打造卓越全球化公司的10大秘诀[精选合集]

第一篇：打造卓越全球化公司的10大秘诀

打造卓越全球化公司的10大秘诀

卓越的品牌和创新必须集中管理，即使公司运营活动散布于世界各地。这意味着卓越的全球化公司的管理层要同时具备全球和本地层面的管理能力。

1.产品或服务给予顾客令人信服的价值。有时，这意味着向世界各地提供相同的产品。英特尔（Intel）的芯片在中国发挥的作用与在美国是一样的。但宝洁（P

2.不论产品有什么差异，质量必须达到世界一流——质量不一定相同，但要在顾客眼中具备卓越的价值。这意味着成本必须有竞争力。

3.今日的全球化公司在技能、资源配置以及成本这三者结合最具竞争力的地方开展运营。这并不意味该地的劳动力成本最低，但当地的供应链有力量支持公司的运营，当地的基础设施支持零部件和成品的快速流动。比如一套女装，其布料可以在一个地方织成，在另一个地方印染，裤子又在另一个地方缝制，上衣在另一个地方生产，而最终的组合搭配又在另一个地方完成。

这些能力是参与竞争的门票。你需要具备这些能力才能玩得转。

4.下一步是抓住产品或服务中的价值。我们生活在一个竞争极为激烈的世界，一些极好的产品都被大宗商品化。比如优质的家电，它们的价格实际上比几十年前还要低。某些制造商独占鳌头。这是因为，零售商只选最有实力的品牌。在一个家电指数中，博世公司（Bosch）的产品售价占到了140，而伊莱克斯公司（Electrolux）的各品牌只有90~100.因此，卓越公司必须建设它们的品牌。

5.如果产品缺乏新意，即便是卓越的品牌也可能失去价值。比如诺基亚（Nokia）。在苹果公司（Apple）推出智能手机之前，诺基亚一直很强大，甚至是手机业的主导力量。现在，苹果又面临三星公司（Samsung）的强有力挑战。因此，公司必须不断创新，以保持其品牌的活力。

卓越的品牌和创新必须集中管理，即使公司运营活动散布于世界各地。这意味着卓越的全球化公司的管理层要同时具备全球和本地层面的管理能力。

6.这就要求组织的各职能世界一流，其成员懂得如何合作。他们可以在各卓越中心培养出世界一流的能力，但这些中心的个人又可以在跨职能的团队中工作，聚焦于以创新方式解决顾客问题的产品或项目。我将拥有这种能力的公司称为“尼龙搭扣型组织”，因为它们能够根据需要，以不同的组合来运作。（哈佛商学院就是一个例子）

7.但在很多公司中，团队成员在不同的地点工作。他们在做项目时可能以一个虚拟团队的方式合作。在客户看来，他们是与一家在当地有分公司的企业合作，但实际上，为他们的产品或项目工作的人可能分布在世界各地，而且很少见面。

8.对于由组织内不同部门的人组成的团队来说，要想以这种方式运作，必须具备极强的IT能力，以提供实时的沟通，传达信息或是不间断地评估工作和绩效。类似地，人力资源系统也要全球化。这些系统必须遵守当地法律，但不能为了个别当地领导人的奇想而做出变更。

9.这意味着在招聘、训练和培养组织成员时，必须把他们看作是全球团队的一员。他们显然将保持各自的国籍，但归根到底，他们必须为了公司而同心协力。对于终极目标是服务于本国的国有企业来说，这是一个很大的问题。*

10.从前，这类企业也可能算是非国有的，因为它们极为强大，为了追求企业的成功它们可以或多或少忽略国家利益。今天的终极挑战是以各国政府能接受的方式服务于各国的利益。这并不总是很容易，因为强国有多种手段向公司施压，要它们将本国的利益置于别国之上。如果卓越的全球化公司拥有货真价实的创新能力，其品牌又确实强大，它们就有能力平衡这些相互冲突的压力。这是对领导层的终极考验。

并购确实可能带来伤害，因为IT和人力资源系统不可避免地存在差异。如果国家忠诚度受到挑战，国有企业并购外国公司就可能造成非常严重的问题。

第二篇：印度何以能打造全球化公司

塔塔集团执行董事戈帕阐述全球化企业如何纠正“大企业病”：

如何成为真正意义上的全球化公司，戈帕认为“取决于企业的全球定位：资产配置是否全球化，生产能力是否全球化，品牌影响力和营销是否全球化”，他强调，“更重要的是，能否抵御住经济冲击甚至是经济周期的不利影响”。

R.戈帕拉克里希南(R.Gopalakrishnan)的名字很拗口也很复杂，复杂得如同他所工作过的两家企业：联合利华和印度塔塔集团。

40年的职业生涯里，他学会如何帮助超大企业化繁为简，大家也喜欢简单地称呼他为“戈帕先生”。

9年前戈帕来到塔塔集团，目前为塔塔执行董事，还是集团最高决策机构“集团执行办公室(GEO)”五人成员之一。作为塔塔集团管理层的一位关键人物，戈帕被公认为在引导和推动塔塔快速发展、全球布局等方面起着至关重要的作用。

“一个140岁的‘年轻’企业正在寻找国际化的道路。”戈帕在接受专访时，这样描述塔塔集团近年来在全球的扩张之路。

5年近30场并购

在过去的5年里，塔塔集团频频出手，这家印度公司在世界范围进行了近30场并购，从韩国大宇的卡车业务，到西班牙的大巴公司；从英国的钢铁集团，到美国的老牌豪华酒店。一时间，塔塔成为国际并购市场上引人注目的一支重要力量。

今年4月底，塔塔以130亿美元收购了欧洲第二大钢铁企业科鲁斯(Corus)集团。这是迄今为止印度企业海外收购活动的最高纪录，这项交易也使塔塔集团的国际业务收入占比从35%跃升至65%，成为名副其实的国际化大公司。

实际上，类似塔塔这样的家族企业是印度经济融入全球化竞争的主力军，印度家族企业从自身特点和业务拓展需要的角度出发，采取全球资源整合策略，特别注重从产业链的角度收购那些有助于提升公司全球竞争力的资产。在钢铁、汽车、金融、矿产等竞争激烈的主流行业，表现更为积极。

40年前，戈帕以管理实习生的身份加入印度斯坦利华，也就是现在的联合利华(Unilever)印度公司，一待就是31年。这番历练使戈帕成为印度最激进的产业并购重组专家。

戈帕表示：“塔塔非常幸运，到目前为止，集团还没有一起失败的海外并购案例。”他表示，塔塔判断一个投资或者并购是否成功的标准，主要有三个，第一是并购项目对对方国家是否有利；其次是对塔塔集团的股东是否有利，能否为股东带来更多收益；第三则是塔塔公司能否通过这样的并购，学到新的知识，做得更好。

“如果答案都是肯定的，那就是一个成功的并购，哪怕只有一个答案是否定的，这个并购就不成功。”戈帕很明确地表示。

在谈到塔塔如何防止并购失败的经验时，戈帕强调：“在并购时，塔塔不是以一个征服者的姿态、而是作为一名企业的合作伙伴来进行。”

“有影响力地存在”

谈到塔塔集团的家史，实际就是回顾印度的工业史。戈帕介绍，塔塔有个称号叫做“印度第一”：塔塔钢铁公司是亚洲第一家钢铁公司；印度民航业是由塔塔航空公司开始的，该公司被国有化后发展成为现在的印度航空公司；塔塔最早开始水力发电、率先引进空调、建立印度第一家豪华五星级酒店等。

140年前，塔塔集团的创始人詹姆谢特吉·塔塔(Jamsetji Tata)以贸易公司起家，一开始成立公司就在上海做贸易，后来进入纺织业。在纺织业鼎盛的时候撤出纺织业，进入钢铁、酒店等行业，逐渐将塔塔王国的雏形构建起来。

塔塔集团这个家族企业有着与众不同的特点。老塔塔并未将股权传给后代，而是将其中的2/3赠予了不同的慈善基金，剩下的1/3则由不同的股东持有。每年巨额的红利并不能使塔塔的后代成为富豪，而是通过慈善基金回馈给社会。“塔塔是资本主义企业，但却具有社会主义的观点和远见，我们称之为‘良性资本主义’企业。”戈帕表示。

就是这么一个家族企业，近年来却将“成为印度第一家真正的全球化企业”作为其目标。在戈帕看来，对于大的集团企业而言，国际化不仅仅是战略问题，而且是“至关存亡，战胜挑战的终极目标”。

在塔塔的国际化目标中，最重要的并非增加集团收入，而是“有影响力地存在”于目标区域和市场，塔塔集团要能够参与到目标国家的发展进程中去。戈帕表示：“在孟加拉、南非、新加坡，我们都致力于这样的有意义的国际化扩张。”

如何成为真正意义上的全球化公司，戈帕认为“取决于企业的全球定位：资产配置是否全球化，生产能力是否全球化，品牌影响力和营销是否全球化”，他强调，“更重要的是，能否抵御住经济冲击甚至是经济周期的不利影响”。

中国同样是塔塔国际化道路中一个重要的目标，目前塔塔在中国有两个钢厂、汽车零部件厂、耐火材料厂、三个软件研发中心等，员工总数达到1700人，年销售额3亿美元，每年在中国的采购量达到4亿美元。

预防大企业病

在很多人眼里，百年老企业在大肆扩张中，很容易染上大企业病：机构官僚臃肿，决策缓慢低效，安于现状、墨守成规，企业内部矛盾增多，协调困难，人浮于事，害怕变革。

上世纪90年代中期到现在，塔塔集团销售利润和净利润都呈快速增长趋势，净利润增长20%，销售额增长超过15%。

“大企业病会不请自来，你无法回避，任何国际化的大集团公司也难以免疫，”戈帕并不回避这个话题，“这种病只能预防和治疗。”

塔塔如何预防大企业病，戈帕表示，首先是招募了很多的年轻人，“因为年轻人喜欢问很多问题”，通过招募、培训年轻员工，“能使塔塔旗下的企业保持年轻、旺盛的势头”。

其次是运用新的科技，包括在制造业当中的生产自动化，还有信息技术的使用。

“美国的500强企业当中，大多数的年龄应该说是30~40年之间，而塔塔已经有140年的历史。所以可以说塔塔是一个‘年轻’的老人，或者说是一家‘长青’的老企业。”

长江商学院院长项兵不久前造访印度，他指出，许多老牌印度家族企业在很长时间能作为印度经济龙头屹立不倒，是因为它们精于洞察经济与社会发展趋势，积极调整产业结构并不断向新兴产业靠拢。“从全球市场来看，印度家族企业普遍采用的多元化发展模式已经成为一种具有代表性的印度企业集团特征。”

戈帕开玩笑地说：“如果有人给世界上最年轻的老企业颁奖，塔塔绝对能拿一个大奖。”

xiexiebang.com范文网(FANWEN.CHAZIDIAN.COM)

第三篇：如何打造卓越领导力

如何打造卓越领导力

如何打造卓越领导力，是每个管理者做梦都在思考的问题。一个能力卓越的管理者，好比一副强大坚韧的舵，能在惊涛骇浪里带领团队乘风破浪。那么，如何打造卓越领导力？一个卓越的领导者应该具备什么样的能力呢？一代成功学大师拿破仑提到卓越领导的要素：鉴赏力、工作的激情、对下属的恰当的激励。这与中国的结果管控大师李哲贤博士关于卓越领导力的见解异曲同工，那我们来看看李哲贤博士是怎么解读如何打造卓越领导力的。

当问到李哲贤要如何打造卓越领导力的时候，李哲贤博士提出了四个基本要素：区分、演讲、激励与情绪控制。其中，区分的价值在四个要素里具有重要的意义。人有能力，就在于他懂得区分。有区分，才有针对性。品酒师能够品出酒的不同产地、年份，因为他在这方面的区分能力比一般人强。听音乐、鉴赏古董等也是如此。区分能把问题简单化，更清晰地看清关键所在，区分事实与演绎。那么，如何打造领导力呢？作为一个领导者，如果没有是非观，没有鉴赏能力，将是非常可怕的，就如刘禅阿斗，忠奸不分，乐不思蜀，终招致亡国之命，又何谈领导？一个领导者如果连谁真正为公司着想，谁又是做态度做过程都不能加以正确区分与接纳，又怎么可能打造出卓越团队？对很多管理者而言，每天上班面对着一群下属永远令自己焦头烂额，或许他该好好思考李博士在《区分的智慧》一书里提出的问题了。

如何打造卓越领导力的第二要素，李博士提到了情绪控制。同为天才经理人的乔治和艾思纳，乔治能把Medtronic打造成利润机器人，然后功成身退，而艾思纳带领迪斯尼辉煌过后，却在谢幕曲中晚节不保，差异就在情绪控制。李博士在NLP情绪管理工作坊课程中从思考和解决问题的出发点，分享了许多情绪处理的方法与关键技巧，比如肯定、分享、设范、策划，都十分中肯和实用。但他同时也说了，对不同情绪意义的区分也是很重要，这又回到了区分的智慧，这就告诉我们，要成为一个卓越的领导，仅片面地、机械地照搬理论，是远远不够的。它需要我们全方位武装，多方面学习，在成长上追求每天进步一点点的要求，掌握卓越的法门！

李哲贤博士针对如何打造卓越领导力这个问题提出四要素相当的精辟。要真正成为一个杰出的领导者，立万千人前而从容自如，要具备的素质远远不止这些，演讲能力，员工的激励方法，任何一个技巧的研究成果都卷帙浩繁。李博士也说，如何打造卓越领导力不是几句话就能教会人的，执行也必不可少。当然，凭借他多年的企业实践辅导的经验，总结出这四条精辟的要素，对任何一个想提升领导能力的管理者而言，都是发人深省的。

第四篇：如何打造卓越公司的领导力提升发展

如何打造卓越公司的领导力提升发展

经营企业没有那么简单。当今的中国企业和企业领导力提升发展人，每年都启动几个甚至几十个重大举措，期望全面提升企业的战略实施能力，以面对日益激烈的竞争。但有很多企业和领导人，常常忽略了一件对组织绩效极为重要的事情：提升自己和组织的领导力提升!

一个不可忽视的真相

全球顾问公司Hay(合益)集团，最近对2万多名中国企业员工进行调查并发现，在他们的3200多名上级管理和领导力提升发展者中——绝大部分是中高层管理者——竟有59%的人在制造挫伤积极性的组织气氛!这么高比例的中高层领导力提升发展者非但不能有效鼓舞和激励员工，反而挫伤了下属的积极性，这是一个多么惊人、容易忽略的真相!我们的研究还显示，在这些领导力提升者的领导力提升发展下，两万多名员工——绝大部分自己也是中高层管理者——有的觉得缺乏方向，不明确自己的角色;有的让“内斗”消耗了很多能量，并且对自己的组织和团队缺乏自豪感;有的觉得没有得到应有的授权，而且老板的要求实在太高而永远跟不上;有的则觉得没有得到应有的认可和回报，而老板又过于容忍低绩效者;有的感到无奈，因为太多的条条框框束缚住了他们的创造力。

显然，如此大面积的负面感受影响了企业人的创造力、生产力和组织绩效。人是感觉的动物，绝大部分的人在感受不好、未得到激励和鼓舞的情况下，绩效水平会大打折扣。最可怕的是，人的这种内心能量的流失是不可逆转的。一天的感受不好，一天的创造力、生产力和绩效水平就永远流失了，因为这一天永远过去了!

熊鹤龄——既具备全球500强背景又拥有北京大学学术研究经历的实战专家！

社会资历：

1、国家人力资源和社会保障部全国高级人才评荐中心高级咨询顾问

2、国务院发展研究中心《国家软实力之企业软实力标准I版》课题专家组成员

3、北京大学教育文化与品牌战略研究所战略发展部副主任

4、北京大学民营经济研究院、中国人民大学EMBA班特聘教授

企业资历：

曾先后在HP、深圳西风信息产业集团、北京春雪财务集团公司等多家顶尖企业担任部门经理、人力总监、集团副总裁、董事局秘书长职务！

现任天下伐谋咨询公司高级合伙人、独家讲师、沙盘模拟学院院长、企业商学院院长。20年的工作实践及10余年的企业高管、企业管理咨询和企业管理内训经历中，熊鹤龄先生认真关注和悉心感受、体悟、总结企业管理的前世、今生和未来，提炼出一套独具特色的、具有极强针对性、实战性和高效性的企业管理及领导力管控之道，培训受欢迎度在行业内遥遥领先！

事实上，员工的感受和团队及组织的绩效会有很大的关系。Hay(合益)集团大量的实证研究发现，团队和组织绩效上下波动值中的三分之一，来自于员工的感受。打个比方，一个当年利润增加了三亿人民币的企业，其中大约一亿人民币利润的增加值，来自于员工的积极感受。反过来说，如果一家企业的利润掉了三亿人民币，那么其中有一亿人民币的损失，来自于员工负面的感受。

在这样的实证研究结果面前，您还会忽视员工的感受吗?

既然员工感受这么重要，它对于组织绩效拥有如此直接的关联，那么如何才能创造出积极的员工感受呢?研究表明，要创造积极的员工感受，进而激发员工的主动性和创造性，提升绩效水平，要从改变领导力提升人的行为开始，因为领导力提升人的行为对员工的内心感受影响最大。

Hay(合益)集团多年的研究发现，在员工感受中，大约70%来自于领导力提升发展人的领导力提升发展行为。而下列领导力提升发展行为常常会引发员工的负面感受：

第五篇：安致丞：卓越服务-打造房地产五星级客户服务的秘诀

安致丞老师-----房地产销售管理与服务专家

安致丞：卓越服务-打造房地产五星级客户服务的秘诀

一、课程背景

在日益加剧的房地产市场竞争中，作为一名房地产客服人员如何在有限的时间内，开展有效沟通，高效服务客户，赢得客户信任，提升满意度，需要突破一系列的客户服务障碍：

 如何做好客户服务的3重境界？

 如何打造高效的客户服务团队？

 如何提升客户服务人员的修炼？

 如何不断开创客户服务的新模式？

 如何应对客户的抱怨和投诉？

 如何做好售后服务让客户主动转介绍客户给我们？

这些障碍的突破需要您拥有全新的客户服务理念和实战的客服技巧，更需要一整套完备的客户服务步骤和技巧，只有这样才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得胜利！

二、课程介绍

著名房地产实战培训专家安致丞老师用实用的工具、生动的案例、激情的演讲和实战的训练，带您探索全新的房地产客户服务理念和技能，掌握实战的客户服务技能，帮助企业训练一个属于自己的职业化客户服务团队，学会一套有效留住客户和服务客户的好方法，让您的企业快速实现业绩倍增！50%学完能用，30%明天能用，20%将来能用！工具化、实战化、系统化！

三、课程目录 安致丞老师-----房地产销售管理与服务专家

(一)第一步——客户服务的境界

1.把分内的服务做精

案例讲解+工具（服务自测表）2.把额外的服务做足

案例讲解+工具（体系表）3.把超乎想象的服务做好

案例讲解+工具（自查表）

(二)第二步——打造高效客服团队的5个步骤

1.规划客户服务部组织结构

案例讲解+工具（职能定位表）2.招聘优秀人才

案例讲解+工具（模板表）3.有制度激发战斗力

案例讲解+工具（满意度问卷）4.把员工培训成人才

案例讲解+工具（绩效评估）5.权责明确，各司其职

案例讲解+工具（岗位职责表）

(三)第三步---卓越客服人员的5项修炼

1.服务意识

案例讲解+工具（自我提问法）2.服务礼仪

安致丞老师-----房地产销售管理与服务专家

案例讲解+工具（礼仪自查表）3.沟通技巧

案例讲解+工具（语气自查表）4.服务细节

案例讲解+工具（需求分析法）5.服务心态

案例讲解+工具（自我肯定法）

(四)第四步---卓越客服人员的5项任务

1.评估客户资信

案例讲解+工具（资信调查表）2.建立客户档案

案例讲解+工具（客户资料卡）3.抓住大客户的心

案例讲解+工具（大客户分析表）4.做好售后服务

案例讲解+工具（服务评价表）5.提升客户忠诚度

案例讲解+工具（忠诚度测试表）

(五)第五步---客户服务的6大创新模式

1.体验式服务

案例讲解+工具（客户体验的五个要素）2.即时化服务

安致丞老师-----房地产销售管理与服务专家

案例讲解+工具（服务自测表）3.一对一服务

案例讲解+工具（设计模式表）4.人性化服务

案例讲解+工具（人性化服务标准）5.顾问式服务

案例讲解+工具（4种角色比较）6.电子化服务

案例讲解+工具（质量测量表）

(六)第六步——应对客户抱怨和投诉的4个方面

1.处理客户抱怨的4个原则

案例讲解+工具（抱怨登记表）2.处理客户抱怨的4种方法

案例讲解+工具（客户投诉处理表）3.平息客户怒火的5个技巧

案例讲解+工具（引导客户表）4.服务补救，让客户回头

案例讲解+工具（跟踪服务登记表）

四、课程收益

1.打造一支卓越服务团队，学习有效服务沟通技巧； 2.了解实战客户服务方法；掌握客户服务专业技能； 3.提升客服团队工作效率；实现客户满意业绩增长。

安致丞老师-----房地产销售管理与服务专家

4.50%学完能用，30%明天能用，20%将来能用！5.工具化、实战化、系统化！

讲师：安致丞

2013中国教育百强十佳培训师 2013中国好讲师全国百强

企业五行训练体系创始人 房地产体验式培训倡导者

房地产团队建设品牌讲师

中房商学院

特聘房地产营销专家 华企商学院

特聘房地产讲师 赢家大讲堂

特聘房地产讲师 中华讲师网

500强讲师 名师学院

诚信培训师

 国内多所机构特聘房地产讲师，同时担任多家房地产企业的管理顾问工作。

 先后与全国多个省市讲授培训课程，培训学员超过万人，课程满意度在97%以上。 秉承“做人才训练专家，为企业培养人才”的专业精神，安致丞老师在房地产销售业绩提升、团队建设、营销改善、服务提升培训中本着“造物先育人”的理念，将人才培育、人员激励、团队建设、业绩提升、客户服务等改善技术有效结合，帮助多家企业实施改 安致丞老师-----房地产销售管理与服务专家

善并获得显著成效。

6.