酒店前台信息系统的调查问卷

第一篇：酒店前台信息系统的调查问卷

关于酒店前台信息系统使用情况调查问卷

尊敬的小姐/先生：

您好！我们是中南林业科技大学旅游学院酒店管理专业的学生，我们正在做关于酒店前台信息系统使用情况的调查，本调查报告所收集的信息仅用于教学和研究工作，希望各位在百忙中抽出一些宝贵时间，协助本人完成此问卷调查，在此表示衷心感谢！

酒店基本信息：

1.你们酒店的类型属于()

A、商务型B、会议型C、经济型D、度假型E、其它

2.你们酒店的星级（）

A、三星B、四星C、五星D、五星以上E、其它

3.你们酒店的地理位置（）

A、火车站附近B、汽车站附近C、城市中心区

D、郊区E、其他位置

4.你们酒店开业时间为（）

A、尚未开业，筹备中B、开业一年以内C、开业1-3年

D、开业3-10年E、开业10年以上

酒店前台信息系统应用情况：

5.酒店前台所使用的信息系统（）

A、Fidelio系统B、OPERA系统C、华仪软件D、西湖软件

E、千里马系统F、泰能软件G、中软好泰H、其他

6.你们酒店使用该系统的年限为（）

A、1-3年B、3-5年C、5-7年D、7-10年E、10年以上

7.您对该系统的操作熟练吗（）

A、很熟练B、熟练C、一般D、不熟练E、很不熟练

8.酒店对前台系统操作人员进行培训的时间为（）

A、1~2天B、3~4天C、5~7天D、7~10天E、10天以上

9.酒店前台信息系统在操作时有没有出现故障（）

A、经常B、偶尔C、极少D、没有

10.你们酒店多久进行一次客户资料的整理（）

A、半个月B、1个月C、2个月D、3个月E、不清楚

11.在以下何种情况下，需要建立新的客户资料（）？

A、签订新的销售合同时B、销售合同续约时C、新预订

D、销售合同终止时E、客人入住时

12.观察前台员工为客人办理入住、离店手续过程，最长所用时间为

（），最短为（）。

A、1分钟以下B、1-3分钟C、3-5分钟

D、5-7分钟E、7分钟以上

13.酒店前台接待员在每位客人离店时，会对酒店客人账户进行审核，及时查漏补缺，前台接待员应使用（）功能。

A、账单B、抛账C、批量抛账 D、转账E、其他

14.固定费用中的项目，会在（）时被计入客房账户。

A、夜审B、入住C、离店D、抛账E、其他

15.酒店是否有专人负责夜审工作，该员工是哪个部门的？（）

A、财务部夜审经理B、人力资源部C、前厅部其他人员

D、没有夜审人员E、不知道

16.当系统自动分房时，以下（）不是系统默认条件之一。

A、客房费率B、房型符合客人预定要求C、房态为空净房

D、客房特征满足客人预订要求E、不知道

17.您所在酒店多久做一次报表（）

A、一个星期B、半个月C、一个月D、一个季度E、半年

18.您对该系统的使用满意吗（）

A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意

19.您对该系统满意的原因是（）（多选）

A、提高工作效率B、易于保管客户资料C、便于客人的信息查询D、全面了解酒店营业情况E、其他

20.您对该系统不满意的原因是（）（多选）

A、全英文识别B、对计算机的熟练程度要求太高

C、操作容易出错D、错误存在不可更改性E、其他

21.您认为现使用的前台信息系统有哪些方面需要改进（）

A、稳定性B、安全性C、快捷性D、全面性E、其他 对您所提供的协助，我们表示诚挚的感谢！为了保证资料的完整与详实，请您再花一分钟，翻阅一下自己的问卷，看是否有填错、漏填的现象，谢谢！

调查时间调查地点调查对象调查人员

第二篇：酒店调查问卷（模版）

1.您的性别：（）

A男B女

2.您所从事的职业

A.学生

B.教师

C.医生

D.蓝领

E.白领

F.金领

G.政府机构人员

3.您最常出行的目的（）

A.商务旅游

B.休闲旅游

C.探亲访友

D.展览会/年会/会议

E.购物

F其他

4.您在旅行途中或到达旅游目的地后，比较倾向于选择哪一类型的住宿？()

A.度假别墅

B.星级酒店

C.经济型酒店

D.家庭式旅馆

E.普通的招待所

F主题酒店

5.他经常去酒店消费吗？（）

A.经常

B.偶尔

C.从不

6.你去酒店消费的目的？（）

A.聚餐

B.娱乐

C.住宿

D.约会

E.以上都是

7．您在选择酒店是最先考虑的是（）？

A价格优惠

B时尚个性

C安全性

D清洁卫生

E服务水平好

8.你比较注重酒店的哪几方面？（）

A.菜肴

B.服务质量

C.环境

D.卫生

E.设施设备

F.价格

9．您最喜欢什么样的酒店设计？()

A简约

B富丽堂皇

C复古

D艺术感强

E概念

F其他

10．假如是你入住的酒店，如果可以的话您希望有哪些服务项目？（多选）（）

A.托儿服务

B.温泉

C.酒吧咖啡厅

D.商务、票务中心服务

E.自助烹饪设施

11． 您最关注的客房装饰特点是什么？（）

A.温馨

B.个性

C.豪华气派

D.其他

12.您认为一个好的酒店必须具备的最重要的条件是？（A．好的酒店硬件设施

B.优质的服务态度与量

C.可口的菜肴与卫生清洁

D.物美价廉

13.您认为酒店的室外形象应该给人一种什么感觉?()

A.造型别致

B.应该跟室内的风格相

C.颜色醒目

14．您对酒店的周边环境有哪些要求更为强烈？()A配套设施齐全

B近旅游区或景点

C离办公地点近

D周边商业繁华）

15．您希望入住的酒店带给您什么样的感觉？()A浪漫温馨

B临时住所

C体现身份地位

D满足个性需求

E如家

16．您会是通过哪种方式知道和了解一家酒店?()

A.电视、广播、报纸、杂志的宣传

B.互联网

C.亲戚、朋友、同事的介绍

D.旅行社的咨询和推荐

E.企业的自身促销和推广

F.从来没听说过

17．请问您在外出住酒店时，您会选择什么方式订房间？()A网上预定

B电话预定预定

C直接去酒店服务台预定

D其他

18.您熟知或经常预定酒店的网站是？（）

A.携程网

B.艺龙网

C.去哪儿网

D.同程网

第三篇：四星级酒店调查问卷（范文模版）

研究都市白领对商务差旅居住环境的要求

1.您的月均收入？

A 1000~2000B 3000~5000

C 5000~10000D 10000以上

2.您能接受的住房价格是多少？

A100~200B300~500

C500~2000D2000以上

3.您会选择哪种酒店作为你商务旅行的居住酒店？

A 快捷酒店B二星级酒店C三星级酒店D四星级酒店

4.您通过哪种方式了解一家酒店？

A朋友B上网搜索C书报D广告牌

5.您希望酒店增加哪些附加服务？

A会议室B洗衣C订车，机票D按摩

6.您更青睐于哪种付款方式？

A使用信用卡B现金C团购等网上付款D其他

7.您对周边环境有哪些特别要求？

A靠近都市CBDB靠近旅游区。C交通便利D靠近都市娱乐场所

8.你最喜欢怎么样的酒店设计

A简约B富丽堂皇

C富有时代感D富有艺术感

9.你怎么看待酒店品牌

A很重要，只看重品牌B重要，但不是必要

C一般，和个人喜好有关D不重要，我不考虑品牌因素

10.您觉得金华国贸景澜大酒店餐饮丰富程度如何

A非常丰富B比较丰富

C一般D不太丰富

第四篇：情侣酒店调查问卷

情侣酒店调查问卷

为调查大众对情侣酒店的了解及需求情况，设计此问卷。对于您能花费宝贵时间帮助我们完成调查，我们表示十分感谢！本问卷不记名，同时我们保证所有资料不会外泄，请各位放心填写。谢谢！

1、您的性别（）

A.男B.女

2、您的婚姻状况（）

A.已婚B.未婚但有男（女）朋友C.单身

3、您的年龄段（）

A.18~22B.23~25C.26~30D.31~40E.41以上

4、您的收入

A.暂无收入B.1000-1500C.1600-2000

D.2100-3000E.3100-4000F.4000以上

5、您目前的身份（）

A 已参加工作B大学生

6、您一般通过何种途径了解想要入住酒店的情况？（）

A.网络B.其他媒体C.亲朋好友介绍D.随便找一家

7、您是否了解过情侣酒店（）

A.非常了解B.有点了解C.不了解D.基本没听说过

8、您通过何种途径认识和选择酒店（）

A.朋友介绍B.亲身体会C.网络广告D.无所谓

9、您会和您的另一半在旅游或住宿时选择这种专为情侣提供个性化服务的酒店吗？（）

A.会B.可能会C.不会

10、如果您和您的另一半去这样的酒店享受，能接受的价格是（）

A.150~200B.200~250C.250~300D.300~400E.400以上

11、若我们的主题酒店定价在200-300之间，您会选择在哪里入住（）

A.小型旅馆B.一般快捷酒店（如速八等）

C.三星级酒店D.情侣主题酒店

12、您希望在情侣酒店获得哪些服务（可多选）（）

A.舒适的住房环境B.奢侈的沐浴享受，比如玫瑰浴

C.蜜月套餐D.新奇刺激的体验E.浪漫的烛光晚餐

13、如果您想入住情侣酒店，您最倾向的周边坏境是（）

A.有餐饮娱乐场所B.交通便利的C.清静闲适

14、在您心目中您觉得一家情侣酒店哪些因素是需要着重考虑的（请选择1-3个）（）

A.卫生条件B.安全隐私C.价格D.配套设施

E.房间设计F.酒店氛围G.服务质量H.酒店品牌

15、您更希望入住哪种风格的酒店（）

A.时尚流行B.浪漫惬意C.简洁舒适

D.狂野热情E.低调奢华

16、当您觉得某家情侣酒店不错的时候会推荐给亲朋好友吗（）

A.会B.不一定，看情况C.不会

再次向您表示由衷的感谢!

第五篇：酒店员工离职调查问卷

离 职 调 查 问 卷

亲爱的同事：

您好！感谢您为酒店付出的辛勤劳动，您即将离开酒店，我们表示深切的遗憾，并送上真挚的祝福。请您抽出宝贵时间填写下面调查表，我们将认真听取您的意见和看法，逐步改善酒店各方面制度与管理，由衷感谢您为酒店发展做出的一切努力，本问卷调查对您没有任何不利影响，一切有关您所反馈的信息，我们承诺将做好保密工作。

1、基本信息：填表时间：_____________姓名:____________

联系电话：______邮箱：

2、离职原因：

（1）您感觉酒店的工作氛围是否很压抑？□是□有一点□没有

（2）您认为工作量及考核是否合理公平？□都合理□不合理 □都不合理

（3）工作中您经常得到同事的帮助吗？□经常□偶尔□没有

（4）您是否觉得酒店的培训机会太少？□是；□很少□没有

（5）您对酒店给您的薪资是否满意？□满意□一般□不满意

（6）您对酒店的住宿条件和员工餐满意吗？ □一般□很差□好

（7）您对酒店的福利是否满意？□满意□一般□不满意。

（13）如果酒店在哪一方面改善，您觉得会继续留在酒店工作？（可多选）

□提高薪酬/福利待遇□制定个人职业发展规划□提供升迁机会

□调换部门或/主管领导□提供更多学习和培训机会□调换自己的工作岗位 □ 其他

最后再次感谢您对酒店的支持，祝您前程似锦！