浅析人本管理在学校管理中的应用

第一篇：浅析人本管理在学校管理中的应用

人本管理在学校管理中的应用

人本管理的基本内容是：人的管理第一，通过激励的方式建立和谐的人际关系，积极开发人力资源，培育和发挥团队精神。其核心是“以人为本”，尊重人、激发人的热情，其着眼点在于满足人的合理需要，从而进一步调动人的积极性。

如何将人本管理的理念应用在学校的管理中，笔者认为：

第一，人的管理第一，明确教师是学校管理中的主体.人本管理指出企业管理从最根本的意义上说，就是对人的管理，即调动人对物质资源的配置和盈利能力的主动性、积极性和创造性。而学校管理，主要是对人的管理。在学校管理工作中的行政、经济和教育的方法，主要地也就是用于对人及其工作的管理。学校管理者只有先管好人，才能管好事。只有充分理解人、尊重人，建立有效的激励机制，调动人的主观能动性，学校的各项工作才会做得更好。学校管理者应该认真做好带人、管人、用人，待人的“人”字文章。

在学校实行人本管理，首先应从尊重教师、确立教师的主体地位开始。充分尊重教师的人

格，是提升学校管理水平的基础，也是教职工自强不息，积极向上的内在动力。确立教师在学校管理中的主体地位，是人本管理的开始，也是实施人本管理应坚持的首要原则。

第二，应坚持对教师的激励性原则。

人本管理指出：激励是一个领导行为的过程，是一系列连锁反应；未满足的需要是激励的起点；必须是领导者利用某种外部诱因，刺激人的未满足需要；激励的实现，必须是外部诱因内化为个人的自觉行为，为个体所接受；激励的目的是激发人们按照管理要求，按目标要求行事。对教师的激励，主要是满足教师的贡献感、成就感、创造感等高层次的需要。对教师的激励，要将物质激励与精神激励相结合，重在精神激励。毛泽东指出：“我们不能饿着肚子明宜正道，我们必须弄饭吃，必须注意经济工作。离开经济工作而谈教育、学习不过是

多余的空话。”因此学校管理者要尽可能地创造条件，满足教师从事教育教学工作的物质需要，把物质激励作为调动教师积极性的客观动力之一。同时教师对尊重、成就、自我实现等精神需于物质需要。管理者应因人而异，通过沟通掌握人们的真实需要，实施不同的激励。对于青年教师，利用培训、进修、继续教育为主进行激励，以满足他们发展需要；对中年教师，给予挑战性的教学和科研任务、管理工作进行激励，满足他们自我实现及成就需要。

在进行激励时必须坚持平等、公平原则，教师对公平感要求比较强烈。“不患物之不丰，唯患分之不公”。知识分子比较清高，自尊心强，爱面子，受相对报酬的影响要比绝对报酬大。一般来说，教师不会因为绝对报酬小而影响工作，但如果管理者对教师不能一视同仁，则会极大地伤害教师的自尊心，引起教师的强烈不满，导致积极性受挫。

第三，建立和谐的人际关系。

人本管理指出：人际关系影响组织的凝聚力和工作效率；影响人的身心健康；影响个体行为。

从学校管理角度来讲建立和谐的人际关系必须从以下几方面着手：首先建立一个强有力的领导集体，领导集体的思想觉悟、工作能力、工作作风等都关系到整个单位的人际关系。其次建立合理的组织结构，做到分工明确、责权分明，组织中的成员各负其责、各尽所能，工作井然有序。第三实行教师参与管理，可增加教师的主人问责任感，教师通过教代会、工会等形式参与学校制度讨论和决策，能让教师产生一种归属感和认同感，而这种感情上的认同，便与政策的贯彻执和意见的上传反馈。让教师参与决策，可以广开言路，集思广益，集中教师的集体智慧，保证决策的正确性。第四加强意见沟通，通过沟通可以加深人与人之间的理解、关心和支持，增加加深人与人之间的团结、配合和协作。

第四，积极开发人力资源，促进教师个人发展

人本管理指出：人力资源开发是组织和个人发展的过程；重点是提高人的能力，核心是开发人的潜能；人力资源开发是一个系统工程，贯穿在人力资源发展过程的始终，包括预测规划、教育培训、配置使用、考核评价、激励和维护等环节。有一支高素质的教师队伍是实现教育理念的基础。教师的言行无时无刻不在影响着学生。在这个飞速发展的时代，任何人不学习就会落后，作为教师更应该不断学习，这样才能跟上时代的步伐。因此，我们积极创造条件，帮助教师参加各种形式的进修，不断提高教师学历水平、业务素质。

第二篇：人本管理在学校中的运用[定稿]

人本管理在学校中的运用

●熊新华

人本管理是以“人”为中心的管理思想，重视人的社会、心理因素在管理中的作用，注重情感要求，搞好人际关系，激发群体士气，培养凝聚力和向心力。“学校人本管理”，就是以关心人、尊重人、激励人、解放人、发展人为根本指导思想来进行的学校管理，就是一种把“人”作为学校管理活动的核心和学校最主要的资源，把学校教师作为管理主体，充分利用和开发学校的人力资源，为实现学校目标和学校成员个人目标而进行的学校管理。

以人为本的学校管理过程，实际上就是运用激励手段来充分调动教师的积极性、主动性、创造性，以有效发挥其作用的过程。学校中的人员素质水平总体都比较高，他们都受过正规的教育，再加上教师的劳动是一种复杂的有创造性的脑力劳动，他们往往有更高追求，教师的劳动特点和心理特点决定了更希望在一种较为宽松、自由的环境下进行创造性的思考、创造性的工作，所以在学校管理中贯彻以人为本的理念会锦上添花，效果更佳。具体说来，学校管理者应从以下几个方面着手：

一、积极实施激励策略。

目标激励。目标是人要达到的预期的行为结果，同时它又是一种激励因素，对人的行为具有直接的动力和控制作用。学校管理人员以一定的目标来期望教师为之奋斗，会使教师产生实现目标的热情和共同前进的愿望。弗卢姆的期望理论说明，激发力量取决于目标的价值和实现目标的可能性这两个因素，因而设置出一个既具有现实意义的目标，是增强组织管理的有效措施。因此，学校管理者应充分利用目标的激励作用，充分发挥教师垢主动性，让其参与目标的制定，把个人目标与学校发展目标结合起来，从而做到人人心中有目标。我们盐城市一中近期目标是建成为“江苏省五星级高中、全国知名的国际化中学”。围绕这个目标，每学年初，我们在制定工作计划时，根据学年、学期的侧重点，细化分解这一大目标、总目标，并层层抓落实，中层处室、年级组、教研组、备课组、后勤班组目标明责任、措施落实，学校网络目标管理收到了明显成效。

信任激励。信任是相互的，领导对群众信任才能得到群众的信任。中国人从来把诚、信合在一起，对人只有诚恳、诚心、诚意，才能有对人的信任，才能得到别人的信任。中国知识分子历来有“士为知已者死”的传统精神，足见待人以诚的重要。我校结合市局组织的“诚信在盐城教育”这一契机，开展了创建诚信校园主题育活动，大力弘扬诚信这一传统美德，学校领导明确提出“教职工不做的事，我保证不做；教职工做到的事，我坚持做到。”这样的中号，激发师生员工作学习、生活中讲究诚信，以诚为本。

成就激励。校管理者要尽量制造条件，改善环境，让教师承担具有挑战性又有现实意义和价值的工作，充分发挥教师的才能和潜力。并且当教师守成任务作出一定成绩时，管理者要及时给予肯定、表扬、奖励，以强强化其成就动机，使取得成绩的老师受人尊重、受人爱戴这样，他就会以更大的干劲投入到工作中去。近年来，我们市一中68名青年同志新上了高中或到高三毕业班教学，一部分同志担任了班主任、年级副主任、备课组长等工作，满足他们对人生价值的追求，在职称晋升、考核、评先评优等方面向中青年骨干教师、实绩好、成就大的教师倾斜，“以实绩论英雄、凭成就给位置”，在我们市一中已成为不争的事实。

二、建立和谐的人际关系

人际关系会影响到人的身心健康和个体行为、工作效率乃至组织的亲和力与凝聚力，首先是尊重。学校管理者要树立依靠教师办 学的理念。学校教育目标的实现在很大程度上有赖于全体教师的共同努力。学校管理者要树立人人平等的意识，管理者或教师只有分工不同，担任着不同的社会角色，在人格上都是平等的。管理者要尊重教师人格、倾听教师心声，强调发扬教师在教育管理中的主人翁精神，新生教师的创造精神，鼓励和支持教师的教育创新，还要尊重教师自我完善人格的、完善知识能力的等要求。

其次是宽容。只有宽以等人才能够有包容，大家才有“安全感”，才能形成比较宽松的环境，才有民主氛围，学校才有生机、有活力。这里说的“宽”是指对人有能求全责备。宽的另一个含义是指宽宏大量、有气度、容得下，要不计前嫌，特别是要像善待普通人一平善待曾经错误对待过自己的人。我们所说的包容，就是能包容各种各样的人，包括意见不同的人、有缺点的人、犯了错误的人。“海纳百川，有容乃大”，有了包容才能最大限度地团结人，队伍才能兴旺，事业才能发达。

第三是沟通与交流。学校管理者要以真诚的微笑、和蔼的态度来对待教师，了解教师工作生活中存在的问题，并尽可能给予解决，使作们感受到温暖，从而激发其内在的力量，积极工作以校为家。这解决教职工生顾之忧，我校主动帮助教职工解决其子女入园、入学读书的问题，并贴补择校费用1000元和3000元，进本校初、高中读书不论杨绩高低一律免费。学校在财力紧张的情况下，兴建了90套安居工程房，每套由学校贴补5万多元，已于2002年8月分房到户。学校还定期召开座谈会与教职工倾心交流，干群关系进一步融洽。

三、积极开发人力资源

开发重点是提高人的能力，核心是开发人的潜能。学校管理者针对不同阶段教师的不同特点，选择不同的培养方式和侧重点。对于刚从学校毕业的教师，通过开展“帮学结对”活动，对青年教师教学进行指导，以老带新，以新促老。我校新老教师结对帮学已形成制度。对于已经具有一定教学技能的教师，学校提供了实践锻炼的机会，先后定期举办了“新秀杯”优质课比赛，高级教师“风华杯”优质课比赛，市、县学科带头人、教学能手示范课比赛，让更多的教师把本领用在课堂上，功夫显露在提高教书育人的质量上，通过教学比试，在实 践中锻炼成长。我校投入30多万元与苏州大学联办了由60名骨干教师参加的课程论研究生班。对成熟的、能熟练地承担教育教学工作的教师，还采用创造条件让他们多参加高水平的学术交流会和进修访问等方式加以培养，使之尽快脱颖而出。

四、实行民主管理

学校管理者应该充分发挥全体教职工的积极性，让其参与学校管理。学校的教职工代表大会不能流于形式，应真正成为教职工发表意义和建议的场所。管理者应鼓励教师多提建议，对于好的建议要给予肯定和奖励。实行教师自主管理策略，充分发挥教师的潜能，实现个人和学校的共同发展。我们市一中重大校事广泛征求教职工意见，重要校务一律公开。学校发放电瓶车、修订工作津贴实施方案，都由工会组织教职工代表自下而上讨论决定，充分体现以人为本、民主治校的理念，教职工的主人翁意识和责任感得到强化。

五、搞好校园环境建设

学校管理者应重视校园环境的建设，特别是要加强校园文化建设。校园文化建设往往通过校园物质文化建设，制度文化建设和精神文明建设的完善来进行。其中制度建设是学校在宏观层次上人本管理活动的开始，为具体的人本管理活动提供外部条件。通过开展各种有特色的校园文化活动，通过与教职工不断地进行沟通与交流，形成独特的校园文化，从而增加学校的凝聚力、向心力和战斗力。为此，我们提出了“以人为本，文化关怀”的管理理念，教职工身在一中，爱国我一中，荣我一中，兴我一中的热情得到激发。

六、重视群体观念

一个集体有了统一的观念，才能有统一的目标、统一的意志，才能万众一心，否出就会思想涣散，一盘散沙。因此学校管理者要通过大力倡导、培植、宣传，形成学校的群体精神和群体意识，树立良好的校风。我校根据以人为本的思想要求，在学校原有的“四种精神”(艰苦奋斗的创业精神、负重前行的开拓精神、任劳任怨的奉献精神、实事求是的科学精神)的基础上，审地度势，又新增了“疑心聚力的团队精神”，激励教师爱岗敬业，奋发进取。

(熊新华，盐城市第一中学副校长)

第三篇：“人本管理”在人才资源管理中的应用

“人本管理”在人才资源管理中的应用

刘广武2

1湖南信息职业技术学院湖南长沙410200

【摘要】人的管理是第一，“人本管理”思想是现代企业管理思想和管理理念的核心。本文主要围绕着人本管理的内涵展开讨论，探析人本管理思想在现代企业人才资源管理中的应用，提出笔者的几点建议。

【关键词】人才；人本管理；人才资源；企业；应用

在知识经济时代背景下，市场经济迅猛发展的今天，人才是关键，人才已成为经济发展的第一资源，也是最宝贵的资源，越来越显示出其威力。人本管理思想产生于二十世纪三十年代的西方，而在二十世纪六七十年代才真正将其运用于企业管理之上。人本管理是在企业组织活动中以人性为中心，从人性的角度出发分析问题，按人性的基本状况进行管理的一种的管理方式。赢利性，是企业发展的主要目的，而这种目的就是通过对人的管理，支配物质资源来实现的。因此，企业管理必然就是人本管理及对人本管理的演绎。只有将人本管理思想运用企业管理，企业才能获得持续健康的发展。为此，企业必须坚持“以人为本”，充分发挥人的主观能动性和创造性，注意开发人才，培养人才，合理使用人才，为人才创造一个良好的工作环境。

1、企业人本管理的内涵

“人本管理”是以员工为企业最重要的资源，根据员工的能力、特长、兴趣以及心理状况等，科学地配置员工，且在工作中充分考虑员工的成长与价值，采用科学的管理法，通过合理的人力资源开发与企业的文化建设，使员工能够充分地调动工作的积极性、主动性与创造性，提高工作效率，增加工作业绩，为实现企业发展的目标尽最大的努力，作最大的贡献。企业实现人本管理，其内涵是非常丰富的，表现在以下几方面：第一，人本管理的主体是人，且是具有一定政治素质、科技文化素质及实际操作技能的广大企业员工，并不是指少数员工或是个别领导。人本管理要坚持全心全意依靠工人阶级办企业的方针，强化企业员工的主人翁地位。第二，人本管理是在对人、对事与对物三方面管理的紧密结合中，突出人在企业中的主体。第三，人本管理是需要把企业员工的个人价值与社会价值相结合，使员工个人利益与国家、企业利益相一致。第四，人本管理还要建立、健全企业人才开发体系，全面开发员工的潜能，加强全员培训，以提高他们的思想素质与科技文化素质。

2、“人本管理”在企业人才资源管理中的应用

2.1 树立正确的人本观念

第一，要树立以人为本观，打造以人为本的文化理念。人才资源是第一资源，人是企业发展的手段、发展的动力，也是发展的目的。应加强企业精神文明建设，树立爱岗敬业、诚实守信、奉献社会的职业道德，提倡科学精神，并组织开展创建文明行业、文明企业、文明团体及争当文明员工的活动，使企业文化制度化，为员工实现自我价值创造一个和谐、民主、创新以及团结的企业文化氛围，激励员工树立现代企业理念和价值观理念，不断提高他们的的思想道德水平和科学文化素质。

第二，树立全面、科学的人才观。要把品德、知识与能力作为衡量人才的主要标准，克服人才单位、部门的狭隘观念，不唯学历、不唯资历、不唯身份，将有真才实学的人才视为企业的伙伴，要不拘一格选人才，并要为其创造舒适的工作环境，从物质、情感、生活需求等各个方面调动他们的积极性和创造性，体现尊重知识、尊重人才、尊重创造的指导方针，是符合市场经济的客观规律的。此外，要树立人才依其参与企业利益分配的合理合法观念，并科学安排人才到最能发挥其才能的地方，最大限度地发掘人才潜质，从而留住人才。

第三，树立服务大局观。人才资源管理工作要从大局出发，为党和国家、社会服务。人才资源管理工作，必须具备为大局整合人才资源以及优化组合人才资源的能力，形成人才管理与人才资源的良性互动，既为大力发展经济、科技、文化、卫生等事业提供人才保证，也为全面建设小康社会提供智力服务。

2.2 创造良好的人才成长环境，建立和谐的人际关系

人们在一定的生产、生活中，就必然要同他人产生一定的关系，不同的人际关系往往会导致不同的情感体验。人际关系会影响到企业的凝聚力、工作的效率、员工的身心及行为。实行人本管理，就是为了建立和谐的人际关系，实现企业成员之间的目标一致性和相容性，共同为企业的健康发展而奋斗。

首先，要建立完善的沟通体系，畅通沟通渠道，丰富沟通手段，领导要学会积极聆听、用心聆听，要学会尊重和欣赏员工，让员工充分地表达自己的想法或建议。还要建立一种让员工申诉发泄的机制，让员工广开言路，充分表达他们的情绪，发泄心中的不满，以便改进企业的管理。

其次，加强情感交流，以情聚才，领导对待每个员工都要用付出真心，以情动人，要常走进基层、到员工当中倾听他们的呼声，关心他们的疾苦。

再次，要在企业内建立一种信任的文化氛围。发挥企业文化的导向功能，塑造一种积极向上的企业文化，鼓励诚信行为，使信任的文化氛围弥散于企业各角落，调动员工的情绪，有利于企业内部各成员与部门间的合作，也有利于企业成员间及与部门间建立和谐的关系，尽量减少、避免员工间的猜疑与对立，提高员工的信任水平，形成良性的企业环境。

2.3 建立有效的激励机制，鼓励员工参与企业管理

激励是一个领导行为过程，它主要是领导者为激发员工动机，采取某些外部诱因进行刺激，使之内化为自觉行动，朝着所期望的目标前进的活动过程。外部诱因既有物质的也有精神的。

首先要强化绩效考核的作用。必须改变原有的员工薪酬模式，应根据发展需求，建立动态的激励薪酬机制，将员工薪酬激励分为固定薪酬和浮动薪酬两部分，这样既兼顾了公平，增加他们对自己收入的满意度，又最大程度地调动员工的工作积极性。还要将员工的教育培训和任用与报酬相结合，在物质上给员工以鼓励。

其次，要建立有效的精神激励机制，重视员工的精神待遇。精神激励是通过满足员工的自尊、自我发展以及自我实现的需求，尊重、关心员工，在较高层次上调动员工的工作积极性。精神待遇具有较强的隐蔽性，是企业的一种无形资产，能够为企业的持续发展提供强大的精神动力和智力支持。

再次，实行人本管理，还必须让员工参与管理。在现代化的企业管理理念中，员工与企业之间不仅仅是隶属关系，更是一种战略伙伴关系，倡导员工与企业经营者共同参与管理决策，使领导和员工之间相互信任，增强员工的主人翁意识，在成长中使全体员工不仅为企业贡献劳动，而且还能贡献智慧，为企业出谋划策。

2.4 积极开发人力资源

人力资源开发是一个系统的工程，是企业和个人发展的过程，它贯穿人力资源发展过程的始终。人力资源的核心问题就是开发人的智力、提高人的能力、开发人的潜能。

首先，企业应依据自身经营管理与发展的需求，制定科学、合理的岗位编制，制定岗位要求的招聘条件，包括相应的素质、业务能力及社会经验等，按岗招人，按条件招人，保证招聘质量。其次，企业还要做到知人善任，制定长远规划，培养人才。企业要做好各类人才的教育培养工作，既重视有所成就的人才，也要善于挖掘有潜力的人员，并在工作中边使用边培养。再次，要建立规范化的培训体系，加大企业培训力度。建立企业培训教育、专家讲

座教育以及社会实践教育的一体化培训模式，以改变员工的工作态度，提高员工的理论水平和技能，激发员工的创造潜能。

3、结论

二十一世纪企业竞争关键在于人才的竞争。企业要发展，科技要进步，关键在人才。企业要想在激烈的竞争中获得长足发展，就要坚持人本管理，为人才的发展创造一个和谐的氛围。

【参考文献】

[1] 匡素勋.论人力资源管理模式的创新——兼谈美国人才管理模式及其借鉴意义[J].当代经济研究 , 2007,(06).[2] 徐大伟.论有中国特色的人才资源管理体系[J].辽宁警专学报 , 2006,(04).[3] 刘桂芳.创新人才资源管理机制研究[J].徐州教育学院学报 , 2005,(04).本文系“2010湖南省普通高校优秀辅导员思想政治教育研究专项课题”（课题名：高职院校辅导员职 业素质构建的探索；课题编号：10F61；文件编号：湘教工委通﹝2010﹞36号）的阶段性研究成果。2 作者简介：刘广武：（1980-），男，湖南益阳人，湖南信息职业技术学院辅导员，助理政工师，毕业于湖南师范大学，学士学位，研究方向:大学生思想政治教育。

第四篇：论人本管理在饭店管理中的应用

论人本管理在饭店管理中的应用与实现途径 摘要：人本管理是饭店管理的灵魂。以人为本的管理思路，其核心就是调动广大员工的积极性，与经营者同心同德去奋斗。这就需要饭店管理者始终把握以人为本的管理思想。造就以人为本的核心文化，促进员工、顾客与饭店的和谐发展。

关键词：人本管理，饭店管理，应用, 实现途径

二战后，科学技术的进步，新兴工业的出现以及竞争的加剧，形成了以广泛运用数学方法和计算机为特征的现代管理理论，出现了许多新的管理技术，推进了管理方法的现代化。现代化的科学技术与管理技术极大地提高了管理的精确度和管理效率。行之有效的新技术使新阶段的管理活动更加升华了对人的认识，提出了人是企业中最重要的资源即人本管理。人本管理思想贯穿管理模式发展的全历程。“人本管理”也越来越受到饭店业的重视与运用。人本管理是建立在“社会人”基础之上的，它要求理解人、尊重人、满足人，充分发挥人的主动性、积极性和创造性。

一、人本管理的含义

人本管理是企业近些年来兴起的一种新的管理理念，是以专心致力于工作并能为企业创造效益的人为管理的主要对象.通过创造特定的环境与条件实现人的自由全面的发展，以不断提高其满意度的管理活动过程。它在本质上是以促进人自身的自由、全面发展为根本目的的管理理念与管理模式。著名管理学家陈怡安教授把人本管理提炼为三句话:点亮人性的光辉:回归生命的价值共创繁荣和幸福，这也是对人本管理的最精辟的解释。

二、人本管理的基本要素

（一）人。在企业的经营管理活动中人是管理活动的主体.也是管理活动的客体。作为管理主体来说人必须具有管理的能力必须懂管理、善管理、会管理对企业存在的问题要学会观察，分析、判断和决策，运用自己的权威和手中的权力进行管理。作为管理客体.要充分发挥自己的能动性，为企业的发展尽职尽力。要按照企业发展的要求自觉的学习.接受公司的培训。要主动的接受管理主体的要求协助管理人员进行管理工作，促进企业的和谐发展。

（二）环境。主要包括物质环境和人文环境两种。物质环境是指企业的厂房工资制度、办公环境、文娱体育活动等这些是影响员工工作积极性的基本因素。人文环境.主要是指管理环境或者说人际关系环境。这关系着员工的向心力昭示着企业发展的动力是影响员工工作

1积极性和企业长远、持久发展的最根本的因素。

（三）文化。主要包括四个层次的文化。表层的物质文化.即由企业的员工创造的产品和各种物质设施等所构成的器物文化浅层的行为文化，即企业员工在生产经营“学习娱乐、人际交往活动中的文化”中层的制度文化即企业精神、企业价值观等意识形态并与此相适应的制度、规章、组织机构等深层的精神文化即企业在生产经营中形成的独具本企业特征的意识形态和文化观念。文化具有导向、约束、凝聚、激励和辐射的功能它使企业具有人文价值、科学价值和可持续发展价值。

（四）价值观。它是指企业在追求经营成功的过程中所推崇的基本信念和奉行的行为准则。价值观的一致性和相容性是保证企业实施管理、顺利实现企业目标的前提和保障条件企业应努力营造适合本企业发展目标的价值观体系.使其发挥相应的作用。

三、人本管理的主要内容

（一）人同此心--建立和谐的人际关系。良好的人际关系是实施人本管理的基础。和谐的人际关系不仅包括企业内部人与人、人与工作的和谐，而且包括企业与市场、企业与社会、企业与政府部门关系的和谐。

（二）人尽其才--以激励为主积极开发人力资源。人本管理.最重视的就是人在企业中的作用因此，我们应该想办法调动员工的积极性开发企业的人力资源。激励就是要激发人的动机使人产生一种内在动力朝着所期望的目标前进的活动过程。

（三）人人管理--使员工从„‟被管理者“向”“管理者”转变同时接受消费者的“管理”。这里的管理者包涵两个层面的意思。首先是传统意义上的管理者即管理别人。另一个层面是从地位上来说的，也就是说要尊重每个员工的主体地位.尊重他们的尊严和权利事事尊重人、关心人，爱护人。同时，企业还要尊重每一个消费者使消费者接受产品承认企业的地位。

四、人本管理在现代饭店中的运用

自20世纪后半叶起，饭店业就已经意识到了顾客价值、员工价值对于实现饭店企业价值的重要性。“顾客第一”、“员工第一”、“顾客满意”、“员工满意”，成为饭店业广泛采用的经营理念。从饭店经营来讲，顾客第一、顾客满意是首要的；从饭店内部管理来讲，员工第一、员工满意也是非常重要的因素。顾客满意和员工满意成为顾客价值、员工价值的直接体现，也是现在饭店经营管理所必须直面的第一要素。因此，饭店业的人本管理主要体现在两个方面：“以顾客为本”和“以员工为本”。现代饭店的“人本”策略——CS(CustomerSatisfaction

顾客满意)策略和Es(EmployeeSatisfaction员工满意)策略则应运而生。

（一）人本管理——顾客满意策略在饭店管理中的运用

顾客满意策略指企业以顾客为本，在考虑顾客需求的基础上结合饭店自身特点来确定饭店的经营理念、经营方针，并以恰当的沟通方式与顾客达成良好的认同，使顾客满意，是一种以顾客利益为导向的运营策略。客是饭店赖以生存的源泉，使顾客满意是饭店获取利润的根本途径。顾客满意策略在现代饭店中的运用主要体现在以下几个方面：

1．建立“顾客至上”的服务理念

“顾客是上帝”、“顾客总是对的”是饭店业自始以来亘古不变的服务理念。饭店业实行彻底的以顾客为中心的导向策略，把顾客满意置于所有目标之上，把顾客满意作为处理顾客与饭店、员工之间关系的准则，使顾客利益凌驾于其它利益之上，形成了饭店业独特的“顾客至上”的服务理念。

2．注重顾客的质量反馈分析。

形成以提高顾客满意度为目标的质量管理体系，饭店服务质量是饭店产品所能满足顾客物质、精神需求的程度。在“顾客至上”的服务体系中，服务质量的高低由顾客满意度来衡量。通过对顾客满意度的测量分析不断改进服务，提高顾客满意度。

3．建立客史档案

顾客是饭店的宝贵财富，掌握数量可观的客户资源可以引导企业占据有利的竞争地位。饭店业的普遍做法是建立常客项目或客史档案，追踪客人偏好，满足客人的个，性化需求，并使之标准化，提供人情味、个性化的服务，从而提高服务质量，留住客人。

（二）人本管理——员工满意策略在饭店管理中的运用

员工满意策略则是指企业以员工为本，在考虑员工需求的基础上结合饭店自身特点来确定管理理念、管理方针，并以恰当的沟通方式与员工达成良好的认同，使员工满意，进而形成顾客满意。员工满意策略在现代饭店中的运用主要体现在以下几个方面：

1．关心员工

企业由许多员工构成，他们分别扮演着不同的角色，每个角色不论大小都是必不可少的。“饭店是客人的家外之家”，同时这个“家”也是员工的。在这个大家庭里，企业尊重每一位员

工，关心员工的生活、理解员工，为员工排忧解难，并为每一位员工精心选择能发挥其专长的岗位，人尽其才，各得其所。营造出温暖的氛围，使员工产生向心力和依附感，团结一致地为实现企业目标而奋斗。

2．满足员工的需求

美国心理学家马斯洛的需求层次理论认为：人是有需求的，需求会产生动机和行为。饭店员工的需求是影响其行为的根本原因。现代饭店建立了合理的分配机制，通过工资奖金的发放，不但满足了员工基本的生活需求，而且采用报酬与责任大小、技能高低及强度挂钩等方式，打破平均主义，合理拉开收入差距，使员工利益与企业利益联系起来，极大地提高了员工工作的积极性。此外，饭店为每一位员工都提供了成长、发展的机会，满足了员工的高层次需求。

3．发展和赏识员工

现代饭店赏识每一位员工，致力于开发员工的潜力，并为每一位员工设计发展的路径。培训和激励是两条重要的途径。培训教会了员工知识、技能，再次深化了员工对饭店理念的认识，提高了员工的自信和自尊，并为员工提供了晋升的机会。激励激发了员工积极的精神状态和工作态度，调动了员工的积极性。无论是物质激励，还是精神激励都是对员工的肯定和赏识，能够最大限度地发挥员工的能动性和创造性，为实现组织目标而努力奋斗。

五、人本管理在饭店业中的实现途径

以人为本不是一句空洞的口号，饭店不仅要尊重每一名员工，发挥每一位员工的积极性和创造性还要想着每一位消费者和每一位客户，这是实施人本管理的必然要求。总的来说实施人本管理就要更新观念，做到尊重人、依靠人、发展人，凝聚人、。

1、尊重人。没有一个人，不论是领导还是普通员工都是具有独立人格的人，都有做人的尊严和做人应有的权利理应受到尊重。要把人的价值放在首位尊重人，尊重人的思想尊重人的首创。

2、依靠人。现在多数管理者已经认识到决定一个企业、一个社会发展能力的主要并不在于机器设备，而在于人们拥有的知识、智慧、才能和技巧。人是社会经济活动的主体是一切资源中最重要的资源。归根到底一切经济行为都是由人来进行的人没有活力企业就没有活力和竞争力。

3、发展人。人们通常都潜藏着大量的才智和能力如何最大限度地调动员工的积极性释放其潜藏的能量是企业管理者的主要任务。

4、凝聚人。组织本身是一个生命体，组织中的每一个人不过是这有机生命体中的一分子。所以，管理不仅要研究每一个成员的积极性、创造力和素质，还要研究整个组织的凝聚力与向心力形成整体的强大合力。

5、更新观念

人本管理是管理理念、管理制度、管理技术、管理方式的一次彻底转变和提升。人本管理能够在饭店里得到彻底的实施，关键就在于管理者要更新观念，革新管理方式，真正意识到人的重要性，实施人本管理的必然性。不把人本管理当作一个响亮的口号，而作为一种实在的管理方式，促进员工、顾客与饭店业的和谐发展。

总结

现代饭店已越来越重视对员工的人性化管理，它不仅是企业文明经营的需要，更是企业可持续发展的需要。饭店的企业文化就是人的文化，饭店管理就是人的管理，一个成功的饭店必须有刚性的制度和柔性的亲情管理，饭店管理者要充分重视人际关系的调整，以尊重员工来赢得员工的尊重。饭店的管理控制经验就是应将严格标准与情感投资相结合。才能发挥员工最大潜能。有效地进行人本管理，关键在于建立一整套完善的管理机制和环境，使每一个员工不是处于被管的被动状态，而是处于自动运转的主动状态，激励员工奋发向上、励精图治的精神。饭店最高领导应以其思想性格和管理作风造就以人为本的核心文化；以其敏锐的眼光和刚柔相济的开放式管理方式和令人奋进的激励手段，营造饭店的企业文化。参考文献

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[10].秦晶.基于顾客满意的饭店服务质量管理体系研究《中南财经政法大学》 2007年

第五篇：人本原理在军队护理管理中的应用探讨

【摘要】目的 探索在军队进行编制体制调整的新形势下如何改变护理管理模式，从而达到利用各种资源，提高军队的卫勤保障能力，加速培养多元化的、专业水平较高的护理队伍的目的。方法 将人本原理的能级原则、动力原则、行为原则、全面发展原则运用于护理管理中。结果 将人本原理运用于护理管理中，护理质量明显提高，工作效率加快，科室凝聚力增强，工作氛围轻松融洽，个人价值得以实现。结论 军队护理管理目的是更好地为部队官兵服务，遵循以人为本，能级管理，结构合理，动态调整的原则，能够更好地实现护理人力资源的科学管理，从而，保持军队护理骨干和基本队伍的合理配置和相对稳定。

【关键词】人本原理 应用

近几年军队进行编制体制调整，给以往的军队护理管理带来较大冲击，使我军专业护理发展面临一定困难和极大挑战。随着以人为本的护理模式和管理模式的开展，军队现有的护理管理也亟待改进。由相应的行政事务管理转变为人本管理。人本原理是把人的能动因素放在首位，运用科学的方法进行管理，使每个成员都能积极为组织目标而努力。如何正确恰当地运用人本原理进行护理管理，以适应新时期军事体制变革，有效利用各种资源，提高军队的卫勤保障能力，加速培养多元化的、专业水平较高的护理队伍是相当一段时期内护理管理的重要课题［1］。现将我科运用人本原理进行护理管理的体会报告如下。

1遵循人本原理的能级原则，客观评价护理人员能力，进行合理的安排

1.1建立稳定层次结构稳定的层次结构是护士长管理护士，护士指导护工，老护士指导新护士，军队护士指导非现役及合同制护士。

1.2客观评价护士能力合理安排作为科室护理管理者应对每一位护理人员的能力进行客观的评价，依照各人的能力将其安置在不同层次的岗位上，赋予相应的权利与责任。我科护理人员共9名，其中有4名护理骨干：1名理论知识扎实技术娴熟担任责任组组长；1名认真负医学论文责细心稳重，担任总务护士；1名反应灵敏书写工整，担任办公护士；1名综合素质较好，各个班次如有休假或其他事由，均可胜任。其他低年资护士主要轮转中夜班。合同制护士中优秀者一并对待，照样予以安排重要岗位。识人之长，用人之长，把工作量最大责任最重的岗位让能力最强的人员担任，并使高年资和低年资，能力强和能力弱，军队护士和合同制护士相互搭配，使结构合理，共同工作，互相帮助。

2恰当运用人本原理的动力原则

管理中的动力是指管理活动中可导致人们的活动朝着有助于实现组织整体目标以及有序的合乎管理要求的定向活动的一种力量。恰当合理应用动力原则，可以使工作中的护理人员身心愉悦，充满动力的工作。

2.1人人参与管理人人参与管理，指为参与者提高自己的工作环境，使其拥有更多的自主权、管理权，不仅能体现自身价值，而且能有效的帮助管理者达成组织的共同目标。以我科为例，护士未参与管理前认为病区管理、护工管理等科室管理均是护士长的事，与我无关。即使看见病区卫生差、常明灯、常流水也无人过问。人人参与管理后，病区管理质量明显提高，杜绝了常明灯、常流水现象，病室办公室整洁规范，护工工作认真，护士自我管理能力得以提高。护士参与管理后，能认真分析考虑问题，认识到管理出效益出质量，而管理者也可以从繁琐的日常事务中解脱出来，不断思考，对科室整体素质培训提高，科学运用人力和物力，实现社会效益和经济效益双增长。

2.2动力源的合理运用动力中有3个不同却有相互联系的动力源：物质动力、精神动力、信息动力。物质动力直接以人类物质性需要为基础，因此是管理的第一动力。应充分完善奖罚管理办法，受到病人点名表扬或批评的给予相应的物质奖励与惩罚，充分体现激励与约束相结合的原理；精神动力是客观存在的，可以弥补物质动力的缺陷，对于一贯工作突出表现好的护士在入党、年底评功评奖时给予优先考虑，是可行的办法，对于工作完成较好者，在公共场合及时给予表扬肯定。信息动力是一种经常性的动力，管理者要善于利用各方面的信息，营造一种竞争向上的气氛，及时将学术专业信息提供给护士，鼓励她们不断进取。另外掌握护士个人生活的各种信息，认真对待，帮助其解决实际问题也是很重要的。

3重视人本原理的行为原则

3.1满足护士的合理需要人类行为的特征有自发行为与动机性行为两种。通过满足护士合理需要，激发护士的动机性行为，是人本原理行为原则的具体体现［2］。针对护士在学历教育职称评定等方面的合理需要，积极创造条件尽量给予满足，并给予引导帮助，如：合理排班，保证护士的学习时间，指导制订学习计划，帮助寻找学习资料等。多与护士沟通掌握了解家庭个人情况，在工作允许的情况下，尽可能给予充分的时间处理家庭个人问题，节假日尽量安排离家远的护士回家探望。

3.2建立健全各种管理规章制度，形成有效的行为约束力我科护理队伍中，既有工作严谨、技术熟练、爱岗敬业、敢于进取、有团队精神的护士，也有主动性不足、技术水平欠缺、工作粗心、不求上进、团队精神较弱的护士。对表现好的护士要给予表扬肯定，而对缺点较多的护士，则循循善诱，帮助其改正缺点，克服不足，向工作突出的护士学习。并通过建立健全各项规章制度，形成有效的行为约束力，健全公物交班制度，这样有效杜绝了以往因个人粗心而丢失公物的现象。建立护士长查房制度，杜绝节假日中夜班值班脱岗现象。加大力度培养团队精神，将工作能力强与差的护士结成对子，相互帮助共同进步。在我科施行上述原则以来，在每年技术操作考核中平均分达到90分以上，参加护士资格证考试均取得合格，每季度护理质量检查均达标。

4强调人本原理的全面发展原则

军队医疗科室的护理人本原理管理的全面发展原则要求：护士长要为护士的自我发展创造条件，提供各种学习机会。如我科护士均在参加自考和函授学习等，无论是面授考试还是写论文搞科研设计，均给予积极支持，认真指导；目前，2名在读专升本，而1名自考大专，2名自考本科已毕业。对于在文娱及其他方面有才能的护士，积极提供机会，使其能展示才能和风采，体现自我价值。护理管理人本原理要求管理者坚持把对人的管理放在首位［3］，重视人的需要。这是社会进步的表现，既是顺应社会潮流的需要，也是军队体制改革下稳定护理队伍提高护理质量的要求。将人本原理运用于我科护理管理以来，护理质量明显提高，工作效率加快，科室凝聚力增强，工作氛围轻松融洽，个人价值得以实现。军队医疗单位的护理管理目的是更好为部队官兵服务，必须遵循以人为本，能级管理，结构合理，动态调整的原则，实现护理人力资源的科学管理，保持军队护理骨干和基本队伍的合理配置和相对稳定。对于同时在应用过程中出现的一些新的问题：如人人参与管理中会有一些不同的意见和主张，自觉性不强自控力弱的护士会出现一些散漫的表现等，应积极探讨解决方法。因此我们在积极推行护理管理向人性化方向发展的同时，也要高度重视已出现或可能出现的新问题，认医学论文真对待不断思考，解决问题，坚持护理管理原则，防止出现放任自流和人情化；并坚持在应用过程中扬长避短，不断完善和提高护理管理水平。如此以积极的姿态应对

军队编制缩减，加强科学管理，提高护理管理效益和卫勤保障能力。开拓护理管理新思路，开创新局面。

【参考文献】贺萍.实施人性化护理的探讨.现代医药卫生, 2008；23（2）:147-148.聂蓉.护理实践教学中的人本化教育.全科护理,2008；29（1）:70-71.李琼妹,方小君,洪蝶玫,等.人本管理理论在病房管理中的应用.护理实践与研究, 2008；18（1）:73-74.