职业中专011-2012学年第二学期电子商务基础期末考试

第一篇：职业中专011-2012学年第二学期电子商务基础期末考试

福安职业技术学校2011-2012学年第二学期期末试卷10级电商专业《电子商务基础》座号姓名 成绩

一、单项选择题(每题2分，共50分)

1、下列关于电子商务理解正确的是（）

A、电子商务就是计算机商务

B、电子商务就是企业信息化

C、电子商务就是网络商贸活动

D、电子商务就是办公自动化

2、电子商务兴起于20世纪（）年代。

A、60B、70C、80D、903、EDI网络传输的数据是（）。

A、EDI标准报文B、自由文件

C、平面文件D、用户端格式

4、一个完整的电子商务活动不需要()的参与。

A、销售中心（包括电子商城、服务提供商）

B、认证中心（包括身份认证、诚信认证、时间认证）

C、工商局

D、客户（包括购物单位、消费者）

5、电子商务将对人类社会产生重要的影响，以下叙述正确的是()。

A、改变了人们的社会地位B、改变了人类的兴趣爱好

C、改变了生活结构D、改变了人们的工作环境和生活方式

6、电子商务的社会环境不包括()。

A、基础设施B、安全协议C、公共政策D、法律法规

7、电子商务的优势不包括（）和使用更灵活，增强企业竞争力。

A、高速高效B、费用较高

C、覆盖面广D、功能更全面

8、企业对政府的电子商务简称为()。

A、B2BB、G2CC、C2CD、B2G9、有型货物的电子订货一般属于()。

A、狭义电子商务B、B2BC、间接电子商务D、B2G10、B２C电子商务购物过程一般不包含（）

A、产品设计B、付款订货

C、选择产品D、进行产品比较

11、网络消费者在首次访问所选的网上商店进行购物时，他首先要进行（）。

A、浏览产品B、选购产品

C、支付贷款D、用户注册

12、企业邮箱是以企业域名结尾，如baidu@126.com,其中（）为用户名

A、baiduB、baidu@126.com

C、D、ww.126.com13、简单电子邮件传输协议的简称是（）。

A、TCPB、IPC、SMTPD、POP314、网络商务信息具有以下哪些显著的特点优于传统商务信息（）

A、实效性强B、准确性高

C、便于存储D、收益大

15、信息都是具有时效性的，其价值与时间成（）

A、正比B、反比C、同时增D、同时减

16、新产品新技术的信息属于（D）

A、免费商务信息B、收取较低费用的信息

C、收取标准费用的信息D、优质优价的信息

17、一般来讲，在Ｉｎｔｅｒｎｅｔ上典型的支付方式不包含（）

A、电子货币支付B、支付宝支付

C、ＰＯＳ机支付D、银行卡支付

18、目前在B２C电子商务中，主要的支付方式有（）

A、电子支票支付、邮局汇款和卡式支付

B、送货上门付款、汇款方式和电子支付

C、电子支票支付、汇款支付和卡式支付

D、送货上门付款、电子转账和信用卡支付

19、有关传统信用卡支付系统和网上银行卡支付系统，说法错误的是（A、付款地点不同B、信用传递通道相同

C、身份认证方式不同D、支付信息采集不同

20、全球第一家网络银行产生于（）

A、1980年B、1990年

C、1995年D、1993年）

21、URL的内容包括（）

A、传输协议B、存放该资源的服务器名称

C、资源在服务器上的路径及文件名D、文本

22、电子商务中，电子合同与传统合同的区别（）

A、合同订立的环境B、合同的形式

C、合同当事人的权利与义务D、合同的履行与支付

23、有关数字证书，说法错误的是（）

A、数字证书又称数字标识

B、数字证书可以证实一个企业的身份

C、数字证书可以用于网上办公，软件产品等

D、发送方和接收方都是用私钥加密解密

24、电子商务认证中心的职能是()。

A、颁发数字证书B、管理数字证书

C、注册数字证书D、审查数字证书

25、数字证书有三种类型，其中不包括（）

A、个人凭证B、服务器凭证

C、客户机凭证D、开发者凭证

二、填空题(每空1分，共15分)

1、在电子商务三个交易主体分别是、和。

2、在电子商务系统中，以下五个过程是必不可少：信息共享、、3、B２C电子商务网站的有、和。

4、EDI的中文译文是 ERP被称为。

5、产品的生命周期可分为、、、和

衰退期等五个阶段。

三、判断题（每题1分，共10分）

1、()电子商务中，电子是核心，商务是关键。

2、()电子商务发展的主流交易模式是B2B。

3、()支付宝属于网关型第三方支付平台。

3、()任何人都可以在列表里发表信件的邮件列表类型为公共类型。

5、()在电子商务条件下，卖方应该承担的义务包括对标的物的价格承担优

惠义务。

6、()对称密钥的管理比非对称密钥的管理要简单的多。

7、()匿名性是电子现金的最大特点。

8、()超链接可以实现不同网络之间的链接。

9、()在数字证书中，公钥除用于加密之外，还用于签名。

10、()支付网关是银行金融系统和Internet之间的接口。

四、简答题（共25分）

1、简述电子商务的概念及其特点。（7分）

2、网络商务信息的概念及其等级。（8分）

3、网络营销的产品策略都有哪些？（10分）

第二篇：新疆大学2013~2014第一学期期末考试 电子商务基础试卷答案

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新疆大学2013~2014第一学期期末考试

电子商务

基础试卷答案

姓名：

学号：20112005012

专业：交通工程

学院：机械工程

班级：交通11-1 一：简答题

1：答：电子支票、银行卡、电子现金、卡与POS。

2：答：电子数据交换也称EDI（Electric Data Interchange）是一种利用计算机进行商务处理的新方法，它是将贸易、运输、保险、银行和海关等行业的信息，用一种国际公认的标准格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司和企业之间进行数据交换和处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。

3：答：SCM:供应链管理系统；CRM：客户关系管理系统；OA：办公自动化；知识管理就是在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以适应市场的变迁。4：答：企业-企业模式；企业-消费者模式；企业-政府模式。5：身份认证技术是在计算机网络中确认操作者身份的过程而产生的解决方法。计算机网络世界中一切信息包括用户的身份信息都是用一组特定的数据来表示的，计算机只能识别用户的数字身份，所有对用

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户的授权也是针对用户数字身份的授权。如何保证以数字身份进行操作的操作者就是这个数字身份合法拥有者，也就是说保证操作者的物理身份与数字身份相对应，身份认证技术就是为了解决这个问题，作为防护网络资财的第一道关口，身份认证有着举足轻重的作用。6：答：市场中介是指市场经济活动中，在企业与企业之间，企业和消费者之间提供消费服务的服务型企业，以及在消费者之间从事信息沟通和获取，产品传递，资金流转以及辅助决策，并为企业的生产经营提供劳动力，资金等生产要素的一类企业和组织；

渠道中介就是在商品生产、销售的产业链中建成贯穿整个产业链的完整渠道，使得物流、资金流和信息流能够沿着这些渠道顺畅流动； 电子商务中介是直接提供电子商务中介服务的电商服务商。中介的优势在于交易环境、交易信息、交易方式和交易地位使得企业和消费者能公正公平的交易，减少很多纠纷，为消费者和企业带来很大方便。7：答：虚拟企业是当市场出现新机遇时，具有不同资源与优势的企业为了共同开拓市场，共同对付其他的竞争者而组成的、建立在信息网络基础上的共享技术与信息，分担费用，联合开发的、互利的企业联盟体。

虚拟企业的营销理念：按照客户需求，制造客户心目中的理想产品，联系并组织上游企业，以直接的销售方式及售后服务，与客户建立更密切、更直接、更长期的互动关系。8：答：

一，公司领导人和网站建设公司洽谈二，公司网站管理员上传网站内

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容三，网站推广员对网站进行推广网络推广分付费和免费的免费方式有：博客推广、问答社区推广、百科词条推广、微博推广、视频分享推广、Email推广等

9：答:1）保证信息在互联网上的安全传输，防止数据被窃取； 2）保证电子商务参与者信息的相互隔离，即银行与客户之间数据的隔离；

3）对在线商店的信誉程度认证，同时还有消费者、在线商店与银行间的认证；

4）保证网上交易的实时性，使所有的支付过程都是在线的； 5）规范协议和消息格式，促使不同软件具有兼容性和互操作功能，可以运行在不同的计算机平台上。

10：答：

数字签名（digital signature）：是将摘要用发送者的私钥加密，与原文一起传送给接收者。

接收者只有用发送者的公钥才能解密被加密的摘要，在电子商务安全保密系统中，数字签名技术有着特别重要的地位，在电子商务安全服务中的源鉴别、完整性服务、不可否认服务中都要用到数字签名技术。11：答：

当前制约电子商务发展的瓶颈中最突出的就是物流问题，即物流与信息流、商流、资金流严重脱节的问题。没有物流，电子商务只能是一张空头支票。

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1）物流保障生产

合理化、现代化的物流，通过降低费用从而降低成本、优化库存结构、减少资金占压、缩短生产周期，保障了现代化生产的高效进行。2）物流是实现个性化服务的保证

电子商务的出现，在最大程度上方便了消费者，而物流是电子商务实现个性化服务的最终保证，缺少了现代化的物流系统，电子商务给消费者带来的购物便捷等于零。3）物流服务于商流

在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。没有现代化的物流，任何轻松的商流活动都将退化为一纸空文。

12：答：

1）对传统产品品牌策略的影响； 2）对定价策略的影响； 3）对传统营销渠道的影响； 4）对传统广告策略的影响。

二：填空

1:商品的订购、资金支付、实物交割、售后服务。2：实体、虚拟。3：上传。

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4：传输控制、因特网。5:认证中心。

三：名词解释

1、SCM:供应链管理

2、CRM:客户关系管理

3、B2B:企业对企业之间的营销关系

4、ISP:网络服务供应商

5、ERP；企业资源计划 四：单项选择题

1~ 5：DBBAD

6~10：ACCAD 五：论述题

1:答：商流、物流、信息流和资金流是从商品流通内部结构描述流通过程的概念。它们之间的关系密切，可以说失去其中任何一个，另外的都不会长期存在下去。四&<47;流&<48;是相互依存的前提条件，又是相互依存的基础。主要表现在：

1）信息流是由商流和物流引起并反映其变化的各种信息、情报、资料、指令等在传递过程中形成的经济活动。缺少信息流，商流和物流都不能顺利地进行。

2）资金流表示电子支付中，电子现金、电子支票、信用卡中资金的回馈过程。

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3）商流指商品所有权的转移过程，物流指物质实体的运动过程。商流和物流是前继和后起关系。

4）信息流既制约着商流，又制约着物流，它为商品和物流提供预测和决策依据。同时，信息流又是将商流和物流相互沟通，以完成商品流通的全过程。

5）四流之间相辅相成，紧密联系，相互促进。因而，四流不仅有利于提高商品流通企业的经济效益，而且也有利于提高社会效益。

2：答：

1）信息的保密性：是指信息在传输或存储过程中不被他人窃取； 2）信息的完整性：由于数据输入时的意外差错或欺诈行为，可能导致贸易各方信息的差异；

3）信息的有效性：电子商务以电子形式取代了纸张，如何保证这种电子形式贸易信息的有效性是开展电子商务的前提。

4）信息的不可抵赖性：要求在交易信息的传输过程中为参与交易的个人、企业或国家提供可靠的标识，使原发方在发送数据后不能抵赖；接收方在接收数据后也不能抵赖。

5）交易身份的真实性：交易者身份的真实性是指交易双方确实是存在的，不是假冒的。

6）系统的可靠性：电子商务系统是计算机系统，其可靠性是指防止由于计算机失效、程序错误、传输错误、硬件故障、系统软件错误、计算机病毒和自然灾害等所产生的潜在威胁，并加以控制和预防，确

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保系统安全可靠。

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第三篇：职业中专2010-2011学年第二学期教务处工作计划

2011-2012学上期教学工作计划

一、指导思想

本学年，教务处将在学校的正确领导下，以“关注学生成长，打造高效课堂”为主题，进一步落实初中的全面推进素质教育；加强对青年教师的培养，提升教师队伍的整体素质，积极探索教学教研工作的新思路，继续努力提高学校教育教学质量。

二、工作目标

1、认真落实各项工作制度，狠抓教学常规管理。

2、加强校本教研和校本培训，促进教师专业成长，做好校级骨干教师及教学能手的评选工作。

3、转变教学观念，重视课堂教学改革；加强新课程教学研究，继续做好初中新课程教学。

4、加强规范汉字书写教育特色学校的检查工作。

5、关注学生个体差异，改进教学方法，完善教学手段，使每个学生都得到发展。

三、主要措施

1、加强教师队伍建设，全面提高教师素质。

(1)切实转变教育教学观念，课堂教学体现以生为本，关注学生个体差异，用先进的教学方法及手段，满足不同学生的需要。

(2)认真贯彻中华人民共和国《教师法》、《义务教育法》和《未成年人保护法》，要求全体教师依法施教，文明执教，坚持正面教育，以良好的师表形象和人格魅力影响学生，创造和谐师生关系。

(3)认真学习《中共中央关于加强精神文明建设的若干意见》和《中小学教师职业道德规范》。加强教师自身修养，注重师德形象，关爱每一位学生。杜绝擅自停学生的课，或让学生站在教室外，不准其在教室听课等体罚或变相体罚学生的现象。不搞有偿家教，不向学生收取任何的资料费用。

（4）以学科组为单位，继续组织教师参加协作区教研工作，相互学习、借鉴，不断提高教师的教学、教研水平。

2、认真落实课堂教学常规，规范教学工作行为，花大力气提高教学质量。

(1)继续抓好教学常规管理，严格按照市教育局《中学教学工作常规要求》规范教学程序。

（2)教师要按时上下课，杜绝迟到、拖堂、私自调课、空堂等现象。不准在课堂上吸烟、接打电话及坐着授课。

(3)规范课堂教学管理制度，认真备好并上好每节课，杜绝教师无教案授课或课后补教案，努力提高教学效率，切实减轻学生课业负担。

（4）重视课堂教学改革。改革教学的组织形式，因材施教。教师的课堂教学要体现以生为本，关注个体差异，改革教学方法，满足不同学生的学习需要，使每个学生都得到发展。

（5）充分利用周会课，进行政治理论教育，各学科教学中也要充分渗透德育教育。

(6)充分利用现有多媒体教学设施等先进的教学手段，强化教学效果，提高教学效率。

3、加强校本教研制度，落实并完善集体备课制度。

（1）加强校本教研制度的落实，抓好教学教研活动的管理，举办专家讲座、校内外的教学交流与听课活动、学科研讨会、教学大赛、优质课评比等活动。

(2)继续开展以“关注学生成长，打造高效课堂”为主题的全员性听课评课活动及研究性授课、观课、议课活动，深入进行校本教研活动。要求每位老师拿出一堂高效率的课，结合优质课评选，各教研组推出1-2节优质课。使校本教研成为提高学校教学质量及教师教学水平的重要途径。

（3）加强对教研组和备课组的管理，提高教研活动的实效性。各教研组的集体备课每周2课时，分别安排在周一至周三的上午。各教研组的集体备课要根据教研室的进度安排合理安排好教学进度。

4、强化目标意识，管理意识、研究意识，确保2012年中招再创佳绩。

(1)在毕业年级领导小组的指导下，依靠毕业年级任课老师和各学科备课组的集体力量，进一步抓好初三的各项工作。

(2)组织好毕业班的每次月考，并要求老师针对考试反馈，及时总结，调整教学。

(3)组织指导教师认真研读《课程标准》、《考试大纲》和《考试说明》，认真研究中招试题，力求提高复习的针对性和实效性。精心研究分析近几年中招试题，分析考试内容、试卷变化及命题思路，以针对性地指导教学。

5、进一步加强对教学过程、教学活动和教学质量的督促检查工作。

(1)学校听课小组将继续实行推门听课制度。校级领导及教研组长将不定期地随堂听课，不打招呼，听课后检查教案，交换意见，提出要求和建议。

(2)不定期地抽查教案、定期检查一次教案，每学期评选“优秀教案”。要求教案全新，规范、内容与进度一致。教案内容应包含教学目标（知识目标、能力目标、情感目标），教学方法，教学重难点，教具（仪器、设备等），教学过程（教师活动、学生活动、设计意图），自备，配套练习。教学后每份教案应有教后感。

（3）要求校领导每周听课不少于一节，老师一学期听课16节以上，即每周听课一节以上。新上岗教师每周听课不能少于3节，工作未满三年的青年教师每周不少于2节。

(4)进一步加强对班级课堂教学的监管力度，继续做好课堂教学的专人检查。同时，各班填写“课堂教学情况记录表”，以检查、记录课堂教学情况。

(5)召开学生座谈会，进行评教评学及了解作业批改情况，评教结果与考核挂钩，增强教师的课堂教学质量意识及课堂组织管理意识，促进教师教学水平的提高。

(6)每学期召开部分家长座谈会，请家长们对学校的办学方向及教育教学工作提出意见，和家长们进行沟通。

(7)认真及时地进行期中、期末及毕业班月考的质量分析。

6、规范管理，优化工作流程。

(1)完善教师业务档案。对教师个人教学情况、成绩、评优等情况建立电子档案，逐年更新。

(2)加强实验室的仪器管理，资料管理及卫生安全工作，要按要求订好实验计划，做好仪器药品领用归还记录，按要求开足演示实验和分组实验。

(3)高质量组织好各级各类考试，严格考试纪律，狠抓考风建设。

(4)做好期中、期末试卷、月考及测验卷的收集整理及其它材料的归档工作。

教务处

2011-8-31

第四篇：2009—2010学第二学期期末考试试题

中央广播电视大学2009-2010学第二学期“开放专科”期末考试

行政管理专业办公室管理试题

一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分，共10分)

1.在办公室的布置方面，()的位置是上座。

A.离入口最远

2;在文员工作以及办公环境等方面，下面选项中哪种行为不合适宜?()

B.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方

3.文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的?()

C.每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力

4.为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进?()

A.工作人员工作尽可能专门化、单一化

5.以下哪些接打电话的行为是不正确的?()

A.受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击

6.在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用()

D.“台安”、“钧安”

7.按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM-120CM，应

该是()

A.个人区

8.文员做会议记录时，可以在会议记录中()。

C.与发言者用词不一致但意思完全一致

9.上司决定参加某个会议时，文员不应该()。

D.只在便笺上写好会议名称

10.在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点:一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急;另一是具有()，了解要求约会者的心理。

B.说话的技巧

二、判断题(正确打“丫”。错误打“X"。每小题1分，共10分)

1.办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。(X)

2.办公室工作人员对工作认真负责的主要表现就是“样样事必躬亲”。(X)

3.同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。(Y)

4.文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。(X)

5.文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做。(X)

6.日常交往中的上下级角色关系不应淡化。(X)

7.如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如

果这一时间有空，就可答应下来。(X)

8.女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。（Y）

9.要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。(X)

10.列人保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保

密期限的变更和解密。(Y)

三、简答题(每小题10分。共20分)

1.简要说明会议纪要的概念，会议纪要有什么作用?形式是怎样的?

会议纪要是用来记载、传达会议情况和议定事项的一种正式公文。它是在会议记录的基

础上概括、提炼而成，择要反映会议的精神和情况。(2分)

会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指异工作的作用。(2分)

可以用于向上级汇报会议情况;也可以分发给平级或下属单位，以传达会议精神和议定事项，或要求与会单位共同遵守、执行。(2分)

有两种形式:

(1)议决性会议纪要。是与会者经过商议，对某些问题作出一致决定，需要共同遵守、执行时写下的文字依据。(2分)

(2)周知性会议纪要。用于传达会议情况，传播信息、交流经验而作的纪实性文件。(2分)

2.什么是文员的挡驾方法?主要的挡驾法有哪几种?一般应怎样做?

对于上司不必要接见的来访者，不必要参加的邀请性活动，不想接听的电话，由文员出面阻挡或谢绝。文员没有必要把真正原因告诉对方，只需要礼貌地、委婉地达到阻挡或拒绝的目的即可。(4分)

(1)电话挡驾。上司不愿接的电话，文员要告诉对方，暂时不能接或上司不在，将内容记下，转告上司。上司不能接的电话，要另约时间，或将内容转告。(2分)

(2)来访挡驾。先问清来由，判断有无必要引见给上司，或先作请示。(2分)

(3)会议、活动挡驾。对无必要的会议和活动文员要替上司委婉地谢绝。(2分)

四、设计题(每小题15分，共30分)

1.某公司为了推销自己的产品，做好宣传和营销前的准备工作，以良好的社会形象及合适的价格打人市场，决定组织召开专家座谈会，对其推销产品进行评估。如果你是办公室人员，领导责成你承办这个座谈会，你该如何做?

(1)座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者，能独立思考、有主见又敢于发表意见者;(3分)

(2)座谈会以小型为主，人数以七、八人为宜;(3分)

(3)座谈会上，文秘人员应与主持人密切配合;(2分)

(4)主持人负责引导、组织，可不做记录;(2分)

(5)详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做;(1分)

(6)座谈会的时间不必严格规定，可长可短;(2分)

(7)会场应准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。(2分)

2.文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作?

(1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。(3分)

(2)回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。(3分)

(3)尽快恢复正常工作和生活状态，继续旅行前未完的工作。(3分)

(4)把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将来有用。(3分)

(5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。(3分)

五、案例分析题(每小题15分，共30分)

1.请看如下案例:

上海某冰箱厂的冰箱畅销全国各地，一天，江苏某城市报上刊登了这家厂的家用冰箱发生爆炸的消息，几天之

内，这种冰箱在当地即无人问津。奇怪的是厂方却未收到该用户的投诉信或电话，而是记者纷纷上门。厂方决定派一位副厂长带一名技术员、一名文秘人员主动上门访问、调查。在经过周密的检查之后，技术员始终找不出冰箱爆炸的原因。细心的文秘人员发现户主的神色不太正常，又发现冰箱内有细小的红色纸片，便向副厂长汇报。副厂长和户主进行了一整天的耐心、诚恳的交谈，并主动提出了赔偿冰箱和为之保密的条件。户主终于说出了是在冰箱里藏放了准备过年的鞭炮，其他人不知道，取食品时碰撞所致，幸未伤人。又说是因为邻居听到爆炸后向居委会报告，引起了媒介的注意才上了报的。查清了原因，副厂长当即与上海厂方联系，在当地召开了记者招待会，向新闻界说明了真相，隐去了户主的姓名，并承认了厂方的责任:“未在冰箱使用说明书上写明:冰箱内不可冷藏易燃易爆物品。”此话引发出记者们的哄堂大笑，这件事就此喜剧性结束。几天后，这种品牌的冰箱销售量迅速回升，一台崭新的冰箱也送至那位用户的家中。

从这个案例，可以为我们文秘人员的信访工作提供哪些有益的启示?

(1)信访工作也不完全是被动地等人们写信，打电话或告上门来，文秘人员也应该注意到

社会上的反馈。(5分)

(2)有些事涉及本单位的利益或信誉，应及时向领导汇报，采取主动出击的方法。(5分)

(3)文秘人员虽不是专业人员，不能解决技术性的问题，但是文秘人员应具有细心、敏感的工作方式和作风，能从其他角度帮助领导解决问题。(5分)

2.A公司原定于12月25日18:00时借一娱乐总汇召开公司成立两周年庆祝活动。为此，发了请柬邀请有关领导和嘉宾光临，在请柬上把时间、地点写得一清二楚，要求自行前往。还通知了全体员工下班后赶往。可当部分员工提前在16:00赶去时，却发现预订的能容纳50人的大包房已为B公司占用。经询问，当初A公司预订时，B公司已先预订，但正考虑与娱乐总汇变更预订时间，没有最后确定。当时大堂负责人说:“若B公司换了时间，则包房由A公司用，不用再通知了”，事后由于总汇工作人员的疏忽，忘了将时间冲突情况告知A公司。结果A公司与娱乐总汇的工作人员就这一问题发生争执和冲突，造成来参加活动的50多人滞留大堂2个多小时，最后交涉无果。不得不再包车前往附近另一宾馆举行。最后活动早早收场，大家扫兴而归。

(1)为什么A公司庆祝活动未取得预期效果?

(1)A公司负责预订的文秘人员没有对预订的时间、地点进行确认，准备工作不充分导致活动没有取得预期效果。(2分)

(2)如果你是A公司的文秘人员，你应如何组织这次活动?

（2)应把这次活动的细节详细列出，每个项目由专人负责。(1分)

（3)由专人负责预订，初步确定以后向上司汇报，再向娱乐总汇负责此事的人确定。活动前一天或前两天，再和对方确认一下时间、日期、地点。(3分)

(4)案例中领导和嘉宾应由公司派车接送。（1分)

（5)在活动开始前半天，文秘人员应提前到场，布置会场，落实有关细节，如有问题，可提前发现和解决。(2分)(3)如发现已预订包房被他人所用，应怎样处理?

(6)如果发现已预订包房被他人所用，不应争执过长时间。(1分)

(7)应立即联系附近其他饭店、宾馆，先安排领导和嘉宾前往。(2分)

(8)可在活动项目上增加一些内容予以补救。(2分)

(9)有必要的话，可向娱乐总汇进行索赔。(1分)

第五篇：2011—2012学年第二学期期末考试工作总结

XX年－2011学年第二学期期末考试已经顺利结束。本次期末考试分为院级集中考试和各教学单位分散考试两个阶段。院级集中、各教学单位分散考试各历时5天，共设置考场约1500个，参加考试学生近万人；涉及课程近千门，安排监考教师、考务工作人员约达3500人次。

在学院党政领导的高度重视和正确指导下，在各教学单位和各职能部门的积极支持和配合下，教务处始终做到思想上重视、制度上保证、环节上落实，圆满完成了期末考试工作。为更好的加强我院的考试管理，建立良好的考风、考纪，现将XX年—2011学年第二学期期末考试工作情况总结如下：

一、期末考试的特点

（一）各级领导高度重视

学院党委高度重视期末考试的考风考纪，在多次例会上徐仲安院长要求各教学单位严格按照学院有关要求将考试工作做好，要统一思想认识，强化教师的责任意识，通过考试促进良好的校风、学风和考风的形成。容和平副院长在会上也强调各教学单位在期末考试前要加强对学生的诚信教育和考风考纪的教育，认真扎实地做好期末考试相关工作。在考试期间，院领导郭亮、容和平、吴建社、陈增寿、耿岩、俞庆、王怀伟及各教学单位、教务处人员分别前往各教学楼考场巡视、检查考务工作。

（二）各教学单位加强管理，密切配合

本次期末考试的圆满完成与各教学单位的加强管理、大力支持和积极配合密不可分，主要体现在以下几个方面：

1．加强组织领导

各教学单位成立了期末考试工作领导小组，负责组织、领导所在教学单位考试课程命题组卷、试卷审核、阅卷、成绩评定、试卷分析等工作；考前监考教师选派及培训，学生考前动员。在考试期间，各教学单位领导十分重视考试管理工作，随时到各考场检查、巡视。

2．严格试题审核与报送程序

本次考试试题均由教学单位各教研室按试题（卷）与教学大纲要求的符合程度、试卷的题量、难度、题型、分值分布等对试题（卷）进行审定，保证了考试试题的质量。

3．加强监考教师的选派及考前培训

各教学单位领导在考前组织召开了本部门会议，从在册的教师和管理人员中选派责任心强的教师参加监考。考试中，绝大部分监考教师都以高度的责任心投入到考试工作中，工作细致严谨，认真履行监考职责。

4．积极做好参考学生的考前动员工作

各教学单位认真做好期末考试应试学生的考前动员工作，加强考前考纪考风的教育，通过正面教育和引导，培养学生树立公平竞争意识，让考生能够真正、全面发挥出自己的真本领。

5．严格成绩录入管理

教学单位能严格按学院的要求在规定时间内完成成绩录入工作。

（三）精心组织，周密安排，狠抓考纪考风

1．考试的组织和准备工作充分、完备

各教学单位和教务处从5月份就开始精心筹备、周密安排，在“时间短、头绪多、任务重”的实际困难和我院教室资源、监考人员相对短缺的情况下，相互配合，从考务管理模式、工作操作流程各方面积极探索，克服困难，加班加点，为期末考试提供有力的技术保障。

2．加强考务管理，规范考试环节

切实加强考务管理，提前制定期末考试计划，通过现代化教学管理系统对各专业考试课程及参考学生人数统计、考试命题、试卷审核、印制、分装及复查到考场布置、考生座签粘贴、考试、回收试卷、试卷评阅、成绩统计上报等一系列环节进行了规范，保证了期末考试的如期顺利进行。

3．严格考试纪律，狠抓考风、考纪

为了切实提高教学质量，保证考试的公平性、公正性和严肃性，使考试成绩全面、准确、客观、真实地反映学生学习情况和教师教学效果，形成良好的学风校风，各教学单位和教务处加大考试管理力度，狠抓考纪考风。

在考场的设置上严格考试方式，要求期末考试所有课程考试按规定执行，严格遵守监考工作流程和监考人员守则，认真填写《考场报告单》，秉公办事，严格执行考场纪律。

在考试期间各教学单位和教务处工作人员充分沟通联系、及时处理突发事件；对考场逐个进行检查，发现问题及时解决；对考试中违纪舞弊的学生，予以及时通报，让广大学生吸取教训，引以为戒。

二、存在的问题

1．监考教师问题：部分监考教师未严格按我院监考工作流程和监考人员守则认真履行监考职责，仍有多名监考教师未按规定时间到场。

2．试卷命题问题：个别课程试题题量与考试时间不相匹配，考试考生1个小时交卷人数达70%；个别试卷命题出现错误。

3．考纪考风问题：考试纪律总体情况较好，本学期重修考试中有3名学生违纪舞弊、期末考试院级集中考试和各教学单位分散考试两个阶段中共有9名学生违纪舞弊（其中：电商系2人、法律系3人、管理系1人、信息系5人、外语系1人）。

总的来说，在院党政领导的高度重视和正确指导下，在各职能部门和教学单位的积极支持和配合下，在各教学单位和教务处的严格管理和精心组织下，在全校师生的共同努力下本次考试规范有序、考纪严格、考风端正，取得了较好的成绩。在今后的工作中我们要总结经验、改善不足，进一步加强考试工作的管理力度，提高考试的信度和效度，使我院考试工作更加规范。

二0一0年七月十二日