电子商务与电子政务(考试小抄)

第一篇：电子商务与电子政务(考试小抄)

1.中国迈入网络化社会的步骤：第一步，政府上网工程，第二步，企业上网工程 第三步家庭上网工程 2.电子政务的实质：

1.电子政务是现代电子信息技术在政府工作中的全面应用2.电子政务是一种全新的政府管理观念3.电子政务是一个动态过程。3.电子政务的实施原则：

1.实用性原则2.可靠性原则3.开放性原则4.安全性原则5.标准性原则6.先进性原则7.扩展性原则 4.中国实施电子政务的关键：

1安全保密是电子政务建设的关键2.研制自主知识产权的产品3资金问题4.推进电子政务建设还需要组织保证

55.办公自动化的发展阶段：

第一阶段大是以单项业务处理为中心，第二阶段是以数据处理为中心，第三阶段是以工作流为中心第四阶段是以知识管理为核心 56.办公自动化的作用：

1.办公自动化是对传统办公方式的变革2.办公自动化提供了沟通，协作，控制的有效手段3办公自动化有效降低办公成本4有利于实现资源共享5.办公自动化是科学管理的必由之路

28．简述电子政府与传统政府的特征

传统政府的特征是：实体性、区域性、集中管理、政府实体性管理、垂直化分层结构、在传统经济中运行

电子政府的特征是：虚拟性、全球性、决策权下放、系统程序式管理、扁平化辐射结构、在以知识为基础的数字经济中运行

27．简述电子政务的服务内容

电子政务的内容包括：政府的信息服务；政府的电子贸易，即政府的电子采购；电子化政府；政府部门重构；群众参政议政

28．简述电子政务的主要组成部分/

电子政务主要包括三个组成部分：政府部门内部的电子化和网络化办公；政府部门之间通过计算机网络进行的信息共享和实时通信；政府部门通过网络与民众之间进行的双向信息交流。

训。

30．简述电子政务的实施原则。

实用性原则，系统必须保证实用，符合政府部门管理、决策、服务的要求；可靠性原则，在网络设计时关键部位必须有高可靠技术及设备；开放性原则，支持多种协议；安全性原则；标准化原则；先进性原则；扩展性原则。

27．简述美国电子政务发展的特点。

美国在发展电子政务中的特点有：（1）电子政务的应用具有完备的网络基础设施；（2）政府的积极推动和有效组织（；3）电子政务的部分内容已基本成熟，巨大效用初见成效；

28．简述电子政务的实质 电子政务的实质包括：电子政务是现代电子信息技术在政府工作中的全面应用；电子政务是一种全新的政府管理理念；电子政务是一个动态的过程。29．电子政务的主要组成部分是什么？

电子政务主要包括三个组成部分：政府部门内部的电子化和网络化办公；政府部门之间通过计算机网络进行的信息共享和实时通信；政府部门通过网络与民众之间进行的双向的信息交流。

30．简述电子政务对社会组织和公民的影响。

通过建立电子社区改善社区的服务和管理；电子政务为公民参与民主化进程提供了有效的手段，“电子民主”正在出现；网络平民化：减少贫困，弥合数字鸿沟。

29．实施电子政务对经济发展的影响有哪些？

(1)电子政务将改善政府对国民经济的宏观调控能力

(2)电子政务通过高效率的政府服务，帮助中小企业成长。

(3)电子政务的发展还给信息产业和其他产业的发展带来无限商机。

（4）电子政务的实施能带动国家信息基础设施的建设，加强对信息技术人才的教育和培

29．实施电子政务对政府管理变革的影响有哪些？

电子政务的建立和发展，为政府管理科学化和现代化提供了强有力的技术支持，将在政府职能的转变、政府效率的提高、政府决策的科学化、政务的公开透明以及政府开支的节约等方面，产生重大而深远的影响。

(1)电子政务系统的应用、实施，将从服务、管理、消费三个方面使政府的职能发生重要转变。

(2)电子政务的建立和发展，能极大地提高政府工作效率、决策的科学化和民主化水平。

(3)电子政务的建立和发展,为政务公开提供了方便、有效、快捷的载体，有利于政府的勤政、廉政建设。27．简述电子政务系统与传统办公自动化系统的区别与联系。

电子政务系统应用与传统OA系统应用的不同之处主要在于：

一是应用定位不同。电子政务系统侧重于政府内部部门之间（如部委内各厅、司、局）、跨部门（如国务院办公厅与各部委、科技部与其他部委）以及政府部门与企业或个人之间的应用。办公自动化则侧重于一个政府部门内部（如某个机关内部）或一个系统内部。

二是系统用户范围不同。办公自动化系统的用户一般是政府部门的内部用户，他们按照事先规定好的权限，完成不同的信息处理过程。电子政务系统的用

户群主要是政府部门以外的用户,如其他部门、企业和广大公众。

30．简述政府上网工程的意义

政府信息化是先导，企业信息化是基础，家庭信息化是方向。同时，政府又是信息资源的最大拥有者。从我国现阶段的情况看，政府的信息资源最多，占总信息资源的80％，因此，政府应当在信息资源开发利用方面先行一步。不仅政府内部需要信息交流，也需要让社会公众及时了解政府的信息。这些都表明政府的政务电子化和信息化应用具有极大的发展空间，并将带来巨大的社会效益和经济效益。如果政府机构的信息化应用水平跟不上信息应用在企业和社会上的发展速度，必将严重制约整个社会的信息化进程。因此，政府上网是势在必行的事情。

(1)政府上网是顺应知识经济和网络时代的要求(2)政府部门承担着社会经济管理职能，政府上网可以提高政府的管理水平

(3)实现政府办公电子化

(4)促进政府部门同社会各界的沟通，符合各国政府公开施政的发展趋势

(5)“政府上网工程”将极大地带动国内信息产业市场，形成新的需求

31．分析我国电子政务的发展现状

我国电子政务可以分为初期缓慢发展和近几年来快速发展两个阶段。

初期发展主要表现在两个方面：一是20世纪80年代末期，中央和地方党政机关所开展的办公自动化（OA）工程，建立了各种纵向和横向内部信息办公网络，为利用计算机和通信网络技术奠定了基础；二是1993年底启动的“三金工程”，即金桥工程、金关工程和金卡工程，这是中央政府主导的以政府信息化为特征的系统工程，重点是建设信息化的基础设施，为重点行业和部门传输数据和信息。

到90年代末期，由于信息网络技术的快速发展和信息基础设施的不断完善，电子政务的发展进入快车道，突破了部门和地域限制，向交互性和互联网方向发展。

最近一两年来，电子政务开始向更高层次发展，主要表现在以下三个方面：

首先，许多地方政府都将国民经济和社会信息化作为“十五”规划的重要内容，上海、深圳、广州、天津等沿海城市纷纷提出建设数字化城市或数码港计划，其中电子政务的建设是数字城市建设的核心内容之一。有些地方政府明确地提出了建设电子政务的时间表。

其次，专业化的政府服务网站日益增多，服务内容更加丰富，功能不断增强，互动性得到很大提高。中央与地方的工商、海关、国税和地税等部门纷纷推出各种网上办公业务。例如，北京市工商行政管理局建立了网上办公平台——红盾315网站，开办了网上专项审批、网上注册与年检、网上经营者身份及经营行为合法性认证、经营性网站备案核准、域名备案登记等业务。2001年6月1日，海关总署、对外经济贸易合作部、国家税务总局、中国人民银行、国家外汇管理局、国家出入境检验检疫局、国家工商行政管理局、公安部、交通部、铁道部、民航总局、信息产业部等12个部委共同参与的“中国电子口岸”在全国各口岸推广实施。“中国电子口岸”将上述部门分别管理的进出口业务信息流、资金流、货物流等电子底账数据集中存放到公共数据中心，在统一、安全、高效的计算机物理平台上实现数据共享和数据交换。国家各行政管理部门可根据执法和管理需要进行跨部门、跨行业的联网数据核查，企业也可在网上办理各种进出口相关手续。

第三，电子政务的发展极大地促进了我国软件业的发展，安全性不断提高。电子政务的特殊性为民族软件企业的发展提供了一个难得的机遇。电子政务为众多中小软件企业的生存与发展创造了有利的条件，一批有竞争力的中小软件企业脱颖而出。像北京美髯公科技发展公司（该公司是海淀园“数字园区”的技术开发单位）、书生公司（该公司开发的“书生电子公文系统”已为中国人民银行、中国银行、中国农业银行、国家开发银行等在全国范围内全面采用，国务院办公厅也已试用多时，并决定在近期正式开通使用）等。电子政务成为当前促进我国软件企业发展的一个新的重要领域。

31．分析我国实施电子政务的关键

（1）安全保密是电子政务建设的关键。我国国务院规定，安全保密技术与信息技术同步发展——也就是同步发展，同步规划。政府各部门内部的局域网都应该设密码。在加密、防黑客、防病毒等信息安全技术应用之前，政府内部的局域网不应该传输涉密文件，办公系统也不应该上网。

（2）研制自主知识产权的产品。在国家扶持下，我们应该加大对自主知识产权的产品在资金、技术、人力等方面的投入，并尽可能短的时间内生产出以自主知识产权技术为核心的产品，取代外国产品，争取主动。

（3）资金问题。政府各单位进行电子政务建设需要大量的资金投入。电脑网络设备更新换代比较快，每年更换设备的花费不少，另外还有改造网络、信息化工作的行政经费，所以只能分步走，分步实施。

（4）推进电子政务建设还需要组织保证。现在国务院各部委负责信息化工作的部门多数是1998年政府机关精简后成立的，体制上五花八门，大多数叫信息中心。因此还需要国家进行统一组织和管理，进一步确立和加强国家主导电子政务建设的格局。31．分析我国电子政务发展中存在的问题及发展对

策。

我国的电子政务才刚刚起步，电子政务的理论和政策研究尚属空白，应用还处于探索阶段，政府信息化还处于初级发展阶段，不同地区、不同部门的发展很不平衡，与主要信息技术国家的差距很大，发展电子政务的任务十分紧迫。我国发展电子政务面临的主要问题有：

一）对电子政务的重要性和发展趋势没有足够认识。电子政务实施后传统政府的金字塔结构将改变成平面化、无中心式的网络结构，网络没有权威，行政机关原有的领导权威受到严重威胁，传统的政府机关需要从管理型转变为管理服务型，相当部分人无法适应这种角色的转换；传统公文文书形式形成了程度不同的衙门作风，与平民化本质的现代信息网络经济社会格格不入。政府官员在发展电子政务的认识上还存在不少观念上的误区。一种是把电子政务仅仅当作政府部门的计算机化，；另一种是简单地把电子政务等同于“政府上网”，重视硬件设施的投入，而忽视软件的开发和业务流程的重组。

二）对电子政务的理论研究明显滞后于电子政务实践。在大规模上电子政务工程前，对电子政务的相关问题进行深入系统地预测研究，就能有一个明确的发展方向，对于电子政务的负面影响就能及时预防。对电子政务的技术问题和政策问题的研究都明显滞后于电子政务的本身，这样电子政务的实践会有盲目性。

三）电子政务的发展缺乏统一规划，没有建立相应的组织机构。我国电子政务的发展缺乏宏观规划，国家没有提出明确的电子政务发展目标，也没有制定相应的发展规划。电子政务的建设各自为政，采用的标准也各不相同，也没有建立相应的组织机构。四）电子政务的立法滞后，其顺利实施缺乏法律保障机制。由于我国电子政务的发展较晚，目前只是由行政机关对互联网管理出台了一些限制性的行政法规，对于如何促进电子交易、使用电子签名和电子支付还没有制定相关的法律，在一定程度上也制约了我国电子政务的发展，没有法制的保障是不可能顺利发展电子政务的。

五）电子政务安全问题面临着潜在挑战。安全是电子政务的生命，是中国电子政务迈向新世纪的一道鸿沟，要彻底解决我国的信息安全问题就必须走自主发展的道路。

六）某些地方在建设电子政务系统时存在攀比之风，违背了推行电子政务的初衷。

针对我国电子政务存在的问题，必须采取以下对策： 一）充分认识发展电子政务的重要性和紧迫性，从战略上高度重视电子政务的发展。要制定一套完整的电子政务的发展战略，战略应当明确易懂，相对具体，应当是可以衡量的。

二）大胆借鉴其他国家发展电子政务的经验，重

点是加强信息基础设施的建设，奠定实施电子政务的硬件基础。

三）制定发展规划，明确阶段目标，避免盲目建

设。

四）从制定相关的法律和处理好技术先进性与

自主性的关系两方面，解决电子政务系统的安全问题。

五）在构建电子政务系统的过程中处理好应用

体系与技术体系的关系。

六）把政府改革同电子政务建设密切结合，加强

对公务员网络知识的培训，实现高效率的政府管理与服务。

第二篇：电子商务与电子政务

《电子商务与电子政务》期末作业

姓名：刘弋仕

学号：3150100049

专业：动物医学

成绩：

1.结合自己所熟悉的一个电子商务或电子政务应用案例，分析其服务内容、服务模式及其应用价值，并阐述该电子商务或电子政务使用给你的生活方式带来哪些深刻改变。

在现在的大学中，可以看到普遍的外卖现象，在吃饭时间甚至是凌晨都可以看到在学园门口等待的外送人员的身影。对于某些同学来说，外卖软件的功能甚至代替了食堂，这种近几年开始兴起的外卖软件到底是因为何种因素吸引了如此庞大的消费人群而有了迅猛的发展势头？首先要从其服务内容说起，外卖软件从本质上来说就是网上订餐平台，消费者通过手机app或者网站完成点餐，由外送人员送餐到家的服务。而外卖软件得到广大消费者群体的青睐，其优势也是十分明显的。

一、外卖软件可以提供各种各样的食物，有些是作为个人或家庭自己制作会比较麻烦的食物，通过外卖软件可以直接送达会便利很多。

二、对于单独居住的宅男宅女们和大学生们这类难以自己做饭的群体来说，外卖软件的优势是十分明显的。

三、外卖软件会经常有一些优惠活动，例如赠送餐券等，再加上店铺的满减优惠，外卖软件的价格优势也是十分明显的。那么在如此优惠的价格优势下，外卖软件是如何盈利的呢？以饿了么为例，其主要盈利方式有四种：

1、从商家抽成：商家与外卖软件合作会使商家的营业额增加，外卖服务商就会从每月总营业额抽成，这是一部分盈利。

2、会员高级功能：在点餐过程中我们会发现配送费、餐盒费等一系列费用，降低了用户体验，充值会员可以获得免配送费和餐盒费等特权。当会员费超过了配送费的费用，消费者会愿意充值会员，而对于外卖软件来说，这样也可以变相让用户每月的点餐达到一定数目。

3、流量带广告：饿了么可以通过订餐后获取的积分兑换相对礼品的界面，在购买兑换的时候都会跳转到另外的界面或者网页，界面多半显示的是这件商品的提供商和购买的地址，包括首页轮播和栏目广告都是可以接受广告投放的，APP流量每日都会很多通过对这些流量的点击来收取广告投放商的广告费用。

4、送餐团队与店家合作的费用：饿了么旗下有着自己的外卖配送团队，当商家没有足够的人选配送外卖的时候可以选择饿了么提供的配送团队，饿了么也会借此向商家收取一定费用。作为新兴的电子商务案例，饿了么无疑在正确的时间找到了商机，实现了快速崛起。当然，作为普通消费者的我们是乐于看到这样的新兴产业的出现的。在我们因为课程或是实验而错过了食堂用餐时间的情况下的时候，外卖无疑是我们的最佳选择。

2.在2016年云栖大会上，马云认为，“电子商务”这个词很快会被淘汰，而“五新”概念（新零售、新制造、新金融、新技术、新资源）将影响到各行各业。通过《电子商务与电子政务》课程学习，请谈谈你对电子商务的理解

在我看来，电子商务可以简单理解为买卖双方通过因特网开放的网络环境，在网络上完成的一系列网上购物、在线电子支付等商务活动。众所周知，越来越多的人选择在淘宝、京东购物，选择到实体店、超市购买物品的人越来越少，超市、实体店的存在变成了仅仅购买急需品的选择。不可否认的是，网上购物有着其天然对于实体店的优势，例如价格、送货上门等。但实体店并没有完全被淘汰，也可以说明实体店有着其优势所在，例如更方便的售后服务、可以直接看到实物等。在今年云栖大会上，马云提出“五新”概念将会取代电子商务，单纯的电子商务若是不经过发展，也会被时代淘汰。马云所谈到的新零售的概念，即是电子商务需要结合线下门店共同发展，单纯的电子商务和单纯的线下门店都会在新时代被淘汰。对于电子商务来说，线上模式与线下模式的结合势在必行，新时代的企业可以通过线下看货，线上交易的模式发展，这样才可以真正做到让电子商务的质量得到提高。现阶段在网上购买的商品质量把控不够严格的事情屡见不鲜，当电子商务有了线下模式的参与才会让电子商务得到质的飞跃，适应新时代的大潮。除此之外，现在随处可见的在实体商店用微信、支付宝支付的全新支付方式也是电子商务在线下拓展的一个明显案例。

3.通识教育作为大学教育的一部分，主要关注学生作为一个有责任感的人和公民的生活需要。通过《电子商务与电子政务》课程学习，请谈谈你对该通识课程学习后的启发和具体认识。

通识课程的选择往往是与学生自己主修专业毫无关联，是学生拓展兴趣，全面了解新知识的一个相当好的途径。通过通识课程的学习可以让理工类的学生更多地了解文史方面的知识，让文史类的学生更多地了解理工科的知识，特别是在如今的全球化、多元化的社会中，有着广泛的知识面的新时代大学生才是社会和企业真正需要的人才。通过本门课程的学习，了解了电子商务与电子政务的相关知识，和一般电子商务的基本运营模式，对于电子商务的认识也不仅仅停留在淘宝、天猫或是京东等简单的层次。也同时了解了电子商务在各行各业的应用以及电子商务和其它传统商业模式的优势以及缺点。同时由于电子商务活动无时间和空间的限制，国家的界限在网上也会某种程度上消失，贸易和金融成为世界范围的活动。社会的发展让我们别无选择地生活在电子商务时代，学会在电子商务的时代面对并适应剧烈的竞争是我们的必修课。即使我们的主修专业和电子商务可能并不搭边，但身处在电子商务的社会，了解足够多的电子商务知识对于我们今后如果想要寻找一个与本专业无关，与电子商务有关的工作也是大有裨益的。除此之外，因为电子商务的特殊性，大多是在网上完成的，在应用越来越多的现今社会，网上安全也成为了重中之重。我国的管理部门也应该加大在这方面的管理力度，完善相关法律法规，让电子商务的发展有更加安全的发展环境。

第三篇：电子政务名词解释小抄

1、电子政务：是指运用计算机、网络和通信等现代信息技术手段，实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间和部门分隔的限制，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政务运作模式，以便全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理与服务。

2、办公自动化：主要是指利用现代化的办公设备、计算机技术和通信技术来代替办公人员的手工作业，从而大幅度地提高办公效率。

3、GtoC:政府通过网络系统为公民提供各种服务。

4、电子政务系统：面向政府机构的流程优化和服务扩展的基于Internet技术的综合信息系统。

5、概念结构：对现实世界的一种抽象，即对实际的人、物、事等进行概念抽象，抽取人们关心的共同特征，忽略非本质的细节，并对这些概念及概念特征精确描述，反映出事物和事物之间的各种本质联系。

6、电子政务系统规划：将政府的发展战略和目标转化为电子政务系统目标、发展战略和基本技术实现方式的过程。

7、公共服务：为社会公众提供的不以盈利为首要目的的服务。

8、政府公共服务电子化：政府通过现代通信技术和网络技术提供公共服务。

9、一站购齐：客户到了一个商店后，就能把要买的东西全部购齐，并在一个柜台统一结帐。

10、数字鸿沟：社会信息化进程中弱势群体与强势群体占据的资源、享受的权利之间的差距拉大的现象。

11、政务信息资源规划：是指对政府部门信息的采集、处理、传输和使用的全面规划。

12、政务信息资源公开：政府部门通过多种方式公开其政务活动，公开有利于公民实现其权利的信息资源，允许用户通过查询、阅览、复制、下载、摘录、收听、观看等形式，依法利用各级政府部门所控制的信息。

13、公钥基础设施（PKI）：是一个用非对称密码算法原理和技术来实现并提供安全服务的、具有通用性的安全基础设施。

14、政务信息定位服务（GILS）：是一种支持公众搜寻、获取和使用政府公开信息资源的分布式信息资源及利用体系。

15、电子政府：是指政府有效利用现代信息技术，通过不同的信息基础设施，在适当的时间和地点，以适当的方式对政府、企业、社会团体和公众提供信息服务。

16、商务智能：是能够帮助企业对自身业务经营作出明智决定的工具。

17、决策支持系统：是一个有多种功能协调配合而构成的、以支持整个决策过程为目标的集成系统。它由对话、数据和模型等3个子系统构成。

18、政府再造：是指涉及任何有关文化、任务、结构、程序、运作等层面有意识有目的的变革、重组、重构、改革与创新。

19、国家信息化：就是在国家统一规划和组织下，在农业、工业、科学及国防及社会生活各个方面应用现代信息技术，深入开发、利用信息资源，加速国家实现现代化的进程。

20、政府关系管理: 是指电子政务以用户为中心，通过拓展政府与其政府与公众的沟通渠道和沟通方式，为其他政府部门、企业和公众提供个性化的服务，改善政府在企业和公众心目中的形象。

21、政府资源规划：政府资源规划：就是通过信息技术等手段，实现政府内部资源的共享和协同，使得政府业务流程无缝平滑的衔接，从而提高政府的办事效率、提高管理和服务能力，降低政府运行的财政负担。

22、企业信息化：企业利用信息技术手段和先进的管理理念对整个运作过程进行全方位的管理

23、金保工程：由劳动和社会保障部全面启动的，利用先进信息技术手段，支持公共服务、基金监管和决策支持等核心应用，覆盖全国的电子政务工程。

24、行业信息化：是指在开放的网络平台上，按照统一的数据标准和流程规范，实现某一行业企业内部和外部生产经营活动的电子化，是企业信息化的扩展和延伸。

25、电子政务体系：基于万维网(INTERNET)技术实现的运做架构，架构包含所需的“软件”（应用软件，组织结构）和“硬件”（网络、设备）。

26、政务内网：按最近国家标准化委员会的划分，政务内网为各付省级以上的政府机构内所构建的网络，而且这种网同其它网是物理隔离的。

27、政务外网：政府部门之间由于协同办公的需要而建立的专用网络，它同政府内网物理隔离，同INTERNET网逻辑隔离。它同其它网络逻辑隔离。使得公民、企业可通过这些网进入政府外网办理各种手续、证书、执照等，享受到政府所提供的各种服务。

28、政府内门户：它是政府各部门进行协同办公的窗口。它封装有政府部门之间办公的各项功能。是政府部门的所有职员进行办公的平台，只有持有政府公务员身份口令的人员，在进行了身份认证后才能进入的门户网站。

29、电子政务网络平台：仅从字面而言，就是指政务外网及相应的硬软件设备。但人们现在实际上已把它指为是除了各种政务应用系统之外的所有设备，它可用来开发、运行各种政务应用系统。一般包含网络，设备，系统软件等。

30、专用网络平台：一般指用于专门业务的网络设备和相应的软件系统，如税务、财政、银行专用网络平台等。

31、信息资源数据库：在网上一切信息的统称，一般包括文件数据库、关系型数据库、数据仓库、XML数据库等。

32、信息安全基础设施：信息安全基础设施在随IT技术的发展而增加，一般指防火墙、加密机、防病毒设备（硬软件）、防电磁干扰的屛蔽设备、入侵检测设备、容灾备份设备等，用于防止未经过授权的数据访问或恶意的系统攻击。

33、信息交换：这里特指电子政务中的信息交换，是指政府部门之间信息系统间的协同工作所进行的信息交换。这种信息交换要求解决异构系统的信息交换，并且是安全的、有权限区别的信息的自动交换。

34、互联互通：不同网络、不同信息系统之间的连接，并且特指政府部门之间要连成一个有机体，使得市民、企业、政府工作人员能从一个终端进入，用一个口令就能访问到他能访问的一切资源。

35、物理隔离：指两个系统之间没有任何的直接物理连接通路。在网络中指从光缆、设备、计算机都自成一套独立的系统。

36、逻辑隔离：同一套物理设备，但利用软件的方法实现互相隔离。一般持有特别的权限就可实现不同系统之间的信息交换。最典型的逻辑隔离技术有防火墙、虚拟子网。

37、链接：两个网络、两个系统之间用物理设备、信息访问命令所实现的信息通路。

38、政务导航系统：一般是指在政府公众门户上设立的、引导各类人员方便、快速使用政务各项功能的指导工具系统。它可以是一个说明书，或一个可视化的图形引导说明系统。

39、网络管理中心：对网络的各种设备进行监控、管理、维护的一个组织或一个机构，负责全网的IP地址分配、域名管理、路由策略制定。

40、数据交换中心：在电子政务系统中，数据交换虽然是分布、对等的，但整个系统仍然有一个监控中心，负责交换模型的定义，建立信息交换和网内共享信息资源开发利用与管理制度。

41、网络基础设施：网络光缆、路由器、交换器、网卡、机房等。

42、容灾备份：为了应对地震、火灾、水灾、战争、恐怖组织所造成的对信息系统的破坏：信息丢失、设备故障停运等，而设立的、远离网络设备管理监控中心的一套备用设备。

43、信任服务体系：电子政务系统必须为市民、企业、政府工作人员提供可信赖的服务，这涉及到安全、管理措施、设备所构成的一套完整的体系。

第四篇：电子政务电子商务

一、【背景材料】

2014年8月12日，联合国经社部与国家行政学院共同发布《2014年联合国电子政务调查报告(中文版)》。报告指出，全球范围内只有极少数国家的电子政务发展处于优秀和落后阶段，绝大多数国家处于中等阶段。国家经济社会发展水平是影响电子政务发展的重要因素，但并非决定因素，许多国家尽管国民收入水平较低，但通过多种方法大力推进电子政务的发展，取得了显著成效。报告显示，中国的电子政务发展指数（EGDI）为0.5450，排名第70位，比上次调查上升8位，这是中国在近10年来排名首次上升。为帮助各国更好地了解全球电子政务发展现状，联合国经济和社会事务部从2003年起对全球190多个国家的电子政务建设情况进行调查，并每两年发布一次《联合国电子政务调查报告》。此报告在全球范围内已经得到广泛认可，成为评估公共行政部门电子政务服务水准的权威标杆，使各国政府更加了解本国电子政务优势和不足，从而促进电子政务发展。2014年下半年我国将全面推动政务微信公众账号的设立，争取年底在全国范围内开通6万个政务微信公众账号。

二、【跟踪试题】

进入21世纪，世界各国政府加快了信息化建设的步伐。当今世界，政务信息化已经成为各国政府提高工作效率、履行政府职责、实现国民经济和社会发展目标的必要环节。据此回答1～3题。1.从政府的角度来说，实行电子政务有利于：

A.转变政府职能，把所有的事情管好

B.自觉接受监督，实施“阳光工程” C.加强立法工作，提高立法质量

D.建立分工合理的行政管理体制

2.经过20多年的努力，我国政务信息化建设取得了显著成绩，为今后的发展打下了基础。从人民群众的角度说，实行电子政务：

①保障了人民群众享有更多的管理权和监督权 ②体现了政府审慎用权、民主决策的工作态度 ③能使人民群众直接参与基层民主管理

④有利于人民群众了解和监督政府工作

A.①②

B.②③

C.②④

D.①④ 3.实行电子政务，从根本上讲是由_____决定的。

A.政府履行其职能的效果

B.政府决策的科学性 C.政府及其工作人员的道德操守

D.国家的性质

近年来，中国政府高度重视信息化的发展，今年中央网络安全和信息化领导小组成立，对新时期推进信息化和电子政务建设做出了战略部署，网络强国战略的实施，给电子政务发展提出了新的更高的要求。据此回答4～5题：

4.高度重视信息化电子政务建设体现了我国政府

①是国家权力机关的执行机关 ②是人民的政府③以全心全意为人民服务为宗旨 ④执政为民 ⑤坚持对人民负责

A.①②③

B.①②⑤

C.②③⑤

D.②③④

5.目前中国的电子政务正在朝集约、高效、安全、服务的方向发展。从政治生活的角度看，要使电子政务在促进政府职能转变和法治政府、服务型政府建设的作用进一步发挥。做求政府： ①坚持为人民服务的工作态度 ②树立求真务实的工作作风 ③坚持从群众中来到群众中去的工作方法

④着力解决老百姓生产和生活中的实际问题，不搞“形象工程”

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.①②③④ 6.各地区、各部门认真贯彻落实党中央、国务院的决策部署和要求，加快推进电子政务，取得了积极进展，应用发展成效不断显现，电子政务创新为民服务和社会治理的应用不断深化；在线服务能力稳步提高；电子政务技术服务能力不断提升。上述材料说明加快推进电子政务：

①是党坚持群众路线的具体体现

②是全面推进依法行政的制度措施

③有助于扩大人民群众的监督权利 ④有助于完善党的领导方式和执政方式

A.①②

B.①④

C.②③

D.③④

7.在推行电子政务过程中，“网络民意”发挥了独特的作用。随着电子政务的发展，网民监督政府成为一股强大的力量，在全国铺开天罗地网，使官员的不当行为无处可逃。这表明：

A.监督权是公民行使国家权力、管理国家事务的基础

B.网络开辟了中国特色民主的新渠道，有利于我国全民民主的实现 C.网络民主政治有利于民主政治建设的推进 D.网民监督政府已成为反腐倡廉的主要途径

中国作为一个发展中的人口大国，相比其他的国家，开展电子政务建设面临着更多的困难，中国在联合国电子政务报告中的排名一直相对比较靠后，过去十年中排名有所下滑，从2005年的57位跌落到2012年的78位。中国的电子政务发展指数排名，2014年中国的电子政务发展指数(EGDI)为0.5450，位列70位，相较于上一次调查(2012)上升8位，这是中国在近10年来排名首次上升。据此回答8～9题。8.上述材料说明：

A.事物的发展具有前进性的趋势

B.要坚持为人民谋利益的正确价值取向 C.人们对事物的正确认识需要实践的检验

D.事物的运动是绝对的，静止是不存在的 9.中国电子政务排名的提升，与决策者及政府推动网络信息建设和电子政务发展的决心与行动密不可分。这说明：

A.实践是认识的唯一来源

B.人脑是认识产生的生理基础 C.辩证的否定是事物自身的否定

D.联系具有客观性

10.随着大数据思维与大数据应用技术不断传播与普及，政府掌握的政务信息不断呈几何级数增加，政府已经成为了名副其实的“大数据”拥有者和“集散地”这说明：

A.实践是获得认识的唯一途径

B.实践是认识的来源

C.实践是认识的目的和归宿

D.实践是客观的物质性的活动

11.在电子政务实现的早期阶段，各个政府部门的网站都是按照政府的组织结构和业务过程来设计的。换句话说，是以政府结构为中心来设计政府的网站。经过一段时间的实践发现，这并不能提高政府向用户提供服务的水平。要真正地为用户服务得好，必须以用户为中心，按照用户的意向，即用户想要什么、想做什么，来设计政府的网站。这说明：

A.复杂事物发展过程中所包含的许多矛盾，其地位和作用是不平衡的 B.任何矛盾都有其特殊性，在一定条件下可以相互转化

C.同一矛盾在不同的发展阶段具有不同的特点

D.世界上的矛盾是普遍存在的

12.政府比任何企业或单位都有更多的“客户”，将“客户关系管理”技术引入电子政务之中，可以帮助政府更好地为有特殊需要的“客户”(如残疾人)服务，从而建立新的、更好的政府与企业、政府与居民之间的关系。这说明： ①人们可以根据事物的固有联系建立新的具体联系

②要注重系统内部结构的优化 ③整体统率部分，居于主导地位

④任何事物都是彼此相互联系着的

A.①②

B.③④

C.②③

D.①④

2014年9月19日阿里巴巴在纽交所上市，预计发行每股68美元，开盘价达到92.7美元，高出发行价36%，以93.89美元报收，比发行价上涨38.07%。马云身家达到219亿美元,成为新的中国内地首富。据此回答13～17题。

13.阿里巴巴在纽交所上市，实现了交易。这一举措属于该公司的是：

A.引进来

B.走出去

C.既是引进来，又是走出去

D.无法确定 14.阿里巴巴在纽交所上市，股票一直标升有较强的竞争力。其根本原因：

A.阿里巴巴发展有后劲，因为它有好的平台

B.相信马云这个人

C.阿里巴巴能与时俱进，面向市场

D.阿里巴巴能永久赚钱

15.一般公司向股东发红利是股票收入的主要资金来源，约占公司纯利润的20～30%。另一部分的收入来源于股票价格上升带来的差价。股票价格受______影响。

①买进和卖出带来的差价

②大众心理

③银行的利率变化

④公司经营状况

A.①②③

B.②③④

C.①③④

D.①②③④ 16.2014年4月11日，上海证券交易所发布公告，终止中国长江航运集团南京油运有限公司股票（*ST长油）交易资格。这意味着已连续四年亏损的*ST长油终于退出股票市场，持有该股票的股民也因此不同程度地受到损失。*ST长油退市事件的警示是： ①上市公司应努力改善治理结构，着力提高资本使用效益 ②上市公司应不断调整资本结构，尽力降低股市融资水平③投资者应保持理性，越是经营不善的公司投资风险越大 ④投资者应承受风险，风险越大的公司其投资收益率越高

A.①③

B.①④

C.②③

D.②④

17.跨境电子商务作为外贸产业发展的一个新模式，渗透到社会经济生活的诸多领域.它重构了国际贸易流程。如下图所示，与传统外贸相比，开展跨境电子商务：

①提高了企业的生产效率

②有利于企业把握消费需求 ③促进了企业的兼并与联合

④提升了企业的国际化经营水平

A.①③

B.①④

C.②③

D.②④

18.政府部门的信息化建设(信息技术应用)始于20世纪60年代的美国和其他少数国家，主要用于规范的、重复性的数据处理，如会计和档案。70年代，发达国家政府部门在事务处理性业务中，普遍开始应用计算机。70年代中后期，计算机应用开始向综合性管理业务发展，部分发展中国家也开始在政府部门中应用计算机。80年代，局域网和管理信息系统成为政府IT应用的主流，对决策分析的支持也取得了一定的进展，发展中国家绝大部分开始应用计算机，并在许多领域取得了成功的经验。90年代，以广泛采用先进的通信和网络技术为主要特征，计算机应用的领域渗透到政府职能的各个方面，政务信息化建设成为国家信息基础设施的一个重要组成部分。进入21世纪，世界各国政府加快了信息化建设的步伐。

运用政治生活有关知识，分析电子政务对政府工作的意义。

19.材料一

材料二

2013年3月8日，商务部部长陈德铭表示，今后政府部门将采取措施规范引导网络零售市场发展，同时，要加快电子商务的诚信体系的建立,鼓励第三方的机构对网络零售经营主体开展信用的评价和认证的服务,发挥社会中介组织的作用,加强企业的自律,净化行业环境。

（1）指出图

1、图2反映的经济信息。

（2）结合材料一、二，运用“市场秩序”的有关知识，从政府和网络零售经营主体的角度，谈谈应该怎样促进我国网络零售市场的健康发展?

参考答案： 15.B 1.B 2.C 3.D 4.C 5.D 6.B 7.C 8.A 9.D 10.B 11.C 12.A 13.A 14.C 16.A 17.D

18.①有利于提高政府运作效率，降低运作成本。电子政务有利于帮助提高政府在行政、服务和管理方面效率。政府的信息网络覆盖面宽，能够为社会公众提供更快捷、更优质的多元化服务。②有利于加强监管、促进政务公开。实施电子政务后，政府的业务流程通过电子政务平台自动实现，从而减少了传统政务过程中可能的暗箱操作，实现了政务的公开化、透明化。③有利于改善公众服务、提升政府形象。通过实施电子政务，可以提高为公众的服务水平，全面提升政府形象，电子政务使政府从被动服务转变为主动服务。④有利于促进政府改革创新。随着网络化的发展，实施电子政务，向公众开放并提供服务已经成为当前政府信息化最主要的特征。

19.（1）图1反映了2007—2012年我国网购整体市场规模持续快速扩大，网购年增长率有所下调，却也仍处于高速增长状态，有着良好的市场潜力；图2反映了2012我国网络零售市场存在着以十大热点网购投诉问题代表的大量问题，消费者权益受到伤害，但我国还缺少针对性的电子商务的法律加以规范，说明网络零售市场在快速发展的同时有待整顿治理。

（2）①政府要制定针对性的法律法规和行业标准体系，健全网络零售市场规则，建立公平、公正的市场秩序；要切实加强商务诚信、社会诚信建设，健全社会信用体系，尤其要加快建立信用监督和失信惩戒制度。②网络零售经营主体要自觉遵守法律法规和市场规则，树立诚信观念，遵守市场道德，加强企业自律；提供优质的产品和服务，树立良好的信誉和形象，实现经济效益和社会效益的统一，促进在全社会形成诚信为本、操守为重的良好风尚。

第五篇：《网络经济与企业管理》小抄【自学考试电子商务专业】小抄

网络化管理的含义?答 在网络时代企业组织变革的总48 学习型组织的特点？ 答1企业构建网络化管理的目的是构建一个客户体趋势是：克服传统企业组织结构答1组织成员有一个共同的背供应商企业员工共享的信息平台提高管理水平从中的层级制度的弊端 通过重新整景2组织是由多个创造性个体而加快企业对客户需求的反应速度2网络化管理合组织要素 提高组制度环境的适组成的团队3善于不断学习4包括对企业支撑网络的管理网络人才管理网络的应性 自主管理5领导者的新角色6安全防范管理等内容3网络化管理需要实施企业41网络时代企业组织创新的特点？ 建立知识联盟

管理的根本变革 答1组织结构扁平化 2组合字结构49建立学习型组织的意义？ 34企业实施重点战略的条件？ 柔性化3企业组织虚拟化 4企业组答1建立学习型组织可以有效答1具有完全不同的客户群这些用户或有不同的织网络化 的获取知识资本2建立学习型需求以不同的方式使用产品2在相同的目标细分42组织外部虚拟化的形式？ 组织是适应激烈市场竞争的前市场中其他竞争对手不打算实行重点集中战略3答 1外包2战略联盟3特许经营4提3建立学习型组织是组织生企业的资源不允许其追求广泛的细分市场4行业合资企业5虚拟销售网络 存与发展的前提与基础 中各部门在规模 成长率获利能力方面存在很大43网络型组织的特征、50市场营销定义？

差异致使某些细分部门比其他部门更有吸引力 答1网络的基本构成要素是众多的答市场营销就是在变化的市场35客户关系管理的概念？ 节点和节点之间的相互关系2密集环境中，为满足消费需要，实答 即企业为提高核心竞争力通过改进对客户的的多边联系和充分的合作是网络组现企业企业目标而进行的商务服务水平提高客户的满意度 忠诚度 所树立的以织最主要的特点3网络组织是将快活动过程。

客户为中心的经营理念 是通过开展系统化的客速重组的单元构成的扁平化的组织51市场营销过程？

户研究 优化企业组织体系和业务流程，实施于企结构4网络型组织在经营管理活动答1市场细分2市场细分和目业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户中强调加盟企业各方都必须随时准标市场选择3市场营销调研4相关的领域，旨在改善企业与客户之间关系的新备市场和其他加盟伙伴的变化做出市场营销组合决策

型管理机制；也是企业通过技术投资 建立能搜集反应5网络组织的协调管理作用增52影响消费者购买行为的因跟踪和分析客户信息的系统，所创造并使用的先强有垂直控制转向横向控制 素？

进的信息技术、软硬件和优化的管理方法解决方44网络组织的基本类型？ 答1经济因素2社会文化因素案的总和。答1内部网络 2垂直网络3市场间3个人因素4心理因素 36企业组织的性质？ 网络4机会网络 53消费者购买决策过程？ 答 1企业组织是根据一定的目的建立的，组织是45网络组织的优点？ 答1购买动机的产生2寻找信实现组织目标的有效方式2组织需要管理3在组答1网络型组织促进了分工和专业息3评价方案4决定购买5购织重要确定一种规范的秩序叫 制度4组织是一种化的发展2网络型组织可以实现核后感觉和行为

权责结构5在组织不同的权责结构之间存在着沟心竞争力的连接3网络型组织降低54在市场需求方面 产业市场通和协调6组织的基础是活动组织是为了实现某了交易成本4网络型组织有助于优的特点?

种目标而将有关人物等组织起来7组织是一个动化资源配置 答产业市场购买者的数量少，态的开放系统 46企业再造的特点? 但每次购买数量大；产业市场37 企业组织的基本职能？ 答1企业再造需要从根本上重新思用户地理位置集中；产业市场答 1保证企业功能的实现2保证企业活动的条形考业已形成的基本信念2以顾客为的需求是派生的并且需求波动和提高企业的效率3维护企业的稳定性和适应性 中心是企业再造的出发点3企业再性大；长夜市场的需求缺乏弹38 企业组织管理的含义及内容？ 造是一次彻底的变革4企业通过业性

答 组织管理是为了有效地配置企业内部的有限务流程再造可望取得显著的进步555市场细分的含义？

资源 为了实现一定的共同目标而按照一定的规企业再造从重新实际业务流程着手答市场细分就是营销者通过市则和程序构成的一种责权结构安排和人事安排其6企业再造实质上是管理和组织的场调查，依据消费者在需求和目的是在于确保以最高的效率实现组织目标。创新7企业再造实施人本管理8企欲望、购买行为以及购买习惯内容：组织设计 组织运作 组织调整 业再造重视信息技术的应用 等方面的明显差异性，把整个39企业组织结构的形式？ 47企业再造的基础工作？ 市场划分为若干个分市场的市答1直线制结构 2智能制结构 3直线职能制结构 答1建立有效的组织保障2建立流场分类过程。

4事业部制结构 5矩阵型结构6控股型结构 程管理信息系统3重塑企业文化 456影响定价的因素？

40网络时代企业组织的创新趋势? 培养复合型人才 答内部因素1定价目标2产

品成本3企业的营销组合外部因素1市场需求2市场结构3国家决策等外部因素 57促销组合决策的体现？ 答1确定目标受众2确定沟通目标3信息设计4选择信息传播媒体5制定促销预算6确定促销组合7评估促销效果 58网络营销与传统营销的比较？ 答 一般说来 传统营销属于单项式间接性多阶层的模式。企业为了向顾客传递有关信息大都通过宣传资料媒体广告户外活动等与消费者进行接触且很难正确掌握客户的反映和反馈信息。客户也必须通过各种中介媒体才能获得相关信息。这种模式使得企业必须花费庞大的人财物力才能达到营销目标。而网络营销是一种互动直接及时反馈的模式。企业通过互联网平台将公司的产品信息直接提供给目标用户，消费者亦可通过互联网搜集所需信息同时将其需求和意见直接反馈给企业节省了传统方式下买卖双方交易过程中所花费的交易成本与信息搜寻成本，并且有助于形成良性的正向信息反馈同时企业还可以把互联网作为一种销售平台。59网络营销的特点？ 答1跨时空2交互性3高效性4经济型5整合性 60网络营销对传统营销的冲击？ 答1影响营销战略2影响营销方式3对传统营销策略的冲击 61网络营销的层次？ 答1网上宣传2网上调研3网络分销联系4网上直接营销5网上营销集成 62网络营销站点规划？ 答1制定企业建立网站的目标2确定站点的目标市场3确定网站提供的信息和服务4组织站点建设 63网上市场调查的特点？ 答1互动性2低费用3速度快4客观性5实施检查和监督 64网上直接调查的方式? 答1利用自己的网站2利用别人的网站3混合型4 E –MAIL型5讨论组型 65网上直接调查的步骤？ 答1确定网上市场调查的目标市场2确定调查方法和设计问卷3选择调查方式4分析调查结果5撰写调查报告 66网上售后服务的优点？ 答1便捷性2灵活性和个性化3低廉性4直接性 67网络广告的特点？

1答1传播范围广泛2强烈的互动性3快捷性4丰定额法）4财务分析法（对比分析法 间2网络财务加快了财务管理富性5费用低廉6易统计性 比率分析法 综合分析法）时效3全新的运作方式提升了68网络广告的类型？

80企业财务管理的内容？

企业财务管理的效能 答1按钮型广告2旗帜型广告3主页型广告4弹答1融资管理2投资管理3成本管91企业实施网络财务要解决出型广告5电子邮件广告6文字链接广告 理4利润管理 的问题？

69网络广告发布的方式？

81融资的主要渠道？

答1互联网的社会环境基础设答1用自己的网站发布广告2在他人的网站上发答1吸收直接投资2发行股票3发施的配套和完善2从传统财务布广告3使用旗帜广告交换服务网络4在网上报行债券4银行借款5商业信用6租模式向网络财务模式转换3制纸或杂志发布广告5电子邮件发布广告6在虚拟赁融资7内部积累 定合适的网络财务制度4财务社区和公告栏上发布广告7实用新闻组发布广告 82融资应考虑的因素？

管理信息化的规划与实施5对70运作管理的基本内容?

答1融资规模2融资时机3企业财

投资与资源的保护

答1运作管理的基本指导思想战略决策2运作系务状况和经营状况4企业的资信水92人力资源的特性？ 统设计构建与管理3运作系统的运行与管理4上平5资本成本6资本结构 答1双重性2能动性3再生性述三方面的评估完善改进以及变革 83投资的分类？

4时效性5社会性

71实施JIT生产模式的要点？

答1按方式可分为直接投资和间接93人力资源管理的概念？

答1暴露问题和瓶颈2消除浪费3改进产品设计4投资2按收益确定性可分为确定性答 人力资源管理是指利用科改进工厂设计和流程设计5改进人力资源6全面投资和不确定性投资3按期限可分学的方法，在企业战略的指导质量管理7拉式调度和看板生产控制系统8与供为长期投资和短期投资4按投资的下以人力资源战略规划和分析货商紧密合作 方向可分为对内投资和对外投资 为基础 对人力资源进行获取72虚拟企业的特征？

84投资决策程序？

和配置、培训与开发 考核与激

答1人力虚拟化2运作弹性化3信息网络化4组答1市场分析与预测2确定投资项励 规范与约束 安全与保证 织结构动态化5并行分布式作业 目的约束条件3设计投资方案4对凝聚于整合 最终实现企业目73虚拟企业的优势？

投资方案进行可行性研究5确定投标和员工价值的过程 答1有利于企业充分利用自身的资源优势2有利资方案6投资决策的跟踪和检查 93人力资源管理的内容？ 于企业研究开发能力的提升3有利于企业涉足新85成本控制的内容？

答1人力资源规划2工作岗位

领域进行多角化经营 答1控制资源耗费2控制费用开发3分析与设计3人员选聘与录用74虚拟企业的主要形式？

控制生产经营过程 4员工培训与开发5绩效管理6答1虚拟生产2虚拟开发3虚拟销售4虚拟管理586利润管理的内容？

薪酬管理7安全与健康8员工

虚拟服务

答1目标利润规划2股利政策制定3关系管理 75企业敏捷制造的主要支撑技术？

利润分配管理

94人力资源管理的基本原

答1分布式网络通讯技术2计算机制造集成技术387网络时代企业财务管理环境的变则？ 计算机支持的协同工作技术4工作流程管理技术 革？

答1综合效率原则2使用和开

76企业财务管理的概念？

答1经济环境变革2技术环境变革3发相结合原则3公平竞争原则答 企业财务管理是指企业为实现企业价值的最金融环境的变革

4激励原则

大化 对生产经营活动中所需的各种资金的 筹算88网络时代财务管理的观念？

95人力资源规划的概念？

运用回收与分配进行计划组织协调控制管理的总答1泛财务资源观念2人本化理财答人力资源规划是指一个组织称

观念3风险理财观念4信息理财观更具本组织的战略目标和人力77 财务管理的目标？

念

资源的现状，为满足本组织在答1利润最大化2股东财富最大化3企业价值最89网络财务的特点？

未来环境中人力资源在数量上

大化

答1实现企业财务与业务的协同2和质量上的需求，科学地预测78财务管理的原则？

实现在线管理3实现会计工具盒财在未来的环境变化中人力资源答1系统原则2平衡原则3弹性原则4比例原则5务介质电子化4提供个性化财务信的需求和供应状况，而制定的灵活性原则6优化原则 息5实现远程处理 集中监控 动态人力资源获取、利用、保持、79财务管理的方法?

管理6提供网上理财功能 开发的策略，以确保组织战略答1财务预测法（定性预测法定量预测法）

290实施网络财务的重要意义？

目标的实现和个人价值的实现

财务决策法3财务计划法（平衡法 因素法比例法 答1网络财务拓展了财务管理的空96人力资源规划的作用？

答1使组织更能适应企业内外部环境的变化2有利于组织更好的使用和开发人才3有利于降低用人成本4有利于提供均等的就业机会5人力资源规划是人力资源战略与人力资源管理之间的纽带6人力资源规划有效的支持和保证组织发展目标的是实现

97人力资源规划的制定程序？

答1核查现有人力资源状况2人力资源需求预测3人力资源供给预测4制定人力资源规划5人力资源规划实施6人力资源评估反馈 98工作分析的概念？

答工作分析是对组织中某个特定工作职务的目的任务或职责权利隶属关系工作条件任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作作出明确的规定并确定完成该工作所需要的行为条件人员的过程 99招聘评估的作用？

答1有利于检验工作分析的有效性2有利于检验招聘计划的有效性3有利于提高招聘工作质量4有利于和正确评价招聘人员的工作业绩调动其积极性5有利于降低招聘费用 100员工培训的原则/

答1理论联系实际学用一致原则2 知识技能培训与组织文化培训兼顾的原则3全员培训和重点提高相结合的原则4严格考核和择优奖励原则 101绩效管理的概念？

答 绩效管理是指为了达到组织的目标 通过持续开放的沟通过程 形成组织所期望的利益和产出，并推动团队和个人作出有利于目标达成的行为，即通过持续的沟通和规范化的挂你不断提高员工和组织绩效提高员工工作能力和素质的过程

102绩效管理的特点？

答1绩效管理以组织战略为导向是综合管理组织团队和员工绩效的过程2绩效管理提高工作绩效的有力用具3绩效管理是促进员工能力开发的重要手段4绩效管理是一个完整的系统 103网络招聘的优点？

答1覆盖面广2信息反馈快3招聘公开透明 104网上招聘应注意的问题？

答1信息处理的复杂性2虚假信息的大量存化3应聘者受到限制4服务体系不完善 105企业实施网上培训的注意事项？

答1应明确网上培训计划2网上培训系统的设计应满足教与学双方不同的需求3要有一套完整的教学软硬件4应该选择适合本企业经营特色及培

训要求的网络产品

126供应链管理环境下生产计划制倡导创新文化4倡导学习文化106虚拟团队与实体团队的区别？

定的特点？

5倡导速度文化6倡导融合文

答1成员高度分散2成员间异质性高3主要依赖答1具有纵向和横向的信息集成过化7倡导生态文化8倡导形象电子媒介沟通协调4自我管理为主资源的动态调程2能力平衡在生产计划中发挥了文化

配

重要作用3计划信息环境过程中突36简述客户关系管理的关键107虚拟团队人力资源管理的组要措施？ 破了企业限制

技术。

答1选拔有相关能力的领导2要有高素质的成员127供应链管理环境下生产控制的1呼叫中心技术，是一个集中队伍3建立以信任为基础的团队文化4提高沟通内容？

处理大量打入或打出电话的场

效率5采用适合虚拟团队特点的激励方式 答1生产进度控制2供应链的生产所。2数据仓库，是一个可以108知识的特点？

节奏控制3提前期管理4库存控制面向主题的，集成的，相对稳答1不可替代性2互补性3不可逆性4无形性5和在制品管理

定的，反映历史变化的数据集非稀缺性6非消耗性7可共享性8增值性 128供应链管理环境下物流管理的合。3商业智能，是用计算机109知识管理的特点？

特点？

模拟人的思考和行为来进行商

答1知识管理的目标是通过知识的共享与创新来答1提高了物流系统的快速反应能业活动，4Web的集成管理，增加企业价值2知识管理是一个螺旋循环过程3了2降低了物流系统的成本3增进是指客户关系管理系统中，应知识管理是信息管理的延伸和发展4知识管理和了物流系统的无缝连接4物流服务用INTERNET体系结构，对于人力资源管理密切相关5知识管理是一种全新的方式的多样化5提高了客户的满意客户接触的WEB渠道。经营管理模式 度

37.简述目标营销的过程。120知识管理的内容？

129供应链管理环境下库存管理的1市场细分，市场细分的关键答1知识的采集和加工2知识的存储和积累3知要求？

是要找到影响顾客需求差异的识的传播与共享4知识的应用与创新 答1应确立供应链的整体观念2应因素。2目标市场选择，可以121知识管理的原则？

重视不确定性对库存的影响3库存采取无差异市场营销，差异市答1积累原则2信任原则3交流原则4共享原则5控制策略应灵活化4应进行有效的场营销和集中市场营销三种战创新原则

合作与协调5产品的过程设计应考略。3市场定位，可以采用竞122知识管理的意义？

虑供应链上库存的影响

争定位和空白定位

答1知识管理是适应资源环境变化的必然结果2130企业文化的内容？答1企业哲学 38.简述网络时代对企业运作知识管理的实施有助于企业创新3知识管理的实2企业价值观3企业精神4企业制度管理提出的新要求。施有助于提高企业的适应性4知识管理的实施有5企业的道德规范6企业形象131企1,要有高速灵敏的市场反应能助于提高企业的生产效率

业文化的特点？

力，形成敏捷供应的 123企业知识管理策略的选择应注意的问题？ 答1民族性2客观性3独特性4科能力。2形成进步降低成本的答1企业知识管理策略应反映其采取的主体战略学性5动态性6约束性7辐射性 能力，减少企业在价格竞争方2企业知识管理策略的选择应考虑企业的发展阶132企业文化的作用？/

面的压力。3满足顾客的个性段3企业知识管理策略的选择应考虑企业事业部答1导向作用2凝聚作用3规范作化需求，实施“大规模定制化之间的关系4企业知识管理策略的选择应考虑企用4激励作用5沟通作用6绩效作生产'“4为企业在网络时代的业产品和服务的特点5企业知识管理策略的选择用

全球化服务提供保障。5利用应考虑产品所处的生命周期阶段6企业知识管理133企业文化管理的内容？

信息技术，降低企业的外部不

策略的选择与员工所依靠的知识特性相关 答1分析内外因素 提炼核心价值观经济性，回应全球生态保护的124供应链管理与传统管理模式的区别？ 2制定企业文化战略3制定企业文化要求和相应的各种行动准则。6答1供应链管理强调采用集成的思想和方法2供管理制度4进行培训让员工接受新突破：零和”博奕的旧竞争观应链管理强调提高整个供应链的核心竞争力3供的企业文化5领导者身体力行信守念。

应链管理强调整个供应链的效率4供应链管理强价值观6建立激励机制巩固企业文39.简述虚拟团队人力资源管调大规模定制

化7根据环境改变实施对企业文化理的主要措施。125供应链管理的意义？

进行调整

1选拔有相关能力的领导2要答1实现了对客户需求的快速反应2减少库存降134网络时代企业文化的发展的体有高素质的成员队伍3建立以低成本3提高产品的生产和服务质量4简化组织现？

信任为基础的团队文化4提高

提高效率5提高供应链的竞争优势

答1倡导人本文化2倡导合作文化3沟通效率5采用适合虚拟团队

特点的激励方式

40.简述知识管理的编码策略的含义及特点。知识管理的编码策略，又叫显性策略，它是基于知识再用的知识管理策略。通过对具有显性特性的知识进行加工整理并存储在数据库中，从而使企业可以方便地对其进行传播和再利用。特点：1在知识管理的编码策略中采用的是“人到文档”方式。2编码策略主要依靠的是“规模效应”.3编码策略的核心是IT系统。41.简述供应链管理的意义。1实现了对顾客需求的快速反应。

供应链管理优化了供应链上成员的组合，加快了对顾客的反应速度，创造了竞争的时间和空间优势。2减少库存，降低成本。供应链管理有效地消除了重复‘浪费与不确定性

减少了库存总量，创造了竞争的成本优势3提高产品的生产和服务质量。参与供应链的企业都拥有各自的核心能力，在产品设计、生产工艺、售后服务等方面都处于同行业的领先地位。4简化组织，提高效率。5提高供应链的竞争优势。供应链管理强调通过建立成员企业间的战略合作伙伴关系，协同运作管理。供应链的含义

1供应链管理的目标是为了给顾客提供满意的产 品或服务。

2供应链管理是一种集成管理模式

供应链管理把不同企业集成起来以提高整个供应链的效率。

3供应链管理强调提高整个供应链的 竞争能力。供应链中企业的合作是建

立在各个企业不同的核心竞争力的基础之上。4供应链管理最终为供应链中所有成员带来价值增值。供应链 是一条增值链。

5供应链管理的目标是通过对供应链的优化配置实现的。供应链管理就是为了创造出满足顾客价值的产品或服务，不断地对信息流 物流资金流以及

供应链进行优化配置实现的 论述题

42.论述企业的产业环境分析。

产业环境决定了企业参与竞争的领域特征，产业的发展在一定程度上制约着企业的发展。产业分析主要包括:1产业的特性，主要包括，工业生产的过程和位置，行业资本需求，行业资源分布，行业总体竞争状况。2产业的寿命周期分析，产

业经过几个阶段-初创期、成长期、成熟期、衰退期。3 产业的发展状况，主要包括，国家的经济政策，政府对产业的支持和限制，产业相关技术

构建于管理3运作系统的运行与 管理4上述三个方面的评估、完善、改进以及变革

简述实施客户关系管理的基本步流程：准备阶段 调查阶段分析阶段完成骤。

阶段40.企业在构建基于学习的知识网络时，内

1确定业务计划，建立客户关系管部学习的主导方式和外部学习的主要方式各是理项目

什么？的发展，国际经济关系。4产业的竞争结构分析。40.简答绩效管理的特点。产业的竞争结构主要看五种竞争力量：新竞争者的进入、替代品的威胁、卖方的讨价还价能力、供方讨价还价能力和现有竞争者之间的竞争。36.简答组织工作的基本原则。1有效性原则这个原则有两方面的 含义：一是组织结构必须能高效地完

1绩效管理以组织战略为导向、是综合管理组织、团队和员工 绩效的过程。2绩效管理是提高 工作绩效的有力工具

3绩效管理是促进员工能力开发 的重要手段。4绩效管理是一个

2分析客户需求，开展信息系统初内部学习的主导方式应是行为学习，而不是常规建3明确企业应用需求，为客户学

关系管理不同级别系统设置优先习，行为学习指以学习者为中心，由学习者、传权4选择合适的方案，组织用户授

培训。5对系统进行使用，维护，者在工作现场通过实时的互动方式，主动吸纳随评估和改进

时

成工作和任务，有效地达到企业目标。二是组织结构完整的系统 还要求机构设置及人 员配备尽量做到精简。

简述网络型组织的基本类型和优能被验证和运用工作实践的具有不确定的内容

和形式是知识的过程

外部学习方式：向战略伙伴学习2向竞争对手学

41.简答供应链管理模式与传统管理模点。式的区别。

类型：内部网络、垂直网络、2统一指挥原则，它是组织活动有秩序’高效率开展1供应链管理强调采用集成的思想和方市场间网络、机会网络习，3 的重要保证。3责权利相

一致原则。职权和职责是组织职能的 两个基本要素。4集权与分权相结合 原则

法，传统模式强调企业 内部的协调2供应链管理强调 提高整个供应链的核心竞争力

优点1网络型组织促进了分工和专业化的发展 2网络型组织可以实现核心竞争力的连

3向供应商、分销商、客户学习4通过资料学习5通过培训学习

简述供应链管理环境下物流管理的特点和策略。特点：1提高了物流系统的快速反应能力 2降低了

物流系统的成本 3 增进了物流系统的无缝连接 4，物流服务方式的多样化，5提高了顾客的满意度

策略1利用第三方物流，第三方物流是由供应方与需求

方以外的物流企业提供物流服务的业务模式，它是

实现物流供应链集成的有效方法和策略。利用延迟化策略，延迟化策略是一种为适应大规模

定制生产而采用的策略，通过这种策略使企业能够

实现产品多样化，适应顾客的需求 36请描述企业的概念及其特点。

企业的概念：企业是指从事商品的生产，流通或 服务等活动，为满足社会需要进行自主经营，自负

盈亏，承担风险，独立核算，具有法人资格的基本

基金单位。特点：1，企业以价值增值作为其经济

活动的目的，2企业是从事商品生产和流通的经济

组织。3企业进行自主经营，独立核算和自负盈亏。

影响客户终身价值的因素包括哪些？

1所有来自客户初始购买的收益流，所有与客户

传统模式强调提高企业自身的核心竞接。

3网络型组织降低了交易成处理好集权与分权的关系，要求对组织中的重大决策争力3供应链管理强调提高

和全局性的管理实行集权，对局部的日常管理实行 整个供应链的效率，传统模式强调提高本。4网络型组织有助于优化分权，即正确的授权

企业的效能即如何节约成本4供应链管资源配置

5弹性原则，组织结构必须具备一定的弹性以适应变理强调大规模定制，传统管理模式强调38.简述实施JIT生产模式的要化和调整的需要。6协调原则，组织系统的 优势之一是”整体功能大于部 分功能

之和“，但这种优势的发挥有

大规模生产

点。

论述题42.请阐述企业在网络时代会面1暴露问题和瓶颈2消除浪费3对哪些机遇与挑战？

改进产品设计，4改进工厂布

机遇：1企业可以更好地满足顾客的局和流程设计，5改进人力资个性化需求，借助互联网企业可以

源，6全面质量管理，7拉式调度和看板生产控制系统，8与

赖于组织内部的协调，而协调的基础是组织结构设计同顾客建立直接的联系 的合理性。

37.客户关系管理具有哪些特点？ 1客户关系管理是一种经营理念2 客户关系管理是一种旨在改善 企业与客户之间关系的新型管理 机制3客户关系管理包含一整套 解决方案。

38.简述直线制组织结构的优 缺点。优点：

命令系统单一直线传递，管理 权力高度集中，实行一元化管理，因而决策迅速，指挥灵活； 组织结构简单，管理费用较低

2企业可以降低交易成本，借助互联供货商紧密合作 网，企业可以提高营销效率和降低促销费用，寻求最优惠价格的供应

39.简述人力资源管理中工作分析的作用和流程。

商。3企业可以减少库存，可以将市概念：工作分析是对组织中某场需求信息传递给企业决策生产，个特定工作职务的目的、任务

准时生产成了一种普遍现象。4企业或职责、权力、隶属关系、任可以使合作竞争战略更便利地实

职资格等相关信息进行收集与

施。5提高获取知识，应用知识的能分析，以便对该职务的工作做力。

出明确的规定，并确定完成该

挑战：1企业面临日益激烈的竞争。消工作所需要的行为、条件、人费者可以在更大的范围内选择供货方，员的过程。作用：只有做好工企业随时面临失去市场份额的危险2顾作分析，才能保证人员招聘与客的权利大大增强。顾客从一个产品或配置过程中的适人适位，才能

缺点：要求管理者要通晓多种专业知识；组织的层级服务提供商转向另一个提供商的转换保证人员培训、绩效评价、工较多，不利于信息由下级向上传递。39.简答运作管理的基本内容。1运作管理的基本指导思想与 运作战略决策；2运作系统设计、成本低，大大提高顾客的权力。3企业资报酬、职业生涯规划等人力的盈利水平将会降低，4企业关键的成资源管理职能的规划化，从而功因素将会改变5企业资源配置的方式最大限度地提高人力资源的使和界限将会发生重大变化

用效率，降低使用成本

购

买有关的直接可变成本。

2客户购买的频率 3客户购买的时间长度 致项目经理过多、机构臃肿的弊端。的知识。是关于事物的原理和这种组织结构主要适用于科研、设计

客观规律方面的知识，通常属

组织职能包括哪些内容？

1保证企业功能的实现。2保持企业活动的协调

于科学范畴。3，技能知识，性和提高企业的效率。3维护企业的稳定性和适4，客户购买其他产品的喜好及其收益流 规划项目等创新性较强的工作。（KNOW_HOW)，它是指知道5，客户推荐给朋友、同事及其他人的可能

怎么做的知识，是关于技艺，38.请简述企业再造的含义及特点

36，简述企业宏观环境的构成 技巧诀窍和能力方面的知识，含义：为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改企业宏观环境是指那些来自企业外属于技术范畴。4人力知识，善

部会给企业造成市场机会或环境威9KNOW_WHO）它是指知道是，从根本上重新思考，彻底改造业务流程。

胁的】

谁的知识，是关于谁知道什么特点：1企业再造需要从根本上重新思考业已形成 主要力量。以及谁知道如何做什么的知识的基本信念。2以顾客为中心是企业再造的出发人口环境，主要有人口规模，地理它包含了某种特定的社会关系点。

分布 年龄分布，迁移等因素。以及社会分工。企业再造是一次彻底的变更。4企业通过业务流

2经济环境，宏观经济环境。本

准时采购的基本思想。程再造可望取得显著的进步。5企业再造从重新设 行业在整个经济体系中的地位和 准时采购是一种先进的采购模计业务流程着手，6企业再造实质是管理和组织的 行业特点，企业的直接经济环境 式，它的基本思想是，在恰当创新。7企业再造实施人本管理。8企业再造重视3自然环境，4技术环境5政治 的时间，恰当的地点、以恰当信

和法律环境6社会文化环境 的数量、恰当的质量提供恰当息技术的应用。

网络广告的类型的物品。它是从准时生产发展简答JIT生产可以被消除的浪费。

1按钮型广告，是网络广告最早

而来的，是为了消除库存和不1过量生产的浪费，2等待时间的浪费运输的浪和最常见的形式。必要浪费而进行持续性改进。

费

2旗帜型广告，实际是放大了的按钮42论述网络财务的特点。库存的浪费有产品缺陷的浪费多余动作的 广告，在网站页面中分割一定】 1实现企业财务与业务的协浪费过程（工序）的浪费 大小的一个画面发布广告 同。

简答网上培训的原则。

3主页型广告，是指把企业所要

财务与内部业务的协同。企业

1趣味性，要最大限度地发挥网上培训的优发布的信息内容分们别类地制作成内部业务为采购、销售、生产、势，激发员工的学习兴趣

主页，置放在网络服务商的站点4考勤，等，2个性化，要最大限度地体现不同培

弹出式广告。

财务与外部业务的协同，外部训内容，3互动性，要最大限度地体现培训内容的电子邮件广告文字连接广告 业务包括客户的销售、催帐业内在互动性，人，机互动性，39融资应考虑的因素

务，供应商的询价，4，主创性，要最大限度激发员工学习融资规模，融资规模是指一定时期

2实现在线管理，在线管理主的主动性和创造性。

内公司的融资总额。2融资时机，融要表现为在线反应，、在线反简答供应链管理的“7R”原则。

资时机是指有利于公司融资的一系

馈、实时分析比较功能。即将合适的产品在合适的时间，按照合适的数量，列因素所构成的融资环境和融资机3实现会计工具和财务介质电合适的质量和合适的状态

会。

子化。网络财务将使会计介质

送到合适的地点，并使总成本最小 3公司财务状况和经营状况。4企趋于电子化，各种发票、结算或收益最大。论述题

业的资信水平

单据、订单都以电子化的方式

请阐述矩阵型组织结构的优缺点。

5资本成本。资本成本是指使用资金出现。

矩阵型组织结构是一种按职能划分的部门同按产付出的代价和费用。5资本结构。资4提供“个性化”财务信息。品、服务或工程项目划分 本结构是指不同资金来源融资额的5实现远程处理、集中监控、的部门结合起来的组织形式，比例关系。

动态管理。在网络财务环境下，优点：灵活性和适应性较强，有利于 40，简答知识的类型。

企业事务可以进行远程处理。加强各职能部门之间的协作何配合，1事实知识，（know_what)，它是指对企业实行集中管理，网络财并且有利于开发新技术、新产品和 知道是什么的知识。是关于历史事务下的会计核算将从事后的静激发组织成员的创造性。

实，经验总结、统计数据的知识，态核算达到事中的动态核算，缺点组织结构稳定性较差，双重职 这类知识与信息很难区分

从而满足了会计信息的实效性

权关系容易引起冲突，同时还可能导

2原理知识。它是指“知道为什么”要求。6提供网上理财功能。

应性。

4企业组织管理的含义及内容。简述学习型组织的特征。

1组织成员拥有一个共同的愿景。2组织是由多个创造性的个体组成的团队，3善于不断学习，4自主管理。5领导者的新角色6建立知识联盟 39.虚拟企业的主要形式有哪些？

1虚拟生产，虚拟生产是虚拟企业最基本的形式，是指企业将其产品的直接生产功能弱化，把生产功

能用外包的办法转移到别的企业去完成，虚拟开发，虚拟开发是指几个企业通过联合开发高

技术产品，取得共同的市场优势，谋求更大的发展

3虚拟销售，1企业把其下属的销售网络从公司 总部独立出来，使其成为具有独立法人资格的销售

公司，2企业不再组建自己的销售网络，而将销售

业务交给专业销售公司去做。

什么是知识管理？其螺旋循环包含哪几种程序？

知识管理是指企业通过有计划、有目前地构建企业

内部知识网络进行内部学习、构建企业外部知识网

络进行外部学习，有效地实现显性知识和隐性知识的互相转换，程序：1共同化，组织成员间隐性知识的转移，透过

经验分享的方式与其他个体共享隐性知识。2外化，从隐性知识到显性知识的转化，将想法和

诀窍用语言、形式表达出来。

3连结化，将不连续的显性知识碎片合并成一个新的整体。4内化，从显性知识到隐性知识的转换。网络时代企业环境发生了哪些重大变革？ 1信息技术特别是网络技术日臻完善

2经济的全球化 3 顾客需求更加多样化和个性

化

可以迅速获得关于产品概念和广告

4科学技术的发展日新月异，5变革的速度越来效果测试的反馈信息。越

快，6知识成为企业最重要的资本。

2网络营销还会对品牌的全球化管企业实行战略管理的整个过程通常可以分为哪些理带来冲击，3从定价策略来看，互主要步骤？

联网的公开性将打破原来由于地域1确定企业的使命。2明确企业的目的和目标。3分割所造成的信息障碍。4从渠道策企业

略来看，通过互联网，产销可以直

战略条件分析4制定战略方案，5战略方案选优。接联系，弱化了中间商的地位。5从6战略的实施与修正。

促销来看，传统广告的障碍将被消

简述学习型组织的含义及构建学习型组织的方除。法。

含义：在共同愿景的导引下，通过培养弥漫于整

个

组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力

而建立起来的有机的、符合人性的、具有持续学习

能力的组织。

方法：即进行五项修炼：1自我超越，自我超越是 学习型组织的精神基础。

2改善心智模式，要求企业组织不断 地随着外部环境的变化适时调整，革 新企业组织内部的习惯做法。

3建立共同愿景，包括远景，即体现企业组织未来发展的远大目标，其二是愿望，也就是企业的远大目标能够被企业员工所接受

4团队学习，是组织最基本的学习形式，5，系统思考，系统思考是建立学习型】 组织最重要的修炼，是五项修炼的核心 简述知识管理的概念及特点。知识管理是指企业通过有计划、有

目的地构建企业内部知识网络进行内部学习、构建企业外部知识网络进行

外部学习，有效地实现显性知识和 隐性制度的互相转换，特点：1知识管理的目标是通过知识 的共享与创新来增加企业的价值。2知识管理是一个螺旋循环的过程。3，知识管理是信息管理的延伸和发展 4知识管理与人力资源管理密切相关。5知识管理是一种全新的经营管理模式 网络营销对传统营销的冲击 1从产品策略来看，网络营销对

传统的标准化产品产生冲击，互联网的跨时空特征使得企业可以在全球范围内进行市场调研，还、6