收费站精细管理版面解说词

第一篇：收费站精细管理版面解说词

****收费站青年文明号创建活动解说词

各位领导：大家好！

欢迎来到*********收费站，我是解说员，非常荣幸，有这样一个机会为大家解说。******收费站共设8个车道（3入5出），日均通行量6000余辆，是进入*****的重要通道。员工平均年龄25岁，自2005年建站以来，荣获交通部、省交通厅、高管局多项荣誉称号。

为进一步提升收费站管理水平，提高收费服务质量，我们以青年文明号创建活动为契机，确立了以规范化为基础，以精细化管理为平台，全面推进标准化收费站建设的工作目标，从人员、现场、业务和服务管理等方面作为突破口，我们做了一些尝试与探索，请各位领导批评指正。

大家首先看到的是收费管理标准框架图，分12项，51个细目，是收费规范管理的基础和框架。

第二个是现场布置标准图，明确亭内亭外的物品摆放及标准，通过现场的精细化管理，提升收费工作形象。

第三个版面是“细化发卡操作流程”。员工实践总结出一套入口发卡工作方法――薛芬“323”工作法。“3”是三个准备工作（即一个标准坐姿、一个良好心态、一次熟悉键盘），“2”是两次文明服务（即一次标准迎车手势、亲情问候，一次标准送车手势、温馨祝福），最后一个“3”是关键，指的是三个过程控制（一看，离车5米看车型、车牌；两读，心里默读两边；一输入，同时核对车型、车牌）。通过一套规范操作，服务质量明显提高，业务水平有很大的突破。截止10月底，薛芬累计发卡95566张，差错率仅为十万分之四（明显低于公司规定的2‰），在323”工作法带动下，我们从个人无差错，已发展到班组无差错，实现全站发卡无差错，追求零缺陷的服务质量目标。

第四块是我们对出口收费流程的优化――崔景云速度。崔景云方法的关键在于“温馨两提示”、“双手操作法”和“快捷找零法”。“温馨两提示”即车辆到达窗口及时询问缴费方式，提示司乘准备卡、款；“双手操作法”即左手食指操作*字键，右手五指操作数字键，双手操作；“快捷找零法”即备用金按面值从大到小进行分类，提前备好15元、25元等使用频率

高的现金组合，通过以上操作，实现了“四个同步”，提示与接卡同步，刷卡与操作同步，接款与备零同步，找零与撕票同步。为进一步提高速度，崔景云在候车期间坚持“两练”，一练点卡速度，二练点钞速度。目前客车操作速度5秒/辆（省局标准20秒/辆），货车操作速度10秒/辆（省局标准35秒/辆），点钞速度25秒/200张，点卡速度15秒/200张。实现收费快速放行目标。

第五个版面是“打造亮点，彰显个性”。从头饰、手势的应时而变，将文明服务的内涵细化。

第六块版面是根据司乘的需求，在延伸服务方面的一些尝试。通过三种静音提示、四个特色介绍、五种延伸服务，创新服务内容，从客户的需求出发，在追求超越司乘满意度的基础上，努力实现服务零抱怨的管理目标。

经过不断地探索总结，我们的青年文明号创建活动逐步深入、细化，在创建过程中我们确立了“以人为本，心心相印”的建设理念，以标准化建设为核心，满足司乘需求是我们的服务宗旨，奉献社会是我们的目的，关心关爱员工是我们工作的出发点，实现社会、企业、员工的共赢是我们最终目标。我们希望通过我们的努力，创建出“安全、文明、和谐”的收费环境。

通过不断推进创建工作，实施标准化建设，我们要实现省局提出的树立精品意识、创建精品组织、打造精品工程的总体目标，推动收费管理工作持续、协调、健康发展,不断提升运营管理水平。

接下来请各位领导欣赏一个由我站文艺兴趣小组结合青年文明号创建工作自拍自演的一个动感展示“青年文明号之歌”。

****收费站青年文明号创建工作汇报到此结束。最后，我代表*****全体员工再次感谢各位领导的莅临指导，下面请各位领导随我到这边登车。

第二篇：收费站解说词

青春献收费,热血铸岗亭

创品牌树新风 构建和谐崇礼南

在蜿蜒如玉带的苏336省道最东段，在人称“东疆小瀛洲”的**市西大门，有一个精神文明建设的亮丽窗口——**收费站。

2009年是他们建站的第10个年头。该站全体职工进一步发扬团结拚搏，扎实奋进，创新发展的团队精神，硬是把一个名不见经传的边城小站打造成省内外、跨行业都小有盛名的新风驿站。如今的**收费站，现场环境靓丽整洁，办公场所绿荫环绕，内务建设整齐划一，服务态度文明礼貌，便民举措落实到位。不借风帆力，全凭水火功。所有这些成绩的取得，无不凝聚着全体启收人的心血和智慧„„

片名，创品牌 树新风 构建和谐大交通

收费站作为交通公路行业的一个窗口单位，在展示行业形象，沟通社会各界等工作中产生着积极的作用。336省道**收费站坚持跨越奋进、和谐发展的理念，从优化执法环境、提升顾客和社会的满意度出发，以竭诚服务、优质服务、热忱服务、周到服务，来实现单位和谐、征缴和谐、社区和谐、社会和谐。他们在创品牌，树新风，构建和谐大交通的奋斗历程中，走出了一条独特的创优发展之路。

小标题1：以人为本，构建单位内部和谐

本着全面、协调、可持续发展的理念，**收费站从自身实际着手，注重培育职工攀高争先、积极向上的思想信念。在全站倡导“八大意识”画面上出现：大局意识、服务意识、奉献意识、辨证意识、团队意识、目标意识、竞争意识、效能意识；弘扬“八种精神”画面上出现：敬业、勤奋、忠诚、自制、进取、创新、协作、热情，并以此来统一全体职工的共同理想，凝心聚力、步调一致，为实现单位的整体协调发展奠定了扎实的思想基础。

面对众多的收费站职能条文，他们创造性地从中提炼精髓、廓清思路。将收费站的职能浓缩成形象生动、简单易记的9个字“收好费、管好人、树形象”，把复杂的东西简单化、简单的东西重复化，从而有效地抓住了工作要领、提高了工作效能。

在此基础上，他们还逐步建立完善了20项管理机制二十项管理机制（1）领导与职工谈心分区包干机制；

（2）股室中层以上干部与班组联系挂钩机制；（3）职工生病住院、亲属病故探视慰问机制；（4）职工家属生日、子女升入高校恭贺机制；（5）“三书”制度考核机制；

（6）作风行风建设监督员评议机制；（7）合理化建议月活动机制；

（8）月度职工思想动态分析机制；

（9）月度“26”项标兵评选机制；（10）党员联系职工群众机制；

（11）月度“四好班组、五好股室”评比机制；（12）季度职工大会代表座谈机制；（13）季度向职工报告工作机制；

（14）站荣誉室定期参观教育激励机制；（15）业务技能培训机制；

（16）精心设计开展各项主题活动机制；

（17）和谐稳定考核奖励机制；

（18）干部职工每月工作业绩与评定星级整体捆绑机制；

（19）职工家属定期座谈及参加职工大会机制；

（20）工作服务质量管理体系评价和持续改进机制，把谈心交流、工作部署、内部督促、考核奖惩、激励竞争、情况分析、职工学习、特色服务等多项内容融合在一起，构成了一个有机的管理体系，并纳入了与国际接轨的标准化管理渠道。该站独有的20项标兵月度评选，四好班组、五好股室达标考核等做法深入人心，在站内形成了你追我赶、奋勇争先的良好氛围。

他们的不少做法得到了省内外许多同行的关注和好评。浙江省湖州、平湖、海盐等收费处慕名跨省来到**收费站交流学习、苏州、无锡、淮安、泰州、南京、盐城等公路处纷纷前往切磋交流。

小标题2：执法服务并举，构建征缴和谐

在实际工作中，他们正确把握坚持优质服务、亲情服务与实现征缴矛盾最小化和促进地方经济发展最大化的辩证关系，不断更新执法理念，实行依法行政向亲情服务的转变，努力实现执法效果与社会效果的完美统一。有效地维护了良好的收费秩序，使近几年的通行费征收连年超指标完成任务，漏征率始终控制在万分之一以内。

一：建立了16个对外服务、评价、奖惩一体化机制16项对外服务评价奖惩机制；（1）首问负责制；（2）用语文明制；（3）服务承诺制；（4）便民服务制；

（5）热点岗位ab角办事制；（6）月票出售延时制；（7）大户月票上门服务制；（8）月票出售友情提醒制；（9）绿色通道制；

（10）上门走访征求意见制；（11）轻微违章教育放行制；（12）现场通行情况反馈通报制；（13）责任追究制（包括连带责任）；（14）标识统一制；

（15）监督举报评议制；

（16）工作质量考核奖惩制，有效地来规范服务程序、衡量服务品位、评价服务质量、实施考核奖惩。

二：推行“四化”、“四心”工程四化——车辆通行快捷化；稽查工作规范化；文明服务亲情化；收费环境舒适化。四心——接待车主热心；解答问题耐心；接受意见虚心；排忧解难诚心。在收费现场营造主动服务、优质服务的氛围；

三：本着持续改进的理念，从规范服务行为、提升服务质量出发，在iso9001：2000服务质量管理体系的基础上，又细化了23项工作流程，努力追求顾客满意的最大化。

四：完善了预防机制，提高了现场处置能力。他们制订了8项收费现场突发事件处理预案，使现场处置更快捷、更规范。五是不断深化“六卡”等十多项现场特色服务。六卡：交通速查卡、服务联络卡、承诺公示卡、喜庆恭贺卡、友情提醒卡、监督评议卡全年累计发放“六卡”2万余份，为过往车主、客商排忧解难500多起，义务修车50多起。为了更好地为地方经济发展服务，该站还特意为地方50家重点企业开辟了绿色通道，开展宣传企业文化、代办迎宾接商等多项特色服务。受到企业界人士的一致好评。今年，该站先后免费为“**申港龙泰富置业公司”、“上海韦德健身公司”、“东方银座商务酒店”等6家地方骨干企业进行了宣传，收到了良好效果，企业界人士纷纷送来锦旗、感谢信表示谢意。

小标题3：富民帮困，营造周边社区和谐

多年来，**收费站的职工一直把实施扶贫帮困工程、构建和谐的周边环境、促进周边农村发展，作为一项重要的基础性工作。每当逢年过节，该站职工都会自愿捐资，购置年货礼品，把温暖送到驻地普东村的50多户老党员、特困户家中；每逢农忙季节，该站的党员青年突击队自发地开赴村头田间，义务为缺乏劳动力的困难户抢收抢种、抗旱保墒，许多职工还在暑期把放假在家的子女带来，一起参与助农劳动，让孩子们在劳动中学会助人，懂得奉献。在交流接触中，职工们还主动伸出援助之手，资助了驻地的16名贫困学生。光扶贫不行，如何把输血变为造血，拓展当地农民的致富路子？当过科技副乡长的站党支部书记陈斌动足了脑筋。他与普东村的领导一起，谋划解决制约发展瓶颈、拓展农村发展的良策，为开发致富项目，**收费站还带头试种了2亩无藤山药，并取得了初步的成效。

作为省级文明单位，**收费站还被任命为**市联创共建社会主义新农村第九小组的组长单位，与驻地的北新镇普东村结为挂钩帮扶对子，共同承担起建设社会主义新农村的重任。为此，收费站与挂钩村一起，按照共同制订的新农村建设规划，先后筹建了农民服务中心、兴修了8公里农村公路。还参与了该村的河道疏浚、绿化种植、致富培训等活动；他们的做法和成果得到了**市委和南通市委市政府的充分肯定和推广，**市还在该站召开了新农村建设现场会，收费站被表彰为“**市联创共建新农村先进单位”。

正是依靠这和谐的周边关系，**收费站还通过村民自治、政府补贴的办法，根治了绕道逃费这一顽疾，不仅每年为国家挽回通行费损失160多万元，而且有效地保护了农村道路，提高了村民出行的安全系数。

小标题4：热心公益，竭力推进社会和谐

几年来，**收费站一直奉行着“服务人民、奉献社会”的宗旨，并把参与社会奉献、热心公益活动作为推进社会和谐的一项实际行动。一是实施了“亮灯亮心”工程，为社区新村20多幢旧楼房安装楼道灯。二是职工踊跃参加无偿献血，八年累计献血人数达300多人次，献血比例超过70%，收费站连续七年被评为**市“无偿献血先进集体”。三是积极参与地方政府组织的“托起明天的太阳”、“放飞明天的希望”等助学兴教工程，捐资助学16名**籍贫困学生。四是在参与地方公益活动的同时，几年如一日，实施跨省助学工程，收费站被誉为传播文明的“新风驿站”，获得南通市第29次文明新风典型。自2004年以来，该站通过内扩外联方式，对口资助兰考贫困生227名，并且带动了社会上100多名热心人士和3所学校、1所医院先后加入到这项活动中来，资助总金额达20多万元。今年，该站在促成60多名兰考富余劳动力转移就业的同时，还邀请经济界专业人士、**民营企业家赴兰考作招商引资专题讲座和劳务经济考察；还3次专赴兰考，开展河蟹养殖、蚕桑栽种技术传授和试养。同时，在促成两地经济项目合作、实现优势互补上，也取得了很大的进展。对此，苏豫两地的新闻媒体作了多角度、深层次的报道，使该站“跨省助学”这一品牌的影响力和美誉度，在不断深化拓展中再度升华。

在不断深化的文明创建活动中，**收费站的创建业绩年年攀升，一步一个脚印，一年一个台阶。翻开其艰辛的探索实践，其中饱含了不菲的成功经验，他们卓有成效的共建活动，已成为一项独具特色的做法。多年来，他们先后推行了以同职工家属签订共建协议书，把管理向八小时以外延伸为主要内容的“站家共建”；实施了以创建和谐社会，推进新农村建设为主要内容的“站村共建”；组织了与市文明办联合鼓励表彰“十佳文明通行好驾驶员”，使之成为精神文明建设流动景点的“站车共建”；开展了与南京路上好八连结对互动，把文明新风向军民两地拓展的“军民共建”；以及站校共建、警民共建和以心系兰考工程为主要内容的“跨省共建”等一系列的做法，在人民日报网站、中国经济报、江苏电视台、河南电视台、新华日报等十多家媒体相继作了专题报道。

八年寒霜苦，今日腊梅红。正是由于四大和谐工程的强力推进，正是由于全体启收人的不懈努力，2007年**收费站硕果累累：他们顺利通过了江苏省文明单位的复查验收，获得了**市先进基层党组织、党员示范服务窗口、“三创一迎”活动先进集体、十佳人民满意基层站所、南通市群众满意先进基层站所、第29次文明新风典型、全省公路系统“廉洁高效看部门、优质服务看窗口”活动示范窗口等16项集体荣誉。他们的跨省助学义举还被评为“**市思想政治工作十大品牌”，他们“用特色服务温暖司机、车主的心；用联创共建温暖周围群众的心；用爱心义举温暖苏豫两地各界人士的心”等凡人善举，受到了各级领导的重视和肯定，南通市交通局、省公路局命名他们为“新风驿站”，推荐申报为江苏省第二届交通行业服务品牌。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越

所有的荣誉，已经成为过去；光辉的明天，有待我们开创。激情满怀的启收人，正以昂扬的姿态，饱满的斗志，迎接新的挑战，走向新的辉煌。

第三篇：精细管理

精细管理 周到服务

争创“服务型 学习型 创新型”办公室

——学校办公室2009年工作总结

学校办公室承担着综合协调、保障运转、监督落实和参谋咨询的基本任务。一年来，在校党委和行政的正确领导下，学校办公室以“运转有序、协调有力、督办有效、服务到位”为目标，紧紧围绕学校中心工作，齐心协力，勤奋工作，热情服务，克难奋进，圆满完成各项工作任务。现将2009的主要工作总结如下：

一、健全内部管理制度，办公室工作规范有序

2009年，原党委办公室和校长办公室合并为学校办公室后，原有的7个科室调整为4个，机构调整和人员到位后，我们及时制定了办公室及各科室工作职责、工作人员岗位职责、办公室学习制度、例会制度、财务管理制度、信访制度、接待制度、会议室管理制度、车辆管理制度、礼品登记制度、印章管理制度等，并编印了《学校办公室工作手册》。为方便基层和师生办事，办公室将10多项日常工作程序及表格在学校办公室主页上公布，提高了办事效率。同时，结合机构调整情况，制作了行政办公楼各办公室门牌，重新编制了《长江大学机关及直属单位办公电话表》、《长江大学各学院（系、部）办公电话表》和《长江大学处、科级干部电话号码簿》。

二、办文更加规范，文稿质量有所提高

根据领导意图，组织起草全校性的工作计划、总结、报告、决定、规定等文件，协助校领导针对重要工作部署开展调研工作，以及组织拟定以学校名义发布的通知、公告等，是学校办公室的一项重要职能。2009年，起草学校工作要点、学校工作总结、领导讲话稿、各种会议交流论文、领导外出考察联系函、各类贺信（贺电）等文书共计100余份。其中比较重要的有：长江大学关于请求省及教育厅支持的若干重要事项的报告，关于推进省政府与中国石油等国家三大石油公司签订共建长江大学协议的报告，代拟湖北省人民政府关于商请签订共建长江大学协议的函和共建协议文本，一届五次教代会暨学校工作会议校长工作报告，学习实践科学发展观活动动员大会、总结大会领导讲话，第十八次全国高校党的建设工作会议经验交流发言材料。编印了《机关及直属单位2009年工作计划汇编》；编写了《长江大学2008年年鉴》，字数达13万字，图文并茂，数据资料全面、准确；完成了《湖北教育年鉴》、《中国石油教育年鉴》学校部分的撰稿工作。

2009年制发党委和行政文件333件，印制部门文件25件，份数达25000余份，近100万字文稿的初审、送签和校对工作，差错率低于规定标准。特别值得一提的是，学校办公室首次参加教育部写稿会议，送审稿件受到教育部思政司杨振斌司长的充分肯定。

三、公文处理程序规范，公文运转高效，确保政令畅通 认真做好校内各单位来文的处理工作，确保学校工作运转顺畅。全年共完成43份校内请示、报告的登记、送审及催办等工作。认真做好上级机要文件的传阅和管理，全年共处理上级部门、业务主管部门、兄弟院校函件等459件，其中“三秘”文件119件。完成2008年学校党政文件和综合材料的清理立卷及归档工作。

四、认真做好会务、接待工作，服务精细高效

坚持“组织超前、信息准确、综合运作、服务周全、勤俭高效”的工作原则，做好会务工作，注重细致性、周到性和实效性。全年共组织党委常委听取机关直属单位工作汇报会，参与完成一 届五次教代会，学习实践科学发展观活动动员大会、领导班子民主生活会、总结大会，教育部、湖北省委学习长江大学见义勇为舍己为人大学生英雄集体先进事迹座谈会，庆祝教师节教师代表座谈会，第六届田径运动会开（闭）幕式，2009届毕业生毕业典礼等大型会议10次；负责省语委语言文字工作评估、省教育厅开学工作检查及上级领导来校视察工作汇报会等20余次；负责党委常委会、党政联席会、党建工作例会、校领导办公会、甲流防控工作会及校外来访单位接待座谈会等会务150余次；为职能部门提供会务服务300余次。

以热情周到的服务理念，本着厉行节约的原则做好接待工作，先后接待教育部副部长李卫红、省委常委张昌尔、副省长郭生炼、省委高校工委书记蔡民族、省教育厅副厅长陈传德、中石油勘探与生产分公司副总经理马新华等领导来校视察40批次，共计500余人次；接待国家教育行政学院、北京大学深圳研究生院、武汉工程大学等学校来校考察以及地方县市来校洽谈合作事宜，各类大型会议代表等90批次，共计3000余人次。在车辆少、人手紧的情况下，办公室除保障领导和学校大型活动用车外，尽量满足各学院和部门的用车需求，全年共为派车1500余次，行驶90万公里。

五、认真做好信访接待和法律咨询工作，维护学校稳定局面 2009年我校信访工作表现出信访总量大、群体性来访多、矛盾问题复杂的特点。全年受理来信来访201次（件），向校领导提交信访接待工作情况简报10期。一是接待群众来访共计165次，来访人数1289人次。其中，集体来访71批次，内容集中在农场退养职工的社保问题、农场改制引发的农工利益诉求问题、家属工待遇诉求及东校区职工子弟工作安排诉求等；处理了物理学院学生猝死、新风村拆违及城中校区沿街门面计划拆除等引发的突发性集体来访。除涉及历史遗留问题外，其他来访都办理完 结。二是受理来信36件，其中17件属省教育厅或荆州市信访局转批，越级信访信件达47%，但信访内容主要是个案问题。教育厅或荆州市信访局转办的信访函，配合相关处室均已协调处理并做专项回复，其他来信协同相关部门进行处理并答复来信人，来信办结率100%。三是协调处理了李吉华、古力秀、艾祖斌等人的邻里矛盾及耿怀英受伤补偿等8起纠纷事件。

2009年办理的案件数量多、难度高、影响大，全年办结学校与三财公司关于南校区资产购臵纠纷案，武汉高科大厦集资纠纷案，杨尧忠劳动争议纠纷案，代秀英等三位家属工劳动争议纠纷案，以及杨帆等四名农工的社保争议劳动仲裁事务案5起，学校全部胜诉。协助后勤集团、宣传部等单位办结案件4起，在减少学校损失、维护学校权益方面成效明显，确保学校支付给三财公司的370余万借款没受损失，武汉高科大厦集资款110余万元本金返还的诉求目标基本实现。另外协助法律顾问审核合同、协议及规章制度等共18件，参与法律论证与法律咨询21次。

六、认真做好日常保密工作，确保国家秘密安全

认真组织开展日常保密工作，与教务处考试中心、研究生学院招生办公室、学校办公室机要科保密人员签订保密责任书；负责硕士研究生入学考试、大学英语四

（六）级考试、计算机等级考试、湖北普通高校“专升本”考试、湖北“一村一名大学生计划”招生考试等国家和省级重要考试的试卷保密工作６次；接受荆州市保密委员会的考核检查。全年机要保密工作没有出现任何差错，保密工作受到荆州市委表彰，获得优秀。

七、认真做好印信管理工作，服务广大师生

2009年，完成科研合同、介绍信、毕业证书、学位证书、学生证、荣誉证书等各种材料用印12万余次，党员发展、出国政审、上报材料等用印3524次，未出现任何差错；开具介绍信、合校证明等135份，办理法人证书、组织机构代码复印件600份。

八、认真做好信息、统计工作，为领导决策提供参考 深入开展调研工作，及时掌握全校师生员工的思想动态。全年共报送师生思想动态信息、学生安全稳定信息、10.24事件处理相关信息等23件，字数2万余字。深入了解学校发展的各类数据情况，完成省统计局《固定资产投资报表》月报、年报，省教育厅《基本建设情况报表》，教育部《高等学校状态数据报表》和《高等教育基层统计报表》的上报工作；协助人事处完成《机关、事业单位工作人员工资统计报表》和《国有事业单位管理人才、专业技术人才资源统计报表》，协助后勤集团完成《餐饮服务业情况报表》以及其他各部门交办的各类零星报表。

九、积极参与学校其他工作，发挥综合协调和服务功能 综合协调是办公室的一项十分重要的工作，2009年，学校办公室积极主动做好协调工作，努力确保学校各项工作顺利开展。

1．牵头组织协调10.24事件的处理工作； 2．牵头组织协调维护学校稳定工作； 3．牵头协调校园环境的综合整治工作；

4．牵头修订出台《长江大学公务用车管理暂行办法》等规章制度5 份；

5．协助组织部共同做好学校深入学习实践科学发展观活动，组织校党委常委开展为期半个月的调研工作；

6．参与住房制度改革等重大工作的综合协调和服务工作;7．参与争取湖北省与国家三大石油公司共建长江大学的相关工作；

8．参与农场改制的相关工作；

9．参与和协调办公自动化系统建设工作； 10．认真完成领导交办的其他各项工作。

十、加强政治理论与形势政策学习，进一步提高工作人员的政治思想水平

学校办公室既是学校党委办公室，又是学校行政办公室。我们意识到，只有不断加强政治理论学习，提高思想认识，才能把握大局，才能执行好各项方针政策，与学校党委保持高度一致，这是学校办公室管理能力的重要保障和出发点。一年来，办公室采取党支部组织生活会、专题座谈会等多种形式，组织全体党员干部利用每周四下午集中学习实践科学发展观的相关内容，每名党员参加辅导报告2次，撰写心得体会1篇；班子成员结合各自分工查找问题，深刻分析原因，撰写发言提纲，召开办公室班子专题民主生活会和党员民主生活会各1次，开展批评与自我批评。在学习报告会上，联系学校实际和办公室实际，要求全体办公室同志大力倡导奉献和团队精神，使全体成员充分认识到学校办公室工作的意义和责任，强化全体成员为学校发展服务、为教学科研服务、为校领导服务以及为广大师生员工服务的意识，始终在政治上、思想上、行动上与学校保持一致，提高全体成员判断形势的能力、维护学校稳定的能力，以及自我解决问题的能力。

回顾一年来的工作，我们有以下几点认识和体会： 第一，学校领导的关心、支持是办公室工作顺利进行的重要前提。学校党政领导十分关心办公室工作，特别是书记、校长从提高办公室综合协调组织能力的高度出发，对办公室平时工作始终严格要求，重点指导。校领导对办公室工作寄予很大希望，这使我们既受鼓舞，又深感责任重大，从而更加坚定了我们全力以赴，做好本职工作的信念。

第二，班子成员坚持科学管理、民主管理，形成分工协作、优势互补的和谐团队，这是做好学校办公室工作的重要保证。学校办公室坚持每月一次的办公室例会，总结工作进展，通报重大工作，重要活动安排等，群策群力，民主决策。班子成员之间经常交流思想、交流工作体会，互相查遗补缺，优势互补，营造了良好的工作氛围，为学校一系列重要工作和重大活动的圆满完成提供了坚强保障。

第三，学校办公室有一支爱岗敬业、甘于奉献的队伍，这是做好学校办公室工作的基础。学校办公室工作任务重、头绪多、要求高，节假日、晚上加班是常事，甚至有时辛苦半天不一定能得到领导和师生的理解。但全体工作人员始终任劳任怨，工作第一、奉献第一，以热情周到的服务赢得广大师生的信任、理解和支持。

同时，我们也深知工作中还存在一些缺憾和不足，主要是： 由于办公室工作人员严重不足，致使工作的主要精力多用于日常公文处理、协调服务方面，主动咨询参谋、调查研究方面投入的时间和精力明显不足。

办公室队伍整体素质与学校快速发展以及校领导的要求，还有一定差距，人员结构不合理，缺少高层次的年轻工作人员。

在新的一年里，学校办公室要在学校党委和行政的领导下，深入贯彻落实科学发展观，围绕学校中心工作和重点工作，进一步加强调研和信息工作，加强工作作风建设，规范工作程序，强化咨询和参谋职能，强化重大工作的组织协调，进一步提高工作质量和效率，为学校跨越式发展做出更大的贡献。

第四篇：平凉东收费站解说词

平凉东收费站解说词

大家好！欢迎来到平凉东收费站，在这里，请允许我代表平凉东收费站全体干部职工，对大家的到来表示热烈的欢迎，并希望我们的服务能为大家的平凉东收费站之行增添一份温馨、一份快乐。

平凉东收费站于2009年12月开始运营收费，是连霍高速、福银高速的重叠段，是陇原高速的东大门。现有职工67人，下设办公室、票务室、监控室以及五个收费班组。全站上下秉承省高管局、平凉处精细化管理理念，致力于以服务树形象、以精细求发展、提升服务追求跨越，为崆峒高速公路收费管理所发展新局面而努力。站内整洁的东站大院，院子四周绿树成荫，草坪环绕，菜园生机盎然。走进大厅，大厅左边为岗位监督栏，右边为收费站“百万元收费无差错”竞赛活动公示栏，它的评比办法为：1.管理所各收费站通行费现金收入，预期增长划分类别站，按不同收费额标准评定收费员星级，每年依据通行费现金收入。预期增长对类别站，收费额标准进行相应调整。2收费员根据累计收费额进行评比，收费额达到所在类别收费站规定的相应额度，获得相应星级称号，收费额未达到收费站规定的额度，便出现差错则收费额归零，从出现差错后的下一个班次重新累计收费额，累计收费额根据收费员时收金额累加计算。3已经获得星级收费员出现差错，收费额归零，但星级不取消。已经获得星级，连续两年没有新突破的，降低一级星级称号。4“百万元收费无差错”采取连续累计方式，直至产生“千万元收费无差错”及更高的记录。5出现收费员顶（换）班情况是，顶班人收到的通行费归顶班人，如出现收费差错，则计入顶班人差错。6评定期间已调离收费岗位的，不参加评定。7收费员受到省高速公路管理局通报批评的，取消星级称号，受到管理处、收费所通报批评的，降低一级星级称号。我站有领导职工共67人，正副站长3人，监控员5人，机动员8人，机电员1人，稽查小组3人，伙管员1人，收费班长5人。二楼票务室设有“专人、专柜、专库”的保险柜，“防盗、防霉、防火、防鼠、防蛀、防丢失”的管理方法，验钞机及摄像设备。监控室设有存放记录档案及监控日志的资料柜，可将近一年的资料纳入其中，以供稽查人员随时翻阅，室内正中央设有6台电脑，旁边是被玻璃室隔离的主要监控设备，是监控系统的核心机构，监控着车道、票厅及票务室工作者的一切行动，也是摄像取证的唯一设备，监控室同时设有灭火装置，防止意外的火灾发生，空调的作用是及时降低设备系统的温度，可将设备故障减少到最低限。

职工书屋及机房内设有电脑四台，设置有“党小组岗位职责”“履行职责创优先，立足岗位争优秀”等活动栏目，及数百册各类图书，供职工业余活动及学习。

三楼会议室内设有职工活动及职工的工作心得体会，以及职工各项活动的照片及记录，和一些领导和职工开会所需的设备。

第五篇：寨河收费站解说词

尊敬的各位领导：

大家 好！我叫，是寨河收费站的一名收费员，欢迎各位领导在百忙之中莅临我站视察指导工作!“各位领导里面请”！我站与公司机关同在一个办公楼内工作。

一、二层为机关办公区域。今年是是我公司的廉政建设年，为宣传廉政教育，我公司制作了廉政宣传栏、廉政警示牌、名言警句等，做到警钟长鸣。请各位领导随我到二楼监控室观看。寨河收费站于2007年10月10日开通现有职工38人，男职工22人，女职工16人，平均年龄28岁，其中党员2人，团员23人。是一支年青，充满朝气的征收队伍。我站日平均额6万，日车流辆为70辆。截止8 月11日我站通行费收入已完成1414万元。请注意你脚下的台阶。各位领导这间就是我站监控室。请进。监控室是我们规范收费操作，加强廉政建设的主要机构，在这里我们安装了10面监控显示屏，收费人员在收费亭内征收情况都是透明、公开，从而杜绝了各种违规现象的发生。这三台电脑的主要作用及功能是保存收费亭内、收费广场的监控录相，并可查阅15天内的征收纪律及各种车辆图片等数据以及在收费亭内播放音乐，缓解征收人员精神。这台是对讲器，通过它，收费人员可以及时的上报各种特情车辆的处理情况。

“各位领导请看我的左手边”！这些相片上的明星我们是我公司的员工，他们在自己的岗位上为我们做出了表率，是我们学习的榜样。现在各位领导来到的三楼就是我站的办公区：为了解决收费员工单调、机械生活，活跃职工业余生活公司领导为我们创建了娱乐活动室，并为我们配置了卡拉ok、乒乓球、台球、象棋、五子棋、跳棋等娱乐设施。这间是图书室，配置各类书籍300余本。我站与其他两个收费站定期举行图书互换，以达到资源共享

这是我站的办公室，是处理收费站日常公务的地方。文件柜里存放的是我站内业资料，主要包括：上级文件、会议记录、计划总结、收费站大事记等84项。

在我的左手边是我站务公开栏，张贴的相片是我站评选的星级收费员、十佳收费明星及收费状元，他们是我站“服务语言美、举止行为美”的优秀代表。站务公开栏里还张贴了我站职工学习各种文件的心得体会和公司通知，供大家传阅、学习。

这边是党团活动室及电子阅览室。我站地处偏远，交通不便，为了紧跟时代发展，了解、关心身边发生的事。公司领导为我们配置了电子阅览室。每位员工凭自己工牌号码就可在规定时间内上网下载资料，在线学习。员工也可以登录公司经理信箱，直接向公司领导提合理化建议及意见。

“各位领导这边请”！请各位领导看一下我站的安全重地—票款室。各位领导里面请票款室是收费站的核心部门，首先我们能看到墙上的红外线监控摄像设施，每天我们的收费人员和银行的工作人员就在这个摄像头的监控之下完成我们的通行费交款程序。同时墙壁上还装有红外报警装置，在报警装置开启的时候，只要有人进入票款室就会启动报警系统，同时报警系统会连线我站监控室电话以便及时解决安全隐患。下面由票款室当班人员向各位领导进行安全演示。这边墙 上是我站通行费收入柱状图，从这可以直观的看到我站自开通以来每月的通行费收入状况。我站今年的通行费征收任务 万元，截止到 月 日，我站通行费征收额为 万元，占征收任务的 ％。

各位领导这边请”！在我的左手边，是我们设立的监督岗和社会监督员，监督岗内我们公布了31名职工的照片和工牌号码，提升了监督的透明度，同时整齐划一的装束和发自内心的微笑，映出我们收费站员工良好的精神风貌和饱满的工作热情。

这块是我站的百分考核表，里面的数字是每位员工每月工作考核得分。我站严格按照三级考核制度对员工每天工作进行稽查、监督。对于违反工作行为的职工对照《监督稽查考核办法》扣除相应分值，并欲与公示。百分考核表也我站评选文明服务标兵的重要依据。

接下来各位领导请随我到生活区看一下，这边请！

各位领导现在你来到的四楼是我站的职工生活区。各位领导请这边走，请注意你脚下的台阶。各位领导，请放眼收费站区。按照省交通厅、省公司绿化工作的要求，本着春有花、夏有荫、秋有果、冬有绿的原则，高起点、高标准进行绿化的。我们前方看到的一弯碧水，也给收费站增添了一些灵气。

各位领导，这间是我站的化妆间，为了提升形象示范站，我站增设了化妆间。每天上岗之前，职工在这里整理仪容仪表，女职工要求淡妆上岗，以良好的精神面貌打造文明服务新形象。

请各位领导到我站职工宿舍进行观看。各位领导请进，我站一直严格落实高速公路半军事化的管理制度。内务管理要求严格统一：床 单要求干净平整，被子要求竖三折横四折折叠成豆腐块，洗漱物品要求规范摆放以达到整齐划一：牙刷、牙膏要求统一头朝上、方向一致，毛巾要求统一搭放在脸盆边沿。

各位领导，以上就是我站的基本情况，解说之中有不妥之处还请各位领导批评指正。寨河站的发展、建设离不开各位领导的指导与支持，再次感谢各位领导莅临寨河收费站。谢谢。