加强售后服务机构职能建设 创新售后服务工作理念

第一篇：加强售后服务机构职能建设 创新售后服务工作理念

加强售后服务机构职能建设 创新售后服务工作理念

商品房售后服务工作主体是开发商和业主，售后服务机构就是在开发商、物业和业主之间创建一个全新的无缝沟通平台。受理业主投诉、聆听业主心声、判断投诉动机、核对投诉内容、明确责任归属、有效解决问题、协调多方工作、业主满意度回访等等，都是售后服务机构的基本工作。要想满足自己的利益，必须首先满足对方的利益，任何能提高业主满意度的内容都属于售后服务的工作范围，做好这些工作有助于提高业主满意度，树立企业形象。现将我公司在多年商品房售后服务工作实践中的经验总结如下：

一、公司领导高度重视，扎实做好售后服务工作

公司始终重视树立良好的售后服务意识，建立售后服务机构，总经理直接负责监督售后服务机构工作，参与决策疑难问题的协调处理，不断提高工作效率。在组织方面，建立以小区为单位隶属开发公司的专门售后服务部门，内部考核所有责任人员，从组织上保证售后服务的长效化管理。同时，售后服务电话向业主公示，做到24小时开通，随时接听来电，接受业主和主管部门监督。接待投诉时，及时采取措施，积极协调，做好解释工作。

二、建章立制，把制度建设作为售后服务的有力保障

主要从八个方面完善相关制度：

（一）售后服务机构及工作人员的职责和责任；

（二）业主投诉接待、处理、满意度回访；

（三）售后服务、施工、物管部门之间的联动机制；

（四）业主损失补偿的协商处理；

（五）售后服务分管领导、部门、工作人员的岗位责任制考核制度；

（六）档案管理。建立了完善的业主档案，实行一户一档，永久保存，以便内部查询和有关部门的检查与监督。对较为严重或争议较大的投诉问题，把有关文字、图片、录音等资料储存在光盘中做好保存，积累经验，不断完善售后服务工作；

（七）售后服务工作月度分析报告。将每月出现的问题及解决方案形成报告反馈给总经理，针对产生问题的原因提出行之有效的措施或方案，为下一步项目开发提供经验；

（八）售后服务投诉问题汇总报告制度，每季度召开一次。

通过制度建设，使公司能够及时了解业主对售后服务的满意程度，从而在以后的工作中持续改进，对收集到的顾客意见信息、业主投诉问题，进行全面的总结，及时将出现的问题反馈给公司各部门，统一思想，达成共识，不断提升产品附加值，使售后服务工作切实落实到位。

三、加强售后服务机构职能建设，促进售后服务工作开展

售后服务机构工作人员参与到项目开发的各个环节，使售后服务工作做到以预防为主，并在质保金的退还（售后服务机构具有一票否决权）、供货单位的招投标管理等环节赋予售后服务机构一定的工作职能，以提高施工方和供货单位的质量意识、服务意识，对质保期内出现的问题能够及时有效地处理。

四、完善绩效考核制度，夯实工程管理细节

为了更好的完成售后服务工作目标，根据公司的工作安排，把目标分阶段分解到售后服务工作人员及有关部门，针对责任员工的目标完成情况进行跟踪、记录、考评。通过几年来的实际工作情况，在绩效考核管理方面公司取得了良好的工作成绩。

在工程管理方面，公司严抓房屋工程质量管理，严控建筑材料标准化管理。成立工程监督小组（包含售后服务工作人员），每月到工地进行检查，召开现场会议，进一步明确新建工程中的质量控制重点，及时将检查过程中发现的问题以会议的形式有效地控制和解决。每周各项目部都会以图片的形式将本周的工程进度提报至公司总部信息平台，实现信息共享，公司各部门可以更好的掌握现场实际状况，以一流的产品、完善的服务，持续开发人居精品，创新发展。

五、注重实效，把业主满意度作为衡量售后服务的标准

业主对售后服务机构的满意度是衡量售后服务工作的唯一标准，也是衡量开发商对售后服务理念深入程度的标准。用心做服务就能做好、认真做服务就能做对。努力去做服务

2的同时更重要的是用心去做，用自己的真心、诚心、热心去做。如果只是想努力的去做服务，而不用“心”去做，那么售后服务可能偏离了方向，达不到预想的结果。为此我们坚持用心努力做事。

售后服务实例：

（一）耐心的服务态度。公司售后服务电话向业主公示，做到24小时开通，随时接听来电。曾经发生一位业主晚上打电话投诉，非常生气，电话直至深夜，业主手机没电才挂断。公司售后服务接待人员从始至终耐心听取业主的诉说，态度诚恳、热情，没有因为业主的不冷静而态度恶劣，受到了这位业主的高度赞扬。

（二）“诚心”感动业主。公司开发的恒生国际星城项目业主家中暖气漏水，业主不肯维修，导致5户住户受到影响，5户住户的乳胶漆墙面及顶棚，均有不同程度的水泡现象。售后服务工作人员上门与业主协商，业主拒不让进门，在走时工作人员把业主放在门外的一袋垃圾拎到了楼下垃圾桶。第二天工作人员改变策略，因业主当时正是怀孕期行动不方便，便给业主买上了早饭，也许是拎垃圾和买早饭的小小举动感动了业主，第二天漏水业主便让工作人员进门勘测。经过几次的协商，业主终于同意维修，维修完成后公司及时进行了跟踪回访，取得了良好的信誉。

（三）细节服务体现效果。业主家维修需要凿开客厅地面。客服人员用崭新厚实的塑料布将每一个家具包裹好，用绿色的地毯将客厅其他的瓷砖盖好，施工人员统一工装、戴鞋套进入室内施工。施工开始后，售后服务人员负责全程的跟进及沟通，保障维修中因变化而引起的调整，通过耐心细致地处理问题拉近了与业主的距离，提升了公司售后服务形象让业主放心，真正做到了让业主满意。

（四）解决问题方式多样。楼上业主家中往楼下业主家中漏水，因楼上不漏水，楼上业主拒绝维修，楼下业主着急，客服人员多次协调无结果。根据经验发现，这对邻居的关系很微妙，于是做好楼下业主的工作，让楼下业主给楼上业主“送礼”，费用由公司承担，这样既解决了难题又促进了邻里关系的良好发展。

六、创新理念，把以人为本作为售后服务的宗旨

（一）建立内部网络投诉平台。业主可以随时上网诉求解决房屋质量问题，成立客户服务部，之后又以客服部的名义成立了业主俱乐部——“恒客”会。客户可以来人、来电，或者通过《恒生话你知》（公司内刊）、电子邮件及网上留言等方式，对售后服务做出评价，提出建议，使服务信息、管理措施等更加公开透明，及时把握业主动态；所有投诉都将及时地汇总到客服部。客服部负责与企业内的各个部门进行协调，及时为业主答复或解决，由此在业主和开发商之间架起了一座沟通的桥梁。

客户服务部成立后，能够使问题的解决更具条理性，企业各部门之间的责任也更加清晰，不会出现相互推诿扯皮的现象。消费者在碰到问题时，可以很明确地找到相关部门解决，而不会出现投诉无门、久拖不决的情况。目前公司开发的系列楼盘中，二次购房时仍选择购买的老业主以及由老业主推荐购房的新业主比例在逐年上升。借助本身完善的产品和售后服务体系，企业将业主牢牢锁定，在满足业主各个不同阶段购房需求的同时，他们自然而然又会带着亲朋好友来购房。

（二）不断加强和改善与行政主管部门和社会维权机构的联系，加强信息互通，使业主的诉求处理的及时性、合法性、公正性得到了提高。

（三）结合每年的节假日，专项资金支持小区组织形式多样的文化、体育、卫生、教育等活动，体现出企业对业主的人文关怀，营造出文明、祥和的小区氛围。

（四）商品房交付使用后，对可预见的或售后服务工作中发现的问题，在业主投诉前，及时以告示、电话等形式告知业主，并确定时间维修解决，有效减少投诉事件的发生。

（五）公告住房保修期届满的业主，及时检查发现问题，早协调早处理，对部分项目在保修合同结束后实行合理的再延续。

房地产业正面对不断的改革与创新，其中难免会为业主带来不便，致使业主对行业不能及时了解，导致售后工作必然会遇到业主的投诉。有一些投诉，实际上并不是抱怨产品或者服务的缺点，而只是向我们讲述对公司的产品和服务的一种期望，或者是把他们真正需求告诉我们。所以我们应该感激投诉的业主，这样才能发现自己的问题在哪里，从而在今后的产品和服务过程中做到持续改进。

七、全面做好售后服务培训工作

转变服务观念，把“要我服务”变成“我要服务”。认真学习专业知识，不断进行实践，本着“多学习、多沟通、积极主动”的态度，深入到工作的各个角色，扩大专业知识面，为业主提供咨询、投诉处理等各方面的服务。提高客服部工作人员的综合素质，转变以往的思想观念，从对客服务中发现问题、分析问题、解决问题，提高整体服务水平。简单的事情重复的做好就是不简单，容易的事情重复的做好叫做不容易。作为公司面向业主的一个服务窗口，实施标准服务、文明用语、让客服部工作人员的整体精神风貌成为我们工作的一大亮点。琐碎的工作、看似简单的问题需要认真的去面对，满意、一般、不满意的标准就来自于我们对于一件小事情的处理态度，只有用心做事才能把事情做好。简单和容易就是我们培训的重点，务实和结果评价就是对我们工作自检的标准。创新工作方法是我们做好工作的重要途径，“办法总比困难多”，在解决完一个新问题后，我们会坐在一起进行总结分享，如何能更好、更直接的解决此类问题或杜绝问题的发生。

在此，特别感谢市开发主管部门召开的售后服务负责人座谈会，通过座谈会解决了平时在工作中难以解决的矛盾、问题。

八、严格按照有关对规定发放《两书》

（一）公司在商品房住宅交付使用时，严格按照有关规定向业主提供《住宅使用说明书》和《住宅质量保证书》，按有关要求填写《两书》，并向业主解释说明《两书》的使用方法。

（二）《住宅使用说明书》中对住宅的结构、性能及各部位（部件）德类型、性能、标准等做出明确说明，并注明使用注意事项。

（三）《住宅质量保证书》中明确房屋基础构造的使用期限和保修责任，各部位、部件的保修内容和保修时间等内容，如委托物业服务公司等其他单位负责保修责任的，在《住宅质量保证书》中对委托单位予以明示，确保购房者权益不受损失。

公司严格按照《住宅质量保证书》承诺的内容承担保修责任，并结合《两书》要求，建立完善质量管理制度，不断完善客服中心的管理职能，加强对材料、配件、设备的采购

5管理，明确相关单位的质量责任，将售后服务有效的纳入考核机制，确保商品房的售后服务质量和水平，维护业主的合法权益，九、建管一体，实现售后服务的连续性

公司成立了隶属的物业服务公司，对开发的商品房实行统一的物业管理和服务，从管理体制上理顺房屋售后服务与物业服务的关系，明确售后服务责任与物业服务责任，解决了渠道的畅通问题，以及保修补偿费用的落实。售后服务机构工作人员深切体会业主的诉求，从接待态度、处理方式、解决速度、处理结果等环节提高业主满意度和信任度。售后服务只是工作的一个过程，重要环节在于能否通过这个过程获得业主对公司的处事方法认同和信任，这是工作的最终目标。

在楼市发展日益成熟，消费者日趋理性的今天，很多人买房置业已经不仅仅是为了购买一处住所，同时也是在追求一种生活的品质和格调。人们的精神需求日渐提高，买房不仅仅满足于住在漂亮房子里，而是更希望有丰富的小区文化和软性关怀贯穿其间，带给业主温暖和欢乐。客户是我们企业长久发展最大的资本，只有服务好我们的客户，才能在未来激烈的竞争中利于不败之地，正确的对待客户投诉，不断地稳固我们的客户源，增强客户的归属感，提升客户满意度，达到与客户共创成功，更好地打造公司可持续发展的商业服务品牌！

（本文由山东恒生置业发展有限公司提供 略有修改）

第二篇：创新工作理念.

创新工作理念 精心组织活动 完善制度建设 政法经济系学生工作稳中发展，取得显著成果

————政法经济系2007学生工作创新奖申报材料

在过去的几年中，政法经济系学生工作组积极响应学工处和团委号召，开展了大量活动，已形成了比较成熟有效的工作机制，能迅速快捷地将学生活动在全系组织起来。政法经济系一直思考如何在活动的开展中更贴近学生、指导就业、形成特色，致力于在工作理念、活动组织、制度建设中寻求创新。现将我系学生管理工作创新材料汇报如下：

一、创新学生工作理念

我系学生工作长期以来坚持在“一切为了学生，为了一切学生，为了学生一切”理念指导下，提出了我系学生工作的目标是要让大一的学生明白“大学是什么”，大二的学生明白“学习是什么”，大三的学生明白“社会是什么”，大四的学生明白“工作是什么”。大一新生着重进行学院教务文件、学工文件、团委文件、政法经济系学生管理条例的学习和教育，让学生管理政策内化在每位学生心中，引导学生尽快的适应大学生活。在大一下学期乃至大二要在班上和全系创造良好的学风。要求同学们在学好专业课的同时，要恰当选择一个“小专业”，即自己的主攻方向。例如国际经济与贸易专业鼓励选择管理、营销、国贸代理等方面知识。大三在对专业已有了解的基础上，要引导学生结合专业前沿和社会需求反思自己的缺陷和不足，多去接触未来就业形势和现状，从而破除自己的个人迷信和思想误区。大四的中心任务是就业，一切为了就业。要对所学专业的行业知识和就业门槛有清醒的认识，进一步了解该行业已有企业等实体的运作情况和具体排名。从而对自己所具备的就业前景和就业倾向性做出符合现实的评估。这种分进行培养的理念，志在以学生发展为主旨，以学生的美好未来为目标，让他们对大学学习和生活作好合理规划，珍惜当下的美好时光和学习机会，努力学习科学文化知识，培养高度的社会责任感，过硬的社会竞争力，为了自己的美好未来、社会的繁荣发展、国家的振兴富强而奋斗。

二、精心组织活动

工作理念的创新只是理论方面，还只是一种虚拟的状态，如何使好的理念由虚走向实。我系根据长期的学生工作经验和教训，认为通过精心组织的活动是落实工作理念的最佳途径。政法经济系现有思想政治教育、经济学、国际经济与贸易、法学、行政管理、电子商务、市场营销七个专业，我系学生活动在学工处和团委每月活动主题的总体布局下，结合专业，力争做出特色。

1、计划周密，准备充分。我系在每周一的晚上召开学生干部常委会议，听取常委汇报其分管的各个股活动进展情况，确定每周的工作计划和工作重点。在周二和周四团支书、班长签到时及时将通知下到团总支学生会办公室的宣传栏上。在每月的第四个星期，召开一次包括辅导员、各班班主任、系干、各班班长、团支书的大型工作例会，将本月的工作进行总结，并对相关班级做出表扬或批评。同时上交月底工作总结和下月工作计划各一份。另外，班级管理的另一重要补充是每月的第三周的周三晚上和周四晚上，各班班长团支书向辅导员就本班情况进行汇报，并要查阅相关文字材料。完善的工作例会制度和工作汇报总结体系使我系的学生活动的开展从学工处、团委——系——班上下保持畅通，并可随时掌握运作过程。做到每一项活动事前有计划事后有总结，不临时抓人或补充人，要求有问题及时反馈，做到活动为工作理念和学工处每月工作主题服务。

2、鼓励大众参与，少搞精英活动，并将学生的思想政治教育寓于活动之中。我系2007年十五届艺术周以大众参与活动为主，组织了辩论赛、趣味篮球赛、“我的精彩我做主”晚会—我最喜爱的文艺节目评选、寝室风采大赛、踢毽子比赛、安全文明知识竞赛，以上每项活动都历时一个月，07、06、05级共27个班全部参与，班上每位同学都找到了自己可以参与的项目。另外，辅导员、班主任在艺术周期间重点关注平时交往有困难的学生。在“我的精彩我做主”晚会上，辅导员特意将新生报到时因病休学两个月的两位同学安排坐在自己身边，与之谈心，晚会完后与班主任、该班班长一起送该生回寝室，并备送了水果看望。事后，该生慢慢消除了对班上同学的恐怯和抵触心理。

三、完善制度建设

好的制度能使系里特色活动得到沉淀，成为系里的品牌工作。例如我校社会调查活动于1984年发源于我系，并由我系逐步推广普及到全校，至今已经有23年的历史，早在1988年就受到共青团中央、中共中央农村政策研究室、中华全国学生联合会等部门的表彰。它一直被视为课堂教学的延伸、实践教学的重要组成部分。已经达到管理建设制度化、规范化，融调查于实践，把科研与调查紧密结合起来，将调查与专业和就业结合起来。每年寒暑假，政法系都要组织大二大三法学专业学生到黄石港区人民法院、西塞山区人民法院、人本律师事务所等单位实习，通过法律实习，使书本理论知识与社会实践得到完美结合，系还组织法学专业学生深入社会，到黄石市看守所、司法、社区开展普法活动，免费接受黄石市民的法律咨询，及时帮助市民解答法律上的疑问。政法经济系围绕政教专业，经济学，法学，行政管理等专业，有针对性的开展一系列的社会调查。2003年暑期，政法系组织学生开展了黄石城市外来务工人员生存状况调查；2004年暑期，政法系在黄石市青山湖社区等10个社区开展了未成年人思想道德建设的专题调研；2005年暑期，政法系在黄石市区组织开展中低收入者住房状况调查；2006和2007年暑期，为了贯彻落实党中央提出的建设社会主义新农村的方针，政法系在学工处的资助下，在大冶市保安镇开展了社会主义新农村建设的专题调查，在还地桥镇开展农村“三项制度”的调查，并得到了黄石市委农村政策研究室的高度评价。

另外，我系的宣传工作已进入了制度化建设阶段。过去的一年里，团总支宣传股在搞好本系网站和系刊的同时，还积极向由学工部主办的刊物和网站上投稿，把握每一个宣传平台，注重学生工作的内外宣传。迄今为止，我系在学工处网站上的投稿数量为174篇，排名第二。稿件涉及的内容也相当广泛，有通讯、散文、诗歌、小说等，点击率也比较高。我系学习股主办的传统特色 “辩论赛”多次活动在《湖师团讯》上刊登。《政法经济系开展学习十七大系列活动》材料汇编点击率达到了2600多次，排在2007最热门文章第四位，并在宣传部网站上以通讯稿的形式获得报到，这在所有系部属于首次。另在《湖师院报》、《湖师心语》和《湖师青年》上也有我系学生发表的多篇文章：比如《天有点冷》（院报）、《裁谁，不能裁了沙和尚》（《湖师青年》）、《真爱无言》（《湖师青年》）。

在我系对内宣传方面：我们主要针对院里的一些重大集体学习任务，在各班以主题班会的形式进行宣传，例如“迎评促建”期间开展的“迎评促建”主题班会；今年党的十七大期间“学习十七大精神”的主题班会等等，对全系同学统一思想认识起到了良好的作用。

四、创新工作的具体内容和实际效果

（一）居安思危，戒骄戒躁——社调成果再创新高。

当前，各系都在重视社会实践，活动开展得也是有声有色。我系通过专题调查与普及调查、日常调查相结合、学生自己摸索与专业教师指导相结合、调查活动与科研活动相结合的方式，充分调动学生参与的积极性，培养了学生的社会实践能力、科研能力等多方面的能力。为了进一步了解党的方针政策在农村的落实情况，07年暑假，我系专调队组织了对大冶市还地桥镇关于“农村民主管理制度、土地承包制度、医疗保障制度”的调查。我系欧玲、邹朝、师巍等同学的社调报告在院获奖。另有8名同学在全国大学生回乡调查中获奖。

（二）创新无极限，服务无极限——青服大队“活动创新月”受到媒体关注 我系青年志愿者积极响应团结友爱、无私奉献的号召走进社区，走进中小学校园，走进中老年中心，走进残疾康复中心，阵地化、规范化、长期化开展了一系列不拘泥于形式的、意义重大的、影响深远的志愿者活动。如“节能环保谨记心中”、“带上温暖走进福利院关爱老人”、“预防疾病、珍视健康”、“我与湖师共奋进、美化校园我先行”、“感谢大众、心怀感念”等，号召各个班级带领本班学生积极参加这些青年志愿者服务活动，让“志愿服务”四个字深入人心。尤其是在11月份青大队组织“活动创新月”中，更是涌现了许多优秀、创新的志愿服务活动。我们的志愿者将爱心播撒到了黄石的各个角落。这一系列的活动既锻炼了学生的能力，也赢得了社会的普遍赞誉，受到了黄石媒体的关注。

总之，推进高校学生工作创新，不仅在理论上，更要在实践上有所突破。这就需要我们全体学生工作人员以及辅导老师恪尽职守、共同努力、无私奉献。为了广大同学能够早日成才，我们将全力以赴，做永不疲倦的耕耘者……

政法经济系

2007年12月

第三篇：创新学生工作理念

创新学生工作理念

通过学习樊院长的《创新——学院发展的动力之源》的报告，深受启发，作为学生工作者必须转变传统学生工作中老师为主体的理念，要将自己从一名管理者变成服务者，增强服务意识，以学生为主体，尊重其主体地位，以促进学生的全面发展为终极目标。结合学院十二五发展规划，落实系提出的以质量保生存，以创新求发展的工作思路，把2011年第二学期的工作的重点放在提高学生的创造力上，通过对学生创造力的发掘、训练、强化，激发学生的创造热情和创造才能。为此提出以下新理念：

1、开放的理念。以更加开放的观念和务实的心态，更多地利用现代化科技手段开展学生工作。

2、服务的理念。学生工作要努力为学生提供成才指导、心理指导、就业指导、生活帮助及人际关系帮助等服务。

3、民主的理念。更好地发挥学生主体性和主动性，给大学生以平等参与的机会，自由抒发的场地，自由成长的空间。

4、发展的理念。学生工作要从长远发展的高度辩证、联系地看问题和思考问题，在对待学生个体方面要分析，要用发展的眼光来看待学生。

第四篇：创新工作理念

创新工作理念 开展临时救助

有力解决城乡困难群众的生活困难

佳木斯市民政局 二〇〇九年二月

佳木斯市位于祖国的东北边陲，三江平原腹地。全市辖4区6县（市），总面积3.27万平方公里，人口248.2万人。其中城镇人口121.5万,农业人口126.7万。

近年来，我们在构建社会救助体系过程中，注意从弱势群体的客观需要出发，在开展基本救助、专项救助和社会互助的同时，积极探索，建立起了独立的临时救助制度，实现了基本救助、专项救助、临时救助和社会互助一体化，提高了救助的实效性。从2006年实施临时救助至今，先后有2761户9362人接受了临时性应急性救助，累计支出救助资金123.5万元。其中2075户7611人得到了实物救助，折合资金83万元；686户1715人得到现金救助40.5万元。

一、深入调研，制定政策，全面推进临时救助制度的实施 临时救助工作是社会救助体系不断完善，不断发展必然结果，是解决城乡困难群众临时性、突发性生活困难的有效手段。我市在建立临时救助制度方面，主要做到了三个到位。

一是思想认识到位。一方面，随着城乡低保制度的不断完善，各专项救助制度的不断建立，基本解决了城乡低保对象“有饭吃、有衣穿、有房住”的问题，并向教育、医疗、取暖等方面延伸，式、规范化管理等内容作出了详细规定，有力指导全市临时救助工作的开展。

二、规范操作、丰富内容，切实保证临时救助工作有效开展 为了使临时救助制度充分发挥其应有的作用，我们从规范操作入手，确保了临时救助工作的科学准确。

一是规范救助范围。临时救助的主要对象是城乡居民最低生活保障对象及城乡低收入家庭（收入为城乡低保对象保障标准的1.5倍）中因突发性不可抗拒因素，严重影响基本生活的家庭；城市居民中无行为能力、无监护人、居无定所需要救助的人员；因特殊情况不具备基本生存条件的；以及其他确需政府救助的特殊困难对象。

二是规范救助内容。随着临时救助制度建立和实施，我们从注重救助实效的角度出发，不断丰富救助内容，拓展救助领域，通过采取实物救助、现金救助等灵活有效的救助方式，努力满足救助对象的实际需求。临时救助的内容主要包括:突发性火灾救助、突发自然灾害救助、突发重大疾病救助、困难家庭学生入学救助、特困职工救助、低收入家庭一次性生活救助等六个方面。2007年临时救助工作以来，发放突发火灾救助资金24.7万元，救助244人次；对7个村屯45户遭受龙卷风灾害农民发放救助资金3万元；发放突发性大病救助资金6.5万元，救助45人次；发放助学临时救助20万元，救助14人次；为市搬运二公司等改组企业临时困难职工发放救助4.45资金万元，救助227人；2009年春节期间为12.1万城乡低收入人员发放一次性补助资金1526万元。

三是规范救助程序。首先，需要临时救助的个人或者家庭向

展情况督办；将市民政局、市财政局和各区人民政府列为责任单位，实施工作目标量化考核。

二是加强资金管理。我们制定了《临时救助资金管理和使用办法》。办法规定，市政府决定财政部门每年列支40万元作为临时救助资金。市财政部门每月向市民政局临时救助专户拨付2万元预备金。实行单独核算、专项管理、专款专用。5000元以下的，由市民政局部门核拨，5000元以上的，由市政府主管市长核批。

三是加强监督检查。第一，对于申请临时救助的贫困家庭，要在社区进行公示，接受群众监督；第二，财政、监察、审计等有关部门对临时救助资金使用情况定期进行监督，对临时救助情况进行抽查，切实保证救助质量；第三，市财政局、民政局定期向社会公布临时救助资金的筹集和使用情况，全方位接受社会的监督。

虽然我是临时救助工作取得了一定成效，有效缓解了城乡困难群众的临时性生活困难，维护了社会稳定，但由于这项工作起步较晚，有些制度还需要进一步完善，工作措施、工作方法需要进一步规范。我们决心以此次会议为契机，学习各省、市好的经验和做法，不断提升我市临时救助工作水平，开创临时救助工作新局面。

第五篇：转变执法理念,履行工作职能

转变执法理念，履行工作职能

全面强化法规建设

台儿庄港航处围绕交通四化管理在辖区范围内开展了“转变执法理念，履行工作职能，全面强化法规建设”，创新活动并邀请局综合科领导参加了活动的动员大会。

活动的根本目的是突出重点，规范执法，提高服务质量，把依法行政工作开展的扎实有效，力求立足新平台，寻找新空间，谋求新发展，打造新形象，全面加快港航现代化建设的进程，在服务中实现管理，在管理中体现服务，在服务中加快推进执法队伍规范化建设，全面实现“创新机制、更新理念、规范执法、监督到位、服务船民、奉献社会”的和谐新环境。

一、创新执法理念

创新是四化管理工作的灵魂，创新的关健是理念上的创新，结合工作实际在创新执法理念上，我们以港航发展为中心，以服务为宗旨，以规范为目的，切实摒弃四种思想，树立四种观念，即摒弃管字当头的强势执法思想，树立人性化执法观念；摒弃执法就是收费思想，树立先教后处罚执法观念；摒弃监管就是查案思想，树立适度监管不扰民思想；摒弃随意执法倾向，树立全面履行法定职责，规范行为观念，营造公平、公正，规范有序和谐水运市场环境。

二、创新工作机机制主要实现三个目标：

1、行政执法双到位

切实提高行政执法水平，强化服务意识，做到：

1、思想到位，行

动到位，严格公正执法，文明服务执法。在工作中杜绝冷、硬、横现象，强化服务意识，提高服务质量，为民执法；

2、职责到位形象到位，做到一敬礼、二问好、三亮证、四教育、五处罚的文明执法程序，做到语言文明、举止端正、以理服人、执法公道，确保三个合法、三个杜绝，即依据合法、行为合法、程序合法，杜绝执法简单、粗暴、野蛮执法过程中必须遵循统一着装、挂牌服务，面对服务对象做到三结合，即教育与处罚相结合，规范与疏导相结合，执法与服务相结合。

2、队伍建设提升

港航行政执法工作需要一支特别能吃苦，特别能奉献的执法队伍，经过执法理念的更新，行政执法队伍综合素质有了全面的提升：一是提升全局意识进一步增强行政执法队伍的凝聚力，创造力和战斗力，强化全局意识，通过开展转变理念的建设，营造争先创优浓厚氛围；二是提升为民意识，执法人性化管理，为船民业主提供更加务实有效的管理服务空间，切实解决船民业户反映强烈的热点、难点问题，进一步加大严格执法、规范执法的力度，切实保障法律的严肃性和权威性。、