营销业务周学习总结和心得(宣科)

第一篇：营销业务周学习总结和心得(宣科)

营销业务学习周总结和心得

(宣科)

7月1日，在公司领导任前谈话结束后，按照安排到客户服务中心开展为期一周的业务培训。此次培训对我是一次考验，从开始工作至今我一直没有接触过营销业务，如何尽快熟悉营销业务，掌握各项工作的关键环节成为我此次学习的关键。

一． 依法经营是营销工作的基础

电力是国民经济发展命脉，国家已经建立比较完善的电力法律体系，各省市也对所辖地区的电力经营颁布地方性的政策规定，同时国家电力监察机构也对供电企业制定了严格的管理办法，使得供电企业在法律框架下必须依法经营，为用户创造更多更好的用电服务。此次客服中心的培训过程中我学习了《电力法》、《供电服务监管办法》等法律文件，重点掌握法规中对供电企业办理用电业务、供电质量、电价收费、实施停限电、供电保障、信息公布等方面的要求。我通过学习，1.初步建立了依法供电的概念；2.掌握用电业务受理时限要求；3.掌握供电企业和用户双方的权利和义务；4.掌握公司现行电价和收费标准。

二． 营销业务标准化、流程化、精益化

营销系统通过长期的“三化”建设，所辖业务高度规范化，经过几年的信息化建设和推广，电力营销信息系统和档案管理系统的有机结合，营销业务的流程都被固化在系统中，每一流程的资料文档都必须按要求录入系统，高度流程化要求营销人员必须遵守系统规则，按

时办结工作，并通过严格的考核机制保障业务流程的执行。随着系统的推广应用，我公司的营销人员已经逐渐养成了遵守系统规范、按时完成业务的良好习惯。

无论是在营业厅还是在用电检查班的学习过程中我发现，营销业务对一线职工的最基本要求不是全面掌握业务流程，而是对自己处理的业务一定要细致、细致、再细致，营销系统包含了对用户的新增、变更、临时接电、注销、抄表收费等业务要求，每种业务受理时按照规定都需要用户提供大量的资料，同时又需要完成查勘、信息录入、合同签订、装表接电等工作，如果有环节中出现错误，就会给后续流程埋下隐患，严重时整个业务需要返工重做。面对工作中的实际情况和上级单位严格的考核要求，绝对不允许这样的错误出现，所以在日常工作中我需要着力培养自己和下属员工的耐心和细心，面对工作做到忙而不乱，杂而有序。

三． 营销是面对用户的窗口

在用电检查班学习期间，我参与一次用户增容申请后的现场勘查工作。每一个用户都希望能在最短的时间接好表用上电，而如何满足用户要求，确定线路供电能力，给出合理接入方案，查勘用电安全，尽快答复用户给现场勘查人提出了很高的要求，低压线路复杂，用户填写用电设备清单内容往往不全，在这种情况下我们的勘查人员通过耐心细致的询问，认真仔细的现场查看，合适接入点的确定，最终确定了用户接电方案，最终方案既减轻了用户的经济支出，同时也保障了用户的用电安全，最终得到用户理解和感谢。

经过这次工作后我感受到，面对用户语气态度一定要随和积极，对用电安全、接表方式的查勘工作一定要严谨客观，要在全面了解掌握用户电气设备接线情况后，再按照规定要求提出疑问或者是改进要求，并且要督促用户解决问题和安全隐患，绝不能在一知半解的情况下敷衍了事，这是对用户负责也是对企业负责。通过一次次这样的优质服务，企业才能逐步提升在用户中的社会形象，才能真正满足国网公司提出的“你用电、我用心”的服务要求。

四． 心得与感想

1.一周的学习，让我明确了公司“大营销”体系建设和客服中心（营销部）的组织架构，掌握了客服中心各部门、班组的职能和涉及业务，与各部门负责人、班组长建立了良好的友谊，通过业务学习和交流初步了解了营销系统的工作模式和沟通方法，接下来我要在实际工作中进一步学习掌握营销系统、智能档案管理系统、用电信息采集系统等专业系统的使用，依托原先生产业务管理经验，提升对供电所营销和生产业务的综合管理能力。

2.7月3日下午，我列席了客服中心（营销部）组织的黄龙供电所投运工作协调会，听了谢燕军主任做的黄龙供电所新大楼投运和新所人员配置报告，以及营销、运检、人资、财务各部门对新供电所各项工作的建议和意见，我感到压力很大，这不仅是对我个人工作能力的考验，也是对黄龙供电所的一次整体考验，新的硬件设施已经准备就绪，如何提升软件，提升管理，全面完成标准化供电所建设任务已经切切实实的摆在我的面前，我要以党员先进性要求自己，以谦虚的态度勤奋学习，以平静的心态踏实工作，用优异的成绩来回报公司领导对我的信任。

2013年7月5日

第二篇：周科拓展心得

拓展心得

回想当年第一次参加拓展已经过去近7年，那时候自己刚走出校门，刚参加工作。那会儿“拓展”第一次听说，只是从同事那里了解到挺好玩的。参加当中的感受也是以玩为主，当时参加的项目非常的多，每参加完一个项目老师跟我们学员都会当场做一个总结，每次到了要总结的时候对我来说确实挺困难，因为对我来讲从中根本没有体会到什么内涵，反正是来玩的嘛。这么多年过去了，那些场景依然就在眼前，留给我的回忆也是一个参加的过程。

这次参加拓展，说实话时间短，行程匆忙，每一个项目做的有点草率，而且当场做总结的时间都非常的短。如果不是自己要给自己强制性的一个总结，我想很多很多人都会跟我第一次参加的一样，马上就会忘记这个活动的内容内涵，能记住或许也就是这个行程。但对我来讲，每个项目过程以及之后，我还是想过一些问题。以前的时候参加一些高空项目自己心里真是一点底都没有，也确实有怕。只是看着大家都上了，自己不上总没面子吧。但这次我的内心感觉完全不一样，我觉得自己完成没有问题，没什么好怕的。应该说自己在这几年当中，在这几个项目当中是战胜自己的，但我也想过，如果说拓展能搞出点新花，如果不是这几个项目呢？我想我可能就会不一样。由此我们可以想到，对于任何自己没有接触过的事情，自己认为可能完成不了的事情，我们是可以试着去做，不论失败于否，我们都可以从中得出一些经验，当下次再碰到这个事情的时候，我想自己可以有多少把握自己内心完全可以有一个定论，接下去要做的就是比原来的做的更好。我想一切对自己的提高要在实践中总结，要在实践中摸索。

这些年当中我自己的工作我也是深有体会，以前读书那会儿，我自己的财务专业类成绩在同学中算比较可以的，我就在想，我学的这些理论我以后怎么用？看看人家当财务经理、财务总监的，人家是怎么弄的？参加工作后也没有人专门教过我应该怎么做，一切靠的是自己的偷学，靠着自己的摸索。然后自己再大着胆子辞去了原来那个稳定的单位，试着到外面去负责一下全面的财务账务处理，辗转过两三个公司，自己也总结出了一些经验，这时候我再到东南接手这些工作的时候我觉得我的内心是没有一点怕的感觉，虽然我年青，但我当时就是信心满满。这也许就是两次拓展当中的体会一样。人不是生来就会做事，那怕是国家政要、商界名人不也是从不会到会一步一个脚印过来的吗。这个过程中失败、付出一些代价再所难免，但当自己走到一定的高度的时候，再回过头去想想当初摸索，实践，努力是多么幸福的一件事。

譬如爬山来讲，当人走到一个高度的时候，我们回过头看看，觉得自己的成绩很了不起，这么高这么难的路都能爬上来。但人不应该满足于现状，当人思想中出现安逸的时候也是危机来临的时候。想看到更美丽的风景，想得到更大的幸福唯有不断努力的住上爬，人的一生是奋斗的一生，当我们都老去的时候，当我们再没有余力爬的时候，我们再回过头来看看这一生走过的路，发现自己这一生爬的山远远的比人家要高，经历要丰富的多，试想，人生有什么东西可以比这个更幸福呢？

周科

第三篇：医务科业务总结

2012年1月1日至6月25日共收治住院病人602人次，比去年同期增加141人次，增长32.7%；其中减免费、“110”和救助病人有401人次，占收治病人总数66.6%，增长13.8%；门诊病人4460人次，比去年同期增加856人次，增长17.0%。共治愈出院486人次，比去年同期增加177人次，增长61.7%，其中减免费、“110”和救助病人有335人次，占出院人数的68.9%，增长37.8%，目前共有住院病人489人，其中减免费、“110”和救助病人有406人，占住院病人总数的83.0%，住院病人总数比去年同期增加90人，增长23.1%，在工作任务逐渐增大的情况下确保了医疗工作的安全运行，同时经济指标稳步增长，确保了医院社会效益和经济效益的双丰收。

第四篇：老师业务师德师风学习总结及心得

教师业务（师德师风）学习总结及心得

通过这几天的业务学习，受益匪浅，感受颇多。现将自己的感受总结如下：

一、教师必须具备职业道德。

作为教师，我们除了要具备相关的专业技能以外，还必须具备相关的职业道德。

首先，作为教师我们要爱岗敬业，只有真心的喜欢这份工作我们才会用心的去做，才能做好。我们经常说的一句话“兴趣是最好的老师”只有对这份工作有兴趣，才会有热情，才会努力。所以要想干好这份工作，就先让自己真心的喜欢它。

其次，作为教师我们应该关爱自己的学生，现代教学已经有权利教学转化为能力教育。作为老师我们要慈爱。这一点我以前就做的不够好，我会对学生大发脾气，会对他们大吼大叫，总是用一种权力去约束学生。学生犯了错误我就会很生气，严厉的批评他们。事后仔细想一想又觉得很后悔。古人说：“人非圣贤，孰能无过？”允许我们大人犯错误，也应该允许孩子犯错误。我们应该冷静的对待学生的错误，在处理学生问题时，要学会尊重学生，注意维护学生的自尊心。要学会站在学生的角度看问题。对学生要宽容，要给学生解释 的机会，真正俘获学生的心。新的学期我打算改变自己的管理策略，做到三不“不生气，不大声说话，不盲目批评”，真正实现关爱教学，不依靠压力和权力来逼迫学生学习，要用关爱去打动学生，让他们从心里佩服老师，真正做到“亲其师，信其道”。相信我的努力会有所收获，我很期待，也很有信心。相信我的关爱教学一定能成功。

二、终身学习

俗话说“活到老，学到老”我们老师更应该如此，我们要给学生新鲜的水，所以我们必须使自己成为源源不断的活水，我们就必须时刻学习。做一个成功的教学者，我们就必须树立终身学习的目标。我知道我们刚刚走出大学校门时，我以为自己的学习生涯结束了，走上工作岗位之后，我才发现自己的想法是错误的，工作也是一种学习，工作中更需要不断地学习。在这任教两年，我学到了不少知识，这些都是我在学校中学不到的。开学以后我将教五年，五年级的语文教学对教师的要求更高，要求教师有较高的语文素养。要求学生要广泛阅读课外书，同时也要求教师自身首先要有丰富的课外阅读量。因此在以后的工作中除了完成必要地教学工作外，我还要大量阅读课外书，认真学习，随时给自己充充电。让自己不至于知识枯竭，不要让自己成为一潭死水。

三、学会做一个合格的老师

可能说出来大多数不会相信，他们会说，你就是老师，怎么还要学做老师呢？以前我一直认为自己就是老师，只要上好课，批改好作业，辅导好学生就可以了。但是我这样认真做了这些以后，我发现只能给自己打70分。经过这次学习之后，我才知道自己一直不会做老师，如果我想成为一名优秀的人民教师，要想在教育事业上作出点成绩的话，我必须先学会做一名幸福的教师，教师除了上课，批作业，辅导学生以外，还有许多工作，还有很多学问。首先我们对待学生要一视同仁，坚信自己的学生就是最好的孩子，正确看待孩子智商的差异，对不同的孩子采取不同的教育方法。这样我们就不会为有的学生成绩差而大发脾气，我们就能够心平气和的看待差生。其次，我要认真分析自己的教学策略，要精讲精炼，上课的时候教师不要讲得太多，不要让学生对教师产生依赖性，要教会学生思考，让学生的主体地位得到真正的体现。本学期有很多略读课文，我打算把这些课文放手让学生去讲。锻炼学生的表达能力，也锻炼学生的勇气。还要让学生适时的批改作业，让学生真正成为学习的主人。此外，我还要时刻给学生增加自信，让他们以饱满的精神投入到学习中，相信自信会创造奇迹。我要在教室里贴上这样的横幅“生命会因努力而精彩”。

第五篇：学习周总结

学习周总结

来到深山老林这个大家庭已经是1周了，这1周内，有好多的感触是发自心底的，是无法用语言或是文字来表达的，因为这远远不够。在这里学习到了很多东西，当然也有很多是自身的不足，希望自己以后能改正，能够做得更好。

来深山老林的第1天，是学员们之间各自做自我介绍，大家都很积极活跃，就我显得比较落寞，说话还特没底气，扭扭捏捏的，像个闯祸的孩子，还被胡老师P了1顿，不过我也知道他是为我好。他说我性格比较腼腆，要改掉这个坏习惯。随后大家就开始分帮派了，最初我是武当成员，可是后来我跑去了明教，因为我觉得武当太安静了，我性格又比较内向，便加入了有活力的明教。我的名号是：青翼蝠王韦一笑。

中午老师讲了1个阳光心态的重要性，心态终于决定了命运。人生要有追求，保持阳光心态。事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。怎样去建立自信心，例如：大方开朗得笑，注视对方，大声说话，主动积极，胸怀感恩心......还有怎样去摆脱不良的情绪和成功的信念。并为今后的学习制定了学习计划，1个人要有目标才能有进步。我觉得学网络营销，技能是次要的，一个人的心态才是最重要的。要勇敢的踏出第1步。在1次上课的时候，余老师说，接下来我念1下同学们的名字，我认识的就不念了。我等了好久都没听到我的名字，还在奇怪，怎么没有念到我。后来上课的时候老师又说：“姚奕敏，你第1次离开家是吧？”我便带着疑问的表情问老师：“老师，你是怎么知道的阿？”老师说：“上次你上台的时候说的，我们在下面怎么能不认真听呢。”我突然意识到，1个人只要踏出了第1步就能让别人认识你并记住你。要时刻推销自己，别人没记住你，你就多推销几次，推销多了，别人自然就认识你了。

第2节课讲了，网络营销的基本知识，网络营销就是用营销的方法和思想，借助于互联网的技术及平台所展开的营销活动。特点是：互动营销、系统营销、体验营销、精准营销。还讲了网络营销和电子商务的区别。B2B、B2C、C2C的意思。SEO和SEM的概念与区别。第5天早上，老师带领着我们诵读弟子规，第1则弟子规讲了入则孝，讲了要尊重父母，孝顺父母，我是第1次离开家，所以不由自主得开始想家，想家人，渐渐的泪水模糊了双眼。平常在家里对于父母的教诲我都置之不理，有时还顶嘴。现在想想，自己真的很不懂事。以后1定要让自己懂事，要学会尊重父母，要知道父母生我养我不易。

我觉得博客营销和软文营销还有论坛营销最重要的就是空间的装扮，空间装扮新鲜了，自然有吸引力，有吸引力了自然有流量。还有就是软文不要直接写广告，可以写1些身边的事例，再由事例适当得插1些广告。软文和帖子最好就是1写比较精彩，吸引人、令人过目不忘的内容，最好就是近来比较热门的话题，文章精彩了，自然有人转载或评论。平时要多看1些文章，文章看多了，文采自然就好了。每个人都要找到激发自己灵感的方法。

学了1周之后我发现我比之前进步了，敢上舞台，开始和同学们打成1片，大方得在大家面前唱歌，说话有底气了......真的比以前进步了很多。希望在接下来的日子里，我能学到更多，懂得更多。