家装售后材料之天津工长俱乐部的售后责任心

第一篇：家装售后材料之天津工长俱乐部的售后责任心

天津工长俱乐部——售后责任心

装修是个遗憾工程，再完美的设计与施工细挑起来都会存有瑕疵，就如一位收藏者眼中某艺术品很完美，但是其他收藏者会有不同看法。抛开视角，剩下的瑕疵，就如那句话：“金无足赤，人无完人。”金子不足，叫99金，人有不足之处首先要认识到不足，后改之。在装修行业，为100个家庭施工，我不敢说这100家都不存在遗憾，这些遗憾是来自各方面的。如果有来自施工上的遗憾，那么就要遵循做人的原则一样，首先要认识，后改之。房屋装修后，墙皮开裂，电路不通、水路不畅„„属于售后质保范围内的，积极为业主维修是企业应尽的义务，是企业责任心的体现，对于我们公司来说，装修不是前期的设计施工结束后，就断绝了与老业主的联系，要长久的为老业主服务下去。时间长了，公司的好口碑自然在老百姓中传开。当今这个时代，互联网是个开放式平台，每个公民都可以在博客、论坛„„畅所欲言讲述自己的故事，我们在网络搜索“天津工长俱乐部”经常能看到业主发帖表扬我们，我们作为公司的一员感到受到了鼓舞，感到作为俱乐部一员是多么的骄傲。

作为天津工长俱乐部售后部工作人员，我深知责任之重大，如果做的工作不细致，一方面会给业主在生活上带来不便，另一方面也会给企业蒙羞，带来声誉上的损失。有老业主在售后群、或拨打售后电话27722973，寻求维修帮助时，我们将于第一时间安排工长为老业主排忧解难，得到的反馈我敢说是99%的满意！更有老业主把自家的亲戚朋友介绍到这里装修，也有业主在买完第二套房后做回头客。迎春里业主维修后说：“人还有个头疼脑热了，装修更不可能是一点毛病没有，你们能做到积极为我们交完钱的业主维修，是有责任心的企业，找你们是找对人了，等我买第二套房，我还找你们公司。”应了领导的一句话——良好的售后服务可以为企业做到二次销售。

第二篇：优秀家装企业天津工长俱乐部较全介绍

2005年北京第一家工长俱乐部成立，“工长俱乐部”这个词首次出现在中国大陆装修装饰市场上，开创家装新模式的先河。

之后全国各大城市陆续出现这类家装单位，2008年天津市成立了第一家工长俱乐部，上百万注册资金、营业执照以及税务登记证明等。在固定的经营场所中，招聘大量的本科学历的室内设计师，有自己的设计团队，把天津各大知名品牌装饰公司的优秀工长集合在一个平台，收取工长们的质保金，用于可能出现的维修、售后的服务。工长们直接报价，踢除管理费和高额利润，质保由天津工长俱乐部承担，水电改造、防水工程质保五年。采取“33355”后位付款方式，即装修首付款由60%降低到30%，施工一步验收一步，满意则继续支付给工长，用工费约束工人，把施工质量控制好，业主不再被动。

天津工长俱乐部追求双赢：

1、这些经过俱乐部筛选出的品牌装饰优秀工长，有其良好的人格魅力，带领的施工队有规范的工艺，还有规矩的现场管理，业主们以中端的价位，得到高端的装修水平，业主受益；

2、只要施工质量过关，工人们可以及时收到业主分步骤交给的工费，不必被装饰公司托欠苛扣，施工更有积极性，工人受益；

在这样一个和谐的环境下良性运行，企业只会越做越大！一个有智慧的企业是不会为了个别的小利而破坏良好的声誉！只有好的口碑、好的信誉才能拥有更大的市场！好口碑才是真正的名牌！

天津工长俱乐部装修程序：电话咨询（QQ在线交流）——工作人员上门量房（50元）——安排工长报价——出CAD平面图——设计费600元起步（自选）——签订合同——开工进场（6步付款）——售后服务。

根据建筑面积报价人数不等：120平米以下，两位工长竞标报价；

120-150平米，三位工长竞标报价；

150平米以上，四位工长竞标报价；

天津工长俱乐部的历史：

2008年“工长俱乐部”在天津还是空白，看到这样一个创新的家装模式给业主带来经济实惠，也能抢占较大的市场份额，天津首家工长俱乐部于同年5月8日成立了！办公地址设在南开区阳光100国际新城西园12-3-202。

在得知天津这边也出现了工长俱乐部，北京工长俱乐部以老大哥宽容的姿态，欢迎我们加入这个装修市场，让我们顺利成长、发展、壮大。一路上没有排斥、没有攻击。我们以感恩的心，关注着我们的前辈，发誓以良好的社会服务、过硬的施工质量，回报天津的衣食父母。我们鼓励良性竞争，不排斥同行，不攻击他人。

在2010年天津陆续出现了两三家工长俱乐部，尽管细节运作上略有不同，规模也不尽相同，我们高姿态欢迎。但是不希望我们数年来打下的良好口碑受到影响，我们永远是天津首家工长俱乐部，只要是名符其实的装修单位，实实在在为天津业主服务好，我们一路同行，互利互助，大家一起干好这份装修事业。

天津工长俱乐部自成立以来，客户订单猛增，市场口啤极好，天津业主对工人们的施工质量和俱乐部工作人员的评价颇高。而阳光100紧贴外环线这样一个较偏的地址，对于一些红桥区、河北区、河东区的业主由于地理位置而放弃我们，的确是一个遗憾，、公司于2010年决定在市中心繁华地带成立新店：南开区南开三马路与二纬路交口伊顿玫瑰公寓D座1404，方便更多看好我们这样模式的广大装修业主。

天津工长俱乐部设计费：

普通设计：600元（100平以下建筑面积）

普通设计： 6元/平米（100平以上建筑面积）

首席设计师10元/平米（600元起步价）

单独设计，不在俱乐部施工：15-20元/平米，包括效果图、施工图等。

天津工长俱乐部后位付款方式“33355”的详细解读：

1.签合同当日业主将30%装修款与水电预收款1000元（二手房2000）交与工长俱乐部托管，工长垫资购料，待材料送到施工现场验收合格后，我方则打款给工长。

水电工进场，开槽穿管隐蔽工程开始，大约一周后（100平米为例）水电改造完工，业主、工长现场打尺实际测量计算费用，两日内业主结清水电款给工长。

2.木工基作完工（如无此项不计），防水完工，闭水试验成功后业主交付工长第二个30%。

3.瓦工进场墙地砖铺设完毕，铲墙皮，刮腻子见白后，业主支付第三个30%。

4.涂刷木工层面漆，涂刷乳胶漆后，业主支付工长第一个5%。

5.安装完灯具洁具五金挂件后收验合格，业主支付工长第二个5%和安装费，工长交还钥匙给业主。

天津工长俱乐部的经营理念:

1, 工长俱乐部是品牌装饰公司优秀工长大集合,俱乐部向工长提供良好的工作环境和发展空间,通过每年年底评选明星工长等方式来帮助工长实现个人价值，同时实现企业既定目标。我们尊重工长,同样工长也要服从俱乐部管理，俱乐部这个平台协调业主与工长之间可能出现的纠纷，一切以大局出发。工长的奋斗目标应该和俱乐部的发展目标保持高度一致,工长俱乐部的发展有赖于工长们的共同努力。

2, 我们存在的价值就是让利给希望与知名品牌装饰公司工长合作的客户,顾客满意率是衡量我们工作的唯一标准,我们始终追求“0”投诉,良好的口碑效应会使我们在行业中迅速崛起。

天津工长俱乐部的目标：成为家装界，性价比最高的装饰企业。

天津工长俱乐部明星工长评选：

众多的优秀工长中，谁能够脱颖而出，谁能被业主直呼姓名，就像一个妇孺皆知的演艺明星，不必记住他来自哪个经纪公司。这就是天津工长俱乐部如何帮助魅力工长实现个人价值的经营模式。

评选条件：

1、一年之中，工长俱乐部没有接到一例关于该工长的投诉事件；

2、与家装客户在装修过程中，始终保持良好交流氛围；

3、一年之中，受到家装客户表扬最多的工长；

4、一年之中，俱乐部接受关于该工长称赞的锦旗较多者；

2008年明星工长：王孟华（湖北人）

2009年明星工长：刘正广（安徽人）

2010年明星工长候选人：李开文（安徽人）、刁山林（安徽人）

参考一下，与天津工长俱乐部接触过的业主口啤一览（三年来各大网站搜索的有关天津工长俱乐部的点评）

业主一枝梅：

业主rongrong：

业主俏妈妈：

业主juket：

业主转身想起你 ： 任设计为我家出的装修方案，怎么样？这套图他结合我的意见，前后改了三次，没有不耐烦，谢谢他了。任设计不是俱乐部的头牌，收费按每平米六圆已经很好了。（发表于2010-07-25 13:12）

第三篇：天津新浪工长俱乐部带来绿色家装四原则

一、选择大型商家，购买知名品牌的装饰材料

买材料时尽量向工作人员索要材料的检测证书，而且证书的检测日期应该是近期的。装修前一定要从源头(材料)上下功夫控制污染，不要等到装修后再治理，装修风格宜简不宜繁。

二、签协议明细要点

与装修公司签订装修协议时应注明装修完工后室内环境污染物浓度符合国家标准。装修完工后应请正规的检测单位对室内环境污染进行检测。检测最好是在搬进去前进行，不要等到家人身体出现问题才检测。

三、验收时学会自我保护

根据建设部颁布的《民用建筑工程室内环境污染控制规范》规定，装修完毕，装修公司应对新居进行空气质量检测，合格后才能交房。消费者在验收时要有自我保护意识，看到检测合格报告后再签收房屋。如发现室内空气有异常，应尽快委托权威部门进行检测，及时获得有力证据。

四、入住后注意通风

入住新房后初期要注意通风，可在一些家具的里面放些活性炭来吸附污染物，也可在室内种些绿色植物如吊兰、芦荟等，这些植物对空气中的有害气体有一定的吸收作用。同时要加强身体锻炼，新装修的房子或多或少都会存在污染，通过锻炼身体提高个人抵抗力总是有益无害的。

第四篇：整木定制家装如何完善售后体系

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整木定制家装如何完善售后体系？

和所有的家装环节、成品家具消费一样，定制家具基本的售后处理同样是一个品牌是否真正具有成熟定制能力的重要考核。同时，定制家具早已经过了“一锤子买卖”的时期，后期的局部翻修与维护对于完善的定制品牌来说也早已不再是难题。

整木定制家装如何完善售后体系？

以“家具是定制生产不予修补”为由拒绝消费者售后需求的商家，往往生产制造水平较低，产业链条不完整。需要消费者注意的是，在选择定制家具时，合同中应对相应的售后服务内容有所注明，一旦发现商家在有意规避这类问题，应重新慎重选择。

整木定制家装|售后方显能力 体系完善才算真本事

进家居卖场抬眼看去，曾经熟悉的成品家具店里纷纷挂出了全屋定制的招牌，家装公司里的销售人员在热情的宣讲着自家定制家具的能力超乎想象，原本做衣柜的大牌将触角伸向了更多领域的定制，在厨房里驾轻就熟的橱柜品牌也对定制表现着不小的野心„„

甚至不少家居展会，也纷纷将主题模块瞄向了“定制”。不难发老木匠全屋原木定制，原木制品皆可定制!郑重承若：产品开裂变形双倍赔付！

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现，定制已经成为与家紧密相连的一部分，从消费者一心追求个性化的装饰，到对于定制家具实际功用与空间巧用的优势认同，日益增长的消费需求激发了定制市场的不断提升与创新，同时也让这个市场变得有些膨胀跳脱。

无论之前做的是哪个领域，无论是否具有专业定制的背景与经验，只要和家沾上了边，商家们就纷纷愿意在定制上试水，至于究竟是平稳过河，还是被石头一而再再而三地绊倒，吃亏最多的往往却是为此掏腰包的消费者。面对遍地开花的各路定制方式，未来究竟谁能站稳脚跟?《北京青年报·广厦时代》请专业人士分析解答。

做橱柜的挺进了衣帽间 细节决定未来走向

测量精准、选材成熟、模块化的设计和生产等优势，让挺进定制大军的橱柜品牌一出手就自带光环，当然，对于定制一个家来说，具备这些仍然远远不够。

欧派、志邦、韩丽、皮阿诺„„卖场里消费者耳熟能详的橱柜品牌几乎无一例外都涉足了其他品类的定制。就在消费者无比信任掏出腰包时，也有业内人士提示，橱柜的定制安装往往需要在现场裁切加工，而这种习惯一旦被带入其他家具品类的定制，很可能造成麻烦。欧派北京公司副总经理姚刚更是表示，全屋定制一旦喊出来，就应当老木匠全屋原木定制，原木制品皆可定制!郑重承若：产品开裂变形双倍赔付！

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有“家装设计”的角色参与其中。“与简单的定制橱柜不同，全屋定制更需要帮助消费者考虑到整体家装风格的统一性，这需要有相当深厚的室内设计功底和制造水平。”

因而，对于由定制橱柜转向全屋定制的品牌来说，精细化和工厂化的作业能力必不可少。品牌是否能够调整自己区别开橱柜定制与全屋定制，把握好每一个细节的处理，都决定了其是否能够在定制市场中占据自己的一席之地。

老牌定制领域扩张 脚踏实地比极速前进更重要

从橱柜定制迈向全屋定制，并非易事，而从定制一般品类家具扩至厨房及全屋，同样得多用心。

水电改造、防火防潮材料、各种孔洞位置预留„„本就在家装环节中充满挑战的厨房空间，如今被囊括到全屋定制的“大包”中，一不留神就可能被弄糟糕。而在市场中，仍旧不乏各个品牌前来尝试，卡诺亚衣柜、老木匠定制、仁豪定制家具等定制品牌，都或轻或重地将涉猎范围延伸到了厨房。“厨房领域的定制产品往往需要更专业化的定制水准，由于厨房空间涉及大量水路及电路的改造，这就对设计师的设计能力和经验有更高的要求。” 定制品牌老木匠家具设计总监王庆昌告诉《广厦时代》，“厨房经常与水和火打交道，定制橱柜老木匠全屋原木定制，原木制品皆可定制!郑重承若：产品开裂变形双倍赔付！

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www.xiexiebang.com 的选材也应有所不同，防潮防火是最基本的要求。”

诚然，在定制领域着急扩张的品牌往往很难在相应的技术领域稳扎稳打，悬着的设计和制造水平，想必也只能让定制止步于原有的内容。

家装公司“定制”花样繁多 报价混杂难获订单

事实上，与老牌定制品牌同步甚至更早“起家”的，还有一批家装公司。轻工辅料早已不能满足装修公司的胃口，施工带软装，定制送家具，几乎已经成为家装公司的一种卖点，至于效果怎样，就很难判别了。

不过以不少消费者的经历来看，由家装公司完成的家具定制，很容易出现的麻烦就是有一点点问题就可能需要整装换血，由于缺乏系统化的梳理和模块化的制造生产，一旦家具中某个局部出现问题，就很难再重新修补。

另外，家装报价的复杂多变本就已经令人头痛不已，掺杂着多项定制内容的价格报表，究竟又有几分虚实，往往变得更加无从判断。

成品家具半路出家 有些“伪定制”只为谋生

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与所有有着定制经验和背景的品牌不同，另一大批涌入定制市场的商家，是从做成品家具改道而来。

变换花色、缩放尺寸、同一设计元素放置到各品类家具身上，不少成品家具的“套路”，其实早已经被一些成熟的消费者看破。不在幕后为定制另开辟新的设计与生产模式，只是简单“加工”原有的成品家具，如此得来的定制，显然只是为了求得在市场中占据一席之地的帽子。甚至一些叫嚣定制的品牌，连像样的家具定制图纸都不大会出，更别提全屋整体设计定制。在具有成品家具生产经验又兼顾定制产品的百强家具看来，为了避免只定制个别家具从而打破了居室的美观和整体和谐感，专业的设计师会为消费者设计整套的全屋定制设计图，从平面图到3D效果图，家具摆放、软装配饰等一目了然。

显然，如果没有专业的定制团队与完整顺畅的定制体系在幕后支撑，品牌头顶上再多的标语也不过是夸夸其谈。

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第五篇：《天津工长俱乐部》施工现场管理规范

《天津工长俱乐部》施工现场管理规范

所有俱乐部在职工长和工人，必须严格遵守《天津工长俱乐部》施工现场管理规范。不符合规范的，50-500元之间酌情罚款，内容如下：

A、现场施工人员要本着全心全意为顾客服务宗旨，对客户提出的问题必须做出耐心细致的解说，并按俱乐部相关处理程序办理，不允许越权处理，不允许推脱，不允许隐瞒不报。

B、未经俱乐部批准，不允许任何人接受客户的任何礼品或任何宴请；未经客户允许，不得使用客户的电器、灶器、洁具等。（工人自备洁具）

C、现场施工要严格按照建设部颁布的国标装饰施工工艺、设计、验收、环保等四项标准进行施工。若客户要求变更设计或工艺，必须上报俱乐部批准。不允许擅改设计方案及施工工艺作法，严禁偷工减料。

D、材料必须是品牌的规定，工地上的进场材料必须与合同中的材料相符，绝不私自外购伪劣材料，不许胡乱进材料，更不许以次充好、以假乱真，俱乐部发现一次或业主投诉一次罚款1000元。

E、必须牢记安全施工，现场严禁吸烟、酗酒、赌博，现场必须配备灭火器，并置于醒目位置。施工要注意安全用电，不准乱接乱搭，不准将线头直插电源。

F、施工现场要注意入户门、窗、暖气、材料及装修成品、半成品的保护，施工现场材料码放一定要整齐、不得将餐具、废料等乱放在材料、成品及半成品上。

G、施工工地上要卫生干净、每天下班打扫，将垃圾清运到指定地点，随时保持现场干净整洁。

H、每个工地不少于2个宣传标牌，张贴施工现场管理规定及工程进度表，工长必须对工地质量把好关，每道工序要用工具严格验收，对不合格的部分及时整改，绝不姑息、隐瞒、包庇工地上的点滴问题。

I、严禁施工扰民，施工必须严格按照《家庭居室装饰装修工程承包及施工管理规定》所要求的时间进行施工组织安排，禁止将各种垃圾、材料等物品置于施工现场之处，影响居民的起居生活。

J、施工人员要维护俱乐部形象，珍惜俱乐部信誉。

K、施工人员要热情接待访问施工现场的所有人员，热情介绍《天津工长俱乐部》情况。

天津工长俱乐部