2013.10.14：关于小区内物业和业主矛盾与对策问题的研究

第一篇：2013.10.14：关于小区内物业和业主矛盾与对策问题的研究

关于小区内物业与业主矛盾与对策问题的研究

——公民教育实践活动方案

学校：开福区中岭小学教师：汤迪帅

一、研究问题的确定

近年来，业主与物业之间矛盾重重，物业管理究竟该如何规范？业主往往认为，每个月交一定的物业管理费，出了问题理所当然要找物业解决；而作为物业公司则认为，物业管理费只是支付的小区基本管理的费用，比如小区卫生、环境维护、公共区域的监管等。而《物权法》和《物业管理条例》是针对全国范围制定的法律法规，没有对物业管理中的焦点矛盾问题作出具体的规定或界定；同时由于全国各地发展不平衡，物业管理中出现的矛盾也不尽相同，因此需要制定适合当地具体情况的更加细化的且具有可操作性的物业管理规范。

二、活动目标

为了住宅小区的安定和社会和谐，主要达到以下目的：一是很多小区的业主组织地位不明确，业主委员会运作不规范，所以小区最重要的就是成立业主委员会，维护业主的各项权益；二是制定适合当地具体情况的更加细化的且具有可操作性的物业管理规范。

三、活动对象及时间

活动对象：所采访小区物业及业主

活动时间：2013年10月

四、活动流程

1.去有针对性的若干个小区采访业主，在生活中与物业出现了哪些矛盾?认为物业有哪些不完善的地方？

2.去有针对性的若干个小区采访物业，面对业主提出的各种问题，物业采取哪些及时有效的措施？

3.咨询专业的律师关于物业管理方面的问题。

4.活动小组的成员整理自己的活动报告。

五、活动实施具体过程

1、活动准备：笔、笔记本；相机（手机也行，但要求像素高，拍得清楚）采访业主：

①交了物业费，却不知道物业费都干嘛了？

②小区有保安，却形同虚设，不管是业主还是陌生人都是随意进去，对小区安全造成了极大的安全隐患；

③小区的停车场价格太贵，造成公共区域的私家车很多，而且随意摆放，影响了行人的正常通行；

④有部分不良业主将垃圾随意丢在走廊或电梯等地；

⑤电梯出现故障时，未及时处理；

⑥物业保管着业主的详细信息以及房门的备用钥匙，有些工作人员以此牟利； ⑦出现过很多物业暴力执法的例子；

采访物业：根据业主提出的问题采访物业，是否采取了有效的措施？

2、人员分工：总共有3组，2组在小区的公共区域采访业主，有条件的话去业主家里；一组采访物业；

3、活动整理：把采访所出现的典型问题，摘抄记录下来，分为业主和物业两大块。

4、活动预期成果

通过此次活动，增强业主的权力意识，明白了物业和业主是平等的法律地位，懂得了成立业主委员会的重要性，以及制定适合当地具体情况的物业管理规范的必要性。

六、活动注意事项

①在采访过程中，懂得以最好的方式去沟通，对长辈要尊敬礼貌，先打招呼，然后进行此次活动的说明，如果对方同意参加这次活动，才能继续。

②并进行拍照、拍视频的方式去记录作为最原始的资料。

③参加此次活动的学生，最好在家长的陪同下进行，保证自身的人身安全。

第二篇：业主与物业服务公司的矛盾及解决办法

业主与物业服务公司的矛盾及解决办法

【摘要】中国物业管理服务起步较晚，从起步以来，在改善居民生活环境、提高城市管理水平、扩大就业和再就业等方面起到了积极而重要的作用。随着房地产业迅猛发展，物业管理服务不断进步，业主与物业服务公司仍存在一些不容忽视的问题。本文以商丘市市场为例，剖析物业管理服务公司与业主的矛盾及解决建议。

【关键词】业主；物业服务；矛盾及对策 1物业管理行业存在的问题

1.1对物业管理的重要性认识不足，市场发育不成熟

一方面，物业企业缺乏政府政策性指导。没有充分认识到物业管理在城市管理中的作用，仅仅将其视为实现住宅商品化的辅助手段。主管部门、社区及职能部门职责不清，物业属地管理原则未得到很好落实，重复管理，推诿现象时有发生。专业管理人员少，工作疲于应付，专业学习培训不够、政策、法律水平不高，工作指导不强。政策研究、指导不够，缺乏一套能充分体现商丘物业管理服务实际的系统配套的法规和工作规范。另一方面，受社会传统观念、经济、消费、物业管理服务水平不高等多种因素的影响，对市场经济条件下的物业管理服务认识不足，收费难、质价不符现象成为制约物业市场进一步发展的瓶颈。业主与开发建设单位、业主委员会、物业服务公司的矛盾突出。1.2相关主体关系不明确，矛盾突出

物业管理涉及业主之间的关系，涉及业主、物业服务企业、建设单位之间的关系，也涉及业主委员会与其他组织的关系。物业管理服务中，单个业主的利益与业主共同利益的平衡，房屋质量的责任，共同部位、共同设施设备的利用与收益的归属，物业管理服务的质量，专项维修资金的使用等都是容易出现纠纷的热点问题。根源在于相关主体关系不明确，人们对责权利的界定不清晰。1.3物管企业规模小，服务内容单一

截至2012年底，商丘市共有物业管理企业一百多家，多数企业规模小，注册资金只有几万元，有的甚至更低，提供的服务项目少，如打扫卫生、治安服务等。

1.4新建小区物业管理设施不配套，旧居民区物业管理严重滞后

新建和在建住宅小区共用配套设施不全，存在着垃圾站点、公厕、公共停车棚、电子监控等公用配套设施没有按标准规划设计落实到位的问题。仅有约70%的物业管理小区设有电子监控，20%的小区修建有公厕。物业管理公共停车棚（场）配套不到位，造成物业服务难以实施，同时严重损害了业主的合法利益，也增加了物业服务工作的难度。旧居民区普遍存在基础设施陈旧，既缺乏物业管理用房等配套设施，又缺乏住宅专项维修资金。存在水、电没有分表到户现象，常常因停水、停电、房屋损坏无人、无钱维修。1.5物业服务费偏低，物业企业生存艰难。

相关调查显示，商丘80%以上物业服务项目的收费在每平方米0.50元以下，2012年全市有14家企业趋于亏损，有4家刚刚进入新开发楼盘、矛盾较少的物管企业盈利。目前实行小区管理的业主中，能主动自觉交纳服务费的业主约占60%，30%经过催讨能陆续收齐，但有10%的业主催讨无果，因各种理由欠费不交。2.6业主委员会不健全，业主对物业的作用和认识不全面

物业行业管理协会没有建立，不能有效地协调好政府与物业企业之间的关系、物业企业与企业之间的关系、物业企业与业主之间的关系；也不能及时组织物业企业的学习与交流活动，以提升物业企业的服务水平和管理能力。商丘市有近60%的物业还没有建立业主委员会，多数业主对物业法律法规不熟悉，对物业企业的服务内容和服务功能不了解，往往把房地产开发商的责任和物业服务功能混同，业主与物业企业之间存在一些纠分和矛盾；有一些的业主甚至以各种非正当理由拒交物业服务费用。物业管理的对象是房产，但服务对象是人，造成了许多社会问题交织在一起，及其复杂。很多业主与物业发生矛盾，一些问题在具体操作过程中超出了物业管理部门的权限，光靠物业管理和业主委员会不能很好的解决，还需要社会各部门的协调配合，许多小区在物管、业主委员会、相关部门这几方面的沟通还亟待完善、加强。1.7物业企业的从业人员综合素质有待提高。

物业管理从业人员存在服务态度和服务能力低、素质差、缺乏物业服务行业专业管理知识和经验等问题主要表现在：一是年龄偏大，多数人员的年龄在35－50岁之间，女性的平均年龄在40岁左右，男性的年龄在50岁左右；二是文化程度偏低，大部分从业人员的文化程度在高中以下，其中小学、初中文化程度的占80％左右；三是女性占多数，目前从事物业服务的女性占65％左右，男性占35％左右。商丘物业行业缺乏对物业服务人才、管理人才和专业技术人才的评定、评审和培训机制，无法为物业企业输送合格的管理人才和服务人才。2对缓解商丘市业主与物业服务公司矛盾的几点建议 2.1进一步完善规章制度，规范物业服务行为

建议相关职能部门结合商丘近年来的物业管理的实际，修订完善物业管理相关制度，建立健全行之有效的目标考核责任制和监督体系，建管分离，严格实行物业管理招投标制度、市场准入与退出制度。按照国家相关的法律法规，建立健全商丘物业管理协会。制定物业服务行业的规范化管理政策和制度，开展物业行业协会各项活动，规范和引导商丘物业服务行业的发展方向，对物业企业的服务进行规范和指导；协调好政府与物业企业、物业企业与企业之间、物业企业与业主三者之间的关系，经常组织相关的学习与交流活动。完善竞争机制，鼓励和支持有实力的开发企业或私营业主组建物业服务企业，通过外聘和招商引资等方式积极引进外地有资质、有经验的物业服务企业进入小区经营。物业服务企业要与业主签订物业服务协议，明确双方的权利义务，增强管理服务费用收支的透明度。房管等职能部门要对物业资质、服务质量等相关情况实行动态管理，对管理水平低、服务质量差、收费不规范、社会形象差的企业要进行清理整顿。进一步完善投诉举报制度，对群众的投诉和举报，要限时查处和答复。2.2拓宽服务领域，改善服务质量

物业管理企业应进一步创新思维，制定有利于企业加快发展的经营策略，一是要广开渠道，在扩大服务范围上下功夫，逐步开展家政服务、餐饮服务，包括钟点工、送煤气、修理家电、代接送小孩、代业主管理房屋以及负责小区的治安、设备租赁等业务；二是把针对老年人的养老、医疗作为未来物业服务的重点；三是把服务作为企业品牌推向市场，在激烈的市场竞争中站稳脚跟。四是进一步提升物业服务品位，发挥营造社区文化、引导消费的作用。应建立必要的文教娱乐设施，引导社区健康文化生活，营造社区欢乐、祥和、文明的氛围，树立企业良好的形象。

2.3制定计划，逐步落实，推动旧居民区的物业管理工作

旧住宅区管理是城市建设与发展的有机组成部分，有利于优化人居环境、提升城市功能、改善城市面貌。按照《业主大会规程》要求，负责指导各物业管理区域召开业主大会，选举产生业主委员会。争取此项工作纳入各区、市政府和各街道办事处及各社区工作考核的范围。协调物业服务公司、社区、业主之间关系。房管等相关职能部门要积极支持业主委员会对物业管理工作进行监督，使业主委员会真正发挥监督、协调作用，推动小区物业管理有序发展。2.4提高物业管理人员的素质，强化服务意识

通过举办培训班、学习外地先进经验等多种方式，提高物业公司人员的业务能力和自身修养，使物业管理公司进一步走向成熟。保证从业人员持证上岗，为培养合格的物业行业服务人员和专业技术人员，建立物业服务行业人才管理制度和办法，建立物业培训中心；为物业企业输送各类专业技术人才和管理人才。2.5建立联席会议制度，形成共管合力

政府要进一步加强物业管理工作的组织领导。采取多种宣传方式，广泛深入地宣传《物权法》、《物业管理条例》等法规政策，大力普及物业管理知识，提高广大业主的物业管理消费意识、维权意识。提升物业服务企业依法经营、规范服务的意识。加大对物业服务企业的指导和监督力度，建立物业管理工作联席会议制度，定期对小区物业管理工作中出现的困难和问题进行专题研究，及时协调解决，形成由房管部门牵头，各相关职能部门积极配合支持的工作格局。要将小区物业管理纳入社区建设，建立由街道办事处牵头，社区居委会、业主委员会、物业服务企业共同参加的协商议事制度。按国家对物业服务项目创优的评定标准和办法，制定“商丘市优秀物业管理示范小区”评审标准和办法，建立规范的创优和评优管理体系，每年开展全市物业企业创优和评优活动，大力扶持企业的发展，树立典型，推动物业行业规范化发展。为维护广大业主的利益、规范物业服务行为，建立和完善业主投诉管理制度和办法。通过协调配合，齐抓共管，不断提高商丘住宅小区物业管理水平，促进物业管理行业健康有序发展。

第三篇：小区内停车不能“先到先停” 业主状告业委会和物业败诉

小区内停车不能“先到先停” 业主状告业委会和物业败诉

业主黄先生因停车位问题多次与其他业主和物业发生矛盾，为了保障自己平等使用停车位的权利，黄先生将业主委员会和物业公司双双告上法庭，请求被告公示非产权车位的情况，并将所有共有部分车位开放给全体小区业主平等使用，xx市xx区法院作出一审判决，要求被告公示车位使用情况，但驳回了黄先生要求平等使用车位的诉讼请求。

【案件介绍】

黄先生是xx市xx区一居民小区的业主，该小区2003年交房投入使用后，前期物业与先行入住的业主签约，将小区内的固定车位出租给了该批业主。黄先生是2005年入住该小区的，2008年，小区业委会成立，黄先生于同年购买了私家车，在小区内付费停放，可由于固定车位已经被先期业主使用，甚至很多业主给自己的车位加上了地锁，黄先生停车时非常不方便，甚至因此与其他的业主发生过激烈的争执。黄先生认为，非产权车位为小区业主共有部分，但物业未按相关规定，取消部分地面车位专用管理方式，侵犯了他在小区平等使用停车位的权利，因此将业委会和物业告上法庭，请求被告立即向全体业主公示所有非产权车位的情况，包括地下车库中非产权部分，将所有共有部分车位开放给全体小区业主平等使用，即“先到先停”的方式，并向全体业主公示。

业委会和物业同意公示车位的使用情况，但同时认为，固定车位的使用管理办法由前期物业公司制定，业委会未制定小区车位使用管理办法，即便要改变现行车位使用办法，也须经小区三分之二以上业主投票同意，现行的管理制度并未侵犯原告的合法权益。由于原告为方便自己停车，不愿将车辆停放在临时车位，才造成原告与其他业主时常发生冲突，因此不同意原告诉请。xx市xx区法院经审理后，判决被告向全体业主公布本小区内非产权车位（包括地上、地下）的情况，并驳回了黄先生的其余诉讼请求。

【论案说法】

问题一：小区公共车位应该如何定位？

前期物业管理服务企业为便于统一、有序的管理，通过与先行入住的业主以协议约定的方式进行了分配，该管理工作并不违反当时的法律规定。随着业主的入住率及生活质量的逐步提升，车位数与车辆数的矛盾也逐步突现，小区业主如何合理有效的使用非产权车位，已达到尽可能满足不同业主的需要，涉及全体业主的利益，属于法律规定的共有和共同管理事项范畴。

问题二：如何管理和使用小区公共车位？

法律规定，占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于业主共有。有关共有和共同管理权利的其他重大事项应由业主共同决定，因此，如对车位的使用客观存有异议，也应当通过业主共同，所以原告要求平等使用车位的相关请求与法律规定不符，【法律辞典】

《中华人民共和国民法通则》

第五条 公民、法人的合法的民事权益受法律保护，任何组织和个人不得侵犯。

注：根据上海法院网案例改编 ——王虎律师陕西哲勤律师事务所

第四篇：导游与游客矛盾形成机制与对策研究

1.部门地区出现一些黑导游。黑导指的是没有正规导游证，没有旅行社安排带团者为黑导

对策：①导游自身接团的前提要有正规的旅行社签合同，由旅行社计调安排出团，导游按旅行社接待标准操作旅游团，与客人签合同，对客人有所保证．最好有稳定客户与旅游团的操作能力，最好的挂一家旅行社，这样有正规的合同与旅游公司。

②消费者自身要有维权意识。自觉不找黑导游。对于一些黑导游可以向有关部门举报。

③政府部门加强查证的措施。城管部门应该加强管制。

2导游自身工作不负责任，没有工作的热心。讲述的内容空洞，无聊。

对策：导游者自身①要永远有积极的求知欲，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。随着改革开放，我国社会经济的高速发展，文化内涵在不断地丰富、知识更新的节奏在不断的加快，作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

②要有认真负责的工作态度。要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。不游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，耐心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。

③要有良好的精神面貌。也就是说导游员要时刻保持自己良好的仪容、仪表、神态、风度。首先着装要整洁得体，不能衣冠不整，邋里邋遢；装饰要得体适宜，不能过分注重修饰，要符合自己的身份特征；其次，待人自然大方，彬彬有礼；办事果断利落，不拖泥带水；要精神饱满，站有站像，坐有座姿，行走有度。在讲解中口齿清楚、语调和谐、快慢相宜、亲切自然、风趣幽默，给人以美的享受。在与游客交流的过程中要热情周到而不阿谀奉承，活泼有趣而不轻佻讨厌、自尊自爱而不狂妄自大。总之，作为导游员，时刻以饱满精神，乐观自信的态度站立在游客面前，以热忱工作、诚恳的心态服务与游客，就一定能够获得大家的信任和支持，就可能带好旅游团队，并且取得满意的效果。

④要准确、清楚、生动的作好讲解服务。导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情、城市市容，还包括参观访问、工农业考察、商务考察、经验交流、座谈会、咨询等等内容。在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备、投诉，甚至否定一切，严重的影响旅游计划的实施。要知道，旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求；另外在讲文物古迹、人文景观时，其历史背景、艺术价值、包涵的寓意、文化内涵都要讲清说明。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。当然，“幽默”要建立在“品位”上，列宁说过“幽默是一种优美的、健康的品质。”幽默应是有礼的、高雅的、不冒犯他人的健康的语言和表现。

⑤要有敏锐的观察力、正确的判断力。旅游是一种社会群体活动，它涉及到社会生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，而其活动的主体是人，我们业内常说，自己是“合法的人贩子”，常言说，“林子大了，什么鸟都在，世界大了，什么人都有。”旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员要有敏锐的观察能力，每带一个团队，就要迅速的观察团队人员的年龄结构、性别比例、身体状况等；很快的和游客进行沟通，从游客的言谈举止中判断出客人的文化层次、兴趣爱好，找到和游客相容的交汇点，以便找准自己导游服务的切入点，是自己能很快和游客融为一体，打成一片，是游客对自己有初步的好感。在旅游服务过程中，也要处处留心，在吃、住、行、游、购、娱各个环节上观察游客的情绪变化，并且要和游客进行积极的沟通，了解游客的心里状态，根据游客对人文景观、自然景观的不同喜好，在游览时间、游览顺序上，在讲解方式、讲解风格上做出相应的变化；根据游客的年龄层次、性别、兴趣爱好的不同适当的调整旅游的节奏、劳逸的强度，适度的进行娱乐活动。总之，时刻掌握游客的情绪和状态，作出正确的判断，随时进行调整和纠偏，时刻保持旅游团队的和谐有序，这是顺利实施旅游计划的重要方法。⑥要有良好的合作精神。导游工作内容繁多，一次团队旅游活动不是也不可能是一个导游来全部完成的，需要多方面的配合和支持。作为一个全陪导游来说，需要和团队负责人，地接导游、景点导游、饭店、宾馆、司机等组成一个工作集体，来完成一次旅游活动。这就要求全陪导游必须要有良好的协作精神。首先是主动配合，本着平等真诚的原则，沟通信息、交流思想、团结互

助，与各方建立起良好的理性的人情关系；其次是相互协作，本着互利互惠的原则，统筹兼顾各方的利益，切忌无理干扰对方的活动，侵害他方的利益，同时坚决维护游客的合法权益；再其次，要本着相互尊重的原则，尊重彼此的隐私权，处理好各方的关系，同行之间、同事之间互相学习，取长补短，共同进步；最后要勇于承担责任，在旅游活动过程中，出现问题，引发矛盾是常有的，当矛盾出现时，应该以“君子”的态度来对待它，要沉着冷静，果断处置，更要有包容的态度，学会换位思考，站在不同的角度，不同的位置进行思考，包容谅解别人的错误或过失；是自己的责任要勇于承担，绝不能相互推诿，更不能以诋毁他人的手段来逃避或推卸责任。总之，良好的合作精神是组织好旅游活动，高质量的完成导游服务的前提，只有全陪、地陪、司机等各方密切协作，共同努力，旅游活动就会顺利和谐的进行，我们所做的各项旅游服务也会让旅游者获得物质上、精神上的最大享受，获得心里上的最大满足，从而赢得游客的信赖，为旅游业赢得信誉，最终为旅行社争取到忠诚的客户群体。

政府部门要加强对导游员的考核要求。

3民族文化的差异。

对策：导游应该尊重游客的宗教信仰，以及游客民族的习俗传统等等。游客也不能在旅行的过程中宣传自己信仰的宗教

4导游员挖空心思拉游客购物赚回扣，强制性的购物

对策：一方面导游业将逐渐步入一个非常规范的阶段。广告将与游程绝对相符，安全保障将会上一个台阶，合同与行程及待遇应该无偏差，旅游中突发情况大为减少。这样就可降低导游的工作量和心理负担，也免去了导游对挑剔游客的百般解释之苦。另一方面，旅游蛋糕做大做好后，导游工资会提高，也就不用导游员挖空心思拉游客购物赚回扣，减少了游客与导游之间的矛盾。

第五篇：物业与业主零距离1

物业与业主零距离

--记总经理接待日与设备间开放日

良好的基础，良好的人际关系，良好的人文环境，感恩的心，感谢有你，是我们中南物业服务的基础，为了感谢业主的配合与支持，也为了更好的拉进与业主的携作关系，2014年6月23日，在中南下沉广场上举行了总经理接待日与设备间开放活动，现场气氛非常活跃，本次活动为业主与物业搭建了一个互动交流、展现才华的舞台，更大大激发了物业工作人员也业主参与的热情。当天下午，总公司冷总，品质部赵经理，分公司毕总，客服部马主管进行了与客户零距离接触，面对面交谈。活动开始之前，进行了各个部门的优秀文艺演出，案场客服表演的茶艺演出，走秀，物业秩维部演唱的团结就是力量，客服部与业主居民同乐，业主阿姨们表演的舞蹈，傣族舞，舞姿非常优美，最令我们感动的就是业主阿姨们为了本次活动非常重视，6月25日下午开展活动6月24日才通知的业主阿姨们，他们利用下午午休的时间在地下车库练习舞蹈，真的很让我们感动。25号当天，业主阿姨们的节目在3点50开始 但是他们早早就来到了活动现场，戴着大太阳帽，非常尽兴的在看我们的演出，阿姨们当天都画着艳丽的妆容，每个人脸上洋溢着快乐的笑容，多姿多彩的舞姿就像一颗璀璨的明珠，是整场节目必不可少的亮点。为了促进邻居团结，居民之间和睦及业主和物业管理人员的感情交流的付出表示由衷的感谢。

而后冷总热情询问业主代表关于中南物业管理中出现的问题，耐心听取了业主提出的关于房屋质量.小区封闭程度.小区卫生管理.电梯管理等问题进行了详细有质的解答，有些业主埋怨物业的工作态度和工程质量，虽然有些评价有失公平客观，但是作为物业就要无条件的听取各类业主提出的问题，冷总对于这些问题都一一作了回复与承诺。

冷总给我们中南的员工作了表率。教会我们如何用行动与业主沟通，站在业主的角度去考虑问题，有颗感恩之心，无论多么好的楼盘最终是取决于服务人员的沟通和态度，要用真诚.规范.高效.亲情的心态去提高我们的服务意识，要无微不至.要不厌其烦。

冷总对业主表现出诚挚的关切，让中南员工感到服务人员的一言一行是楼盘的象征，物业服务人员的工作不光是排忧解难，而是让业主感到物业和业主的确是相亲相爱的一家人。

此次活动在广大业主的热烈的掌声中圆满结束，达到了预期的效果，得到了广大业主的好评，我们一定要再接再厉，更广泛的发动群众坚持不懈的把社区文化推向一个新的高潮。