简论秘书与主管上司的关系

第一篇：简论秘书与主管上司的关系

简论秘书与主管上司的关系

中英0801 晏丽 081010094号

我国秘书学家李欣在曾强调“秘书工作有很多内在规律”，而“支配其他规律的规律”是秘书工作中有领导的“需求线”，秘书则尽有贴近领导得“追逐线”。概括起来说，这条总规律就是：秘书工作必须尽一切可能去追逐，适应不断发展变化的领导工作需要。秘书要正确处理与主管上司的关系，做一个领导满意的助手，实现其存在的价值。

正确认识秘书与主管上司的关系，这是我们掌握“上司的工作是需求线，秘书的工作是一条追逐线”的首要任务。总的来看，秘书与主管上司关系的特征主要有以下四点：第一，工作上的主从性。秘书是上司尤其是主管上司直接的、全面的工作助手。所以秘书应该以上司的工作目标为目标，以上司的工作任务为任务。第二，知识、能力、体力、思维的补充性。秘书的知识结构与专长、能力与体力、思维方向与方法等，既要与上司用共同的部分，有要有不同的质与量，这样才能既完成专业目标，又能成为上司的补充。这样才能体现秘书的存在价值。第三，人际关系的首属性。秘书与上司的关系毫无疑问是首属关系。这就要求秘书对上司尤其是主管上司付诸于服务的内容与时间不能局限于工作的需要。第四，人格上的平等性。虽说秘书与上司的关系是“主从”关系，但绝不是“主奴”关系。秘书应该保持人格的独立性，不应该成为上司的附庸或其他。

在对秘书与上司的关系特征有了了解之后，我们需要对下两个问题引起重视：一是自觉地承认秘书工作的从属性、被动性，这是选择秘书职业应有的认识。年轻的秘书们都不大喜欢听到“从属”、“被动”，但实际上，秘书只有接受了这一事实，按规律办事，才能走上职业“自由”。换个说法，秘书的价值在于对他的上司有用。首先应有做“无名英雄”的胆识，才能做一个合格的秘书。二是认真研究领导意图，因该是秘书的基本功。秘书经常那个关心大局，研究上司精神和本单位的实际，就有可能掌握领导的思维指向。除此之外，坚决的贯彻领导意图是秘书的职责，也是秘书最基本的职业道德。

从“领导上司是一条需求线，秘书是一条追逐线”这一规律出发，正确处理

同本级直接领导即主管上司的关系，是秘书为领导服务的核心问题。秘书如何做一条合格的“追逐线”呢？归纳在一起，必须做到三点：首先，主动配合、适应。秘书应善于理解上司的工作意图，主动配合上司做好各项工作，而不能拨一拨，动一动。对于上司明确授权的工作，秘书应自己多动脑筋，独立完成工作，而不能事事请示。其次，服从但不盲从。上司有明显的差错，秘书出于对组织的责任心不能听之任之；上司如有违法乱纪，秘书更不能一味迁就，而应采取适当的方式提醒、规劝，甚而辞职、举报。最后，委婉提醒，适合规劝。当秘书发现上司做出明显错误的决定时，一般不应立即正面提出意见，因该采用委婉地提示，让上司发现自己的错误，或等待一定的时机再做请示，让上司冷静后重新做决定。

总而言之，秘书工作需要尽一切可能去追逐、适应不断发展变化的领导工作的需要。只有这样，秘书工作才能健康发展，秘书才有存在的价值。

第二篇：秘书该如何与上司积极沟通

秘书该如何与上司积极沟通？

做为高管秘书，在对上司的沟通协调过程中，一定要掌握其相应的技巧：

（1）自查

即检查自身在工作中是否全面领会了上司的意图；是否贯彻了上司的决策要求；是否在各个方面与上司保持了一致；是否完成了上司安排部署的各项工作及是否符合标准等。

（2）整改

如果在自查中发现有与上司要求不一致的地方，那就应该加以整顿、改进，以纠正偏差。

（3）积极请示

在贯彻执行上司的工作要求时，会遇到各种不同的情况，上司在部署工作时未必都能考虑得尽善尽美。遇到这种情况，秘书则不宜擅自决定，而应多做请示，请上司对难以解决的问题予以定夺，以便把工作搞好。

（4）主动汇报

将自己的工作安排，进展情况及所遇到的问题等主动向上司汇报。这一方面能使上司全面了解工作的实际情况，以便做出正确的判断和适当的决策；另一方面也体现了自己对上司的充分尊敬。案例：

做为老板身边的秘书，我和老板有矛盾不是第一天的问题了，公司发展日趋庞大，与老板的沟通却少了，加上旁人的闲言碎语，最近终于让我和老板间的“危机”爆发。老板埋怨我的管理水平一直没有提高，对于别人的意见也从不虚心接受，这些不知老板哪里听来的“恶意中伤”让我觉得十分委屈。和老板大吵一顿之后，我回去打了一份“辞职报告”给他。第二天，老板却心平气和地找我谈话，最搞笑的是，他还表扬了我的“辞职报告”写得好。那次以后，我和老板之间也约定，只要有什么问题，都要第一时间沟通，不要让误会越来越深。后来，在和老板的闲聊中，老板开玩笑地再次表扬我的辞职报告写得好，“豁了只翎子”给他，让他为难之余也对公司管理问题有了更深的认识。其实，我觉得，只要你有诚意为公司牟取福利，你的工作态度是好的，那所有的问题和困难都是可以沟通的，当然这一切的前提是：你的老板是个善于沟通，乐意与下属沟通的管理者。

分析：

高管秘书是公司中与老板接触最多的人，所以存在偶尔的矛盾是在所难免的。但是，千万不要意气用事。应该和老板进行适当的沟通，假如老板是个开明的老板，一定会认真与你沟通的，对于秘书的意见也会理性的接纳的。但是，给老板提意见一定要掌握说话的技巧，切勿太过直接，让老板反感。再者，秘书一定要处理好和同事之间的关系。因为秘书在老板身边办事，如果处理不好和同事之间的关系，可能会引起不必要的误会，像上述案例中作者一样，假如她和同事之间和平相处，就不会有什么闲言碎语了，也不会引起什么辞职**了。

第三篇：简论广告与文化的关系

简论广告与文化的关系

摘要： 现代广告即指一种由广告主付出某种代价的，通过传播媒介将经过科学提炼和艺术加工的特定信息传达给目标受众，以达到改变或强化人们观念和行为的目的的、公开的、非面对面的信息传播活动。

文化无处不在，影响着人们的思想、情感和行为。爱德华·霍尔曾说过：“不管一个人如何努力，都不可能摆脱他自己的文化，因为它已经渗透到他神经系统的根部，决定着他如何观察这个世界⋯⋯除了通过文化介质，人们无法以任何有意义的方式行为或互动。”【1】

关键词： 全球经济一体化、全球经济文化一体化、三种观点、广告即文化

正文：

当今社会，全球经济一体化锻造了频繁的跨国、跨文化广告传播，而正因于此，广告传播有关的文化沟通、文化障碍、文化渗透、文化冲突和文化政策等问题也凸现出来。

随着经济发展，人们的文化涉猎程度的不断提高，文化被赋予经济发展的一块重要组成部分。全球经济文化一体化特征凸显。近一步促使现代商品中的文化含量、文化附加值越来越高，文化因素在经济发展中的作业也日趋显著，商品竞争的焦点从产品力和营销力逐渐转向品牌形象力和文化力，广告的重要任务之一是建立品牌形象，富裕企业特定的文化内涵和文化附加值。

全球经济一体化与全球经济文化一体化的社会发展特征，逐渐改变着广告最原始的传播的功能和内容，广告与文化的关系日益密切。

广告与文化的关系在众家观点中可大致分成三种观点：(1)“镜子”说：广告是社会的镜子，是对社会现有生活和观念的反映和描绘。(2)“塑造”说：广告并非消极地反映现实生活和观念，它是塑造社会生活和观念的强大力量，改变着我们的文化。(3)“歪曲的镜子”：广告夸大我们社会的一部分生活和观念，而贬抑另一部分。【2】

这些观点都在一定程度上揭示了广告与文化的关系，又都有所偏执。广告与文化的关系比较复杂，从大处看，广告与文化之间是互动关系，它们互相影响，互相促进。【3】如果进一步分析，广告与文化的关系就有如下表现：

广告与文化存在反映关系，就是所谓的镜子与客体的关系。

广告和广告活动发生在特定的文化语境中，反映和折射出特定的社会或群体的文化。不同国家、不同民族或不同时期的广告，在信息内容、人物形象、表现形式、传播方式有不同文化符号和文化特征，不同时期的广告体现出不同的生活方式、价值观念和审美情趣。二十世纪60年代以来，美国离婚率急剧上升，单亲家庭也在猛增。很多专家和社会各界人士认为美国人传统的家庭道德观念已不复存在，美国的家庭在走向绝路。但是在大量的现代美国广告里，我们看到的是美国人对稳定的婚姻和美满的家庭的向往，感受到的是子女对父母的崇敬以及父母对子女的关爱。美国人内心深处的这种对传统道德情感的认同和对家庭成员之问亲情的渴望已经通过广告传达了出来。

在广告语的表达上不同文化也有着不同的体现。例如雕牌牙膏中《新妈妈》篇中大段的独白：先为叙述二人情感世界的变化，后面才出现与产品有关的广告语：真情付出，心灵交汇，雕牌牙膏。典型的感性诉求，委婉表达的中国式广告。一辆运送旧家具的车停在一栋房子楼下，二楼的窗户不断有旧家具扔在车上。搬家具的车开走后，另外一辆小汽车开到楼下碰巧停在那扇窗楼下。开车人下车没走几部，从窗内又扔出一个旧沙发将他的车顶砸烂。这时出现store-brand保险公司的广告语——“生活中充满了意外的事情”，传述西方趣味式的诉求表达方式。广告与文化存在制约关系，广告活动总是在一定的文化语境中进行的，广告活动的各种要素——广告主或广告人、广告作品、媒体和受众都受到文化语境的制约。

文化影响人们对广告的态度，制约广告的诉求。人们的生活经验、管理经验、经营意识、消费意识、思想观念等等属于文化内涵的范畴，共同地综合地影响着广告事业和广告活动的理解。例如，在欧美国家，欧美文化较为开放，性诉求是广告的众多诉求方式之一，并且深受大众爱戴和广告制作人的追捧，以香烟广告为首的众多商品都以性诉求为创意理念制作而成，可以说是一种流行的广告风尚。而中国的社会文化偏于保守和内敛，政府对广告的限制也条条框框为数众多，受这种文化的影响，受众的意识形态也偏于传统守旧，在这种文化差异、法律限制和市场环境的影响下，性诉求在广告中出现是完全不可能的事情，这类广告在不同渠道传播后可能不但不能起到正面宣传的效果，还会给受众带来不好的感觉，以至于影响到产品的宣传和销售，因此在传统的中国广告市场性诉求广告极为稀少。正因于此，广告在定位时，使广告内容显示商品本身的特点的同时，更重要和更关键的是展示一种文化，从文化角度定位实现这种广告的目标和宗旨，体现一种精神，表达一种期盼，提供一种满足。在广告创意上应该透射和流淌着浓重的文化意蕴。

广告与文化存在利用关系，广告或广告活动并不是一味被动地反映文化和受文化制约，强烈地表现着人的主观能动性和创造性，这种主观能动性和创造性表现在广告活动参与者对文化的利用关系上。20世纪前，清教徒教义一直对美国人的价值观念有着决定性的影响。美国人认为要谋求发展就必须保持勤劳、节俭、谨慎的美德。而20世纪初美国广告文化的兴起使得美国人无法躲开广告文化的冲击。广告带来的巨大的诱惑，先是使美国人内心充满矛盾，既而迟疑小决，最后是盲目遵从。美国人的价值观念在短短几十年间发生了巨大的变化，广告在促使人们价值观念的变化中所显示的力量是出乎人们意料的。在今天，当我们打开报纸、广播、电视、电脑，广告信息均扑面而来，无处不在，广告展示着商品世界日新月异的变化，不断为人们提供提升个人生活质量的信息，以对全新的现代生活方式进行生动的描述，为人们变革生活方式提供可资借鉴的范本。人们模仿广告和其他传播媒介中的所提供的生活模式，不断改变着自己的物质生活、精神生活，人们的消费观念早已超越了清教徒式的“消费禁欲主义”阶段。

广告与文化存在推助关系。广告有“教育”作用，人们不仅通过广告学习商品或服务的信息，还学习许多观念，包括人生观、价值观、消费观，影响人们的意识形态、思想观念和行为方式。20世纪90年代，我国出现了大量以崇尚个性、表现“自由自主、自我独立、自我价值”为主题的Me广告，与我国传统的集体主义很不一致的价值观通过广告传播，对年青一代产生影响，可以说，现代消费文化在很大程度上是广告引导和推助的产物。【4】优秀的广告是一种艺术。可以打动人的情感，愉悦人的精神，净化和陶冶人的心灵，升华人的审美理想，培养人的审美能力。接收和欣赏这些带有文化气息和艺术价值的广告会对我们提高自身的艺术修养有一定的积极作用。在享受美的视觉听觉冲击的同时感受别样艺术所带来的感染，增加人们的精神需求，提高生活的品质。更好的了解生活懂得生活。同时，随着公益广告的发展，广告也起到了给人警醒的作用，如“节约用水，从点滴开始”，“送出一份爱心，收获明媚阳光”，“保护动物就是保护我们的同类”等等，这些广告约束我们自己不良行为及监督他人行为，规范社会行为,改善社会风气，创造一个良好的社会环境.它体现了整个社会提倡的精神和美德.影响人们的思想倾向、思想观念、道德意识、哲学观点，改变人们的人生态度，激励人们为实现人类进步的社会理想而斗争，起到潜移默化的思想教育作用。

最后，文化分为三个层次，观念文化，即哲学、到的、艺术、信仰、风俗习惯，等等；制度文化，即各种经济制度、政治制度和各种组织；物质文化，即生产层，最深层、最核心的观念是观念文化。文化的本质特征，就是于其观念形态性，或称之为意识形态性。【5】文化就是人化，凡人类所创在的一切都是文化。作为文化中最积极、最具活力的一个因素，广告存在于社会生活的每一个角落并涉及到社会生活的各个方面，广告不仅是商品信息的载体，也是一种文化形式，广告是人类的创造物。因此，关于广告与文化的关系，目前还有一种极为流行的说法：广告即文化。广告是文化的产物又是一种文化形态。【6】

参考文献：

【1】 Eward T.Hall, The Hidden Dimension, P.177,Anchor Press, 1966 【2】Clarke L.Caywood and Frederick W.Langrether,PP.43-62,The Unvercity of Michigan,1990.【3】陈月明：“文化广告学”论纲

【4】陈月明：《中国广告的Me时代》，《广告人》【5】张金海：广告传播的社会文化关注【6】罗萍：广告传播中的文化含量

2002年第2期

第四篇：秘书如何维护上司隐私权

隐私权的概念和理论首先是由美国学者于1890年提出的，隐私权被视为一种民事权利并受法律的保护，完全是现代法律制度的产物。所谓隐私权，实际上就是自己个人私事，个人信息等个人生活领域的事情不为他人知悉，禁止他人干涉的权利。作为领导者，由于其工作身份的特殊，不但是各类传媒而且是大众关注的热点。因此，作为领导者身边的秘书人员，维护好领导的隐私权，不但是工作本身的需要，而且也是对秘书人员的人格要求作为领导者，无论他如何位高权重，仍然是社会意义上的一个人。除了工作之外，仍然需要有自己个人的私秘空间，同时，他也希望这种权利能够充分享有，而不受非法干扰和侵害。一般来说，领导者的隐私权主要包括以下权利内容：（1）个人生活自由。个人能够按照自己的意志从事和不从事某种于社会公共利益无关的活动，不受他人干涉、破坏和支配。（2）个人生活情况保密。有权禁止他人非法利用个人生活有关情况和资料。例如，秘书对领导的日记不能偷看，未经同意不得翻阅领导的抽屉、箱子、个人资料，查看领导的电脑软件资料、银行存款等等，或者宣扬领导的生理缺陷、残疾情况。（3）个人通信保密权。秘书对领导的信件、电话和谈话内容不芡悼础。(4）个人隐私使用权。领导者有权依法按自己的意志利用其隐私，以从事各种满足自身需要的活动。如利用自己的生活资料撰写自传等，只要不影响公务活动和社会公共利益，其他人不得干涉。尊重领导者的隐私权，减少领导生活、工作和社会交往的精神和心理压力，对领导者及秘书人员而言有百利而无一害。当前，秘书人员对领导者隐私权侵犯现象在社会生活中仍有表现，有时还会造成不良影响。这些行为不管是故意还是疏忽大意，实际上都对领导人身自由、人格尊严造成极大的伤害，不但使领导的身心健康受到极大摧残，而且对秘书人员的成长也极其不利，甚至有可能触犯法律。这是因为，领导者的隐私权同普通百姓的隐私权一样，是受法律保护的。我国目前尚没有专门的隐私权保护法，隐私权方面的立法都散见于有关法律之中。宪法第38条规定：公民的人格尊严不受侵犯。禁止用任何方法对公民进行侮辱、诽谤和诬告陷害。第40条规定：公民的通信自由和通信秘密受法律保护。除因国家安全或追查犯罪的需要，由公安机关或者检察机关依照法律规定的程序对通信进行检查外，任何组织或者个人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。刑法第252条规定隐匿、毁弃或者非法开拆他人信件，侵犯公民通信自由权利，情节严重，处以一年以下有期徒刑或者拘役。民法通则第101条、第102第、第119条规定：公民、法人享有名誉权、公民的人格尊严受法律保护，若遭到侵害时有权要求停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并可以要求赔偿损失。从这个角度讲，秘书人员泄露领导者的隐私权自然要负法律责任。客观上，秘书人员由于长期在领导身边工作，对领导的隐私或多或少都有所了解。那么，秘书人员如何才能维护好领导者的隐私权呢？一是要摆正位置。秘书和领导者应该是一种严肃、活泼的工作关系。秘书面对领导是一个执行者、传达者，摆正与领导的关系，取得领导对自己的理解和信任，就可使秘书工作机器运转正常，减少阻力，即使工作中出现了差错，也得到及时的矫正。为此，必须做到：创造性地执行领导的决策以及各项任务，是处理好同领导关系的基础；尊重领导，但不拍马，是消除领导产生“心理障碍”、调节与领导关系的重要一环；沟通信息，了解领导意图，主动争求领导的帮助和支持，这是出色完成工作任务的前提；要维护领导的团结，对领导班子成员一视同仁。二是要保持距离。俗话说，距离产生美感。这种感受用在秘书和领导者身上也是恰如其分的。秘书和领导者的密切关系主要应该体现在工作而非生活上，秘书人员应该少介入到领导者的个人私生活中去，在日常生活中同领导者保持一定的距离是非常必要的，这样既有利于避免庸俗的关系哲学，也有利于保持领导者和秘书各自的生活空间和相对自由。三是要坚持原则。秘书对领导不能无原则的盲从，在关键问题上要坚持立场，坚持原则，这也是秘书人员必备的政治素质和起码的做人良知。这是因为，即便是领导者，他的任何行动都必须局限在合法、合乎公共道德准则和社会需要范围内，对任何违反法律和公共道德、破坏公共秩序的不良行为，有权揭露和干涉，对领导者也不例外。例如，揭露领导的贪污索贿行为、生活作风腐化、吸毒贩毒等行为都不存在对领导隐私权的侵犯。四是要提高素质。秘书人员长期在领导身边工作，提高自身素质十分重要。只有政治素质提高了，才能严格要求自己，提高为领导服务的水平。要实字当先，说实话、办实事、求实效，不图虚名，不搞浮夸。要坚持团结，秘书要搞好与领导的团结，秘书之间要相互支持，相互信任，做到大事讲原则，小事讲风格，不搞无原则纠纷。要坚持学习，坚持理论联系实际，学以致用，不断增长自己的才干。要纯洁作风，不断增强廉洁自律和拒腐防变意识，守得住清贫、耐得住寂寞、抗得住诱惑，见权不拿，见钱不贪，见色不迷，做到政治上清醒、经济上清爽、生活上清廉。来源：中华秘书网

第五篇：秘书该如何替上司挡驾

秘书该如何替上司挡驾

作者/王春华

秘书作为协助及辅佐上司处理日常事务的人员，迎来送往的日常工作中挡驾是经常遇到的一大难题。作为挡驾沟通环节的关键人物，秘书应从礼、情、理、智四个方面挡驾，巧妙地对上司提供帮助。这不仅是秘书人员必须具备的职业技能，也是高职文秘专业学生职业技能培养中不可忽视的要素。

一、以礼相待进行挡驾

礼貌是人们用以沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种方式，是人际交往中不可缺少的润滑剂。以礼相待是秘书接待工作应遵循的第一个重要原则。如果来访者看到的是一脸冰冷的表情，听到的是“你找谁”、“你来干什么”等无礼的言行举止，来访者会产生反感情绪，使沟通无法正常进行。秘书在接待工作中以礼相待，会给来访者一种舒畅、愉悦之感。

1.使用礼貌用语。礼貌用语广泛地运用于各个领域，秘书工作中同样不可缺少。每个人在社会上的地位都是平等的。秘书人员不管对于哪个社会阶层、哪种社会地位的来访者，无论是上司嘱咐要予以拒绝的访客，还是不受欢迎的不速之客，都应当注重礼貌，使用“您好”、“请问需要什么帮助”等问候语、接待语，而不应采用“找谁”、“有什么事”等冷漠、生硬的语言。

2.使用“3S”接待法。“3S”接待法就是指在迎来送往过程中应当使用的Stand（站立）、Stare（注视）、Smile（微笑）等接待礼仪，这些礼仪在挡驾时同样适用。秘书人员在接待来访者时，应起身站立，欠身点头表示问候与欢迎，还可使用关注和柔和的眼神注视对方，沟通中要注意表情自然，认真倾听，面带微笑，体现出应有的素养。

3.使用肢体语言。必要时，秘书人员还可以使用肢体语言间接地挡驾。如来访者的需求无法满足，可以通过引领引导表尊重，端茶送水表关心，身体前倾表倾听，握手道别表歉意等肢体语言。秘书的彬彬有礼，会让来访者即便被挡驾也得到温暖与安慰。

二、换位思考进行挡驾

1.提出处理的建议。换位思考对于挡驾工作十分必要。来访者都是有备而来，带着目的而来的。不少来访者对于单位事务办理的程序不了解，秘书人员首先应当予以理解，其次要认真倾听与分析，再对他们的要求提出合理的处理建议。如来访者认为只有面见上司或老总才能解决他的问题，(文秘工作　www.xiexiebang.com)秘书人员可以诚恳而明确地告诉他“这件事可以直接去找某某部门解决，不需要找老总，这样既节省时间又可以快速解决问题”，这会让来访者认为秘书人员能换位思考，确实是为他着想，自然就会欣然接受秘书人员的建议。

2.先肯定再否定。在拒绝来访者或来电者的要求时，秘书可采用先肯定后否定的方法，如先肯定对方的一些说法，如“您说的有一定道理”、“您所说的一些事是事实”，可使对方在较为愉悦轻松的心理感受中，继续沟通情况。然后进行转折，最后才予以否定。如果秘书直截了当地否定对方的讲话，使用“不行”、“绝对不可能”、“你的话没意义”之类的语言，不仅一开始就会伤害对方的自尊心，还容易使他产生抵触情绪，后面做再多的解释、说明他都会无法接受，反而易使自己陷入被动。

3.取得对方理解。秘书在挡驾时，有时也可实话实说，获得对方的理解，如一位秘书在与来访者沟通时说道： “实不相瞒，领导现在有空，但是他心情很不好正在发火，不想见客，如果我是您，我宁可选择另外的时间去拜访他，这样应该会更好，您也可以先留个条。”客人果然听从秘书的建议离开了，临走时还感谢秘书的提醒。

三、以理服人进行挡驾

挡驾，并不是要隔绝上司与来访者的联系，而是为了把那些一般性、事务性工作挡下来，由相关部门根据职责分工加以处理，从而保证上司有个良好的工作环境，集中时间和精力去思考重大问题，处理大事要事。因此，秘书接待来访者要有正确的认识和态度，挡驾的重点也要放在办事上。办事是以理、以法为准，以礼、以情为辅，秘书人员要讲究工作方式和方法，不卑不亢是挡驾时应持的基本态度。秘书人员可向来访者解释公司的相关规定，解释办理的程序，将来访者需要办理的事项先弄清楚，然后协助他分析归类，属于哪个部门负责管理的就引导他到哪里去办理。

四、利用智慧进行挡驾

挡驾需要技巧，也最能体现秘书人员综合分析能力和机智灵活处理问题的能力。一般情况下，秘书人员应做到：

1.领悟领导的言外之意。秘书人员一定要多了解上司，熟悉他的人际关系、思维方式、工作方法等，留心观察上司的言行，这有利于

形成正确的判断，知道哪些人该挡驾，又该如何挡驾。

2.表达委婉含蓄。秘书对待来访者的态度要冷静、谦和、诚挚，要有好风度、好品德，对于一些难缠的人，更需要有耐心，不能烦躁、急躁，否则很有可能把事情弄僵。在挡驾过程中，秘书人员应注重语言技巧和应变方式，如有些来访者是比较重要的人物，不能简单地拒绝，运用委婉含蓄的语言表达效果会更好，诸如“最近领导很忙，在处理一件十分棘手的事，建议您去找相关部门，这样能更好地解决您的问题”，“我认为您不如留个话，我一定替您转告”等。

总之，上司在繁忙的工作之中如果被很多来电、来文和来访者打扰，耽误很多不必要的时间，必然会造成工作效率的降低。因此，秘书的挡驾对于上司的工作具有极其重要的意义