2012_2013学年度巡店中学工作计划（共5篇）

第一篇：2012_2013学年度巡店中学工作计划

巡店镇初级中学2012-2013学年度上学期工作计划

一、指导思想

以科学发展观为指导，深化教育改革，全面推行素质教育，以“立德、立功、立言、立人”为目标，围绕有效提升工作质量为中心，坚守“非精英可成人”办学理念，坚持走扬长避短、错位发展的特色办学之路，以“科学管理、夯实基础、提升内涵、培育特色、提高质量、促进高效”为工作主线，推进学校教育事业科学发展，办好人民满意教育。

二、目标任务

1、抓好学生教育与管理，做好控辍保学工作，流失率控制在2%以内。

2、强化学校管理，走规范化办学之路。不断完善常规管理制度，强化制度的落实。做到民主治校，依法治教，依法执教。

3、加强安全教育力度，落实安全责任，确保学校的安全稳定工作，学校安全责任事故及在校学生犯罪率为零。

4、加强教师队伍建设，提高教师队伍素质。进一步促进学校工作持续协调健康发展，以校本教研为阵地，以信息技术培训为重点，提高教师远程教育设备的应用能力和课堂教学效率。以“课外访万家活动”为载体，形成教师与学生家长沟通与联系的常规机制。

5、全面加强教学常规管理，完善教学管理制度，构建高效课堂，以“课内比教学”为平台，使教学大比武形成常态，使大比武、大练兵、达标课覆盖教学全过程，切实提高教学质量。

①九年级质量：优秀率30%，及格率60%，人均分偏差值≧0.②七八年级质量：优秀率40%，及格率70%，人均分偏差值≧0.6、加强校园建设和后勤管理，合理利用有限资金，努力改善办学条件，抓好校园文化建设，提升办学品位。

三、主要工作及措施

（一）形成“和谐、主体、兼容、创新”的管理思路

学校管理应具有明确的时代特征，应坚持“以人为本”的学校管理理念，即以学生的健康成长为本；以教师的最优发展为本；以青年教师的快速成才与人生价值得以最好的体现为本，最终促进和实现学校的发展。我校管理将秉承“以人的发展为本”的管理理念，通过目标管理以引领方向，通过制度管理以创设环境，通过心理管理以愉悦身心并优化工作环境，从而进一步支持师生挖掘自身发展潜能。初步构建校长领导下部门主任全面负责本部门工作的学校管理体制，打好学校管理体系建设基础，使全校师生在人、财、物、目标和考核评价管理模式下，充分实现个人与学校的和谐发展。

（二）强化德育工作，提高学生德育素养

1、抓好日常行为规范教育。要重视学生的日常行为规范教育，理顺住读生管理工作，细化学生一日常规要求，从最基本、最简单、最容易忽视的细节入手，增强学生礼仪意识、节俭意识、卫生意识。通过各种形式，利用各种阵地，对学生进行教育和引导，及时纠正学生行为偏差，使学生真正将一日常规内化为自觉的行为习1

惯。本学期重点培养学生“不带零食进校园，不带废纸出教室，不留杂物在操场”的良好习惯。

2、组织开展丰富多彩的德育活动。通过读书活动、征文演讲、传统节日教育等有效形式，强化理想信念、诚实守信、遵纪守法和责任意识。

3、抓好德育队伍建设。学校将通过年级组长、班主任工作培训，外出参观学习，定期召开班主任工作会议，评选表彰优秀班主任，征集评选班主任工作优秀案例等形式促进不同层次班主任的专业成长。

（三）精细化教学管理，提高教学质量

本学期，学校将围绕《教学常规管理要求》，突出教学管理的精细化，全面提高各科教学质量。

1、抓好校本教研制度的落实。开学初，各学科组要组织教师认真制定并学习校本教研制度，结合学科教学特点，提出统一要求。要抓好集体备课基础环节，突出课堂教学重要环节，强化作业训练关键环节，提高教学管理实效。

2、加强教学常规管理。一是认真执行教学管理制度。以定期检查和不定期抽查相结合的方式，全面了解教师教学各环节工作情况，及时推广先进经验，限期整改存在的问题，对不能按时整改的教师进行诫勉谈话乃至通报批评。二是认真执行课堂教学管理制度。分管教学领导和教务人员分为两个小组，坚持每周听课不少于2节；坚持每周汇总听课情况，坚持定期深入班级进行教学质量分析和课堂教学点评。三是认真执行教研活动管理制度。小组活动每周固定一次，包括“业务论坛”在内。各备课组长、教研组长在开学后一周内制订好切实可行的活动计划，落实研究专题，布臵研究任务，确定主要承担者并精心组织研究，切实解决教学工作中的实际问题。各备课组开展集体备课活动，要坚持做到集体备课提前一周。备课组长向组内教师公布下周集体备课内容，每一位教师要根据公布的内容，钻研教材，做到心中有教案。备课时，一人作中心发言，其他老师围绕教材的处理、教法的运用、学法的指导等各自发表意见。各科目要加大加强学生作业训练量，做到精选、精讲、精练、精批；尤其要落实家庭作业的检查，做好学生的跟踪培养。

３、重视后进生的转化工作。根据学生实际水平因材施教，采取分层教学与个别辅导相结合的办法，教好每个学生。重点认真研究学习困难生的实际需要，制定适合他们的教学计划，要坚持“小步走、细指导、勤反复、多激励”的办法，使他们在原先的基础上有明显的提高。

４、突出毕业班工作。任课教师要根据学科及学生特点，采取扎实有效的措施，努力提高所教学科的优秀率、均分，全力提升升学目标及位次。特别要重点加强毕业班数学和英语教学的研究，全力提高毕业班整体教学质量，为力争超额完成预期目标、上线率等重要指标上有新的突破做好准备，新学年是把握质量的关键时期，着重要做好如下工作：

（1）制定工作进程表，明确各段任务。（2）淡化节假日对学习的冲击。（3）适时调控教学节奏，把握教学进度。（4）加强中考信息收集研讨，加强与同类学校的联系，及时反馈给学生。（5）提前做好新课内容的教学准备工作。（6）落实管理细则，把握学生思想动态。加强对学生的常规管理，以严格的纪律约束来保证最后一学年的稳定性。（7）要搞好学习方法指导。

总之，要以中考目标为动力，不断创新，积极进取，确保2013届中考取得好成绩。

（四）加强队伍建设，打造名师工程

1、切实加强师德建设。要以热爱学生、教书育人为核心，以“学为人师、德为世范”为准则，以提高教师职业道德水平为重点，切实开展师德建设活动。通过开展多种形式的学习、演讲、表彰等活动，并以相关的考核、奖惩、评聘制度为保障，将榜样示范教育与警示教育相结合，增强教师的师德意识和法制意识，自觉运用师德规范约束修正自身的教育行为，切实提升我校教师队伍的整体形象。

2、继续深入开展“课内比教学，课外访万家”活动。根据工作方案，2012年秋继续组织教师积极参与教学大比武、大练兵活动。2012年9月确定第一阶段“比教学、访万家”优秀教师，同时力争每个学部至少有一名教师参加市级教学大比武活动，力争取得好的名次。2012年11月组织教师参加市级教学大比武活动，并组织教师观摩。同时对家访遗漏学生继续进行家访，对成效不明显的家庭开展二次家访，对进步学生进行工作回访。后期的家访工作中，突出重点，对特殊学生的家访需要更多更细致。将家访与班主任考核挂钩，将家访与向家长传授家庭教育的方法结合起来。树立开展访万家的教师典型。

3、继续深入开展“治庸问责”活动。治庸问责工作更加具体化，重点放在教师的考勤方面，具体责任部门为各教务处，要求每周抽查不低于两次并及时将抽查结果通报。

4、促进校本培训制度化、继续教育规范化，提高教师专业发展。制定校本培训计划，教科室、教务处、政教处等部门要认真研究制定校本培训内容、培训安排，使每周的校本培训制度化，每学期达30学时。教师继续教育进一步规范化，教师个人继续教育档案一人一盒，每学期严格审核、登记学分，做到公平、公开、公示。

5、促进青年教师专业素养、业务水平、教研能力的全方位提高。引导青年教师树立终生学习的理念，深入推进业务学习与考核制度，充分发挥学科带头人、教学骨干教师的示范作用，在校内形成师资梯队，加快各梯队教师的培养工作。要通过“骨干教师培育计划”、“教育教学竞赛”等活动，为青年教师提供广阔的舞台，促进青年教师的成长。本学年我们将抓好骨干教师培育计划。学校将组织教师参加各类培训及活动，邀请专家来校讲座，请学科带头人介绍教科研经验，不定期开展业务论坛活动，大力提高教师的教育科研能力。每一位培训教师要加强学

6、深入课题研究，提高教师的教科研能力。教师要积极参与教育科研，结合课堂教学改革，深入课题研究。在课题研究过程中，要注重过程管理，由教务处牵头进行课题研究管理。在整个研究过程中，课题研究人员每学期都要制定研究计划，经常分析研究对象。各课题均要按方案及计划实施研究，重视阶段性情况分析和阶段性工作小结。

7、运用强有力措施，强力推进课程改革。常规管理要出实招：一是严格执行行政到岗督察及问责制，强化领导干部职责；二是强力推行年级组负责制，落实工作职责；三是落实常规检查，每月一次常规检查要成为例规，教师签到由学校、教务、年级多层管理保证办公时间；四是严肃办公纪律，确保办公效率；五是强化教研组的集体备课制度，使集体备课落到实处。

积极推动学科教学改革：课改核心是提升学科教学的有效性，以“效”论英雄，以“果”看成败，挤掉教学的水分，抛弃教学的杂质。改革的重点是课堂教学有效性，在有限的时间内实现效益的最大化，向45分钟要质量，减少浪费，提高效率。改革的突破口是有效地培养学生的自主学习、合作学习，鼓励全体教师八仙过海各显神通，积极寻找适合自己和学生的有效教学办法，年初向教务处确立改革目标措施并积极实施。改革的骨干是青年教师，要求全体青年教师必须主动承担一项改革

任务，鼓励全体青年教师大胆改革创新，寻求突破。学校在在财力方面给与最大支持，最大限度的将更多的参与改革的教师送出去参观、考察、培训，学习提高。

（五）搞好后勤保障服务。

后勤部门要搞好服务保障，切实关心教职工的工作、生活和身心健康，要牢固树立起全心全意为教育教学第一线服务、为师生生活服务的观念，努力提高服务质量。管理好学校的财务财产，为教职员工办实事、办好事，逐步提高教职工的福利待遇。

（六）加强安全、工会、计生等工作。

1、严格依据学校安全工作制度，落实安全工作责任，要采取一切有效措施确保校舍、饮食、交通、防火、防溺水、防盗等方面的安全；严格值勤制度和值夜班制度，加强安全知识的宣传教育，确保师生生命财产安全，保证学生的一切活动都在教师的监控之下，杜绝一切安全事故的发生。

2、层层签定安全责任状，学校与班主任、食堂管理员、小卖部承包员、寝室管理员、门卫等工作人员层层签定责任状，各负其责。

3、要把安全教育纳入学校的教育教学内容中，全面培养学生的安全意识和自我保护意识，提高学生的综合素质。每周班会安全教育为必讲内容，班主任每月必须写出一份单独的“安全教育”教案。

（七）加大宣传力度，树立良好形象。

注重宣传工作，争取上级领导及社会各界都来关心支持学校的管理、建设、发展。依托报纸、电视、广播及校园网等宣传媒体，加强宣传，扩大影响，努力提高学校知名度。网站中的校园新闻版块要及时上传新闻，用真实生动的事例向社会报道学校取得的成绩以及教育教学活动，使家长、社会更多地了解学校情况，进一步提升学校美誉度。

四、主要工作安排

九月：

1、做好开学前的各项准备工作，对校园安全、卫生进行大检查。

2、组织开学，落实责任，做好新生入学和学生控流工作、走访劝返工作，整理完善相关记载。

3、制定各项工作计划、教学计划，填写《教师工作手册》、《班主任工作手册》。

4、举行开学典礼暨上学年总结表彰。

5、组织教研成果展，欢庆教师节暨总结表彰优秀教职工。

6、整顿学生容貌风纪，抓好养成教育和学校、班级、寝室“文化建设”。

7、层层签订安全责任书，加强治保工作和学生日常管理，严控自由出入。十月：

1、落实教学常规工作的检查。

2、欢度国庆节，出好墙报班报。

3、积极推进大课间活动，抓好唱红歌、经典诵读等“七个一”活动。

4、大力推广学生武术操，组织举办团体操比赛。

5、加强党组织建设和师德建设，喜迎十八大胜利召开，收集整理档案资料。

6、组织老年教师慰问关爱活动，欢度重阳节。

7、规范教师教学行为，开展学生学辅资料调查。

十一月：

1、落实教学常规工作的检查。

2、组织教师参加学校“课内比教学”活动以及市级教学大比武活动。

3、组织好期中考试、分析、总结、表彰。

4、召开学生、家长座谈会。

5、深入班级进行教学调研，召开教学经验交流会。

6、举办秋季田径运动会。

十二月：

1、落实教学常规工作的检查。

2、开展法制安全教育。

3、加强团组织建设，发展新团员。

4、工会开展“迎新春、庆和谐”主题文娱体育活动。

5、开展安全逃生演练。

6、调整冬季作息时间。

7、组织学生书画展、小发明小制作成果展。

8、做好“课内比教学，课外访万家”活动总结及资料整理。2013年元月：

1、落实教学常规工作检查，抓好教学进度调查并指导调整。

2、欢庆元旦，出好墙报班报。

3、组织教师优秀学案展和学生优秀作业展。

4、落实特困生、学困生帮扶工作。

5、组织好期末考试的复习、考试。

6、学生综合素质评价以及学生假期教育。

7、做好期末的有关总结工作，整理收存各类档案。

8、清理财物、财务，安排寒假假期值日护校工作。

9、教师职工综合绩效考核。

安陆市巡店初级中学

2012年8月30日

第二篇：巡店工作计划

巡店工作计划

本次出差是代表北京爱美斯到下线终端店铺进行指导和检查，其目的有三点：1，对终端店铺进行指导检查；2，借助此次出差利用可用资源扩展发掘市场；3，收集市场信息回来进行总结，以便做好跟进工作和安排部署下步工作； 一．出差前准备工作 1．安排出差路线

2．做好出差前准备工作（相机，电脑，各种表格，工作笔记本，目的地客户资料等）二．到达终端店铺后的工作

1．检查店铺装修情况（参照爱美斯店铺检查标准）2．店铺卖场调整

卖场的调整包括：卖场的整体布局，音乐氛围，灯光使用，模特的使用和摆放，通道的科学规划，POP的使用，挂装的标准，配件的摆放，陈列； 3．与客户沟通了解所需 4．导购培训—激发员工的激情 5．发现终端店铺存在的问题

a.人员问题 b.销售问题 c.管理问题

6．了解当地竞争品牌信息

a.了解当地的主要竞争品牌

b.了解竞争品牌的生存状况及操作经营成功失败的原因

c.了解竞争品牌的终端服务和公司支持 d．填写信息收集表 三．连带考察和开发可拓展市场

1．了解当地主要商圈，人流，消费水平

2．了解当地经济和支柱产业

3．了解当地竞争品牌

四．回来后的工作

1．细致分析研究各终端店铺存在的问题情况，提出有效的解决方案

2．对有问题的店铺进行跟进

3．将收集回来的信息进行整理分析

4．针对所有问题进行分析研究，安排部署下步工作

5．写出差工作总结

闫晓远

2010．10．3

第三篇：巡店报告

巡店报告

巡店时间：2011年11月26日

一、店铺陈设与环境：

我们店铺位于繁华的购物地带，但并非消费者主流街道，且规模不大，但店面相对较为显著。陈列款式相对较全，我们冬装以棉服为主，羽绒服仅一款且此款式并不受广大消费者众爱，进店的许多顾客对羽绒服需求相对较大。店铺所有鞋子一个SKU仅

两个货号，据店员反映，常出现消费者一下买两件就无货现象。

我们店铺位于居民小区周侧的主要交通路道，店铺周围没有其他服装销售的商业区，无竞品品牌，店面相对较为显著。通过和店员的沟通了解到，门外的夜市区由于天气转冷摆摊的也越来越少，相对消费者也逐渐减少。主要消费群体年龄大多在25-50岁间，以35-50为主。陈列产品款式较全，配货比例新款比老款6/4的比例。针对消费群体来说我们陈列的产品较为时尚，并非适合主流消费群体。

二、店员的服务：

进店后不能感觉其服务热情，整个工作心态不佳。当天当值人员共5人，一名店员是泉总调入，月底即将离职，通过和店员沟通了解除店长外其她从泉总调入的店员，由于销售环境的改变不能及时适应工作和工资待遇降低不能接受，是部分人选择离职的主要原因。其她三名店员都是新近员工，相对销售技巧不佳，对产品的认知性相对较差，包括泉总调过来的老员工以前大都是三楼特卖的店员，以往工作习惯是顾客买就开单不买也不会做过多解说，调入的老员工对产品知识的认知性相对较差。进店率低也是造成员工工作积极性减退的重要原因。

员工同样的问题存在，服务热情不高及工作心态不佳，对产品的知识的认知性较差。惯性的工作状态，即开业以来王官庄的进店率并不高，消费群体不多，相对员工的工作状态随之松懈。加上店长当天店内当值店员共四名。通过查看销售日志，了解到店长的工作态度还是极其认真，每日都有填报销售日志，填报内容较为详尽，工作任务分配及库存情况店内配货情况都有清晰的记录。店长的人员管理能力有待加强。

三、促销销售：

周围竞品促销力度相对较大，相对我们产品的新品没有做出任何折扣，对我们的销售造成了一定的冲击性。至此建议我们是否该推出适合我们的强有力的新品促销方案。

竞品的促销力度不仅强大，且促销方式也抢占了消费者的眼球。例如鸿星尔克的现时促销以用麦喊卖的方式，大量吸引了消费者增加了进店率，李宁及乔丹在门店门口做出巨幅折扣海报贴至显著橱窗外，让消费者一眼就可以看到强大的促销力度。而我们的促销活动仅在入店内才能让消费者发现。

周围没有竞品的比较，针对本店消费群体具体情况而言，我们的产品相对较为时尚不符合该店的消费群，建议可相对性调整本店货品，以大尺码相对按色调简单款式的折扣老品的货品比例加大。

四、总结及建议

总体来说店铺地址位置较优，基本上属于突出显著位置，而且人流较大，客源丰富。建议：

一、货品，应针对现状服装可做出适当增加羽绒服的陈列，鞋子及时补货。

二、促销，根据我们的产品现状及库存容量做出有力的促销活动，加大新品促销力度（具体方案可由商品组整理，由营运组、销售组提供审核意见及建议），建议尽快最终落定并实施。

三、人员，建议销售主管多与店员店长沟通，加强对员工沟通了解，首先针对店长进行沟通工作让店长起到带头作用，稳定员工的工作状态，增强店长店员对产品知识的认知及销售技巧熟练。

总体来说店铺不在商业区，客流量不大，消费群体也较为单

一。建议：

一、货品，可根据主流消费群体，货品的新老款配货比例做出调整。

二、人员，主要问题在于新人的销售技巧欠佳及工作积极性不强，店长的工作能力还是可以，销售主管可从店长着手，让店长起到带头作用，调整好员工的状态，传授店员销售技巧。

第四篇：店长巡店

致门店店长

1、店头是店的脸面

●在店头要经常摆放富有时代感的商品

●利用节日气氛制造人气，通过这种人气再吸引更多的客人 ●每一楼层是否都摆上了热门商品？

●必须使卖场经常充满激情，使客户感受到选购商品的乐趣；通过使用POP（店头宣传广告）和促销员的努力制造更能令人愉悦的卖场；同时需要注意照明条件和背景布置。上述因素均能起到有效的促进效果。

※从看板到标价牌，在它们的陈列方法、照明情况、POP摆设等方面均有继续改进的余地（即使是一个厘米单位的空间都不应疏漏）

※通过杂天花板上吊挂竖条广告牌以及吊挂国旗的方法是店头充满热闹氛围。

2、服务环节中的前期、中期、后期

前期：在“顾客购买商品之前”这一阶段针对消费者提供的服务

中期：“客户接待这一环节”，“与销售直接衔接的店头对应”（例如：促销活动等）。后期：售后服务。

“前期”：使顾客容易理解的店头布置（在何处放置着怎样的商品？）

●制作出能让来到店头的顾客很容易就能明白“这里有没有自己想要的商品”的标识牌，并将这些标识牌在店内的多处张贴，以便顾客能更好地理解。

●电梯在哪里？电梯、洗手间在哪里？这些信息是否在店内的天花板或地板上有明显的标识？

●各个楼层是否都有接待台、电话号码（全国）、积分卡的介绍、一站式集中购物使用的登记卡（商品名、型号、价格）、设置金额、以及各种服务的一览表。——要让购买完商品的顾客产生一种放心感

——首先，自己应先牢记住何处摆放着何种商品以及关于商品的相关知识。

3、面向0岁到100岁不同年龄层的销售 “语言措辞方面的使用技巧”

广告用语“FLASH START”（闪亮登场）——“支持您新生活的销售” “SPRING SELL”（春季促销）——“支持您新生活的销售” “干电池15只（颗）装”——“内装15颗”

4、为招徕顾客所作的前期准备

●“明亮感”——人往往乐于去比较明亮的地方

将1000勒克司（亮度单位）的照明灯更换成3000勒克司的照明灯（我们店面的帄均照明亮度为2000勒克司）●“热闹程度”——在明亮、轻松氛围的店面里，响起主题音乐的旋律，其间穿插播放新商品的发售信息

●“富有色彩感的店头形象，丰富的商品陈列”——丰富且具有刺激感的琳琅满目的商品的商品阵容

5、卖场的布置

●卖场店面从一端到另一端由80米的长度，在卖场内顾客可以笔直通行且地面没有阶梯障碍。

●“商品的陈列方式”——电饭煲卖场额商品无论多么丰富，为使顾客感受到商品阵容的丰富，可将电饭煲从“一台”（约合十分之一升）容量至1升容量（从小容量到大容量）渐进层次陈列。

6、高尔夫用品卖场举例

高尔夫球运动使用的雨衣和防水处理的雨鞋等雨具商品的销售有了大幅上升。

利用POP上“雨”的字下面摆放上一些即使在雨天亦能进行高尔夫球运动的、具有最新功能的雨衣和防水加工雨鞋等高尔夫运动商品。

7、“最热门商品”、“中度热门商品”、“一般热门商品”

●每天都降价——已是美国沃尔玛模式苦战！如果再拿出1万日元能购买5万日元的商品，如何？有这样的功能，有如此令人开心的特点，换句话说，应该向客户提醒和建议“现在购买这些最热销的商品对您来说，从发展趋势来看，这真的是最好的选择！”

●对于单反相机推荐给您，如果使用各种各样的零配件，即可使您获得超群的使用技巧和摄影效果。通过让顾客对零配件充满兴趣，吸引顾客将照好的相片也拿来冲印等方法来集客，建立“摄影作坊”。

8、将“廉价”宣传到底的方法

●折扣率越大，顾客会认为“更值得购买”。如果能创造出“如果今天不买的话就要吃亏”这种效果，那就是成功。“磁石（有吸引力的）商品”＝“值得购买的商品”。●陈列最前卫的商品——“让顾客能比其他任何地方更早地看到产品”

9、做好“相关商品”销售机会将会倍增 “受欢迎地商品不一定是能赚钱的商品”

●充实周边设备、相关商品、备品备件商品的阵容，提高顾客的满意度，而且也能提高利润。●在商品的旁边一定要摆上与之相关的商品。

10、“淋浴效果”（使顾客能逛完商店的每一个角落）●每上一层楼顾客量就会减少3成，这是一条规律。

●可以考虑将促销活动安排在靠上一些的楼层举行以取得所谓的“淋浴效果”。●日常用品、消耗品陈列在低楼层，尽可能摆放到1-2层。

11、“创造更好的卖场”

——必须永不懈怠地进行修正和革新 寻找顾客在店内“走动路线”。

商场案内的方法、商品陈列的方法、POP的内容

例如：新商品没有被陈列出来、商品中的电池没电了、展台已坏顾客不能体验其功能等，价签做的是变价前的没有及时更改等。

●宣传折扣率、返还点扣数的POP的宣传密度不足？ ●标价牌皱巴巴顾客很难辨认的时候就需要进行更换。●越忙卖场就越容易脏——>“这就是借口！”

如果在现场进行及时对应的话，应该是越忙卖场变得越干净才对。

12、卖场的问题只能通过卖场自身的改善来解决

用“我们这里没有问题！”的姿态和“我们这里总是存在着问题！”的姿态对应，两者之间存在着巨大的差异。

13、“想象不到的服务”

雨天的时候，在店铺的入口处写上“不管是不是雨天仍能向顾客送上一句，欢迎您的光临！”同时为顾客提供塑料袋套雨伞的服务。——>于是，顾客也会很自然地将伞折起来，这样以来，心情上的这种感谢状态也就变成了一种有形的动作具体体现出来了。这就是说，商店表达出了热情接待顾客的一种诚意。

●我们的店铺，只是将我们应该做到的事情停留在应该做到的程度，那样只能得到零分的评价。

●顾客对我们的评价的起点只是“零分或者负数”——我们为顾客提供了他们自己都没有想到的服务。即店铺只有提供能“超越了顾客期待的良好服务”，那才能称得上“令顾客感动”。

●我们店铺服务得评价是一种“绝对评价”，而不是与其他店面做比较。对于我们自己得店铺，我们自己要做出判断“我们应该为顾客提供得服务是什么？”

14、值得顾客寄予期待“超齐全阵容商品”

●顾客对我们店铺是否能寄予“如果去那里，一定会有！”这样得期待？

●在高尔夫商品柜台有超过30CM大尺寸的鞋子；有超过130CM的特大尺寸的裤子。款式和颜色也很丰富。“这里有我需要的尺寸”——顾客如果能有这样的发现，那么当时会是怎样一种愉快的心情呢？“这个店是一家适合我的店”。

●根据商品的不同，店里可能会有一个月也只能卖出一件的商品（一年一件）。但是绝对不能让这类商品空缺断货。●我们应该提早做好准备，让其他店铺的促销传单变成为自己店铺做宣传的广告“。在销售现场，提早着手、迅速对应”这是销售能否取得成功的关键。

我们应该知道“我们的卖场赖以维持的支柱是什么？”。“每个楼面、整个店面拥有多少这样的支柱，这决定着我们销售的业绩”。

●我们不应该对顾客说“去找找看的话，会有的！”，而应该总是说“我们这里一定有！”。“去那里没有”。那就太不像话了。“几号会到货的”，店员对顾客说这样的话也是不行的。

15、制作顾客绝对想要的“赠品”

●日历——一张大的海报（做成好得让人舍不得扔掉）●印有地图（日本地图）到何时都不过时得资料

把资料做成“有了这么一张资料，日常生活中的一般问题都能使用到它”。在公司里贴上能对工作有帮助；在家里贴上能对孩子有帮助。制作100万张这样的资料，在新年到来之前全部分发完。

——>整整一年时间都能为自己做宣传

16、把握顾客“向购买的心理、不能决断的心理”

●“需求”可以通过理性来分析。所谓“想”，顾客这种“想拥有”的心情是一种感情世界中不受理性约束的心理活动。想要的东西就是想要。

●向顾客推荐最热销的商品——连自己都不知道“应该在什么时候使用”，“对商品的用途也模糊不清”。“只当是上当受骗，请买一个把！任何时候都接受您的退货。”

17、所谓专业店，就是从来不对顾客说“我们做不到”“我们不知道”“我们这里没有”这类话的店。

18、损失

●“机会的损失”——这种损失产生在“商家与消费者”之间。

●“减价的损失”——这种损失是商家“将卖剩的商品进行廉价处理时产生的跌价损失”。●“废弃的损失”——在进行废弃处理时也会发生成本损失。例如，畅销商品、库底商品例“生鲜食品”。

19、经常性针对市场变化采取对应、改善和改革，就是来自消费者的要求。正因为如此，我们的竞争对手其实并不是其他商家。“顾客”才是我们最大的竞争对手。

20、“关店后不召开学习总结会的日子”，没有这样的日子 ●请工厂方面相关人员进行“商品只是研修会”

4月份，奖金发放月（7月），年末，这三大特殊时期可以另作安排，此外的时间应经常召开学习会。当然是在营业活动结束之后，有时候可能会到深夜。●销售员自身的成长与顾客接待的次数成正比的！（其它公司10倍以上的顾客接待次数 高峰期时一年的顾客接待数相当与其他公司10年的顾客接待数）

21、公司不是只用脑子来工作的公司

在研究所、商社、银行这类机构工作的人，他们在数字方面往往较强并能很好地学习，或许他们能很好地胜任工作。在我们的店里，顾客就是上帝。我们是否能心帄气和地、耐心地倾听顾客的抱怨。那种不肯对顾客低头的所谓“自尊心”，是销售工作的障碍。“我喜欢这种工作”“我希望看到顾客高兴的笑脸”这是非常重要的。

22、针对市场的变化，我们必须做到随机应变。

今后仅仅凭借标准化、统一的操作手册指南是无法取得成功的。如果总部不是按照总部自己的判断并采取行动，现场不是按照现场自己的判断并采取行动，那是不行的。所谓“手册指南”，它只能满足10位顾客中8位顾客的需求。如果想让10位顾客都感到满意，随机应变才是最理想的顾客接待方式。

第五篇：巡店管理制度

巡店管理制度

为了加强店铺的营运管理，提升公司的品牌、市场占有率及顾客进店率与转介绍率，提升店铺业绩，特订立此制度。

1.加强店铺日常营运管理，各区营运部必须每周巡视本市所有店1次，本市以外的店铺至少每月巡店1次。

2.各区营运部区经理、营运主管、专员等必须周六、日去店铺现场巡视，跟进与指导周六、日各店销售。

3.各区按月度销售工作计划安排巡店，并将轮值表回传至营销总监。巡店前：请做好分析所巡店铺的销售数据分析、拟定“巡店计划”、带好巡店管理工具（店铺巡检清单）。

4.巡店中：需要仔细了解门头、橱窗、焦点展台、动线、销售数据、形象墙、灯光、POP、试衣间等细节、人员、运营管理、后仓管理、竞品，并针对性的解决与指导店铺日常营运，通过店铺巡检清单考核店铺，加强店铺的走动式管理和细节维护。

5.巡店后：需要整理店铺巡检清单，分析与诊断店铺，找到店铺运营的提升点，及时落实与解决问题。每月完成区域各店巡店报告表，并于次月5号之前向营销中心提交“巡店报告表”。

6.营销中心不定期检查各区的巡店的落实，并直接对各区负责人问责，各区未执行或违反巡店制度者，须先向营销中心阐述原因，经营销中心查明属实，视情节轻重，相关人员将接受降级处分。

A、巡视中发现店铺管理者有当班时间脱岗、考勤不实、员工问题处理不公等，查明属实，相关人员将接受降一级处分。

B、巡视过程中，指导店铺日常零售运营，发现店铺的严重违纪情况，视情节轻重，给予店铺相关人员相应的处理。

C、店铺巡检清单打分与绩效考核结合，直接反映零售主管、店长的月度绩效考核，区域营运部有责任指导他们正确的工作方向和训练店长的专业知识，附：

1、店铺巡检清单

2、公司巡店报告表

销售中心二O一二年六月六日