销售心态培训课程

第一篇：销售心态培训课程

销售心态培训课程

讲师陈馨娴的销售心态培训课程从来都是企业培训中重要的一个组成部分，花时间、费精力。但是从我们的调研结果看来，大客户销售培训是效果最不明显的一个。因为目前大客户销售所培训的方向有着根本性的误区和失误——直接照搬西方的现有理论，把大量的时间用来给销售人员培训产品知识，培训销售心态理念，然后就让他们去尝试，去承受压力，结果自然可想而知……

二、培训讲师：陈馨娴

三、授课对象： 全体销售人员

四、授课时间:1天

五、课程收获：

1、培养正确的销售观念，方法，理论知识

2、掌握销售中的核心关键因素

3、改变旧的销售行为模式，培养实战的销售技能

销售心态培训课程课程大纲：

第一章节：建立信赖感

1．销售：首先建立信赖感，没有信赖就没有一切！

2．人是销售成功的根本，销售产品前先销售自己！

3．建立信赖感的若干方法

4．如何正确倾听？如何找到顾客的沟通模式？等等

5．花40%的时间与顾客建立关系，建立信赖感！

第二章节：发掘客户需求

1．什么是顾客的需求？需求本质分析！

2．你介绍那么好，顾客为什么还是不相信你？

3．在没找到客户的需求之前，再好的产品毫无价值

4．如何找到顾客的需求？

5．问问题的三原则？

第三章节：有效产品介绍

1．产品介绍就是沟通与说服

2．介绍产品的FAB法则？

3．说服的核心：一定要找到不同顾客的购买价值观？

4．说服：了解人性的行为动机-----追求快乐，逃避痛苦

5．产品介绍时的注意事项？

第四章节：顾客异议处理

1．没有拒绝就没有销售！如何正确对待顾客抗拒？

2．处理顾客抗拒的方法是什么？

3．顾客抗拒类型及对策？

4．处理价格异议的方法？

5．处理价格异议常见的话术？

第五章节：缔结成交技巧

1．成交的关键：敢于成交

2．成交时应避免的错误？

3．成交的信号有哪些？

4．成交的方法有哪些？

5．成交时的注意事项？

第六章节：感动客户服务

1．处理顾客投诉的错误行为？

2．对于无理取闹的顾客，你该怎么办？

3．正确处理顾客投诉的步骤？

4．沃尔玛服务法则？

5．销售力就是影响力！

六、销售心态培训课程课程总结

销售心态培训课程实用、落地、给思路、给方法是本课程的四大特点。实用的课程，完善的体系，核心的思路，适合的方法能够让企业的大客户销售队伍从此走上一个正确的道路。大客户销售培训不难，难得是找到适合的符合规律的方法。

第二篇：心态培训课程

心态培训课程

《心态培训课程》讲师陈馨娴认为：什么样的心态将决定我们什么样的生活。唯有心态解决好了，你才会感觉到自己的存在；唯有心态解决好了，你才会感觉到生活与工作的快乐；唯有心态解决好了，你才会感觉到我所做的一切都是理所当然的。这样工作生活才会快乐。

培训讲师：

课程时间：1天

参训人员：企业员工及中高层管理人员

培训方式：讲师讲授、案例分析、经验分享、学员讨论、现场演练等使培训效果达到最好！

课程背景：

效益好的企业，其运作模式肯定成熟而完美，其公司的气质肯定也充满了快乐。从老板到经理，从经理到员工，每个人都有属于自己的那份快乐：老板快乐，因为公司有钱赚，因为管理团队稳固而有朝气，因为员工把公司真正当做了家而快乐地工作；经理快乐，因为老板尊重他，员工信服他，而他也得以在自己的岗位上尽心尽职；员工快乐，因为他挣到了心中理想的那份薪水，即使身为一名普通的员工，至少从老板那里赢得了尊重。

一直以来，效率问题都是老板所关心的头等大事，他们绞尽脑汁、用尽心思让员工变成机器，加班加点忙得不亦乐乎。但他们大都是从管理的范畴，用领导的方式、命令的语气来强制员工执行，并跟踪监督整个过程。于是乎出现了这样“动人”的一幕：这一边员工呆若木鸡，面无表情，机械地重复着每一个动作；那一边领导虎视眈眈，跃跃欲试。试想，这样的环境，这样的氛围，怎么能干好工作？效率又从何而来？其结果只能是：员工拿不到满意的薪水不快乐，老板没赚到期望的利润也不快乐。

心态培训课程课程大纲：

第一篇：思因篇

一、为什么我们不快乐

二、人活着为了什么？

三、我们的生命进程

四、何为成功？

五、盖茨为什么还在工作？

六、什么是开心工作，快乐生活

七、阳光心态能给我们带来什么？

第二篇：践行篇

一、人的九种情绪

二、利用情绪还是被情绪所困

案例：伍登

三、了解自己

测试：行为测试分析

四、知彼知已

分析：如何与不同类型的人相处

五、问心？我们到底要什么？

测试：人生的五样

六、如何塑造阳光心态

1、改变态度

案例分析：白岩松

案例分析：水手的故事

人生的改变源自于态度的改变

2、学会享受生活

案例分析：人生处处有风景

过程——结果

3、活在当下

案例：陈佩斯与朱时茂

活在过去，就活在痛苦里；

活在未来，注定失去现在；

活在当下，活出别人风情

4、把握自己

案例：观音求已

把希望放在了别人的身上，就象用自己做赌注，把人生当成了赌局； 小赌怡情，大赌伤身；

未有把握自己，才能赢得事业、家庭、心灵的成功。

5、感恩

案例：遇到好人的条件

感恩才更收获更多

新马太效应：感恩的人越来越幸福，越来越富有；不满的人越来越悲观，越来越贫穷。

爱家人

感恩家人给你希望

爱同事

感恩同事给你帮助；

爱自己

与心灵对话

6、你永远不是最差的那一个

案例：印度工人的遭遇

案例：约翰库缇斯的启示

人生的智慧——善比

7、弯腰的智慧

案例：吴老的妻管严

善于弯腰不是退缩，而是为了走得更远

不能改变环境就改变自己

不能改变别人就改变自己

不能改变事情就改变对事情的态度

不能向上比就向下比

第三篇：善果篇

一、养成一种习惯，发现生活的美好方面

二、宽容过去

三、学会利用现有资源把事情做成而不是消极等待

四、服务他人

第四篇：心态培训课程课程总结

心态培训课程就是拓展员工观念,帮其建立起成熟的工作心态,遇到困难和挑战时,能保持积极、平和、愉快、乐观的心态,从而实现目标,取得成功二进行的一种培训。心态培训课程让你活在当下，做快乐的自己。

第三篇：销售心态培训

销售准备——我是谁？

几个问题：

做销售是为了什么？——„„

你想要成功吗？——想

成功是什么？——成功是由结果不断的积累而成如何获得成功？——成功就是要拿到结果

如何拿到结果？——心态->态度->行为->结果，根本在于心态，心态是销售成败的核心。

1、销售人员应该杜绝的7种心态：

1）害怕拒绝，为自己寻找退缩的理由：被客户拒绝是不可避免的，关键是怎样去看待它，不管做什么事，要想有所收获，就必须勇敢面对，敢于承担风险，敢于面对失败，去除畏惧心理的最好办法就是立即行动。能否坦然的面对拒绝并鼓起勇气再去尝试，使销售成功，是检验销售人员能力的试金石。A，学会豁达的心态：没什么大不了的。

第二次世界大战期间，一位美国青年被征召入伍成为了一名士兵，在新兵训练结束前的几天，他因为害怕上战场送命而惶恐不安。他的班长察觉到了他的异常情绪，于是找他聊天。

班长说：“你训练结束后，分到国内部队与国外部队的机会各占一半。如果分到国内，你就不用害怕了。” 新兵说：“那倒是啊！”

班长又说：“如果你分到了国外部队，分到了后勤单位与野战单位的机会又各占一半，如果分到后勤单位，你也不用害怕了。”

新兵点头。

班长还说：“即使分到了野战单位，还有后线与前线之分。如果是后线，你仍然不必担心。” 新兵又点头。

班长继续说：“如果分到了前线，仍有三种可能，平安、受轻伤、受重伤。假如平安，你现在的担心就多余了；如果受了轻伤，你也不用害怕；万一不幸受了重伤，你马上就会被送回国疗伤，你还有什么担心呢？”

新兵想了想，仍心有余悸地说：“那„„万一我伤重致死或者在战场上牺牲了怎么办呢？” 班长笑笑说：“死了就一了百了，你永远都不用担心、害怕了。”

这回，新兵恍然大悟：“对呀，人都死了，还有什么可怕的呢？原来一直困扰我的事根本没有自己想的那么严重。”

B，面对拒绝，心态不同，结果也不同：两个男人和N个女人的故事；

销售人员寻找意向客户最终成交如同男人在大街上找女人谈恋爱结婚一样。

话说现在有两个男人到了找老婆的年纪了，在大街上，看到来来往往的美女很多。两人一合计，觉得应该找些女人搭讪，说不定会有发展的机会呢。合计完，两个人就分头行动了。

一号男人：

男人想，我应该用一种什么样的形式与这些女人搭讪呢？我应该是走上去拍拍她的肩膀，说“Hi，美女，认识一下？”，还是说“你好，美女，可以交个朋友吗？”？要是她不同意怎么办？说不定她还会扇我一个耳刮子呢！算了，我还是再想想用什么样的方式跟他们打招呼吧……左思右想，男人得出的结论都是——主动去搭讪一定换到的是耳刮子。于是从太阳上山到太阳落山，男人站在街上纠结了一整天。二号男人：

男人想，我上去找美女搭讪，只有两种情况，一种是拒绝，甚至有可能换来一个耳刮子；第二种是搭讪成功，说不定可以发展成为老婆呢。于是，男人想都没想，就直接走向一个美女，另一个美女，再一个美女……拒绝，拒绝，再拒绝……女人们给这个男人的反应各不相同:有的女人有些惊慌，逃也似地走掉了；有的女人起初有些惊慌，进而脸上露出羞涩的颜色，因为自卑的她没想到，居然还有陌生人这么欣赏她；有的女人想都不想，直接丢了一句“你神经病吧！”，并未停下自己匆匆赶路的脚步……当男人拍到第80个女人的时候，这个女人同意了跟男人做朋友，并相互交换了电话号码……

一号男人，还没行动，就想到了有可能被拒绝，想到了有可能被扇耳刮子，岁月蹉跎，他换来的依然是孑然一人。二号男人，行动之前，想到最坏的结果无非就是被人扇一个耳刮子嘛，怕什么呢？被拒绝了79次之后，终于在第80次等到了春暖花开。

同样的环境，同样的条件，结果截然不同，只因男人们各自内心的不同。二号男人告诉自己：一个女人拒绝自己，只是一次拒绝而已，她并不会恨自己。在她拒绝我的同时，其实我也在拒绝她。我这么优秀，她的拒绝和我的拒绝，两者相比，或许我更划算，因为，她拒绝的是一个会疼爱她一辈子的优秀男人，而在此同时，我拒绝的是一个这么不识时务、不懂得把握自己终身幸福的蠢女人而已。换句话说，因为她的拒绝，我赚的大了！

同样的，我们的销售人员，遇到客户的拒绝正常吗？

太正常了，就像家常便饭一样。

如果客户不拒绝你，就证明你今天还没吃饭。

客户拒绝你之后，他会恨你吗？显然不会！

客户拒绝你之后，他会扇你耳刮子吗？显然更不会！

既然客户的拒绝不会给你的身体带来任何伤害，那我们要做一个怕被拒绝的懦夫，而不去做一个迎接拒绝的强者呢？战友们，面对拒绝，勇敢些！再勇敢些，去迎接自己的春天吧！

2）在客户面前低三下四，过于谦卑。销售不是要把产品或服务硬塞给别人，而是帮助客户解决问题的。你看得起自己，客户才会信赖你，肯定自己的价值。自卑是影响销售业绩的不良心态，只有改变它，将自卑变为奋发向上的动力，才能走向成功和卓越。

用“心”看“身”的智慧：（放平和、平稳的心态来对待客户，对待客户：我们都是生意人，大家是平等的。）：

清朝名称谢济世，一生坎坷，曾四次被诬告，三次入狱，两次被罢官，还有一次充军，一次刑场陪斩，仅凭这些遭遇我们都会认定他的人生一定充满了抑郁和幽怨，但事实上却并非如此。

雍正四年（1726年），谢济世任浙江道监察御史。上任不到十天，便因上书弹劾河南巡抚田文镜营私负国，贪虐不法，引起了雍正的不快，被免去官职，谪戍边陲阿尔泰。

与谢济世一同流芳的还有姚三辰、陈学海，经过漫长艰难的跋涉，他们终于到达了陀罗海振武营，三人商量着准备拜见将军。有人告诉他们，戍卒见将军，要一跪三叩首。

姚三辰、陈学海二人听后很难过：“我们身为读书人却要向一介武夫下跪磕头，行这样的大理实在让人难过。”谢济世倒不以为然，劝慰两个同伴说：“这是戍卒见将军，又不是我们见将军。”二人一想，说得有理，便一起前去拜见。将军对这三个读书人很尊重，不仅免去了大礼，还尊称他们为先生，赐座品茶。姚三辰、陈学海感觉受到了不错的待遇，心里高兴，脸上不禁露出得意的神色，谢济世仍不以为然：“这是将军对待被罢免的官员，并不是将军对待我，没什么好高兴的。”

在他眼里，没有得意，亦没有失意，宠辱加身，心无所动，去留无意，心态平和。在心理调适方面，谢济世不失为我们职场人士的榜样。

宠辱不惊，看庭前花开花落，去留无意，望天上云卷云舒。别人的任何举动都是对当下的我的“身”，而不是我“心”，只要无愧我心，其他皆可淡然处之。

3）满足于已有的销售业绩不思进取。自满心理是阻碍销售业绩继续攀升的最大绊脚石。一个销售员不满足自己已有的业绩，积极向高峰攀登，就能使自己的潜能得到充分的发挥。真正的成功是永远向前看，永葆进取之心。

结合自己的职业规划来思考，养成进步的习惯。

4）看轻别人的工作。一个营销人员，要提高自己的业绩，就要改变自己的不良心态，永远不要看轻他人的工作，只有把自己融入到团队中，依靠团队的力量才能提升自己，最后取得成功。

以自我为中心，认为世界都是围绕着自己转动的，容易迷失，容易与现实脱轨。

对客户：讲究换位

对团队：讲求合作

5）经常抱怨不景气，从不反思自己。不从自身找原因，总把失败归于外部环境，更谈不上下苦工努力改进，结果业绩越来越差，离成功也越来越远。对一个销售员来说，生意是否景气，不在于外部环境，全在于有没有积极的心态。积极的想法会产生行动的勇气，而消极的想法只会成为你面对挑战的障碍，以积极的心态，带着热情和信心去做，全力以赴，就一定能提升销售业绩。

海尔的张瑞敏说过——销售是没有没有淡季的。

有一位老师在白板上点了一个黑点，问学生们：“这是什么？”大家异口同声说：“一个黑点。”老师质疑道：“只有一个黑点吗？这么大的白板大家都没有看见？”。

我们总会不自觉的陷入过分关注自己或者他人缺点的误区，只看到了黑点，却忽略了那一大片白板。对于一个行业的发展，也是一样的。什么事情都有可能出现，有的时候会百花齐放，呈现一种太平盛世或者爆炸式发展的局面，但也有冷静思考、沉淀回归的时候，就看你自己关注的焦点是什么，你自己关注什么，就会得到什么，学会调整自己的注意力。

6）害怕同行竞争。对于销售员来说，竞争是不可避免的，关键是抱着什么样的心态去对待，坦然地并且积极主动地面对同行的竞争，是任何一个想创造卓越业绩的销售员必备的素质和能力，想办法了解竞争对手，发现问题，立即上报，设立目标，全力以赴，在竞争中不断提高服务质量，这也是在竞争中取胜的最可靠策略。

7）把工作无限期的拖延下去。说一尺不如行一寸，如果什么事都拖着不去做，就没有取得成功的那一天。行动是最有说服力的，千百句雄辩胜不过真实的行动，只有遇事不拖延，立即行动，马上去做的人，才能赢得卓越的销售业绩，才能最终走向成功。

执行才能拿到结果。

对结果负责：使我们痛苦的，必使我们强大！

2、积极的心态打造超凡的业绩：讲一些平时激励自己、提醒自己的方法

1）自信、热情！

自信是什么？

自信是与生俱来的优越感；

自信是不断的自我暗示“我是最棒的”、“我一定能行”

自信来源于不断的学习

自信来源于充分的准备：形象、状态、素质。

2）告诉自己，成功就在下一次，即使客户拒绝多次，也要面带微笑地再试一次！

3）把注意力集中到你想要的业绩上！

A、合理的制定目标

B、学会目标分解并制定相应的计划（利用销售漏斗原理安排每天的工作并取得对应的结果。）

4）拥有强烈的企图心！

如果我不能，我就一定要；

当我一定要，我就一定能！

5）积极主动的为客户着想！

客户喜欢站在他的角度思考问题并与之沟通的销售员，请给客户共赢的方案。

6）认定对方就是你的客户！

收放自如，对于无意向客户不要纠缠，对于每一个意向客户不要随便抛弃，对于每一个难点客户不要随便放弃！通过困难不断的历练自己！

卖辣椒的故事：

小陈就读于国内一所著名大学的市场营销专业，有一天，他出来散步时看到小区门口有一个中年妇女正在卖辣椒，旁边放着一辆自行车。趁着没有买主，他自作聪明地对卖辣椒的妇女说：“你把辣椒分成两堆吧，有人要辣的你就跟他说这堆是，要不辣的你就跟他说那堆是。”

那妇女爽朗的说：“不用不用！”

正说着就来了一个买主，问：“辣椒辣吗？”

妇女很肯定地告诉他：“颜色深的辣，颜色浅的不辣！”

买主挑好辣椒付过钱，满意地走了，但不知为什么，今天大部分人都买不辣的，不一会儿，颜色浅的辣椒就所剩无几了。小陈感觉很有意思，所以一直在旁边观察，这时他又向那名妇女建议：“把剩下的辣椒分成两堆吧！不然就不好卖了！”

然而，那妇女仍笑着摇摇头。

不一会儿，又来了一个买主问：“辣椒辣吗？”那妇女看了一眼自己的辣椒，信口答道：“长的辣，短的不辣！”果然，买主就按照她的分类标准开始挑起来。这一轮的结果是，长辣椒很快告罄。

看到剩下的都是深颜色的段辣椒，小陈没有再说话，心想：“这回看你还有什么说法？”没想到，当又有买主问“辣椒辣吗？”的时候，那妇女信心十足地回答：“硬皮的辣，软皮的不辣！”

小陈暗自佩服：“可不是嘛，被太阳晒了半天，确实有很多辣椒因失水变得软绵绵的了。”

那妇女卖完辣椒，临走时对小陈说：“你说的那个办法卖辣椒的人都知道，而我的办法只有我自己知道！”

黑马的追寻：

一天，一匹黑马对众马说：“我要去寻找伯乐，你们要去吗？”

众马听了，不以为然：“我们是千里马，我们干嘛要去寻找伯乐？你不是千里马，找到了伯乐也不会成为千里马！”

但黑马还是决定要去寻找伯乐，他抖擞精神，踏上了征途。

黑马逢人便问：“你知道伯乐在哪里吗？”

人们反问：“你要找伯乐，你是千里马吗？”

黑马说：“我不是千里马，我希望让他推荐我„„”

人们听后只是笑了一下，却不说话了。黑马知道那是在嘲笑它，但它并不在意，仍马不停蹄地追寻着。一天又一天，一月又一月，黑马翻山越岭，跑了很多地方，但它不仅没有消瘦，反而因为长久的奔跑变得

更加强壮。

黑马一直没有找到伯乐，于是它开始往回跑。黑马回到了原来的地方，众马都幸灾乐祸地问它：“你找到伯乐了吧？”

黑马说：“虽然我没有找到伯乐，但经过这么长时间的奔跑，我自己成了千里马，更重要的是，我发现我就是自己的伯乐。”

众马听得似懂非懂，便问道：“自己的伯乐？”

黑马说：“作为一匹马，不能等伯乐来发现自己，要自己发现自己，自己成就自己！”

黑马回来不久，伯乐就来了。最终的结果是，伯乐把黑马推荐到了皇宫里。

二、仪容仪表的准备：

仪容仪表是一个人的广告，它给人的印象既是初步的，又是难忘的。仪容仪表也是谈判的技术手段之一，用于动员对方向自己靠拢，它直接影响客户洽谈的情绪，也会影响成交结果。

1、基本准则：

1）保持干净整洁，自然舒适。

2）公司有统一着装要求的，应符合公司的规定，但应该注意服饰的清洁，不能有任何的污垢。

3）注重利益的协调，追求“恰到好处的协调和适中”，要与你的年龄、体型、气质相协调。

4）尽量与项目档次、定位相符。

5）避免过于突出，不穿奇装异服。

2、着装TOP原则：

1）T（time时间）原则：是指服饰打扮上，应顺应时代的变化、四季的变化及一天各个时段的变化。即销售代表既不过于前卫时尚，也不能太保守、落伍，而应符合大众的审美习惯和着装习惯。

2）O（object目的）原则：是指销售员的服饰打扮要与此次销售的目标相结合，不能脱离目标，标新立异。

3）P（place地点）原则：是指自己的服饰打扮要与场所、地点、环境相适应。销售代表应依照不同客户的社会地位、经济状况、公司文化和着装风格对自己着装进行调整，以期通过着装给客户以暗示：自己与他是同一阶层，爱好接近或相同，从而拉近双方的距离。

马斯洛——心若改变，态度就跟著改变；态度改变，习惯就跟著改变；习惯改变，个性就跟著改变；个性改变，人生就跟著改变。

换言之：

想法会决定你的做法，思路会决定你的出路；态度会决定你的高度，格局会决定你的結局。

第四篇：销售心态培训

首先大家要明确的认识到为什么选择销售行业？提问。

曾经有人说过销售是世界上最伟大的职业，因为他来源于生活，运用于生活，他能使人自信，使人更了解他人、帮助他人。也是最具有挑战的行业，在这其中你要不断挑战自我，突破自我，面对困难时要具备清醒的头脑，一次次失败再一次次成功。同时销售也是最赚钱的职业，他的收入会高于普通同类职业。你的付出与回报是划等号的或者回报高于付出。销售不需要有较高的文凭，不需要多美貌的外表，不需要有任何的社会背景。它所需要的是要有一颗热爱而富于激情，坚持而不断攀登的心。

钱！并不是我们选择这个行业的真正目标，我们的目标是更好更快的实现自我价值。多数人的自我价值观是证明自己的能力获得一定的社会地位及认可，受社会尊重。有句话说：只要你尽力了其实结果并不是很重要，反而你的收获往往会大于你所期待的结果。如果大家以钱来衡量你收获的标准，那么你会让自己活得越来越累。

房地产是现在中国全民讨论的话题，是当今市场经济的主流趋势。那么无疑大家的选择都是明智的。从一直以来的宏观调控到现在的限购、限贷。房地产一直是在备受争议的，但是房地产一行带百行，是永远不会垮下来的。从古至今，中国人对住房的崇拜，衣食住行不可或缺。因为土地是不可重生的资源，加上人口的不断增长，刚需客户的存在，所以房地产是一个可持续发展的行业。现在温总理为了解决民生问题，对房地产实行打压政策，是为了让房地产健康稳步的发展。虽然大环境看来，市场处于疲态，正因为如此，现在选择这个行业才是最好的时机，只有在面对困难的时候才能最全面、最有效的提升自我能力。在市场好的时候才能比别人更优秀。

第五篇：A1心态培训课程

心态培训课程

成功=正确的想法+大量的行动。

“树的方向由风决定、人的方向自己决定，把握机会注定成功！” 态度决定一切，这个世纪的最伟大的发现就是人们可以简单的借由改变他们的心理状态，来改变他们的命运。放大梦想——成功的前提：要无限自信，你的全部潜力是非凡的，是足以令你成功！你的梦想有多大、人生舞台就将有多大！

正确的想法就包括下面的10大心态。

1、亲和的爱心

亲和

你接触客户见到你的第一印象是什么，对，就是你外在的形象。那决定了你的客户是否喜欢你的第一感觉。所以你必须具备整洁、专业（职业套装）、干练、举止、真诚、微笑、亲和等外在形象。真诚很重要，心理学家马斯洛发现，“成就感高的人都是那些待人以诚的人！”还有，一个人的外在形象来自内在品质的释放。

内心深处的爱是你一切行动力的源泉，有爱才有成功和财富。

一个妇人出门看到三位老者，坐在她家门前，妇人与他们素不相识，她上前对他们说：“你们一定饿了，请进屋吃点东西吧”。

“我们不能一同进屋。”老人说。

“那是为什么？”妇人感到疑惑。

一个老人指着同伴说：“他叫财富，他叫成功，我是爱，你现在进去和家人商量商量，看看需要我们哪一个。”

妇人回去和家人商量后决定把爱请进屋里。

妇人出门问三位老人：“哪位是爱，请进来做客。”

爱老人起身朝屋里走去，另外两位也跟在后面。

妇人感到惊讶，问财富和成功：“你们两位为什么也进来了？”

老人们一同回答：“哪里有爱，哪里就有财富和成功。”

很多人一生都在追逐财富和成功，却忽略了爱，生活感到枯燥和空虚。人间最为宝贵的是真情、是爱，只有心中有爱，你的工作和生活才会有热情，也更有意义，财富自然伴随而来。千万不要舍本求末，只为了钱而去拼命工作，你损失的不仅是财富，而是你幸福的一生。缺乏爱心的人，就不太可能得到别人的支持；失去别人的支持，离失败就不会太远。你有多大的爱心，决定你有多大的成功。乔?吉拉德曾说：“销售就是服务，服务就是爱。”（Sailes is service ,service is love.）因此，我们要了解如何去关怀客户本身就是一种竞争的优势。很多时候，人们想要的只是被当成一个“人”的尊重，而人与人之间的接触与感动是非常重要的；如何关怀到客户最小的需求，就能开发最大的客源，也就让人们留下最深刻最好的印象。所以，服务若是能做到“感心”，以真心、用心、贴心，带绐客户更多的感觉、感受及感动，就能从这些地方找出自身最大的竞争优势。

责任与付出：帮助更多人成功，我们才可以更成功。地球是圆的，更多付出的结果，最后一定回报到自己。

2、主动积极的心态

事物永远是阴阳同存，积极的心态看到的永远是事物好的一面，而消极的心态,只看到不好的一面。积极的心态能把坏的事情变好，消极的心态能把好的事情变坏。积极的人象太阳，照到哪里哪里亮；消极的人象月亮，初一十五不一样！当今时代是悟性的赛跑！不是没有阳光，是因为你总低着头，不是没有绿洲，是因为你心中一片沙漠。

积极的环境

换一群朋友交；换一个话题聊；换一种产品用；未来才能换一种生活过。明天你将与众不同。一个人能走多远,看他与谁同行;一个人能有多成功,看有谁指点；一个人能有多优秀，看他身边有什么样的人!华尔街致富格言：要想致富就必须远离蠢材，至少50米以外。决心

请随时随地问自己：我到底想要什么？是想要，还是一定要？如果是想要，我们可能什么都得不到；如果是一定要，我们一定能够有方法得到。人生就决定于你做决定的那一刻。决定一定要成功，弄清楚自己到底要达到什么样的结果，设立梦想版，写下已量化的目标，并列出１０个以上为何要实现它的理由，用多杈树制定计划，分解目标，拟定计划，设定时间表；列出所有必要条件及充分条件，注明解决方法；告诉自己要实现什么样的目标，自己就必须变成什么样的人；要模仿成功者的态度，以及他们的信念、习惯和策略，企图心

一个顶尖的推销员最优秀的素质是要有强烈的成交欲望；一个优秀足球前锋最可贵的素质是强烈的射门意识。要成功，你必须先有强烈的成功欲望，就像你有强烈的求生欲望一样。主动

中国有一句古话：枪打出头鸟。这句话保护了一大批精明人士免遭枪打，但同时也造就了无数弱者和懦夫。

热情

一事无成的人，往往表现的是前三分钟很有热情，而成功往往属于最后三分钟还有热情的人。

情绪影响客户、传播团队信念。不断激励与超越，才可以不断创造新的辉煌业绩。沟通是信息的传递和情绪的释放，有激情和热情才可以影响别人。激情是一种伟大的力量，“没有人喜欢与小鸡一起散步，每个人都渴望与雄鹰一起高高飞翔？”

用潜意识的力量，正面自我暗示，永远积极思考；一个人要想成功，就要具备正确的思维方式、坚定的信念、积极的态度、高强度的自我期望、良好的行为习惯等等。行动第一，立即行动，每一分每一秒都做最有价值的事情；每天睡觉前做自我检讨

行动力

成功不是说出来的，是做出来的，态度决定一切，最短时间采取最大行动，以行动开始---成功带动成功，成功是行动的累积。所以需要凡事马上行动，绝不拖延。人生有几步，走好人生路。不同的人选择不同的路，关键走好自己的路！心有多大，舞台就有多大！

用人品去感动别人；用改变去影响别人；用状态去燃烧别人；用实力去征服别人；用行动去带动别人；用坚持去赢得别人！鼓舞是致胜的力量；完美风范在于自己！成功的秘诀就是将平凡的事，做的不平凡！！

3、空杯的学习心态

学习

信息社会信息更新周期已经缩短到不足五年，危机每天都会伴随我们左右。所谓逆水行舟，不进则退，惟有知道得比对方更多，学习的速度比对手更快，才可能立于不败之地重新开始。第一次成功相对比较容易，但第二次却不容易，原因是不能归零和空杯心态来学习。长安集团的总裁，在东方之子接受采访的时候说了一句话，往往一个企业的失败是因为他曾经的成功。

事物发展的规律是波浪前进，螺旋上升，周期性变化。用中国的古话，叫风水轮流转。经济学讲：资产重组。电视剧有句道白：生活就是不断的重新再来。不归零和空杯心态来学习新的东西，就不能进入新的资产重组。就不会持续性发展。

学习是给自己补充能量，先有输入，才能输出。

成功是学习的过程。尤其在知识经济时代，知识更新的周期越来越短，过时的知识等于废

料，只有不断的学习，才能不断摄取能量，才能适应社会的发展，才能生存下来。要善于思考，善于分析，善于整和，只有这样才能创新。

学习是积累财富的过程，是创造财富的过程.当今学习就是创收，学习就是创业．学习是留意你身边的事。

读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如名师指路.终身学习：能力成长的秘诀。每天进步一点点，能力和业绩是呈正比例的。

有效学习的十大建议．

１．效果比效率重要；

２．过程比结果重要；

３．广度比深度重要；

４．计划比随意重要；

５．数量比质量重要；

６．浏览比精读重要；

７．学习比学历重要；

８．常识比知识重要；

９．思考比阅读重要；

１０．终生比一时重要。

4、老板的心态

把自己当成是老板，把企业当成自己

说实在的，初入社会的我，也曾经牢骚满腹：

“我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作。”

“我为公司干活，公司付我一份报酬，等价交换而已。”

“我只要对得起这份薪水就行了，多一点我都不干。”

“工作嘛，又不是为自己干，说得过去就行了。”

这种“我不过是在为老板打工”的想法具有很强的代表性：在许多人看来，工作只是一种简单的雇佣关系，做多做少，做好做坏，对自己意义不大。

我们到底是在为谁工作呢？工作着的人们都应该问问自己。如果不在35岁之前弄清这个问题，不调整好自己的心态，我们很可能与成功无缘。

我看过一本书——《你在为谁工作》。信手翻了几十页，其中的一个故事激起了我的万千感慨。我隐约感觉书中的主人（杰克）就像是几年前的我：

杰克在一家贸易公司工作了1年，由于不满意自己的工作，他忿忿地对朋友说：“我在公司里的工资是最低的，老板也不把我放在眼里，如果再这样下去，总有一天我要跟他拍桌子，然后辞职不干。”

“你把那家贸易公司的业务都弄清楚了吗？做国际贸易的窍门完全弄懂了吗？”他的朋友问道。

“还没有！”

“君子报仇十年不晚！我建议你先静下心来，认认真真地工作，把他们的一切贸易技巧、商业文书和公司****完全搞通，甚至包括如何书写合同等具体细节都弄懂了之后，再一走了之，这样做岂不是既出了气，又有许多收获吗？”

杰克听从了朋友的建议，一改往日的散漫习惯，开始认认真真地工作起来，甚至下班之后，还常常留在办公室里研究商业文书的写法。

一年之后，那位朋友偶然遇到他。

“现在你大概都学会了，可以准备拍桌子不干了吧？”

“可是，我发现近半年来，老板对我刮目相看，最近更是委以重任，又升职、又加薪。说

实话，不仅仅是老板，公司里的其他人都开始敬重我了！”

我跟杰克一样幸运，深刻体会到了一个人生哲理：只有抱着“为自己工作”的心态，承认并接受“为他人工作的同时，也是在为自己工作”这个朴素的人生理念，才能心平气和地将手中的事情做好，最终获得丰厚的物质报酬，赢得社会的尊重，实现自己的价值。

赚钱要有系统

光有产品及技术并不能保证使你赚钱，因为你还需要一套能够赚钱的系统。

麦当劳之所以赚钱是因为他有系统，他的产品制作是一套系统，广告宣传是一套系统，开设连锁店又是一套系统。它只需按系统去做，按部就班，就会产生许多相同的结果。

凡是赚钱的大企业，都有自己的商业运作系统。没有系统，管理就会出现混乱；没有系统，企业就不会持久；没有系统，企业就不会赚钱。比尔〃盖茨之所以成为世界首富，是因为他很有系统，他的研发是一套系统，他的行销是一套系统，他的决策也是一套系统，而这些系统也都是最优秀的，所以会创造出最好的结果。

领导力

胸怀远大、光明磊落的人在任何地方都会迅速赢得人们的尊重和敬佩。领导者需要做榜样，榜样的力量是无穷的，人家不看你怎么说，要看你怎么做，要求别人做到的，自己先做到。承诺、授权、走动管理的执行力。

决断力

果断、坚决、毅力。凡事当机立断，成功者善于在复杂的问题中快速找出答案，绝不优柔寡断和退缩。具备大将风度才有更多追随者。

任何时刻，不论挫折、压力、困惑，你都需要告诉自己，我是老板，我的目标是每年千百万的管道收入，我拥有千万老板同样的心态。

付出的心态

舍得是一种因果关系。舍就是付出，没有舍就没有得。付出的心态是老板心态，是为自己做事的心态，要懂得舍得的关系。舍的本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。而打工的心态是应付的心态。不愿付出的人，总是省钱、省力、省事，最后的把成功也省了。

5、双赢合作的心态

合作是一种境界，合作可以打天下，强强联合强者恒强。

1+1=11再加1是111，这就是合力。但有一个1倒下了就变成了-11。足球场上最能显示合作的重要。

成功不是打工，是合作，成功就是把积极的人组织在一起做事情。

所以沟通 客户上你需要有双赢合作的心态，千万不要有强制说服对方的心态，另外客户也根本不是被别人说服，他们是被自己的说服的，决定需要他们自己做出，我们的身份永远是园丁、引导者。站在客户角度，设身处地为客户着想，地球是圆的，不断付出的结果一定是回报了自己。

21世纪不是独行侠时代，团队合作成就每一个普通人。如何达成更好合作：合作的姿态，给出对方与你合作的理由，舍得定律，有付出才可以有回报。不懂得付出，就一定会为索取所烦恼。

6、包容的心态

认同和包容对方

为什么要认同别人？

1、认同是达成共识的起点。共识从认同开始，各位，如果一开始我们就与人争议，结局一定是不欢而散，那不是我们需要的结果。你只有认同客户，客户才感觉有共同的地方，从而也自然接受了你。

2、认同是包容的体现。我们看到大海包容涓涓细流才成就汪洋，天空包容万物才成就宇宙。所以需要认同客户，包容学习、包容成功、包容弱点。各位，如果您可以包容100个不如你的人，学习到他们哪怕是一个优点，各位，明天你将与众不同！——大包容大成功、小包容小成功、不包容不成功！

适当赞美对方

团队合作成就每一个普通人。去掉缺点，吸取优点。虚心使人进步，骄傲使人落后。有句话：谦虚是人类最大的成就。谦虚让你得到尊重。越饱满的麦穗越弯腰。

7、感恩的心态

我们能看到的堪称成功的人，通常他们都有一个共同的特质，就是他们一直在感谢，感谢那些帮助过他们的人，感谢他们所有能想到的人，感谢一切。学会感激生命中一切的人、事、物，这样在顺境时我们会更上层楼，锦上添花；在逆境时我们会得到更多的援助，更快地从“坏事”当中发现积极因素，在威胁中发现机会而反败为胜。怀着感恩的心，才能珍惜你所拥有的；珍惜你所拥有的，才会获得你真正想要的。

感恩周围的一切，感恩我们的老师，把我们带进这样棒的事业，并教我们怎么做人、学习和成长，帮助我们成功，也需要感恩坎坷，困难和我们的敌人。

我遇到个有意思的事。一位老前辈突然猛学算命，由生辰八字、紫薇斗数到占星术，没有一样不研究。他学算命，是想证明算命是 骗人的东西。原因是有一位非常著名的大师为他算命，算他活不到47，他发誓，非打烂那大师的招牌不可。

你猜怎样？他愈学愈怕，因为他发现自己算自己，也确实活不长。这时侯，他改了，他跑去做慈善，说“反正活不了多久了，好好运用剩下的岁月，做点有意义的事。”他很积极地投入，由一个焦躁势利的小人，变成敦厚慈爱的君子。

不知不觉，他过了47，过了48，而今已经53，红光满面、生气勃勃，比谁活的都健康。“你可以去砸那大师的招牌了！”我有一天开他玩笑。他眼睛一亮，问我：“为什么？”

笑一笑：“要不是那人警告我，照我以前的个性，确实47岁非犯心脏病不可，他没有不准！”

请想想我说的故事。你要知道，敌人、仇人，都可以激发你的潜能，成为你的贵人。

你也要知道，许多仇、怨、不平，其实问题都出在你自己升上。

你更要知道，这世间最好的“报复”，就是 运用那股不平之气，使自己迈向成功，以那成功和“成功之后的胸怀”，对待你当年的敌人，而且把敌人变成朋友。

8、自信

自信是一个强大的力量，也是一个人最大的潜能。一个主妇，当她进入厨房的时候就感觉很自信；一个老板，当他坐到他的大班台前的时候他就很自信；一个老师，当他走上讲台的时候他就感觉很自信；

厨房就是那个主妇的卓越圈；老板椅，就是那个老板的卓越圈；

9、自律

自控力

希望影响别人，必须先控制自己。建立个人强大内心世界，自信、控制情绪，积极心态，快乐心境，控制情绪自如，三秒钟内可以达到颠峰状态。别人在看电视、看电影的时候，你能否去工作？别人在娱乐的时候，你能否去学习？别人在睡懒觉的时候，你能不能早点起来？这一切，就是你必须“强迫”自己付出的成功代价。

自律，是人生的另一种快乐。

10、顽强与坚持的心态

顽强

人生有两杯水一定要喝，一杯是苦水，一杯是甜水。只不过不同的人喝甜水和喝苦水的顺序不同。成功者常常是先喝苦水，再喝甜水。

不愿吃苦，不能吃苦，不敢吃苦的人，往往吃苦一辈子。

坚持

要坚持提升自己。剩者为王。要坚持出到底，不能输给自己。坚持的心态是在遇到坎坷的时候反映出来的心态，而不是顺利的坚持。遇到瓶颈的时候还要坚持，直到突破瓶颈达到新的高峰。选定你的目标；放弃所有与你目标无关的东西；接下来就按丘吉尔的话去做：坚持到底，永不放弃，直至成功。

激情决定了你的收入

在这个世界，不乏有能力之人，缺少的是有精神状态的人，没有状态，就没有热情，没有热情就不会有激情。

一个没有激情的人就不会有一件伟大的事情能完成。很多的朋友都在问怎样才能让一个人事业取得成功，收入又不断的增长。更受老板的器重？朋友更钦佩？答案就是，热情、积极，同时又乐在其中地工作着。

作为美容或美发从业人员，也许只有有限的专业和不多的专业产品知识，如果你有感人的热诚，那么，比起那些有良好的技术，但缺乏热诚的人来说，你的销售业绩肯定要多的多。考虑一下你的现状，你对你的工作，你的目标，是否感到激动，是否有热情呢？是否有决心让自己赚更多的钱？

成功的人一直知道：必须坚持不断地付出，必须持之以恒地激发兴趣，并且将目标永记心里。以驱使自己去努力，去追求成长和更上一层楼，这目标给到他们开动成功列车所需的动力，使他们释放出真正的潜能。是热情让人做出很多想象不到的事情，是热情把人类送上太空并接返地球，是热情使人如沐春风，是热情让人有力量，有勇气，有意义。人若无热情，则一事无成，无论是什么职务，特别是一线的销售人员，缺了它就不可能奋发向上更不会有成就可言，如果你希望主宰自己的人生，那么就必须好好掌握自己的心态。

你改变不了环境，但你可以改变自己；

你改变不了事实，但你可以改变态度；

你改变不了过去，但你可以改变现在；

你不能预知明天，但你可以把握今天；

你不能样样顺利，但你可以事事尽心；

你不能选择容貌，但你可以展现笑容。