第一篇：四川省有线广播电视网络股份有限公司威远分公司
四川省有线广播电视网络股份有限公司威远分公司高石营业部农村有线数字电视整转工作积极推进
农村数字电视整体转换工作启动以来，高石营业部、认真细致做好各项工作，整转工作也得到了广大电视用户积极支持和踊跃参与。目前此项工作正有条不紊展开，取得了良好效果。
图：这是下雨天，用户穿着雨靴来办理机顶盒。
图：为扎实做好农村数字电视整体转换工作，我营业部精心部署、制定实施方案，通过多种宣传形式，加大宣传力度，让群众更多地了解有线数字电视的相关知识，并组织精干技术人员采取设点、上门服务、现场演示讲解等多种方式，积极为用户提供安装、维护等技术保障，热情周到地将数字电视安装到户，让电视用户及时体验到数字电视带来的精彩生活。农村数字电视整体转换工作也得到了广大电视用户积极支持、踊跃参与。
近日来，高石都可以看到网络工作人员忙碌的身影，他们热情地为用户解答有线数字电视的相关知识，并为用户办理各项登记手续，使用户能方便快捷的领到机顶盒。同时，技术人员帽着雨，打著雨伞，还上门帮助用户及时安装数字电视机顶盒，现场指导如何使用遥控器、解答用户相关疑问，深受用户好评。
四川省有线广播都是为了股份有限公司
威远分公司高石营倪春阳供稿
第二篇：广东有线广播电视网络股份有限公司工程项目成本控制
广东有线广播电视网络股份有限公司工程项目成本控制
工程项目成本控制 广东有线广播电视网络股份有限公司李 利(一级建造师、监理工程师)主要内容工程项目成本概述工程项目成本计划 工程项目成本控制的实施工程项目成本核算工程项目成本的分析与考核工程项目成本概述工程项目成本概念：工程项目成本是指在进行某工程项目的施工过程中所发生的全部费用支出的总和。工程项目成本概述项目成本管理的任务在保证工期和质量满足要求的情况下，利用组织措施、经济措施、技术措施、合同措施把成本控制在计划范围内，并进一步寻求最大程度的成本节约。包括：成本预测成本计划成本控制成本核算成本分析和成本考核。工程项目成本概述工程项目成本与施工企业成本的关系：工程项目成本= 施工企业成本－企业非生产性的费用支出施工企业利润= 建筑安装工程造价－施工企业成本企业要想在市场竞争中立于不败之地，关键在于能否使所承建的工程项目在保证工期、质量的前提下降低施工企业成本。工程项目成本组成工程项目成本由直接成本和间接成本两大部分组成。直接成本：是指施工过程中耗费的构成工程实体或有助于工程形成的各项费用。包括：人工费；材料费；施工机械使用费；其他直接费。工程项目成本组成工程项目成本由直接成本和间接成本两大部分组成。间接成本：指项目经理部为工程项目施工准备、组织施工生产和管理所需的各种费用。包括：现场管理人员费用；办公费用；差旅交通费；工程项目成本组成间接成本：固定资产使用费用；工具用具使用费用；保险费用；工程保修费用；工程排污费用；其他费用等。工程项目成本分类按照工程项目的特点和管理要求分预算成本；承包成本；计划成本；实际成本。工程项目成本分类按照费用与工程量的关系分固定成本：是指不受工程进度影响的成本，即不随工程项目的不断进展发生变化的各项成本费用，如：非生产人员工资折旧费无形资产及其他资产摊销费办公费等企业管理费。工程项目成本分类按照费用与工程量的关系分变动成本：是指施工过程中随工程项目的不断进展，开支水平成正比例变化的各项成本。主要包括：现场人工费材料费机械使用费其他直接费临时设施费及现场管理费等工程项目成本分类按工程项目实施阶段分：可行性研究报告：投资估算；初步设计：设计概算；施工图设计：施工图预算；初步验收：竣工结算；竣工验收：竣工决算；工程项目成本分类工程项目成本预测成本预测的程序 环境调查；收集资料；选择预测方法、建立预测模型；预测结果分析；确认预测结果、提出预测报告。成本预测方法定性预测方法：利用可能收集到的资料，根据专家个人的经验、知识进行综合分析、判断，对于未来的工程项目成本作出预测。具体方法：经验判断法:依靠有关人员的经验和对市场形势发展的直觉判断进行预测。专家会议法(头脑风暴法)：按照一定的方式组织专家会议，发挥专家集体的智能结构效应，对预测对象未来的发展趋势及状况，作出判断的方法。成本预测方法定性预测方法：专家调查法(德尔菲法)：采用匿名发表意见的方式，即团队成员之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，以反覆的填写问卷，以集结问卷填写人的共识及搜集各方意见，可用来构造团队沟通流程，应对复杂任务难题的管理技术。成本预测方法定量预测方法：也称统计预测，根据已经掌握的比较完备的历史统计数据资料，运用一定的数学方法进行科学的加工整理，从而揭示各项因素之间的规律性，并推测未来工程项目成本的变化趋势。具体方法：时间序列法回归分析法工程项目成本计划成本计划编制依据合同报价书、施工预算；施工组织设计或施工方案；人、料、机市场价格；公司颁布的材料指导价格、公司内部机械台班价格、劳动力内部挂牌价格；周转设备内部租赁价格、摊销损耗标准；工程项目成本计划成本计划编制依据己签订的工程合同、分包合同（或估价书）；结构件外加工计划和合同；有关财务成本核算制度和财务历史资料；以及其他相关资料。将成本计划或目标成本在项目组织系统内部按照项目的构成、职能部门或时间进行分解，并实现相应的计量与记录、评价与考核，进而确保预定成本目标的顺利实
现。工程项目成本计划项目成本分解按成本构成分解：人工费材料费施工机械使用费措施费间接费等 工程项目成本计划项目成本分解按子项目组成分解：大中型的工程项目通常是由若干单项工程构成每个单项工程包括了多个单位工程每个单位工程由若干个分部分项工程构成工程项目成本计划项目成本分解按工程进度分解：在建立网络图时进行一方面确定完成各项工作所需花费的时间另一方面同时确定完成这一工作的合适的施工成本支出计划。工程项目成本计划常用的工程项目成本计划表：目标成本计划表降低成本技术组织措施计划表，包括：计划期内拟采取技术组织措施种类和内容；该项措施涉及的对象；经济效益的计算和直接成本的降低。降低成本计划表工程项目成本计划的风险分析影响工程项目成本变动的因素外部的属于市场经济方面的因素内部的属于企业经营管理方面的因素工程项目成本计划的风险分析市场经济方面的因素由施工单位的规模和实力决定的，不是施工单位在短期内所能改变的。施工企业的规模和技术装备水平：规模大，技术装备水平高的企业，市场竞争力较强，承揽的工程项目较多，工程项目单位成本中所包含的固定成本就会降低。施工企业的专业化和协作的水平：决定了施工项目的进度和质量，施工企业因此可以影响施工成本。企业员厂的技术水平利操作的熟练程度：决定了施工项目的进度和返工量。工程项目成本计划的风险分析企业经营管理方面的因素人工费开支水平的合理性机械设备、仪表的租赁及利用效果材料、能源利用的效果施工质量水平安全管理水平进度控制水平工程项目成本计划的风险分析人工费开支水平的合理性在施工过程中，人力资源控制的关键在于施工人员的使用；使用的关键在于提高劳动生产率；提高劳动生产率的关键是如何调动施工人员的积极性；确定合理的人工费开支，提高施工人员的工作效率，可以降低施工成本。工程项目成本计划的风险分析机械设备、仪表的租赁及利用效果通信工程所用的机械设备、仪表都比较昂贵。合理计划、加速周转、充分利用现有机械、仪表，即可减少机械、仪表等设备的购置量，降低企业固定资产的比率，从而达到降低施工成本的目的。在施工过程中，提高其完好率和利用率，可以减少维修费用开支，降低工程成本开支。对于项目经理部租赁的机械、仪表，不用时及时归还也可降低成本开支。工程项目成本计划的风险分析材料、能源利用的效果通信建设工程项目的材料费开支一般来说都占到项目总开支的一半以上。施工现场的燃油开支也将直接影响到施工成本的构成。在条件允许的情况下，施工单位减少施工车辆的使用量，加强车辆、机具的维护工作。工程项目成本计划的风险分析施工质量水平质量成本是指控制项目质量的成本与处理项目故障(即返修)的成本之和；控制成本包括预防成本和鉴定成本两部分，其开支水平与质量水平成正比关系，即工程质量越高，鉴定成本和预防成本就越大；返修成本包括内部故障成本和外部故障成本，其损失费用与质量水平成反比关系，即工程质量越高，故障成本就越低。工程项目成本计划的风险分析安全管理水平施工现场发生了安全事故，处理安全事故必将增大工程的成本。做好安全控制措施的制定及落实、安全用品的采购及发放、安全教育及安全交底、安全检查及跟踪检查等工作。这些工作所需经费也将构成成本。进度控制水平一般情况下，工程进度超前或滞后都将增大工程的成本。工程项目成本控制 成本控制的原则根据成本计划为依据，结合项目目标成本的分解，以成本形成过程、项目组织机构、分部分项工程等为对象，并应达到降低成本、提高经济效益的目的。增收节支原则全面控制原则责权利相结合原则目标管理原则 工程项目成本控制 成本控制的依据工程承包合同施工成本计划进度报告工程变更 工程项目成本控制 成本控制的措施组织措施技术措施经济措施合同措施 工程项目成本控制 偏差的概念施工成本的实际值与计划值的差异即施工成本偏差：施工成本偏差=已完工程实际施工成本－已完工程计划施工成本已完工程实际施工成本=已完工程量×实际单位成本已完工程计划施工成本＝已完工程量×计划单位成本结果为正表示施工成本超支，结果为负表示施工成本节约。工程项目成本控制 进度偏差的概念进度偏差(1)=已完工程实际时间－已完工程计划时间和施工成本偏差联系起来，进度偏差可表示为：进度偏差(2)=拟完工程计划施工成本－已完工程计划施工成本。
拟完工程计划施工成本，是指根据进度计划安排在某一确定时间内所应完成的工程内容的计划施工成本，即：拟完工程计划施工成本＝拟完工程量(计划工程量)×计划单位成本进度偏差为正值，表示工期拖延；结果为负值表示工期提前。工程项目成本控制 偏差分析的方法横道图法表格法曲线法 工程项目成本控制 横道图法用横道图法进行施工成本偏差分析，是用不同的横道标识已完工程计划施工成本、拟完工程计划施工成本和已完工程实际施工成本，横道的长度与其金额成正比例。横道图法具有形象、直观、一目了然等优点，它能够准确表达出施工成本的绝对偏差，而且能一眼感受到偏差的严重性。但这种方法反映的信息量少，一般在项目的较高管理层应用。工程项目成本控制 横道图法的成本偏差分析项目编号项目名称费用参数数额(万元)费用偏差(万元)进度偏差(万元)偏差原因 1 木门窗安装 2 钢门窗安装 3 铝合金门窗安装 10 20 30 40 50 60 70 合计 100 200 300 400 500 600 700 已完工程计划成本 拟完工程计划成本 已完工程实际成本 0 0 10-10 10 0 20 10 工程项目成本控制 表格法将项目编号、名称、各施工成本参数以及施工成本偏差数综合归纳入一张表格中，并且直接在表格中进行比较。各偏差参数都在表中列出，使得施工成本管理者能够综合地了解并处理这些数据。灵活、适用性强，可根据实际需要设计表格，进行增减项；信息量大。可以反映偏差分析所需的资料，从而有利于施工成本控制人员及时采取针对性措施，加强控制；表格处理可惜助于计算机，从而节约大量数据处理所需的人力，并大大提高速度。工程项目成本控制(1)项目编码计算方法 041 042 043(2)项目名称木门窗安装钢门窗安装铝合金门窗安装(3)单位(4)计划单位成本(5)拟完工程量(6)拟完工程计划施工成本(5)×(4)30 30 40(7)已完工程量(8)已完工程计划施工成本(7)×(4)30 40 40(9)实际单位成本(10)已完工程实际施工成本(7)×(9)30 50 50(11)施工成本局部偏差(8)-(10)0 10 10(12)施工成本累计偏差 ∑(11)(13)进度局部偏差(8)-(6)0-10 0(14)进度累计偏差 ∑(15)工程项目成本控制 曲线法曲线法是用施工成本累计曲线(S形曲线)来进行施工成本偏差分析的一种方法。用曲线法进行偏差分析同样具有形象、直观的特点。很难直接用于定量分析，只能对定量分析起一定的指导作用。工程项目成本控制 图中a表示施工成本实际值曲线，p表示施工成本计划值曲线，两条曲线之间的竖向距离表示施工成本偏差。工程项目成本控制 曲线法在用曲线法进行施工成本偏差分析时，应当引入三条施工成本参数曲线：已完工程实际施工成本曲线a 已完工程计划施工成本曲线b 拟完工程计划施工成本曲线p 工程项目成本控制 图中曲线a与曲线b的竖向距离表示施工成本偏差，曲线b与曲线p的水平距离表示进度偏差。偏差为累计偏差。工程项目成本控制 成本控制的基础工作加强定额管理完善单价分析健全原始记录改进计量工作落实各项规章制度工程变更概念项目施工过程中，由于前期工作深度不够、不可预见事件发生等原因，经常会出现工程量变化、施工进度变化等问题，并由此影响工程项目的成本和工期。按《施工合同》的规定，处理工程变更对施工成本和工期的影响。工程变更工程变更的内容：更改工程有关部分的标高、基线、位置和尺寸；增减合同中约定的工程量；改变有关工程的施工时间和顺序；其他有关工程变更需要的附加工作。工程变更工程变更的处理方法承包人在工程变更确定后14天内，提出工程变更价款的报告，经监理工程师确认后，调整合同价款。合同中已有适用于变更工程的价格，按合同已有的价格变更合同价款；合同中只有类似于变更工程的价格，可以参照类似价格变更合同价款；合同中没有适用或类似于变更工程的价格，由承包人提出适当的变更价格，经监理工程师确认后执行。工程索赔索赔的概念工程合同履行中，当事人一方因为对方不履行或不完全履行既定的义务，或者由于对方的行为使权利人受到损失时，要求对方补偿损失的权利。工程索赔索赔程序承包人在索赔事件发生后28天内，向工程师发出索赔意向通知。在发出索赔意向通知后28天内，向工程师提出延长工期和(或)补偿经济损失的索赔报告及有关资料。工程师收到承包人送交的索赔报告及有关资料后，于28天内给予答复，或要求承包人进一步补充索赔理由和证据。工程索赔索赔费用的计算实际费用法：以承
包人为某项索赔工作所支付的实际开支为根据，要求费用补偿。总费用法：当发生多次索赔事件以后，按实际总费用减去投标报价时的估算费用计算索赔金额的一种方法。索赔金额＝实际总费用－投标报价估算总费用不少人对采用该方法计算索赔费用持批评态度，因为实际发生的总费用中可能包括了承包商的原因，如施工组织不善而增加的费用；同时投标报价估算的总费用也可能为了中标而过低。工程索赔修正的总费用法：将计算索赔款的时段局限于受到外界影响的时间，而不是整个施工期；只计算受影响时段内的某项工作所受影响的损失，而不是计算该时段内所有施工工作所受的损失；与该项工作无关的费用不列入总费用中；对投标报价费用重新进行核算：按受影响时段内该项工作的实际单价进行核算，乘以实际完成的该项工作的工程量，得出调整后的报价费用。索赔金额=某项工作调整后的实际总费用-该项工作的报价费用工程项目成本核算概念工程项目成本核算就是定期地确认、记录施工过程中发生的费用支出，以反映工程项目发生的实际成本。建立项目成本核算制，明确项目成本核算的原则、范围、程序、方法、内容、责任及要求，可以反映、监督项目成本计划的完成情况，促进工程项目改善管理、降低成本、提高经济效益。工程项目成本核算项目成本核算方法按照当月完成工程量的价值及有关规定，扣减各项上缴税费后，作为当期工程结算收入；人工费，按照用工分析和受益对象进行账务处理，计入工程成本；材料费，根据当月项目材料消耗和实际价格，计算当期消耗，计入工程成本；周转材料应实行内部调配制，按照当月使用时间、数量、单价计算，计入工程成本；机械使用费，按照项目当月使用台班和单价，计入工程成本；工程项目成本核算项目成本核算方法其他直接费，根据有关核算资料进行账务处理，计入工程成本；间接成本，根据现场发生的间接成本项目的有关资料进行账务处理，计入工程成本。工程项目成本核算成本核算的要求划清资本性成本与收益性成本的界限划清各种成本、费用的界限本期费用与下期费用的界限。不同成本核算对象之间的界限。已经结算项目成本和未结算项目成本的界限。加强成本核算的基础工作成本核算必须有帐有据工程项目成本核算成本核算的指标体系反映项目施工成果的指标实物量：表示施工产量的指标可以是实物量、劳动量和价值量等多种形式。工程质量：主要是指其满足设计要求以及有关质量标准、技术规范的程度。分为两类：一类是反映工程本身质量的指标；另一类是反映施工过程中工作质量的指标等。施工产值。工程项目成本核算反映项目施工消耗的指标劳动消耗：反映活劳动消耗以及与生产成果对比关系的指标等。材料消耗：包括材料消耗量、材料利用率、“三材”节约率等。机械设备消耗：包括机械设备完好率、机械设备利用率等。工程项目成本核算反映资金占用的指标主要设置流动资金周转天数、流动资金周转次数、百元产值占用流动资金和流动资金利用率等指标。反映施工收入的指标一般可以用利润额、利润率指标反映施工收入。工程项目成本分析概念工程项目成本分析是利用项目成本核算资料，对于成本的形成过程及影响成本升降的因素进行系统地分析，以寻找降低成本的有效途径。通过会计核算、统计核算和业务核算相结合的方法，进行实际成本与预算成本、实际成本与计划目标成本的比较分析。工程项目成本分析会计核算主要是价值核算。以原始会计凭证为基础，借助一定的会计科目，运用货币形式，连续、系统、全面地反映和监督工程项目成本的形成过程及结果。统计核算根据大量的调查资料，通过统计、分析和整理，反映和监督工程项目成本的方法。统计核算中的数据资料可以用货币计量，也可以用实物量、劳动量等计量。业务核算通过简单、迅速地提供某项业务活动所需的各种资料，以反映该项业务活动水平的一种方法。例如，某个作业班组的工日、材料、能源的消耗情况等。工程项目成本分析按项目施工进展进行的成本分析分部分项工程成本分析月(季)度成本分析成本分析竣工成本分析工程项目成本分析按项目成本构成进行的成本分析人工费分析材料费分析机械使用费分析其他直接费分析间接费分析工程项目成本分析按特定事项进行的成本分析成本盈亏异常分析工期成本分析资金成本分析技术组织措施节约效果分析其他有利因素和不利因素对成本影响的分析工程项目成本分析的方法对比法通过技术经济指标的对
比，检查计划的完成情况，分析产生的差异及原因，从而进一步挖掘项目内部潜力的方法。实际指标与计划指标对比本期实际指标与上期实际指标对比与本行业平均水平、先进水平对比工程项目成本分析的方法因素分析法又称连环置换法。可用来分析各种因素对成本的影响程度。在分析时，首先要假定众多因素中的一个因素发生了变化，而其他因素则不变，然后逐个替换，分别比较其计算结果，以确定各个因素的变化对成本的影响程度。工程项目成本分析的方法因素分析法的计算步骤确定分析对象，并计算出实际数与计划数的差异；确定该指标是由哪几个因素组成的，并按其相互关系进行排序；以目标数为基础，将各因素的目标数相乘，作为分析替代的基数；将各个因素的实际数按照上面的排列顺序进行替换计算，并将替换后的实际数保留下来；将每次替换计算所得的结果，与前一次的计算结果相比较，两者的差异即为该因素对成本的影响程度；各个因素的影响程度之和，应与分析对象的总差异相等。工程项目成本分析的方法差额计算法是因素分析法的一种简化形式。它利用各个因素实际数与计划数的差额，来反映其对于成本的影响程度。工程项目成本分析的方法比率法比率法是指用两个以上的指标的比例进行分析的方法。先把对比分析的数值变成相对数，再观察其相互之间的关系。相关比率法由于项目经济活动的各个方面是相互联系，相互依存，又相互影响的，因而可以将两个性质不同而又相关的指标加以对比，求出比率，并以此来考察经营成果的好坏。例如：产值和工资是两个不同的概念，但它们的关系又是投入与产出的关系。在一般情况下，都希望以最少的工资支出完成最大的产值。因此，用产值工资率指标来考核人工费的支出水平，就很能说明问题。工程项目成本分析的方法构成比率法又称比重分析法或结构对比分析法。通过构成比率，可以考察成本总量的构成情况及各成本项目占成本总量的比重，同时也可看出量、本、利的比例关系(即预算成本、实际成本和降低成本的比例关系)，从而为寻求降低成本的途径指明方向。动态比率法就是将同类指标不同时期的数值进行对比，求出比率，以分析该项指标的发展方向和发展速度。动态比率的计算，通常采用基期指数和环比指数两种方法。工程项目成本分析的方法综合成本的分析方法所谓综合成本，是指涉及多种生产要素，并受多种因素影响的成本费用，如：分部分项工程成本月(季)度成本成本竣工成本等。工程项目成本分析的方法分部分项工程成本分析分部分项工程成本分析是施工项目成本分析的基础。分部分项工程成本分析的对象为已完成分部分项工程。分析方法：进行预算成本、目标成本和实际成本的“三算”对比，分别计算实际偏差和目标偏差，分析偏差产生的原因，为今后的分部分项工程成本寻求节约途径。工程项目成本分析的方法分部分项工程成本分析分部分项工程成本分析的资料来源(依据)是：预算成本来自投标报价成本目标成本来自施工预算实际成本来自施工任务单的实际工程量、实耗人工和限额领料单的实耗材料。工程项目成本分析的方法月(季)度成本分析是施工项目定期的、经常性的中间成本分析。对于具有一次性特点的施工项目来说，有着特别重要的意义。通过分析，可以及时发现问题，以便按照成本目标指定的方向进行监督和控制，保证项目成本目标的实现。分析的依据是当月(季)的成本报表。工程项目成本分析的方法月(季)度成本分析方法：通过实际成本与预算成本的对比，分析当月(季)的成本降低水平；通过累计实际成本与累计预算成本的对比，分析累计的成本降低水平，预测实现项目成本目标的前景。通过实际成本与目标成本的对比，分析目标成本的落实情况，以及目标管理中的问题和不足，进而采取措施，加强成本管理，保证成本目标的落实。通过对各成本项目的成本分析，可以了解成本总量的构成比例和成本管理的薄弱环节。通过主要技术经济指标的实际与目标对比，分析产量、工期、质量、“三材”节约率、机械利用率等对成本的影响。通过对技术组织措施执行效果的分析，寻求更加有效的节约途径。工程项目成本分析的方法成本分析企业成本要求一年结算一次，不得将本年成本转入下一。由于项目的施工周期一般较长，除进行月(季)度成本核算和分析外，还要进行成本的核算和分析。成本分析的依据是成本报表。成本分析的内容，重点是针对下一的施工进展情况规划提出切实可行的成本管
理措施，以保证施工项目成本目标的实现。工程项目成本分析的方法竣工成本的综合分析竣工成本分析应以各单位工程竣工成本分析资料为基础，再加上项目经理部的经营效益(如资金调度、对外分包等所产生的效益)进行综合分析。单位工程竣工成本分析，应包括以下三方面内容：竣工成本分析；主要资源节超对比分析；主要技术节约措施及经济效果分析。通过分析，可以全面了解单位工程的成本构成和降低成本的来源，对今后同类工程的成本管理很有参考价值。项目成本的考核企业对项目经理部考核的内容项目成本目标和阶段成本目标的完成情况；以项目经理为核心的项目成本核算制的落实情况；成本计划的编制和落实情况；对于各个部门、作业队伍责任成本的检查与考核情况；在成本管理中贯彻责权利相结合原则的执行情况等。项目成本的考核项目经理部对项目内部各岗位以及各作业队考核的内容对于各个部门的考核内容，包括：本部门、本岗位责任成本的完成情况；本部门、本岗位成本管理责任的执行情况等。对于各个作业队伍的考核内容，包括：对于劳务合同规定的承包范围和承包内容的执行情况，劳务合同以外的补充收费情况；对于作业班组施工任务单的管理情况，以及作业班组完成施工任务后的考核情况等。项目成本的考核注意事项：建立适当的评分制。与相关指标的完成情况相结合。强调项目成本的中间考核。正确评价竣工成本。科学运用激励机制。
第三篇：关于有线广播电视网的维护
关于有线广播电视网的维护
作者： 保密
随着广电网络技术发展与市场的要求，在银川，宁夏广播电视网络公司与银川市网络公司共同组建了银川市区有线电视网络传输中心，实现了银川市区有线电视节目的统一传输和统一管理。为全区各市县广播电视的整合与统一管理奠定了基础。同时，宁夏境内广电光缆干线网络于2001年6月实现了与国家广电主干光缆网的联通，并立即承担起中央台一套节目的下传和宁夏新闻节目回传的任务，同时开通了全国广电干线网会议电视系统，现已基本全面完成全长近2000公里、联通全区22个市县的宁夏广播电视光缆传输网络，并实现了部分环网自愈的SDH数据传输平台。近期内将实现全部环网保护，意味着宁夏广播电视网将在宁夏的国民经济信息化建设中发挥骨干作用。
那么，怎样使以银川为中心，联通全区所有市县的有线广播电视光纤网络高效、平稳、畅通无阻地运转，确保广播电视节目传输，满足全区30多万有线电视用户收视的要求，并使我区各行各业利用广电网传输的业务能高效、安全、快速地运行呢？广播电视网的维护工作必须跟上网络建设的步伐。
广播电视传输网的维护有其自身的特点，要贯彻预防为主的维护工作方针，做到使线路设施不间断、高质量、经济安全地运行。维护工作的任务就是使线路和设备的性能符合技术指标要求，从而保证网络线路和设备的正常运行，预防线路和设备传输障碍并能在障碍发生时准确地确定和排除，使设备能处于良好清洁的工作环境以延长设备的使用寿命，并在保证传输任务和传输质量的前提下节省能源和费用。面对多元化竞争，应知难而上
宁夏广播电视网络紧跟全国广电网络发展，从弱小发展到能够被宁夏各行各业、乃至被广大用户认可，渗透了许多同志的心血、泪水和奉献，但要顺应市场经济发展的需要，在确保广播电视节目安全传输的同时，拓宽广播电视网数据业务传输通道，使广播电视网络走上产业化经营道路，任重而道远。
如今，随着国家政策的指导和市场竞争的要求，电力和通信行业的行风建设日渐被广大人民群众满意，社会知名度不断提高，这无形中对正在向产业化发展的宁夏广播电视网络维护服务提出了更高的要求。我们应当清醒地认识到，面对众多的“先我而存”“先我而立”的服务行业，宁夏广播电视网络维护服务面临着空前的发展机遇和严峻的挑战。我们不仅要知难而上，树立竞争意识、紧迫意识、服务意识、创新意识，还要牢固树立大局意识。形成既有整体形象——“一个拳头”，又有合理分工的多功能、多专业、高素质的服务体系。这样才能有利于增强整体活力和凝聚力，体现行业优势，在公平竞争中满足群众的要求。
区内地（市）县有线广播电视网络垂直管理、上下贯通，统一经营、统一管理
根据国家广电总局及自治区人民政府有关文件精神、整合全区地市县的有线广播电视网络已是大势所趋。目前，各市县有线电视网络维护体系，虽“小而全”，但各自为政，各为辖区。以致全区广播电视网络维护服务质量参差不齐，没有一个被公众认知的统一的“品牌形象”。因此要解决“分散、失衡、无序、各自为政的状况，打造一个整体形象，转为联合、集中、平衡、有序的管理体制，我们必须理顺内部关系，通过行政重组、市场运作的方式，尽快将各级现有网络资产纳入“宁夏广播电视网络公司”管理范围，实现地（市）县垂直管理、上下贯通，统一经营、统一管理。
建立责任到人的维护队伍
广播电视网主要由光缆干线网、同轴电缆分配网和机房传输设备等组成，相应的广播电视网的维护可分为传输干线网维护、分配网维护和机房设备运行维护。室外传输部分主要指杆路设施如光电缆、光站、放大器、分支分配器等器件、电杆、管道设施如地下管道、人、手井、引上管道等，以及其它附属设施如标志牌、接地措施等。机房设备除了有线电视节目接收发射等设备外，还有各种数据传输设备、交换设备、网管设备、计费设备等。本文只对室外维护谈一点看法。
根据室外维护性质，维护队伍可分为分配网维护队伍和干线网维护队伍。
（1）分配网维护队伍
在网络建设初期，分配网支干线多为架空铺设，并且多租用电力或电信现有杆路。对于架空线路，主要检查电杆是否倾斜、电杆上是否被树枝等杂物缠绕光电缆、钢绞线拉力是否均匀，松垂程度上是否太大，挂钩是否齐全，分布是否均匀，过路处是否易被挂，接地安全保护是否可靠等。
对于管道光缆，主要检查管道是否畅通，人、手井内各种托架、托板是否完好，光电缆的线路走向标志是否清晰，接线盒是否固定牢固，井盖是否安全。
对于线路器件，主要检查各种放大器、衰减器等是否正常工作，电缆是否老化、各种接插件、连接件是否牢固，并检查用户电平指标。
对于维护人员的配置，以各市县原有维护队伍为基础，以原有广大有线电视用户为中心，满足有线电视用户的基本收视需求，同时，确保在刚刚参加的与通信行业竞争的数据业务用户的利益，各地检修人员首先要拥有专业理论知识和一定的检修工作经验，定期或不定期地观察线路运营情况，排除线路隐患；其次，以用户“永远是对的”、“是衣食父母”、“是上帝”的全新理念为行动指南，不仅做到事先防范，而且一旦接到用户投诉，立即赶赴现场，言谈举止文明礼貌，符合现代企业人员素质要求。第三、力争将每次检修服务上升到用户100％满意的层次，并建立相关的检修档案，将用户的反馈意见作为年终检修人员考核依据之一。
(2）干线维护队伍
正在组建的广播电视传输网的维护要根据网络的特点实行统一管理、分级维护的方针，可根据线路途径的地理区域划分维护范围，同网络管理机构对网络实行统一管理。各分段维护单位相互间要通力合作，密切配合。
通过聘用专业巡线员和兼职护线员的方式，将近两千公里的光缆线路分段分片承包给专业巡线员和兼职护线员。兼职护线员聘用当地德高望重的老人或乡政府领导，其职责是当发现线路不安全隐患或人为破坏时，及时通知专业巡线员。专业巡线员，必须是公司正式聘用，与公司形成合同关系，具备专业理论知识和检修工作经验的专职人员。当其接到护线员险情报告后，迅速赶赴现场，及时处理险情或故障，并及时报告总公司领导，看是否需要增加检修力量。
同时，为了将故障排除在最低，巡线员需在固定周期内定时察看线路状况，一般每周至少一次。遇上特殊情况，如风暴雨天、火灾等及重大节日前，对全部或部分线路进行详细的察看。
对于野外架空线路，主要检查水泥电杆是否有裂纹、杆上水泥是否松脱落、钢筋是否外露、电杆基础是否下沉或塌陷、周围土壤是否被挖掘、电杆是否倾斜、电杆上是否有蔓藤杂物缠绕、钢绞线拉力是否均匀，松垂程度上是否太大。挂钩齐全分布均匀等。
对于野外直埋线路，主要检查线路上是否有动土或施工等危及线路安全的情况，检查光缆是否裸露，标志是否齐全，线路附近有无新建设施，是否会对线路造成危险。
对于水下线路，主要检查水下结路两侧的活动、线路登陆处的加固设施是否完好，各种标志是否完好。
总而言之，简化程序，无论用户出现什么问题或线路出现什么事故，都能很快地找到相对的服务责任人。与用户形成长期的合作关系
每年召开1～2次用户座谈会，被邀请的用户，包括各行各业就业人员和学生代表，在广泛征求意见、解答疑问、沟通信息、增进了解，架起优质服务桥梁的同时，使我们广播电视管理和服务单位，一方面根据用户意见健全维护制度、提高服务质量赢得用户的大力支持，另一方面可向用户介绍宁夏广播电视网络发展的现状和未来，以及网络改造给广大用户带来的好处，使每位到会的用户对宁夏广播电视网络改造的意义有更深入的认识，对宁夏广播电视服务体系有多元化的了解，支持宁夏广播电视网络公司参与通信行业的市场竞争，加快宁夏信息化、数字化的建设步伐。
第四篇：电视网络技术部民主管理制度
电视网络技术部民主管理制度
一总 则
民主管理是社会主义企业班组职工对班组的全面生产活动以及班组各项工作进行讨论、审议、决定和检查，实现职工直接、广泛、经常参与管理班组的一种管理形式。是班组全体职工在法律范围内行使的一种受法律保护、管理班组的民主权利。
二 组织制度
班组职工政治权利平等，有参加在企业组织的一切政治活动的权利，有选举权和被选举权，有批评和自我批评的权利，有受各种规章制度的保护并维护各项规章制度的权利和义务。
1、电视网络技术部的民主管理的基本组织形式为班组民主管理会。班组民主管理会由全体职工直接参加。
2、班组民主管理会由基层工会小组长主持，工会小组长须由工会小组全体成员民主选举产生。
3、班组民主管理会每月第一个周二下午召开，或根据需要随时召开，每次会议，要保证全班成员的三分之二以上职工参加。
4、班组民主管理会讨论决定的事项，必须由本班组的职工同意方能生效，经班组民主管理会在其职权范围内讨论决定的事项，未经重新讨论，不得随意改变。
5、班组民主管理会决定的事项，与班组长意见不一致时，应相互协商解决，意见仍不一统一时可报请分场党政领导和工会进行协调。
6、班组民主管理会的每次会议要组织专人做好记录，原始记录要做到完整、准确，并妥善处理。
三 权利与任务
班组民主管理会有权行使下列权利与任务
1、贯彻落实新闻中心职工代表大会决议中涉及本班组的有关事宜。
2、讨论、审议班组生产工作计划，班组经济责任制方案，及有关技术、设备、材料消耗问题，并提出具体落实措施。
3、讨论决定班组各项规章制度及改革方案。
4、讨论决定班组奖金分配办法和有关职工生活福利的事项。
5、听取班长的工作报告，民主评议班组工作。
6、民主选举工会小组长、职工代表，民主评选先进职工并对职工的奖惩提出建议。
7、开展合理化建议活动。
8、经常进行家访和谈心活动。
9、开展互济活动，并帮助班组成员解决生活中的后顾之忧。
10、根据新闻中心的要求及班组实际情况，开展文体娱乐活动。
四附 则
1、开会前，班委会要召开会议，确定民主管理会和民主生活会的议题。
2、班长、工会小组长及工管员准备好讨论材料，对有些问题也可在会前通过班组白板提出，引导班组职工进行思考和讨论。
3、开会时充分发扬民主，尊重职工的民主权利，给全班成员充分发表意见的机会，允许发表不同意见和反对意见。注意活跃会议气氛，形成宽松、和谐、严肃、认真的局面。
第五篇：中国电信股份有限公司山西分公司
中国电信股份有限公司山西分公司 2010年下半年服务质量状况报告
一、公司简介
中国电信股份公司山西分公司（以下简称‚山西省电信公司‛）是根据国务院关于电信体制改革的要求，为适应新的市场环境，保持“中国电信”的网络、业务和品牌在全国协调发展，按照中国电信集团公司的统一部署，在山西省组建的省级电信公司。
山西省电信公司根据国家批准的中国电信集团公司业务经营范围，在山西省行政区域内开展业务经营，拥有“中国电信”品牌。同时，根据市场发展需求，经营由中国电信集团公司和山西省通信行业监管部门批准的区域性电信业务。主要经营移动通信服务；国内国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环网；基于电信网络的语音、数据图像及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算；开拓海外通信市场；经营与通信及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产、销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。山西省电信公司是在山西省行政区域内开展全业务经营的电信运营企业。
2010年，山西省电信公司按照科学发展观的要求，适应国民经济和社会信息化需要，认真贯彻中央的决策部署，大力推进聚焦客户的信息化创新战略和差异化发展策略，努力拓展综合信息服务市场，积极发展移动通信业务，将‚从客户感知出发，提升客户服务水平‛上升到企业战略高度，实施精确管理，优化资源配臵，先后开展了全业务服务标准贯标达标、网络质量专项提升、无线宽带专项整治、垃圾短信专项治理、天翼腾飞竞赛等专项活动，注重生产经营环节的不断优化，以生产流程的顺畅带动服务质量的提升，‚用户至上，用心服务‛的理念已经转化成每个员工的自觉行动，企业的服务意识、服务能力和服务水平得到有效提升，同时也提高了服务社会信息化的能力和水平。一、二〇一〇年下半年服务质量状况
二〇一〇年以来，中国电信山西分公司秉承‚用户至上，恪守诚信规范经营；用心服务，构建和谐消费环境‛的理念，创新服务模式，提升服务标准，聚焦服务短板，围绕‚消费与服务‛消费维权主题和‚规范服务、放心消费‛的工信部服务主题，开展了一系列改善客户感知，提升客户满意度的主题活动，推动经营服务工作健康稳定、和谐有序、协调发展。
（一）围绕全业务服务新标准，持续推动服务能力的提升
制定科学、合理的服务标准。2010年按照‚感知优先、同业可比、依托能力、兼顾发展‛的原则，严格执行《电信服务规范》和《第三代移动通信业务服务规范（试行）》的要求，修订和发布了新版全业务服务标准，新版全业务服务标准覆盖快捷服务、便捷服务和关怀服务三大服务模块，包含业务办理、服务响应、投诉处理等时限；预约、查询、通知等服务内容及对VIP用户提供的优惠、快捷、回馈等差异化服务内容。于12月1日起向社会公示，接受广大电信用户的监督。
（二）依托服务标准，落实举措，践行承诺
在‘查询详单，透明消费；预约服务，倍享尊荣；自主选择，确认开通’三项服务承诺和全业务服务标准的基础上，围绕‚消费与服务‛消费维权主题和‚规范服务、放心消费‛的工信部服务主题，针对当前消费者关注的行业热点问题和服务焦点，重新打造了‚一张账单，明白消费；一点查询，订退自如；一键即达，便捷服务；一站服务，首问负责；一声提醒，温馨关怀‛等‚五个一‛服务举措，并于12月1日对外发布，接受社会监督。
（三）紧扣‚放心消费‛主题，依法诚信经营，切实维护客户的选择权、知情权等合法权益
一是优化网上营业厅/掌上营业厅展现页面、增加对用户提供的服务功能，理顺业务办理流程、增加用户信息种类，使网上营业厅成为一个为用户提供安全、便利、快速服务的电子渠道。二是网上营业厅、自助终端按照规范要求，为用户免费提供6个月（含当月）通信详单查询服务，且均实现了查询清单前二次密码验证，切实保护用户通信信息安全。三是提供新入网短信提醒、套餐变更短信提醒、不同渠道成功修改密码提醒、积分兑换话费成功提醒、开通国际漫游后温馨提醒等11项业务办理成功提醒，增强服务能力，提高用户感知，让用户明明白白消费。四是为用户提供‘一台清，一单清’服务，县级以上实体营业厅为用户提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务，即用户办理某项业务从开始到结束所需的所有环节可在一个柜台完成。一张受理单展示用户订购或取消业务的内容，并明确展示所订购套餐的详细内容，用户确认签字方可生效。
（四）多方位多渠道倾听用户心声，畅通用户信息反馈渠道
一是统一了10000/10001客服IVR服务流程，形成了移动业务综合受理、固网业务综合受理、宽带固话障碍报修、投诉建议受理、政企商航服务等专业化呼入服务技能组，分别为不同业务、不同需求的用户提供更加专业化的服务。二是在为电信用户提供10000客服热线、网上营业厅相结合的基础服务之上，开通了全省服务质量监督举报电话，增加在线客服、宽带QQ客服，多渠道收集用户建议，搭建了与用户零距离沟通平台。
（五）全面提升网间通信质量，多种措施保障通信网络安全和畅通
加快网络建设，优化网络质量，满足客户日益增长的移动互联网需求。网络是我们电信运营商的立身之本，2010年我公司的3G网络建设取得了突破性进展，移动网络室外基站总数达到比2009增长72.65%，3G网络实现了全省所有地级市、县级市城区的全覆盖，乡镇覆盖率达到89%，行政村覆盖比例达到64%。重要风景旅游区基本覆盖，覆盖率达到96%。主要高速公路基本覆盖。
开展网络安全评估工作。对移动通信网、IP承载网、支撑网（网管和业务支撑系统）、网上营业厅等网络安全防护的全面自查。系统检查，实时监控移动通信网电路域核心网，分组域核心网，11个城域网的网管系统，对25个平台，397台设备从网络系统安全、主机系统安全、数据库统安全、应用系统安全等几个方面进行安全评估，整改了安全漏洞2384项、规避安全漏洞205项，保证了各系统的安全运行。
积极开展应急演练及应急保障工作。各通信专业修订了应急预案以及应急流程，组织了全省各通信专业的应急演练，提高了应急能力，强化了应急意识，保障在应急事件发生后应急工作能够有力、高效开展。2010年山西发生暴雪、矿难等多次突发事件，山西省电信公司积极发挥应急通信保障作用，及时派出各专业应急人员、应急车辆、应急设备投入抢险救灾活动中，直接或间接服务用户5万户，彰显了山西省电信公司的社会责任。
（六）服务社会，服务民生，积极推动信息化建设，促进经济社会发展
在信息化与工业化融合的新形势下，中国电信山西分公司围绕企业信息化需求，为银行、保险、石油石化、电子制造、物流、连锁、医药、汽车等二十多个行业的企业客户，量身定制信息化整体解决方案，服务领域已从基础通信拓展到网络建设集成、网络管理和安全专家服务、数据中心托管、电视电话会议服务、宽带互联网上网及综合信息应用等诸多方面，为企业提供了‚总机服务‛、‚综合办公‛、‚协同通信‛、3G无线宽带、‚全球眼‛等综合解决方案，助力企业提高工作效率，降低经营成本。
今年以来，中国电信山西分公司一直致力于以客户感知设计服务产品，细分不同类型的客户提供有特点或满足于其需求的服务，也就是说提供多样化、专业化、个人化的产品专属服务，先后推出了天翼阅读、爱游戏、天翼视讯、天翼宽带、天翼空间、天翼导航、短信全能搜及专为老年客户量身定制的‘寸草心’特色通信服务。探询客户感知，以此设计服务产品，于客户于企业是双赢的，所以，我们会一直致力于以客户感知设计服务产品，细分不同类型的客户提供多样化、专业化、有特点或满足于其需求的服务，做到以客户为中心。
（七）开展各项专项治理工作和活动，营造良好的通信消费环境，切实维护用户权益
1、认真治理垃圾短信，治理工作常态化
10000 号客服集中受理垃圾短信投诉，并逐步增加短信息、网上营业厅等多种举报途径；用发端拦截、短信助手、短信卫士等多种手段加强垃圾短信防范和治理；对短信流量和关键字、词监控及客户通过WEB 自助设臵黑白名单、关键字过滤等拦截不良短信息。
2、严格检查自营网站和接入网站，净化互联网信息内容
持续开展整治互联网低俗信息专项行动，落实各项信息安全防范措施。强化信息发布管理、内容发布审核管理，加强接入环节管理。开展接入业务清理检查，针对虚拟主机、主机托管、专线接入等互联网接入服务管理中的薄弱环节，组织专人对电信直接接入的网站和主机托管/虚拟主机服务单位接入的网站进行全面排查。
（八）开展特色俱乐部建设，深化客户级差服务 推进会员差异化服务体系。共发放会员卡11750张、会员手册12000册。太原武宿机场贵宾厅累计提供服务1.3万人次，目前每月服务数量稳定在200人次以上。
推进会员俱乐部活动。组织本省首场‚影迷俱乐部活动‛。与太原中影国际电影城建立首个天翼影迷俱乐部，共邀请189位影迷客户参加了启动仪式，会员的特色服务及各项回馈措施均提升了客户感知。
（九）聚焦主要服务短板，组织专项整治工作，加强服务质量监督管控
1、努力拓展服务渠道，提供便捷服务。
为解决用户反映的缴费难问题，一是在全省范围内开展了‚社会渠道攻坚活动‛，大力建设实体营业厅，方便用户办理业务，目前全省自有营业厅、合作厅及专营店、普通代理店及代理点的市区、县城、乡镇覆盖率达到100%。二是拓展电子渠道功能，发挥其随时随地便利服务的特点。优化网上营业厅/掌上营业厅展现页面、增加服务功能，客户可登录山西电信网上营业厅用充值卡或开通网银功能的银行卡自助缴费。三是在全省建立了1800多个空中充值网点，并根据用户需求，增设自助缴费机，缓解缴费压力，节省用户排队时间，为用户提供便捷服务。四是持续开展建设终端维修接机点的工作，2010年实现了全省自有营业厅接机点100%的覆盖，并在全省设臵了覆盖11个地市78个县的维修中心，地市级维修中心覆盖率达到了100%，县级维修中心覆盖率达到了81%，比2009年提高了24.39%，提升了终端服务能力。
2、加强技能培训，梳理修障流程，提高宽带服务感知 一是持续开展关注用户感受，提升网络质量‛为主题的优化活动，制订了‚先外后内‛、‚先看后查‛、‚先硬件后软件‛的宽带维护流程，提高了修障的科学性。二是注重加强机线员的责任心和技术技能的培训，通过举办宽带维护培训讲座及技术交流会来提高维护人员的业务技能，提高修机水平和号线资料的准确性，避免出现重复障碍。三是从电源、设备、线路、链路四方面着手对引发宽带故障的薄弱环节和隐患开展宽带网络质量专项整治，对供电不稳定、片区故障频发、级联形式的最前端交换机及用户量大的小区的小区交换机提供UPS电源保护；更新改造性能严重劣化及本身存在严重缺陷的设备；彻底排查交换机之间互连中继线缆及入户线的室外部分，完善光缆加强芯接地，实施入户线资料整理及标签整理。通过上述措施全省宽带修障及时率提高了16.31%
3、治理并规范增值服务收费
一是通过短信、掌上营业厅、网上营业厅订购增值服务时，系统会进行二次确认提示，只有用户确认后才会提供服务，收取相应服务费。二是加强SP业务管理，建立信用评估管理规则，对SP在业务运营中的违规情况、用户投诉、合作信用、诚信程度进行评估；制定了各类SP服务管控指标，依据违约行为性质和影响范围，对违约行为实施六类分级处理，严重影响用户感知的行为，将立即终止合作，追查责任，切实保障电信用户的合法权益。通过实施重点问题专项整治，建立长效服务监督管理机制，2010年，我公司在山西省通信管理局组织的全省行业内用户满意度调查中，各项业务的用户满意度均有不同程度的提高，固话满意度上升1.33分，宽带满意度上升3.14分，手机满意度上升2.02分，这是广大电信用户对中国电信山西分公司服务工作的肯定。
二、2010年下半年服务指标完成情况 １．固定电话服务时限
装机平均时限：城镇平均时间2.56天 农村平均时间1.93天 装机及时率：城镇及时率97.61% 农村及时率100% 障碍修复平均时限：14.47小时（不含客户自维线路）障碍修复及时率：97.15% 计费差错率：≤10
２．互联网接入业务服务时限 装机入网平均时间：1.78个工作日 装机入网及时率：96.60% 障碍修复平均时间：7.13小时（不含处理客户接入线部分）
障碍修复及时率：97.67% 3.移动通信服务质量：
-4业务变更时长：最长时间24小时，平均7.01分钟，及时率为99.67%；
恢复通话时长：最长时间24小时，平均5.09分钟，及时率为99.03%；
障碍修复时长：最长时间48小时，及时率为99.58%； 网络接通率为98.11%，无线信道拥塞率为0.04%，通话中断率为0.41%。
4．电话服务台应答 10000号7*24小时服务 10000号应答时限＜11秒 10000号应答平均时间：7秒 10000号应答及时率90.41% 5．客户咨询投诉 受理投诉电话：10000 投诉处理平均时间：48小时 投诉处理满意率95.68% 国家信息化战略的飞速推进，为中国电信山西分公司的发展创造了良好的外部发展环境，中国电信山西分公司将努力抓住开创‚十二五‛服务信息化新局面的关键，继续深入实熬的施聚焦客户的信息化创新战略，通过规模发展、创新突破、合作共赢和价值提升，推动企业向基于网络和平台的综合信息服务提供商转变，并且将在山西省通信管理局的领导下，继续秉承‚用户至上，用心服务‛的理念，扎扎实实地推进‚规范服务 放心消费‛活动，坚持‚创业、创新、创造‛的精神和‚求真、务实、高效‛的作风，积极创新服务管理模式，严格按照《中华人民共和国电信条例》、《电信服务规范》等规范，向客户提供‚规范服务、优质服务、诚信服务、满意服务‛。
企业声明：本报告内容客观、真实、准确。
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