赴美培训学习总结

第一篇：赴美培训学习总结

赴美培训学习总结

2009/11/17

成果名称:赴美培训学习总结

成果内容:

根据省委组织部的安排，陕西省25名正处职领导干部赴美国杜克大学“政府服务与社会管理”培训团已经按计划圆满完成了培训学习任务。此次在美国一流、世界闻名的杜克大学培训学习，虽然时间不长，但开阔了眼界、增长了见识，丰富了知识、提高了水平，感受很深、体会良多，大家一致表示，在今后工作中一定要以科学发展观为指导，把学到的先进知识和管理理念与方法结合实际运用到工作中，进一步提高工作水平和质量，大胆创新，努力工作，为建设西部强省做出更大的贡献。现就培训情况总结如下：

一、培训学习的基本情况

培训团有25名成员，分别来自除西安市的9个市和14个省级部门。在美国培训期间，邀请方杜克大学桑福德公共政策学院非常重视，授课计划和参观访问安排周密，紧贴主题，内容丰富，先后有11位教授、专家分别给我们作了报告、演讲和讲解，并一起展开热烈讨论，涉及13个主题：政府与发展、州（国家）和地方政府的组织架构、美国经济、创新与增长、政府创新、地方政府的绩效管理、评估公共支出、替代性纠纷解决办法、公共物品（提供服务的服务）、美国联邦制度及政体、社会保障政策、公共部门的信息技术、全球气候变化及政策。期间，我们还穿插拜访了杜克大学、北卡三角园区研究院、达来姆市政府、国际著名软件企业SAS公司、达来姆县税务局、北卡罗来纳州预算管理办公室及商务与经济发展署、美国环境保护局和达来姆市郊区的一个农场，实地感受了解美国联邦和地方政府的体制与运行机制、企业经营和城乡发展情况。

二、值得借鉴的一些做法

美国是当今世界最发达的国家，值得学习借鉴的东西很多。我们这次培训学习的主题是政府服务与社会管理，仅从这个角度看，大家认为主要有以下几方面需要学习借鉴。

（一）政府管理创新

美国各级政府重视、提倡并鼓励自身工作创新。他们认为在资金使用和提供服务方面有创造性的做法、新的商业运作模式、独特的合作方式等都是创新，好且有效的创新应该是降低成本、提高效率、可复制即具有推广性和可持续性的创新，并且认为公共预算时期是进行创新的最佳时间。政府作为提供公共产品和公共服务的公共部门，其创新有四类：一是商业模式创新，就是改变机构的结构或财务模式以提供项目和服务或支持操作运营，如美国国税局将纸质报税改为电子报税；二是操作过程创新，就是在战略角度或者核心过程提高效率和效力，通过内部的改善使运营者和外部消费者同时受益，如集中薪酬发放管理；三是产品服务创新，就是创造新的项目、服务；四是管理创新，就是改变管理实施的方式，或修改传统的组织结构，以更好地接近或实现组织目标。

为鼓励创新，美国各级政府都设立了创新奖，联邦政府对州政府、州政府对县或市政府、政府对个人的创新分别建立了奖励机制。比如，国家情报总监办公室的智能社区民警联合值日项目就获得了联邦政府的创新奖。再比如，哈佛大学肯尼迪政府学院的Ash民主治理与创新研究所在1986年设立政府创新奖，该项奖励属联邦政府创新奖，已通过400家政府机构认证，奖励基金高达2000万美元，任何美国政府的下属单位都可以申请，迄今已有187个项目分别获得10万美元奖励。又比如，夏威夷州政府设立了夏威夷州长创新奖，隶属于中央服务部门的会计与综合服务部，因实施了数个水资源保护和效能提高措施而获得2009年夏威夷绿色商务奖。任何政府部门、下属单位和个人每年都可以在一定时期申请相应的创新奖，由独立的专家委员会评判决定获奖项目，评判标准注重创新项目的新颖性、效力、影响力、可复制性。如2009年Ash研究所政府创新奖评比进入决赛的项目中，有的改进了社会服务部门的效率，比如Maine的儿童福利改革；有的创造性地使用高新技术，提高了服务水平，比如社会安全局的视频服务；有的提供解决方案以振兴地方经济，比如芝

加哥公立学校地区培训新领导人；有的提高了政府的透明度，完善了决策体系，降低了成本。美国政府的这些做法推动了政府部门的工作创新，对提高政府工作水平和质量产生了积极作用。

（二）政府绩效管理

美国政府管理的科学性、高水平体现在其管理的公开化、目标化、具体化、数字化方面，绩效管理和公共支出评估是地方政府部门实施管理的重要手段之一。以北卡来罗纳州为例，绩效管理由绩效衡量和绩效预算构成。绩效衡量是确立使命陈述、服务目标和可量化目标的过程，是建立业绩度量方式的过程，是业绩管理和预算的基础。绩效通过三个指标衡量：一是产出，即劳动工作量和所提供服务的量；二是成果，即提供服务的质量，以大众满意度表示；三是效率，即投入和产出的比例关系，以单位产出的成本表示。地方政府在各部门绩效衡量的基础上制定绩效预算，将业绩度量延伸应用到年度财政预算中。具体操作过程和时间安排为：12月份由州、市（县）委员会提出而由民众投入工作，1月份由预算执行官通过发表方针、指南、表格和手册等开始整个过程，3月份部门主任递交预算请求、业绩指标和工作计划，4到5月份提出准备好的预算，5月份在正式采纳预算之前召开会议研究讨论，6月份预算以法令条例形式颁布执行。年度预算包括预算工作表和年度工作计划，预算工作表中各项目应完整且应递交费用分项请求和各自更新的目的、量化指标和目标，年度工作计划中需递交各项目的优化策略。

政府在实施绩效管理过程中，为了推广并拓宽政府的业绩量化，便于在参与的单位中做出比较并鼓励其为改善服务而使用数据，还在居民垃圾收集、警务工作、消防工作、河道养护、道路保养维护等10个方面，应用成本会计方法建立绩效衡量的基准和数据库，提供业绩和开支数据，发布绩效和成本数据报告，内容包括绩效量化指标（图表和均值）、市政概貌、成本组成、服务概况和解释性信息，其中成本有直接成本（工资、福利和运作开支）、间接成本（按比例计算的支持功能成本）和资本成本（用于提供服务的设施和设备的折旧）。每一年采集报告数据、建立绩效衡量基准的过程为：6月30日上一财政年度结束，8月分发服务和会计表格，10月完成表格填制，11或12月初召开数据修正会议，次年1月初分发报告草案、月底分发最终报告。这些绩效衡量数据和基准是政府编制预算、比较工作优劣的基础。

另外，政府的公共支出也有系统严格的评估方法，政府实施的项目都要从金融角度（财务价值，即我们所说的经济价值）和经济角度（经济价值，即我们所说的包括社会价值的综合价值），比较项目的财务净现值和经济净现值，进行严格有效的评估。这种决策方式降低了政府公共项目的成本，提高了公共支出的效益。

（三）社会纠纷解决

强调个体权利、尊重合约、保护资本主义私利和法律至上是美国传统文化的重要特点，这就决定了美国社会的矛盾纠纷基本上都通过法律手段解决。随着时代的进步和社会的发展，原有司法程序四个阶段即诉讼、仲裁、调停、协商的后两个逐步成为处理解决大量纠纷的主要阶段和方式，这就产生了处理矛盾纠纷的另外一种方法即替代性纠纷解决方法。替代性纠纷解决方法是不通过法律、替代法律，仅通过协商与调停解决纠纷。在1900—1940年，随着工会崛起，劳资矛盾突出，工人罢工和社会冲突增多，替代性纠纷解决方法应时而生。1940—1960年是二战及恢复时期，社会冲突不明显。1960—1970年是美国经济转型时期，社会冲突增加，替代性纠纷解决方法逐步运用于其它领域。1980年后，替代性纠纷解决成了大学的新兴专业，目前全国有80所大学开设了这一专业，一些大学还有该专业的硕士、博士学位授予权。现在，许多城市都成立了非赢利性的纠纷解决中心，由民间筹办，经费来自政府拨款，工作人员大多数为志愿者，少数为雇佣的领薪员工，调停员需有资格证书。如北卡来罗纳州就有15个纠纷解决中心，大约1000名律师有调停资格证，其中30名是专职调停员，其余均为兼职。纠纷发生后，当事双方申请解决时，需交少量费用，在一般的纠纷解决中心，对一般纠纷，收入不高者一次性交10美元；对较大的纠纷，收入较高者交50美元。较大的纠纷解决中心按时间收费，一般为每小时70美元。当事人聘请律师需另外付费。当事双方在法官指定的调停员调停下协商解决纠纷，小纠纷一般调停协商一次，离婚纠纷一般三次，较大的纠纷需多次调停。调停员不具有执法权，调停协议也不具有强制性，但协商后仍不能解决或达成协议不能执行的，才由法官强制审判和执行，并对相关者处以罚款。现在大约90—95%的矛盾纠纷在纠纷解决中心通过协商调停解决，极大地促进了社会和谐。政府在制定公共政策过程中也广泛应用替代性纠纷解决方法。在制定公共政策、实施公共项目时，为了更好地谈判和解决问题，更好地让公众参与，更好地执行政策和实施项目，地方政府也优先使用替代性纠纷

解决方法。一般程序是：就某事件提出建议，达成一致意见—→提出相关政策—→制定具体措施—→推广—→统一解决纠纷。具体做法是：在探索阶段，与参与者一起研究问题、程序等，提出关注点，了解相关各方的需求信息，探索各种可能情况；在磋商阶段，请受影响群体或公众参与，对政策草案进行评价，提出建议，找出关键问题，讨论各种选择，号召采取行动；在咨询阶段，成立独立专业的专家委员会，就各种选择、建议或决定提出一致或多数人同意的建议；在决定阶段，制定颁布在各机构和相关团体共识基础上达成的政策、诉讼或规则协议；在执行阶段，执行合作行动和战略计划的多方协议。美国政府运用替代性纠纷解决方法作决策，提高了政策制定和公共项目实施的科学性，得到了广大群众的理解、参与和支持，维护了社会和谐与稳定。

（四）信息技术应用

美国各级政府广泛应用信息技术，都是在万维网（即国际互联网）上办公，并且要求所有政府雇员必须保留自己的办公文档和电子邮件以备公众查阅，被称为技术型政府和阳光政府。应用信息技术和在互联网上办公，使政府工作人员学到了以前不能学到的东西，增强了创造性，提高了工作效率，政府也得以利用更好的劳动力配置，为社会提供更多的公共产品和服务，创造了更多的公共价值，降低了政府的运行成本。并且，能更好地吸引广大民众了解政府工作，参与政府决策，支持政府开展工作，大大提高了政府管理和服务的水平与质量。同时，还增加了政府的透明度，有利于民众更加有力地监督政府，有效防止了腐败。

随着信息技术的进步，美国政府的电子政务发展也出现了新的趋势。目前，在信息传输方面，开始运用纤维和无线传输接收技术，如手机、许可频段、Wi-Fi、WiMax等；在硬件和软件方面，开始出现服务器虚拟化、小巧的客户机、地表信息系统、掌上移动电脑等；在应用方面，信息技术开始大量应用于自助服务、公共观察（安全和监控）、企业资源计划等。尽管普遍认为政府应用高新技术要比私营企业晚10—15年，但美国各级政府仍然在大量引用新技术，不断提升电子政务的水平。迄今为止，美国政府的电子政务发展已经历了第一阶段（网站提供当地政府有限信息）、第二阶段（网站提供当地政府的交互信息），当前正处于第三阶段（网站允许公民重设和回馈信息），已经出现了向第四阶段发展的趋势。第四阶段是社会媒体为政府服务提供网络和链接，专家称之为“政务2.0”，其模式是“技术＋社会＋商业”，就是政府利用社交网站、百科网站、社会书签（标签）、博客和其它工具等社会网站获得和发布信息。比如，许多政府将自己的网页挂在社交网站上，因为年轻人不愿上政府网站，把政府网页挂到社交网站上，可争取更多的年轻人了解政府情况，还可把公共信息传到年轻人的手机上。如，社会书签（FLICKR）是图片保存系统，网民可随时将看到的东西通过手机发到网上，政府可及时获得相关信息。再比如，YOUTUBE视频网站很火，政府就将大量视频贴上网，与年轻人进行广泛沟通，还将政府管理和服务做成游戏放到网上，让儿童了解政府。当然，电子政务遇到的安全保障、隐私权保护等问题也引起了政府的关注。

（五）创新决定增长

美国是当今世界最重视创新的国家之一，不仅体现在政府管理方面，而且体现在经济社会发展的各个领域。特别是在经济增长和发展方面，创新已成为决定性因素。理论界和实际工作者普遍认为，在经济增长中，增加资金、物质资源和劳动力等生产要素的作用是有限的，要素生产率提高的作用是无限的，只有通过提高生产率才有可能实现经济的可持续发展，也只有创新才能推动新知识创造，提高生产率。创新是广义的，不仅包括设计、发明、创造、科学发现等科技创新，也包括新产品、新服务、新管理技术、新商业模型、新市场开拓等非科技创新。持续不断的创新动力来源于公平的激烈竞争、强烈的牟利需要和消费者的无限需求。同时，创新还需要贸易自由的市场体系、公平公正的竞争环境、健全有力的法律保障和激励有效的政策制度。为了鼓励支持和保护保障创新，美国在刺激储蓄与投资、保障贸易自由、确保市场开放竞争、保护知识产权、增加人力资本积累、监管政府职责和维护社会政治稳定等方面，都制定颁布并严格实施了一系列周密健全的法律法规和相应有效的税收政策。

始终鼓励创新、大力支持创新的做法为美国经济社会发展提供了源源不断、经久不衰的动力，使美国自20世纪以来一直执世界经济和科技发展之牛耳，保持了经济、科技和军事的世界霸主地位。1980年以来，美国经济结构变化呈现以下趋势：以服务业、知识产业为主的第三产业在国民经济中所占比重日益增加；制造业所占份额日益减少，制造业的产品产量和就业人数比产值下降更快；农业、矿业和林业等的份额依然很小

（不到3%）。这充分说明制造业着重向高科技行业集中，整个国民经济依靠创新推动的生产率提升。例如。北卡来罗拉州是传统的农业州，曾长期以传统农业和纺织、烟草、家具等传统制造业为主导产业，近30年来，通过产业政策引导，将纺织业、家具制造等转移到中国等发展中国家，大力发展电子信息、电脑软件、生物制药等产业，已完成了从劳动密集型产业向高科技产业的转型和现代工业对大部分传统农业的替代，形成了以高科技研发、电子信息、生物制药、旅游观光及现代农业为主体的经济格局，因而，在这次经济萧条中受到的影响很小，甚至几乎没有受到什么影响。

三、几点感受体会

在课堂学习和参观访问中，我们通过听、看、问，联系实际，深入思考，交流讨论，加深了许多感悟，升华了不少体会，主要有以下四点。

第一，要坚定信念，坚定不移地走中国特色社会主义道路。我们学习美国，但决不能照搬照抄，因为美国也有其自身缺陷。美国是联邦制国家，实行权力分享和相互制衡。其优点是：各州可以制定自己的法律和政策，允许不同的政策、主张或法律存在，联邦制定一项政策或法律，先在一个州试验，再推广到其他州，可以减少法律和政策的盲目性；也给不同价值观念的人们留下政治、文化、生活的空间，允许不同思想行为的存在；各地方可开展竞争，激发更多的创造性和灵活性。其缺点也很明显：联邦政府与州政府的责任不清，在重大突发事件面前，公共应急体系较为薄弱。比如，2005年新奥尔良等地遭遇了历史上罕见的飓风袭击，美国政府从联邦到地方，反应迟钝，行动迟缓，救援不力，灾情失控，百姓深受其害。另外，联邦制下各州各行其是，当联邦法律与国际法、州法律出现矛盾时，难以协调；在需要履行国际义务时难以统一思想和行动。比如，美国是世界消耗资源最多的国家，其人口只占世界的5%，但消耗世界物质资源的25%；也是排放温室气体最多的国家，现在每年排放量占世界总排放量的20%，1850年到现在仅排放的二氧化碳占世界排放总量的30%。恰恰是这个应该负最大责任的世界头号强国，在全球签订控制温室气体排放的《京都议定书》时，就因为各州的意见不统一导致国会没有通过，而不予签字。美国政府的这一做法不仅引起国际社会的哗然和不满，也引起其国内有识之士的非议。

美国的某些传统价值观念也有其局限性。比如，美国在现有医疗保障制度下，约有5000万人没有任何医保措施。医疗保险改革是奥巴马政府内政的主要议程之一，但这项惠及全国1/6人口的改革却在美国国内引发了极大争议，不仅医生协会、制药公司、医院、保险公司等利益集团反对，而且相当一部分不属于任何利益集团的人也反对。其根本原因在于，医改新政与美国传统价值观发生冲突。美国人对政府干预市场、国家控制社会的戒心和疑虑根深蒂固，对政府主导医疗和国家控制医保的任何措施都始终保持高度警惕性。这也是此前半个世纪以来历届总统医改遇阻的本质原因。宁肯让1/6人口不享受任何医保，也要固守传统价值观而反对改革，还谈什么平等博爱？因此，我们在向美国等西方发达国家学习时，既不能僵化死守、固步自封，也不能盲从照搬、全盘照抄；既不能妄自尊大，也不能妄自菲薄。要一切从实际出发，从我国的国情出发，在科学分析和判断的基础上进行合理的吸收和借鉴，最核心的是要始终坚持走中国特色社会主义道路，因为这是被历史和实践反复证明并为全国各族人民所拥护的唯一正确道路。

第二，要加快发展，坚定不移地实践科学发展观。建国60年特别是改革开放以来，我国经济社会发展取得举世瞩目的伟大成就，国家面貌和人民生活发生了翻天覆地的巨大变化，激发了中华民族的民族自豪感，也赢得了国际社会的赞誉和尊重，但是我国仍然是发展中国家，与美国这样的发达国家相比，差距还非常大。2008年，美国的GDP高达14.2万亿美元，人均GDP达到4.58万美元，分别是我国的3.3倍和14.4倍。美国城乡生态环境良好，基础设施完善，高速公路、通信设施、水电供给、城市绿地、道路林带、公共交通、居民住宅的覆盖率和保有率以及城市污染治理水平都比较高，除去干净整洁的道路和规划有序的建筑外，处处不是修葺整齐、绿茵如菌的草坪，就是生长旺盛、茂密成片的树林，有些看上去就像未开发的原始森林，看不出城乡差别，基本实现了城乡一体化。即使是沙漠地区，也保留了自身的原始风貌，没有被破坏的痕迹。尤其是基础设施规划与建设富有前瞻性和科学性。美国的基础设施建设在20世纪50年代前基本上都完成了，经过50多年甚至100多年的使用，绝大多数仍在正常发挥作用，并不落后，现在很少见到城市道路和地上地下管线的翻修、维修和重建现场。美国民众文明、礼貌、有序。在几乎所有的公共场合，都能看到人们自觉排队，自觉维护秩序，几乎没有高声喧哗的现象。车辆、行人各行其道，自觉遵守交通规则，严格执行红绿

灯指示，行人不随意穿越马路、大街，车辆自觉给行人让路，等等。

看到此情此景，我们更加清醒，也更加深刻地认识到，我们要建设繁荣富强文明的社会主义现代化国家，实现中华民族的伟大复兴，还有很长的路要走，需要几代人甚至十几代人的不懈奋斗，我们每一个中国人特别是党员干部，必须始终牢记发展是硬道理、是第一要务的思想，全面贯彻落实科学发展观，聚精会神搞建设，一心一意谋发展，不动摇、不懈怠、不折腾，埋头苦干、勤奋工作、持之以恒，把中央的各项方针政策和决策部署与省委的每一项安排部署和具体措施落到实处，全面推动经济建设、政治建设、文化建设和社会建设，协调推进物质文明、政治文明和精神文明发展，大力开拓创新，加快自身发展，早日把陕西建成西部强省，为中华民族的伟大复兴做出重要贡献。

第三，要不断完善，长期大力实施目标责任考核制度。在全省实施年度目标责任考核制度，是2007年新一届省委领导班子贯彻落实党的十七大精神的重要举措，是省委省政府推动全省工作的总抓手。实施两年多来，取得了显著成效，赢得了全省广大干部和群众的一致肯定与广泛赞誉。我们在这次学习和考察中了解到，绩效管理、绩效预算和公共支出评估等美国各级政府普遍应用的管理方法，其实也是政府目标责任考核的具体操作方式。由此，我们更进一步加深了对省委实施年度目标责任考核制度的理解。我们深刻地认识到，年度目标责任考核制度是目前发达国家加强政府服务与管理的思想理念和方式方法，代表了政府管理与运作方面世界最先进的发展方向。在全省实施这项制度，是省委领导班子密切结合陕西实际、坚决贯彻落实党的路线方针政策的具体实践，是省委领导班子紧跟政府管理的发展潮流、运用世界先进管理方法的重大创举，是省委领导班子坚持与时俱进、勇于开拓创新的具体行动，是省委领导班子建设学习型政党、不断提高全省各级党委政府的执政能力和执政水平的制度保障和长效机制。我们要广泛实施、长期坚持，同时应该不断完善，特别是在规范化、具体化、数字化、标准化方面下功夫，尽快建立各项具体工作的数据库，不仅将考核结果应用到考察任用干部、推动工作等大的方面，还要应用到财政预决算、减少政府开支、提高财政资金效率等具体方面，以此推动科学发展、提升政府服务与管理的质量和水平。

第四，要适时调整，充分发挥经济政策的引导调节作用。美国的一些经济政策很具体、很有针对性。比如，税收政策中有些税种的设置很有意义。美国法律允许饲养狗、猫等宠物，但养宠物的并不太多，因为许多地方每年对饲养宠物征税，并且对饲养宠物有一系列的法律规定，美国朋友戏称，在美国养一只小狗比养一个孩子的成本大的多。我们国家现在养狗成风，有些地方甚至狗多成灾，引起许多群众的不满。因此，各地也可以对养猫、狗等宠物征税，通过经济政策引导和调节一些人的这种喜好。

再如，美国各地都征收财产税，这是大部分地方财政收入的主要来源之一，个人和企业每年都要按照当年的市场评估价值和一定的税率为其所有的房产、地产等财产纳税，这在一定程度上限制了囤积多占并闲置房地产的行为，对抑制房地产价格上涨发挥了积极作用；同时对缩小贫富差距起到一定作用。我们国家这几年房地产价格居高不下，尽管去年下半年一些地方的房价有所下跌，但近期又是全国涨声一片，绝大部分地方房价大大超过了普通群众的经济承受能力；而且，人口众多，土地资源相对稀缺，保护土地、有效合理开发土地的任务更为艰巨；另外，贫富差距较大，基尼系数已经超过了国际警戒线，可能为社会的和谐稳定埋下隐患。因此，我们认为，应该像美国一样征收房地产税，规定企业和个人每年都要按照当年的市价评估值为其所拥有的房地产缴税，并按照占有面积执行累进税率，这样既可以增加政府的财政收入，也可以在一定意义上限制多占甚至囤积房地产的现象，减少房地产需求量，抑制房价过快上涨，真正让缺房群众买得起房、居有其所，同时还可以对缩小贫富差距，保护耕地资源、提高土地利用率发挥积极作用。

第二篇：赴美考察学习总结[推荐]

赴美考察学习总结报告

十三中分校霍思达

感谢学校领导给我提供赴美学习的机会，让我们这些工作在最基层的普通教师能够近距离感美国教育。二十四天的美国之旅，我从一个一线教师的视角观察美国教育的特点，对比中美教育的异同，在思辨中理解美国教育的理念，感受良好的教育环境、全新的教育思想、多样的教学方式及良好的教育成果对我们思想的冲击。

一、赴美学习概况：

在洛杉矶的十几天时间，我们主要在ELLEN OCHOA学校考察学习，加州洛杉矶风光秀丽，气候宜人，大量的移民使洛杉矶成为一个多民族、多种文化色彩的国际性城市，少数民族占全市人口的一半左右，并拥有众多移民社区，各色人种聚居的地区形成了各自的“城”，经济状况良好，生活小康，家长文化素质不一，对教育关注程度也有所不同。由于时间和活动范围的限制，我们没有机会参观更多的学校，我们看到的只是美国教育的一角。但我们还是努力地通过这个窗口尽量多地去感受美国教育。

在美期间，我们生活愉快而充实。在刘校长和吕晶晶组长的带领下，我们有条不紊组织学生完成了一个个学习、浏览、参观项目，并且在全过程中在对学生的监管工作中做到了零失误。期间，我们访问了2所学校共听课6节，参加座谈交流活动1次，参加洛杉矶学区组织的中美友好学校才艺展示一次，在此过程中我尽最大努力多看、多听、多问、多讲、多思考、多学习，把我们中国教师最好的形象展示给他们，做中美教育交流的使者。

1．中小学听课、学习。(这是我们在美国之行中最重要的安排)我们大部分时间在ELLEN OCHOA中小学度过，参观考察了Knight小学、初中、GARFIELD HIGH。参观了他们的教学设施，听了6节课，包括中初中数学、科学、历史、写作课，了解了美国的课程设置、知识程度、学校教学体制、课堂教学方式和学习方式等，让我们大开眼界并深受触动。

2．参观加利福尼亚大学洛杉矶分校。加州大学洛杉矶分校成立于 1919年，是加利福尼亚大学系统中第三古老的分校（第一与第二分别是加州大学伯克利分校与未设立本科生院的加州大学旧金山分校），在美国公立大学排名中高居第二名、仅次于加州大学伯克利分校（University of California, Berkeley）。

3．参观盖蒂博物馆。保罗·盖蒂博物馆（J.Paul Getty Museum）是一座艺术博物馆，位于美国加州洛杉矶。这里收藏中世纪以来的西方艺术品。估计每年有130万访客，是美国访客最多的博物馆之一。

4．参加各种活动。在学校的安排下，我们主要参加了ELLEN OCHOA和洛杉矶学区的以下活动：

洛杉矶联合学区中美青少年艺术节活动。

由洛杉矶联合学区组织，在GARFIELD HIGH举行的，目的是让学生分享收获、展示成果。学生主持，以唱歌、舞蹈、朗诵等形式串联起整个艺术节。

首先全体学生面对国旗宣誓(美国学生唱国歌)。

然后是来自中美两国各个学校学生展示艺术表演：来自20多所学校的28个精彩节目充分展示了中华民族与美国各民族的特色，展现出了我校师生阳光、进取、勇于克服苦难的精神，为全体参赛学生领导奉献出了高水平的合唱节目，展示出了我校合唱队的高水准、高素质

接下来是学区教育官员讲话，表扬奖励在本次青少年艺术节中表现优秀的团体、学生，并颁发证书，发放学区的奖杯作为奖品。

最后在参观了获奖学生的艺术作品展。

整个过程让我们感受到学生们学会了欣赏与尊重，对国家的热爱也随着歌词渗透到他们心灵的深处，老师对学生的信任也在培养着孩子们的能力。

与各学校校长副校长座谈，了解校长的主要工作，各学校课本课程的开发利用，对学生的评价方式，谈的最多的是学校对教师的评价。他们没有如我们一样的考核细则，量化管理，绩效工资。虽然有每学年州政府的统考成绩，但学校不会以此来考核老师。他们评价老师的工作主要有三种途径：最主要的是校长和分管教学的副校长每天观察课堂，一种是五分钟观察，在上课的不同阶段短时观察老师和学生的课堂行为；二是十五分钟观察，每节课听十五分钟左右，观察学生在这一时间段的学习状态；三是四十五分钟听课观察，这个不是每天进行，而是不定期观察；四是在各种会议和研讨活动中观察老师的发言和表现。每个月由校长副校长组成的评价委员会对每个老师的课堂教学状况作出总体评价，写成报告，并反馈给该老师。存在问题的老师，校长将与其谈话，并提供帮助。其次是通过年级的大组组长每周一次的汇报来了解评价老师的工作。我们对其提出质疑：大组组长反映的情况可信吗？校长们对我们的疑问很诧异，他们相信大组长反映的情况绝对可信。还有就是通过家长、学生对老师的评价来评判老师工作的优劣，但是这一点会非常慎重，家长学生的意见需要辩证地看。

他们的评价方式，包括学监对学校的评价(依据校长自己递交的本校工作情况报告来评价学校的工作)都建立在一种公平、诚信的系统之下，否则这些措施均无法实行。

与教师的座谈。了解老师的工作量，备课情况，提高课堂效益的措施，家庭作业的布批，对待工作的态度等。老师们非常辛苦，比我们的工作量大得多，小学教师每天在6节课左右，还要组织学生的午餐；中学教师至少也要4节课。但他们很少有疲惫和倦怠，包括六、七十岁的老师也是充满热情和活力。我想这应该是宽松的环境，课堂教学创新的快乐，让他们体验着工作的乐趣。我们的老师数十年如一日，重复着那已经老掉牙的故事，还要应付一点一滴的量化考核成绩，为一分一厘的区别争得面红耳赤，在这种僵死环境下工作，能不疲惫吗？能不倦怠吗？

二、美国之行的反思与收获

中美两国社会制度不同，国情不同，价值观念不同、教育体制不同、教育模式也不同。教育模式是一种文化现象，不同的文化背景、文化传统，构成了不同国家、不同社会的教育差异。长期在中国古老传统文化浸染下的中国人，形成了谦逊与内敛的性格。这种性格反映在教学过程中，即是老师关注学生的缺点，希望通过弥补不足来完善学生品格，丰富知识、提高能力。美国第一代拓荒者开垦这块新大陆时那种对征服与梦想的追求传承下来，形成了美国的文化传统，体现在教育中即崇尚民主、张扬个性，教师善于发现学生的优点，通过欣赏来提高学生的积极性，激发学习兴趣。两种教育模式各有优势，不好说孰优孰劣，也无法直接移植，适宜美国今日社会的教育模式或教育体制并不一定适应于中国现在的社会。但“他山之石，可以攻玉”，对于美国中小学教育的一些做法特别是包含在其中的一些教学观念，还是很值得我们在教学中借鉴的。同时，在美国看到的一些现象不时地冲击着我的心灵，感到美国教育很多方面远远地走在了我们的前面，值得我们好好学习。

(一)学习美国严格的制度管理和日常渗透性教育。

走进美国学校的第一天，就看到了美国学生良好的行为习惯。

2015年12月27日，是我们非常期待的日子，因为这天我们将到ELLEN OCHOA中学，全天参与教师上课，去亲眼看一看传说中美国学校浅显的教学内容和自由、混乱的课堂秩序。不知老师在课堂上是采用什么样的方式来管教这些顽劣的孩子，让他们学会知识进而提高能力的？带着好奇与疑问，我们早早来到学校。

到校：9点30分，向导带领我们站在学校门口，校长助理前来迎接。简单的介绍后开始给我们学生和老师分组，我们组的学生被分配到了七年级，在整个组织过程中可以看出学校早已做好了分班准备，将写有学生名字的胸牌发给学生，上面写清了上课的顺序，有美国学生作为向导引导分好组的中国师生前往课堂。

上课：教室里桌椅随意地排放着，学生歪着、趴着、翘着腿，以各种各样自己舒适的姿势坐在座位上，但他们都在认真地听老师讲课，很少有人走神。分组活动或自由练习的时候，他们可以跪在椅子上，趴在地上，但他们都在做，没有学生趁机偷懒或玩耍，而是努力认真地完成老师布置的任务。

课间：美国学生从五年级就实行走班制，教师固定教室，学生每节课在不同的教室间奔波，而且课间只有四分种。下课后，学生快速地到走廊里自己的柜子里拿取下节课需要的书本。时间紧迫，但学生动作迅速、秩序井然，没有推搡打闹、大声喧哗。上课铃响后，走廊里一个人也没有，地面上一片纸也没有。

厕所：厕所里的取纸机旁是一个大大的纸桶，擦手后的纸塞满了纸桶，地上却没有一团。

午餐：由于餐厅的限制，学生各年级轮流午餐，从十点半开始到下午一点二十才能全部结束。每个学生吃完后，都自觉地把餐盘送到规定的地方，餐具分类放置。餐桌上没有饭粒，餐桌下没有垃圾。所有学生吃完后，食堂里依然非常整洁。八百多人就餐的餐厅只有一个工人负责管理。

美国是个法制国家，法律渗透到社会生活的每一个领域，也植根于美国人的思想意识之中。学校实行的也是制度化管理，每个方面都有制度加以规范。学生良好的行为习惯，很大程度上来源于严格的制度管理。

记得在一篇文章中看过这样的案例：

在上计算机课之前，学校发给每位学生家长一份纪律规则，由家长和学生分别在上面签名，然后交给学校存档。规则明文规定所有不允许违犯的纪律，并有相应的惩罚条例。条例规定的非常细，处罚也很严格明确，并且毫不留情。果然，在计算机课上有的学生开始犯规，下载不允许下载的游戏，去不应该去的网站。学生侥幸地认为没有人知道，岂知老师在学校计算机终端将学生的一举一动看得一清二楚。违反规定的学生受到了严厉的处罚：不允许再使用学校的计算机。家长学生苦不堪言，但已在规定上签定认可，也无可奈何。

在参观时，问到校长是否真有此类事情，他说有，不过学校还是愿意给学生多一些改正错误的机会的。学校有各种规章制度，都会在学期初下发给学生和家长，他们有意见或建议可以提出来，学校会非常重视，对于合理的建议也会接纳。但家长学生签过字的制度、规定就一定要严格执行。没有制度就没有规范，没有惩罚就没有教育。我国有专门法律保护未成年人的合法权益，这是社会的进步。但是近年来对未成年人的保护达到了无以复加的地步。对于有不良行为的学生，学校、老师畏首畏尾，不敢批评，没有处罚。稍有严厉，便可能见诸报端，而舆论的矛头总是指向学校，学校会惹来无尽的麻烦。所幸的事，国家教育部门意识到了这一问题，在新规定中指出，班主任有权批评学生。其实惩罚是一种教育手段，关键是如何惩罚才能达到有效的教育目的，这是最需要我们去研究的问题。

(二)教师高度的职业精神和创造性的教学方式值得我们去学习。课堂教学方式也给我们许多启示：

课始，老师简单地介绍了这节课的学习内容和学习重点，提出了明确的学习目标和要求，然后让学生分组完成学习任务。要求每小组从政治、经济、科技、艺术、体育、时尚等方面选择其一，上网查找上世纪经济大萧条前后这一方面的具体情况，归纳出发生的变化，并研究变化的原因，最后写出研究性报告。

学生四人一小组，利用教室里提供的笔记本电脑，上网查找相关内容，边查找，边记录重要的信息。然后交流查阅的内容，共同分析本组所选角度的变化及其原因，一人负责记录，一人负责继续查阅材料予以补充观点或验证没有把握的分析。讨论结束时，研究报告也就差不多写出来了，四个人再共同加以推敲，以完善报告内容。其间老师巡回指导，并参与到学生的活动中，也有小组有问题需要老师帮助。最后是全班展示。他们用流畅的语言大方地宣读着自己小组的研究报告，用具体的事例和典型材料加以佐证，其他组员补充完善。

他们的研究报告观点鲜明，论证充分，材料详实，条分缕析，很难相信在那么短的时间内，四个孩子合作能把任务完成得这么好，我们的学生是绝对不可能做到的。学生有这么强的搜集信息，筛选、分析、整理、归纳信息的能力，非一日之功。

这节课有很多方面值得我们学习：

1．教师的职业素养值得我们学习。教室的布置、研究问题的设计、合作过程中的参与和指导、学生展示时的精彩点评等，无不看出老师精心的备课，充分的知识准备。没有人检查她的教案，没有人迫使她写多少页的备课，这一切都是她的自觉行为。这位老教师说，这是她的职责和责任，她必须这么去做，每一个老师也都必须这么去做。朴实的话语体现了作为一个教育工作者的敬业精神和职业素养。

因为他们每天在思考，在改变，在创造，所以他们激情永驻。

2．对美国学生计算机信息素养的培养值得我们学习。美国学生能快速地从浩瀚的信息海洋中筛选出必要的内容，并对其分析整理。这节历史课中，学生完成老师布置的任务的速度和质量即可以看出美国中学生较高的信息素养和能力，这种素养和能力来自于美国学校按照课程标准对学生扎扎实实的培养。这体现了美国基础教育课程标准中“以学生发展为本”的价值取向，重视学生信息素养的培养，目的是为21世纪的教育作好准备，从而为国家综合实力和国家地位的进一步提升奠定基础

3．学生本位的教学思想值得我们学习。美国基础教育改革重视学生能力的培养，始终强调中小学科学教育的基本任务是向学生介绍学习科学知识的方法，以便于学生获得知识并提高理解能力。美国的“2061计划”特别强调学校要注意因材施教，培养学生的创造性，鼓励学生思考问题而不是告诉其现成答案。教师采用多种教学方法，帮助学生发展思维和想像能力并解决实际问题。要达到这一点，必须切实做到以学生为本。本节课的主角始终是学生，学生在查找、分析、思考、表达的整个过程中，懂得应该用什么样的方法去学习历史，应该具有怎样的历史观，这才是历史教学中最重要的内容。

我想起了在日照某中学听过的一节历史课，内容是香港回归十周年后各方面的变化，这与美国这节课是何等的相似，教学方式却大相径庭。老师在课堂上滔滔不绝地讲，利用多媒体投影给学生展示了大量的资料，并从中归纳出变化的主要方面及其原因，让学生记到课本上，并背下来。这样的教学，学生学到的是什么，对其终身发展又能够起起什么样的作用？这不得不引起我们的反思。

也许有的老师会说，我们没有那么好的条件，我们学生那么多，怎么能够做到人手一台电脑？是，我们达不到这样的标准，无法让学生在课堂上随时去查阅资料，但是我们为什么不把问题提前告诉学生，让他们课前去查阅资料呢？我们的学生可是家家都有电脑啊。这还是应试教育思想在作怪，新课程理念理解得不到位，不能够真正地以人为本，以学生为本。

要改变的是我们自己！

三、几点困惑与思考 1．如何实现全员育人？

美国没有班主任，每个教师都要在自己的课堂上关注学生良好的行为习惯和思想品德的养成。教书育人是教育的两大功能，也是每个教育工作者的双重职责。但在我国，育人的功能基本上落在了班主任的身上，绝大多数人认为这是理所当然的事情，因为班主任拿着补贴。如何改变这一现状，真正实现全员育人，全过程育人，使每个教育工作者真正承担起教书育人的责任，也许需要班级管理体制的改革。但如何改革呢？很困惑。

2．教师迫切需要培训的是什么？

在美国，每一位老师都充满着工作的热情，六七十岁依然活跃在课堂上。而我们的老师三四十岁就产生了职业倦怠，原因很复杂，我也说不明白到底是为什么。但是有一点很清楚，与美国的老师相比，我们很多老师缺少了一种职业精神。我认为只要有了高度的职业素养，老师们就会自觉地去学习，去提高，去创造，去享受教书育人带来的乐趣。所以我们的培训最重要、最迫切的应该是职业精神和职业素养的培训，这是教师专业成长和提高教育教学水平最根本的东西。

3．如何实现学科教学的协作？

在美国初中的历史课、阅读课、写作课、科学课及小学的数学课堂上，我们都发现教师教学生单词的发音和拼写。据了解，在美国，教学生学习语言是每个老师、每门学科的任务，特别是在低年级更要如此。我们各门学科教学分工明确的多，除语文老师外，其他学科教师很少在课堂上教学生认汉字，因为这是语文课的功能。如此明晰的功能划分，“各人自扫门前雪”“事不关已，高高挂起”的心态，影响了学习氛围的营造，降低了教学效率。

那么，如何实现各学科教学的相互协作？值得我们思考。

近年来，北京市教委出台了一系列推进素质教育改革的文件，采取了很多措施，尤其是我所在的这届初一，应试教育的情形正在逐渐地发生改变。希望随着改革的逐步深入，素质教育思想能够深入到每个教育者的内心世界，教育真正为学生的终身发展奠基。

第三篇：赴美教师培训

赴美教师培训

经营机构：红中汉语学院

背景：红中汉语学院(CLE)，是一家专业从事汉语国际教育、文化交流的培训机构，也是国际汉语教师协会唯一授权可以颁发国际汉语教师资格证书的培训机构。红中汉语学院先后获得了美国驻华使馆、加拿大驻华使馆、诺基亚等等外资机构的高度认可，并于2010年和2011年先后与美国的哥伦比亚大学，加州大学，密西西比大学以及马里兰大学的合作，使得国际汉语教师真正走出国门，从事汉语教学，推广中国文化迈出了坚实的一步。

项目名称: 赴美汉语教师项目-马里兰大学项目

证书: 马里兰大学教育硕士学位及马里兰州教师资格证书

时长: 马里兰大学的教育硕士课程，现在有短期（13个月）与常规（2年）两种课程可供学员选择 申请条件: 需提交托福考试成绩。13个月项目要求托福最低100分，2年项目要求托福最低84分或雅思最低6.5分。费用:

一、留美期间主要费用（单位：美元）

二、红中汉语学院收取的相关培训和服务费（单位：人民币）

项目名称: 赴美汉语教师项目-明尼苏达州立大学项目 证书：明尼苏达州立大学教育硕士学位和教师资格证书

时长：2年，教育硕士课程

申请条件：托福61分以上，雅思5.5分以上

费用：

一、留美2年期间主要费用（单位：美元）

二、红中汉语学院收取的相关培训和服务费（单位：人民币）

经营机构：北京第二外国语学院

背景：是一所以外国语言文学为主体学科、以旅游管理为特色学科，文学、管理学、经济学、法学等多学科门类协调发展的知名特色大学，是中国外语、翻译、旅游、经贸教学与研究的重要基地。学校设有英语学院、日语学院、旅游管理学院、国际经济贸易学院、跨文化研究院等22个教学科研机构。现有26个本科专业，其中日语、阿拉伯语、英语、旅游管理为教育部特色专业建设点，阿拉伯语、日语、英语、俄语、旅游管理、德语6个专业为北京市特色专业建设点。学校拥有外国语言文学、工商管理、中国语言文学、应用经济学4个一级学科硕士授权点，1个美学二级学科硕士授权点，拥有翻译（MTI）、旅游管理（MTA）和工商管理（MBA）3个专业硕士学位授权点，拥有外国语言文学（一级学科）、旅游管理、企业管理、国际贸易学4个北京市重点建设学科，北京旅游发展研究基地等省部级研究基地。学校注重国际化办学，与美国、日本、德国、法国、澳大利亚、俄罗斯、韩国、埃及等20多个国家和地区的120多所高校及教育机构建立了全方位、多层次、实质性的交流与合作，每年选派一定数量的教师出国进修、访学、合作科研，从事对外汉语教学等，年均赴外留学学生300多人，来校外国留学生1000多人。学校还在墨西哥、摩洛哥、英国、法国承办了4所孔子学院，积极参与国家汉语国际推广工作。项目名称：英语教师夏季英语语言培训项目乔治·华盛顿大学 时长：21天（8月5日出发）

经营机构：东北师范大学附属中学朝阳中学 背景：

项目名称：第二届附中教师赴美培训路易斯安那学院

经营机构：重庆文理学院 培训学校：美国西北理工大学

经营机构：重庆邮电大学

培训学校：美国乔治福克斯大学教育学院 时长：30天（2011年7月17日-8月18日）培训内容：对外英语教学（TESOL培训）

经营机构：：淮阴师范学院

培训学校：美国萨姆休斯顿州立大学 时长：15天（2011年11月出发）

经营机构：真光中学 培训学校：美国加州大学伯克利分校 时长：21天（2012年7月中旬出发）费用：39000元人民币 培训目标：

1.对培训中介绍的教学法有基本的理解【知识面】

2.能够根据自己的需求比较熟练的应用所学教学法设计相应的课堂教学活动【能力面】 3.能够对所学不同的教学法在其使用功能上作出一定的分析和评论【知识面】 4.在使用相应的教学法时有一定的自信度【情感面】 5.自己的课堂教学英语用语能力有一定的提高【能力面】 6.对培训所在国家的文化有比较深的了解【知识面】

经营机构：徐州工程学院体育学院 培训学校：美国弗吉尼亚大学

时长：3个月（2012年8月中旬至11月中旬）

经营机构：安徽商贸职业技术学院 培训学校：美国加州圣马克斯州立大学 时长：21天

经营机构：电子科技大学

培训学校：美国加州州立大学长滩分校 时长：2012年7月中旬至8月下旬 内容：

费用：约4万元人民币（含机票、保险、食宿及培训费），学校和教师各承担1/2 经营机构：北京君诺鼎金咨询有限公司 培训学校：美国密西根州立大学孔子学院 项目名称：赴美汉语教师岗前春季培训班

经营机构：成都市三原外国语学校 培训学校：芝加哥埃尔金学院 时长：15天

培训内容：ESL英语教学培训

第四篇：银行经理赴美学习培训工作小结

服务永无止境

——网点经理赴美学习培训之心得体会

非常有幸能参加建行网点经理赴美学习培训，美国银行作为建行的战略合作伙伴，靠其差异化的服务品牌在美国境内覆盖面最大，客户最多，各类销售纷纷领先，最近还被评位全球第一金融服务品牌。虽然短短十天，所见所闻，收益非浅，尤其是全方位的服务理念，服务文化感触颇深，现就一些服务心得体会和大家一起探讨。

“以客户为中心”“以客户为中心”已经成为我们大家的服务共识，为客户提供优质服务是通过银行营销金融产品和办理业务时实现，这种实现的目的是营销，其过程就是服务和营销的过程。美国银行在全美的金融业中占尽优势，究其原因，是美国银行的组织原则决策点靠近客户，以客户为中心整合，能为客户提供更优质的服务，能使客户得到更多更满意服务。提供优质服务不仅要成为对客户的一种承诺，更要成为我们全体服务人员的一种使命。因此银行针对一定的产品，提供服务的优劣与吸引和挽留顾客的人数成正比例关系。

大厅制胜大厅制胜是网点工作的重要组成部分，大堂经理这一角色是整个网点的灵魂。美国银行因其客流量的原因，基本不起用排队叫号机，大堂经理会招呼每位客户，简单询问后会告知客户需要等候的大致时间，主动了解正在排队等候、在柜台窗口办理业务和在大厅内的客户有什么需求，确定服务和销售机会，记录每位客户进入和离开网点的时间、姓名、办理业务的种类和需求。在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变，机械地重复浅显的服务流程往往在不知不觉中导致客户的流失。大堂经理要有很强的集体荣誉感和归属感，要通过自身的服务感染每一临柜的柜员，激发团队良好的服务氛围。另外要善于解决突发事件或客户纠纷，对客户问题的有效处理将更能增强客户的满意度。这一过程是整个网点的关键和中心。

服务优质源自员工优秀见到一篇文章曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐；服务别人，得到的是自我价值的肯定。真正有效的服务来源于对客户的满意度和培养优秀的员工，员工优秀与否取决于银行管理人员的素质，忠实于银行的员工会把对银行的忠心潜移默化地传播给客户；会把乐观的工作热情播撒在工作的每一个细节上；会把高质量工作绩效融入到工作中去；会把高水平的服务技巧应用于对客户的服务上。所以，员工为客户提供满意的优质服务，把客户留住，是银行成本最低和最有效的收益方法和营销手段。银行最大最宝贵的资产是员工，员工得到认同和信赖，实现了银行和客户的双赢。服务需要注重细节现在的竞争，就是细节的竞争。细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。美国银行的高柜区会特设一个较矮的柜台；填单台也高低错落；网点所有员工在和客户的距离在五步之内都会对客户微笑致意，员工会努力记住客户得姓名，细节用心之处无所不在。我们每个网点都代表着建行的整体形象，细节就是我们服务的细枝末节，就是我们服务过程之中的点点滴滴。而一个完美的令客户满意的服务体验就是由这样的一个个细节构成的，任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意。我们只有持之以恒地以一种“小题大做”式的慎重态度处理好每一个服务细节，时刻牢记成也细节，败也细节。

服务是件大事一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。

服务既是一门艺术，更是对客户的一种感情和态度。细节服务，微笑服务，还要时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上。美国网点经理每天都会在大堂问候一位陌生客户，可以先自我介绍，询问客户的姓名及联系方式，了解客户需求，并以10分为满分请客户为我网点打分，了解扣分的原因及改进的建议。时刻牢记“没有最好，只有更好”，让产品或服务日臻完美，形成与客户的亲和力，形成网点的文化修养，让网点最靓，服务更好。

优质服务不可越“线” 规章制度是银行正常运行的生命线，工作人员无论办理何种业务都必须严格执行。倘若为取悦顾客，使顾客更满意，绕开制度办业务，终究会得不偿失。尽管服务的形式多种多样，但都必须遵守各项规章制度，全方位服务不等于包办一切，任何违法违规行为都可能受到严厉的惩罚或造成不应有的损失。每位员工都应正确处理好服务与规章制度的关系，网点机构要认真组织学习各项制度规定，切实增强制度和纪律观念，并在业务工作中加强自律，以良好的服务赢得顾客。

经历本次培训，看了很多，听了很多，学习了很多，同时也想了很多，虽然中西文化存在一定差异，但可借鉴之处不仅仅是服务：

市场市场的多元化，多样化会给我们带来无限机遇。没有做不到只有想不到，可以相应关注退休、环保、慈善环节；开办汽车银行等。

重视开户第一次就把事情作对，我们现在开户环节做得还欠缺，系统前台录入数据不完整，对客户进一步挖掘和营销带来阻碍，开户时可以借鉴美国银行提开放式问题，了解更多重要信息，可以包括：自己拥有住房还是租房，是否新到本地，从事什么工作，为什么选择建行，现有建行帐户等等。通过了解接触，深化客户关系，寻找销售机会。

服务大局美国银行员工薪水单上写着：我们的收入来源于我们的全体客户。客户首先是建行的客户，才会成为网点的客户。办理业务中的推委和争抢现象只会更多地流失客户，在建立相应监管系统的同时，更要求我们培养自觉、自律的习惯。

服务本身蕴藏着丰富的内涵和价值，坚信我们对客户的每一声问候；每一次微笑；每一声您好；每一句谢谢；甚至是每一声对不起都会象山谷里的回声一样得到回应。以上是我的一些学习体会，请领导批评指正。最后我还想说一句，非常感谢有这次培训的机会，相信在以后的工作当中，我一定会做得更好。

第五篇：赴美研修培训思考

培育学生的自信乃教育之魂

--赴美研修培训思考

湖北省特级教师、正高职高级教师、宜昌市夷陵中学语文教研组长 万永翔

湖北省首批特级教师赴美教育培训团研修活动已经如期顺利结束，但“训有尽而意无穷”，此行带给我们每个人的震撼和思考永远不会结束。这种震撼和思考必然会渗透到我们今后的教育活动中，乃至伴随我们终身。

在培训结束前的汇报交流会上，我们不少老师在发言中表达了他们一些独到的感受和思考，比如美国社会的环境优美、多元包容、社会公平、人文关怀、忧患意识、创新教育等等，不一而足，给人良多启迪。对同行们的感受和思考，我深表赞同。但我却在思考另一个问题，那就是对美国社会飞速健康发展起到根本支持作用的教育，究竟培育了学生怎样的精神，以至于他们能肩负起美国发展、发达、领先的历史重任？

经过认真的观察、感受、学习、参观、交流和思考，我得出了这样的结论：美国学校教育是从根本上培育学生的自信。质言之，培育学生的自信乃美国教育之魂。尽管中国教育取得了非凡的成就，有着自己的成功经验，但这一点上，恰恰是我们非常缺乏的，或者说是我们在理论上、口头上宣扬着，在教育实践中却有意无意地漠视着。

其实，美国学校对学生自信精神的培育，早已在社会上生出了巨大红利，让我们看到了今天美国社会的健康、和谐和强大。事实胜于雄辩，“他山之石，可以攻玉”，美国教育的成功经验，应该给我们深刻的启迪。

美国的地理环境固然得天独厚，但并非处处优美宜居，也有很多沙漠和荒漠，但美国为将来和子孙计，对环境的治理和保护可谓不遗余力，尤其是建立了科学有序的长效机制，而不是为了短期利益杀鸡取卵，去破坏它或先破坏后治理。这是不是一种自信？别的不说，加州、内华达州和亚利桑那州等，境内都是动辄几百公里长的沙漠，但固沙的耐旱植物整齐地点缀其间，大风过处，居然见不到沙土飞扬的景象；在洛杉矶二十来天，每天在街上行走多次，竟没有擦过一次皮鞋。这些是不是奇迹？

我们培训所在地洛杉矶，除了拥有少量高楼的市中心外，其市政建设远远赶不上中国，没有中国的豪华铺张，更没有中国的面子工程。这里的街道有些破旧，也偶尔有些零星的垃圾，房屋也似乎有些沧桑感。但街道两旁是造型别具一格的卖场和餐饮店，是设计颇见匠心的别墅式住宅，花草树木各成美态，争奇斗妍，让人疑为园林仙境而非繁华都市。我们所见到的旧金山、圣迭戈等城市莫不如是。可以说美国人将住宅、庭院、街头的建筑和装饰当做了一种艺术在追求，而非蝇营狗苟的世俗实用。没有高度的自信，是很难达到这种境界的。

在国内，几乎见不到车让人的场景；但我们知道，在美国等西方国家，都是车让人。但只有身临其境，真切享受到车让人的“礼遇”后，才能真正体会到人的尊严，体会到美国人对生命的尊重。十字路口，只要是行人在通行或正准备通行，按交通信号灯的指示，本可以通行的车辆却都停下来等行人过去。入主干道的路口没有交通灯，明明有充足的时间进入主干道，但看到行人远远地走来，车主会将车停下，耐心地等行人走近、走过路口，再启动车辆；如果行人迟疑，车主会伸出头来，友好地请你先行。这让我们这些在国内习惯了小心翼翼避让牛气冲天的车辆的国人，在美国有种受宠若惊的感觉，更感受到“人比车高贵”的尊严。美国人的这种素质根源于良好的教育，根源于整个社会文化的濡养，更是一种自信的展示，因为，自信的人展示自身的素养和内在的力量，而不是借助外物的风光来掩饰内心的虚弱。

在国内，由于几千年封建等级制度的奴化，等级观念和官本位文化根深蒂固，职业分贵贱，做官受追捧。君不见每年考公务员，千军万马过独木桥，甚至出现了五千多人争一个职位的奇观！在美国，见不到这些。在幼儿园和小学里，在旅馆和饭店里，这些在国内为“有志男人”所不屑的工作场所，我们看到的是大量的各个年龄阶层的男性，他们满脸笑意，充满幸福感地工作着，根本看不到职业贵贱、男尊女卑的痕迹。美国人这种平等的职业观从何而来？大的方面当然是人人生而平等的观念深入人心，但学校对学生正确而自信的精神的培养，也是功不可没的。当地时间5月10日，我们参观的普纳姆小学（pLUMMER ELEMENTARY SCHOOL）就给了我们一个最直观真实的答案。边午餐边师生交流的时候，该小学校长让六年级的部分孩子对我们这些中国访问者谈谈自己的理想。有孩子说要读南加州大学，将来当一个医生；有孩子说自己要读一个社区大学，将来当一个服装设计师；有孩子说自己要读烹饪学校，将来当一个面包师；有的说自己要当一个警察，有的说要当一个心理咨询师，有的说要当一个救火队员，有的说要当幼儿园老师，有的说要当一个科学家……尤其是那个要当面包师的男孩儿，说得是那样自信和坦然，赢得了热烈的掌声。如果我们的孩子这样说，不被痛斥为“胸无大志”才怪！而这正说明美国人没有职业贵贱的区别，只要能发挥自己的才智、实现人生价值、给自己带来幸福即可。这就是美国学校对孩子自信精神和正常人格的培养，也正是美国教育成功所在！

对弱势群体的人文关怀，也是美国社会充分展示其自信的重要方面。我国对社会弱势群体也非常关注，但提升到全社会关注的层次，却是近几年的事，很多方面还做得很不够，有的甚至还没有起步。而美国在这方面起步早，配套制度完善，并且形成了一种社会氛围。停车场几乎有与正常人对等的残疾人停车车位，各种建筑物和公共场所都充分考虑了残疾人的无障碍行动，公交车上对残疾人更是提供了人性化设施和服务。每辆公交车前门，残疾人的轮椅车都可无障碍上下。公交车到站后，如果有残疾人要上车，其他乘客需等候。前门会自动放下类似吊桥的跳板，残疾人乘轮椅车上车后，自动跳板收起，司机会帮忙将轮椅车固定在残疾人专用座位处；这时其他乘客才能上车。要下车时，司机将固定轮椅车的部件打开，放下前门自动跳板，残疾人下车后，其他乘客才能上车。

美国没有专门的残疾人学校，而是将残疾人正常安排在学校里，和其他正常孩子一样接受教育，但必须有几个持专门执照的老师为残疾孩子提供相应的服务。这样做的好处在于，把残疾人当成一个正常人对待，有利于培育残疾人的自信精神，养成其健全人格，也让其他孩子自然接纳残疾孩子，不歧视他们，从而为今后正常人和残疾人和谐相处做好了充分准备。在学校里，我们看见残疾孩子和正常孩子一起，正常学习，快乐玩耍，一点都不自卑，心中不由得震撼不已！我在想，我们的学校教育有给残疾孩子以正常人的自信了吗？有给正常孩子以一颗平常心对待残疾人的胸怀了吗？

文化的多元包容是美国强盛并且永远领先的法宝之一。半个世纪前，马丁·路德·金以《我有一个梦想》的著名演说唤醒了世界，他梦想有一天，他的“四个孩子将在一个不是以他们的肤色，而是以他们的品格优劣来评价他们的国度里生活”。他的梦想早已实现，黑人总统、黑人科学家、黑人将军、黑人文体明星等等，已经成为美国的一大风景。而且，其他肤色和种族的人，也在美国享受着平等的待遇。有调查统计，美国在家里不说英语而说自己本民族语言的人有54%，也就是说，美国现在少数民族至少在54%以上，这可以说是一个奇迹！众多不同民族的人，共同生活在一个国度里，必然产生碰撞，这就需要包容，最后相互吸纳，形成合力，共同进步。要做到这一点，需要有容乃大的胸怀和高度的自信，需要学校承担起相应的责任。我们参观的山谷艺术与科学高中，可以说是这方面的一个样本。该校是一个根据“将艺术融入每个学科”的设计理念而兴办不到一年的高中，但我们却从中看到了多元包容、高度自信的精神内核。该校学生虽然住在附近，但他们却是来自世界各地的移民，全校学生说165种民族语言的，很多人的英语基本交流关都没有过，但他们却融洽地生活在一起。和很多公立学校一样，学校还专门开设了“英语学习者”课程和家长学校，帮助那些英语交流有困难的学生和家长，使他们建立自信，迅速融入美国社会。

大胆的自我展示是美国中小学教育的基本目标和惯用手段。美国中小学课堂教学非常活跃，师生关系平等融洽，教师会采用各种方法，调动学生的学习积极性，鼓励学生充满自信，合作探究，大胆表现。由于美国中小学班额小，一般只有24-30人，老师会照顾到每个学生。无论是知识型课堂，还是能力型课堂，抑或二者结合的活动型课堂，老师都会在说明学习要求之后，略作引导，让学生或读书，或思考，或谈论，或合作完成任务，最后配对或分小组在台前展示。无论对错，学生都会大胆说出来；说不出来时，老师会鼓励引导，其他同学也会加以提示。展示完后，老师和学生都会给予展示者以激励性评价，老师也会及时纠正学生的错误。

在课堂上，有高年级的学生做老师的助教，这既是学生的一门课程，也减轻了老师的负担，更重要的是锻炼了学生的能力，培养了学生的自信。还有学生会主动做些诸如分发纸笔、学习道具、实验工具等服务性工作。若掌握了课堂学习内容，经老师认定合格后，学生可以中途离开教室。有陌生人进教室，学生会在老师的带领下或自己主动打招呼问好。学生在课堂上不必一本正经，自由度比较大，可以下位喝水，可以下位拿纸擤鼻涕，可以小声交流，等等。但前提是自由有度，以不破坏课堂氛围、不影响老师情绪和其他同学的学习为基本要求，不允许睡觉或喧哗。这些本质上是在培养学生的自主意识，培育学生的自信精神。

上述美国社会现象或特征，美国中小学不同寻常的做法及取得的成就，自然也有其他深层次的因素，但教育尤其是对学生自信精神的培育，无疑是最本质的因素之一。所以我认为，教育的灵魂在于培育学生的自信精神。换句话说，把学生培育成了具有自信精神的社会人，教育方能被称为成功的教育，国家才能有无穷的发展原动力，才能强大无敌。

反观我们的教育，虽然有不少成功的地方，但也存在太多的问题。而根本的问题，我认为不在课程设置，也不在教学方法，而是我们的教育缺乏对人应有的尊重，缺乏对学生自信精神的培育；甚至我们的教育行政部门、我们的社会、我们的学校，还在共同地有意无意地摧毁着学生的自信。这并非危言耸听！比如，我们的教育方针常常提“全面发展”，结果在教育实践中被异化成“各科优秀”。但谁都知道，每个人都有着自己的禀赋、兴趣和爱好，按照被异化了的“全面发展”的要求进行教育，不仅会挫伤很多学生的自信心，还会造成如韩寒所抨击的“全面发展就是全面平庸”的恶果！具体到教学中，学生总有优势学科和薄弱学科，我们常常不是鼓励学生在优势学科方面有所作为，而是突出和放大学生的薄弱学科，让学生觉得在这些科目上一无是处，并花大量的精力去弥补。最终薄弱学科没补上来，优势学科倒没了任何优势。当然，为了高考，薄弱学科肯定还是要补的，但不能没有限度。再比如，学科教学，本应该按照课程标准确定教材的使用和训练题、考试题的难易度，但我们就有理科老师尤其是数学老师公开宣称：“题目就是要难！”结果，成绩不仅没起来，反倒把学生吓怕了，仅有的一点兴趣和自信被摧毁了。我不知道，我们这些老师都干了些什么！

还有，我们有同行得出结论说，“中国的幼儿园、小学和初中的教育比美国好，美国的高中教育和大学教育比中国强”。对这种观点，我实在不敢苟同。一是因为，说中国的幼儿园、小学、初中教育比美国好，无非是中国学生成绩好。但这种“好”值得打个问号，因为充其量就是会做题，而且是用高压手段，采取时间战术（学生是没有周末和假期的，新课程教学实施后情况更严重）和题海战术获得的，至于说相应的能力，尤其是进行探究、发现问题、解决问题的能力，是严重缺失的。既然如此，还能说我们的幼儿园、小学和初中教育比美国好吗？二是这种说法本身就严重不合逻辑。我们知道，教育是一个系统工程，既然美国的幼儿园、小学和初中教育比不上我们，那“美国的高中教育和大学教育比中国强”又从何而来，难不成高中和大学教育是上帝突然赋予他们灵光？！所以，我认为，美国的幼儿园、小学和初中教育虽然不可避免地存在一些问题，但仍然是成功的，仍然比中国强。而这种强，不是我们一厢情愿去比的那个成绩，而是指对学生能力的培养和对学生精神尤其是自信精神的培育。这是我们应该也必须正视的。

我常说，教育应该是一件让学生和老师都感到幸福的事！可是我们很多时候，不是在给学生幸福，而是把学生原有的一点幸福给残忍地剥夺掉了，甚至是无情地加以摧毁！现在我们正不断地与美国等发达国家合作交流，进行比较研究，向他们学习先进的教育理论和方法，这是一件很有意义的事。但是我希望，我们不只是在比较静态的结果，得出有失偏颇的结论；不只是在学习教学方法等细枝末节的东西，在那里沾沾自喜、吹嘘卖弄。我希望我们能抓住美国教育最根本的东西--培育学生的自信精神，因为在我看来，这实在是教育的真谛和灵魂所在，实在是教育走得远的不竭原动力！

2012年5月25日定稿于宜昌