销售经理培训课程

第一篇：销售经理培训课程

一个企业的发展一定离不开一个好的领导者，领导者是一个企业的灵魂，相当于一个人的心脏。那么就先来讲讲如何做一个好的领导者：

作为一个好的领导者，不仅是要为老板为公司考虑，更要为员工考虑。

为老板为公司考虑，因为你是拿老板的钱，拿人钱财与人消灾，而且你身在公司中，公司不好，你也好不到哪里去，公司好了，你不仅升职加薪，更是得到了自我价值的体现。为员工考虑，因为员工就是企业的财富，没有员工，谁为公司打拼赚钱，没有好的福利制度，没有好的领导者，是留不住人才的，留不住人才，同样，公司赚不到钱，同样，你也要失业了。

一个企业想要发展，必需有一个完善的激励机制，做到有法可依，有法必依，有功就奖，有过就罚。即使不能完全平等，却可以相对平等。

一、五要：

要智谋才能；要赏罚有信；要关爱部下；要勇敢无畏；要军纪严明（严格的规章制度）

二、流程：通过审核之后

实行指标（处理一些客户异议）

完成指标（奖罚分明）

三、具体事项：

1，关心员工的客户情况；

2，帮助员工开展和维护客户；

3，每天早上询问员工遇到过什么问题；

4，早会上指出哪些员工的做法是大家值得学习，个别员工的做法不正确需改善，同时告诉员工的改善方法；

5，让员工始终保持一个良好的心态积极工作；

6，经常与员工沟通了解一些工作情况四、三个学：

1、学会做人：自律、自觉、自强

1，自律，指在没有人现场监督的情况下，通过自己要求自己，变被动为主动，自觉地遵循○

法度，拿它来约束自己的一言一行。自律并不是让一大堆规章制度来层层地束缚自己，而是用自律的行动创造一种井然的秩序来为我们的学习生活争取更大的自由。

2，自觉，就是自己有所认识而主动去做，或者说自己感觉到，自己有所察觉，自己愿意去○

完成某项任务的过程。

3，自强，首先要求自立，确立靠自己不靠别人的观念，与一味依附别人的奴化心理彻底决○

裂，与依赖别人恩赐的侥幸心理划开界限，把争取个人利益和幸福，放在自己努力的基础上。自己的利益自己争取，不求别人代办，不求别人恩赐。这是因为，由别人争取来的利益不是真正意义上的个人利益，由包打天下情结形成的依赖关系，最终将转化为依附关系，而形成新的奴役关系。所以，自强规范不但要求自己，也要求别人不越俎代庖。自强要求的自主，是自己对自己负责，自己承担对自己的责任，自强把命运掌握在自己手里。当然，我们说的自主绝不是自我封闭，而是强调矛盾的主要方面在自身，主要责任在自身。在争取自身利益上，友谊和援助是次要的，是辅助性的。同时，也只有做到自立自强，才能赢得友谊和援助。”

2、学会营销：详细了解所做产品的特点优势有较好的跟客户沟通的能力和技巧

3、学会学习：学习成功人的成功模式

一个优秀的员工必须要自律、自觉、自强

五、陈安之的成功三十六人才法则

人才法则1：世上3%的人有强烈的成功动机。

人才法则2：要成功，就要跟成功者在一起。

人才法则3：成功者，凡事主动出击。

人才法则4：要成功就不要有借口，要借口就难以成功。

人才法则5：要研究成功者的想法、策略和行为习惯。

人才法则6：成功者是比对手多做一下，坚持到底的人。

人才法则7：成功者拥有强烈坚定的信念。

人才法则8，成功者“热爱痛苦”。

人才法则9：“过去不等于未来”。

人才法则10：“没有失败----只有暂时停止成功”。

人才法则11：“我没有得到我要的，就即将得到更好的”。

人才法则12：“成功者愿意一般人不愿意做的事”。

人才法则13：“成功者做一般人做不到的事”。

人才法则14：“凡事以最短的时间，采取最大量的行动”。

人才法则15：成功者累积知识和人脉的质和量。

人才法则16：任何成功者的投资都靠投资脑袋赚钱。

人才法则17：成功者拥有一流的态度、技巧和能力。

人才法则18：成功的态度决定一切。

人才法则19.：技巧和能力决定胜负。

人才法则20：态度好的人赚钱的机会比较多。

人才法则21：顾客买的是服务态度和工作精神。

人才法则22：当你成为行业的第一名时，财富和荣誉挡都挡不住。

人才法则23：成功五大步骤：明确目标、详细计划、立即行动、修正行动、坚持到底。人才法则24：只有检讨才是成功之母。

人才法则25：成功的第一步：天天看“梦想板”。

人才法则26：让成功的梦想视觉化，反复加深印象。

人才法则27：订目标——做计划——大量的行动。

人才法则28：反复认识自己是什么，就一定会成为什么。人才法则29：当有人说你疯了时，可能你要成功了。人才法则30：要想成为什么人，就要和什么人在一起。人才法则31：只有充分的放松才能有力的出击。人才法则32：目标要实现，一要专注，二要重复。人才法则33：每天手写核心目标十次以上。

人才法则34：成功很简单，只有方法正确。

人才法则35：成功者永不放弃，放弃者绝不成功。人才法则36：坚持到底，绝不放弃----是成功的保证。

第二篇：销售经理培训总结

篇一：销售经理工作总结 工 作 总 结

不知不觉中，2013年已经悄然离开。回首2013，虽然紧张忙碌，却也收获了很多东西。回顾这一年的经历，经历了市场反弹带来的成交高潮，却也经历了因观望所带来的市场冷淡。回顾这一年的工作，我在公司领导和同事们的支持和帮助下，提高自己的工作要求，按照公司的规章制度，认真的去完成自己的本职工作。一年已经结束，现将一年工作情况总结如下： 按照公司去年总体部署，销售任务下达以后，我倍感压力。为了实现这一目标，我带领营销部同事全力以赴紧紧抓住项目销售的每一个节点。作为营销经理，在完成整个部门日常工作的同时，重点放在整个销售团队的销售业绩上，珍惜每一天，凝聚精神，团结力量，积极指导协调策划部门做好项目宣传推广，保证每天的客户来访量，同时抓好总控，做好现场的销售氛围，注意销售员之间以及销售员与销售经理之间的现场配合，通过现场的有机配合，提高成交量和成交率。在注重业绩的同时，更加注重销售人才的培养，为项目的持续销售和未来开发项目奠定人才基础。在这里，要特别感谢公司领导的支持和所有同事们的配合，谢谢你们，才有今天的成绩。

2013年的主要工作内容如下： 一 销售部日常管理工作

销售部门是公司对外展示的形象窗口，代表一个公司的外表，是先锋部队。同时销售工作也是最直接的，拿业绩说话，当然，天天跟形形色色的人打交道也是最难的一件事情，特别是有一些客户不讲道理，死缠烂打。面对这些工作，为了完成任务目标，自我强化工作意识，提高工作效率，细化工作内容，明确工作责任，冷静处理客户问题，力求达到客户满意，创造良好的客户口碑，力求各项工作准确，避免疏漏和差错，各项工作规章制度完善。

1、认真做好市场调研工作，对聊城市场尤其是嘉明片区房地产竞争项目情况的摸底，同时做出细致分析，做好调研记录，并及时和团队分享，做到知己知彼百战不殆。

2、营造现场火爆成交氛围，促进成交。指导协调策划部门根据市场变化及时调整营销推广计划。在销售现场做好总控，盯紧案场每一个环节，应对突发情况，核对房源、价格、优惠等确保准确，避免疏漏和差错

3、做好客户问题的处理，客户多了什么情况都有，要退房的，要优惠的，对合同条款不满意的等等。在保证公司利益不被侵犯的前提下，与客户周旋、洽谈，不但要完成签约，还要客户一定满意，提高公司的美誉度，提高老带新的成功率。

4、加快项目回款，积极敦促销售人员及时催款、处理问题客户，指导协调客服部门及时合同打印、签约、按揭等销售手续的办理，提高回款速度和回款额，为项目持续发展打下基础

5、做好销售人员培训学习工作，及时捕捉政策信息、专业知识等信息给销售人员分享，组织召开专题会使销售人员共同学习

6、做好与其他部门的沟通协调，做好财务、行政、工程、物业等相关职能部门的沟通协调工作，在保证各项工作准确迅速完成的同时，与兄弟部门之间相互沟通，相互学习，共同提高

二、加强自我学习，提高自身素质

2013年是公司大跨越大发展的一年，多年的销售生涯让我懂得，只有不断学习，努力提高自我，才能在竞争中立于不败之地。因此，在过去一年里，我着重提高自身素质，不断学习，以正确的态度对待各项工作任务，提高工作主动性，努力提高工作效率和业务水平。以上是在过去一年里部门工作和我个人工作的总结，在新的一年里，我希望从以下几个方面努力：

1、加强学习，拓宽知识面。努力学习房地产专业知识和相关法律法规。加强对房地产市场规律的学习和分析，加强对区域市场和同行竞品项目的了解，要对公司的统筹规划，当前形势做到心中有数。

2、本着实事求是的态度，做到上情下达，下情上报，真正做好部门负责人的角色，做好部门员工的“拆弹专家”

3、注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围

4、不断改进销售部门成员工作积极性，团队凝聚力，做好部门任务分解，并全力以赴完成公司下达的销售任务

5、遵守公司内部的各项规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

新的一年，新的纪元，我相信在公司领导的带领下，公司一定会取得更大的辉煌！篇二：年终销售经理总结报告

2013年的工作总结和2014年的工作计划

时光荏苒，2013年即将过去，新的一年将要到来。回首过去的

一年，内心不禁感慨万千。没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段 不平凡的考验和磨砺。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法；深入学习，掌握技巧；加强管理，改进服务； 大胆探索新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶，为集团公司的 健康快速发展作出更大的贡献！

一、主要工作回顾

我们的销售工作主要分为电话销售和乡镇医院开发两部分，电话 招商是开拓市场的主力，乡镇医院开发是补充。按公司整体市场思路 和方向，我们在过去的销售工作中，主要做了以下工作：

（一）销售回款

2013年电话招商部分共完成**件（目标***件），*** 元，乡镇医院部分完成**件（计划**件），收款**元。共计回款**元（目标****元），超额完成****元，完成比是113%。上半年完成**** 元，完成全年30.8%。电话招商全年回款客户340个，成功开发新客 户223个。

（二）客户群的建立

在2013年的销售中，我们共积累到340个客户，成功开发223 个新客户，成交贴牌客户**个，在谈贴牌客户**个，年进货过万元的 客户***个，单次拿货***件以上的客户***个，建立了初步客户群。

（三）团队建设

人才是营销的核心资源，本部门组建以来，积极发挥团队的推动器作用，注重销售骨干的培养。刚进入本部门时，销售人员大部分从零开始，对销售，特别是本行业的技术、产品和目标市场一无所知。经过包括客户查找定位、谈判、跟进、促单、合同签订等一系列言传身教式培训及实战历炼之后，他们已经成为能够独挡一面的销售骨干，并正为公司创造着越来越多的市场价值。

（四）营销体系初步形成

根据营销工作的具体内容和工作流程，我们建立了详尽而明晰的客户档案，将包括客户基本信息、客户重要度分级、客户联系过程、报价、合同销售情况、客户关系维护、后续服务等在内的一系列的信息都记录在案，形成了丰富的客户字典，以备销售人员随时调阅。根据以上信息，对市场及客户进行多种分析，以掌握营销活动的一般规律，进行举一反三，持续完善业务流程。

（五）培训工作。销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部开展了不间断的职业技能培训工作，与**招商部的精英们进行“东西部结合”活动，在济南招商部门的帮助下，销售部业务人员的销售能力得到大幅度的提升。

二、存在的问题及解决思路问题总是和工作形影不分，成绩微不足道，但问题需要认真总结、反思和探讨，问题解决的过程，将是我们不断发展和持续前行的过程，并且，这些问题的有效解决，也正是我们下个销售努力目标之所在。问题有四：

1、销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强。

2、沟通不够深入。

销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

3、工作没有一个明确的目标和详细的计划。

销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4、销售人员的素质形象、业务知识不高。

个别业务员的自身素质较低、不良习惯很多、工作责任心和工作计划性不强，业务能力和形象、素质还有待提高。

以上四点将是我们下个销售需要解决的主要问题、思路和努力方向，我相信，只要有各位领导、同事的支持和帮助，一切问题将迎刃而解。

三、2014年工作计划（见附表2）

（一）、建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销售人员才能提高产品的销量，才能提升企业形象和产品的影响力。在明年的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。团队建设方面人员扩充到20人，分化为招商一部和招商二部，辅助部门电子商务，重点打造电子商务平台。全方位的打造销售体系，全面推进销售工作的进展。

（二）、电话销售部分销售业绩总量过****件，年销售额过**万。乡镇医院部分销售突破**件，年销售额过**万，销售总回款***万。

（三）、管理方面，以实用为原则，完善监督考核措施，创造轻松、规范、快乐的销售环境。

1、完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法。

完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。

2、提高人员的素质、业务能力。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。具体：（1）、加强销售队伍的目标管理 ①服务流程标准化②日常工作表格化③检查工作规律化④销售指标细分化⑤晨会、培训例会化⑥服务指标进考核。（2）、时间管理方面，使用好计划与约定，按计划完成每天、每周每月的目标，合理分配时间，加大学习和训练的力度。（3）、客户管理方面，建立客户档案，细化客户的分类，针对不同的客户提供不同的解决方案，提高客户服务质量。

在新的一年里，我们将服从公司大局，听从领导安排，潜心挖掘市场，用心服务客户，争取取得更好的销售业绩。

借此机会，恭祝大家在新的一年了马年吉祥，马到成功。篇三：销售经理工作总结 销售经理工作总结近一周来，随着气温的回升。万物复苏，大地春暖花开。我们红蜻蜓专卖店的销售工作也随着温度的转暖，开始了紧张而有序的辛勤与忙碌。以下近期个人工作总结报告：

古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今天的社会工作中，也深刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和积极的工作态度，方能付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩。

回顾这一周来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。

作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。

其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。

再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。

总之，通过理论上对自己这一周的工作总结，还发现有很多的不足之处。同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路，明确了方向。在未来的工作中，我将更以公司的专卖经营理念为坐标，将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的优势，努力接受业务培训，做好个人工作计划，学习业务知识和提高销售意识。扎实进取，努力工作，为公司的发展尽自己绵薄之力！

第2篇：销售经理工作总结转眼间，20xx年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到20xx年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的认识。

一、任务完成情况

今年实际完成销售量为8000万，其中一车间球阀3000万，蝶阀2200万,其他2800万，基本完成年初既定目标。

球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长；但蝶阀销售不够理想（计划是在2000万左右），大口径蝶阀（dn2500万以上）销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。

总的说来是销售量正常，oem增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“双达”品牌增长也不理想。

二、客户反映较多的问题 对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。

1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如长龙客户的球阀，刘枫客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。

2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。

3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如白旗、开运等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。

5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，儱侗、凯旋等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。

6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。

三、销售中存在的问题经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽；销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想；业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，廊坊在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。

1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。

2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。

3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。

4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。

5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责。

6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。

7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。

以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。

四、对于公司管理提出我自己的一点想法

我们双达公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善的组织结构，生产管理也进步明显，在温州乃至阀门行业都小有名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非常美好的。“管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理成果的最大化。就拿考勤来说，卡天天打，可是迟到、早退的没有处罚，加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别？不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必然受损。过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划，为什么到了最后都没有带来明显的效果？比如说公司年初订的仓库报表，成本核算等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，为什么？这就是政令不通，执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因，执行力从那里来？过程控制就是一个关键！完整的过程控制分以下四个方面：

1）工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，给予工作上指导。

2）例会定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献计献策，并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解老总们对工作的计划，对自己工作的看法，而老板们也不了解员工的想法，不了解员工的需要。

3）定期检查计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务。4）公平激励建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性。就我的个人看法，我认为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些意见。如果公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦，希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整，毕竟失去一位员工的损失太大了。

另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构的特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，积极性丧失，最后是部门内领导与员工不融洽，遇事没人担当责任；多头管理则容易让员工工作无法适从，担心工作失误；过度管理可能造成员工失去创造性，员工对自己不自信，难以培养出独当一面的人才。

以上只是个人之见，不一定都对，但我是真心实意想着公司未来的发展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为自己争些体面，请各位老总们斟灼。———-结束。

第3篇：销售经理工作总结

作为销售部经理工作，首先要明确职责，以下是我对销售部经理这个职务的理解：

职责阐述：公司销售经理工作年终总结

1、依据公司管理制度，制订销售部管理细则，全面计划和安排本部门销售经理工作。

2、管辖本部门内与其他部门之间的合作关系。

3、主持制定销售策略及政策，协助业务执行人员顺利拓展客户并进行客户管理。

4、主持制定完善的销售经理工作管理制度，严格奖惩措施。

5、评定部门内工作人员的资信及业绩表现，并负责内部人员调配。

6、货款回收管理。

7、促销计划执行管理。

8、审定并组建销售分部。

9、制定销售费用预算，并进行费用使用管理。

10、制定部门员工培训计划、培养管理人员，为公司储备人才。

11、对部门工作过程、效率及业绩进行支持、服务、监控、评估、激励，并不断改进和提升。近段时期，销售部在经历了一个人员小波动后，在宋总的正确指导下，撤某某区，某某区，集中人员，有针对性对某某市场开展了市场网络建设、优势产品推广、活动拉动市场等一系列工作，取得了可喜的成绩。现将三个月来，我对销售部阶段工作所取的成绩、所存在的问题，作一简单的总结，并对销售部下一步销售经理工作的开展提几点看法。销售数据表明：成绩是客观，问题是肯定存在的，总体上，销售部是朝预定目标稳步前进的。那么，以下对这几个月的销售经理工作做一个小结：

一、培养并建立了一支熟悉市场运作流程而且相对稳定的行销团队。

目前，销售部员工共112人，其中销售人员96人，管理人员4人，后勤人员12人。各人员初到公司时，行销经历参差不同，经过部门多次系统地培训和实际工作的历练后，各人员已完全熟悉了本岗位甚至相关岗位的运作的相关流程。

第三篇：销售经理与培训

销售经理与培训

随着市场竞争的不断加剧，更多的企业意识到员工培训的重要性，认识到只有提高职员的技能和素质才能够真正提升企业的综合竞争力，在激烈的竞争环境中处于不败之地，我们欣喜地看到很多内资企业已经把人事部改为人力资源部，把员工当作企业的重要资源来培养和储备。从员工角度来看，一个企业的优秀培训机制无疑会吸引更多的人才加盟，带来了新的思维和良性的内部竞争环境；同时也会减少本企业的人员流动率，保证了政策执行的稳定性和持续性。从企业对培训的重视和投入程度来看，外资企业的确走到了前面，他们均配备专业的培训人员和全年的培训计划及费用预算，并且有严谨的培训绩效考核体系，从这一点可以看到外资企业的成功并不是偶然的；反观内资企业，培训多形于表面，老板们普遍存在既想系统培训又不舍投入的矛盾心理，往往由销售经理担此重任。笔者认为在营销管理方面，优秀的销售经理之间并无明显差距，能够胜任部门经理一职，必定在一线市场摸爬滚打数年，积累了相当的经验和知识，无论是销售队伍的管理还是在执行过程中的把握，均有各自的高明之处，但在员工培训的领域中，能够掌握培训技能的销售经理占据少数，多数经理人还停留在陈列、分销等经验培训的环节之中，此类培训下的员工很难有较大的价值提升，大局观不强，更重要的是他们对内部培训逐渐失去了兴趣和耐心，从而产生抵触心理。那么销售经理如何能够提高培训能力、提升自身价值。笔者有几点浅见，愿与营销同行讨论。

首先要完成角色的转变。相信每位销售经理曾经都是杰出的业务代表，为企

业创造出优秀的业绩，建立了良性的区域市场，精通一线市场的实战管理。在得到企业的肯定并提升至部门经理后，工作的侧重点需及时调整，虽然还要经常同业务代表下市场随同作业，但更多的时间和更重要的任务是对下属进行培训，教会员工如何把事情做正确，把积累多年的经验无保留的传授给下属，同时要充分的授权给区域主管来分担你的工作，日报表管理、客户拜访路线、经销商库存、终端陈列等日常工作区域主管都能够出色的完成，不必再去重复工作。总之，要主动进行角色的转变，销售经理最重要的工作是把下属从平凡培训到优秀，如果做到，才能成为优秀的销售经理。

其次要不断的学习。销售经理缺乏阅读是业界普遍的问题，虽然营销人的工作时间较长，但如果能够有效的分配时间，每天3—4个小时的阅读时间是可以保证的。销售经理要持续阅读各类的营销书籍，不断的吸收新思想、新观念，同时制作各类培训讲义和写作。有个误区要指出，销售经理不应只读有关销售的书籍，企业战略、品牌管理、财务分析、广告促销等领域也应该深入研究，并及时给下属进行相关培训，优秀的销售经理所掌握的知识是全方位的，而不只局限于分销、陈列。笔者认为国内营销界不同的领域均有杰出的代表，比如高建华之市场战略、尚阳之终端陈列、李飞之渠道管理、张会亭之销售促进等。

再次要参加各类培训。自古强中更有强中手，销售经理始终要保持虚心、好学的心态，现场培训往往比阅读来得更直接、吸收得更充分。如果条件允许，读MBA也许是最佳的选择。

另外在销售经理内训的过程中，有几点误区普遍存在：

误区一：说教式培训多于引导式培训。一些经理人powerpoint的制作十分精良，备课也很充分，讲述的条理性和逻辑性值得肯定，但自始至终滔滔不绝，试图将精心准备的内容全部灌输给被训人员，事与愿违，通常此类培训方式效果不佳，在一段时间之后，销售人员还能够记住培训中的要点已不多，由于碍于经理人的面子和关系，基本上都会“反映良好”所以培训者也许永远不会知道自己培训中的问题。笔者以为培训工作的重点是在专业知识与实战技能提高的同时应教会下属思考问题和处理事情的方法，培训需要互动式的沟通，要经常性的提出问题或案例与到场人员共同探讨，引导销售人员的思路，做到全员参与。营销本身是一种不确定的艺术，任何问题没有一成不变的解决方案，所以要充分引导学员思路，从多角度、多方位探求最佳的解决方案，这样的培训才能够全面提高销售人员的综合能力。

误区二：理论知识多于实战。企业培训不同于大学教育，前者要学以致用、立竿见影，做企业需要的是业绩的提升和利润的增长，不需要学术的研究。企业没有足够的时间和耐心等待销售人员漫长的成长过程，也不需要纯粹的营销理论家，他需要销售人员学会的是销售促进如何更为有效、经销商如何管控、应收帐款比例何以降低以及异地窜货如何防止和处理等对企业有帮助的技巧和思想，而不是集体讨论营销的定义。

误区三：缺乏必要的计划性。培训如同销售一样需要长期的计划，常见经理人跳跃式地授课，本次主题是经销商管理，下次居然讲到市场战略，其效果可想而知。培训工作是一项系统工程，需要持续性和连贯性，并且循序渐进，要根据企业发展和产品上市的阶段有针对性的内训，误区四：照本宣科，缺乏思想。经理人经常选择几本优秀书籍取其精华并结合自己多年的实战经验制作讲义，这本身没有问题，营销本身就是融会贯通的事情，但经理人要学会思考，深入的分析问题，常常有独特的观点和主张，也许你的观点不能让所有人认同，但思想上产生的碰撞恰好是培训的要点，即扩展学员的思路和引起参与的兴趣。试想一个没有独特思想的培训与学员购书自学有何区别。

综上所述，销售经理的价值不仅仅是创造出良好的业绩，为企业培养出优秀的销售团队和人才，同样是销售经理的重要责任。一个企业的销售业绩和市场份额是不断变化和不稳定的，市场环境与竞争对手也是动态的，即将全面开放的市场竞争危机四伏，企业的发展如履薄冰，也许今日的辉煌是明日退败的伏笔。企业惟有培养建立一支能征善战、反映快速的销售铁军，才能够变被动为主动，自己来把握未来。

第四篇：销售培训课程安排

销售培训课程

一、大客户销售与管理

（一）半小时

大客户销售与管理

（二）半小时

大客户销售与管理

（三）半小时

二、企业销售渠道开发与管理一小时

或者：绩效为先的销售教练一小时

培训时间计2.5小时，培训前介绍及中间休息计0.5小时，合计3小时

第五篇：销售技巧培训课程

销售技巧培训课程

销售是一种点对点的营销方式。点与点之间不是一条直线，而是绕过所有障碍的一条曲线。销售是一项报酬率非常高的艰难工作，也是一项报酬率最低的轻松工作。销售，说大不大，说小不小。在激烈的市场竞争中，要提高销售的成交概率，掌握切实可行的销售技巧十分重要。

授课老师：徐清祥

课程热线：0371-***167

2课程时间：1-2天

课程对象：适合想从事销售工作的人员、在职销售人员、销售精英、销售主管、销售经理、项目经理等

课程背景：

三流的销售人员销售产品，二流的销售人员销售企业。一流的销售人员销售自已，销售的最高技巧在于销售自己。取得客户的信任”。销售的成败不乏有运气的成分在里面。但关键所在还是看你的销售技巧有没有到炉火纯?的程度，一流的销售员总能掌控销售局面。影响客户决断。亲和的销售态度，给客户留下好印象：百变的销售策略。

让客户对商品产生兴趣；熟练的销售技巧，使客户满心欢喜地签下订单。金融危机、经济不景气、市场竞争激烈。这些已经不能成为你业绩停滞不前的借口，销售技巧的提升让你用实力堵住领导的嘴，让你在领导面前昂首挺胸。

销售人员应该以怎样的心态迎接挑战？如何看透客户的心理？如何有效引导客户做出购买决策？如何从普通的销售代表向顶尖销售精英转变？这些是众多从事销售工作的职业人士经常感到困惑的问题。徐清祥老师的《实战销售技巧

培训》课程将为您解决销售中的烦恼。

课程收益：

通过训练能使每个销售人员熟练掌握与客户沟通的基本技巧；

传授实用的销售技巧，打造自身的职业优势；

掌握销售的流程以及各个流程的技能与技巧；

全面提升销售精英的综合素质与执行力；

课程大纲：

第一部分：顶尖销售员如何认识销售工作

销售人员必须知道的三件事

销售业绩的创造

龟兔赛跑案例新鲜

第二部分：提升形象，推销产品先要推销自己

“第一眼”就让你的销售成功

你的形象代表着产品的品质

得体着装的TPO三原则

男销售员着装应注意的细节

女销售员仪表需注意的几点

简单手势塑造礼仪形象

销售完美形象之“站姿”

销售完美形象之“坐姿”

销售完美形象之“走姿”

全方位打造自己的完美形象

第三部分：在谈判中轻松胜出

一、如何实现双赢

二、如何应对开局、中局、终局

三、如何进行价格谈判

四、如何化解僵局五、三大销售谈判技巧

第四部分：你的销售目标是什么

不想当将军的士兵不是好士兵

设定目标要遵循的原则

目标也需要管理

第五部分：约好时间拜访客户

找到对的客户是关键

到底是谁拥有最后决定权

客户群体中的每个人都能影响销售的成败

不打无准备之仗

成功地接近客户

第六部分：问出你所要的答案

用心灵倾听客户

巧问，妙答

沟通无极限

第七部分：展示你的产品

卖的不是钻头而是洞

如何做好产品说明

FABE法则让客户眼前一亮

第八部分：抓住时机成交

成交前的准备

准备几种成交方法

优势谈判，绝对成交

在你没能成交时

第九部分：直接提升业绩的三大方法

巧妙利用转介绍

进行附加销售

团购大客户销售

第十部分：排除顾客异议杀伤力

如何看待异议

顾客异议的分类及排除方法

处理顾客异议的策略

处理价格异议的技巧

处理客户常见异议的话术汇编

案例学习：采用“建议型销售”在竞争中获胜

第十一部分：售后服务-化解客户投诉

一、缓和客户态度

二、找出问题根源

三、提出解决方案

四、从客户投诉到客户忠诚

第十二部分：销售技巧培训总结

销售，它是一种时间的积累，专业知识的积累，实战经验的积累，行业人脉的积累。它打破了传统的生存手段，它打破了固有的工作模式，以一种完全崭新的面貌，记入经济发展的史册中。