邓博讲师 《MTP-中层管理人员管理能力提升》

第一篇：邓博讲师 《MTP-中层管理人员管理能力提升》

MTP-中层管理人员管理能力内训课

金字塔原理讲师 邓博

【MTP介绍】

MTP（Management Training Program）起源于美国，具有实战特色。为帮助更多企业快速发展，美国企业管理研究机构与当时国际企业前10强的跨国公司的企业管理人员合作，研发出一套适用性、适宜性、高效性较强的管理技能训练体系。

MTP的每项内容都是精华的实战性管理技能，去除了过多的理论说教。因此，MTP在日本、台湾及世界各地得到广泛认可。在这期间，MTP先后10次改版，日臻完善，成为当今世界管理经典训练计划之一。

【课程特色】 手机***

在精心研究管理学、心理学、行为学和当代中国企业管理现状的基础上，融合在日本学习考察期，掌握日本企业MTP核心技术，经在国内多家企业的现场培训和咨询，完成了对中层管理人员进行MTP“知”、“行”合一的训练构架，并注重实际管理问题的解决，对训练成效给予明确的承诺和保证。其训练内容既紧跟当代企业管理前沿理念，在训练方法上强调现场演练（70%的内容为案例分析及角色演练）和课后的实际操作指导，实现了训练从课堂到工作实践的延伸。

【培训纲要】（因为MTP本是系列的培训项目，压缩为两天，具体的培训侧重点可与企业沟通之后，再调整）

1：找准位置，认清角色做对事

2：心态建设，为别人打工更为自己工作

3: 100%执行，结果创造价值

4：管理上司，沟通力就是影响力

5：管理下属，人格魅力与领导力提升

6：员工激励，给他（她）鲜花给她梦

7：下属培育，水涨船高共成长

8：有效授权，该放手时就放手

9：实战训练，知行合一

第一单元 基础篇

1管理者的角色定位

2管理者的职责界定

3木桶理论的应用

4当一天和尚撞一天钟的正确应用

第二单元 工作管理篇

1．部门目标设定

Ö 目标管理的意义

Ö 目标管理的原则

Ö 设立部门、个人目标

2．部门工作计划制定

Ö 工作计划

Ö 工作计划的管理

Ö 确保计划顺利推动的要点

3．授权技巧

专职助理 赵明 手机：***

Ö 诸葛亮给我们的启示

Ö 授权的原则和范围

Ö 如何选择授权对象

Ö 授权注意点

4．有效执行上级的指示

Ö 什么是执行力？

Ö 执行工作任务要点

Ö 如何接受上级的指示

Ö 5W2H的应用

5．有效的沟通技巧

Ö 沟通的定义

Ö 沟通的三大法宝及其应用

Ö 人生的三大法宝在沟通过程中的应用

Ö 有效沟通的方法

第三单元 管理好部属

1训练下属的原则和方法

Ö 训练下属的常用方式

Ö 培养下属的原则

Ö 训练下属的职责

Ö 创建学习型部门

2有效指导下属的技巧

Ö 员工绩效不佳的原因

Ö 提高下属学习技能的兴趣

Ö 指导下属的流程

3有效激励下属的方法

Ö 激励员工的三种基本方式

Ö 激励员工的基本理论

Ö 常用的激励方法

Ö 激发下属工作动机的要点

4改进下属的不良行为

Ö 下属习惯的养成过程

Ö 改善习惯的7个步骤

Ö 管理者承担的责任

5权变领导

Ö 四类不同的管理情景

Ö 如何选择合适的领导方式

Ö 员工发展的四个阶段

6打造精英团队

Ö 精英团队的构成要素

Ö 理解团队效率

Ö 各类员工的典型性格特征

Ö 区分不同个性的人

Ö 管理不同个性的人

第四单元 执行力

1.执行力为什么是企业成败的关键

u 企业成长的主要因素

u 战略与目标

u 战略与跟进

u 组织因素

2.组织为什么缺乏执行力

u 五大因素

u 重目标评估、轻流程评估

u 重短期绩效、轻战略绩效

u 合理的决策权分配

u 适当的奖罚体制

u 明确的责任机制

3.成为优秀的执行精英

u 用影响圈工作

u 不找借口，只找方法

u 紧盯目标，坚定执行

u 敬业是最卓越的工作态度

u 拥有良好的人际关系

u 注重细节，精益求精

u 用最好的方法提高工作效率

4.打造高效的执行团队

u 执行力团队建设的基础

u 如何成为高效执行团队的管理者

u 执行力的三个问题

u 团队与团队角色

u 团队合作，优势互补

u 员工发展阶段与领导风格

u 高效团队，重在执行

5.强化执行力为前提的激励体系

u 心态奖罚

u 工具奖罚

u 角色奖罚

u 流程奖罚

u 成效奖罚

u 高效激励方法

6.系统的执行力教育

u 愿景

u 忠诚

u 演习

u 团队

u 操作

u 英雄

u 全体

7.有效掌握执行技巧

u 势能——环境管理工具

u 杠杆——环节管理工具

u 桥梁——程序管理工具

u 枢纽——关键点管理工具

u 联线——系统运作工具

第五单位 走共同发展的道路

1协助上司共同发展

Ö 向上司汇报工作

Ö 向上司提出建议

Ö 改变寻找借口的习惯

Ö 赢取上司的信任

2个人职业发展---从毛虫变为蝴蝶

Ö 拥有积极的职业心态

Ö 阳光思维

Ö 规划职业成长目标

Ö 高效的学习方法

【授课方式】

讲师讲授 学员思考 案例研讨 创意思考 小组讨论 示范指导 角色扮演 游戏感悟

第二篇：《中层管理能力提升MTP》

《中层管理能力提升MTP》

课程背景: 作为一个中层干部，您是否会常常感到迷惑： 为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？ 为什么我的下属总是不能胜任工作？

为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？

为什么我投入了那么多的时间精力，仍然达不到预期的绩效目标？ 为什么......今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。

许多中层干部并非管理类专业出身，而是因工作出色，由专业岗位提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。

本课程给出一个中层干部管理工作的全景图，帮助中层干部全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。课程收益：

掌握自我管理的方法，学习时间管理的方法与工具，安排好日常工作； 学会应用目标来管理团队，并将愿景转化为具体工作目标去执行；

掌握激励下属的方法，点燃员工的热情，并帮助员工调整情绪，减轻压力；

掌握有效指导员工的方法，能够对员工的工作进行跟进和指导；

学会根据员工的不同工作状态实施有效的领导，从而达成组织绩效； 建立团队规则，并对偏离团队目标的行为进行控制；

掌握管理技能的核心，沟通技能，学会与上司沟通，与同级沟通。

课程特色：讲演结合；声情并茂；理性与激情相融；实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐；大量的视频，案例，工具介绍，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。授课对象：中高层、基层管理人员。课程大纲：

第一章：管理者的角色认知

一、管理者的诞生

1、专业经理人的产生

2、什么是管理

二、管理者的角色与职责

1、管理者的角色定位

2、管理者的主要职责

3、管理重点要项评估

三、管理者工作的属性

1、主管工作的性质

2、组织三阶层的合理运作

四、专业经理人应有的认知

1、做个好的职业选手

2、专业经理人应有的工作态度

五、如何辅佐上司

1、认识自己的价值

2、确认追随的角色

3、了解你的上司

4、做一位有效的追随者

六、迈向成功之路

第二章：工作计划与目标管理

一、目标与目标管理

1、目标的层次与种类

2、目标管理的步骤：设定目标；拟订计划；过程管理；考核结果

3、目标管理的特性与要领 涵盖整个管理循环体系 共同参与

以目标作为执行的依据及考核的标准 注重激励、责任感

强调上下沟通及平行部门的协调

重视回馈及绩效考核，以确保目标按进度执行

二、计划管理

1、计划的类型与特性

2、不同阶层主管负责计划的内容

3、拟订工作计划的程序与要领

4、分析现况；设定目标；制订执行方案；落实执行；检讨与结案

5、确保计划顺利推动的要点

6、邀请部属共同参与计划 计划的目标设定是否恰当 计划执行时的责任是否明确 是否有足够的资源 是否能发挥创意 第三章：时间管理

一、时间管理的基点

1、时间管理的成功者的要素

2、有效时间管理主管的内容

3、有效管理时间的九大要点

二、识别工作重点的有效技巧 二八法则

确定重点的常用技巧

三、重要性与紧迫性 重要性与紧迫性 四种类型事件分析

四、如何制定计划与分配时间 常用的时间计划方法 – 日历表 常用的时间计划方法 – 事件 常用的时间计划方法 – 责任人 常用的时间计划方法 – 本月重点列表 制定和实施个人工作时间表

五、成功地分配任务----关键技巧与常犯错误

1、下属授权的目的

2、阻碍授权的想法

3、分析工作的可授权性

4、分配工作前的明确性

5、分配工作分析表

六、工作时间表----如何制定个人日历并使之发挥作用

1、时间分配和检查

2、年/月/周/日计划表

3、时间进度控制的常用方法

4、工作任务分解图

5、甘特图/任务相关性图

七、常见的浪费时间的因素以及如何消除的方法

1、分析时间管理的三大问题

2、自我评估

3、消耗与＂窃取＂时间的因素

4、拖延的原因及如何避免拖延

5、在该说＂不＂的时候说＂不＂ 第四章：沟通技巧

一、有效的沟通 沟通的基本程序 沟通的障碍 正确的沟通心态

二、沟通的基本技巧 倾听的技巧 发问的技巧 表达的技巧 回馈的技巧

三、有效的沟通 有效的沟通要点 受欢迎的沟通

四、双赢的说服技巧协调 协调的意义 协调的目的 协调的步骤

协调过程中的注意事项

五、组织沟通

1、主管人员沟通十能

2、向上的沟通要点

3、向上的沟通要点

4、工作回馈的沟通要点

六、不流泪的说话艺术

第五章：授权与激励

一、授权真的重要吗？

1、什么是授权？

2、授权的益处

3、授权的障碍

4、你的角色

二、授权者，你要做些什么？

1、如何看待员工？

2、创造有效的工作关系

3、提供信息

4、双向交流

5、走动工作

三、授权者，要知道何时及如何授权

1、什么理由使我无法分派工作？

2、我应该分派给谁？

3、评估员工才能：上将、良卒、健马、百搭

4、找出员工需要什么？

5、工作与人选的配合

四、授权给员工：不可思议的反响力

1、喜欢工作的理由

2、成为受人尊重的管理者

3、正是员工想要的

4、健康环境的开始

5、引发内心的动力

五、授权追踪：从解决问题到高效完成工作

1、实施力的衡量标准

2、检讨：小事、大事、灾难

3、提供意见而非结果

4、授权但不弃权

5、允许犯错误的空间

六、创造适宜的文化环境

1、什么是低成本的激励？

2、激励不仅仅是刺激，更是一个体系

3、如何用文化来做激励？

4、得人心者得天下

七、依然实用的激励理论

1、马斯洛需求理论以及它在今天的变形

2、我们员工的需求是什么

3、X理论和Y理论

4、如何使用痛苦和快乐的诱因

5、双因素激励理论

6、如何支付精神薪水

八、领导有方，一种对员工的激励

1、有关权力的错误观念

2、领导和管理

3、如何释放员工的创造力？

4、如何让你的员工增值？

九、外在奖励和内在奖励

1、教会员工如何自我激励

2、是爱他们还是害他们？

3、对需要和需求的理解

4、让工作变得更有意义 第六章：问题解决与决策

一、组织内的问题 问题的定义

什么是问题的解决与决策

问题的划分及种类

二、管理人员的角色 高阶主管的角色

中阶主管的角色

基层主管的角色

员工的角色

创新/改造/改善/维护

三、问题解决与决策

1、决策的定义

2、决策的陷阱

3、个人的影响

4、行为风格特征概述

5、不同行为风格的偏好

6、识别他人的行为风格

7、行为风格对PSDM的影响

8、问题解决的定义

9、问题解决和决策的共同点和不同点

10、问题解决和决策的过程

11、左、右脑对思维的影响

12、思维方式的种类

13、思维方式与PSDM的联系

14、好的PSDM

四、系统性问题分析与解决的步骤

1、确定问题主题

2、分析问题的现状

3、设定目标，拟定计划

4、分析问题根本要因

5、拟定解决问题的对策

6、对策的实施与追踪

7、评估成果

8、标准化

9、拟定后续改善计划 第七章：团队建设

一、团队的概念与组建

1、团队的概念及其重要性

2、团队与部门组织的区别

3、团队的组建过程与特点

4、团队的优势

二、团队精神的表现和缺失

1、团队精神的特点

2、团队精神的表现

3、团队精神缺失的原因

4、团队合作能力的培养

三、知识经济时代的团队灵魂

1、学习化团队

2、团队的创新精神

3、扁平化组织结构

四、做一个优秀的团队领袖

1、领导的角色

2、团队的目标

3、给下属成功的信念

4、员工发展

5、授权

五、团队人际关系测量方法

1、如何了解团队内的人际关系状况

2、团队凝聚力的测量

3、团队社交关系分析

4、应用团队人际关系测量方法

六、塑造团队成员成功合作心理

1、为何团队成员要进行心理训练

2、谁要进行团队合作心理

3、团队合作心理训练方法 第八章：领导力与部属培育

一、领导与用人

1、领导的基础

2、领导与管理的比较

3、赢家用人之道

二、运势利导的领导

1、情境领导ＡＢＣ

2、四种领导风格功能的比较

3、全方位领导实务研讨

三、领导力与管理

1、领导与管理的概念

2、领导者的角色和任务

3、企业管理PDCA的循环

4、提升领导力

四、领导风格的建立

1、民主与权威式的主管差异

2、管理矩阵分析

3、任务行为与维护行为

五、部属培育的基本认识

1、人才培育的方式

2、了解部属特性的培育方式

3、人才培育的原则

4、教导部属的六个阶段

六、如何掌握部属的技能水准

1、从部门职掌中掌握核心技能

2、从工作分析中掌握知识、技能、态度等要件

3、实施技能盘点

4、拟定部属培育计划

七、新进人员的辅导

1、组织界线与社会化

2、迎接新进人员

3、工作内容、环境设施及相关人员介绍

4、新进人员指导训练

5、考核及追踪辅导

八、在工作单位培育部属的方法

1、工作指派的方法

指派经验度少、自由裁决余地大的工作 目标明确化

2、工作进行中的指导方法 让其思考胜於教导 在适当时机指导

结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。

第三篇：MTP中层管理技能提升训练

MTP中层管理技能提升

训练

课程概要

【课程背景】

MTP（英文全称Management Training Program 原义为管理训练计划）是美国企业管理研究机构与世界10余家著名跨国公司的企业管理人员合作，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套训练课程。主要针对中、高阶管理者所承担的职责与任务形成两个侧重点不同的训练体系。它的成功源于深厚的管理学、心理学、行为学基础，MTP最突出的特点是完成了“知”、“行”合一的训练构架，注重实际管理问题的解决，对训练成效给予明确的承诺和保证。其训练方法强调现场演练（70%的内容为案例分析及角色演练）和课后的实际操作指导，实现了训练从课堂到工作实践的延伸。在训练目标上，MTP不仅注重现实问题的解决，同时强调参加者主动获取知识、转化信息能力的形成，并为达成这一目标提供了强有力的后续保障措施。

【课程收益】

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了解管理人员应有的正确观念和心态； 熟悉管理人员在企业中的角色、职权、定位； 掌握目标、计划、执行、控制等基本管理技能； 学习有效授权、激励的技巧与方法； 掌握如何与上司、同事和下属进行有效的沟通； 协调部门的关系、建立高绩效团队； 找到指导和培育部属的有效方法； 掌握时间运筹方法，提高工作效率； 提高领导力；

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第四篇：MTP中层管理者技能提升 学习心得

《MTP—中层管理者技能提升》学习心得

8月24、25日，单位组织学习了《MTP—中层管理者技能提升》，主讲郑爱军老师。郑老师具有17年著名跨国外企工作经验，曾经任职于德国西门子(中国)有限公司、西门子管理学院经理，德国福伊特造纸（中国）有限公司人力资源部经理，飞利浦生产培训中心 培训与发展主任等职务，具备丰富的实战经验。

本次学习主要分为以下几点：

一、中层管理者的角色认知

1、先做正确的事，再正确的做事

2、目标设定与执行

3、设定目标的 6 个步骤

4、用项目管理方式管理计划执行

二、管理中的沟通与冲突解决

1、沟通的流程和双方性格分析

2、如何与上级平级下属沟通

3、解决冲突的 5 步法

三、高效团队的建立

1、团队是如何产生绩效的

2、团队建立的 4 个阶段及对应策略

3、组织能力的培养

四、绩效和辅导下属

1、绩效是如何产生

2、KPI（关键绩效指标）的设定

3、辅导培养下属改善绩效

在学习过程中，郑老师通过做游戏、做测试的方法，让我们体会到了中层管理者在一个团队、企业中的重要。中层管理者是企业的中流砥柱，他们是企业决策实施与落地的核心，提升中层管理者的工作管理技能，是保证各项决策顺利实施的关键。通过这次学习，结合自身工作，我对管理工作有了更深一步的认识：

一、管理者要具有角色的认知能力；管理者不是一个简单的管理角色，在不同的场景就要扮演好不同的角色，及时作好角色的转换，尽快实现角色转变，找准个人定位！就像球场上的教练要做好充分的辅导工作，变“不能这样做！”为“应该这样做。”又要像球场上的队长，不但在球场上指挥队友共同进攻，更主要的是关键时候成为身先士卒冲锋陷阵得分的中坚力量。关心每一个员工，尊重每一个员工的创意和能力，扮演好职责角色，做一个公正、公平、公开的管理者。目标明确、指挥准确，并及时把团队荣誉与大家分享，以此来激励员工，提升士气。时间管理：一直以来，我对时间管理的概念存在一定误解，认为时间管理就是为每件事情安排时间。通过培训学习，我才明白时间管理并不是要把所有事情做完，而是更有效的利用时间。时间管理一方面要确定该做哪些事情，按照怎样的顺序完成这些事情，另一方面还要决定哪些事情不应该做，尽可能地排除来自外界的干扰。目标管理与工作计划：一个好的目标是明确具体的、是可衡量的、是公司上下一致认可的，是有结果导向的、有时限的。从“要我做”变为“我要做”；计划的重要性：没有计划手下就不知道你要做什么事情，没有计划你就不能把事情交给别人做，没有计划就连你自己也不知道自己要做什么事情。正像董事长所说的：没有计划就等于计划失败！可见计划的重要性。

本次学习使我受益匪浅，我将学以致用，为公司的明天努力奋斗。

第五篇：邓博讲师 《沟通技巧与职业素养提升》

沟通技巧与职业素养提升

金字塔原理讲师 邓博

课程设计背景：

对于每一个企业和个人来说,职业素质都有着非常重要的意义.一个人,如果没有良好的职业素质,那么他就无法获得成功.而一个企业,如果不能培养一支由职业素质的员工队伍,也无法取得成功.中国企业快速发展，企业要适应行业的激烈竞争,员工职业素质还无法适应，是不争的现实，也是制约企业发展的瓶颈！沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何解开公司里沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？有效沟通的最重要原则什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为哪一项？沟通需要什么“通道”？„„

课程大纲： 手机***

一、我为谁工作----职业心态篇

1、重新认识我们的工作

2、职场人士心备的职业心态

二、工作应尽义务---职业道德篇

1、敬业是一种职业道德

2、树立企业主人翁精神

3、道德与职业道德

4、对工作负责，就是对自己负责

三、工作素质----职业素质篇

1、职业素养提升必备礼仪

2、融入团队、与公司共成长

3、做领导欢迎的下属

4、以结果为导向，培养高效执行力

四、如何进行有效的管理沟通？

1、有效沟通的三要素

2、如何有效避开沟通的陷阱

3、有效沟通的四大原则

五、有效化解冲突

1、组织内部沟通的障碍与对策

2、沟通中冲突如何处理？

3、有效沟通中危机与处理？

六、沟通技巧

1、不同性格的沟通技巧

2、沟通中常见障碍处理

3、热情与微笑

4、用耳倾听，非用嘴说服

5、与对方的优点相处

6、赞美的艺术

7、同理心沟通法则

8、工作关系中的沟通

七、跨部门之间沟通技巧

2、换位思考

3、知彼知已

4、有效的会议

1、尊重与欣赏