政务服务中心工作交流暨电子政务大厅建设培训会议

第一篇：政务服务中心工作交流暨电子政务大厅建设培训会议

*****召开全**政务服务中心工作交流

暨电子政务大厅建设培训会议

为深入推进政务公开加强政务服务，进一步加快和完善全**政务服务体系建设，近日，**政府政务服务中心在马尔康举办了全**各县政务服务中心工作交流暨电子政务大厅建设培训会议。

会议认真学习了深化政务公开加强政务服务的有关文件，通报了近年来全**政务服务中心建设及运行情况，并对下一步政务服务中心建设工作作出了安排；会议对**、县电子政务大厅安装部署及操作应用进行了专题培训。

会议要求，要深入学习贯彻中共中央办公厅、国务院办公厅《关于深化政务公开加强政务服务的意见》文件精神，全面落实省委、省政府和**委、**政府的工作部署，深入推进政务公开加强政务服务，结合**、县实际，稳步推进全**政务服务体系建设，完善政务服务中心平台建设。

一是继续清理和规范行政审批事项。对国家和省已明令取消的行政审批事项，一律不再审批；对下放的行政审批事项，要及时做好承接；对转变管理方式的行政审批事项，要完善监管措施，变审批为服务；对保留的行政审批事项，要减少审批环节，简化审批手续。部门除涉密项目或不宜纳入政务大厅集中办理的事项外（须经**、县政府批准），保留的行政审批事项和由部门受理转报的审批事项，以及转变管理方式的公共服务事项，都要逐步纳入政务服务中心集中受理、办理，以增强公开运行的透明度，接受监督，提高行政效率。对政府公布保留的行政审批事项，要实行动态管理，该取消的审批事项要及时取消，该保留的审批事项要做好办事指南的公

开。

二是稳步推进**、县政务服务中心大厅建设。按照全省政务服务中心标准化建设的有关要求，依据我**现有的条件，**、县政务服务中心场地建设面临困难较大，因此，只能因地制宜，稳步推进政务服务中心大厅建设，但是，审批事项、办事制度、服务类型和模式的标准化不能减。要尽力将办理事项较多，涉及企业和群众相对较多的审批部门纳入大厅，设立服务窗口。同时，各县还要结合实际，选择一些条件相对较好的乡镇，积极推进乡镇便民服务中心建设，在学习借鉴的基础上，大胆探索适合我**的政务服务中心建设管理和运行服务模式。

三是进一步完善“两集中、两到位”。**、县政务服务中心要继续会同编委办、监察局等部门，督促各行政审批部门全力做好内设多个机构审批职能的归并和人员的调整。已在政务服务中心设立窗口的部门，要努力将部门的行政审批事项以及相关的公共服务事项，在政务服务中心窗口集中受理、办理，并按照签订的《四川省行政审批授权书》要求，向窗口工作人员授权到位、办理到位。下一步，将在相关部门的协助下试行行政审批服务公开承诺制度，各部门主要负责人，应对本部门的行政审批及相关服务事项的办理原则、办理方式、授权情况及办理地点等向社会公开承诺。

四是加快和完善电子政务大厅建设。电子政务大厅建设是今年全省行政效能建设的一项重要工作，按照全省的统一部署，我****级电子政务大厅已于今年6月底前与省联网开通试运行。下一步要加快**级电子政务大厅的完善工作，未在政务服务中心设立窗口的**级部门要尽快熟悉操作应用，做到工作日时间保证有人员在线值守，实现行政审批事项网上申请、预审、咨询等政民互动的服务功

能，确保申请人在网上能办事、提高办事效率，减少行政成本。各县要加快推进县级电子政务大厅建设，力争年底前部分县完成县级电子政务大厅的安装部署，实现省、**、县联网式运行。

五是努力实现政务服务多样化。政务服务中心不仅要做好大厅窗口服务，还应当根据各自实际，主动开展上门服务、预约服务、全程代办服务等，建立定点企业联系服务机制，组建由政务服务中心牵头的政务服务小分队，主动联系辖区内的工业园区、重点项目和相关招商引资企业，为企业排忧解难，搞好服务。要强化绿色通道服务，做到特事特办，提高办事效率。要积极推进并联审批，结合**、县实际，创造性的开展工作，努力为项目审批服务提速。

六是加强舆论宣传引导。政务服务中心这种集中受理、办理行政审批服务的方式，是行政审批制度改革的创新举措，对社会公众或是办事群众来讲还有一个认识过程（包括电子政务大厅的互动），所以，要加大宣传力度，让群众办事都朝政务服务中心跑，让他们尽快适应这种规范、高效、便捷的“一站式”服务模式，感受政府服务企业、服务群众、服务基层的创新成果。也可经常邀请社会各界参观考察政务服务中心，结合实际制作专题宣传片等，提高政务服务中心的知晓度。

第二篇：第四届全国政务中心工作交流会议情况综述（最终版）

一、会议概况

第四届全国政务中心工作交流会议于12月3日—5日在海口市召开。会议旨在结合贯彻落实科学发展观，交流各地政务中心建设和管理工作新经验，探讨提高中心运行质量新举措，共谋政务中心进一步发展新思路。来自全国21个省、市（区）的50余家省市及县区政务中心的代表参会，会议还邀请了国务院法制办、国家行政学院和西

南政法大学的有关领导和专家学者。海南、四川、安徽、吉林、广州等10家单位做了大会发言、30家中心提交了书面交流材料，会议还进行了分组讨论交流，并现场参观了海南省政务中心。会议议定：成立全国省际政务服务协会筹备工作小组，由四川省政务中心主任牛建平担任组长，吉林、安徽、广西、海南省任副组长，各省级、副省级政务中心负责人为成员。筹备工作小组2009年3月在成都召开工作会议，专题研究相关问题。下届会议由广西自治区政务服务中心承办。

二、各地中心的发展趋势

目前全国有四川、安徽、吉林、天津、宁夏、甘肃、陕西、西藏、海南和广西等10个省、自治区、直辖市以及深圳、大连、西安、宁波等大城市建立了综合性政务服务中心。总体发展趋势呈如下特点：

一是领导重视程度不断提高，中心成为政府改革创新转变职能的重要平台。海南省为成立政务服务中心，省政府主要领导带队赴数省考察调研，亲自协调解决工作中出现的问题。宁夏自治区政务服务中心运行6个月以来，自治区党委、人大、政府、政协主要领导及其他自治区级领导到政务服务中心视察、调研、检查工作达20人次，其中自治区主席到中心调研3次。

二是深入贯彻行政许可法，行政审批权相对集中改革成为大势所趋。吉林省于2006年，在省市县三级全面推行了以“两集中、六到位”为主要内容的行政审批权相对集中改革。在不增加人员编制的情况下，将部门分散在各个处室的行政审批职能相对集中到一个处室，成立行政审批办，成建制地集中进驻政务大厅，并做到了机构、人员、职能、授权、进厅、监管“六到位”。四川省在省编办、省财政厅等部门的大力支持下，占审批总量90%的首批10个部门“两集中”改革方案于今年10月31日正式启动。海南省编办、省政务中心、省监察厅、省法制办四部门联合印发了《关于全面推行行政审批权相对集中改革工作的实施意见》。

三是中心功能进一步拓展，综合服务平台已成潮流。去年以来，又有部分省及许多城市一些规模大、环境好的多功能中心投入运行，这些中心的共同特点是服务范围更大，服务功能更强，影响面更广，凸显了政府搭建综合性服务平台的共识。一些地方将行政复议、便民服务热线以及政府采购与建设工程招投标等公共资源交易事项纳入政务中心。如四川、吉林、海南、天津市等政务服务中心都是集行政许可、便民服务与公共资源交易于一体的多功能综合性服务平台。

四是大力推行电子政务，信息化建设快速推进。四川省安装了新的行政审批软件和电子监察软件，实现了省、市、县三级政务服务中心的软件统一和互联互通。海南省政务中心按照“高起点建设、高效率运行、高质量服务、高水平管理”的总体要求，投入1800万元推进信息化建设，实现了行政许可审批由群众上门办理向现场提速办理与网上办理并行转变，行政许可审批由分散的部门自我监督向集中、实时和可追溯的电子监察转变。

五是不断创新审批机制，工作效率进一步提高。体制机制创新是政务中心建设发展的主线。四川省把并联审批作为直接服务于经济建设的重要任务来抓。将涉及发改、经委、建设、国土等8个部门的14个行政审批项目，纳入首批投资项目并联审批范围，通过再造审批流程，搭建全省统一的并联审批网络平台。安徽省政务中心牵头研究绘制企业设立和项目审批流程图，确定企业设立和项目审批全过程所经过的部门、环节及所需材料与办理时限等，理清部门之间的审批和流转程序，从制度上规范审批行为，为企业设立和项目审批提供导航。

六是“一站式”审批模式向基层延伸，便民服务体系日趋完善。大连市中心在全市范围内大力推行“市、县、乡、村”四级行政服务体系建设工作，全市12个县区行政服务中心、152个街道乡镇便民服务中心和全程办事代理制接待窗口，各社区、村屯普遍建立起代办员和协调会制度，覆盖全域的“零障碍、低成本、高效率、全公开”的四级行政服务体系基本形成。安徽省17个市、绝大多数县区都建有行政服务中心，已有1192个乡镇建立了便民服务中心，占乡镇总数的93%，约有1.5万个村级为民服务代理点，占总数的近80%。县、乡、村三级联动便民服务体系已初步构建。

第三篇：政务大厅、文化场馆中心建设标准(带政务服务大厅

xx政务、文化服务中心建设标准

本项目为新建xx政务、文化服务中心，规划建筑面积2500㎡，作为政务服务窗口、群众体育赛事、会议、展览、文艺表演等场所。

主体建筑：为单层框架结构，总建筑面积1580㎡，设计为椭圆形，内设篮球场（羽毛球场、排球场）、乒乓球室、健身活动室、棋牌室及其附属设施，观众座位800座。

1、篮球场（羽毛球场、排球场）：净高15m以上，场地尺寸为760㎡（38m×20m）以上。

2、乒乓球室：1间，120㎡以上。

3、观众席：座宽0.48，排距0.85，330㎡以上。

4、健身活动室：1间，100㎡以上。

5、棋牌室：1间，70㎡以上。

6、管理室（休息、办公、广播、技术设备用房）：8间，160㎡以上。

7、卫生间：40㎡以上。

附属设施：拟建设连体2层框架式楼房1栋，总建筑面积920㎡。

一楼（420㎡）设置政务大厅、文化活动交流室、办公室、档案室、卫生间。

1、服务大厅：面积180㎡以上，提供社会保障、民政

救助、文化、残疾人服务。

2、文化活动交流室：面积60㎡以上，卫星接收系统1套，投影机１台、有源音箱１套，5台微机，能够通过互联网等途径享受文化信息资源，容纳50人以上的桌椅。

3、办公室：4间，面积120㎡以上。

4、档案室：1间，面积40㎡以上。

5、卫生间：1间，面积20㎡以上。

二楼（420㎡）

图书室：面积60㎡以上，藏书4000册以上，报刊５种以上，配置阅读桌椅和书架，能够满足30人以上同时阅读。

展厅：面积70㎡以上，展示十字绣、刺绣、绣球、剪纸、鞋垫等精致美观的手工艺品。

舞蹈室：面积100㎡以上，安装镜子，配备电视机1台、DVD播放机1台、室内音响等文娱演出器材，能够满足小型舞蹈等文艺节目的排练演出需要。

电子阅览室：面积60㎡以上，配置电子阅读桌椅，30台微机，能够满足30人以上同时阅读。

书画写作室：2间，面积50㎡以上，配备配备相应的书法、绘画活动设施工具，能够满足书画摄影等艺术门类的展览和书法绘画活动需求。

管理室：2间，面积60㎡以上。

卫生间：面积20㎡以上。

第四篇：在推进政务服务和公共资源交易中心建设会议上的讲话

凝聚合力 狠抓落实

扎实推进两个中心建设深入开展

在全县推进两个中心建设会议上的讲话

刚才，XX主任总结回顾了2014年政务服务中心工作，对今年工作做了安排和部署，讲得很细致也很到位。下面，我就进一步推进两个中心建设工作讲三点意见：

一、要提高认识聚合力

深化政务服务中心和公共资源交易中心建设是转变政府职能、优化经济发展环境、有效预防腐败的一项重大举措。当前，区域间竞争日趋激烈，从某种意义上说，区域间的竞争就是政府效能的竞争、行政方式的竞争、发展环境的竞争。而要增强我县经济发展的动力、活力和竞争力，实现 五个XX 的奋斗目标，就必须努力破除阻碍全县经济社会发展的体制性、机制性的弊端，进一步营造良好的发展环境。推进政务服务中心和公共资源交易中心建设，充分表明了县委、县政府推进政府改革、优化发展环境、加快推动县域经济发展的坚定信心和决心，顺应我县发展的需要，顺乎民意，合乎民心。因此，各级各部门一定要从全县发展和加强党风廉政建设的高度，充分认识 两个中心 建设的重要意义，进一步统一思想，凝聚合力，在县政务服务中心的统一安排下，按照两集中三到位的要求，切实承担起部门职责，共同推动两个中心规范、有序、高效运行。

二、要明确目标抓落实

年初，我在全县党风廉政建设大会上，用了很长的篇幅专门讲到要深化两大中心建设问题，今天，我再重点强调三个方面的工作：一是要在提高效率上下功夫。各职能部门要按照双减双提的要求，全面清理和削减行政许可、非行政许可审批和行政监管事项，进一步梳理保留实施的行政许可项目，做到该消减的消减，该下放的下放，该调整的调整，绝不允许出现随意性。对省、市即将消减、下放、调整的审批事项要提前做好对接准备，第一时间做到告知义务。各进厅部门间要协调联动，互相配合，推行并联审批，联合审批，尽量减少审批环节，限时办结。政务服务中心要在已保留审批事项的流程再造上多些创新的思路和方法，努力提高审批效率，提高服务质量。二是要在规范运行上下功夫。政务服务中心要进一步完善政务服务和公共资源交易的各项规章制度，逐步探索以规范服务为核心、以效能提升为重点、以监督制约为保障，以便民利企为目的的精细化管理和标准化服务体系。要严格落实首问负责制、服务承诺制、限时办结制、政务公开制、行政执法责任制、过错追究制、效能投诉制、评议考核等制度，将权力关进制度的笼子里，形成靠制度管人，按制度办事的良好机制，有效规范权力运行。三是要在公开透明上下功夫。公共资源交易是社会各界普遍关注的热点，需要规范有序的运作，以保证交易的公开、公平、公正。我县的公共资源交易工作刚刚起步，还在逐步摸索阶段。要参照**省公共资源交易目录，结合我县实际，抓紧制定我县的公共资源交易目录、管理办法、运行规则。一方面，要坚持应进必进，凡是政府投资和使用国有资金的工程建设项目的招投标、政府采购、土地使用权出让、产权交易及其他各类公共资源交易项目，都必须纳入进场范围。另一方面，要坚持能进则进，积极探索将农村集体资产、资源项目也纳入公共资源交易市场进行交易，不断扩大交易的范围和规模。要加快电子政务建设，大力推进电子政务平台系统的使用，将所有行政审批事项、公共资源交易事项全部纳入系统办理。公共资源交易中心必须对受理登记、信息发布、招标开标、专家（中介）选取、评标中标（成交）全过程进行同步信息录入，最大限度的减少暗箱操作，确保行政审批权力和公共资源交易活动公开、公平、公正、阳光运行。

三、要强化监管严问责

十八大以来，从中央到省、市、县委都高度重视作风建设，对干部作风提出了明确而严格的要求。两个中心作为全县最大的窗口单位，是联系政府与群众的桥梁和纽带，代表着政府的形象，更应该成为我县作风建设的标杆，在纪律作风方面标准要更高、要求要更严格、执行要更到位，绝不允许有任何问题发生。县监察局和两个中心效能监察室要切实履行好监督职能，一是要加强日常督查，对中心各窗口服务人员纪律作风、服务态度、服务质量等情况进行经常性的明察暗访，对不作为、乱作为以及吃拿卡要等问题加大追责力度，不仅追究当事人的责任，还要追究主管领导的责任。二是要加强电子监察。要充分利用行政审批电子监察系统，对政务中心接办件数量、办件流程、办件时限等事项进行全程监察，对各窗口受理的审批项目进行跟踪督办，对审批流程进行实时监控，对审批中的违规行为进行警示。三是要强化执纪监督。要抽调专门人员，对公共资源交易过程中相关部门履行职责和交易中心规范操作情况进行监督检查，发现违规违纪问题的要严肃追究相关人员的责任，确保交易过程的客观公正。

第五篇：在全县效能建设暨“”政府服务呼叫中心工作推进会上的讲话

在全县作风效能建设暨“12345” 政府服务呼叫中心工作推进会上的讲话

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（2011年3月7日）

同志们：

今天，我们在这里召开全县作风效能建设暨“12345”政府服务呼叫中心工作推进会，主要目的是动员全县各级各部门进一步统一思想、提高认识，以更加扎实的措施把全县作风效能建设和“12345”政府服务呼叫中心工作不断引向深入，为推动经济社会又好又快发展提供有力的保障。刚才，县纪委侯书记就全县作风效能建设和“12345”政府服务呼叫中心工作提明确要求，县监察局黄局长、行政服务中心李主任总结布臵了相关工作，县发改局、国税局、自来水公司、淳溪镇、城管局等5家单位结合自身实际，作了很好的表态发言。希望大家严格按照候书记的讲话要求，认真抓好贯彻落实。下面，就做好全县作风效能建设暨“12345”政府服务呼叫中心工作，再简要强调几点意见，概括起来就是四个“提高”：

1、思想认识要再提高。近年来，随着经济社会的快速发展和市场经济体制的不断完善，全县各级各部门对作风效能建设重要性的认识不断提高，服务发展、服务企业、服务群

众的意识逐步得到强化，各项服务制度体系不断完善，以机关作风建设为重点的服务效能明显提升。特别是去年年底，着眼构建起政府和群众有效沟通的“桥梁”，县委县政府还按照上级统一部署，成立了县“12345”政府服务呼叫中心，短短两个多月来，已累计授理各类群众诉求近200起，办结率和满意率均达78%以上，得到了广大群众的欢迎与好评，服务的品牌效应初步显现。但在肯定成绩的同时，我们也要清醒地看到，面对加快发展的形势要求、面对上级的目标任务，全县作风效能建设仍然存在一些薄弱环节，办事拖拉、敷衍塞责等情况不同程度地存在，部分单位对呼叫中心工单的办理也不太积极。对此，各级各相关部门务必要高度重视，充分认清作风效能及呼叫中心建设的重要意义，从而把这两项工作摆到更加重要的位臵。首先，这是推进科学发展的需要。在市场经济条件下，环境是生产力，也是竞争力。与发达地区相比，我县配套设施相对落后，经济基础相对薄弱。要想在激烈的区域竞争中，实现“转型升级、跨越发展”的目标，推进“12345”政府服务呼叫中心高效运行，加强作风效能建设，具有特别重要的意义。我们只有在持续改善硬件条件的同时，着力在机关效能等软环境上下功夫，以软补硬、努力营造一流的服务环境，招商引资、项目建设等重点经济工作加快推进才具备有利的条件，实现追赶跨越发展才有可能。

其次，这是建设服务型政府的需要。公共服务是现代政府的重要职能。在加强机关效能建设过程中，加快推进“12345”政府服务呼叫中心运行步伐，积极运用现代信息手段，按照接线、受理、办理、反馈、督查一体化运作的要求，第一时间受理群众的咨询建议、求助投诉等事项，及时发现和解决各类问题，可以真正实现“一个号码找政府”的目标，从而有效规范办事程序、缩短办事时限、提高办事效率，不断提高政府的服务效能和服务水平。再次，这是凝聚发展合力的需要。当前，我国正进入经济高速发展的转型期，社会矛盾多发易发，加上贫富差距、分配不公等问题日益突出，社会心态更趋复杂，干部的作风、部门的效能很容易成为社会敏感问题。一言不慎，可能会引起干群对立；一事不周，可能会酿成重大事端；一时拖拉，可能会导致民怨民愤。南京的周久耕事件、郑州的“替谁说话”事件等，教训极为深刻。同时，也警示我们，必须始终把群众满意作为自觉追求，时时刻刻保持对群众的敬畏之心和敬重之情，以好的作风赢得群众的信赖和支持，凝聚起加快发展的强大合力。

2、工作效率要再提高。高效快捷、雷厉风行，是高效能的重要标志。目前，一些部门工作中的慢作为、低效率是企业和群众反映强烈的问题之一。各级各相关部门必须紧紧这一重点问题，采取有力措施，切实加以解决。首先，要继续

在“快”字上下功夫。不管是行政审批事项，还是“12345”政府服务呼叫中心的工单，各级各相关部门都要坚持不推不拖、不等不靠，凡能当场办结的要当场办结；不能当场办结的要在规定时限内办结；自己不能解决的，要加快与相关部门沟通，重大事项要及时上报县委县政府，坚决防止将问题捧在手里、捂住不放，否则，不仅会贻误解决问题的最佳机遇，而且会产生出新的矛盾，增加工作推进的难度。县监察、行政服务中心等部门要加强调查研究，积极推行缺席默认和超时默认制度，凡是需要联合办理的事项，未按要求参与的部门一律视为缺席默认；凡部门已确定受理的事项，但未在规定时限办结的又不上报的，一律视为同意，产生的后果均由部门承担。其次，要继续在“简”字上下功夫。各相关部门要对本部门本单位的工作流程作进一步梳理，尽可能减少不必要的环节。在此基础上，县“12345”政府服务呼叫中心、行政服务中心要充分发挥“中心”平台优势，会同监察等部门，按照并联审批、会商办理的要求，对涉及两个以上部门办理事项的职责范围、流转路径、协调机制等内容，逐一进行明确和规范。特别是对县委县政府确定的重点建设项目，以及事关群众切身利益的问题，要大力推行“绿色通道”制度，有效整合工作流程，压缩办理时限，提供“一站式”的便捷服务。第三，要继续在“帮”字上下功夫。针对投资者

对审批情形不熟悉、流程不了解等实际情况，各级各相关部门要认真落实“帮办制”，从立项、办证到报批等环节全程跟踪服务，主动协调好征地、拆迁、开工建设等各方面的矛盾，全力为投资者提供优质高效的服务。尤其是对技术性强的一些事项，要落实专门的懂业务的同志进行帮助指导，真正做到指导在先，服务及时。

3、自身素质要再提高。作风效能建设，效是目标，能是根本，人是关键。必须把提高能力摆上更加突出的位臵，不断加强思想作风和业务水平的建设，为圆满完成各项任务提供有力保障。一是要增强服务意识。要牢固树立主动服务理念，凡是有利于发展的事，要多讲怎么办、不讲不能办，对职责范围内的事、对自己经手的事，要有一种“到我为止”的态度，要办“交钥匙”工程，工作中不留尾巴，不把矛盾留给下一个工作流程。特别是各窗口单位，要根据工作特点，建立健全便民利民措施，主动深入基层、服务企业、贴近群众，在与服务对象的“零距离”接触中发现问题、解决困难。二是要注重业务学习。要根据工作的需要，进一步加强相关专业知识以及政策法规的学习，努力成为各方面的行家里手，更好地胜任所担负的工作。尤其是在项目推进过程中，各级各相关部门的负责同志及工作人员，要对项目的环评、设计、施工、监理、采购等各个环节的工作有清醒的把握，对相关

专业知识有深入的了解，既能科学合理地规范项目的建设行为，又能为项目发展提供专业化的指导服务，从而赢得企业和群众的信任与支持。三是要加强协调配合。在服务发展的过程中，许多工作都涵盖多个环节、涉及多个部门，如果一个部门或单位工作耽误或一个环节跟不上，就可能导致工作进度缓慢甚至停滞不前。因此，各级各相关部门要围绕大局，立足完成目标任务的要求，牢固树立“一盘棋”思想，加强配合，通力合作，以强大的合力，更好地推动工作的开展。县监察、行政服务中心要切实负起牵头责任，加强与各有关部门的联系和沟通，及时掌握工作进展情况，协调解决工作中出现的矛盾和问题，推动面上工作的顺利开展。

4、组织程度要再提高。加强作风效能建设、推进“12345”政府服务呼叫中心高效运行，是一项系统工程。各级各相关部门一定要将这项工作摆在重要位臵，精心安排、周密部署，扎扎实实抓好推进。重点要处理好三个关系：一是要处理好规定动作处自选动作的关系。刚才，侯书记就全县的作风效能建设和“12345”政府服务呼叫中心工作，从优化举措、服务为民、创新机制等方面作了具体部署，会上，还下发了《##县“12345”政府服务呼叫中心建设和运行工作实施意见》，各级各相关部门要严格按照要求，不折不扣抓好落实；同时，又要结合自身实际，抓紧研究制定本部门本单位的工作方案

和推进措施，创造性地选择自选动作，有针对性地解决突出问题。二是要处理好内部监督与外部监督的关系。县监察、行政服务中心等部门要充分履行职能，加强对各项工作开展情况的监督督查，要善于发现问题，敢于指出问题，勇于纠正问题。同时，要加大宣传力度，认真执行鼓励群众举报投诉的相关规定，引导广大干部群众积极参与全县作风效能和“12345”政府服务呼叫中心建设，营造良好的工作氛围。三是要处理好自查整顿与建章立制的关系。既要立足当前，从群众最不满意、反映最突出的问题入手认真抓好整改，解决“治标”的问题；又要着眼长远，从制度建设入手，认真总结一些好的经验做法，不断建立健全加强作风效能建设的长效机制，解决“治本”的问题，真正做到干事有想法，难题有办法，运作有章法。努力通过多种办法和途径，全面提高全县作风效能和“12345”政府服务呼叫中心建设水平，为推动全县经济社会在新的起点上再上新台阶作出新的贡献！