第一篇：“提升干部形象”活动计划
为了深入学习贯彻“三个代表” 重要思想，努力把我局组织人事部门建设成为学习实践“三个代表”重要思想的表率部门，根据市委的部署和要求，决定在全局组织系统兴起学习贯彻“三个代表”重要思想新高潮，开展以公道正派为主要内容的“树组工干部形象”集中学习教育活动。在下一个阶段学习教育活动我局计划分四个阶段进行：
一、学习动员阶段
1.研究制定方案，做好动员工作。按照市委组织部的要求，结合我局实际，6月底研究制定具体实施方案，召开会议进行学习动员，统一思想认识，提高组织人事干部参加集中学习教育活动的自觉性。
2.精心组织学习，提高思想认识。学习教育的基本内容是：“三个代表”重要思想的有关论述，党章的有关规定，中央三代领导核心、胡锦涛总书记和中央领导同志在全国组织系统“兴起新高潮、树立新形象”电视电话会议上的讲话，十五届六中全会对干部工作“五个坚持，五个不准”的规定，《党政领导干部选拔任用条例》，《组织人事干部行为若干规范》以及郑培民、谷文昌、梁世奎等同志的先进事迹。组织人事部门的干部要认真学习有关文件规定，在完整理解和准确把握公道正派的具体内涵，提高思想认识上下功夫。
学习教育的基本方式是：集中学习与个人自学相结合，单周自学，双周集中学习。个人深入思考与集体研究讨论相结合。要从组织人事部门的工作实际出发，努力创新活动形式，力求达到既生动活泼、又扎实有效。每人结合工作实际和思想实际查找不足，撰写学习心得体会。
这一阶段力求达到：学好文件，领会精神，提高认识，打好思想基础，使组织人事干部受到一次深刻的以公道正派为主要内容的职业道德教育，把公道正派的理念牢固地树立在组工干部的心中。
二、查摆检查阶段
1.听取意见。通过发放征求意见表、召开座谈会等方式，广泛征求全局同志以及下属企业职工、相关部门的意见，增强集中教育活动的针对性。
2.查找问题。按照“三个代表”重要思想的要求，紧扣公道正派的主题，采取自己找、大家提、上级点等办法，查找组织人事干部在工作中存在的不公道、不正派的问题和各种表现。查找问题要突出四个对照：对照“对己清正”要求，认真查找部门或个人在政治、思想、作风和廉洁方面的不足和问题，切实做到政治上清醒坚定，思想上坦荡磊落，作风上廉洁务实，堂堂正正做人，正正派派做事；对照“对人公正”要求，重点查找在干部考察、推荐、评价、使用上、执行人本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃事、工资政策上和处理具体工作上，以公道正派的标准衡量存在哪些不足和问题，切实做到对人对事出以公心，坚持原则，实事求是；对照“对内严格”要求，认真查找组织人事部门和组织人事干部在服务意识、服务态度和服务质量上存在的不足和问题，切实做到谦虚谨慎、平等待人，树立组织人事部门的良好形象，不断增强组织人事部门的凝聚力和亲和力。剖析问题要坚持“五查五看”：查思想，看公道正派理念是否牢固；查行为，看存在不公道正派的主要问题；查原因，看世界观上的差距；查责任，看领导干部是否履行了严格教育和严格管理的职责；查制度，看制度是否健全完善。
3.对照检查。针对征求意见梳理出的主要问题，针对同志们对我局组织人事部门反映的热点问题，针对自我查摆出的突出问题，要逐类逐条认真进行讨论，剖析产生问题的根源。在此基础上，经过认真准备，召开民主生活会。民主生活会要保证质量。会前要充分开展谈心活动，会上要开展严肃的批评与自我批评，进行积极健康的思想斗争，真正做到讲问题深刻尖锐，提意见直奔主题，听批评胸襟开阔。会后，整改要见诸行动，切实解决问题。
这一阶段要力求达到：找准部门、个人存在的不符合“三个代表”重要思想和公道正派要求的主要问题和症结所在，深挖思想根源，进一步提高认识，明确努力方向。
三、建章立制
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1.制定措施。针对主要问题，认真分析原因，制定切实可行的整改措施。整改措施要具体可行，属于马上可以解决的问题，要雷厉风行，立说力改；属于需要一定时间才能解决的问题，要明确责任和完成时限，到时必须解决。整改措施要以适当方式进行公开，以加强监督。
2.建章立制。要从我局组织人事部门和干部个人的角度，对集中学习教育成果和思想收获进行总结概括，将集中教育活动中积累的一些行之有效的措施和办法，通过制度固定下来，以进一步健全完善各项管理制度。
这一阶段要力求达到：找到解决组织人事工作存在的突出问题的有效办法，使一些突出问题得到解决和正在解决，将公道正派要求制度化、规范化，逐步建立健全常抓不懈的工作机制。
四、总结提高阶段
1.认真总结。学习教育活动结束后，党委将召开专门会议进行总结。同时形成总结报告，上报市委组织部。
2.回头检查。集中学习教育活动结束后，组织部门、人事科的每位干部，要对整改措施的落实情况进行回头检查，确保整改措施落到实处。
这一阶段要力求达到：组织人事干部思想认识有明显提高，作风有明显转变，纪律有明显增强，精神面貌有新的改观，各项工作得到新的加强。
为了切实搞好我局的“树组工干部形象”的集中学习教育活动，局党委决定：成立领导组负责指导、支持、帮助组织人事部门开展好这项活动。组织人事部门的领导干部要带头参加学习讨论，带头对照检查，带头改进提高，切实本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃做出表率。要充分利用多种形式搞好宣传工作，为集中学习教育活动营造良好的舆论氛围。要正确处理集中学习教育活动与日常工作的关系，统筹考虑，科学安排，在推进集中学习教育活动健康开展的同时，确保各项组织人事工作任务的完成，切实做到“两不误、两促进
第二篇：“树组工干部形象”活动计划
“树组工干部形象”活动计划
为了深入学习贯彻“三个代表”重要思想，努力把我局组织人事部门建设成为学习实践“三个代表”重要思想的表率部门，根据市委的部署和要求，决定在全局组织系统兴起学习贯彻“三个代表”重要思想新高潮，开展以公道正派为主要内容的“树组工干部形象”集中学习教育活动。在下一个阶段学习教育活动我局计划分四个阶段进行：
一、学习动员阶段
1.研究制定方案，做好动员工作。按照市委组织部的要求，结合我局实际，6月底研究制定具体实施方案，召开会议进行学习动员，统一思想认识，提高组织人事干部参加集中学习教育活动的自觉性。
2.精心组织学习，提高思想认识。学习
教育的基本内容是：“三个代表”重要思想的有关论述，党章的有关规定，中央三代领导核心、胡锦涛总书记和中央领导同志在全国组织系统“兴起新高潮、树立新形象”电视电话会议上的讲话，十五届六中全会对干部工作“五个坚持，五个不准”的规定，《党政领导干部选拔任用条例》，《组织人事干部行为若干规范》以及郑培民、谷文昌、梁世奎等同志的先进事迹。组织人事部门的干部要认真学习有关文件规定，在完整理解和准确把握公道正派的具体内涵，提高思想认识上下功夫。
学习教育的基本方式是：集中学习与个人自学相结合，单周自学，双周集中学习。个人深入思考与集体研究讨论相结合。要从组织人事部门的工作实际出发，努力创新活动形式，力求达到既生动活泼、又扎实有效。每人结合工作实际和思想实际查找不足，撰写学习心得体会。这一阶段力求达到：学好文件，领会精神，提高认识，打好思想基础，使组织
人事干部受到一次深刻的以公道正派为主要内容的职业道德教育，把公道正派的理念牢固地树立在组工干部的心中。
二、查摆检查阶段
1.听取意见。通过发放征求意见表、召开座谈会等方式，广泛征求全局同志以及下属企业职工、相关部门的意见，增强集中教育活动的针对性。
2.查找问题。按照“三个代表”重要思想的要求，紧扣公道正派的主题，采取自己找、大家提、上级点等办法，查找组织人事干部在工作中存在的不公道、不正派的问题和各种表现。查找问题要突出四个对照：对照“对己清正”要求，认真查找部门或个人在政治、思想、作风和廉洁方面的不足和问题，切实做到政治上清醒坚定，思想上坦荡磊落，作风上廉洁务实，堂堂正正做人，正正派派做事；对照“对人公正”要求，重点查找在干部考察、推荐、评价、使用上、执行人事、工资政策上和处理具体工作上，以公道正派的标准衡量存在哪些不足和
问题，切实做到对人对事出以公心，坚持原则，实事求是；对照“对内严格”要求，认真查找组织人事部门和组织人事干部在服务意识、服务态度和服务质量上存在的不足和问题，切实做到谦虚谨慎、平等待人，树立组织人事部门的良好形象，不断增强组织人事部门的凝聚力和亲和力。剖析问题要坚持“五查五看”：查思想，看公道正派理念是否牢固；查行为，看存在不公道正派的主要问题；查原因，看世界观上的差距；查责任，看领导干部是否履行了严格教育和严格管理的职责；查制度，看制度是否健全完善。
3.对照检查。针对征求意见梳理出的主要问题，针对同志们对我局组织人事部门反映的热点问题，针对自我查摆出的突出问题，要逐类逐条认真进行讨论，剖析产生问题的根源。在此基础上，经过认真准备，召开民主生活会。民主生活会要保证质量。会前要充分开展谈心活动，会上要开展严肃的批评与自我批
评，进行积极健康的思想斗争，真正做到讲问题深刻尖锐，提意见直奔主题，听批评胸襟开阔。会后，整改要见诸行动，切实解决问题。这一阶段要力求达到：找准部门、个人存在的不符合“三个代表”重要思想和公道正派要求的主要问题和症结所在，深挖思想根源，进一步提高认识，明确努力方向。
三、建章立制
1.制定措施。针对主要问题，认真分析原因，制定切实可行的整改措施。整改措施要具体可行，属于马上可以解决的问题，要雷厉风行，立说力改；属于需要一定时间才能解决的问题，要明确责任和完成时限，到时必须解决。整改措施要以适当方式进行公开，以加强监督。2.建章立制。要从我局组织人事部门和干部个人的角度，对集中学习教育成果和思想收获进行总结概括，将集中教育活动中积累的一些行之有效的措施和办法，通过制度固定下来，以进一步健全
完善各项管理制度。这一阶段要力求达到：找到解决组织人事工作存在的突出问题的有效办法，使一些突出问题得到解决和正在解决，将公道正派要求制度化、规范化，逐步建立健全常抓不懈的工作机制。
四、总结提高阶段
1.认真总结。学习教育活动结束后，党委将召开专门会议进行总结。同时形成总结报告，上报市委组织部。
2.回头检查。集中学习教育活动结束后，组织部门、人事科的每位干部，要对整改措施的落实情况进行回头检查，确保整改措施落到实处。
这一阶段要力求达到：组织
“树组工干部形象”活动计划
第三篇：提升人格魅力树组工干部形象
提升人格魅力树组工干部形象
俗话说“正人先应正己”，一个人要赢得人们的敬重，关键是要有人格的力量。对于人劳干部来说，就是要坚持公道正派，提升人格魅力，以高尚的人格力量去影响人，才能树立起威信，不断增强感召力、影响力。
一、坚持公道正派，提升人格魅力，必须做到好学勤思。江泽民同志在党的十六大报
告上提出一项学习要求：“形成全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展”学习型社会的理论。作为一名人劳工作者，自身首先要有讲政治、懂经济、有较高的文化的素质，既要学透专业好范文版权所有知识，努力成为行家里手，还要了解历史、艺术乃至宗教文化等。善于学习和吸收新知识、新理论，及时的了解和掌握最新的科技与信息，不断拓宽自己人的知识面。为此，要把学习作为一种觉悟、一种境界，孜孜以求，勤学不辍，成为博学多才的复合型人才。要学而则思、勤于思考，把脑筋开动起来。这就要求我们每读一本书，每阅一份文件，每搞一次调查，都要深刻思考，用大脑进行加工，做到学而则用，增强研究问题、认识问题、解决问题的能力，才能在现代社会中潇洒自如。
二、坚持公道正派，提升人格魅力，必须做到坚持原则、实事求是。胡锦涛同志指出：“衡量一个组工干部是否合格，首先要看他是否公道正派，实事求是。干部群众看组织部门的形象，也是首先看这一条。”“民不服吾能而服吾公”。人劳干部一定要讲正气，正气凛然，刚直不阿，处事公道，为人正派。要讲工作艺术、工作方法，但不能做“抹稀泥”，要坚持原则，敢于直言。要张弛有度，劳逸结合，但不能迷恋玩乐，低级趣味，沉湎于享受。要广交友，联系群众，但不能交小人，不能因小利失大义，受制于人，丧失人格。并认真做到：不说假话，不说泄密话，不说对工作不负责的话，不说不利于团结的话，不说有损组织部门形象的话，不做违背干部政策和组织原则的事，不办不利于团结的事，才能树立组织部门和组工干部的形象。
三、坚持公道增派，提升人格魅力，必须做到想事干实事。要具有“规范意识、标准意识、一流意识、会意识”，倡树“不干则以，干则一流”的工作精神；要坚持高效率，得有雷厉风行、只争朝夕的作风，工作不等、不靠、不推诿、不拖拉，出了问题，迎难而上，发现矛盾，尽快解决。要把高涨的热情与脚踏实地的态度结合起来，既想事，又干事，更能成事，言必行，行必果，以一流的业绩树立形象。
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四、坚持公道正派，提升人格魅力，必须做到心胸开阔、善于团结共事。要处理好原则与感情的关系，不能只讲感情不讲原则，也不能只讲原则，不讲感情，更不能不讲原则不讲感情，要既讲原则，又讲感情，在讲原则的基础上体现一个“情”字，以情感人。要用平常心对待自己，多多想想“人是有自知之明”这句名言，不能把自己看得太高，把别人看得太低。要虚怀若谷，豁达大度，能装事，能容人，既能够团结兴趣相投者，又善于团结性格相异，甚至于与自己有不同意见者，赢得更多人的的帮助和支持。
第四篇：提升人格魅力树组工干部形象
俗话说“正人先应正己”，一个人要赢得人们的敬重，关键是要有人格的力量。对于人劳干部来说，就是要坚持公道正派，提升人格魅力，以高尚的人格力量去影响人，才能树立起威信，不断增强感召力、影响力。
一、坚持公道正派，提升人格魅力，必须做到好学勤思。江泽民同志在党的十六大报告上提出一项学习要求：“形成全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展”学习型社会的理论。作为一名人劳工作者，自身首先要有讲政治、懂经济、有较高的文化的素质，既要学透专业知识，努力成为行家里手，还要了解历史、艺术乃至宗教文化等。善于学习和吸收新知识、新理论，及时的了解和掌握最新的科技与信息，不断拓宽自己人的知识面。为此，要把学习作为一种觉悟、一种境界，孜孜以求，勤学不辍，成为博学多才的复合型人才。要学而则思、勤于思考，把脑筋开动起来。这就要求我们每读一本书，每阅一份文件，每搞一次调查，都要深刻思考，用大脑进行加工，做到学而则用，增强研究问题、认识问题、解决问题的能力，才能在现代社会中潇洒自如。
二、坚持公道正派，提升人格魅力，必须做到坚持原则、实事求是。胡锦涛同志指出：“衡量一个组工干部是否合格，首先要看他是否公道正派，实事求是。干部群众看组织部门的形象，也是首先看这一条。”“民不服吾能而服吾公”。人劳干部一定要讲正气，正气凛然，刚直不阿，处事公道，为人正派。要讲工作艺术、工作方法，但不能做“抹稀泥”，要坚持原则，敢于直言。要张弛有度，劳逸结合，但不能迷恋玩乐，低级趣味，沉湎于享受。要广交友，联系群众，但不能交小人，不能因小利失大义，受制于人，丧失人格。并认真做到：不说假话，不说泄密话，不说对工作不负责的话，不说不利于团结的话，不说有损组织部门形象的话，不做违背干部政策和组织原则的事，不办不利于团结的事，才能树立组织部门和组工干部的形象。
三、坚持公道增派，提升人格魅力，必须做到想事干实事。要具有“规范意识、标准意识、一流意识、*会意识”，倡树“不干则以，干则一流”的工作精神；要坚持高效率，得有雷厉风行、只争朝夕的作风，工作不等、不靠、不推诿、不拖拉，出了问题，迎难而上，发现矛盾，尽快解决。要把高涨的热情与脚踏实地的态度结合起来，既想事，又干事，更能成事，言必行，行必果，以一流的业绩树立形象。
四、坚持公道正派，提升人格魅力，必须做到心胸开阔、善于团结共事。要处理好原则与感情的关系，不能只讲感情不讲原则，也不能只讲原则，不讲感情，更不能不讲原则不讲感情，要既讲原则，又讲感情，在讲原则的基础上体现一个“情”字，以情感人。要用平常心对待自己，多多想想“人是有自知之明”这句名言，不能把自己看得太高，把别人看得太低。要虚怀若谷，豁达大度，能装事，能容人，既能够团结兴趣相投者，又善于团结性格相异，甚至于与自己有不同意见者，赢得更多人的的帮助和支持。
第五篇：提升形象
措施一: 路面冲洗；灌木、草坪修剪，树池 /边沟修整，砌筑垃圾桶基座。执行细节与标准：
1、根据天气情况，至少每季度一次对园区路面、广场用高压水枪进行全面冲洗，还原路面原有面貌与色彩。
2、室外保洁人员每人配备一辆保洁车，配备全套保洁工具，以提高其工作便利性。
3、对园区草坪、灌木至少每月一遍修剪。修剪平整，不同种类不同颜色的灌木要修出分割线来，草坪与灌木之间修出边沟，乔木根部要修出半径约50CM的树池来，总之做到层次分明。
4、园区标识、标牌清晰完好，干净。措施二：
在各项目园区大门主出入口树立标志性形象岗，配形象岗职员、标准化服装、装备。执行细节与标准： 1）在园区主出入口设置公司统一的标准化形象岗岗台，配备公司统一的标准化方形太阳伞，配标准的形象岗人员（1.75米以上），配备标准化产品线形象岗服装装备。
2）形象岗人员标准化服务；即：当形象岗人员目视客人从侧面来到距岗台3米处时，形象岗人员应由跨立迅速调整为立正，并迎着客人来的方向转体15°,立正、敬礼！直到客人已经走过形象岗自己身体旁时，礼毕！、回体、立正、跨立！；
3）形象岗必须随时保持良好的职业形象；两人每半小时换岗一次，下岗人员应进入岗亭内休息，不得在岗亭外随意走动；形象岗不得随意空岗、不得嘻嘻哈哈； 4）形象岗如有人员请假缺席，应调整其他人员补上。
5）园区门岗（特别是销售动线）秩序维护员的形象、服务礼仪，对外来人员的管控，对园区业主车辆、人员进出的服务礼仪等方面进行规范要求；服务中心总经理要亲自反复多转现场，不断提高标准提高要求。措施三：
每周一早晨8:30-9:00，物业各服务中心管理团队组队（服务中心总经理亲自带队）在园区大门主出入口对客户迎来送往，形成物业标记性服务特色。执行细节与标准：
1）参与人员由服务中心客户服务部团队（前台除外）、信息运营部团队（含服务中心总经理、副总等）组成；（服务中心总经理必须亲自参加，以身作则。）
2）每次参与人员控制在6—10人之间，但不能少于6人，否则就缺乏气势； 3）在园区主门口一侧从高到低整齐排队，统一着工服，保持良好职业形象； 4）在对客问好时，要整体上身前倾15°,整齐划一的问好“早上好！” ；凡是从门前经过的不管是业主、小孩、清洁工、施工单位人员等等，不管是业主、还是内部职员、或者外部人员都必须一视同仁，整齐问好。
5）每周一早上8:30全体应准时到位，并整队。
6）每天迎来送往的时间为：8:30——9:00，雨天除外。措施四：
物业各服务中心秩序维护部每班交接班时，先在园区整队巡游一遍再上岗，并在巡逻中统一喊口令，形成第一物业标记性服务特色。特别是新项目尤其要强调执行。执行细节与标准：
1）参与人员由服务中心秩序维护部接班团队、或交班团队组成；接班前整队在园区巡视一遍，交班后在园区整队巡视一遍。
2）接班团队在园区指定位置集合，从高到低整队，统一检查着装（着制服），检查仪容仪
表（保持良好职业形象）；之后，整队在园区齐步走一圈，并统一喊口令“一二一，一二三四，…… ”。各项目根据现场具体情况，确定具体的喊口号形式。3）每天接班前全体应准时到位并整队集合。措施五：
完成标准化“服务样板间”的搭建及全面复制、推广，实现各项目服务标准一致化、标准化，区域内无管理盲区。执行细节与标准：
1）完成“样板间、服务标兵”的推广与复制。
2）每周一次组织服务中心管理团队开展自查自纠，强抓执行；对各楼栋，从楼顶天台沿消防通道一直检查到地下室，从园区、车库、机房、地下空间以及办公区、职员宿舍等一直检查到每一个角落，深入挖掘管理中的不足之处，及时发现管理盲区。实现每个月对园区各区域覆盖一遍。
3）在现场检查中对现场问题进行拍照记录，服务中心管理团队现场办公将各项问题明确落实到部门（落实到具体执行人），明确具体的完成时间节点（开始、完成时间）。4）由信息运营部统一将现场存在的问题形成《服务品质提升专项工作表》，统一在公司APH建立专项工作任务表；每天专人跟踪整改销项进度。
5）由服务中心总经理亲自协调推动落实各项整改。每天一跟踪，每周一总结、考评。措施六：
在各项目园区倡导全体职员“做一个捡烟头的人”。执行细节与标准： 1）从3月份开始，在全公司推行“人人都是保洁员、人人都是秩序维护员、人人都是管理员”，爱我家园行动从我做起的百日评比活动。
2）强调所有物业服务人员以身作则，以榜样带动行动；做到园区环境是人过地清，人走灯灭，从我做起，“做一个捡烟头的人”。
3）在物业服务中心会议室墙面，设置一个好人好事光荣榜，每周收集各部门好人好事，并予以公示；同时在每月服务中心运营例会、各部门例会中予以通报学习。
4）由信息运营部申购一批笑脸牌，对每月一次由各部门评选的优秀职员，由服务中心总经理亲自颁发笑脸牌，针对表现突出的职员给予总经理基金现金奖励。对连续三个月均表现突出的职员给予申请“优秀职员”荣誉并颁发证书。
5）每月优秀职员的评选，由信息运营部主持，由各部门职员无记名投票产生（由本部门职员、关联部门职员参加），让人人争当活雷锋。措施七：
在社区创建“社区简报”。执行细节与标准：
1）利用社区简报，积极主动宣传物业管理工作和法律法规条文，解答业主疑难和疑问；每月一期。避免双方因为沟通不及时造成矛盾冲突 措施八：
在社区创建“爱我家园行动组织”。执行细节与标准：
1）充分联动第一教育，建立幼儿、学生德育教育基地。将社区孩子纳入爱我家园行中来，创建“爱我家园行动组织”。抓住孩子的心就抓住了一个家庭，所以，充分调动孩子们的热情与能动力推动和谐社区的建设。
2）积极帮助筹建社区老年大学，在实现助老爱老的同时，充分整合社区老人的社会资源为我所用。
3)在全体职员中开展“我与业主交朋友”活动。以增进与业主之间的感情与沟通交流。以点带面，逐步推进，构建和谐社区。
措施九：对客开通五级投诉渠道，并将所有管理人员照片、名称、职位进行公示； 执行细节与标准：
在各项目明确四级投诉渠道的设置，并在各宣传栏公开公示，具体四级投诉渠道如下：
1、项目24小时服务热线；—— 服务中心统一公示24小时服务热线，此为住户所有咨询、报修、投诉的主要服务窗口。
2、项目各楼楼长手机号码；—— 由公司统一购买/配发专用对客服务手机及手机号码，并在每栋楼大堂宣传栏对客公示本栋楼楼长手机号码及照片，本号码在楼长更换时换人不换号，一个号对应一栋楼。
3、服务中心总经理手机号码；——由公司统一配发专用对客服务手机号码，并在每栋楼大堂宣传栏、园区宣传栏对客公示服务中心总经理手机号码；让总经理直面客户投诉、诉求。
4、总部投诉热线号码；—— 在总部集中设置投诉热线，同时，在各项目现场宣传栏进行广泛张贴告知，让所有客户都知道总部投诉热线号码，让广大业户成为公司品质管理的监督员。总部投诉热线的工作时间：每周5天工作制，每天早上10点—19点。
5、开通社区微博、关注业主QQ群、业主论坛，广泛听取业主意见。
措施十：
在公司总部搭建千里眼(中央监控系统)、顺风耳(总部投诉热线)，强抓执行落地。
物业客户服务年，我们的行动纲领就是：“抓执行、抓落地、抓反复、反复抓”，没有结果、没有效果，就誓不罢休。执行细节与标准：
1）在公司总部客户服务中心集中设置投诉热线，安排3名专职人员对各项目客户诉求进行接听、记录、判断、分配、跟踪、反馈、回访等；
2）开展客户投诉热线的试运行，在此阶段通过试运行完善热线服务流程及运营管理机制，并形成作业标准。
3）结合CRM系统的运行，正式向全国所有项目推广投诉热线。4）在各项目现场宣传栏进行广泛张贴告知，让所有住户都知道第一物业总部投诉热线号码，让广大住户成为物业服务品质的监督员，以实现更有效的接收、了解各项目现场客户心声。4）总部对客户投诉量定期进行统计分析，每周、每月出具分析报告，并进行横向纵向评比；同时责成相关服务中心予以落实整改，而且将客户投诉数据纳入对责任人的绩效考核问责.
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