第一篇：楼层管理工作职责
一、卖场管理
1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；
2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；
3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；
4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；
5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应
和请示；
二、商户关系
1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；
2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；
3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；
三、顾客关系
1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；
2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；
3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；
4、妥善处理各类退换货及各种投诉；
四、部属管理
1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；
2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；
3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；
4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；
5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；
6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；
五、上级关系
1、完成主管上级安排的各项工作任务；
2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；
3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自
我检查；
六、同级关系
1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；
2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；
七、其他
1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；
2、完成公司领导安排的其他工作任务。
第二篇：楼层管理工作流程
我目前的工作内容
楼层经理工作范围及流程
一日工作流程：
8:40开本楼层晨会，总结前一天的工作，部署今天的工作，传达公司的各项
通知。
集体喊口号，激发员工的工作状态，增强员工的集体荣誉感。9:00准时迎宾，巡场检查个展位导购员的迎宾情况
9:30上报本楼层人员到岗情况。巡场，查看个展位卫生情况（商品清洁，地
面，门头，玻璃），检查展位内货品的出样情况，摆场不丰满的，及时联系补货出样。价签是否完整。公共区域的卫生情况和公共区域的设施使用情况，确保商场内的各项服务设施能够正常运转。
10:30了解本楼层客流情况，解决所遇到的突发问题。
10:0011:30导购员用餐时间。
12:00中午吃饭或值班。
14:00巡场，检查人员在岗情况和在岗状态（禁止睡觉，趴桌子），公共区域卫
生。
15:00巡场，解决所遇到的突发问题。
16:00了解客流情况和销售情况。
17:50准备送宾。
18:00送宾结束，检查本楼层内没有顾客，确保电源及各项设施已经关闭，离
开卖场。
楼层的工作内容：
1严格按照公司的各项规章制度（导购员手册）管理员工。2调动团队的激情，保证员工每天的工作状态。
3随时接受顾客的询问并予以解答。
4接受并解决各种客诉问题。
5处理本楼层内各种即时突发的问题，并即时上报领导。6每周做本楼层的销售工作总结，拟定下周工作计划。
7新员工入职培训（日常管理规范，财务知识）。
8展位费的收取工作。
9展位的装修及货品调整的把控。展位货品进出的把控。组织，配合各部门共同举行商场的各项促销活动。
1.负责导购员入职资格的核实工作
2.负责导购员的岗前培训及上岗手续的办理
3.定期召开楼层导购员例会，传达商场最新动态及注意事项
4.负责督导、检查导购员的各种行为规范，并采取相应的奖惩措施
5.掌握本楼层导购员的思想动态，综合反馈全面信息
6.负责处理突发事件，协调导购员之间及顾客与导购员之间发生的各种争执
7.负责定期向厂家汇报导购员的工作表现情况
8.负责导购员的离职审批工作
9.巡视商场，检查各种形象标识的完整性
10.负责厂家外在形象的督察管理
11.负责活动期间大厅布展的具体实施及维护工作
12.负责针对商场的各种反馈信息向公司提出合理化建议
第三篇：楼层长职责
天津职业大学学生公寓楼长层长职责
第一章楼长职责
楼长是一楼之长，对该楼的安全、卫生、秩序负有重要责任。其主要职责如下：
一、认真学习宣传并带头执行公寓管理条例及相关规定。组织本楼的层长、室长及学生骨干协助公寓管理员及门卫老师共同管理好宿舍。
二、教育和督促本楼同学认真遵守学生宿舍管理条例及相关规定。有权对正确行为给予表扬，对错误行为进行批评，如实向上级汇报本楼执行相关规定的情况。
三、楼长要协助公寓门卫严格掌握宿舍钥匙，绝对不允许其他人私配、私借钥匙。
四、指挥各层长督促同学认真做好室内卫生、节水节电、爱护公物等工作，保持本楼内公共卫生场所的清洁。
五、负责监督和检查本楼所有公用设施的正常使用，如有遗失或损坏需及时向公寓门卫报告，以便及时进行处理。
六、教育和督促本楼人员自觉遵守作息制度，严格执行晚检制度，对晚检出现的问题及时汇报。
七、提高警惕，做好安全保卫工作，注意防火防电防盗，如本楼出现特殊情况，需及时向公寓门卫报告，严禁非本公寓人员进入公寓。
八、晚检实行楼长报告制度，每晚组织各层长完成本楼晚检工作，填写《晚检情况记录表》，特别注明未到学生及原因，将记录表上交公寓门卫并报告本楼应到人数及未到人员的情况。
九、以身作则，团结室友，共建文明宿舍。配合学生事务中心组织本楼学生开展各种素质教育活动。
十、每位宿舍成员均应积极支持楼长的工作，凡是对楼长正确的管理行为进行谩骂或动手打人者要严肃处理。
第二章层长职责
层长是一层之长，对该层楼的安全、卫生、秩序负有重要责任。其主要职责如下：
一、认真学习、宣传并带头执行公寓管理条例及相关规定。组织同层学生协助公寓门卫及管理员老师共同管理好宿舍。
二、教育和督促本层同学认真遵守学生宿舍管理条例及相关规定。有权对正确行为给予表扬，对错误行为进行批评，如实向上级汇报本层执行有关规定的情况。
三、层长要协助公寓门卫严格掌握宿舍钥匙，绝对不允许其他人私配、私借钥匙。
四、指挥各层长督促同学认真做好室内卫生、节水节电、爱护公物等工作，保持本楼内公共卫生场所的清洁。
五、负责监督和检查本楼所有公用设施的正常使用，如有遗失或损坏需及时向公寓门卫报告，以便及时进行处理。
六、教育和督促本层人员自觉遵守作息制度，自觉维护宿舍秩序，督促、提醒同层的同学按时就寝，制止大声喧哗人员，敢于向破坏宿舍秩序的行为作斗争。
七、提高警惕，做好安全保卫工作，注意防火防电防盗，如本层楼出现特殊情况，要及时向公寓门卫报告；离开宿舍去教室上课或自习时，层长负责巡视本楼层，督促各室关灯、锁门；晚上熄灯前，督促各室反锁屋门，并插好插销。
八、晚检实行层长报告制度，每晚组织各室长完成本层晚检工作，填写《晚检情况记录表》，特别注明未到学生及原因，将记录表上交各楼长并报告本层应到人数及未到人员的情况。
九、以身作则，团结室友，共建文明宿舍。配合学生事务中心组织本楼学生开展各种素质教育活动。
十、每位宿舍成员应积极支持层长的工作，凡是对层长正确的管理行为进行谩骂或动手打人者要严肃处理。
第三章室长职责
室长是一寝室之长，对该寝室的安全、卫生、秩序负有重要责任。其主要职责如下：
一、认真学习、宣传并带头执行公寓管理条例及相关规定。组织同寝室学生协助公寓门卫及管理员老师共同管理好宿舍。
二、教育和督促本寝室同学认真遵守学生宿舍管理条例及相关规定。有权对正确行为给予表扬，对错误行为进行批评，如实向上级汇报本寝室执行有关规定的情况。
三、室长要协助公寓门卫严格掌握宿舍钥匙，绝对不允许其他人私配、私借钥匙。
四、在开学第一周排好本寝室值周表，并组织寝室同学认真做好室内卫生、节水节电、爱护公物等工作，保持本楼内公共卫生场所的清洁。
五、负责监督和检查本层楼所有公用设施的正常使用，如有遗失或损坏需及时向公寓门卫报告，以便及时进行处理。
六、教育和督促本寝室人员自觉遵守作息制度，自觉维护宿舍秩序，督促、提醒同寝室的同学按时就寝，制止大声喧哗人员，敢于向破坏宿舍秩序的行为作斗争。
七、提高警惕，做好安全保卫工作，注意防火防电防盗，如本寝室出现特殊情况，要及时向公寓门卫报告；离开宿舍去教室上课或自习时，寝室长负责检查本寝室，进行关灯、锁门；晚上熄灯前，检查寝室反锁屋门，并插好插销。
八、晚检实行寝室长报告制度，每晚将本寝室晚间情况报告层长，填写《晚检情况记录表》，特别注明未到学生及原因，将记录表上交各层长并报告本寝室应到人数及未到人员的情况。
九、以身作则，团结室友，共建文明宿舍。配合学生事务中心组织本寝室学生开展各种素质教育活动。
十、每位宿舍成员应积极支持寝室长的工作，凡是对寝室长正确的管理行为进行谩骂或动手打人者要严肃处理。
学生事务中心
第四篇：楼层消防安全负责人职责
楼层消防安全负责人职责
楼层消防安全负责人，在公寓安全责任人的领导下必须认真负责地做好消防安全工作。保证本层楼的消防安全，其职责如下：
1、必须认真学习和遵守消防法规，履行法律赋予的消防安全职责；
2、组织楼层消防安全有关人员学习和掌握预防火灾的科学知识，自觉、认真负责地做好楼层消防安全工作；
3、熟悉本楼层的消防器材、消防设施及安全出口的位置，积极参加单位灭火和应急疏散预案演习，发生火灾时，负责人应当按预案及时报警、组织引导学生安全疏散、扑救火灾；
4、熟练掌握消防器材的使用方法，加强消防“四个能力”建设学习；
5、指导、督促学生遵守学校消防安全管理制度，制止影响消防安全的行为；
6、搞好楼层消防设施管理。经常检查和维护公共消防设施，确保消防设施时刻处于备用状态，对损坏的设施要及时发现和查处。书面报告保卫处。保证在紧急情况下消防通道畅通无阻。
7、经常检查火灾隐患（每周不少于一次，并做好记录），消除各种火灾隐患，确保楼层无火灾隐患。
8、负责在火灾发生时报火警、负责组织疏散本楼层人员和参加有组织的灭火工作。
第五篇：楼层主管工作职责
领班岗位职责
直接上级：经理助理
直接下级：全体员工
岗位职责
1、对部门经理助理负责，具体实施对部门的管理。
2、主持客房部班前会，对员工进行服务技能培训。
3、合理调配人力，提高工作效率，保持清洁卫生和服务质量。
4、检查VIP房间卫生、备品和设备情况，安排人员参加接待工作。客人到店、离
店时要在楼层迎候欢送。
5、掌握客情房态，处理客人投诉，查处违纪员工，维护正常秩序。
6、负责制定培训计划，督导落实培训计划的执行。
7、对下属员工进行工作评估和考核。
8、完成部门经理交办的其他工作任务。
工作内容
1、巡检楼层、督导员工工作、检查卫生质量、处理突发事件。
2、定期检查库存物资发放情况，核准数量是否合理，帐目是否清楚，领用手续是
否完备。
3、处理客人遗留物品事项，督导有关员工按有关规定做好遗留物品的登记、保管、发还工作。
4、检查有关员工对各种清洁机械、电器设备、运输工具等物品的使用、保养情况
保持良好状态，做好成本控制工作。
5、有效地维护楼层设备、设施和消防报警系统的良好状态，确保楼层安全。
6、督导员工的语言行为规范，发现问题及时纠正，对违章现象提出处理意见。
7、处理客房中心日常事务。
点击咨询 