物业收费初体验：走基层体民情品实情

第一篇：物业收费初体验：走基层体民情品实情

物业收费初体验：走基层体民情品实情

按照组织安排，我到物业部东区物业服务办顶岗体验。最先接触的是收取五、七、九号楼300多住户的水费和卫生垃圾费。

接到任务后，实话说心中打过颤，可是这一切不能作为工作退路的借口。临行前，同事苑姐告诉我，上门收费是物业最难的一项工作，能够做好这项工作的人，肯定能做好其它工作。

敲房门有讲究：收费要进门串户，要让人们开门是很有学问的事儿。“查水表、查水表”，声音要清脆、细腻，不震耳，又有穿透力。敲门声也很有讲究，由弱到强，连续叩门，轻柔稳健，既不会惊吓着屋里的人，又可以清晰地听到。如果让对方感觉到没有安全感，房门很难开启，不但工作得不到配合，反而会得到强烈的反感，激化对方的怒气。有的居民夫妻吵架后拿收费员撒气，女房主不是嫌收费员每月收费烦人，就是挑收费员门敲重了，收费员稍做解释，就会遭受住户的语言侮辱。敲门的手法也很讲究，掌握不好分寸，会磨破手指。一开始我不信，一个晚上几十户下来，我感觉到了疼痛。

查水表很费劲：大多数家庭装修，居民家中的水表都被放在不起眼的地方，平时不会打扫，要查看它可得费点劲儿。(www.xiexiebang.com)居民的水表多在水池底下的柜子里。每次弯腰把柜门打开，跪在地上慢慢将头伸进去，而这一弯一跪，反复做下来，膝盖疼痛、腰部酸痛是常有的事情。偶尔碰到钉子，也会时常发生，在我检查的这段时间里头部被撞不下10次。拿手电筒仔细盯着水表。很多水表都是锈迹斑斑、很难辨认。用抹布反复擦拭。直到能辨认出具体的数字。由于东区房屋较为陈旧，80%左右都是空巢老人，而下水管道常常被忽视到一个不被打扫到的角落。爬进了柜子，蜘蛛网、蟑螂是常有的事情，当然油渍和污迹是无法逃脱的，一晚上查下来，满身的油渍味道，时常刚换了身衣服又被弄脏了。

苦辣酸甜有百味：查表的时间一般住户家里都在做饭、吃饭，那就是家家的气味都不同。敲开了一户门，炖肉的味道；又敲开一扇门，煎炸的味道；再走进一家就变成了酸菜味儿。来回在不同的味道里穿梭，对味觉会产生微妙的刺激，感觉是很倒胃。

安抚内心自疗伤：此次收费体验工作水费和卫生垃圾费用一块收取。在物业服务被认为业主约束过度抑或被一些业主认定服务不合格等，找到一个拒交的理由。也许业主发泄了就罢了，而作为此次收费员的我，做到的也许只能忍气吞声，把委屈和苦水只能留给自己。收费前大姐告诉我，收取一次费用，内心的创伤，需要一周多的内心调整，在这段时间里，只能压抑住内心的情绪，让时间来安抚疗伤。物业工作不能推诿他人，更不能激化与业主的矛盾。

忍饥挨饿上楼层：收费工作是在17：00开始至22：00，这个时间段正是饮食时刻，错过了这个时间段就错过了收费的最佳时机。为了最大化收取费用，只能饿着肚子进行工作，味到的是百家香，却只能空空囊，走过七上八下的楼层，为减轻负担，不敢带水。怕去厕所，不敢饮水。就这样忍受着饥饿之痛，没喝过居民一口水，保持站姿开完了收费的票据工作。

近20天的收费体验工作，收取费用近70000元，走访300多户住户，体验到了基层工作的不容易，我对长年在基层工作的同事不仅充分理解，且更加充满敬意！

第二篇：走基层 摸实情办实事 解难题

走基层 摸实情办实事 解难题

切实加强和改进检察计财装备工作

根据《2012年湖南省人民检察院机关“走访群众听民声，深入基层解难题”作风建设主题活动实施方案》的通知精神，我处迅速组织召开处务会，对《实施方案》进行了专题研究，并召开全处大会，要求全处干警扎实开展“走基层、察民情、摸实情、办实事、解难题”的活动。从3月12日开始，我处分三个组深入永州、邵阳、湘西、怀化、岳阳等市州的15个基层院进行了调研，主要围绕基层院公用经费保障和2012年预算情况、“两房”规范化建设、基建债务化解、检察装备建设以及行政装备队伍建设情况等相关事项进行了详细的调查，并结合高检院年初下发的计财工作调研提纲听取了各单位的意见和建议，掌握了实情。3月17日听取龚检察长传达全国“两会”精神后，我处又要求全处干警在调研过程中，要深入贯彻“两会”精神，通过开展“走访群众听民声，深入基层解难题”活动，切实改进工作作风，加强和改进计财装备工作，更好地服务基层，提高检务保障能力。

一、深入基层开展调研的主要情况

从3月12日开始，我处三个调研小组分别到永州、邵阳、湘西、怀化、岳阳进行了调研。从调研的情况看，各地政府都按标准落实了基层检察院公用经费，中央、省级转移支付资金都及时拨付到位，“两房” 建设进展顺利，未开工 1的“两房”项目都在积极筹备，力争在年内动工。目前，主要存在以下问题：

1、预算观念不强，对预算的重要性认识不足。有的基层检察院是“花了再算”，经费开支年初没预算，年底没决算，或者预算不细致不全面，用到哪里算哪里。经费开支范围不规范，该保障的没有保障。

2、对如何用好、管好中央转移支付资金很茫然，存在管理不规范，使用不合理的现象。近几年，中央加大转移支付力度，基层检察院经费明显增加，有的院面对经费保障的新形势，茫然无措，不知如何使用和管理。表现在：一是对办案经费的使用范围认识清，项目列支混乱。有的院把本应列入办案经费的费用列入了招待费，导致招待费偏高。二是对如何用好装备经费没有明确的方向。有的院除了要买车外，不知道要把装备经费用在哪些方面。

3、公用经费保障标准偏低，且已执行多年没有增长，不能满足工作需要。现行的公用经费保保障标准还是2006年制定的，贫困县人平2 万元，其他的2.5-3万元。时过六年, 当前的物价水平、地方财政收入早已发生了巨大变化，但基层检察院公用经费保障标准却没有增长，基层检察院普遍感到公用经费保障标准偏低，要求建立合适的增长机制。

4、对化解“两房”建设债务的相关政策把握不准，认识不足。

５、缺乏专门的会计人才。全省基层检察院大多数实行

报帐制，在机构改革中绝大多数检察院取消了行政装备科，没有专门的会计人员。政法经费保障体制改革后，基层检察院经费来源呈现多样化的特点，有地方财政拨款、有中央、省级转移支付经费、有办案追缴赃款，还有上级机关补助等，现行单纯报帐制不能适应经费管理的需要。因此，必须要有专门的会计人员对经费进行管理。

二、加强和改进计财工作的措施

１、加强指导，进一步强化基层检察院的预算观念，帮助基层院做好经费预算工作。今年，我们将要求基层检察院务必增强预算观念，树立“算了再花”的观念，高度重视部门预算编制和执行工作，要把主要精力放在争取财政预算上，力争把各项经费需求挤进财政笼子。在今年的调研过程中，我们明确要求基层检察院党组必须在年初专题审议经费预算、年末审议决算，各级院的预算要报上一级审查。近几年，省院机关在经费预算工作方面通过不断探索，积累了一定的经验。今年，计财部门将加强对基层院的指导，在全省推广省院开展预算的做法，帮助基层做好经费预算和决算工作，提高经费保障预算观念和执行观念。

２、强化制度建设，逐步实现经费使用和管理的规范化。今年是高检院计财装备局提出的“规范化建设年”，我们将以开展这一活动的为契机，结合正在进行的内部审计，针对发现的问题，制定相应的管理制度，促进基层检察院建立健

全中央转移支付资金的使用管理制度、公用经费使用管理制度等，确保检察经费使用规范合理，确保检察办案需要。目前，省院已制定并下发了《湖南省检察业务转移支付资金管理使用办法》，今年要督促基层院根据检察工作和办案工作需要建立相应的检察业务转移支付资金管理使用办法。

３、加强与财政部门的协调，制定公用经费保障标准递增机制，争取大要案经费一案一报。我们将进一步加强与政府及财政部门的协调，制定各项基本保障经费特别是公用经费的逐年递增机制，确定合适的增长比例，保证基本保障经费随财政收入的增长以及物价水平的上涨而逐年增加。同时还要积极争取大要案经费一案一报制度的建立，争取人头经费、行政运行经费足额列入财政预算，不留缺口。在调研过程中，我们发现有的地方还存在津补贴、社保金、加班费等预算未列入预算，挤占公用经费的现象，这种情况我们将协调有关部门逐步纠正。

４、尽快制定《全省检察机关十二五检察科技装备建设规划》，推进检察装备现代化建设。中央转移支付资金中装备经费占到了４０％，每年全省检察机关装备经费超过１亿元。为用好装备经费，提高检察机关办公办案水平，今年，我们工作的重点是在省院党组的统一领导下，与省院各业务部门通力合作，按照“先急后缓、分年实施、资源共享、充分利用、保障办案”的原则，尽快制定《全省检察机关十二

五检察科技装备建设规划》，明确每年装备建设重点，全省每年集中１亿元用于科技装备建设，充分发挥装备经费的使用效益。今年装备建设的主要任务有以下五项：一是根据中央、最高人民检察院和财政部的有关规定，会同省财政厅尽快制定《全省检察院执法执勤用车使用管理实施办法》，制定车辆配备标准，重新核定车辆编制，并办争在年内为基层检察院更新一批办案车辆；二是加快侦查装备现代化和信息化建设；三是加快全省检察机关驻所检察室与看守所监控系统的联网项目建设；四积极推进检察机关案管中心建设；五积极推进视频会议系统的高清化改造。

５、积极指导全省检察机关做好基础设施建设债务化解工作。据统计，目前，全省检察机关基础设施建设债务为3.8亿元，根据中办、最高人民检察院下发的《关于清理化解政法机关基础设施建设债务的通知》精神，省院计财处专门下发了贯彻文件精神的通知，要求各级检察院把握好政策，明确债务范围和化解途径，认真做好基础设施建设债务清理化解工作。省院成立了全省检察机关基础设施建设债务清理化解工作领导小组，龚佳禾检察长亲自担任组长，计财处处长贺艳芳担任领导小组办公室主任，并要求各市州检察院也成立相应的领导机构，进一步加强组织领导，协调解决债务化解工作中的一些实际问题,督促基层院实事求是统计债务,积极向党委、政府作好汇报工作，争取政策支持，确保在规

定时间内完成债务化解任务。

６、努力提高计财队伍干部素质和业务能力。一是认真开展“创先争优”和“政法干警核心价值观”等主题教育实践活动，努力营造风清气正、干净干事的良好氛围，对违法违纪行为实行“零容忍”。二是加强教育培训、业务竞赛和岗位练兵，增强做好本职工作的能力。今年，我们将举办一期会计人员培训班，计划邀请省财政厅、省审计厅或高校的专家讲课，希望通过强化培训，提高全省计财装备部门会计人员的专业水平，提高服务保障能力。

第三篇：乡镇走基层的民情日记

写写帮文秘助手(www.xiexiebang.com)之乡镇走基层的民情日记

9月初，蓬安县委书记温桂彪刚一走进新河乡张湾村，就被村民唐联富拉住。唐联富家10多亩核桃刚开始挂果，请温桂彪“一定尝尝新再走”。这样的事放在以前，张湾村的干部想都不敢想，因为人均收入不高，干群关系一直紧张。干部们清楚记得，去年12月，温桂彪第一次到村上时，“群众都冷漠得很，站得远远的”。转变，开始于当地领导干部带头“走基层”。在教育实践活动中，蓬安县委常委会要求，班子成员要带头“走基层”，要以《民情日记》为抓手，做好“议账”、“结账”、“晒账”工作，直面问题、解决问题，“走”出实效。

《民情日记》“捅出”136个问题

“以前公共厕所少，出门连水都不敢多喝，实在憋不住只能往商场跑，急死人。今年„五一‟以后，县里在繁华地段、绿地广场建了很多公厕，出去散步再也不用心急火燎找厕所了。”9月19日，正在蓬安县老广场跳坝坝舞的杨奉娇讲起身边的变化，一脸兴奋。杨奉娇不知道，在第二批教育实践活动中，“公共服务配套不足，如何改善民生”是温桂彪《民情日记》中记录的第一问题，类似问题还有“士气低沉，如何提振信心”、“基础薄弱，如何迈步前行”、“机遇在前，如何跨越发展”等。

在“走基层”活动中，蓬安县主要领导带头，在短短两个多月时间里，先后到访全县39个乡镇，重新摸底全县经济社会发展真实情况。县委常委会上，干部们汇总的《民情日记》令人大吃一惊——全县经济社会发展滞后，干部群众信心不足，尚有116个贫困村、9.24万个扶贫对象，有153个行政村没有通水泥路，16万多群众缺乏安全饮水，城区还有部分低收入群众住在低矮、潮湿的棚户区，群众行路难、吃水难、上学难、住房难等问题还不同程度存在。

发展不足、发展不快，是蓬安目前面临的主要问题。围绕产业、城市、交通、民生等重点工作，蓬安将《民情日记》汇总的问题梳理出136个，并依此分解落实成136个项目，其中就包括张湾村的道路改造和杨奉娇关心的城市公厕建设。

下评上、民评官，责任倒查

“镇上实行代办制度后，我家建房跑手续自己没出一趟门，也没花一分钱，干部就帮我把事情办好了，连车费都是他们自己出的。”上个月，冯家坡村村民黄康成在村支书苏春的《民情日记》测评上毫不犹豫地填了一个“优”。这是今年以来，蓬安开展的“下评上、民评官、基层评机关”的群众评议活动中的一幕。

“走基层”是入人心、暖人心、得人心的经常性工作，如何完善制度，让干部深入持久地“走”下去?蓬安县组织部部长张邦刚介绍，除定期评比《民情日记》外，当地同时启动责任倒查机制，落实《民情日记》的“议账”、“结账”、“晒账”工作。

“围绕„最受群众期盼的民生实事有哪些，如何办好‟、„最让群众不满意的工作有哪些，如何改进‟等问题，定期倒查全县党员干部走基层记了哪些民情，怎样协调解决，以此督促党员干部下基层、听民声、解难事。对《民情日记》反映的问题实行办理责任制，对群众合理诉求该办不办、能不能办、矛盾上交的，将追究相关责任单位的责任。”张邦刚说。

根据要求，蓬安县124个机关单位都必须确定一个村对应帮扶，全县6000名党员干部每人确定1名贫困户结穷亲。今年以来，全县党员干部在“走基层”活动中，共为群众办实事好事940余件，化解矛盾纠纷102个，确定民生项目130余个，筹集帮扶资金670多万元。

第四篇：杨陵区走基层访民意查实情活动工作汇报

杨陵区走基层访民意查实情活动工作汇报

根据示范区《关于开展走基层访民意查实情活动的通知》（杨办发[2011]37号）精神，结合我区实际，我们及时安排，全面部署，认真组织，积极推动活动有效开展。现将全区“走基层、访民意、查实情”活动开展情况总结汇报如下：

一、主要做法

（一）精心部署，认真组织。为了确保“走基层、访民意、查实情”活动全面有效开展，我们根据示范区党工委文件精神，对全区活动进行了及时安排，印发了《关于开展走基层访民意查实情活动的通知》（杨办发„2012‟1号），明确了活动具体内容、范围和要求，采取领导联系、部门包抓的方式，确定了21个区级领导和25个部门，对全区25个“升级晋档”三类村进行包抓，并及时召开了全区活动包抓部门和各镇（办）主要领导参加的协调联系会，对活动进行了专题安排。各（镇）办也都结合实际制定了活动具体方案，明确了镇（办）包抓领导和同志，形成了区级领导联系、城区各部门包抓、各镇（办）和村协调配合的活动开展良好格局。同时，对于管委会机关党委和示范区公安局党委联系分包揉谷镇的11个村，我们积极协调联系，及时对接，确保了活动顺利开展。

（二）全面走访，广泛慰问。为了使活动真正落到实处，全区各包抓部门至少确定1名领导、2名同志参与，各镇（办）包抓领导和同志积极配合，及时提供该村相关情况，区委组织

部成立专门督查组，对各单位包抓村活动进行随时检查。从1月5日开始，全区各包抓部门利用10天时间深入到联系村，通过逐户走访、个别座谈、召开会议等形式，积极开展走访，全面了解村情民意，排查影响村经济发展和社会稳定的苗头性、倾向性问题。同时，采取送年画、米、面、油和慰问金等的形式，对于包抓村困难群众和贫困党员进行慰问。截止现在，全区各级各部门共有领导党员干部1600多人（次）深入包抓村开展走访慰问活动，已慰问贫困户、困难党员30余户，目前各部门对包抓村的慰问活动还正在进行。

（三）加大调研，解决实际问题。在活动中，我们把开展调研作为活动的一项重要内容，重点针对村情民意、农村致富产业发展思路、在外打工是否存在拖欠工资、合疗看病能否按规定及时报销、养老补助金能否按时发放和社会治安情况等进行调查，加大调研力度，并针对存在问题提出建议。全区25个部门根据要求，认真走访党员干部、两委班子成员、党代表、人大代表、政协委员和致富能人，了解各方面情况和存在的具体问题，并都形成了调研报告。目前，我们对调研报告进行了收集和初步汇总，共收集各类问题116条。

二、下一步打算

（一）分类收集，限时督办。对于调研中发现的存在问题，我们将根据示范区反馈的整体情况，进一步梳理分析，进行分类分层整理，对于需要区上解决的问题，进行统一研究，针对逐个问题逐一拿出具体办法，纳入全区2012年工作内容，进行

重点解决。对于需要各镇（办）和村上解决的问题，及时反馈对各相关镇（办），进行限时督办。

（二）建立机制，加大帮扶。通过这项活动的开展，在后面的工作中，我们将把“下基层、访民意、查实情”活动做为全区“创先争优”活动的一项内容长期坚持，建立全区基层农村走访制度，在重点做好“三类村”活动的基础上，把走访范围扩大到全区87个村，进一步丰富活动内容，强化活动措施，加大对全区农村工作的帮扶。

第五篇：“走基层、察实情、解民忧、活动总结[推荐]

********“走基层、察实情、解民忧、送温暖”活动

总结

为落实党的十八大和县委十二届七次全委（扩大）会议精神，***成立了“走基层、察实情、解民忧、送温暖”活动领导小组.1月9日，在**领导小组组长*****的带领下，开展“下基层、访民情、解民忧、送温暖、促就业”调研活动，与村干部、四老人员一起共商促进农村富余劳动力转移就业、劳务输出和农牧民增收事宜。***严格按照县委、政府部署，积极组织机关干部结合自身工作实际，深入到**********四老人员面对面交流座谈，认真听取群众建议、呼声，共同研讨如何立足实际，切实增加农牧民收入，做好劳务输出，促进农村经济社会和谐发展。

1月19日，******举办2013年春风行动启动仪式暨人社系统“赴基层、转作风”宣传“十八大”精神开展,一线办公现场活动。参加会议的有县气象局易实、****党委书记****、镇长****、社保办、农业办、计生办、纪检办等相关科室工作人员和各社区领导。安排部署2013年各社区的有关工作，为了深入学习贯彻落实党的十八大及县委十二届七次全委（扩大）会议精神。按照“稳粮、增菜、管果、强畜、大力发展二三产业、做大做强技能培训和劳务输出”的工作思路，稳步推进城市化进程，推动居民收入快速增长，采取了广泛种植“短、平、快”经济作物的方式来增加居民收入，大力引导居民增加蔬菜和瓜果的种植面积，同时充分发挥党员干部、十户长带头种植蔬菜的作用.各项惠农财政补贴资金发放到位。全年收到上级部门下拨惠农补助资金372万元，已全部发放到位。社区居民充分享受到了党和政

府的关心和帮助。我们把低保工作摆上议事日程，将低保制度的落实作为一项重要的“民心工程”来抓。在落实保障金方面，严格按照“低保条列”和“实施办法”等有关规定要求，将低保金按月足额发放到保障对象手中.今年我镇工作压力之大，重点了解防灾减灾形势变化和农牧民生产生活实际，解决农牧民反映的突出问题，进一步密切党群干群关系，有效促进农民增收，推动社会和谐发展。

1月26日在****区开展了“一线工作法”现场招聘会上，*气象局****、****党委书记****、镇长****等的陪同下询问了社区农民收入标准等情况。本次“走基层、察实情、解民忧、送温暖”活动以受灾和易受灾的广大农村、牧区、基层社区为重点，紧紧围绕现代农业发展目标，重点了解农牧民生产生活、产业结构调整情况，重点解决发展经济，增加农民收入，改善民生等方面的问题。

***通过开展“走基层、察实情、解民忧、送温暖”活动解决劳动力转移1102人，展开技能培训8场，培训人员450人.按照林果业“春促、夏管、秋控、冬护”的指导思想，制定了《****继续实施深化林果业管理增效年管理考核办法》、《2013年****果树管理工作要点》、《****2013年林果业有害生物统防统治方案》等促进林果业提质增效的措施，召开林果业现场会5次，下发果树阶段性管理要点4期，全面推广果树整形修剪、肥水投入、病虫害防治、促花保果等技术措施。

按照“宣传教育群众，强化社会管理，落实维稳责任，严厉打击犯罪”的要求，利用三个肩时间3广泛开展宣传教肓、排查隐患、矛盾化解、集中整顿、整治“三非”、重点人员和特殊群体教胄转化等工作，进一步夯实维 稳基层基

础工作，现“不出事，其不出大事的目标，为**跨越式发展和长治久安奠定更加坚实的基础。

目前，走访了4000余户，排查群众反映的问题11条，包括居民家中乱拉乱接电线，导致电压不稳，家用电器无法正常工作；居民承包土地划界问题；部分居民私下交易土地后，因征地拆迁引发土地纠纷及补偿金纠纷问题；部分社区没有小学，学龄儿童上学远的问题；社区无业青年聚众赌博问题；社区警务人员需加强对流动人口管理的问题；冬季部分居民家庭自来水管结冰，导致居民饮水困难的问题；联通公司占地赔偿问题；延长养殖户贷款期限的问题；社区部分居民仍住在土坯房内，房屋结构差，可靠性低，多数房屋已变成危房，需改造或新建房屋的问题；走访中发现困难户，并进行慰问。对群众反映的问题我们已解决7个，剩余问题正在协调解决当中。

在走访活动中***开展宣讲48场次，受教群众达2.8万人，发放宣传资料2000份，悬挂横幅28条。走访贫困户160家，共发放慰问金2.2万元，清油1200公斤，面粉3500公斤，煤40吨，毡子100条，化肥30吨。

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