第一篇:网格服务管理工作人员工作纪律
网格服务管理工作人员工作纪律一、六不准
(一)不准弄虚作假,欺骗组织和群众。
(二)不准接受与公务有关的馈赠和宴请。
(三)不准推诿扯皮,故意拖延办事时间。
(四)不准泄露群众的个人隐私和机密。
(五)不准以下责任区为名参与违法乱纪活动。
(六)不准在群众中发表不利于工作的言论。
二、六不让
(一)不让上级布置的工作在我手中延误。
(二)不让应该反馈的信息在我手中中断。
(三)不让正在办理的事情在我这里积压。
(四)不让我负责的事情因我而影响全局。
(五)不让各种差错在我手里出现。
(六)不让群众反映的事情在我这里搁浅。
第二篇:“网格化管理”工作纪律制度
“网格化管理”工作纪律制度
广华寺办事处网格化管理工作纪律,努力做到“六不准”、“六不让”。
一、六不准
1、不准弄虚作假,欺骗组织和群众,更不准虚报瞒报。
2、不准接受可能影响公正执行公务的礼物馈赠和宴请。
3、不准故意拖延办事时间,推诿扯皮,损害居民利益。
4、不准泄露群众个人隐私和机密,确保信息安全。
5、不准参与赌博、迷信等违法乱纪活动。
6、不准在群众中发表有损政府形象和不利于工作的言 论,不搬弄是非。
二、六不让
1、不让网格服务中心布置的工作在我手中延误。
2、不让应该反馈的意见或传递的信息在我手中中断。
3、不让正在办理的事在我这里积压。
4、不让我负责的事因我而影响全局。
5、不让各种差错在我手里出现。
6、不让居民反映的事情在我这里搁浅
第三篇:网格化管理 精细化服务
网格化管理 精细化服务 推进网格化管理工作再上新台阶
一、推进网格化管理,强化工作责任感
通过网格化管理模式的运行,收集社情民意信息,以“网格化管理、信息化平台、精细化服务、社会化监督”为内容,加强和创新社会管理,是解决当前社区管理存在问题的一把“万能钥匙”。以转变社区职能为着力点,以管理无缝隙为切入点,以改善民生为落脚点,打破条块分割,整合各方资源,建立健全网格内的专、兼职管理服务队伍,以网格化的方式,搭建“社区牵头、单位协同、群众参与、资源整合、信息互通”的全覆盖服务管理网格和平台,基本做到“小事不出网格、大事不出社区”。
1、明确工作任务。社区网格化管理实行“定人、定位、定责”。网格工作人员进入工作岗位后,主要承担网格内调查、维稳、统计、宣传、调解、信息收集、应急处理等基础性工作;并在有关业务部门的指导下,协助做好网格内与民生有关的社会治安、社区矫正、公共卫生、优抚救济、社区教育、劳动就业、社会保障、社会救助、环境卫生、文化体育等项工作;指导网格内的社会组织、业主委员会、业主大会、物业服务企业开展工作,维护居民的合法权益。
2、落实岗位要求。网格长是网格内的责任主体。对网格工作人员的基本要求是:“四知”、“四清”、“四掌握”。“四知”,即知居民家庭基本情况、知家庭成员就业情况、知家庭成员政治表现、知家庭成员遵纪守法情况。“四清”,即隐患矛盾情况清、重点人员底数清、流动人口活动清、贫困群体户数清。“四掌握”,即掌握社情动态、掌握高危人群、掌握热点难点问题、掌握积极分子工作情况。网格长准确掌握了责任网格内的工作对象和工作资源,成为了本网格内的“活户籍、活档案、活地图”,担当了发现、受理、处置、协调、报告网格事务的第一人。社区网格工作人员推行“错时工作制”,坚持每天至少到网格内巡查1次,与居民的交流时间超过工作时间的三分之一。
二、构筑信息化平台,增强群众安全感
1、建立信息管理系统。将社区内实有人口信息及重点人群、精神障碍患者、刑释解教人员、流动暂住人员信息等全部录入网络。在连接互联网的任何一台电脑上,均可实现“鼠标轻轻一点、居民信息皆知”的目标。建立社区服务QQ群、微信群,搭起服务与被服务者之间相互沟通、相互交流的平台。每一项内容,都要做到资料翔实、信息全面、更新及时。
2、规范系统操作程序。每个社区信息管理系统都设有独立的密码和用户名,严格遵从专业公司提出的工作建议,对网格员进行电脑知识、软件认知、操作规程等方面的业务培训和保密教育,严格按照程序进行规范化操作。为了实现信息资源共享,经办事处信息处理中心授权,可以调阅所有社区的信息资料,监测每个社区系统的运行情况。考虑到居民信息的隐密性,除工作之外的操作一律禁止。为了保证整个系统的正常运行,定期对网络进行清理和维护,防止恶意攻击,确保系统安全。
3、强化统筹协调指导。坚持“分类考核、定量考核”并行,量化、实化考核指标,自查、互查、抽查、检查相结合,年终考评,兑现奖惩。对不能适应工作要求的社区网格工作人员,限定一个月的考验期。之后仍不能胜任的,按照有关规定予以转岗。建立网格服务管理公示制度,在每个网格区域内醒目位置设置网格区域管理图和服务指示牌,公布网格服务管理工作人员姓名、联系方式、工作内容、监督电话。
三、开展精细化服务,提升百姓幸福感
1、整合社区力量。成立以党支部为核心的“五位一体”党建联席会议制度,按照精简、高效的原则,人员提倡“一岗双责、一人多岗”工作制度,以“小机构、大服务”的理念,处理社区事务,做到“小事不出网格、大事不出社区”。
2、建立信息处理制度。网格工作人员是收集信息的责任人,把收集居民对社会的反映,作为一项日常性工作,把听取群众对热点难点问题的意见,作为一项基本要求。对收集到的意见反映和需要解决的问题,并将有关事项分类整理,统一登记,一周一次交流,半月一次研究,周周有反馈,月月有重点。
3、健全协调处理机制。对群众关心的问题,在社区“五位一体”联席会上进行责任分解,跟踪落实。对属于社区工作职责范围内的问题,及时交给网格长或网格工作人员办理,属于街道办事处和职能部门的问题,及时上报街道办事处牵头协调,交由职能部门处理。尤其对群众提出的意见、投诉以及求助事项,做到件件有着落、事事有结果。采取集中督查与随机抽查相结合、督查与调研相结合、明察与暗访相结合的办法,督促工作进度,确保工作实效。
四、倡导社会化监督,激发居民参与感
1、完善自治制度。建立健全社区“五位一体”联席会、楼栋理事会、社区事务听证会、社区协调会“四会”制度,不断完善居民自治章程。在社区推行委员问事、居民说事、集中议事、及时办事、定期评事的“五事”制度,搭建联系平台,激发居民参与社区事务的管理。通过社区居民会议、社区代表会议、业主委员会等组织形式,认真研究解决群众反映强烈的突出问题,切实维护网格群众的根本利益。
2、接受居民监督。不断加大社区党务公开、居务公开和民主评议力度,充分发挥社区党员群众的积极性、主动性和创造性。公开社区办事制度和办事程序,保障居民群众的知情权、监督权。社区公益服务场所都设置区域平面图和网格划分全景图,自觉接受社会和群众监督。充分发挥社区监督委员会和协商议事会的作用,定期听取群众对社区事务提出的意见和建议。
3、加强协作配合。实行网格化管理,由原来的“以线为主”变为“以块为主、条块结合、分工协作”,由社区工作“ 主任一肩挑”变为“网格工作人员分担挑和社区居民共同挑”,特别是“一岗双责、一人多岗”等制度的建立,使网格工作人员之间、公共服务部门工作人员与社区干部之间协作交流得到进一步加强。
网格办 2017年4月12日
第四篇:网格化管理多元化服务(精选)
网格化管理多元化服务
1.什么是“网格化管理、多元化服务”?
网格化管理,即根据属地管理、地理布局、现状管理等原则,将管辖地域划分成若干网格状的单元,并对每一网格进行全方位管理,(如果有条件可以组建进行信息数字化管理模式)。多元化服务,即根据网格划分,按照对等方式整合公共服务资源,组建服务队伍,对网格内的居民进行精细化、个性化、多元化服务。网格化管理、多元化服务,就是将大社区细化到小块通过精细、准确、规范的综合管理为辖区内居民提供主动、高效、有针对性的服务,从而提高公共管理、综合服务的效率。
2.为什么要开展“网格化管理、多元化服务”?
当前,我县经济社会发展正处于发展黄金期和矛盾凸显期,作为城关镇在全县大建设、大发展的同时,把握群众需求的多样性、群众利益的多元化,化解矛盾纠纷、维护社会稳定;通过提供有力的公共服务,推进以改善民生为重点的社会建设,巩固党的执政基础,都是我们需要面对和解决的关键问题。如果实行“网格化管理、多元化服务”将是持科学发展、完善社会管理与服务、坚持和谐发展、促进社会持续稳定的一个制度创新,也是改善民生、加强基层政权建设的一个有效载体,同时也是固本强基、进一步密切党群干群关系的一个新机制。
3.“网格化管理、多元化服务”目的?
“网格化管理”的目的,就是要把此项工作与加快转型升级、推动我镇经济大发展结合起来;与以人为本、改善民生,为民办实事、办好事结合起来;与整合各方资源、创新社会管理服务机制,维护社会平安稳定结合起来。通过这项工作,努力在基层建立全覆盖、全方位、全过程的管理服务机制。
4.“网格化管理、多元化服务”目标?
每个社区(村)划分成若干网格,并在每个网格区域内配置相应的服务队伍,组建社区党建队伍、居民自治队伍、计生服务队伍、城市管理队伍、社区服务队伍、治安防控队伍六大队伍,将社区建设的各项任务分解下去,发挥机关干部、社区两委成员、党员、楼栋长、积极分子、志愿者的积极作用,实时采集掌握网格内家家户户和所在单位的情况,点对点、面对面地为群众提供服务,实现联系群众全覆盖、服务群众经常化,从而达到强化政府管理服务职能、密切党群干群关系、完善为民办实事长效机制的目的。
5.“网格化管理、多元化服务”的主要任务?
合理划分责任网格,建立镇、社区、网格三级体系。“网格化管理、多元化服务”的基本环节是网格的划分。依据地理分布和常住人口统计,合理确定责任网格,将辖区分为若干网格。网
格划分总的原则是“全面覆盖,界线明确,不留空白,不交叉重叠”,要求网格的划分有利于队伍服务,包干责任,上门调查和面对面服务。
调查摸清民情民意,建立起统筹兼顾、全面覆盖的管理服务体系。“网格化管理、多元化服务”的核心是做好群众的各项工作,建立科学有效的信息、监督、反馈、督办机制,做到上情下达、下情上达、渠道畅通、反馈及时,节约、集约管理成本,更好满足群众需求。
(“四知”即:知辖区住户的每个家庭成员基本情况及其社会关系,知每个家庭经济状况,知每个家庭成员的政治表现,知每个家庭成员遵纪守法情况。“四清”即:辖区就业情况清,重点人员情况清,流动人口情况清,贫困群体情况清。“四掌握”即:掌握辖区基本情况及社情动态,掌握辖区宗教活动情况,掌握辖区居民的热点难点问题,掌握辖区各类积极分子情况。)
合理配备服务队伍人员,建立起素质高、业务精、作风好的管理服务队伍。“网格化管理、多元化服务”的重中之重是组建好服务队伍。网格队伍要因地制宜,原则上每支队伍由乡镇机关干部、社区干部和辅助人员组成,定期或不定期地对网格内的居民进行走访,收集和处理居民所反映的问题和意见。
推进信息化建设,建立起高效运作、资源共享的网格信息管理平台。网格信息管理平台要以社区为单位,建立集服务对象的家庭成员状况、住房、就业、计生、党建、教育等信息资料于一体的计算机网络平台,便于及时了解情况,掌握工作动态,准确归
类汇总,有条件向网格或辖区内单位延伸。要注重信息的日常维护和更新,提高信息的使用效率,特别要注重录入具有个性化特点的信息,使管理服务更加人性化。
6.网格管理服务队伍如何为群众提供多元化服务?
为群众提供多元化服务是网格管理服务队伍工作的关键。
(1)主题化服务。在开展经常性联系走访的同时,可以由乡镇结合文明创建工作、人口普查工作等实际需要,每月确定联系和服务主题,使网格管理服务队伍在联系过程中“去有目的,来有问题,后有反馈”,变被动联系为主动服务,使联系服务更具有针对性和有效性。
(2)个性化服务。网格管理服务队伍要正确处理全面联系和重点联系关系,对网格内的特困群体和弱势群体等对象,落实专人结对联系,帮助他们解决困难和问题。要把解决普遍性问题和个性化问题结合起来。
(3)全方位服务。要拓宽联系和服务的渠道,及时向服务对象发放联系卡,告知便捷通畅的联系方式,使联系对象无论何时何地都能与网格管理服务队伍取得联系,寻求帮助。
7.如何在“网格化管理、多元化服务”中进一步规范联系服务方式、畅通群众诉求渠道?
网格管理服务队伍要突出与群众面对面沟通交流,定期进行集中性走访。集中性走访要带着主题,既体现服务,更有管理、教育、宣传的内容,通过与群众的广泛交流,密切关系,增进感情,在潜移默化中提高群众的素质。沟通交流的方式可以多样,对长期不在家的居民,可以通过电话等形式保持沟通。要把集中性走访和经常性走访结合起来,在保证集中性走访的基础上,对重点对象规定“几个必访”。要把一周走访情况和解决群众诉求以周记的形式反映在民情日记上(作为考核基本依据)。
8.“网格化管理、多元化服务”把基层执政的工作重点从管理为主向服务为主的转变。
基层党的组织和政权组织的职能正面临着重大转变,既要履行管理职能,更要强化服务功能。实行“网格化管理、多元化服务”,要求党员干部下移工作重心,把管理作为基础,把服务作为关键,寓管理于服务之中,以到位的服务推动管理的加强,既是理念的变换,也是流程的再造。它使基层工作逐步形成了民有所想、我有所谋,民有所呼、我有所应,民有所求、我有所为的工作格局,党的全心全意为人民服务的宗旨在基层工作中得到了更充分的体现。
第五篇:网格化管理服务制度
长青街道“网格化管理”服务制度
一、网格小组的主要职责是“信息采集、宣传教育、矛盾化解、社区服务、群众监督”。
具体职责为:宣传贯彻党的路线、方针、政策和国家法律法规,及时通报社区工作重大事项;熟悉掌握本社区居民的基本情况,做好网格内的治安防范、矛盾纠纷调处、流动人口管理、安全生产等工作,及时调解家庭矛盾、邻里纠纷;善于挖掘、整合和利用社区内资源,为居民服务;认真听取并及时反馈居民的意见、建议和要求,及时报告网格区域内发生的重大突发性事件。
二、网格小组按照地域特点,单位分布状态,充分调动利用区域内可支配资源,为辖区内居民做到更有效地服务。建立健全信息台账,做好工作记录,确保“横向到边、纵向到底、条块结合”的工作目标。
三、按照“制度化、规范化、精细化”的发展方向,建立健全定期走访、服务承诺、民情收集、梳理汇总、分析解决、意见反馈等各项工作制度,通过不断创新工作方法,进一步增强服务队的综合技能。