浅谈收费员不良情绪的自我调控5篇

第一篇：浅谈收费员不良情绪的自我调控

浅谈收费员情绪的自我调控

在实际工作和生活中，由于我们的情绪会受到许多因素的左右，一名收费员在收费窗口要想一直为司乘人员提供微笑服务，将亲切热情的情绪传递给司乘人员是颇有难度的。怎样才能调控自己的情绪，能否学会化被动为主动？在这里，我谈一点个人的看法，希望能起到抛砖引玉的作用。

影响收费员情绪变化的三个方面

一是环境因素。收费员长期处于“人、车、路、钱”的单调环境中，容易感到疲劳和厌倦，且收费站大都地处相对偏僻的地方，生活比较单调，易产生郁闷，这样可直接引起不良情绪。

二是性格因素。收费员大都是年轻人，处于情绪最容易波动的年龄。收费员在岗位上接触不良情绪的人员，很容易被感染，并会以服务为载体将恶劣情绪传染给下一位司乘人员。且年轻人一般都个性活泼，喜怒哀乐形于色，特别容易受到生活中各种事件的影响，对情绪不易自控。

三是角色意识。每个人在社会中扮演着不同的角色，角色决定着人们的行为，收费员把自己等同于驾乘人员，用对等的方式与服务对象交往，就会计较驾乘人员的一言一行，难以主动控制自己的情绪。只有充分意识到自己的职业角色，才能自觉地调控自己的行为和情绪。

在收费工作中，连续进行单调的重复性工作，产生疲劳在所难免。如果发现自己情绪状态不佳，不妨把自己置身于对方位置，体验司机在交费时的心理感受。通过这种角色转换与定位，能很好的缓解情绪，可以达到转换心情的效果。微笑不仅是献给别人的，也是应该给予自己的，因为它本身就是一种很好的自我调控心境的手段。

那么在现实生活中，作为一名普通的高速公路收费员，工作生活都是平凡的，要善于从平凡的生活中寻找快乐、调剂生活、享受生活，这样才会成为快乐的人、善于微笑的人。这样才能营造出规范、严谨、愉快的工作氛围。

第二篇：自我调控系统

自我调控系统（self-regulatory system）是人格中的内控系统或自控系统，由自我认识、自我体验和自我控制（或自我调节）三个子系统所构成，因此也叫自我意识，其作用是对人格的各种成分进行调控，保持人格的完整、统一和谐。

1、自我认识

自我认识是对自己的洞察和理解，包括自我观察和自我评价。

自我观察是指对自己的感知、思想和意向等方面的察觉；自我评价是指对自己的想法、期望、行为及而人格特征的判断与评估，这是自我调节的重要条件。

2、自我体验

自我体验是伴随自我认识而产生的内心体验，是自我意识在情感上的表现。

自尊心、自信心是自我体验的具体内容。自尊心是指个体在社会比较过程中所获得的有关自我价值的积极的评价与体验。自信心是对自己的能力是否适合所承担的任务而产生的自我体验。自信心与自尊心都是和自我评价紧密联系在一起的。

3、自我控制

自我控制是自我意识在行为上的表现，是实现自我意识调节的最后环节。它包括自我检查、自我监督、自我控制等。自我检查是主体在头脑中将自己的活动结果与活动目的加以比较、对照的过程。自我监督是一个人以其良心或内在的行为准则对自己的言行实行监督的过程。自我控制是主体对自身心理与行为的主动的掌握。自我调节是自我意识中直接作用于个体行为的环节，它是一个人自我教育、自我发展的重要机制，自我调节的实现是自我意识的能动性质的表现。自我意识的调节作用表现为：启动或制止行为；心理活动的转移；心理过程的加速或减速；积极性的加强或减弱；动机的协调；根据所拟订的计划监督检查行动；动作的协调一致等。

建立正确自我意识的重要性——《心灵捕手》浮华不过一场云烟

一个自我意识有问题的人，可能出现多种人格问题，比如没有自知之明，自我情感匮乏，缺乏自律等等。。。

对心理学有兴趣的朋友，想更多的了解这个问题或者心理学，可以观看心理学界最经典的电影之一——心灵捕手，也许会对此有更深的体会！（推荐）

第三篇：调节不良情绪

情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度，是对客观事物和主体需求之间关系的反应。是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。情绪包含情绪体验、情绪行为、情绪唤醒和对刺激物的认知等复杂成分。

青春期的我们，偶尔会在学习中迷茫，会在情感中牵绊，也会在工作中困惑，由此而产生各种情绪问题。人的不良情绪如果不采取适当的方法加以宣泄和调节，对身体和心理都将产生消极的影响。

不良情绪的危害很大，很容易造成疾病的产生，也容易影响正常的生活和学习工作，情绪失控会造成各种并发症也是很多的，合理的宣泄和调节是有必要的。

现在的我们已经走进了大学的校园，随着学习压力的减小，不良情绪出现的频率也随着降低了。在高中时代，由于高考的压力，父母的期望，成绩的不理想而导致心情的压抑。那是的我真的好迷茫，没有了学习的动力，整天也不知道在想些什么，该干些什么。静下心学习是不可能的，只是坐着发呆或者到操场上躺着再或者就是跑几圈。其实那个时候心情并没有好转。几天过后，心情不知不觉的就好了。我不知道为什么会这样，就是不知不觉的心情压抑了起来，然后不知不觉又好了起来。自己也说不出原因。可能这就是无形的压力吧。大学期间也出现过，这个时候是对着电脑发呆，或者是按按键盘，几天之后就好了。其实我不知用什么方法调节，可能是时间能消磨一切吧，包括压在心中的不良情绪。

作为大学生的我们，应该试着学会如何调节自己的情绪，方法有很多，例如，转移注意力，适当的表达，合理的宣泄等。其实控制不良情绪最好方法是让自己的生活丰富多彩起来，不是过格式化一样的生活，没一点改变。一样的生活时间久了自然而然自己就厌烦了。改变生活是调节不良情绪的最好方法。

第四篇：收费员自我人身安全保护措施

湖南省高速公路湘西管理处保靖东收费站

收费员自我人身安全保护措施

收费人员 如何加强自我防范意识确保人身安全：

（一）相关人员要定期检查设施设备，加强日常维护，强化收费人员对设 施设备的安全意识，以杜绝意外事故的发生。公路收费站作为交通部门的窗口单位，在确保车辆安全畅通，体现文 明服务的同时，收费人员加强防范意识确保人身安全必不可少。万事都要以 “人”为本嘛，只有人才能创造一切。所以在平时的点滴工作中，要加强自 我防范、自我保护意识，时刻牢记“安全第一，防患于未然”的警句，争取 做到“高高兴兴上班，安安全全下班”。

（二）工作人员定期搞卫生时，要及时转换红绿灯，关闭车道，摆放安全 标志。同时，也要随时观察周围车辆的通行情况，以防异常情况的发生。

（三）收费员在遇到司机不缴纳通行费或吨位问题发生争执时，应协同班 长、值勤员委婉说服或借助相关部门协助解决，尽量避免正面冲突，不要出 现过激行为，引发安全责任事件。

（四）收费员在岗亭内收费时要做个有心人，在工作中随时观察收费车道 内（包括相邻车道）的车辆运行是否正常，装载货物有否突出、超宽、超高、偏载等情况，以免撞到岗亭等设施，发生意外。

（五）在穿越车道时，一定要等车子没时或等车子停下买票时方可穿越，千万不要与汽车赛跑，特别是下班期间急于回去交款往往会被忽略。

（六）在夜班执勤时，由于现在的超载车辆是越载越重，车子本身的安全 隐患处处可见，特别是车子的轮胎要承受一百多吨的货物，如果在我们身边爆裂，那后果不堪设想，所以执勤时最好站在立柱的另一边，避免不必 要的事情发生。

（七）值勤员在值勤时，特别是在夜班要及时穿着反光背心。拦逃车时要 注意方式方法，在任何情况下，都不能正面用身体去拦截车辆，以免因小 失大。在平时处理问题时，值勤人员要随机应变，不要站在车辆面前，防止 车辆强行闯口，造成人身伤害。

（八）由于社会贫富差距的不断拉大，驾驶员的不平衡心理日益上升，所 以在处理问题时尽量不要把矛盾激化，避免不必要的伤害。

第五篇：中学生如何发泄不良情绪

如何宣泄不良情绪

（一）认识不良情绪的坏处：

消极、忧郁、恐惧、心里障碍、精神病等

（二）产生消极情绪的原因：

1、为达目的

2、摆脱压力

3、消极感受

（三）如何宣泄不良情绪：

1、目标：形成喜怒有常、哀乐有度的良好心理素质。

2、情绪的宣泄方法

（1）转移。将注意力转移到愉快的事情上去。遇到挫折、感到苦闷、烦恼、情绪处于低潮时，就暂时抛开眼前的麻烦，不要再去想这些苦闷、烦恼的事，而把注意力转移到感兴趣的活动和话题中去。多回忆自己感到最幸福、最愉快的事情，以此来冲淡或忘却烦恼，从而把消极的情绪转化为积极的情绪。其次可以自觉地改换环境。转移到活动中，当你的消极心理使情绪极度低落时，越不愿学习，情绪也就越低落。而情绪越低落，就越不愿意学习。这样就形成了恶性循环，使不良情绪加重，甚至厌社会、厌世。如果参加一些适当有益的活动，如跑跑步、打打球、周末到田间和家人一起干干体力活，唱唱歌、跳跳舞，打一个软的枕头来出气等，就可以使郁积的怒气和不良情绪得到发泄，这样，原本十分低落的情绪就可以改变。

（2）分离，分散你的烦恼，把它们各个击破。不要把这个烦恼与别的烦恼联系起来。不要自寻烦恼，人为地加以放大。具体的烦恼，具体的解决，不要所有的不顺心的事都是针对自己。

（3）体谅

生气，是因为别人的过错而惩罚自己。原谅了别人也就饶过了自己。另外，将对方看作一个客观存在的事物。要心理换位，将心比心，站在对方的角度思考、分析问题。通过心理换位，来体会别人的情绪和思想。

（4）解脱

就是换一个角度看问题。从更深更广更高更长远的角度来看待问题，对它做出新的理解，以求跳出原有的局限。使自己的精神获得解脱，以便把自己的精力转移到自己所追求的目标上来。如，塞翁失马，焉知非福，就是经典的解脱思维。

（5）升华

利用强烈的情绪冲动，并把它引导到积极的、有益的方向上去，使之具有建设性的意义和价值。学会知足常乐,助人为乐,无我无私而无畏!热爱生命,热爱生活,用爱心对待周围一切!（6）利用

把坏事变成好事。一是利用时机和客观条件，二是对情绪本身的利用，把情绪升华成力量。自我暗示，在心里暗暗提醒自己：沉住气，别紧张，胜利一定是属于自己的。自我激励，在困难面前或身处逆境时，自我激励能使你从困难和逆境造成的不良情绪中振作起来。在做任何事前对自己说三声：所有烦恼我没时间陪你玩！然后轻松，舒畅,专注，高效率的从事所有事情！另外平时多给自己一些好的心理暗示,多一份好的暗示就多一份好的能量在支持,支撑着您!（7）表达。学会书写，谈心。

学会书写和分析自己，学会接纳：接纳自己，人生，宇宙，接纳所有人，接纳过去，现在，未来！接纳所有的烦恼！接纳脑子里出现的各种想法,不排除,不过多关注,不执着！总之接纳一切的一切！

倾诉。当你心中积满苦闷、烦恼、抑郁等不良情绪无法疏散时，可以向父母、老师、同学、知心朋友尽情倾诉，发发牢骚，吐吐委屈。这样使消极情绪发泄出来后，精神就会放松，心中的不平之事也会得以消除。

哭泣。当你遭到突如其来的灾祸，精神受到打击心里不能承受时，可以在适当的场合放声大哭。这是一种排遣紧张、烦恼、郁闷、痛苦情绪积极有效的方法。

总之，在做任何事前对自己说三声：所有烦恼我没时间陪你玩！然后轻松，舒畅,专注，高效率的从事所有事情！另外平时多给自己一些好的心理暗示,多一份好的暗示就多一份好的能量在支持,支撑着您!

以静心对治动心，善心对治恶心，信心对治疑心，真心对治妄心，包容心对治狭隘心，无心对治有心，平常心对治好奇心，永恒心对治无常心！还有要培养耐心、虚心、细心、孝心、直心、诚心、、清净心、慈悲心、宽恕心、欢喜心、布施心、平等心、忍辱心、惭愧心、忏悔心、感恩心、等发挥心的不可思议妙用。