浅谈基层管理人员如何开展有效的管理沟通

第一篇：浅谈基层管理人员如何开展有效的管理沟通

题目：浅谈基层管理人员如何开展有效的管理沟通 作者姓名：王琛单位：广西中烟有限责任公司柳州卷烟分厂 柳州静兰路1号柳州卷烟分厂动力车间

论文摘要：伴随着社会的日益进步，人们的思想更加独立，更加特色化，人们的需求也逐渐由马斯洛的需求理论第一，第二阶段的温饱安全的需求上升为第三、第四、第五阶段尊重感、成就感的需求。因此，沟通在企业管理中发挥着越来越重要的作用。如何能够在基层组织中营造和谐氛围，基层管理人员的作用显得尤为重要。基层管理人员作为一个企业或公司的中间环节，经常性的要担当上传下达的角色，对于一个企业或公司的信息传递启到了举足轻重的作用。基层管理人员如果能在工作中有效的开展管理沟通，将会极大提高基层管理者的执行力，同时也将会进一步的促进企业的发展，为构建“和谐社会”将起到强有力的作用。

关键词：基层管理人员；沟通的重要性；“和谐社会”；有效地沟通；信息传递；“和谐社会”

论文正文：

引言

沟通对于每一个基层管理者来说，如影随形，无处不再，它是基层管理者工作中十分重要的组成部分。无论是与上级还是与下级进行管理沟通，如果能够采取准确有效的方法，开展任何工作必然会事半功倍。管理沟通的含义

管理沟通是解决现实管理活动中发生的组织与组织之间、人与组织之间、人与人之间的沟通问题。

1.1管理沟通的特征

相比与一般的沟通，管理沟通有以下几个方面的特征：

一、管理沟通是为了达到预定的管理目标。它不同于人们平常的“聊天”、“打招呼”，最关键在于管理沟通是管理目标导向的，也就是沟通者希望通过沟通解决管理工作的现实问题。

二、管理沟通是沟通双方的相互行为。即沟通者不但要把信息传递给对方，还需要了解对方的反应，确认信息传递出去之后的效果。

三、管理沟通需要有效的中介渠道，为了达到信息的互通，必须要建设好流程通道，还需要设计好信息传递的载体。

四、管理沟通需要设计有效的策略。只有制定沟通的策略，才能达到有效的结果。

1.2沟通的意义

对于企业，沟通管理是企业组织的生命线。管理的过程，也就是沟通的过程。企业是个有生命的有机体，而沟通则是机体内的血管，通过流动来给组织系统提供养分，实现机体的良性循环。沟通管理是企业管理的核心内容和实质。沟通管理是创造和提升企业精神和企业文化，完成企业管理根本目标的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化，使企业管理的外在需求转化为企业员工自在的观念和自觉的行为模式，认同企业核心的价值观念和目标及使命。而企业精神与企业文化的培育与塑造，其实质是一种思想、观点、情感和灵魂的沟通，是管理沟通的最高形式和内容。没有沟通，就没有对企业精神和企业文化的理解与共识，更不可能认同企业共同使命。2管理沟通对于基层管理人员的重要性

从沟通的概念上来讲，沟通的准确性与沟通双方间的相似性有着直接的关系。沟通双方的特征，包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等相似性越大，沟

通的效果也会越好。因此，作为基层管理人员，就更容易从基层获取更真实准确第一手的信息，与此同时，也更敢于向上级领导反馈最真实准确的信息，提出目前面临的问题。3 基层管理人员如何开展有效的沟通

3.1管理沟通的障碍

每个管理人员在他的职业生涯中都会发生沟通失败的情况。即使是最简单的工作安排，如果沟通方法使用的不得当，就会导致沟通双方出现不快。例如下面一个案例，李班长是一个维修班组的组长，由于近期班组员工出差请假的人较多，人手安排不过来。李班长想和组员小张沟通一下，想让小张即使在下午就要出差的情况下，上午依然要到公司上班。平日里，李班长和小张的关系是师徒关系，李班长对小张十分照顾，小张工作也比较主动，工作中很少斤斤计较，两个人一直比较融洽。沟通当日，正值小张刚上了一个夜班，十分疲惫。此时，李班长直接就告诉小张，你出差那天上午还要上班。一向性格温和的小张立刻发了脾气：为什么要安排我上班，就这么算我的时间，难道看我好说话。当场就激起矛盾，两个人不欢而散。事后，小张了解到班组不止他一个人出差确实没人上班的情况后，也表示到如果李班长能够在安排他上班前将班组出差人较多的情况讲明，他一定不会发火。

从这个案例可以分析出此次沟通失败的原因，就是李班长没有选择合适的沟通时机，同时也没有采用有效的沟通策略。首先，小张刚刚上完夜班，心力憔悴，人在最脆弱的时候遇到刺激最容易产生过激的反应。李班长应当选取小张身体比较舒适，情绪比较良好的时间安排他的工作。其次，李班长没有采用有效的沟通策略，只是简单的安排工作，对于如小张这样高意愿的员工，只要他能将事实摆出来，将他的困难说出来，小张一定不会拒绝他的安排。

从这个案例看到，很多沟通的问题，都是沟通主体没有对沟通客体当时是否有不良情绪、没有充分理解他人的需求、只注重了表达，没有注重倾听。

3.2解决方法

要实现成功的管理沟通，沟通主体在沟通时首先考虑三个问题(1)他们是谁。

(2)他们了解什么。(3)他们感觉如何。因此，每一个基层管理人员在开展管理沟通时都要思索这三个问题。

·3.2.1对待下属的沟通，要诚心对待，耐心倾听，积极反馈。

作为基层管理人员，与基层员工沟通，了解生产一线的各种信息是一项必不可少的日常工作。与基层员工沟通最好的方法就是诚心对待、耐心倾听，用耐心表达出你的诚意，员工在沟通就会表现的稳定，就会更准确的反馈信息，管理人员也更容易获取更多更准确的信息。

作为基层管理人员，需要尽心解决基层员工提出的各类信息问题，即使日常的工作繁忙，也不能怠慢，最好能记录在显眼的位置，督促自己尽快处理。同时在解决之后，要及时给员工反馈解决的情况，让员工意识到自己反应的信息得到认可。如果，员工反应的信息没有得到解决，或是解决了没有告知他，都会打击员工的沟通积极性，导致沟通渠道的阻塞。·3.2.2主动和下属沟通，根据不同类型，采用不同策略

基层管理人员往往是将公司任何决策安排到基层一线的执行者，上层领导对基层管理人员的能力判断，往往依据基层一线员工对公司制度决策的执行情况进行判断。

就如下面的案例，周主管一直很苦恼车间的女工上班不喜欢戴帽子，他一直考虑想一个办法改变这种情况。一次，他发现他一直认为的车间骨干员工小丽也没有佩戴帽子，他认为这是个机会，当很多员工的面，当场扣了骨干员工小丽的钱。车间的所有女工顿时自觉的将工作帽带好。事后，他叫小丽来到自己办公室，告诉小丽，作为主管，他一直非常认可小丽的工作，希望小丽能够更加严格的要求自己，做好带头作用。小丽听到主管对自己工作的认可，心里感到很满足，也没有介意周主管的扣罚。之后。车间女工都遵守纪律，佩戴帽子，而小丽也更加努力的工作，不久之后，就被提升为车间的管理人员。

从这个案例可以看出，周主管对于下属的管理沟通方法就采用了不同类型不同方法，对于普通的员工，只要采用考核来震慑他们就可，对于骨干员工，只要运用职业生涯规划和认可他们的工作成绩来开展沟通就可以实现管理沟通目标。

因此，如何有效地进行管理沟通，让基层一线员工准确无误的执行，对于一名基层管理者显得格外重要。对于基层员工可以将其分为四种类型。主要从能力和意愿对员工进行分类定义，对于高能力高意愿的员工，只要授权给他做，让放心大胆的做就可。对于高能力低意愿的员工，只需要激励他，和他一起规划职业生涯来引导他，他工作中，只需关注工作积极性、关注结果、关注过程就可以。对于低能力高意愿的员工，采用的方法应是事先指导、事中询问、事后检查。对于低能力低意愿的员工，只需告诉他们去干什么，不干什么，不干的化要考核等给他施压即可。

·3.2.3明确自我定位，灵活采用沟通技巧，积极与上级开展沟通

作于一名基层管理人员首先要理解上层领导希望你做什么，如果基层管理人员都不理解这些指示，那就无法把它们传译给基层员工。其次要确保指示具体明确。不要顺从地接受一个非常笼统的指示，那就会导致不同人对同一条指示有不同的解释，从而引发不必要的麻烦。并且，如果指示是笼统的，从上层领导来看，其结果永远不会满意。再次基层管理人员要勇于在一定的范围内提出不同意见。对于基层管理人员来讲，在具体的做事方法上与上级领导的观点不同是可以被接受的，但不能就目标本身提出不同意见。基层管理人员是执行政策的人，有权利讨论如何执行的具体细节，但不是制定者，因此最好不要对决策产生意见。结束语

沟通促进人之间的理解，有利于团结协作。如果基层管理人员能够良好的运用沟通管理，不仅优化企业上层和基层员工之间信息正确的传递，使企业的各项正常活动得以开展，也促进人们之间的关系融洽，使组织获得超越职能的凝聚力。因此，基层管理人员充分的掌握沟通技巧，善于换位思考，从对方角度、从医生治病诊断的角度出发考虑沟通问题，坚持“人所欲，施与人”的原则对于促进企业发展是十分必要的。

参考文献

[1]孙建敏.徐世勇，管理沟通[J]清华大学出版社, 2006,(05)

[2] 李家祥.李家祥畅谈中国国航八大制胜方略：大道相通2009,(11)

[3]魏江，严进.管理沟通机械工业出版社2010,(05)

作者简介

王琛、1981年7月15日、广西中烟有限责任公司柳州卷烟分厂动力车间、助理工程师、柳州静兰路1号柳州卷烟分厂动力车间、545006、***、无传真、wangc@gxjyzc.com

第二篇：有效沟通

古语说：“得道者得天下。”道，即民心。《三国演义》中诸葛亮费尽周折，七擒七放孟获，攻的就是民心。诸葛亮通过这种特别的方式，有效的向当地人昭示了蜀国的强大，仁义，赢得了一片民心及该地区的稳定。我们在平日的管理工作中，不妨多借鉴古人的方法，那就是如何有效地和“人民”沟通。在这半年的管理工作中积累了一些小经验，只是自己所悟，不免有不尽意之处，望各位能指正，以求进步。s0100

一、通过例会，招聘时的面试，平日的沟通等方式，让员工了解公司的情况，办事处的情况。

对于新来的员工必须在上岗前清楚的告诉她：

1、公司的规模、企业文化（关键的理念）、优势、远景。

2、公司的纪律、薪金制度。薪金制度应清楚地解释，对某些员工多犯的条款应重点解释，反复强调。

3、办事处的情况，包括办事处的人事设置，在当地的位置。新来的员工，主管还必须将其要去上班的商场的情况告诉她，并对其胜任这份工作的能力表示信心，告诉其上班将面临的问题。开始可能上不了手但要有耐心，并对其进行岗前的效能培训，包括：现场简单的产品知识培训，技巧培训，要求简单易懂。在该员工上班后三天，主管必须到现场看望或电话联系，了解其心态，销售情况，并根据情况作出指导，激励，让其得以进步，逐渐胜任工作。

4、平时通过文化墙、例会，平日的沟通方式，让员工了解公司的最近动态，办事处的动态，及各办事处的优秀人员，先进事迹等。让员工觉得有归属感，有榜样学习。

二、建立与员工之间的任信关系，树立你的权威。

能不能与员工之间建立信任关系，决定了我们能否与员工沟通到位顺畅。一个主管没有权威，那就没有人跟随，就是说你下达的命令没有人执行，等于“光杆子司令”。而权威要建立在员工对你信任的基础上，所以主管要注意以下几方面：

1、言出必行。如不能做到必须及时解释或道歉。

2、奖罚公平，奖有理，罚有因。在纪律方面不能有特例，更没有私情。我不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和主管的权威，伤害整个团队的感情，除非你只想要一个孤胆英雄而非一个高效的团队。对于处罚也不能搞一刀切，或简单的罚款了事，必须根据员工对错误的认识程度及态度来决定，并且让员工清楚地知道，为什么受到惩罚。

3、公开表扬你的员工，及时肯定员工的进步。

4、尽量不要指责你的员工。一个在批评中的人，心情会很暗淡的。带着暗淡的心情上班，会有好的效率吗？如果你的员工错，要清楚地告诉她错在哪，应该怎样改正，而不是一味的指责。

5、培训并激励你的员工，让其得与进步。

6、培养员工的责任感。

三、关注、关心你的员工，及时肯定员工的进步。

1、换位思考。有一次，我想把一个员工调到对班，以达到一个销售好的带一个一般的促销局面（一班两个促销员），在我想来调个班是很简单的事。我就对她说“XX，你明天调去上那边班。”这个促销员一下子就冲我说：“我不调，凭什么要调我。”我当时正要去处理另外的事，就简单地说：“调个班很简单嘛，我这样做有我的道理，就这么定了。”结果中午，那位促销员就打电话跟我辞职。当时我震动很大，因为结果是我想不到的。在我多次的追问下，她终于说出了她的感受，她觉得我这样做太不尊重她，态度也生硬，而且为什么调她而不是另一个，是不是因为她卖得比对方差一些。了解这些后，我站在她的角度想也是觉得会出现这样的想法。下午我就打电话，向她道了歉（我承认我的态度错了，不是决定出错），并坦诚地告诉她为什么这么做，结果这个促销员留了下来。

2、聆听员工的诉说

第三篇：有效沟通

《有效沟通》观后感

在观看余世维《有效沟通》的讲座后，其中关于“有效倾听”的建议对我启发良多。作为学生，在与同学交流过程中，我们时常会觉得与群众存在沟通上的障碍，撇除这样那样的个体外因，“个性顽固”、“文化素质低”常被我们归为与基层群众沟通上的两大顽疾——一个很浅显的道理，反复解释，对方就是-明白，围绕同一问题反复争执不休。如此沟通到最后的结果往往是：问题没解决、时间浪费了、群众不满意。

观看了余世维《有效沟通》的讲座后，结合日常干部监督科接待来访老干部的实践，我对于在与基层群众交流过程中，绕过沟通“两大顽疾”，构建畅通的沟通模式，做了如下总结：

一是引导讲述，构筑交流模式。很多来访群众都是带着情绪与不满来的，与之沟通的第一步不应是“被动的等提问，然后讲道理讲规定”，而应先引导其诉说、讲述：一方面在诉说过程中缓解其紧张、焦虑的情绪，基本掌握其情绪状态和谈话节奏，另一方面在诉说的同时讲双方交流的模式由简单的“提问——回答”的单向模式，转化为“讲述——提问——交流”的双向模式。在与群众沟通的这一环节，可能并不能清晰的获知对方的困难与问题，重要的是为下一环节的沟通构筑渠道，此交流环节一般可控制在3-5分钟。

二是适时切入，归纳问题关键。要注重效率的与群众交流，就要适时的切入群众的讲述，询问其具体困难与问题。切入环节是整个交流沟通中最关键的环节，询问方应注重三方面问题：第一，切入时间的掌握。切入时间不易过长，过长影响谈话效率；亦不宜过短，过短，询问方还来不及把握讲述方情绪状态和谈话节奏，不利于控制下一步交流；第二，切入要素的把握。询问方在明确切入后，应以适当方式向讲述人提出三方面问题：为什么来，有什么问题，对组织有什么要求；第三，快速归纳问题。在交流过程中，即使有询问人的引导，讲述人的讲述也可能是凌乱的，夹杂很多情绪和个人看法，这就要求询问人在倾听过程中，边记录下关键问题，边进行问题的整理归纳，尽可能做到谈话结束时，问题归纳完成。

三是情绪带动，置换立场思考。在与群众交流过程中，询问方对讲述方的情绪把握是贯穿整场交流的一根红线，可以说是丝丝入扣的影响每个环节的交流效果。总的来说应把握如下几点：引导人自身的情绪平和，以安慰舒缓引导交流双方形成平和的谈话氛围；引导人精神集中，把握谈话节奏，切忌在交流过程中一心两用，边谈话边做别的工作，引起对方的不信任感，影响沟通的有效性；引导人换位思考，在听取对方反映的问题后，能主动站在对方的立场思考问题难于解决的困难关键，配合对方的情绪，维持畅通的沟通渠道的同时，结合本职工作实际，明确可以协调的问题，应该移交的问题和不能解决的问题，为下一个环节的反馈打基础。

四是现场反馈，构筑良性沟通。切入环节谈话的结束并不代表整场沟通的结束，一次真正意义上的有效沟通还需要一个现场反馈环节。现场反馈的内容包括：归纳总结群众反映的问题，征求群众就问题全面性准确性的意见，现场明确可以协调的问题，应该移交的问题和不能解决的问题。一个良好的现场反馈是整场沟通最后环节，更是对于此次沟通有效性的最好检验。

刘超

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第四篇：《有效沟通》

《有效沟通》观后感

近期我认真阅读了了余世维博士的《有效沟通》，使我感受颇深。

沟通是一个很大的话题，对于个人和单位来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个单位的成功，这其中的沟通起着非常重要的因素；在工作中与领导、同事等建立良好的人际关系，以及提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。

在书中讲述了企业沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的；二是激励员工，改善绩效；三是表达情感，分享挫折与满足；四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。

沟通三要素：心态、关心、主动。以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；注意对方的痛苦与问题。有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动，即主动支持与主动反馈。主动向上级、同事反馈工作进展等信息有助于同事之间的相互了解，相互支持。可见正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。沟通三要素是很值得我们去研究，把握其真谛，并在实践中提升沟通技巧。很多时候我们会觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。

一个团队如果没有沟通，我们就无法了解同事之间的工作进展程度，了解管理工作思路。没有沟通，工作就不可能协调好、也不可能干好，团队就因此而涣散。学会沟通技巧，这世界就会变的更美好，社会就更和谐，团队战斗力就会不断增强，事业就会更进步；所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。

在书中有这样一句话：越学越聪明。沟通是一门艺术，需要我们去学；告诉自己：用心去听、去想，关心他人，主动交流。

第五篇：有效沟通

余世维《有效沟通》观后感

近日公司安排自行观看余教授的课件《有效沟通》，在之前就有所了解。但真正去观看时触动还是很深的，几小时下来，一气呵成，没有一丝疲劳感。

曾有听到这样一个说法：职业人士成功的因素，75%是沟通，25%是天才和能力。由此可见沟通的重要性已勿庸质疑。人的交往需要语言，不同的对象，说不同的话，比如对父母，兄妹，朋友说话，和对同事说话的方式和语气是不同的。在工作中的沟通，主要是对同事的沟通，对上级的沟通，对客户的沟通。学习有效的沟通可以提高说话的能力，矫正自身语言的病句，学习有效的沟通可以掌握语言的沟通技巧，将语意更好的表达，注意生活中肌体语言的表达，和语气的运用。运用语言还可以约束行动，对口头承诺的事情就一定要做到，对上级交代的任务答应下来就按时完成。学习有效的沟通，对个人修养、待人接物处事、人品诚信也是一个很有帮助的。

激励、表达情感、流通信息、强化信息防止信息断裂是余世维博士讲的沟通的四个目的，有效沟通的最终目的就是为了解决问题：如果某件事大家意见不一致，需要沟通后，事情才能办得成；这样事的难点不是办，而是相关人员如何达成一致意见，或者征的相关人员对彼此观点的认可和理解，一旦通过沟通解决了统一思想或者产生情感共鸣，于是所有的问题也就都迎刃而解。如果我们每个人在工作中只要抱着有效的沟通来解决问题的想法 ,天长日久将形成企业的核心竞争能力。

沟通基本原理是关心，基本问题是心态，基本要求是主动！注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；注意对方的痛苦与问题。这样一来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行，排除沟通时自私、自我、自大心态等障碍，求同存异。在实际工作中我们每个人要端正沟通的态度，以如何提高工作效能为出发点，加强交流，求同存异，确保工作成效。有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动即主动支持与主动反馈。对于企业来说，我们主动地为我们客户提供信息等支持，我们的客户会很感激。

很多时候我们会觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。在进行沟通的同时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。

语言口中发出是发讯者，发出来的语言传到对方耳朵，是收讯者，语言就象编码，通过各种渠道，进行解码，编码编得好不好，就是通俗说的：会讲话，讲好话，讲明白话。发讯者话讲不明白，收讯者容易产生误解和歧义。关于讲好话的条件有技巧、态度、知识、社会文化背景等相关因素。所以语言不仅是口上的功夫，还要用心，用眼睛，用大脑等器官来组织，看书可以充实我们的头脑，用知识来丰富自身的阅历。讲出来的话要经得起推敲，有事实依据。如果对在谈论的问题不太了解的情况下，最好闭上嘴，倾听别人的谈论。

最后我还学习到了一些有利于沟通的肢体语言，并认识到某些不利于沟通效果的肢体动作是应尽量避免的。作为一名现代的职场人，在与人沟通时，我们应尽量把方便留给别人，难处留给自己，掌握在与人沟通时良好的行为举止，尽量少做对沟通不利或让人会引起歧义的肢体动作，从而使我们在与他人沟通时能收到最理想的效果。

沟通也许看似是一件老少皆会且无师自通的简易事情，但要想使我们的沟通达到我们想要的最佳效果，尤其是处于激烈竞争的职场中，要想促成有效的沟通，掌握良好的沟通方法是我们每个人都必须努力学习的。只有尽可能地促成有效沟通，才能使我们在工作中进一步提高工作效率，创造良好业绩，并能使我们的工作更加得心应手，愉快工作。