员工素质,在物业管理服务中的地位之我见[推荐阅读]

第一篇：员工素质,在物业管理服务中的地位之我见

员工素质，在物业管理服务中的地位之我见

物业管理服务走过了近三十年风风雨雨的历程，随着《山东省物业管理条例》的颁行，将逐步迈入规范化、法制化的轨道，物业管理服务市场环境日臻成熟，这也为物业企业创造了发展机遇，同时也面临着挑战，面对机遇，应对挑战加快发展是摆在物业企业面前的新课题，毛泽东同志说过：“正确的政治路线确定之后，人就是第一因素。”所以物业员工素质在物业管理服务中占有相当重要的地位。

一、文化素质：文化知识的积淀是一个人整体素质的基础，当今社会是知识爆炸的时代。知识的更新日新月异，各种新思想新文化大量涌入，作为物业管理服务人员，必须随时注重学习，不断更新提升自己的知识层面，才能赶上时代潮流，才能不断提升自己的服务理念并有所创新，物业公司要建立和谐文明、文化小区就必须有一支有一定文化素质的员工队伍，因此，提高员工的文化素质，是提升物业管理服务的先决条件之一。

二、心理素质，物业管理服务所面对的是人，俗话说“千人千模样，万人万秉性”，物业从业人员在服务过程中，必然会接触到各种不同秉性的人，而与之交流就应该因人而异，所以员工就必须具备与各种不同素养的人打交道的心理准备。以不变应万变，所谓“不变”就是业主满意，做事小心谨慎，说话和风细雨，面对种种误解与刁难，要做到既不激化矛盾又要有理、有力、有节 这样的心理素质，必须经过较长时期的积淀和修炼，以自己温暖周到细心地服务去影响感化业主。而一旦形成，在物业管理服务中就会得心应手，驾轻就熟。

三、形体素质：随着物业管理质量的提升，小区的环境越来越干净、整洁、美观。那么与之相匹配的应该是一支着装整齐、朝气蓬勃、青春靓丽的员工队伍，因此，每位物业从业人员，在形体上要给业主以利索、干练的第一印象，使业主每天看到的好似一群爱岗敬业、生龙活虎的物业服务人员，这对他们也是一种心理安慰，从这一角度讲，员工的个人形象已超出了个人的范畴，是与公司的形象息息相关的，员工形体素质在物业管理服务中也是不容忽视的一个方面。

四、语言素质：作为物业从业人员，其语言素质包括两个方面，一是说话应简洁明快，在与业主沟通时应要三言两语表达完你所要表达的意思，不能唯唯诺诺，啰里啰嗦，因为业主大多很忙，如果你说了一大堆话意思还没表达清楚，势必引起业主的反感，其交流效果就会大打折扣；二是要较为熟练地使用普通话，这样才能更好地与业主交流，消除许多不必要的交流障碍，也是尊重业主的一个重要方面。

五、交际素质：物业服务的对象是业主，学会与业主沟通交流，是做好物业管理服务的基础素质之一，现实中往常会看到这样的现象：同样的问题不同的人去解决往往会产生不同的结果。比如：水电费的收缴，制止在小区内乱搭乱建等等问题，有的员工到场后三言两语问题很快便得以解决，而有的员工费尽九牛二虎也解决不好，有时还会使矛盾更加激化，这就是交际能力的具体体现，作为物业管理服务人员如果不具备这样的素质和能力，工作起来会感到非常吃力，甚至会感到手忙脚乱。

六、技能素质。这是员工搞好物业管理服务的最基本的素质，管理、维修、保洁等各项工作都需要一定的技能，例如，电器及用电线路的维修，高技能的电工很快就能找出原因，尽快解决，有的憋屈半天也弄不好，自己满头大汗、业主也很失望，所以，大练基本功，刻苦钻研技能，对于每位员工十分重要，对于物业公司来说，拥有一支高技能的员工队伍，就能够自立于当今物业公司之林。

自80年代第一家物业公司成以来，作为朝阳产业的物业管理企业如雨后春笋，物业管理服务的好坏，与员工的一些基本素质有直接的关系，即使物业公司的管理理念很先进、规章

制度很配套，如果没有一支高素质的员工队伍。要想满足业主不断增长的管理与服务要求也十分困难，因此，员工的素质在伟业管理和服务中占有相当重要的地位。

济阳县 雅居园物业公司史宗木

第二篇：浅谈员工素质在物业管理行业中的作用

浅谈员工素质在物业管理行业中的作用

发布: 2010-3-04 11:12 |作者: 卫永建 |来源: 《中国物业管理》杂志 |查看: 0次

摘要 : 在物业管理活动中，服务的质量、从业人员的素质日益成为业主议论的焦点，被视为物业管理水平高低的衡量标准。而从业人员的素质又影响到物业管理企业的服务质量。本文对良好的员工素质在物业管理活动中产生的积极作用进行了阐述，并提出物业管理企业应从职业道德、业务技能两方面着手，不断提高员工队伍整体素质，推动物业管理行业的健康发展。

现在，关于“素质”的话题很热，大家都希望与自己的工作、生活密切相关的人都具有良好的素质 : 希望在购物时有素质好的商家，旅游时有素质好的导游，去行政部门办事有素质好的公务员，在自己居住的小区有素质好的物业管理人员等等。同时，商家、物业管理企业同样也希望遇到素质高的消费者、业主、市民。总的说来，既然大家都希望周围的人是高素质的，那么“提高素质”就应该从我做起。作为物业管理企业的员工，为了提高物业管理服务质量，首先就要不断提高自身的素质。

素质是指人的多方面的能力和修养，是人的思想、道德、工作能力、科技知识、业务技能、身体状况、生活态度的综合反映。在物业管理市场竞争日益剧烈的今天，员工的整体素质的高低，直接影响到物业管理企业的品牌，关系到企业在市场竞争中的胜负。

一、社会的进步和物业管理市场的发展，需要高素质的物业管理服务人员

首先，现在的城市建设日新月异，楼宇越造越好，随着新技术、新材料的广泛运用，房屋设备、设施的科技含量越来越高，物业智能化管理得到推广和普及。因此，对物业管理人员的科技知识，业务技能的要求也越来越高。

其次，业主在房屋质量、设施、居住环境得到了满足的同时，对物业管理服务的形式、内容都会不断地提出新的要求，希望不断地获得新的满足。特别是随着业主法制意识的不断加强，他们在服务内容上有新的要求的同时，还要求物业管理服务行为和服务程序更加规范，随时接受业主的监督。这就要求物业管理从业人员不仅要有良好的服务技能，还要有较强的法制意识，遵纪守法，服务到位，但不能“越位”。随着我国改革开放的不断深入，人口流动加快，物业管理所面临的业主不仅是本市市民，还有来自全国各地及世界各国的人士，他们有着不同的文化、风俗和生活习惯。与不同民族的业主进行沟通，为他们提供优质服务，这也对物业管理从业人员的素质提出了更进一步的要求，要求他们在学好服务技能的同时，还要学好外语，了解服务对象的文化习俗和生活习惯等。

不论是开发商还是业主都希望有一个品牌优秀的物业管理公司来管理小区，业主在购房时除了考虑房价、房型、交通环境外，物业管理公司的服务也是一个重要的参考因素。如在物业管理公司林立的上海，企业要立足于市场，要赢得市场，要在物业项目招投标中取胜，就必须具有良好的品牌，而企业的品牌要靠一支高素质的员工队伍来共同铸造。

二、从职业道德、业务技能两方面着手，不断提高员工队伍整体素质

现代企业的竞争，实际上是人才的竞争，拥有优秀的人才是企业在竞争中取胜的基本保证。在人、财、物等各项资源中，人才是第一资源。企业员工的素质是企业的第一竞争力。加大员工的培训力度，提高员工素质是当代企业管理者的当务之急。

“素质”是一个人在为人处事中所表现出来的行为和态度。我们平时在谈论素质时 , 常可听到思想素质、科学技术素质、身体素质、职业道德素质、心理素质、文化素质、业务技能素质等等 , 细说起来很多。而我们要全面提高物业管理公司员工的综合素质，主要应该从提高员工的职业道德素质和业务技能素质两方面入手。物业管理从业人员的工作就是为业主服务。所谓“服务”，其实就是为别人的利益工作，也就是为业主的利益工作。业主每天 24 小时有一半以上的时间在小区内生活，物业管理从业人员的工作与业主的生活密切相关。一个高素质的具有良好职业道德和服务技能的员工，能给业主的生活带来便利、安全、满足和愉悦。因此业主在居家生活中特别关注物业管理服务人员的服务态度和服务技能。虽有较好的服务技能，但行为粗俗、仪表不正、不守信用 , 或虽然服务热情、态度诚恳，但服务水平却较差的员工，都是不受业主欢迎的。

《 上海市物业管理行业规范 》 中规定的“态度和蔼讲文明、做好回访讲信誉”，其实质就是向全体物业管理从业人员提出了讲究道德的要求，做到文明服务、诚信服务。企业要促进道德建设，不断提高员工的职业道德素质，引导员工以诚信道德原则来指导自己的言行，培养员工爱企业，爱岗位，想业主所想、急业主所急的乐于奉献的精神。员工必须毫无保留地履行自己的岗位职责，严格按操作程序实施规范化服务，要注意不同业主群体的需求差异，主动提供相应的服务，善于发掘业主没有明示的服务要求，提供业主满意的服务。

科学技术是第一生产力，物业管理从业员工只有掌握了先进的科学技术才能适应物业管理现代化的需要。随着改革开放的深入发展，先进的服务理念、先进的科学技术不断地冲击着物业管理市场，物业小区服务设施的智能化程度越来越高，家用电器、厨卫设备也在不断地更新换代，物业管理公司的从业人员要不断更新设备设施的使用管理和维修养护的技能，不能拘泥于现状，满足于一般的修修补补 , 一定要与时俱进，服务手段要有所创新，服务技能要有所提高，努力掌握新技术、新知识，干一行爱一行，一专多能，随时为业主提供满意服务。

三、加大培训力度，强化服务理念，提高员工素质

创建有特色的服务理念，是提高员工队伍整体素质的重要途径之一。企业理念是企业文化的一部分，是企业在长期的经营实践中打造和提炼而成的，是员工共同的价值观念和行为准则，一旦深入人心，得到员工的认同，就会化为员工们的自觉行动。企业要加强理念的宣传教育。一个富有文化内涵，具有现代性和创造性的企业理念，当其为员工所接受后，将有力地促进员工队伍整体素质的提高，提升企业的品牌。

通过各种培训途径，提高员工的业务技能。员工培训有学历教育，也有非学历教育性质的职业技能培训。员工必须通过不断地学习，全面提高自身的业务素质。企业在鼓励员工参加各种学历教育的同时，要抓紧在岗培训，向员工传授新的服务技能，提高服务水准，教育员工热爱岗位，岗位成才。

完善考核制度，促进员工素质建设。员工的素质高低，最终要通过他们的工作业绩表现出来。因此，物业管理公司必须对各岗位员工进行严格的考核，考核他们的服务质量、业务技能、各项指标完成情况、业主对其工作的满意程度、服务过程中的操作规范等等。通过客观、公正的考核和严明的奖惩，使员工能在考核中发现自己的差距，激励他们发挥主动性和创造性，不断完善自我，提高自身素质。

参考文献：

① 彭剑锋、荆小娟，《 员工素质模型设计 》，2003.3.26

② 张文，《 管理变革与执行力 》，中国科学文化音像出版社

③ 彭剑锋，《 人力资源管理概论 》，复旦大学出版社，2005.1.1

第三篇：员工素质培养之我见

“五一”假日，在外企上班的同学难得一次回了家，多年不见，少不了来一次促膝长谈。真是不听不知道，一听一比才明白，我们的差距太大了，尤其是外企在提高员工素质方面，先进的理念给我留下了深刻的印象。借此机会，就员工素质培养问题与大家共同探讨一下，也算是给企业提个合理化建议吧！

一、提高员工素质是企业发展和科技进步的需要 中国加入WTO后，与世界先进工业国家相比，面临的技术、管理、经验、科研等差距很大，但令人最担忧的还是国民综合素质的差距。具体到企业那就是员工的整体素质和能力。如果说构建现代化的企业硬件需要重点解决，那软件更需要持之以恒地抓下去。很多企业花高价购进了国外先进设备，但因缺乏高素质的员工队伍，结果造成先进设备效率不高，大马拉小车，有的设备干脆闲置，还有一部分被“土专家”改得面目全非。这样得例子相信大家都所耳闻。近几年来，这种现象逐渐减少，就是因为企业已经认识到了软件对于一个企业特别是现代化企业发展的重要性，下大功夫培养自己的科研、操作员工队伍。如：海尔、海信、浪潮等知名企业，都有各自完善的职工素质培养规则。

二、提高职工素质重要的是要构建科学的职工素质评价体系企业职工的整体素质和能力是现代化企业综合竞争力的原动力。根据这一要求，要建立科学的职工基本素质评价体系。素质评价就是把握职工的个性特点，包括需要、动机、兴趣、品德、情感、价值观等内容，同时，还要客观地评价职工的知识水平、工作技能和发展潜力。这是人们行为的稳定动力系统。只有把握职工的个性，才能有针对性地对其进行智力开发、创造力培养，以适应竞争激烈的职工角色。科学的评价体系应当具备：（1）针对性。要根据企业地实际来制定，不能随意模仿，要符合企业需要，避免出现高知低能问题。（2）综合性。除了知识、技能考核和角色定位等评价以外，还要对人的各种素质进行综合分析。（3）可靠性。评价的数据必须能量化，结果各关真实客观真实并有可比性。（4）动态性。素质评价不能一次定终身，应定期与不定期考核相结合。

三、建立职工素质档案，促进职工素质不断提高建立职工素质档案，对于劳动人事部门来说，是一项全新的工作。职工素质档案的内容应包括一下内容：（1）职工的基本情况。目前，企业中这一部分都存有档案并且很齐全。（2）职工的职业精神和工作态度，重点是劳动纪律、工作业绩、职业道德，这是外企最关心的地方。（3）职业角～况，包括：参加培训情况、技术职称晋升情况、提合理化建议情况及处理复杂技术的能力，这是档案中最重要的部分。（4）团队意识、社交能力、包括集体观念、合作意识、社会交往等。在收集档案资料时，可根据产业结构变化、企业发展目标、产品发展前景，制定出以职工核心能力为主要内容的问卷调查表，从理论与实践结合点相结合，显能与潜能相统一上把握职工的素质特点和对未来发展的适应性，只有这样，才能科学、准确、动态地把握职工的素质，为他们的未来发展和人力资源配置创造条件。随着市场经济的发展和现代化企业改造步伐的加快，企业经济发展的前景和综合竞争能力主要体现在人力资源的优势上，对职工进行素质评价和建立职工档案，可以掌握职工队伍的总体素质和个性差异，为进一步进行培训和素质提高提供客观依据，同时也有助于职工形成正确的价值观念和工作目标，根据社会发展要求，提高专业技能和自身的社会适应能力，从而最终实现“人进其才、才尽其用”，企业与个人双赢。

第四篇：员工素质提高之我见

试论员工素质的提高

所谓员工的素质，即员工从事某种事物所需要具备的知识、技巧、品质和工作能力。这些行为和技能是人的内在特性，是可衡量、可指导的、可开发的、可加工的，并对员工的个人绩效以及企业的成功发展会产生关键影响的。按素质发展水平，把人的整体素质可分为自然生理素质、心理素质和社会文化素质三个层次。其中心理素质和文化素质的发展对全面提高员工的素质尤为重要。

创建学习型企业，是全面提高员工素质最重要的凝聚动力,企业所处环境发生翻天覆地变化的今天，企业之间的竞争已发展为全方位、多元化的竞争，不仅仅是成本的竞争，还有人的竞争等等。善于学习，善于思考，迅速把新知识应用于企业发展，已成企业成功的关键，“比别人学习得更快、更好，是未来惟一持久的优势”。正如彼得.杜拉克所言：“知识生产力已经成为企业生产力、竞争力和经济成就的关键。因此，经济学家和管理专家一致认为：学习型组织是未来成功企业的模式。所谓学习型企业，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、符合人性的、能持续发展的组织形式。这种形式的形成具有持续学习的能力并且是能有效地提高员工各类素质的基础手段。

创建学习型企业不是一蹴而就的，它是逐步建立起来的。首先强调的是个人学习、其次关键是组织学习、最后是形成学习型企业。这三者必须紧密结合在一起，缺一不可。

成为实力强大的个体，是每个人不断追求的理想境界。但是很多人在浩瀚的知识海洋里，仅仅是个理想主义者，不能逾越理想与现实之间的鸿沟，对于很多理论知识听起来、读起来都是跃跃欲试、雄心壮志，似乎是“读你千遍也不厌倦”，但是真正要求认认真真地去学习，并将其付诸实践，那可能只是“昙花一现”了。因此，员工应以开放求实的心态互相切磋，边工作边学习并使工作和学习紧密结合，做到“自我求发展、自我提升”的自主管理，即对于本职工作，自己发现问题，自己选定改革、进取的目标，自己进行现状调查，自己分析原因，自己制定对策，自己组织实施，自己检查效果，自己评估总结，自己开展批评。在这个自主管理过程中，不断学习新知识，不断进行创新，从而增强企业快速应变、创造

未来的能力。

学习型企业就是把员工的个人愿景逐步发展到他们的共同愿景，把不同个性的人凝聚在一起，朝着企业共同的目标前进。它有着独特的魅力，因为它的核心宗旨是如何让企业中的员工活出生命的意义，让整个企业不断适应环境的变化而永葆青春。它强调的是团队内外的交流的同时要求学会“互相学习”，即向员工（相互）学习，向客户学习、向竞争对手学习等。推行学习型组织创建工作，能有效地提高员工的综合素质，调动员工参与实际工作的积极性，能极大地促进了工作效率的提高和人的全面发展。

创建学习型企业不是“搞运动”也不是某个人的“政绩运作”，更不是口号叫得响亮就可以达到实际效果的。它是个系统工程，我们要结合本企业自己的文化特色、企业业务及其外部环境的机制，落实到实际中来，形成本企业自己的企业文化。靠机会成功的企业不能走远路，有文化的企业才能经受各种考验。文化管理是企业管理的最高境界，是无声的监督，是无为而治。

学习型企业的形成给员工提供了的良好的学习成长氛围，从而使员工的综合素质（无论是文化素质还是思想道德及技能素质等）不断得到最有效、最全面、最充分的提高，这样的企业才能茁壮成长起来，员工就是企业发展的灵魂与主力军。从某种意义上说，员工本身就是一个知识体，他不断地吸收知识、转化并产出新知识。在当今知识信息爆发的时代，企业就可以利用这股强大的知识力量，把他们凝聚起来，在竞争日益激烈的社会里重拳出击。

酿造部：乔智

2013年11月6日

第五篇：在创新服务中提升地位

在创新服务中提升地位

——郧西县统计局典型材料

(2012年5月)

近几年来，郧西县统计局在省市局的精心指导和大力支持下，认真贯彻统计方法制度要求，全面落实统计改革举措，服务郧西发展大局，为加快当地经济发展方式转变，推进“五个郧西”建设发挥了重要作用。

郧西县统计工作得到了国家、省、市主管部门和县委、县政府的充分肯定，县统计局先后获得“第二次全国基本单位普查省级先进集体”、“全国第一次经济普查国家级先进单位”、“全省四年一度统计工作先进单位”、“第二次全国农业普查省级先进单位”、“第二次全国经济普查省级先进单位”、“第六次全国人口普查省级先进单位”、“全市统计工作先进单位”、连续四届“市级最佳文明单位”、“全县服务经济工作先进单位”、“优化经济发展环境先进单位”和“行风评议第一名”等多种荣誉称号。

在这从多耀眼光环的背后，凝聚着郧西县统计人凝心聚力抓数据质量，开拓创新抓统计改革，求真务实抓工作落实的心血和汗水，反映了郧西统计质量进一步提高，统计能力进一步增强，统计公信力明显提升，统计整体功能得到充分发挥。

一、围绕“三个提高”抓数据质量，统计公信力不断提升

数据质量为统计工作的生命。郧西县统计局切实把“三个提高”作为统计的立身之本，下重手狠抓统计数据的打假挤水，力求各项数字数出有源、数出有据、数出有用。

夯实基层基础，数据的采集与管理水平不断提高。该局在夯实基层基础工作方面主要体现“三个进一步”，统计基层基础于2009年建设顺利通过省局验收，2011年元月该局在湖北省统计工作会议上作“双基”建设交流发言，获得省统计局领导及与会人员的一致认可。

基层统计机构和队伍建设得到进一步加强。全县18个乡镇，348个村委会(居委会)都明确有专(兼)职统计报表人员，并将数据报表质量、时效等纳入年终个人绩效考核，与第年终奖、评先彰优挂钩。

基层统计工作管理得到进一步规范。该局坚持硬件建设和软件建设并重，在基层统计管理上，强化了“五个规范”，实现了从业人员素质达标、报表流程科学可行、统计制度完善健全、统计台帐规范完备、统计档案分类归档。

基层统计信息化建设得到进一步完善。全县投入50余万元，购置服务器，为每个乡镇统计站配备电脑、电话和传真机、打印机，将网络沿伸至各乡镇，开通了内、外网专线，实现了国家、省、市、县、乡五级联网。

加大统计执法检查，统计数据质量不断提高。该局对统计违法行为以“严打”的态势，切实做到“三个加大”，确保统计数据质量。201 0年9月，省统计局在郧西开展全省统计巡查工作，抽查了该县的重点工业企业、商贸企业和投资企业，统计误差都控制在一个合理的范围，检查人员动情地说“郧西数据质量经得起检验”。

加大统计违法的查处力度。在执法工作中，坚持集中检查和日常检查相结合、统计执法与统计普法相结合、执法检查与查处案件相结合。在执法工作中，坚持集中检查和日常检查相结合、统计执法与统计普法相结合、执法检查与查处案件相结合。新修订的统计法公布实施后，县统计局积极开展宣传活动，局机关人员都发放了学习手册。2009年，县内一垂直管理单位拒绝报送有关报表资料，县政府分管领导当即明示严肃查处。通过加大统计执法力度，有效地规范了统计业务，提高了统计报表质量。2011年3月，县人大常委会专门听取统计法执行情况报告，由于《报告》内容翔实，获得县人大常委会常委全票通过。

严格进行数据质量评估。对关系国民经济重要的GDP、农民人均纯收入、工业增加值、重点项目固定资产投资额、社会消费品零售总额等主要指标进行重点评估，每个月报表数据出来以后，局主要领导、分管领导和专业人员一起反复推敲，现实的、历史的、逻辑的认真分析比较，确认数字是否可信，并对有关方面的质疑作重点核查，使数据质量不断提高。

加大统计数据质量稽查力度。该局对内每季度开展一次数据稽查，发现问题及时整改，并对直接责任人予以处罚，分管领导和主要领导承担相应责任；对外实行重点抽查，对报表一贯滞后，有意瞒报、漏报，差错率较高的单位实行核查。通过强化机制，各种统计报表基本做到了无迟报拒报、无重统漏报、无虚假差错、无泄密丢失的“四无”现象。

以促进经济发展为目标，统计服务水平不断提高。郧西县统计局在统计服务上突出体现“两个注重”，有效地提高了统计服务水平，增强统计的公信力，提升了统计部门的社会地位。

注重为领导科学决策提供准确的统计数据。该局坚持高标准、严要求，精心组织实施各类统计报表。每月统计报表完成之后，把《统计月报》上的最新数据在第一时间报送县四大家领导和有关职能部门。在该县编制“十二五”发展规划、争取进入全国新阶段扶贫攻坚重点县、南水北调工程前期调查、十漫高速公路数据论证等大型活动中，该局根据国家文件出台背景，掌握准确信息，提供基础数据，充分发挥统计的参谋作用。

注重为促进经济社会发展提供有效的统计分析。一方面及时发现和反映经济运行中出现的苗头性、倾向性的新情况、新问题，为县委、县政府宏观调控提供信息咨询。另一方面运用统计信息资源，搞好统计分析，撰写出一批具有参考价值的统计分析报告，为党政领导决策提供基本依据。局领导亲自撰写了《郧西县建设小康社会尚有多远》一文，让社会知晓

小康进程，及时地消除了部分人士认为已经达到小康社会的误区。同时，撰写的《郧西县劳动力现状及转移对策》、、《从陕南五县发展状况比对郧西经济的优劣所在》等课题分析，都在县委、县政府内部刊物上印发，全局每年撰写统计分析和信息200余篇，并在省、市优秀统计分析评比中多次获奖。

围绕“四大工程”抓统计改革，改革力度持续深入

国家统计局大力实施的“四大工程”，变革了统计数据的采集、汇总、处理的生产方式，是生产方式、生产流程的再造，对统计数据进行打假挤水的最有效的变革。郧西县统计局近几年来，积极响应，认真执行，全面落实，使以“四大工程”建设为载体的统计改革花落有声，有效地防止了统计数据一路“祼奔”。

全面推进“企业一套表”改革。该局组织专班，对全县所有规模以上工业企业的网上直报工作进行全面督办检查，并对限额以上贸易、固定资产投资、资质以上建筑及房地产企业进行逐单位、逐指标核实、核查，完善“三上”企业名录库资料，为顺利实施“企业一套表”制度奠定了坚实基础。县政府牵头召开了投资、工业及贸易等一套表网上直报会议，项目主管部门部门和企业主要负责人及统计人员178人参加了会议，县统计局通报了网上直报情况，县发改局、经信局、住建局、商务局等单位在会上作了坚决支持网上直报的表态发言，县统计局对各单位的统计人员进行了业务培训，收到很好的效果。针对报表内容多，指标间逻辑关系复杂以及基层统计人员更换频繁的现状，该局业务人员对网上直报即时进行审核，及时通知“三上”企业纠正逻辑错误，使网上直报工作快速步入规范化轨道。同时对不按时完成报表任务或不及时纠正直报逻辑错误的企业实行定期通报制度。

认真做好名录库与字典库整理。该局及时召开专业会议，安排部署字典库与名录库单位的比对、核查；加大了与工商、税务、民政、编办、质检等部门的联系，定期搜集企业变更情况的资料；对企业有无变化、是否有正式组织机构代码，企业名称及企业类别是否准确，企业填报的专业报表类别是否正确进行了重点检查，清换“三上”企业临时码。

加强信息数据处理和平台建设。该局采取“三抓”措施，强化数据处理系统建设。凡是“三上”企业实现了“三有”，即有电脑、有网络、有专职统计人员；组织业务人员，一家一家企业联网，一台一台电脑测试，确保网上直报不出问题。同时，对少数电脑操作水平较低的企业统计人员采取跟踪指导，专业人员不厌其烦地多次上门指导，直到每一个企业统计员能够熟练操作为止。

加强联网直报系统建设工程。该局高标准建设60平方米的标准化网络办公室，以联网直报为契机，加强信息化软硬件台建设。同时，积极配合做好省、市通往县的视频会议系统安装、调试、运行工作。

由于“四大工程”建设工作扎实，2009年10月以来，湖北省推行“企业一套表改革”网上直报，“三上”企业率先实行网上直报，郧西县各企业直报和纸质报表一致，机表一致，确保了统计数据的客观真实。

围绕“三大建设”苦练内功，自身形象不断提升

加强班子建设。该局领导集体坚持不断地学习，增强党性，身先仕卒，勇于负责；班子内部坚持大事商量、小事通气，不争权利、不争高低、不闹无原则的纠纷。在统计系统大兴密切联系群众之风、调查研究之风、求真务实之风、艰苦奋斗之风、大兴优质服务之风，营造爱岗敬业、奋发有为的氛围。

加强队伍建设。该局坚持正确的用人导向机制，真心实意培养干部成长。近年来，局内1名副局长提任党支部书记，4名业务骨干被提拔进班子成员，3名年轻干部在县直换届中被提拔交流到县委、县政协机关工作，有2名年轻职工上挂武汉和十堰锻炼。通过公开招考形式，新进5名刚刚毕业的本科生，为统计队伍增添了新鲜血液。

坚持形象建设。该局凸显“三新”。即环境新、管理新、服务新。县委、县政府将新落成的最好办公楼作为统计办公用房，全局新分配办公房屋面积500多平米，从计算机到办公桌椅全部作了更新，人手一台计算机，改变了过去办公场所脏乱差的现象，工作环境舒心舒畅；管理上推行以制度管理人，结合人性化管理，大大激发了员工的工作热情；同时，推行接待首问负责制，建立24小时工作联系制。通过两次行风评议，统计部门有口皆碑，名列全县第一名，统计部门的社会形象大大提升。