知书达礼能够提高医院的医护水平[优秀范文五篇]

第一篇：知书达礼能够提高医院的医护水平

知书达礼能够提高医院的医护水平

——河南省人民医院护士读书活动侧记

一个组织、团队的前途和命运向来都是掌握在自己的手中的，而掌握它们的能力来自于哪里呢？对这个问题，可能很多的人有这样或者那样的回答。然而，对于一家医院来说，改善医患关系，提高医院的服务质量，是否也能够掌握在自己的手中呢？答案是肯定的，只要医院能够充分认识到自己，愿意提高管理、治疗和服务水平，问题是可以解决的，但是解决问题的出路在哪里呢？

在河南省人民医院争先创优的过程中，记者从一些侧面发现了问题的答案，那就是读书、学习，还有不断的培训！

读书让护士们明白了责任的重要性

“爱在左，情在右，走在生命的两旁。随时播种，随时开花。缕缕花香，幽幽情义，使穿梭在柳叶间的行人，虽踏着荆棘，却不觉得痛苦，虽有泪可落，却不是悲凉。或许这就是你天使的情怀，你用真、善、美诠释着人世间最美好的心灵,工作着，收获着，并且快乐着。”

这是冰心老人一首小诗，当河南省人民医院的一名护士看到它的时候，就义无反顾地喜欢上了它，并用它作为自己工作的参照和标准，取得了意想不到的收获。

这名护士介绍说，她是做导医工作的，通过医院组织的读书和学习活动，明白了作为白衣天使的一员，就要用爱心为病人服

务，减轻病人的痛苦，让病人在最短的时间里经过她们的介绍，迅速找到正确的就医途径，找到正确的专家就诊。

她至今还清楚地记得这样一件事情。一天，一位面色憔悴的年轻女士来导医台咨询，最初她们判断她可能早孕，但检查并非如此。经过耐心询问，并向心理咨询门诊的医生请教后，这名护士带着患者到了心理门诊，她被确诊为抑郁症。

两周后，她们再次见到那位年轻女士时，只见她整个人看上去充满了自信和活力，简直不敢相信她就是两周前的那个憔悴不堪的患者。她走到导医台，一个劲儿地感谢说：“谢谢你们，是你们给了我再次面对生活的勇气！”

据了解，河南省人民医院还开展了读书活动，《责任胜于能力》这本书在护士们中的影响特别大。该医院心外监护室的洪景云感触地说，“读这本书，使我深刻认识到细节体现责任，责任决定成败，对我们来说体现在每天每个细节之中切实用心做事，就是要让自己比过去作的更好。”

洪景云曾记得，当值班医生还在分析患者血压为什么下降的时候，她注意到经过她过敏处理后，满身过敏红疹的患者的血压已经开始升高。那一刻，她的内心油然而生一种巨大的满足和喜悦。

还有一次，一个患者术后语言有障碍无法清晰的言语，由于病情较重在监护室里住了很长时间，后来出现了腹泻，一天拉十几次，每天要给他清理好多次。之后有一天，在她给患者换床单的时候，忽然拉着她说了这么多天他唯一说过的清楚的话“你多大了”，然后竖起了大拇指。刹那间，洪景云所有的辛劳一下子全都没有了，内心无比的欢愉。“这大概是一种责任感所带来的幸福，只有我们用最大的爱心，最负责的态度去努力的想要为他们解决痛苦，我们就能在最平凡的岗位谱写最真实的传奇，在最辛苦的时刻体味到人生最到的乐趣！”

知书达礼是护士们综合素质的需要

记者了解到，河南省人民医院非常注重对护士综合素质的培养。该医院1600多名护士在为期半年的“爱读书读好书善读书”活动中，广泛涉猎社会、哲学、励志及文学书籍。此次活动既是对以往学习成果的提炼和总结，也是一次展示和交流。活动结束后，护士们纷纷表示，此次活动令人开阔了眼界，领略了文化的魅力，激励了读书的热情，希望今后多一些这样交流展示的机会。

为创建学习型团队，营造和谐文化氛围，持续提升护士的职业素养和综合素质，河南省人民医院护理部积极创新学习手段和学习模式，在全院护理人员中深入开展“爱读书读好书善读书”主题活动，于5月19日晚、21日下午共分5场组织对全院护士进行《责任胜于能力》一书的学习培训。

此次培训采取的形式是集中收看杨宗华博士《责任胜于能力》光盘讲座。杨宗华博士在讲座中以责任与能力的关系为切入点，以如何成为一名负责任的优秀员工为主题，并以大量的真实事例为证，形象生动地阐明了责任二字的分量和深刻含义，深入

浅出地诠释了个体责任、组织责任的重要性，引发了大家对于责任的思考和感悟。

参加培训的全体护理人员联系自身实际，谈体会、找差距，纷纷表示没有做不好的工作，只有不负责任的人，责任就是对工作出色的完成，责任就是忘我的坚守，责任就是人性的升华。自己要以高度的责任感对待工作，以责任为使命，树立对事业追求的标杆，努力实现自己的人生价值。

2010年5月12日，河南省人民医院举办了“分享阅读、励志人生”主题活动，以别样的方式庆祝国际护士节，此举是护理部、工会、团委联合在全院护理人员中开展“爱读书读好书善读书”活动的汇报和分享。

这次活动，河南省人民医院主要领导和500余名护理人员都参加了，河南省卫生厅厅长、刘学周专程发来短信致贺，院长马保根提前准备了十几本《责任胜于能力》和《带着感恩的心去工作》，在每本书的扉页写上“荣誉至高无上，责任重于泰山”、“带着感恩的心去工作，你将幸福无比”等寄语并签上名字。

活动中，河南省人民医院的护士们以自编自演的情景剧、声情并茂的诗朗诵、灵活幽默的三句半和倾心交流的好书分享等丰富多彩的形式，传诵经典名篇、交流读书心得，展示天使风采。主题活动体现了护士们在书籍的引领下微笑着面对生活、带着感恩的心去工作，用爱播撒生命之光、用心感悟点滴幸福的励志人生。

第二篇：提高县级医院医疗水平缓解看病难

缓解“看病难，看病贵”，应当从提高县级公立医院医疗水平和破除“以药养医”机制着手，这是广东省卫生厅副厅长廖新波在第九届中国医药营销新锐论坛上发表的观点。昨日，第九届中国医药营销新锐论坛在琶洲会馆中心举行。广东省卫生厅副厅长廖新波营销论坛现场以珠三角地区为例，廖新波称医疗资源过度向发达地区集中，造成了“看病难”；医院中过度医疗问题的泛滥则造成“看病贵”。他同时指出，目前县级基层医院发展有以下几个困境：1.全国90%的县级医院负债经营；2.县级医院面临人才队伍短缺；3.医疗技术和服务水平差距太大。医改该如何解决“看病难，看病贵”问题呢？首先，使县级公立医院的医疗服务水平提高。很多常见病、多发病，一些慢以及一些危急重症，包括一些大病的在县城内就可以解决。这就可以解决看病难的问题。其次，在县级医院破除“以药补医”的机制，老百姓在享受更好服务的同时，药费、后才、大型设备检查费用也下降，老百姓在县级医院看病会更积极。这就可以解决看病贵问题。廖新波副厅长表示，县级医院治疗大病的能力有两个必要条件：掌握现代技术的人；提供治疗大病的诊断和治疗平台。这两点缺一不可。但他同时也说，现在政府对于医疗的投入很难出现倍增。怎样解决投入问题还需要积极研究可行的办法。廖副厅长的微博上是这样说的：医改表面上是缺钱，实质上是缺人。因为是一个晚熟的职业，需要很长的培养，法速成。有钱可以盖最好的医院，却未必能请来最好的医生。所以，为了避免医学人才流失，政府应允许公立医院突破事业单位的薪酬分配限制，提升人力成本在医院总成本中的比例，扩大可分配薪酬的总量。本文由辉瑞医药http://整理提供，转载注明出处

第三篇：医院礼仪培训——医护服务礼仪

培训主题:医护服务礼仪 培训讲师：沈清仪 培训时间：1--2天 培训对象：

医生、护士等一线岗位服务人员 培训人数：（待定）培训方式：

讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动 培训目标：

通过培训满足员工在学习与发展方面的需要，适应医院发展对人才素质的需求，营造良好的“学习型组织”氛围。

通过培训使员工达到本岗位工作所要求的专业知识、工作技能方面的规范标准；促进在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升，达到成就自我的职业发展目标。

通过培训使员工深入掌握医院独特的医院文化（宗旨、使命、目标、服务理念和标识象征含义），使员工个人目标与医院目标相统一。通过培训提高员工的服务水平，增加医院的社会美誉度。培训大纲：

一、医护人员服务理念

1、为什么要让患者满意？

2、影响服务效果的三大因素

3、影响服务效果的四大层面

4、患者心理分析 A、患者性格分析 B、患者性别分析 C、患者年龄分析 D、患者职业分析 E、患者地域分析 F、患者就医决策身份分析

二、医生、护士仪容仪表

1、基本仪容要求

2、服饰礼仪

3、配饰礼仪

4、行为礼仪 A、工作礼仪 B、举止行为礼仪

C、基本的坐、站、走、蹲、交谈、导医、目光交流肢体语言训练

三、医生、护士服务语言礼仪

1、影响沟通效果的三大因素 A、内容

B、声音、肢体语言 C、态度、情绪信心

2、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治” A、微笑训练 B、赞美训练 C、提问技巧训练 D、关心技巧训练 E、聆听技巧训练 F、“三明治”技巧训练

3、深入对方情境 A、对方最关心的是什么 B、如何站在对方立场进行沟通 C、行为冰山模型 D、说到患者心理舒适区

4、医生、护士语言服务规范 A、护士语言服务规范 B、护士语言规范的基本规则 C、日常礼貌用语

四、患者不满抱怨投诉处理礼仪

1、患者抱怨投诉心理分析

A、产生不满、抱怨、投诉的三大原因 B、患者抱怨投诉类型分析 C、患者抱怨投诉的心理分析 D、患者抱怨投诉目的与动机

2、患者抱怨投诉的处理技巧

A、处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情 B、错误处理患者抱怨的方式

C、影响处理患者不满抱怨投诉效果的三大因素 D、患者抱怨及投诉处理的六步骤

E、患者抱怨投诉处理技巧：三明治法则+提问技巧 F、患者抱怨投诉处理细

五、问与答——学习总结与行动计划

讲师介绍：沈清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（www.xiexiebang.com）特邀讲师！联系电话：

沈清仪：

国家高级礼仪培训师 国学礼仪专家

多家大学特聘礼仪讲师 中国礼仪培训网资深礼仪顾问 多家知名企业礼仪顾问

实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家 国家高级美容师，企业形象塑造专家 韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问 国际商务人员考评委员会礼仪专家委员

沈清仪老师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。

曾为政务机关，工商企业，金融保险，医院学校，社会团体各个层面量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。多年的教学实践，形成有的放矢的制定课程方式，为企业实施高效目标性培训。讲课风格：

沈老师的培训风格亲和、生动，形体示范优美、大方、富有感染力，特别注重理论与实际相结合，最擅长将纷繁复杂的理论知识简化为应用性强、趣味性高的实操内容，并针对不同单位的实际需求设计专署的课程，让学员参训后快速得以改变和提升，讲课风格委婉、风趣，广获赞誉。

第四篇：大发雷霆能够提高执行力吗

大发雷霆能够提高执行力吗？

合众资源·3A顾问董事长/刘承元

我们公司在国内某著名企业辅导的顾问，给我讲了一个很有趣的故事。这家企业的生产副总裁脾气很大，每每遇到管理者工作做得不到位，就大发雷霆，破口大骂。领导试图以其咄咄逼人的态度来提高执行力。数年下来，问题产生了，管理者们已经不把老总的脾气和破口大骂当回事了。记得有一次，他大发脾气之后，顾问很不安地问管理者，你们到底什么得罪了领导。管理者们反过来安慰我们顾问说，没事，老总就这脾气，今天算是给面子的了，你们顾问不在的时候骂得更凶……这位领导也曾告诉我，这些人已经不可救药，刘博士有什么办法没有。

首先，我给他做了以下分析。管理者做任何工作都不可能是完美无缺的，总会有不让你满意的地方，即便他们怎么卖力也是如此。在这种时候你就开骂，结果是封住了管理者声辩（讲理由抑或借口）的机会，管理者或者会心存不满或者很无奈。如果说，第一次被骂还有些忐忑不安的话，次数多了也就习惯了，学会了在领导面前放下自尊（干脆把自尊踩到脚底下）。更坏的情况是，时间长了管理者感觉这位领导还有些可怜，觉得他生活不幸福，每当听到大骂不止的时候管理者还生出一些优越感来，感觉活得比领导幸福，因为已经学会了处变不惊……

其次，我给他提出一个建议。管理者做的不到位，要看他努力了没有？努力了没做好，应该是能力或方法出问题？我们需要教导他。如果能力不缺还没有做好，应该是意愿问题，应该设法激发他的意愿。也有可能出现既没有能力，又没有意愿而导致事情做不好的情况。因此，管理者做的不好的时候，大可以让管理者讲理由说借口，以此判断到底属于哪一种情况。然后根据状况决定，是提升他的能力呢？还是激发他的意愿呢？抑或两者兼顾呢？当然，还有一个选择就是换人。不管那种情况，都不需要大发雷霆……

最后，我们发现这家企业的中层管理者是相当优秀的，能力绝对不是问题，问题出在两个方面：一是公司集团总部斤斤计较的考核办法出了问题（据说他们集团崇尚亲兄弟明算账，殊不知斤斤计较的考核办法对绩效提升有害无益），二是企业从来就没有设法以美好的手段激发管理者和员工的意愿。针对第一个问题，要想让一家有地位很自傲的集团公司领导认识到问题的严重性，比登天都难，所以我们只是坦诚地提出了看法。针对第二个问题，我们在精益辅导过程中采用了多种唤起管理者自尊的美好形式，发现效果良好。

到最后，这位爱发脾气的领导不得不承认，还是你们顾问用的办法好，而且让这位领导发脾气的次数变少，激烈程度变低……

亲爱的读者，你是一位爱发脾气的领导吗？你经常面对爱发脾气的领导吗？

第五篇：医护积极踊跃提高急救技能

练精兵掌技能保安全精服务

为提升医护人员的急救能力，应战院医务部组织的青年医护急救技能大赛，急诊科的护士和五官综合病区的医护人员联合组织了为期两个半天的技能培训。在张晓冰主任的积极组织下，病区的青年医生和护士学习兴趣十足。在急诊科抢救室进行了体外心脏除颤的演练，每名医生护士都动手操作，观看的人仔细认真，主任和护士长进行点评指导，从没接触过此项操作的医生们通过培训能熟练运用除颤仪开展抢救了。在皮肤科办公室请麻醉科蔡德学大夫作了气管插管的理论和操作的讲课，听课的医护人员仔细地作着记录，理论讲课完毕，蔡大夫在模型上操作时，大家认真地倾听细看，看蔡大夫娴熟地插管成功，都踊跃欲试，轮到自己动手时，由于没掌握技巧，导管插入食管，看到打气后模型上胃部的隆起，操作者一边摇头一边感叹上提咽喉镜的困难，再去观察别人的动作，暴露好气管的人连忙叫着大家来看，失败者再一次尝试，成功者露出胜利的笑容，最终每个人都通过了这项操作。口腔科彭峰大夫忙完工作后又赶来动手，每次插管都成功了，他又想到了蔡大夫讲到的盲插管，通过反复地试验，也掌握了盲插管的技巧。皮肤科古元清主任也十分认真，一遍遍地强化着，她说：“通过这次培训，再见到这样的病人我也可以进行抢救了！”。参赛的周宇和杨琴都坚持到最后，张晓冰主任感叹地说：“这两次的培训对我们的医生和护士都是很大的帮助，在急救技能上有了显著的提高。”休息的眼科蔡德栋医生也参加学习并认真地操作。今后我们两个科室将继续进行徒手心肺复苏、颈椎损伤的固定搬运、急救止血等急救技能操作训练，以提升青年医护人员的急救能力，以便更好地服务于临床。