第一篇：卡耐基沟通的艺术与处世智慧2012.12.5
《卡耐基沟通的艺术与处世智慧》读后感
在我们日常生活当中，人际沟通是不可或缺的活动，必须养成小心应对、用心体会、虚心检讨的良好习惯。一方面使自己的沟通能力不断提高，一方面促使自己的人际关系获得改善。在愉快中把正当的事情办理妥当，则是我们共同努力的目标。
沟通的基本问题就是心态。沟通不是一种讲话技巧而是要保持一个良好的心态。首先不能自私，不能以自我为中心，不能把自己摆在高高在上的位置。公司的发展离不开我们每个人。不能自大，以为自己的想法就是答案，这样会让人非常烦感，这样容易在两个人沟通过程中造成许多障碍。沟通的基本原理就是关心，关心是一种发自内心的真挚情感。学会了关心就学会了做人，学会了生存。在与人沟通的过程中尤其是在与客户的沟通过程中，要时刻关注他人的状况，及时的帮他解决，这样谈判的成功率才会大。沟通的基本要求就是主动。不管是对自己的同事还是领导都要做到主动跟对方沟通。要及时把事情的进展汇报给他，不管是有问题还是没问题，这样才有利于上级去及时解决出现的问题，去调控整个事件。
在沟通的过程中，要集中精神听对方讲话；自己在讲话时也要有重点，生动形象地交待一件事情，而不是让人听起来很乱；不要打断别人的讲话，这是一个礼貌问题；要站在对方的立场上考虑问题，真正地为对方解决难处；控制好自己的情绪。通过学习沟通技巧使我了解到人与人之间增进了解的桥梁就是沟通。在日常工作中沟通就显得尤为重要。如果你没有和对方、同事、上司、下属得到合适的理想的沟通，那么你们的关系就不会很好，工作的开展也就不顺畅，同事也不会真的了解你的意图。如果你没有和你的上司有良好的沟通，那么你的上司会对你有一种不信任的心态，你对上司就会产生抵触情绪，工作就会无法开展。不管是同事、上司、下属之间，沟通是双方面的，双方必须是都是出于一个“和”字 和“公”字，而且是真心的，必须建立在相互信任、相互尊重的基础上，因此才能沟通在一起，思想才能想到一起，工作才能干到一起。团体内不可能没有沟通存在。如果没有沟通，员工就无法了解同事之间的工作进展程度，管理者就无法注入信息和管理思路，主管和团队的领导者们就无法发出指令信息。没有沟通，工作就不可能协调好、也不能干好，团队就因此而涣散。沟通不是一种说服，而是一种感染，一种形象展示、一种言行一致的体现。学会沟通技巧，这世界就会变的更美好，社会就更和谐，团队战斗力就会不断增强，事业就会更进步。
第二篇：卡耐基语言的突破与沟通的艺术
卡耐基语言的突破与沟通的艺术
第一章最受欢迎的谈话技巧
1、让你到处受欢迎的实用方法 ：真诚的对别人发生兴趣
2、如何给人好印象 ：微笑
3、这样做，你就能避免发生麻烦 ：你要记住你所接触的每一个人的姓名
4、如何养成优雅而获得好感的谈吐 ：做一个善于静听的人，鼓励别人多谈谈他们自己
5、如何使人对你感兴趣 ：就别人的兴趣讨论
6、如何使人很快的喜欢你 ：使别人感觉到他的重要——你必须真诚的这样
做
第二章高效演讲应遵循的基本原则
1、演讲的基本技巧：勇气和自信
①借别人的经验鼓足勇气
②时刻不要忘了你的目标
③立下成功的决心
④抓住一切练习的机会
2、充分准备，培养自信心
①当众说话的本质
②做准备的适当方式
a不要逐字地记忆演讲的内容
b预先将自己的意念汇集整理
c在朋友面前预讲
③立下决心，必须成功
a融入自己的题材中
b不要去想那些令你不安的尴尬场面
c鼓舞自己
d表现得信心十足
3、有效说话的简单方法
①说自己的经历或研究过的事
a讲述生命对自己的启示
b从自己的背景中找题目
早年成长的历程
早期欲求出人头地的奋斗
你的嗜好和娱乐
特殊的知识领域
不寻常的经历
信念与信仰
②对选择的题材充满热忱
③激发听众与你产生共鸣
第三章演讲、演讲者和听众
1、如何准备演讲
①演讲内容具体化
②主题尽量集中
③发展预备力
④使演讲富含描述和例证
a使演讲充满人性
b指名道姓，使演讲具体化
c突出细节
d利用对话，使演讲戏剧化
e展示演讲的内容，使其视觉化
⑤用明确熟悉的语言制造心理图像
2、让你的演讲具有生命力
①选择自己热衷的话题
②重视自己对题目的感觉
③用热烈的方式表达
3、与听众共同感受你的演讲
①根据听众的兴趣进行演讲
②给予诚恳、真心的赞赏
③与听众融为一体
④在演讲中与听众互动
⑤采取低姿态
第四章、不同类别的演讲概念
1、以简短的演讲获得良好回应
目标：a说服别人采取行动
b说明情况
c增强印象，使人信服
d让人们感到愉快
魔术方程式：①举出例证——那些来自于生活中的实例
a用单一的个人经验做例证
b在演讲开始时就详细叙述例证（开门见山，五个W、一个H）
c描述例证的相关细节
d将你的经历再现给听众
②说出重点，期望听众做些什么
a简短有力地陈述重点
b使重点明确易于操作
c满怀信心的陈述你的主张
③讲出理由或听众可以获得的利益
a使理由与事例紧密相关
b你的理由有且只有一个
2、说明情况的演讲
①限制时间以配合演讲主题
②把概念弄得有条理
③依次说出自己的要点
④用大家熟悉的观念阐述新观点
⑤用图像表达使事件通俗易懂
⑥尽量避免使用专业术语
⑦利用视觉辅助工作
3、说服性演讲
①以真诚赢得信心
②得到听众的赞同的方法（双方同意的基本点）
③以带有感染性的热诚来讲述
④向听众表示尊敬和关爱
⑤以友善的方式开始
4、即兴演讲
①即兴演讲需要经常练习
②随时做好即兴演讲的心理准备
③直接进行举例
④语言有力而富有生气
⑤此时此地，马上开始
第五章有效沟通的艺术
1、发表演讲的合适态度
①打破羞怯不安的心态
②要做好自己
③培养良好的演讲态度
a什么是演讲态度
b如何保持良好的演讲态度
④全心投入演讲之中
⑤练习使声音有力且富有弹性
⑥让你的演讲更加自然
a对重要的要点不断重复，将不重要的部分跳过去
b改变你的声调
c变化说话的速度
d在要点前后停顿一下
2、改善你的语言表述
运用文字的方法：A一天一个新词
B一个句子改写104次
C避免使用老掉牙的表达方式
3、台风与个性
①演讲之前要充分休息
②不要忽略衣着与态度
③把听众聚集在一起
④注意演讲场所的环境
⑤保持良好的姿态
第六章有效说话的挑战
4、介绍演讲者、颁奖与领奖
①认真准备自己要说的话
②“题目-重要性-演讲者”公式
③要充满热诚
④要真心诚意
⑤认真准备颁奖辞
⑥在答辞中表达真诚的感情
5、组织好较长的演讲
①用开场引发听者兴趣
a以事件和实例展开演讲
b制造悬念
c陈述一件惊人的事实
②要求听众举手作答
③使用展示物
④避免受到不利的注意
a不要以无所谓的幽默故事开头
b不要以道歉开头
⑤支持主要意念
a使用统计数字
b使用专家证言
c使用类比
6、达到高潮性的结尾
①请求采取行动
a要求他们做明确的事
b要求听众做力所能及的反应
c尽量使听众易于根据请求而行动
②简洁而真诚的赞扬
③幽默的结尾
④从一首名人诗句作为结束
⑤高潮
7、善用已经学得的技巧
①在日常谈话中使用特殊的细节
②在工作中使用有效的说话技巧
③寻找机会当众说话
④必须不断坚持
⑤想象你将获得的成就
第七章快乐家庭的沟通技巧
1、切莫喋喋不休
2、别用言辞改造你的爱人
3、婚姻里需要的是爱不是责备
4、爱她，就用心赞美她
5、随时注意琐碎细微的小事
6、夫妻间的礼仪价值百万
7、男人与妻子沟通相处的艺术
8、如何与男性相处
9、不要做一个“婚姻的文盲”
第三篇：读《沟通的艺术和处世智慧》一书感想
读《沟通的艺术和处世智慧》一书感想
对于我们每个人来说，主动与别人多接触，多沟通，让对方有一个好的心情是建立人际关系的最大的秘诀。
书中例举了一个与我们息息相关的例子，一位设计师连续3年每一周都去拜访一位纽约著名的时装设计师。著名的设计师也从来没有拒绝见他，而且每次总会仔细地看他的图样，然后就说，不行我想今天我们不能要你的东西。
经历了150次失败后，这位设计师终于明白自己想法太墨守成规了，于是他决定每个星期用一个晚上的时间学习为人处世的技巧，努力发展新的观念，创造新的热情。
于是他以后换了一种方法，每次只拿一些没有完成的图样走进著名设计师的办公室，说，我想请你帮个忙，我这里有一些没有完成的图样，我想你告诉我，我接下去应该怎么做才能完成一个让你满意的设计？这位著名的设计师默默的看了一会图纸，说，图纸放我这里，过几天再来找我。3天之后，他再次来到著名设计师办公室，听取了建议，拿回了图样，并按照了意见修改好，结果，他的设计全都被买下了。
这时设计师终于明白，以前他总是一味劝别人购买自己的图样，而现在，我请别人告诉我他的想法，按照需求来设计，思路一致，即使不推销，别人也会主动来买。
对于我们其实也一样，我们的开发也要紧跟客户的想法，应该多跟客户沟通。这次陈诚她们去博马也是，我们先把自己觉得适合他的款式挑了又挑，辅料选了又选，我们把我们自己的想法告诉客户，然后提出建议，再让别人提出修改的意见。这样来说我们中单的机会就很大，这种做法既满足了客户也让他们满心欢喜地接受你的意见。沟通本来就是信息的传递的过程，你的信息如果没有被传达到，则意味着沟通没有发生，其次沟通要成功，除了传递还要被理解，没有理解算不上沟通。我们常常习惯站在自己的角度想问题，总是想我想怎么做，怎么干，实际上在人际关系中应该考虑跟你打交道的人或客户他在想什么，他想要什么，实际上研究客户的需求是交际成功的法宝。
这本书还有一个让我印象很深刻的就是：微笑待人，行动胜于言论，做一个真诚微笑的人，会让对方觉得你非常友善，要学会欣赏和赞美别人，要更多的站在别人的立场来看待问题。微笑是一种情愫的传递，你把自己美好的想法传递给别人就是微笑，当我们保持微笑的时候就表明我们对企业充满信心对人充满友爱。真正的微笑，热心的微笑，发自内心的微笑，这是在人际交往中极具价值的一种行为。人与人共处于世，沟通无处不在，有效的沟通让人事半功倍，通过这本书，我再次感受到沟通的重要性，在以后的工作中我也会不断学习沟通技巧、提高自己的沟通水平，学以致用。
第四篇：读《沟通的艺术和处世智慧》一书感想
读《沟通的艺术和处世智慧》一书感想
作为一名绍兴银行柜员，与客户保持良好的沟通才能很好的服务好客户，对于我们来说，主动与客户多接触，多沟通，让客户有一个好的心情是我们服务的首要任务。
书中有个例子给我留下了深刻的印象，一位设计师连续3年每周都去拜访一位纽约著名的时装设计师。著名的设计师也从来没有拒绝见他，而且每次总会仔细地看他的图样，然后就说，不行我想今天我们不能要你的东西。经历了150次失败后，这位设计师终于明白自己想法太墨守成规了，于是他决定每个星期用一个晚上的时间学习为人处世的技巧，努力发展新的观念，创造新的热情。于是他以后换了一种方法，每次只拿一些没有完成的图样走进著名设计师的办公室，说，我想请你帮个忙，我这里有一些没有完成的图样，我想你告诉我，我接下去应该怎么做才能完成一个让你满意的设计？这位著名的设计师默默的看了一会图纸，说，图纸放我这里，过几天再来找我。3天之后，他再次来到著名设计师办公室，听取了建议，拿回了图样，并按照意见修改好，结果，他的设计全都被买下了。这时设计师终于明白，以前他总是一味劝别人购买自己的图样，而现在，我请别人告诉我他的想法，按照需求来设计，思路一致，即使不推销，别人也会主动来买。
对于我们其实也一样，我们的服务也要紧跟客户的想法，应该多跟客户沟通。在办理业务时，不要一味的向客户推销我行的各种产品，要倾听客户的需求，我们想让客户办理我行的业务，购买我行的产品，首先，我们要与客户沟通，了解客户的思路，然后有针对性的营销我行产品的设计思路，让两种思路走到一起，让客户认识到是我们在为客户着想，而不是让客户产生排斥。我们常常习惯站在自己的角度想问题，总是想我想怎么做，怎么干，实际上在人际关系中应该考虑跟你打交道的人或客户他在想什么，他想要什么，实际上研究客户的需求是交际成功的法宝。
这本书还有一个让我印象很深刻的就是：微笑待人，行动胜于言论，做一个真诚微笑的人，会让对方觉得你非常友善，要学会欣赏和赞美别人，要更多的站在别人的立场来看待问题。微笑是一种情愫的传递，你把自己美好的想法传递给别人就是微笑，当我们保持微笑的时候就表明我们对企业充满信心对人充满友爱。真正的微笑，热心的微笑，发自内心的微笑，这是在人际交往中极具价值的一种行为。
人与人共处于世，沟通无处不在，有效的沟通让人事半功倍，通过这本书，我再次感受到沟通的重要性，在以后的工作中我也会不断学习沟通技巧、提高自己的沟通水平，学以致用。
董志龙
第五篇：读《现代社会心理学》《卡耐基处世的艺术》后有感
如何待人处事，进行人际交往
如何待人处事，进行人际交往
——读《现代社会心理学》《卡耐基处世的艺术》后有感
主要内容：通过以下一些方面的的讨论来阐述自己对社会学中人际交往的理解和
体会。我通过这两本书学到处理人际关系中很重要的一些东西，特别
是卡耐基所说的一些处理人际关系时应该注意的事情，应该做的事。
我反省自己发现自己还有很多东西没有做好，我们当代的大学生也有
许多没有做好，尽以此来告诫我自己和大学生们在处理人际关系时应
该特别关心那些问题。
一、对人际交往的定义
对人际关系的定义科学界的说法是在社会活动中，人们运用语言符号系
统或非语言符号系统相互之间交流信息、沟通那个感情的过程。
任何个人或群体进行的交往，总是为达到某种目标，满足某种需要而展
开的。交往的双方都是积极的主体，交往在一定程度上改变了双方的关系。人们总是力图通过交往，达到影响对方的目的，使对方的态度和行为趋于一致以保持良好的人际关系。这是一种自私的做饭，这在我们当代大学生中尤为严重，许多人喜欢以个人为中心进行与人交流。他们总是希望别人按照自己的步子走，希望别人总能承认自己的想法，达到个人虚荣心的满足，而完全不考虑别人感受和想法。
著名的“石油大王”洛克菲勒在其事业达到巅峰的时曾这样说：“如何
与他人打交道的能力，也是一种可以购买的商品这正如同糖和咖啡一样。我愿意付出任何代价来购买这种能力。”这是一种在这样的社会滚打多年才能得出的结论，人际关系在洛克菲勒这样的大商人事业中扮演了非常重要的角色，他们的事业多半就是靠这样的人际关系建立起来的。
二、体会《卡耐基处事的艺术》的精髓
⑴要想采蜂蜜，就不要弄翻蜂房
我们不要去责怪别人，而是要试着去了解他们。弄清楚他们为什么那样做。这会比批评更加有效，而且这样做还能产生同情、容忍以及慈悲。一旦我们明白别人这样做的原因，我们就会以另一种角度来思考这个问题，来看待这个问题，从而来判断这样做的意义和正确与否。“了解了一切，就会宽恕一切！”
⑵了解对方最急切的欲望
无论在商界、家庭、学校中，还是在政治领域，我认为最好的建议就是首先把握对方最迫切的需求。就像英国首相劳合·乔治在有人问他战争年代成为领袖的人中，入威尔逊、奥兰多级克里孟梭等都在逐渐被世人遗忘时，他为什么还能够大权在握他回答说：“如果说我持权有术的话，那可能就是因为我很早就明白了一个道理：要想钓到鱼，鱼饵就必须让鱼喜欢吃才对！”
也许你明天打算劝某人做某事。但是你在开口之前，不妨先问问自己：“我怎样才能使他心甘情愿地喜欢做这件事？”这样，我们才不至于冒冒失失，毫无结果地去同别人谈论我们的各种愿望。如果你能做到这一点，就可以如鱼得水，否则就办不成任何事情。
⑶牢记他人的名字
尽管记住别人的名字要费一定的工夫，但这是一种礼貌，它是由小小的牺牲换来的，而且这种牺牲将会为你带来巨大的财富。特别是对于有志成为社会管理者的人，记住别人的名字不仅表示你对别人的尊重，让别人看到你对他的重视。当你这样做了，你会接下很好的人脉。因为你能记住别人的名字，哪怕是遇到了也可以打个招呼，这样别人才会记住你，在投票选管理者时他们也会投你的票。以后你在开展工作时，熟记别人的名字也能为你的工作但来很大的便利。所以千万不要小看这个事，它可能有时会成为改变你一生的细节。
⑷学会倾听对方的谈话
专心致志的倾听正在和你讲话的人，这是最为重要的。人真倾听对方的谈话，正是我们对他人的一种最高的恭维。至于成功的商业交往，并没有什么神秘的，而且没有别的东西会比这更令人开心的。
当代大学生中有很多人没有注意这样的细节，在和别人说话时老是爱东张西望。特别是长辈在给自己说什么时，往往因为说话内容无聊而表现一种爱理不理的态度，这是一种极其错误的表现。更有甚者在和别人的谈话时，一直在打电话，完全忽视自己对话人的存在。
⑸谈对方最感兴趣的事情
要仔细研究你交往的对象，找到对方的兴趣所在，寻找他最关心、最热衷的事业。谈论他最感兴趣的话题；否则，即使你再死磨硬泡，也一无所获！我们现在很多人在和别人谈话的时候为了表现自己的才学、为了了解自己最想得到信息、为了掩盖自己的知识缺陷而故意讲一些自己的话题，完全没有为他人考虑。这样的人我见得太多，他们这样的人往往不受人欢迎。可能在最开始的一段时间还有人愿意和他接触，但过不了多久他就会成为一个孤家寡人，没有人会理睬他，因为和他说话很没趣，只知道讲自己的东西，没有给别人留机会。
⑹让对方感到重要
在人类行为中，有一条至关重要的法则，如果我们遵守它，就会万事如意，将会得到无数的朋友，获得无穷无尽的快乐。这条法则就是：“永远尊重对方，使对方获得自重感。”让比人获得了自重感，别人当然会特别的尊重你，这是对你的回报。
⑺如何避免成为仇人
我们的现实生活中，难免会出现误会或是摩擦。在这种时候，如果你能承认或许是你错了，那么你永远不会惹来麻烦。这样做，你不仅可以避免所有的真论，而且还能使对方和你一样的宽容大度，承认他难免会犯错。只有这样，你们才能相互理解，化干戈为玉帛，成为好朋友。就算成不了好朋友，也不会因为相互的不理解而大动肝火。
我们要勇敢地承认自己的错误，特别要是你知道别人正想指责你的错误时，你就应该在他有机会说出来之前，以攻为守，自己把他要说的说出来。很有可能，他就会采取宽厚谅解的态度，而宽恕你的错误。
⑻学习苏格拉底，使对方说“是”
在与人交谈时，千万不要一开始就讨论你们存在分歧的事情；而是应该先强调、并且坚持不懈地强调你们都同意的事情，继而强调你们都在追求同一个目标，你们之间的唯一差别只是在方法上，而不是在目的上。只
有你这样做，对方才觉得与你有话可说，才有继续谈下去的必要。才能通过这样的共识为后面的交谈铺平道路，否则前方只有一条死路。
⑼不要对人发号施令
说到底我们都是人，我们应该有同样的地位。不要动不动就给别人下达“命令”，也不要告诉对方如何去做。这样不但能维持对方的自尊，而且能使他乐于改正错误，积极合作。特别是我们现在的大一同学中，有许多人会以自己的职位高低和地位来支配别人的行为，来显示自己的权威。其实这是一种错误的想法，这可能让他人对你的行为产生逆反的心理，伸直的讨厌，你以后的工作开展就会很有难度。在一定程度上，作为管理者你更应该以一种随和的方式和你的部下交流，分配工作也和他们商量，这样的团体才有生机和战斗力。
三、总结自己的想法
通过这些表述，其实在我们的人际交往中最重要的就是能够向对方展示自己对他的尊重，展现自己对他观点的赞同，展现自己对他错误的谅解。与人交往多站在别人的位置思考问题，你会发现很多自己以前不曾发现的东西，你会明白别人为什么这样做，你会让对方更加愿意和你交朋友，你会让对方更能接受你对他的建议。这样的你会过得很快乐，你会一大帮朋友，你会建立起一个属于自己的很棒的社交圈子。
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