第一篇：收费岗位描述
收费岗位描述
各位领导、各位评委：
大家好！我叫于筱引，来自电信科收费班，很高兴参加这次“双述”竞赛活动，我将于所有选手同台竞技，力争取得好成绩。我的主要工作是在电信科收费班长领导下负责电信科电话费的收缴工作，现在将本人工作岗位进行描述，欢迎大家提出宝贵意见。
一、岗位职责
为规范电信收费，提高收费管理水平，维护广大用户的合法权利，我的职责如下：
1、奉行“用户为本，诚信服务”的宗旨，增强服务意识，尊重用户，热忱为用户提供优良服务。
2、、熟悉电话用户情况和收费业务，独立完成各项电话费收缴任务。要求及时回收应收费用率达到98％以上。
3、依据收费项目和收费标准及有关规定，提前做好各期各项收费准备工作。
4、按规定的内容、时间和要求，认真准确地填制收费凭证和编制收费登记表，并加以仔细检查和核对，防止错项或漏项，确保凭证和登记表正确无误。
5、严格执行相关财会规程，认真做好收费凭证的使用和保管工作，严防收据误用、失落或破损。确保工作正常进行及票据、款项、人身安全，杜绝各类差错、事故的发生。
6、严格遵守收费作业规范。收费时必须出具经公司财务盖章铜川矿业公司统一印制的收款收据，当场核对收款收据和清点款项，杜绝误收、漏收等差错，并防止款项短损。应留意对假钞的识别和
支票的查验，并按作业规定妥善处理。应逐笔做好收费登记和有关标注，发现收费差错或异常情况，应随即妥善处理领导并及时报告。
7、及时做好收费记录和管理台账。对各类票据及现金妥善保管、使用、上缴；保证数据准确无误，对敏感数据注意保密。
8、收费员对所经手的款项负直接责任，并承担由于款项交割不清造成短收的损失赔偿，以及由于款项保管不妥或被窃等原因引发的损失赔偿。
9、收费员必须提高工作警惕，加强安全防范，确保款项安全。严禁将款项存放在办公室内过夜。
10、收费员必须按章收费。不得无据收费或乱收滥收，不得截留或挪用款项。
11、收费员应坚持文明收费。收费时应注意着装，注意礼仪和规范用语，维护良好的企业形象、应改善收费服务态度，主动热情为用户服务，做到随叫随到，随交随收。不得擅自降低收费标准，不得以任何理由与用户发生争吵。
12、收费员应认真及时做好收费凭证和收费记录的复核和整理工作，不断提高收费工作质量和收费工作效率。
13、收费员必须加强欠费催收工作。应耐心地据理说服用户，千方百计提高电话费回收率。对拒不缴费者，应查明缘由并上报班长和科领导处理，以维护企业合法权益。
二、工作范围
1、负责铜川矿业公司、实业公司范围内的电话费收缴工作。
2、熟悉计算机的操作程序，了解财会基本制度和知识。正确使用、保管各种票据，接待用户缴费工作，熟悉业务。
三、主要内容
1、注意仪表着装和仪表，注意礼仪和规范用语。
2、联系上级部门领取票据
3、收缴话费开具收款收据。
4、统计上报数据，做到日清月结。
5、开具内部银行托收支票。
6、脱机计费系统数据汇总及打印。
7、及时更新用户资料。
四、注意事项
1、票据领取接续不上可能影响收费工作。
2、数据统计差错可能导致账面失衡。
3、提高自己的业务水平，认真执行各项规章制度。
4、其它工作严格按供电所精细化管理标准和事故处理程序执行。
五、风险评估
1、办公室主要做好用电设备的安全检查工作，坚决做到人走断电，关闭门窗，保证办公室安全。
2、工作中可能出现操作失误，导致费用流失或无法追回的问题，如出现该情况，应立即向领导汇报，尽快分析出问题，排除人为因素，保证工作正常进行。
3、工作中可能出现门禁保险柜操作失误、用电操作失误，发生被盗、火灾等问题。出现该情况，应立即向领导汇报、报警，并保护好现场，等候处理。
六、工作要求
作为一名负责收费的职工，责任心。是必备的首要条件，在今
后的工作中，要有较强的责任心，积极主动的工作，培养自己谨慎干练的工作作风。同时，要时刻学习相应的先进技术，加强用电安全意识，扎扎实实地工作，确保计算机安全、数据安：全的可靠性。
让领导放心，用户安心。
第二篇：收费辅助岗位试卷
收费辅助岗位考试试卷
一、单项选择题（每题1分，共50分）
1、在正常情况下，平均发卡时间不超过(A)，收费时间不超过(A)，高峰时段必须开足收费道口
A、10秒/卡20秒/车B、5秒/卡20秒/车 C、5秒/卡15秒/车D、10秒/卡25秒/车
2、收费亭内和周围（B）米以内不得进入与收费无关的闲杂人员,对不听劝阻强行进入的人员,收费员和安全保卫人员应采取措施制止.对严重扰乱收费秩序的人员可以扭送公安机关处理
A、30米B、20米C、10米D、5米3、2010年4月14日在我国（D）发生发生两次地震，最高震级7.1级
A、汶川B、青海C、唐山D、玉树
4、、我省16座的客车收费标准是（A），32座的客车收费标准是（A）A、0.8元/车公里、1.15元/车公里 B、0.6元/车公里、1.00元/车公里 C、0.4元/车公里、1.15元/车公里D、0.8元/车公里、1.50元/车公里
5、凡持有《防汛特别通行证》的车辆在每年的（C）免费放行。A、3月1日至8月31日B、5月1日至10月31日、4月1日至9月30日D、6月1日至11月30日
6、以下不验证、不登记的车辆（D）。
A、本省稽查征费局用车B、防汛车辆C、本地区的专段车牌D、由警卫局警卫车带的车队（即WJ12-警****）的车辆
7、对前往高速公路抢救因交通事故受伤人员的急救车辆，应（A）
A、免费放行B、缴费放行C、减半收费D、都行
8、计重收费时，计重费率已优惠（C）
A.8%B.3%C.5%D.10%
9、对遗失IC卡的车辆，一律按（C）元/张标准收取赔偿成本费，并开具发票，如属收费车辆还必须按最远入口到本站距离收取通行费。
A、30元B、40元C、50元D、100元
10、进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机（包括插秧机）的车辆，凭（A）签发的跨区作业证(一机一证)免交车辆通行费。联合收割机不得在高速公路上通行。
A：农业农机部门B：政府部门 C：交通部门 D：财政部门
11、进入高速公路的车辆应当按照高速公路分道标志各行其道。最低时速不得低于（B），最高时速不得高于（B）。有限速标志的，按限速标志规定行驶
A：60公里、100公里B：50公里、110公里C：70公里120公里D：50公里、120公里
12、计重收费的基本费率是（C）
A、0.03元/公里B、0.06元/公路C、0.08元/公里D、0.04元/公里 13、2010年第（A）届世界杯在（A）举行
A：
19、南非B：20、韩国C：18：韩日D：
21、法国
14、下列物品中（C）不属于废弃资源的是。A：粉煤灰B：煤坩石C：废铁D：炉渣
15、（A）江西省高速公路投资集团有限责任公司在南昌挂牌成立 A：2009年11月28日B：2010年10月1日C：2010年4月30日D：2010年4月17日
16、对军用牌照的货车，应查验“三证一单”，下列证件中那项是不属于范围内的（D）。
A、驾驶证B、行驶证C、军人证件D、身份证
17、当货车的车货总重认定标准和轴重认定标准不一致时，以两者之间的（A）作为该车的对应的公路承载能力认定标准。A、较小值B、平均值C、较大值D、之和
18、下列那类不属于我省高速联网收费中使用的卡。（D）A、通行卡B、身份卡C、赣通卡D、充值卡19、2010年（A）沪、苏、皖、赣三省一市高速公路电子不停车收费系统联网开通
A、7月28日B、9月16日 C、11月12日 D、11月28日 20、车辆通过计重收费的秤台时，应把车速控制在（C）范围内 A、0-10km/hB、0-15km/hC、0-20km/hD、0-25km/h
21、四轴125型的货车轴重认定标准是（B）吨。A、43吨B、35吨C、37吨D、41吨
22、下列设备中（D）不属于计重系统。
A：称台 B：光栅 C：收费计算机 D：费显
23、下列那种情况下，可按车队车放行（C）。
A、警车带队车队B、本单位车辆C、警备局车辆带队车队D、军车
24、随着石吉、彭湖、鹰瑞高速公路的建成通车，标志着我省高速公路通车里程突破（B）
A、2000公里B、3000公里C、4000公里D、5000公里
25、人工影响天气作业车辆，执省交通厅、省气象局核发的《江西省人工影响天气作业道路通行证》的标志牌，并装载炮弹和人工增雨设备、拖运高炮的车辆，可在（C）范围内的收费公路免费通行。
A、全省范围B、车辆所属设区市C、跨地区 D、本路段
26、追缴车牌黑名单车辆通行费，按补票应选择（C）进行补票。
A：一般补票 B：其他补票C：逃费补票
27、超过公路承载能力认定标准30%以上的重量部分，按基本费率的(B)线性递增来计收
A、2至3倍B、2至4倍C、1至4倍D、1至3倍
28、计重收费设备中（B）设备损坏，需要轴型修正 A、光栅B、轮胎轴型识别器C、线圈D、称台
29、对于标准集装箱运输车辆一只40英尺箱一只20英尺箱二只20英尺箱无论是省内或省外车辆，均按（D）收取通行费； A、客三B、客四C、集2D、集
130、递卡时，收费员必须面向司机，（A），四指并拢拇指压住通行卡，将通行
卡送司机手中，并使用规范文明用语，如：“请走好”！A、掌心向上 B、目光平视 C、面带微笑 D、点头致意
31、对特别通行证标志及相关证件有伪造嫌疑的，下列做法正确是（A）
A.先予放行，并记录车牌号及标志牌号，事后报上级主管部门。B.不予纠缠，免费放行。
C.收缴费<特别通行>标志，并做好记录，再放行。D.劝其缴纳通行费后，方可放行。
32、收费站应在岗亭醒目位臵设立固定的（C）
A、便民服务台B、洗车台C、收费公示牌D、提示牌
33、当车辆驶离时应使用手语送离车辆，要求左手五指并拢伸直手臂成（Ｄ）度，顺势做送的手势，送离车辆；
A、３0度Ｂ、６０度Ｃ、９０度Ｄ、１８０度
34、收费车道等候通行车辆超过（C）辆时，收费班长应立即开启全部车道 A、3辆B、4辆C、5辆D、6辆35、2010年5月-10月，世界博览会将在我国（C）市举办，主题为（C）。
A、北京同一个世界，同一个梦想 B、南京创造传奇一刻C、上海城市，让生活更美好D、广州和谐中国
36、第21届冬季奥运会北京时间2010年2月13日至3月1日在温哥华举行。我国运动员取得优异成绩，实现历史性的突破，获得金牌（C）枚，奖牌总数11枚。
A、3B、4C、5D、637、2010年3月5日至14日，十一届全国人大三次会议在北京举行。会议审议修改了（A）。
A、选举法B、刑法C、侵权责任法D、社会保险法
38、第十六届广州亚运会开幕时间（B）
A、2010年11月1日B、2010年11月12日C、2010年11月20日D、2010年11月22日
39、第五届中国中部投资贸易博览会举办地（C）
A、长沙B、武汉C、南昌D、杭州
40、根据《中华人民共和国道路交通安全法》第六十七条：行人、非机动车、拖拉机、轮式专用机械车、铰接式客车、全挂拖斗车以及其它设计最高时速低于（C）的机动车，不得进入高速公路。高速公路限速标志标明的最高时速不得超过一百二十公里。
A、50公里B、60公里C、70公里D、80公里
41、三类客车的标准为（c）
A、20座—40座B、40座以上C、20座—39座D、20座—41座
42、三类客车的收费标准是（B）
A、1.20元/车公里B、1.15元/车公里 C、1.40元/车公里D、0.80元/车公里
43、防汛期间，防汛临时通行证的有效期为（A）
A：7天B：14天C：30天D：永久有效
44、下列那条高速不属于“五纵二横”（A）
A：景婺黄B：景鹰C：梨温D：赣定
45、运输粉煤灰、煤矸石或炉渣的运输专用车辆车箱必须密闭，凭《江西省废弃资源运输专用车辆标志》在规定的路线内免缴车辆的通行费，实行验证放行。
A、一次性死亡5人B、一次死亡1人，同时重伤12人 C、一次死亡2人，同时重伤8人D、一次重伤20人 该证的有效期为（C）
A：永久B：7天C：一年D：二年 46、155型车是（C）轴车。
A、3轴B、4轴C、5轴D、6轴
47、（C）起我省高速全面实行绿通车免费通行。
A：2006年6月B：2007年7月C：2010年12月D：2009年8月
48、前四后八型车的核定载质量是（C）吨 A、25吨B、24吨C、32吨D、28吨
49、对特别通行证标志车辆应（A）免费优先、快速放行 A：免验证件B：验警官证C：验侦察证D：验其他证件
50、对特别通行证标志及相关证件有伪造嫌疑的，下列做法正确是（A.先予放行，并记录车牌号及标志牌号，事后报上级主管部门。B.不予纠缠，免费放行。
C.收缴<特别通行>标志，并做好记录，再放行。D.劝其缴纳通行费后，方可放行。
2分，共20分。多选、少选、错选不得分）
1、以下属重大安全事故的是：（AB）
A）。
2、收费人员职业道德规范包括：（ABC）
A、语言规范B、着装规范C、行为规范D、收费规范
3、计重收费后，应按计重费率收取通行费的车型是（ABC）。
A、载货类货车B、超载30%以上（含）的客车C、不符合标准的绿通车D、所有车辆
4、收费公路经营管理者应当在收费站的显著位臵，设臵载有收费站名称、收费单位、收费起止年限（ABC）等6项内容的公告牌，接受社监督。
A、监督电话B、收费审批机关C、收费标准D、收费路程
5、防汛期间，对持有“临时通行证”的我省车辆在（ABC）可以给予免费。A、规定时间B、规定路线C、车牌相符D、任何情况
6、计重收费遵守的原则是（ABCD）
A、公平合理，鼓励运输业户合法装载原则；
B、引导发展原则；C、渐进试行、稳步推进原则；D、不增加社会总体负担原则。
7、绿通车辆给予免费的标准是（ABCD）
A、整车装载绿通产品B、装载空间或质量达到80%C、超载30%以内D、混装在20%以内
8、江西省高速公路投资集团有限责任公司规范化所站建设标准总体要求：“构
二、多项选择题（每题
建两大系统（CI系统、管理系统），打造三个基地（ABC），树立四化管理品牌（准军事化、标准化、人性化、专业化）”
A、规范的工作基地B、舒适的生活基地C、和谐的文化基地
9、车辆的车货总重认定标准（完全按轴数认定）（ABCD）A、二轴货车(六轮)17吨；
B、三轴货车25吨（由二轴汽车和一轴挂车组成的汽车列车为27吨）； C、四轴货车35吨（空气悬架、轴距≥1800mm为37吨）； D、五轴货车43吨；
10、高速公路收费人员不得有下列哪些行为（ABCDEF）。
A、擅自扩大收费范围、提高收费标准B、收费不给有效足额票据
C、拒绝提供合理服务D、强制提供有偿服务E、刁难、勒索司机或者乘客F、擅离职守，影响车辆正常通行
三、分析题（每题15分，共30分）
1、某半挂车牵引车头从景婺黄某站下高速，入口为泊水湖站，超时5.57时，请分析该车存在几种逃费方式，假设该车逃费，又应如何判断？ 答：该车存在两种逃费方式
A、服务区卸挂，即把后半部载重挂车放臵在服务区，牵引车头就近下高速，通过减少载货重量达到逃费目的。
B、中途换挂，即两辆牵引车头在事先约定好的情况下，通过中途交换挂车的方式，通过减少载货重量，跑长买短的方式进行逃费。收费员判断方法
A、服务区卸挂和中途换挂斗存在一个共同点，就是入出口轴型不一致，收费员在发现入出口轴型不符的情况下，特别是单个牵引车头下高速应特别注意。B、入出口图片不一致，收费员对此类车有嫌疑的情况下，可调取入出口图片进行对比。假设没有入口图片，可以要求监控员与入口站电话联系，直接调取录像资料进行比对。
C、大型载重货车行驶速度较慢，卸挂也需要一定时间，此类车辆一般都会超时，且超时时间较长。
D、监控员、稽核员可与附近所站联系，查看是否有相同类型的车辆在同一时间
段内上下高速，仔细对比图片，查找细微差别，来判断是否中途换挂。
2、某站由于系统故障导致收费系统瘫痪，请分析下应从哪几个方面进行现场处理。答:
1、当收费系统全部瘫痪时，应立即启动所内突发事件应急预案按照预案要求结合实际情况进行处理。
2、当班班长应立即报告值班站长、系管员、分中心，组织出入口收费工作人员对出入口车辆进行解释疏导工作。
3、值班站长接到报告后应立即赶到现场同时向值班所领导报告，组织全站机关人员、收费员下车道帮忙，入口发放预编码卡或纸卡，出口根据《江西省高速公路区间费率表》按最短路径、车型进行收费，开具定额票（手工票），并做好详细记录。
4、短时间内无法修复，则应及时报告值班所领导，请交警、路政引导车辆绕行
或暂时封闭本站。
第三篇：医院收费岗位年终小结
2013年即将过去了，回首这一年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的2014年就即将临近。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。作为收费员这个岗位，收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。下面将我在13年的工作做一总结。
一、积极参加政治学习，努力提高自身的政治素养。
二、爱岗敬业，无私奉献、团结互助,圆满地完成院领导交给我们的各项任务。
三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识.提高的综合素质。1是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不应出现半点马虎；2是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；3是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。
四、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，碰到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”.总之我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行。但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的春风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加美好；让我们人人争当践行八荣八耻的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！
2011年医院收费处年终工作总结
2011年就快结束，回首2011年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的2012年就伴随着新年伊始即将临近。
我对自己收费处的工作做了如下回顾：
在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓词，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。
崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎；二要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。随着门诊收费价格的不断规范，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，凭着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便熟悉了新程序的操作。随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名，因为自己所学专业不同，在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，在这段时间里，我认真学习了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便自己回家巩固温习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概的了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。因此，唯一的办法就是多看医生开的处方.让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。反复背诵，强迫记忆.很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。
这一年，由于工作的需要，接受领导安排我有收费处兼任财务工作，领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来。在这2011年无论从技术能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和帮助，使我在工作能力上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正。回顾这一年，因中心发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配。与中心共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步。因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础。
从一开始我就谨记张主任说的，要求我们严格执行医院财务制度，遵循财务工作为医疗工作服务的原则，统筹兼顾。较好的完成了张主任及上级主管部门安排的财务工作，促进了门诊各项工作的开展。
所有收入、支出项目严格要求符合医院财务运行规律。加强财务管理，各项工作较以往均有较大提高，资金使用更趋合理，财务预算执行情况正常，圆满完成了领导确定的工作任务。现在，无论从财务收支还是财务管理方面，都有了长足的进步，但这些成绩还是初步的。今后需要深化管理，使财务管理、预算管理真正深入人心，为更迅速地提高我院整体财务管理水平奠定基础。．深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上一任的经验教训，提高管理水平和执行能力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强成本控制，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展。．为了门诊长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建立一 整套预算、核算、分析、监督、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系。
新农合的工作：围绕新型农村合作医疗办公室职责做好各项工作。
1、按规定审核、补偿参合农民的医疗费用。按时上报定点医疗机构和医院医疗费用基金补偿汇总表和财务报表，按规定填报各种统计报表；
2、按照新农合基金财务管理办法和会计制度，搞好财务管理和会计核算，做到基金专户储存，专账管理，专款专用，封闭运行，保证基金安全和合理有效使用，规范管理新农合档案资料，建立参合农民登记台账，及时整理立卷，装订成册并妥善保管。
3、强化服务窗口管理，为参合农民提供优质服务。热情耐心地接待每一位来访者,首先，把参合的手续和报销制度、程序、报销范围、报销比例等相关制度作口头宣传，并坚持以人为本，努力做到准确、及时。并定期向社会公开农村合作医疗住院补偿情况，接受群众监督。实现了全年的无差错报销。
每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面；那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以 “ 辛勤劳动 ” 为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。对病人实行 “ 首诊负责制 ”，碰到题目多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。
可以说2011年中，对于门诊是全新的一年，人事更发生了翻天覆地的变化，在张希忠主任的带领下我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行。
但我坚信：
只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的东风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，遇到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢？是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢？当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往往就会豁然开朗。“我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅飞翔。”人与人之间，最为可贵的就是彼此的信赖与真诚。因此，无论是在工作还是生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花！作为一名老同志，收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，为人民服务不止，为国家建设不辍。
在此总结经验、查找不足、增进团结、的目的，为2012年工作的开展奠定了良好基础。
我亦相信在张主任的带领下我们就一定能把我们的门诊建设的更加美好：让我们人人争当践行八荣八耻的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！
今年八月，当我第一次走进我工作的地方，我就明白这跟工作会适合我。我看到整洁的环境，良好的设施，亲切的同事和尽责的老师。一切的一切都让我对这份工作充满热情。四个月来，我对这份工作越来越熟悉，越来越熟练，彻底改变了原本站在一个病人的角度时对这个岗位的看法。作为病人，希望挂号收费过程一切都最简单，最方便，最有效率。这些都依赖于挂号收费人员，而当我真正坐上这个岗位是才发现真的不容易。一下是我这四个月来的收获的一些思考：
一、我基本上已经较熟练的掌握了挂号收费的技能，能够准确挂号，收取药费和化验费用，能够辨认大部分医生的后写处方。
二、掌握各种社保种类的收费操作。如城保、新农合、小城镇、自费、离休、上才能军人等等。
三、在工作的过程中有遇到过问题，我们不能要求病人去迎合我们的工作，所以我们只能改进自己的工作能力，掌握各种所需的只是和技能，为病人解决问题，减少他们的麻烦。接待病人的时候，亲切有礼的态度往往会减少很多不必要的麻烦。
四、挂号是病人看病的第一步，我们的良好服务和形象能很一定程度上影响病人对医院的满意程度。所以时常“换位思考”体谅病人，展现一个良好的形象，提供满意的服务是我们的责任和义务。
今年是比较特别的一年，我院迎来的三级医院考核。全院上下准备了三年，努力了三年，无止境的加班和学，付出了许多汗水和努力。作为新人，我也尽我所能为医院的美好未来做出努力，尽管我的贡献可能很小，但是能够参与其中，我深感荣幸。
第四篇：收费岗位年底工作总结（共）
收费岗位年底工作总结4篇
【导语】工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。东星资源网为你准备了《收费岗位年底工作总结》范文
【篇一】收费岗位年底工作总结
20xx年，我站在站领导的规范管理下，各项工作有序进行，全站人员共同努力，树立了我站“团结、廉洁、务实、高效”的路桥收费队伍形象。在这一年来，我从收费岗位调到文秘员岗位，积累了一定的工作经验，文字功底也逐步提高，个人能力在办公室领导指导下、同事的帮助下得到了多方面的锻炼。我认为，收费工作是我后来进行文书处理工作的基础，无论是细心、认真和对个人岗位的责任心等，都是文秘员做好工作的要决。
办公室是我站的一个重要枢纽部门，对员工工作进行协调、沟通，做到上情下达等，决定了办公室具有工作繁杂的特点，需要部门员工团结协作。作为文秘员，这一年来，我积极配合、做好会务工作，尽心尽责，力求把工作圆满完成。以下是我对个人岗位工作的总结：
一、细心做好文书记录工作。文书编写工作是文秘员的首要工作，我站每月召开班务办公会议、办公室会议等，会议结束后，及时整理会议记录，交站长修改后，应尽快送至各班室轮阅，以保证把会议上最新的决策信息传达下去。在刚接任文秘时，我就把以前的会议记录阅读了一遍，并在领导的指导下完成了20xx年至20xx年的会议记录编整工作。
二、认真落实杂务统计工作。调假、请假统计、员工就餐统计、劳动竞赛数据统计、办公用品使用情况统计等都属于我的工作范围。由于办会室的工作事务繁琐，明确的统计数据能为做好收费站管理工作提供重要的参考。
三、灵活做好文件归档工作。对于上级部门政府部门的指导文件以及公路三乱文件等，应及时做好相应文件的归档整理工作，而各班室的班务日志每天都会更新，我同时也要在每个月都做好各班日志保存工作。由于各类文件都可能成为今后工作落实的重要参照，因此应该做好灵活编排，以备查阅。
四、仔细较对下发公文工作。办公室发文的拟稿以及各类活动会议通知的拟写，我认为都要再三核对后再下发，以确保公文无差错。每一个通知事项的下发，都关系着工作的实际执行。
五、努力筹备各项活动工作。这一年里，在收费站紧凑的工作环境中，也开展了各类活动，活动的筹备一般是由办公室负责，而我就籍开展这些活动的机会，学习如何进行筹备工作、进行信息资料的搜集等。如文明服务月活动、我站的运动会、圣诞节妆晚会和元旦晚会等，我都参与其中，与我们办公室的各成员相互协助、精心准备，使这几项活动都得以顺利地进行、圆满地结束。
接近一年的工作时间，无论在思想认识上还是工作能力上，我相信自己都有了较大的提高，但差距与不足还是存在的。比如个人知识面不够广，导致工作的开展受到限制；对工作的专注度不够高，有时出现不必要的错误，例如厕所忘记放垃圾袋等；另外办文质量也是有待提高，这是需要不断地扩充阅读面以及提高公文写作技巧的。
面对新的一年，不论是否有新的作务、新的工作，我也应该以新的压力和新的动力去主动迎接新的挑战，在自己的本职岗位上，发挥更大的作用，并将更严格要求自己，努力做好融会贯通，以专业的文秘素养来要求自己，在具体的实践工作中取得更大的进步。
【篇二】收费岗位年底工作总结
作为一名普通的收费员，凭着对收费工作的一腔忠诚，以饱满的工作热情，扎实的工作作风，在自己的工作岗位上默默无闻地书写着勤奋、努力。在站领导班子及班长的带领下，通过自己的努力，今年三月，四月及五月连续获得征费能手荣誉称号，多次获得服务明星荣誉称号。以下是自己的一些做法。
学习上，加强自身业务素质的提高，学习好的工作方法和特点，不断分析和总结工作技巧及良好的工作经验，同事之间经常沟通，取长补短，共同提高。通过认真学习《陕西省高速公路收费站管理考核办法》《陕西省高速公路收费人员管理考核办法》及《西宝分公司收费站及收费人员管理实施方案》后，对照“双星管理”的要求，更加严格要求自己。
工作上，一是加强堵漏增收工作。坚持“应收不漏，应免不收”，严格执行收费政策。在工作中，通过实践，不断提高自己的业务技能。多次查出不法车主利用对运输装载鲜活农产品的车辆减免通行费的优惠政策，采取货物混装、货物不足、非法装载等方式企图蒙混过关的行为；加强免费车的管理，遇到后及时上报监控室，待监控室同意放行后才放行；正确判断车型，尤其是对途经我站的几辆大型客车每次都升档（入口每次发三型车，实为四型车）确保通行费足额征收。按照集团公司、分公司通行费征收专项整治活动部署会议精神的要求，出入口正确录入车辆信息，出口认真核对入口信息，发现出入口信息不符的车辆上报监控核查，以打击“倒卡”车辆的逃费行为。
二是做好文明服务，以“文明我先行，服务我更优”活动为契机，牢固树立服务意识，不断提高自身服务水平。“服务”现已成为高速公路收费窗口的形象，服务质量好坏显得格外重要，要通过热情态度，文明的服务，从心理上打消司乘人员隐藏的不满意，为司乘人员提供通行便利。用发自内心的真诚对待每一位司乘人员。确保正常的收费秩序。总之，在我看来，一个收费员应具备—细心，耐心，爱心，虚心，及尽职，尽责，尽心。
为了更好的工作，我将会按照《陕西省高速公路收费人员管理考核办法》及《西宝分公司收费人员管理实施方案》的要求，按照收费员的标准严格要求自己，努力做好征费工作，努力争做更高的收费员。
【篇三】收费岗位年底工作总结
时光飞逝，转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长，办事员，班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。
在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时；再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！
收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的您好、再见等用语及收你多少钱，找你多少钱的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴旺发达，辛苦我一人，幸福千万家，使我们有了奉献之心！当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言！
大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是每逢佳节倍思亲这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受！我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。
我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在努力践行着态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释的服务承诺。以饱满的工作热忱尽的能力去做到对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心。以服务人民、奉献社会为宗旨开展工作，以群众是否满意来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔！
这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路事业，为了千万家的安宁、幸福，为了高速公路事业的蓬勃发展，北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员。
【篇四】收费岗位年底工作总结
我叫xxx，是去年的一名应届毕业生，去年经过报考，成为了家乡xx高速收费站的一名工作人员，做为一名初入社会的大学生，在过去的一年里，我本着学习的态度，努力的学习一些相关知识以及需要注意的点。在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现在就一年的工作情况总结如下：
一、在思想政治方面，努力提高理论修养，拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律。
二、在学习方面，做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。
三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个家乡的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。
四、在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。现在随着旺季的到来，过往的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好。
五、在日常生活方面，在班组里大家都喊我一声“老大”，作为大哥哥的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的工作环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。
虽然说，这一年里成长了很多，可是在一些方面还是有待提高的，在今后的日子里，将继续听从领导安排，积极配合组长的工作，通过不断的学习来提高自己的业务水平及业务能力，做一名让领导放心，司机满意，自己满足的爱岗警敬业的好收费员。我一定会努力的，争取早日实现这个目标。这就是我对于一年的工作总结。
第五篇：收费岗位工作年终总结
收费岗位工作年终总结汇总
【导语】工作总结是做好各项工作的重要环节。通过工作总结，可以明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益。下面是东星资源网工作总结频道为你整理的《收费岗位工作年终总结》，希望能帮助到您！
【篇一】收费岗位工作年终总结
时光飞逝，转眼间已是年的尾声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将这一的工作总结如下：
第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。
第二，在学习方面，本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。
第三，在收费发卡方面，本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。据初步统计，截止年月份，本人共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆；共收回通行卡张，收取通行费元，且没有差错。虽然在每拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。
第四，在工作纪律方面，本人严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗?和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻。
第五，在文明服务方面，有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思，是说要微笑服务吗?没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务！在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难；在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避免不必要的投诉事件发生。
记得有一次夜班，我担任的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货g型车通过称台时突然跳磅，我便及时制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：“你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了?碍着你的事了?多管闲事”我当时心里特别的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到一直提倡的委屈服务，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行的，就是这样，多少都会有些不愉快，最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委屈服务，是失职，不应写在里面，如果要举例子，可以举一个虽然你受了气，但仍然耐心跟司机解释，最终维护了你们收费站的利益，需要改一下。
第六，在员工生活方面，在新到员工面前我们是老同志，我会伸出援助之手去帮助新到员工，并建立起了真挚的友情！既然能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，肯定一帮到底。在业余生活中，我们进行了多次娱乐活动，像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等，充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参加过会操表演、歌咏比赛，经过我们努力的排练，最终终于拿到了优异的成绩，为收费站赢取了荣誉，增添了光彩。
在过去的一年里，干的工作实在是太多了，一时间也写不全面，以上都是发自内心的感慨，希望公司领导考验我，我接受考验。
【篇二】收费岗位工作年终总结
收款室在医院各领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力，在20xx中，以扎实的工作作风，为医院的建设和发展添砖加瓦，奉献力量，较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了一定的成绩。现将20xx工作总结如下：
1、在本中，我严格遵守医院各项规章制度，以本着“院兴我兴，院耻我耻”的原则，努力树立医院良好形象，热爱工作，团结协作，尽量减少出错率。
2、在与医保办同志合作办公中，本人严格按规定与医保办同志一起完善好相关报销手续。按照新农合政策，耐心给病人解释好，服务好病人。
3、努力把凝聚群众满意额度，熟悉各项工作业务，提高医院形象作为自己的工作突破。
在即将到来的20xx年里，本人在20xx年的工作基础上，继续保持良好的工作作风、干劲，并制定如下工作计划：
一、协调好科室的工作。
在遵照医院规章制度的基础上，合理、公平调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械故障不理，由此给患者带来不便的现象。
二、科室工作要求细微处见真功。
收款室的工作相对于其他科室可能简单了许多，无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作，如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简单的操作，似乎既不需要很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，交流的平台。
因此，要树立正确的工作观、价值观。以方便好患者，服务好患者为荣。努力克服程序上的弊端不断提高工作效率，要在细微处搭建起和—谐的医患关系。
三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。
在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用，我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，收款室的每一位收款员，都要继续保持吃苦耐劳的精神，崇尚科学，拥有较高的综合素质：
一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎。
二是要有熟练的计算机操作技能，能够准确迅速的让每位患者得到方便快捷的就医，诊疗服务。
三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，减少差错率。
四、服务患者，提高收费服务质量。
收款室是医院的窗口，收款员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对病号集中，程序复杂时，收款员应懂得换位思考，将心比心，急病患之所需。
我们要耐心细致，不厌其烦。既要让群众明白你的意思，又要注意说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则。
接下来的工作中，在做好“计划内”工作的同时，也应做好“计划外”的工作，让自己的工作成绩再上台阶。
【篇三】收费岗位工作年终总结
时光飞逝，转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长，办事员，班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标——高速公路事业的发展，xx经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。
在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时；再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！
收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴旺发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心！当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。
星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言！
大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受！我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。
我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔！
这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路事业，为了千万家的安宁、幸福，为了高速公路事业的蓬勃发展，xx经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员。
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