书人员应该少介入到领导者的个人私生活中去，在日常生活中同领导者保持一定的距离是非常必要的，这样既有利于避免庸俗的关系哲学，也有利于保持领导者和秘书各自的生活空间和相对自由。三是要坚持原则。秘书对领导不能无原则的盲从，在关键问题上要坚持立场，坚持原则，这也是秘书人员必备的政治素质和起码的做人良知。这是因为，即便是领导者，他的任何行动都必须局限在合法、合乎公共道德准则和社会需要范围内，对任何违反法律和公共道德、破坏公共秩序的不良行为，有权揭露和干涉，对领导者也不例外。例如，揭露领导的贪污索贿行为、生活作风腐化、吸毒贩毒等行为都不存在对领导隐私权的侵犯。四是要提高素质。秘书人员长期在领导身边工作，提高自身素质十分重要。只有政治素质提高了，才能严格要求自己，提高为领导服务的水平。要实字当先，说实话、办实事、求实效，不图虚名，不搞浮夸。要坚持团结，秘书要搞好与领导的团结，秘书之间要相互支持，相互信任，做到大事讲原则，小事讲风格，不搞无原则纠纷。要坚持学习，坚持理论联系实际，学以致用，不断增长自己的才干。要纯洁作风，不断增强廉洁自律和拒腐防变意识，守得住清贫、耐得住寂寞、抗得住诱惑，见权不拿，见钱不贪，见色不迷，做到政治上清醒、经济上清爽、生活上清廉。来源：中华秘书网