对学校角色的几点思考

第一篇：对学校角色的几点思考

对学校角色的几点思考

中心组学习了，须完成一篇关于提高学校教育教学质量方面的论文，作为我个人的知识层面，如果说要写出高质量论文的实属很难。下面所谈，最多可以起到一个抛砖引玉的作用，这也是对我所讲最大的鼓励。

对学校行政、教师角色等方面的思考

对于学校工作的每一个人来说，都有一个老板。中层干部，学校教师的老板是校长，校长的老板是乡教育管理中心主任，教育管理中心主任的老板是教委主任。老板最希望的是什么？效益的最大化！老板需要什么样的人？实现效益最大化的人！如何实现效益最大化，作为学校工作的每一个人，就有了一个角色定位的问题。

一、关于中层干部的角色

什么是学校的中层干部？我想用这样一句话来概括：思考力+执行力，引领者+服务者的一个综合体。这里面也有了关于学校行政的素质和角色问题了。

1、思考力+执行力

作为学校行政，最必须的是什么？忠诚！此忠诚非彼忠诚，此忠诚是对事的忠诚而不是对人的忠诚。是对教育事业的忠诚，是对教育文件的忠诚，是对决议的忠诚！如果说中层干部这点做不到，谈何来思考问题的解决和具体事务、考核的执行？正因为有了忠诚所以才有了更深一层次的思考力和执行力的能力的培养。对于一个教育文件或者说一个决定，作为中层干部，首先得思考，思考如何去做而不是说这个文件或者决定的是与否。然后才去执行，是贯彻执行，而不是“偷工减料”地执行。个人认为，对于事的落实的第一个层次是照要求去做--原本性执行，第二个层次是思考后做--创造性执行。这对学校行政是一个更高层次的要求。

2、引领者+服务者

经常说观念决定出路，我认为观念的改变才能通往胜利的彼岸，观念改变的根本是教师观念的改变，中层干部应该说是改变教师观念的人，是解开束缚教师缆绳的人。准确的说是教师通向成功彼岸的引领者和服务者，教师教育教学成功了，学校教育教学质量就已经提高了。有这样一个故事使我很受启发，相信对每一个中层干部会有启发的。

话说有三个渔民一直生活在一个贫穷的渔村，一天，他们听说海的另一边有一个叫成功岛的地方，那里的人过着非常富足的生活，只要到了那里，他们的生活从此得到改变。于是三人约定在晚上划船偷渡过海。晚上，三人一齐上船奋力地向前划，一小时过去了，他们汗流浃背，他们不放弃，二小时过去了，他们气喘吁吁，他们不放弃，奋力向前划……到了黎明的时候，他们看看周围的环境，怎么这么熟悉呢？原来他们还在上船的地方，缆绳没有解开！作为中层干部，你想到了什么？他们有共同的目标，有通往成功的条件，有永不放弃的信念，然而没有获得成功。所以，中层领导首先自己应该解开缆绳，还要帮教师解开缆绳，做教师通向成功的引路者和服务者。

关于学校行政角色的个人看法就谈到这里，仁者见仁，智者见智。

二、关于教师的角色

作为教师同样有一个忠诚的问题，教师应该忠诚于自己的事业，做一个忠诚于“老板”的“员工”，心中时时有老板，<莲山~课件 >为学校带来最大的效益。这不是我谈的重点，我想说一个关于教师自我认识自我成长问题。

1、教师的自我认识

有这样一个故事：我简单地说一下，有一袋米，在农民看来，他可能只值几元钱，在厨师看来，做成可口的米饭，可能值10元，在酿酒师看来,做成米酒,可能值50元。教师最初人人都是一袋米，经过一段时间后,能力就有一个差异,这是为什么呢？不是教师不行，而是缺少发现你价值的眼睛，缺少你成长的引导者而已。还好，教师不是“米”，要别人来发现，而是一个活生生的人，可以自我发现。相信每一位教师都希望自己是“米酒”而不是一袋米。作为教师本身，今天你是一个怎样的教师并不重要，重要的是你明天要成为一个什么样的教师；今天你失败了并不重要，重要的是你明天能成为名师。作为教师要认清自己，看到自己的价值。

2、教师的自我发展

教师要珍惜自己的时间和学会教书生涯的规划，使自己快速成长，成为一个“成熟”的教师。人因为成长而幸福，给自己最好的礼物就是给自己营造一个成长的环境。不要被迫学习，被迫发展，不要奢望学校能把你很好地培养,一是学校的人力财力有限,二是学校培训内容少也不成体系，三是组织者考虑的是面上存在的问题而不是一个点上的问题,不可能做到“因材施教”地培养。最了解自己的人其实是自己，认清自己的不足而有目的的学习，所以我说的是一个自助式自主培训（这是一个自我需要--自主进行--自我完善的过程），学习的内容不简单是一个教师教育教学方面的（当然这个应该是主要的），而应该是一个人综合能力的学习培养，教师也是人，是一个社会人，社会的需要决定了教育需要,教育的要求决定了教师自我学习要多元化。简单一句话,知识要全面。教师自我发展了，学校还能不发展吗？我曾经看过一本成功心理学方面的书，里面关于珍惜时间和生涯规划方面的论述很让人值得思考，建议每一位教师都可以去看看。

3、老师们,你们才是学校团队的主体

教师是学校的主角，是主体，是核心力量。教师个人不要将自己放在学校集体之外。教师群体应该是一个大的团队，不要简单地认为学校团队就是学校行政。我们有共同的奋斗目标，我们有共同的责任，我们面临共同的问题，我们应该团结协作，我们应该富有激情，我们才是提升教育教学质量的骨干力量。

第二篇：对角色游戏材料投放的思考

对角色游戏材料投放的思考

——上海维罗纳幼儿园胡筱彦

角色游戏材料是进行角色游戏的物质条件，它不仅起着角色的作用，还能增加游戏情节，丰富游戏内容。对幼儿来说，幼儿通过对游戏材料的摆弄与操作，感官不断受到移动、触摸、聆听、观察等刺激，其语言、情感、想象等心理活动频繁发生，有力地促进了身心的全面发展；对教师来说，提供适当的角色游戏材料是一种间接的指导方式，教师对幼儿使用材料情况进行观察与分析，一方面可以了解幼儿的发展水平（游戏水平、思维能力、语言表达能力等），为把握幼儿的最近发展区提供依据，另一方面可以根据观察到的孩子发展的实际情况及时调整游戏材料，促使幼儿的游戏水平不断提高。

怎样的角色游戏材料对孩子来说才是“适当的角色游戏材料”？这是一个困扰很多一线教师的问题，我对同一所幼儿园三个不同年龄阶段的幼儿角色游戏进行了片段观察，有了一些思考：

（一）小班幼儿

实录地点：小班娃娃家

实录内容：◆三个弟弟朋友先后来到了宝宝家。

◆甲弟弟朋友拿起了桌子上的锅子就放在煤气灶上，只见他把一块玩具“饭”放进了锅子不停地翻炒着，接着把“饭”倒出来又把一条鱼放进了锅子还是不停

地翻炒着，甲弟弟朋友不断烧着一盘又一盘菜，始终不离开煤气灶。

◆乙弟弟朋友顺手拿起架子上的电话机在喂喂喂地打电话，自言自语之后放下电话机又拿起奶瓶给旁边的娃娃喂奶，不多一会儿看见一只小挎包，就放下奶瓶

背起小挎包对身边的同伴说：“我去上班了”。

◆丙弟弟朋友两只手握着三四样娃娃家里的玩具跑东跑西，忙得不亦乐乎。

◆不一会儿，甲弟弟与乙弟弟为一只小挎包发生了争抢，都要背着小挎包去上班。分析思考：

★小班幼儿的思维多为直觉行动思维，其活动离不开具体的事物，活动的内容和形式容易受周围具体环境的刺激，活动缺乏明显的目的性。这样的年龄特点使得小班幼儿在角色游戏时要受具体形象的材料和周围具体环境的刺激才能开展特定的想象进行游戏。

对策：教师投放的材料要以形象逼真的高结构实物材料为主，刺激幼儿将其与生活经验相联系产生游戏的欲望。

★小班幼儿好模仿，思维的灵活性较差，使用物品进行“以物代物”的能力不强，使得他们在模仿同伴游戏时也往往追求和同伴相同的材料。同时，小班幼儿缺少与同伴协商、合作等的能力，常常会因追求相同材料而出现争抢玩具的现象。

对策：教师提供的材料在种类上可以少些，但同类物品在数量上应该多一些，使幼儿在想要模仿时有足够的材料可以使用。

★小班幼儿的角色游戏还没有完全摆脱婴儿游戏的特征，他们只是对游戏用具感兴趣，喜欢独自操作摆弄不同的玩具，享受反复动作带来的快乐，游戏的主题更多是受玩具的诱导而产生，如看到碗，他们就想到要吃饭；看到娃娃，就想到要做妈妈。对周围成人活动的认识比较片面，因此，角色游戏内容比较单一，独自游戏为主。

对策：允许幼儿反复摆弄材料，根据幼儿的生活经验，将有关联的实物材料或者同一主题内的实物材料相对放置一起，从而引发游戏主题或丰富游戏内容。

（二）中班幼儿

实录地点：中班娃娃家201室和301室

实录内容：◆甲妹妹（201娃娃家的妈妈）在家抱娃娃吃饭，看见乙弟弟（301娃娃家的爸爸）

在使用拖把、扫帚等清洁用具打扫房间，就跑来问老师：“还有拖把和扫帚吗？”

老师摇摇头。甲妹妹跑到超市转了一圈，去材料角拿了一张纸和一只大毛笔，回

到家里她把纸头折了几下，一手拿着折成三面高一面低的纸，一手大毛笔在房间

里做了几下扫地和扫垃圾进簸箕的动作，说：“很干净了！”就去洗衣服了。

◆丙妹妹（301娃娃家的妈妈）买菜回来对乙弟弟说：“你去烧饭，我要带娃娃去

理发店。”乙弟弟放好拖把、扫帚，就去烧菜，他把鱼洗了发现没有酱油，朝楼下

看了看，就站在楼梯口喊甲妹妹：“把你们家的酱油借我用一下好吗？” 甲妹妹

说：“好的。”就拿着酱油走到楼梯口递给乙弟弟。

◆甲妹妹没有立刻走，张望了一下说：“那把你的拖把和扫帚借给我，好吗？我们

换！“乙弟弟点点头，就把拖把和扫帚拿给了甲妹妹。

分析思考：

★中班幼儿认知范围逐渐扩大，处于联合游戏的阶段，在角色游戏中虽然选择的角色有限，但已经能利用一系列相关材料简单地设计游戏情节，把某个角色的不同活动或动作贯穿起来。对策：

1、角色游戏是幼儿对未来社会角色的初步体验，幼儿根据自己对社会生活中的种种印象，对游戏的情节进行设计和安排，并按自己的意愿、兴趣和能力来进行游戏。一般来说，幼儿对社会生活的印象来源于日常接触的环境、电影、电视节目、木偶戏、读过或听过的图书、故事等等，因此，教师可利用参观、亲子游戏各种形式的活动或者日常活动中及时提供相应的图片、画册等物，来丰富孩子的生活经验。

衣服放在脸盆里洗，洗好后用衣架把衣服挂起来，这样促使幼儿能够积极连贯地将游戏开展下去，为幼儿创造性游戏打下基础。

★中班幼儿的兴趣和游戏能力进一步发展，对玩具材料种类的要求增加。

对策：教师应提供内容丰富的材料，但高结构材料的数量要所控制，且同一主题不同区域的高结构游戏材料要略有所不同，使材料具有流动性（如：201和301虽然都是娃娃家，但所投放的高结构材料不同，有打扫经验的甲妹妹为达目的，就会出现“借”或者“以物替代”、“折叠剪贴制作”“去超市买”等行为，来满足自己的需要，孩子的游戏水平就会不断提高。）★中班幼儿思维的直观形象性增强，孩子们开始根据自己的需要、依据材料的象征性进行着“以物代物”“ 一物多用”“一物多变”的活动，如：甲妹妹把纸变成簸箕，用大毛笔代替扫帚，打破了材料功能上的固定性，在反复的变通与转换中开拓新的途径，改变看待事物的方法。

对策：在活动室增加一些与实物相似的替代品和一些橡皮泥、彩纸、盒子、瓶罐等易于变化的低结构材料供孩子游戏时取用，促使孩子的发散性思维能力不断地得到发展。

（三）大班幼儿

实录地点：大班美食小铺

实录内容：◆三个弟弟朋友在美食小铺的厨房里忙碌着，甲弟弟朋友用剪刀把一张纸剪成一

根根长细条放在篮子里，对身旁的同伴丙弟弟说：“给你，去煮面条吧！”

◆一位顾客进来点了一份蛋饼，乙弟弟朋友找出彩泥在桌子上又是搓又是压，不

一会就把蛋饼打包好交给了顾客。接着又进来几位顾客点了蛋饼，乙弟弟朋友不

停地搓压着彩泥，做着一个个蛋饼。

◆丙弟弟朋友收好钱，对甲弟弟说：“水饺没有了，我们赶快做一点吧！”甲弟弟

朋友拿出浆糊、圆纸片和彩泥包起了水饺。

分析思考：

★大班幼儿对社会的认识进一步扩展，直接经验更为丰富，想象变得十分活跃，象征性水平提高，正处于联合游戏向合作游戏发展阶段。其角色游戏的内容更加丰富和连贯，能够充分地通过游戏材料来展现自己的想象；其角色游戏的主题相对较多，也不再受玩具的诱导，能按自己的愿望主动、有计划地游戏，并在游戏中逐渐产生了解决问题的能力。

对策：

1、教师应根据大班幼儿的特点逐步取走一些高结构材料，较多地投放低结构游戏材料（彩纸、彩带、木棍、海绵等等废旧物品），特别是一些具有操作意义的半成品材料，帮助孩子解决游戏进程中对材料的需要，使游戏情节进一步发展，也使孩子的创新意识和能力得到发展。

彩泥捏一下代表，而是模仿真实过程的细节，用园纸片作皮，彩泥做馅，浆糊粘边。因此，教师提供的低结构材料品种要丰富，诸如剪刀、浆糊等工具类物品也要充足，以满足大班幼儿不断增长的认知和审美的需要。

料，增设游戏。

综合三个案例，给我最大的启示是：不同年龄的幼儿在注意力、想象力和思维能力等方面存在差距，对现实生活认识的范围不同，感受和体验的深刻性也不同，因此，教师在投放角色游戏材料时必须依据不同年龄段幼儿的年龄特点和基本发展水平。

2009年2月

第三篇：对大堂经理角色的一些思考

对大堂经理角色的一些思考

十年前一个偶然机会，笔者来到某商业银行杭州天水支行。刚踏入营业大厅，一位训练有素的年轻女职员立即迎上来，亲切地询问需要什么帮助，然后端上一杯饮料，耐心地回答了笔者提出了几个问题。当时，银行网点鲜有大堂服务人员，有点受宠若惊，以至于多年之后仍然记忆深刻。后来了解到，该行在杭城同业中最早设立专职大堂经理，坚持以服务品质建设为突破，受到了客户的普遍欢迎，与此同时各项业务也获得快速发展，成为系统内外的标杆。

对大堂经理作用的再审视

网点是商业银行的细胞和基础，是零售银行业务发展的重要平台。虽然以互联网为代表的各种新兴渠道蓬勃发展，但传统的物理网点在零售银行产品的各种分销渠道中仍然具有难以取代的地位。国际著名咨询机构Datamonitor的研究显示，对于复杂零售银行产品的销售，分支机构仍然是最重要的渠道，而且分支机构的重要性随产品的复杂性而提高。不过，物理网点成本最高昂、管理最困难，如果其作用没有充分发挥，就会成为商业银行巨大的包袱。正因为如此，国内商业银行近年来纷纷开展“网点转型”，推动网点功能由核算交易型向营销服务型转变，进而改善服务效率，增强销售能力。网点转型的直接成果，体现在硬件环境上便是各行对网点营业大厅进行彻底改造，使客户在其中感到便利和舒适，并在此基础上提出了“大堂致胜”、“赢在大堂”理念，使网点在产品销售和客户服务方面的功能最大化。

尽管在此之前，部分银行的分支行就已经尝试设立大堂经理岗位，如中信银行(4.34,0.03,0.70%)。但多数银行仅仅将大堂经理作为一个辅助性的边缘岗位，从事简单的客户引导工作，可有可无，时有时无。而作为一个全新的角色和专门的岗位，正是在网点转型的背景下，大堂经理的作用才得到了重新的审视：

从客户感知角度看，大堂经理的服务能力和水平直接影响客户满意度。服务是银行可以真正体现差别化、个性化的唯一领域。对于一般的客户而言，银行内部如何优秀他们很难看到和了解，其对银行评价基本来自于从各种渠道获得的服务体验。网点大堂是客户进入网点的第一场所，大堂经理是客户最先接触到的人员，代表银行给客户的第一印象，是最为直接的体验。

从市场竞争角度看，大堂经理是实现“大堂致胜”目标的重要角色。转型之前，网点岗位设置以自我为中心，流程繁琐，缺乏协调和整合。配备专职大堂经理，在岗位设计上强化了对服务客户各类资源的管理和安排。如果将网点大堂装修得富丽堂皇，但大堂里却没有专门协调内外、服务全局的综合岗位，网点依然将处于无序和混乱之中，大堂致胜根本无从谈起。

从营销服务角度看，大堂经理有助于充分发挥网点在产品销售中的作用。对于商业银行而言，其营销产品、服务客户都是通过各种渠道来完成的，物理网点作为最有效的销售渠道，承载厚望。大堂经理与客户接触最多，能力高低直接影响营销水平和成果；大堂经理通过识别客户、转介客户，在网点营销服务链条中的作用更是无可替代。大堂经理对客户的引导和分流，也有助于网点提高服务效率。

“眼界决定境界”，在零售网点转型升级的背景下，对大堂经理作用进行再审视，就是要在分行层面进一步统一和深化对“大堂致胜”理念的认识，并作出更恰当的职责定位和制度安排。

对大堂经理角色的三种定位

大堂经理每天面对形形色色的客户，眼观四路，协调八方，对外是网点的“代言人”，对内是大堂的“大管家”，职责多且繁杂，但归结起来无非是三个方面，即：识别引导、接触营销、关系维护。分支行对大堂经理有着不同的定位，其差异主要体现为对三个方面职责的不同侧重：

“引导员”。配备专职大堂经理之前，网点柜员和客户经理无法分出有效的时间和精力进行优质客户的识别和引导，对优质客户的差别服务和对大众客户的引导分流都无法落实。于是，部分分支行挑出一批年纪偏大、操作速度慢但经验丰富的老员工，在网点大堂专门负责维护秩序、引导客户，提供简单的业务咨询和指导服务。这就是“大堂引导员”，是大堂经理的前身。应该说，识别引导是大堂经理最基础的职责。但大堂引导员素质和技能往往单一，单纯定位为引导客户，满足不了大堂的复杂情况。少数银行有时候还让外部合作公司驻点人员甚至是网点保安“兼任”、“客串”大堂经理。这看似节约了人力成本，实质上完全偏离了网点功能转变和客户需求提升对大堂提出的要求。

“客户经理”。网点转型重在提升营销能力。部分银行采取直接买单等措施，更是激发网点员工营销的积极性。大堂经理作为网点与客户接触最多的岗位，在产品销售上更具有天然优势。大堂经理也习惯于将自己定位为客户经理，认为众多职责中，营销最重要。为突出大堂经理对网点营销中的推动作用，银行往往也将大堂经理归入个人客户经理序列。如工商银行(4.10,0.04,0.99%)，明确规定大堂经理是个人客户经理的重要类别。营销当然重要，定位为客户经理，大堂经理的业绩也易于考核。但是，大堂经理如直接销售产品特别是比较复杂的产品，费时费力，往往会因此弱化对客户的识别引导和关系维护。而且，为了个人业绩的达成，大堂经理与理财经理、个人业务顾问和柜员之间也容易产生利益冲突。

“网点经理”。对照转型要求，大堂经理肩负管理和协调的重担，应成为网点大堂的领导者。为此，部分银行将大堂经理定位为网点经理。如建设银行(4.81,0.05,1.05%)，为确保大堂经理作用的充分发挥，明确网点经理是担任大堂经理角色的第一责任人，并要求网点经理50％以上时间用于履行大堂经理职责。以零售银行业务见长的美国银行，在其网点里却没有专职大堂经理，因为他们的网点经理从早到晚最重要的工作就是拿着大堂经理夹巡视大堂、服务客户，是名副其实的全职大堂经理。但在国内，部分网点经理或是承担较多的内部管理事务，或是需要经常外出营销客户，即使要求用一半时间服务大堂也难以保证。因此，有些银行，如农业银行(2.72,0.01,0.37%)部分分支机构，将大堂经理定位为网点副经理，在网点经理领导下，负责统筹与协调高柜柜台之外区域的营销和服务工作。

提升大堂经理服务能力的对策建议

尽管专职大堂经理产生已有多年，但部分银行对大堂经理的认识、管理和服务支持等方面仍有一些不足，比如：对大堂经理在网点营销服务中的重要性认识不清，忽视该岗位对专业素养和能力的较高要求，大堂经理兼职较多，配备不足，支撑不够，等等。这些不足，分支行可以从以下几个方面进行改进：

1．进一步完善对大堂经理的岗位设计

应该说，大堂经理是网点服务的灵魂，是网点的资源调配者、服务组织者和团队领导者，而不是传统意义上的“跑堂”。大堂经理应当在第一时间了解客户需求，并协调网点资源为客户提供优质服务，对保持良好的大堂秩序、缓解客户排队、提高客户满意度等负主要责任。

当然，“定位决定地位”，大堂经理如何发挥作用、能发挥多大的作用，取决于如何进行角色定位。不同的银行，或者同一银行的不同分行，基于各自的理解和认识，根据不同的情况和需求，可以对大堂经理角色进行不同的定位：如果网点客流量不大，老客户较多，识别引导和关系维护的要求不高，可定位为客户经理，重在发挥直接营销作用；反之，应定位为网点经理或副经理，让其有名有实，充分发挥管理大堂、协调各方的作用。总之，对大堂经理角色定位的选择，要满足分支行产品营销的实际需要，要契合客户不断增长的服务需求。

2．推动大堂经理实现“专业化”和“专职化”

通常情况下，大堂经理有三个来源：一是来自于优秀的柜员，二是来自于个人客户经理或个人业务顾问，三是来自于经过培训的新行员。三种来源的人员各有长短。首先，不管来自何方，都应该建立统一准入标准，比如：具备大学本科学历和一年以上网点工作经验，性格外向开朗，通过网点经理或个人客户经理的岗位考试。对大堂经理的继续教育也要有明确要求，如每年参加不少于两周的脱产培训，须在一定时间内取得金融理财师（AFP）等资格认证。简言之，大堂经理岗位对综合素质和专业素养都有较高要求，要坚持专业眼光，慎重选拔。

其次，要实现大堂经理专职化。除极少数特殊网点外，每个网点至少配备一名专职的大堂经理，并保持相对稳定。少数分支行的大堂经理由网点各个岗位人员轮流担当，或者对大堂经理人选进行随意调整，这对客户识别和关系维护都是很不利的。当然，在大堂经理离岗、休息时，应明确由个人业务顾问或客户经理接替，保证大堂经理在岗率为100%。

3．丰富大堂经理队伍的构成方式

一是探索双大堂经理制。对客户流量密集或大堂面积较大的网点，在一名大堂经理服务能力溢出的情况下，应及时配备两名专职大堂经理。两名大堂经理既可以并行，也可以明确主次，或者有所侧重。部分网点客户流量具有季节性或者时段性特征，应对大堂经理配置做出弹性安排，在平时维持一名大堂经理在岗；在客户流量较大的季节或者时段，配置双大堂经理。

二是适当配备大堂经理助理。一名大堂经理忙不过来，想配备两名，又受到编制、成本等诸多限制。怎么办？这个时候可以引入大堂经理助理。大堂经理助理既可以由银行自主选聘，也可以采取劳务外包的方式，委托外部劳务派遣公司招聘和管理。大堂经理助理的岗位要求和人力成本低于大堂经理，主要是协助做好客户分流、简单业务咨询等事务性工作，使大堂经理将更多时间和精力用在更有价值的管理和营销上。

三是在建立大堂经理储备队伍。通过竞聘等方式，面向网点员工和新行员选拔一批大堂经理的后备力量，由分支行统一调配和使用。在网点大堂经理离岗的时候可以机动支援，出现缺编的时候可以迅速补给。

4．为大堂经理提供强大技术支撑

大堂经理很难有充足时间坐下来，也没有机会从容地使用各种复杂系统。因此，为其提供方便快捷的技术支撑十分重要。除综合查询系统、移动柜员机之外，部分银行以iPad等平板电脑为载体，为大堂经理开发出专属的手持终端设备。如建设银行的“大堂经理营销易”，可实现客户进门识别、主动营销、金融资讯服务等三大功能。如，客户在叫号机刷卡取号后，通过“营销易”可实时获取该客户的姓名、年龄、职业和金融资产，同时还针对性提示营销话术，大堂经理据此向客户推介产品或转介给理财经理，成功率大大提高。

此外，中国银行(2.91,0.02,0.69%)开发场景式的“网上大堂经理”，民生银行(10.24,0.10,0.99%)通过手机银行推出网点预约排号功能，等等，为网点大堂引导和分流了一部分客户，也是对大堂经理工作的一种支持。

第四篇：浅析学校社会工作者角色

浅析学校社会工作者角色

摘要：随着社会工作专业在我国的发展，社会工作的职业化程度越来越高，社会工作服务的领域也越来越广。其中，学校社会工作的发展尤其惹人注目。这不仅仅是因为社会工作的迅速发展的影响，也是因为学校是培养、教育未成年人的主要场所，而且随着经济社会的发展，学校对学生的教育也面临越来越多的困难，迫切需要专业的学校社会工作者的协助，以帮助学校更好的进行教学教育工作，同时也能促进学生心理的健康发展。可见，学校社会工作者对学生的影响是很大的，但是学校社会工作者到底在学校扮演了什么样的角色呢？本文就学校社会工作者的角色做一点简单论述。

关键词：社会工作 学校社工 角色

一、对英文文献的归纳和述评

美国被认为是学校社会工作的起源地，学校社会工作在美国的发展与其国内人口、政治和社会政策等方面的变化是密不可分的。我选取的这篇文献正是美国学者Robert Constable的一篇文章。由于文献篇幅长，所以只选取其中的一小部分。在选取的这部分文献中，该学者对学校社会工作者做了一些介绍。在第一段中，根据美国学校社会工作协会的界定认为，在社会工作专业的广泛领域内，学校社会工作是一个专门的实践领域。学校社会工作者们为学校的体制和学生服务团队带来了独特的知识和技术。学校社会工作者对于对于学校的目标实现是有帮助的：它为教学、学习、实现能力和自信心提供了一种改置。学校社会工作者被学校雇佣去提高学校的满足学术使命的能力，特别是在家庭学校和社区之间的合作市实现这一使命的关键。另外，该学者从不同的角度论述了设置学校社会工作的必要性和重要意义。其中更彰显了学校社会工作者这一角色的重要地位和作用。

总之，Robert为我们在学校社会工作者方面的知识做了一些必要的介绍，使我们对于理解学校社会工作者的角色以及其所担负的任务有很大的帮助。这也展现了美国这一学校社会工作的发源地的学校社会工作理论研究和实务工作的领先地位。

二、概念界定

到底什么是学校社会工作？对于这一问题，学术界至今没有一个统一的定 1

论，不同的学者给出过不同的定义。学校社会工作是社会工作的分支之一，也被称为教育社会工作。目前，学界对学校社会工作的界定虽然表述略有不同，但均强调以学校为工作场域，以学生为对象，以培养学生能力和促进学生发展为目的。徐震和林万亿认为，“学校社会工作是将社会工作的原则与方法用于学校，目的在于协助学校，使之形成“教”与“学”的良好环境，并使学生得以获得其适应今日与未来的生活能力的一种专业服务活动”。范明林认为，“学校社会工作是社工依据专业的理论和方法，在学校教师和管理人员的密切配合下，主要以学校为工作范围，以帮助学生解决问题和促进学生发展为工作重点，为学生、家长、教师及相应的学校环节提供服务的一种专业活动”。范明林的这个定义指出：（1）学校社会工作是一种专业性的服务活动，它需要专业理论和方法的背景，因此，它有别一般的思想工作和政治教育；（2）学校社会工作的基本对象是在校学生，但为了学生问题的尽快解决和促进学生更好地发展，学校社会工作者还需在教师、学校有关管理人员、家长、社区相应机构工作人员配合下开展具体服务，因此，上述人员有时不仅是学校社会工作者的合作者，有时也是学校社会工作者的工作对象。我们认为学校社会工作是将社会工作的理论知识和方法应用于教育，特别是中小学教育的一项专业社会工作。其任务是：（1）协助学校对一般学生实现教育功能；对有特殊困难、特殊问题或有特殊才能的少数学生给予直接或间接的社会服务。（2）协助学校领导研究学校中所出现的问题，并与教育行政部门及社区服务部门或单位联系，提出对儿童、青少年服务和有关他们的福利问题的意见、建议和方案。（3）与教师合作，提高学生的学习兴趣；改善学习环境，发展儿童、青少年的独立思考和独立生活的能力。（4）发展校外横向联系，与社区各团体、机关保持联系，根据社会上的各种需要，定向地培养社会所需要的各种人才。（5）与儿童福利机构、公安机关、工读学校、精神病防治院、救济院保持联系，为有特殊需要的儿童和青少年寻找适合解决问题的办法或出路。（6）主动地、经常地征求心理学、教育学、心理卫生等方面专家，以及医生、护士、律师、教育行政工作者的意见和建议，不断改进工作。

三、对于学校社会工作者的几种误解

一是认为学校社会工作者就是承担学校心理辅导师的职责。社会工作与心理辅导有某些共通之处，两者都要用到心理学的知识，学校社工擅长整合全部的资

源，对学生进行系统的考虑；而心理辅导老师擅长针对学生个人问题，做深度的心理辅导。两者若相互孤立，则会出现纰漏，若相互配合则可以产生巨大功效。然而两者是分属于两个不同的专业。社会工作注重“人在情景中”，而心理辅导工作注重“人的本体”，这导致了两者的最终差异。我国教育界普遍存在对二者观念上的混淆，认为学校社会工作仅是学校心理辅导工作的简单重复，既然已有学校心理辅导老师，则无需学校社工的存在。

二是认为学校社会工作者承担了思想道德教育的职责。在我国一些中小学教育实践中，存在一种倾向，即把学校社会工作作为学校思想道德教育的一个组成部分。确实，二者之间也是有一些共性。二者的工作对象都是学生，都是活生生的人，工作任务都是要改变人，工作的形式一般也都借助于语言的影响等。可以说，二者在基本目标和任务上是一致的，都是促进人的全面健康发展。但是思想道德教育更侧重于人的思想品德的塑造；而学校社会工作更注重人的人格发展。思想道德教育的核心问题是人生观的问题，他力图使学生认同并接受高尚的道德规范、正确的政治态度、良好的思想意识；而学校社会工作力图使学生能更好的的融入到同龄人群体中去，帮助他们处理人际关系和自己的烦恼。

四、学校社会工作者的角色

在学校社会工作具体开展的过程中，社会工作者的角色通常是：（1）专业指导者，协助及鼓励学生使用正确的方法去满足本身的需要，有效地运用可获得的资源，解决其在成长过程中及适应学校中所遇到的危机。（2）行为及情绪辅导者，协助学生深入了解自己的感受，解决成长及面对学校生活中所产生的行为及情绪问题。（3）社会教育者，协助学生及家长接受正确的社会价值观念及学校行为规范，推广和融共处之道及社会责任感。（4）资料收集及咨询者，社会工作者广泛收集学生个人及群体的信息，以社会工作和社会学的角度向学校有关人员提供有需要的咨询服务。（5）资源获取指导者，社会工作者为学生、家长、校方等寻找如技能训练、社区设施、教育资源及专业服务等等资料。（6）调解者，社会工作者加强学生、家庭、学校及社会之间的联系，深化相互的了解，促进其融洽相处，遇有误解或磨擦时，协助调解。

五、对于学校社会工作者的正确认识

对于学校社会工作者这一角色及其承担的工作任务，我们不能从主观的角度

去臆测，我们要用科学的态度、实事求是的精神，从社会工作专业以及社会工作职业的角度去考察、认识、了解学校社会工作者。不仅要了解他们的角色地位，更要了解他们的责任和义务和所秉持的职业操守、伦理价值。同时我们也应该认识到学校社会工作以及学校社会工作者对于学生人身发展的重要作用和积极意义，支持鼓励学校社会工作者的角色，尤其是在当下社会不断进步但同时社会分化不断加深的情况下，学生的个性也在不断得到发展，学生的成长环境也越来越复杂。如若使学生的身心、人际关系、以及处理内心矛盾的能力得到发展和提升，学校社会工作的作用不可小觑，那我们跟要重视学校社会工作者的作用。

参考文献：

[1]林胜义.学校社会工作[M].台北：台湾巨流图书公司，1994.[2]宣兆凯.学校社会工作学[M].北京：北京师范大学出版社，2000.[3]范明林.学校社会工作[M].上海：上海大学出版社，2005.[4]徐震、林万亿.当代社会工作[M].台北:五南图书出版公司，1990.[5]管向梅.香港学校社会工作制度及其启示[J].社会，2004.[6]林文亿.美国学校社会工作发展及其对我国的启示[J].青年探索，2009.[7]Robert Constable.School Social Work: Practice, Policy, And Research[M].Chicago: Lyceum Books, 2006.

第五篇：班主任角色的思考

班主任角色的思考

但凡学校都有班主任。到底班主任是什么角色？工作重点是什么？关注点在什么地方？

班主任是导师，是协调人。

大家一直以来都认定，班主任是一个班的管理者，不错，班主任确有管理的作用，但，这是不是就是班主任的角色定位呢？

班主任这一角色最好定位于学生的导师和班级的协调者更符合现在的学校情况与未来的发展要求。班主任是一个班级精神的引领者，是学生人生的领路人，在学生的人生观、价值观的形成过程中起着关键性的作用，因此，导师这一身份定位是没有问题与异议的。这并不排除班主任的管理作用，引领的过程中有管理。定位于导师并不是说班主任不要求学生成绩，相反，成绩应该是水到渠成的东西，或者说是意外的收获而已，如果就成绩追求成绩，也许适得其反。是引领就不是仅仅是裁判，少做裁判工作，多一些学生的自我教育、班级的自我完善，这才是好的班主任。

班主任还要承担起协调的角色来，一是协调班级学生，一是协调班级教师。对此，恐怕是管理不能完成的任务了，谁赋予了班主任管理班级学科教师的权利？大家都是同事，因为学校安排走到一个班级，班主任管理班级教师实在是难为班主任了，也实在是管不好的，但是，协调是可以的，是能够做好的。一个班学生的成长，是这个班全体同学相互影响的结果，是这个班全体教师共同作用的结果。这协调角色是对班主任提出了更高的要求。

班级的目标应当如何定位？和谐的班级、奋发的个体。

目前很多班主任在各种因素压力下，特别是学校将社会和学生家长对学校的压力转嫁到了班主任，不得不将追求考上多少本科，多少一本，多少名校作为自己的目标追求。这是不是本末倒置了？学校是干什么的地方？追根溯源，育人。既要育智，更要育德，做到德、智、体、美、劳全面发展。这才符合我们的教育方针。目前学生的责任意识的淡薄应当引起全体教育人的关注，特别是班主任，你是一个班学生的导师，更是要把激发个体的激情、责任放在首要位置，要把班级的和谐做为班级建设的目标，而不是两眼紧盯学生的分数，“一好遮百丑”，有一个和谐的班级，有一群奋发向上的学生，这样的班级才是我们应当看到的，国家的未来寄望于这一代，家庭的幸福寄望于这一群体，教师的成功感应该是看到这样的学生在自己的教育、引导下成长。

班主任关注什么？

班主任的角色定位，决定了我们的班主任应当关注细节的地方，从个体的细节看到学生内心的变化，看到学生的成长，从班级的细节看到班上的希望，引导从最细节处开始而不是从讲大道理开始。在战略确定之后，战术就是最重要的东西。