2012年度上海电视大学电子商务名词解释和简答题

第一篇：2012年度上海电视大学电子商务名词解释和简答题

名词解释：间接电子商务——是指有形货物的电子订货。电子市场——EC实体从事商品和服务的场所，它由各种各样的商务活动参与者，利用各种通信装置，通过网络连接成一个统一的经济整体。网上商场——也称虚拟商场，是商家直接面向消费者的场所，网上商场中陈列着琳琅满目的虚拟商品。B2B——企业与企业之间的电子商务网上银行——也称网络银行、在线银行，是指利用Internet、Intranet及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行数字签名——授用方用自己的私人密钥对数字摘要进行加密物流——商品流动的过程特定企业间的电子商务——是在过去一直有交易关系或者今后一定要继续进行交易的企业间，为了相同的经济利益，进行共同的设计、开发或全面进行市场及库存管理而进行的商务交易。Internet商务——通过Internet、WWW、万维网进行电子商务的运作。支付网关——支付网关的角色是信息网与金融网的连接中介，它承担双方支付信息转换的作用，所解决的关键问题是让传统的封闭的金融网络能够通过网关面向因特网的广大用户，提供安全方便的网上支付功能。索引检索引擎——是一种检索其他目录检索网点的引擎。索引检索引擎网点将查询请求格式化为每个目录检索网点能接受的适当格式，然后发出查询请求。电子数据交换——是信息技术向商贸领域渗透的产物。将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。EDI标准原则——

1、提供一种发送数据和接收数据的各方都可以使用的语言，这种语言所使用的语句是无二义性的。

2、这种标准不受计算机机型的影响，既适用于计算机间的数据交流，又独立于计算机之外。MIME方式——是Internet上电子邮件使用的一种新型信息格式。MIME是一种模块化、可扩张的信息格式，可以表示多部分/多媒体信息。MIME定义了邮件体结构和内容类型，提供一种与SMTP兼容的方式。客户关系管理系统（CRM）——是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。电子货币——是指用一定金额的现金或银行存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，从而能够清偿债务。公共密钥密码体制——公共密钥密码体制的加密密钥与解密密钥不同，只有解密密钥是保密的，称为私人密钥，而加密密钥完全公开，称为公共密钥。SSL协议——SSL安全套接层协议主要适用于点对点之间的信息传输，通过在游览器软件和WWW服务器建立一条安全通道，从而实现在Internet中传输保密文件交易主体——是指能够从事电子商务活动的客观对象。交易事务——是指EC实体之间所从事的具体的商务活动的内容。认证中心——就是承担网上安全电子交易认证服务、签发数字证书、并能确认用户身份的服务机构。

简答题：走上电子商务之路的传统企业必然会面临哪些方面的变革？答：走上电子商务之路的传统企业必然会面临四方面的变革，即：技术的变革、结构的变革、流程的变革和文化的变革。请谈谈你对电子商务概念的理解。答：我对电子商务概念的理解：电子商务利用任何信息和通信技术进行任何形式的的商务和管理的运作或者进行信息交换。Internet商务经营模式主要有哪三种？答：Internet商务经营模式主要有三种：一是新兴企业虚拟柜台模式，二是传统企业虚实结合模式，三是新兴企业无形商品模式在Internet上实现B2B电子商务必须具备哪些基础？答：Internet上实现B2B电子商务必须具备一定的基础：

1、信息的标准化

2、用户身份验证

3、网络交易集成技术。在电子货币的发行中，资金流为什么不能闭合，数据流为什么一定是闭合的？答：在电子货币的发行中，资金流任何时候都可以结算所以不能闭合，数据流只有流到银行处，经银行证实后才能结算所以一定是闭合的。简述SET协议的设计指导思想。答：SET协议的实际指导总的思想是：在网络边界安全被攻破时，即使传输的数据被劫取，也无法识别和篡改，具体表现在：

1、保证信息的加密性

2、验证交易各方

3、保证支付的完整性和一致性

4、保证互操作性

电子商务的特点是什么？答：电子商务的特点是

1、交易虚拟化

2、交易成本低

3、交易效率高

4、交易透明化电子商务的总体结构主要包括哪些元素？答：电子商务的总体结构主要由Internet、虚拟商场、物流中心、CA中心、呼叫中心、银行、企业政府及用户组成。

目前在B2C电子商务方式中主要的支付方式有几种，哪种是主流的？答：目前在B2C电子商务方式中主要的支付方式有：送货上门付款、汇款方式、电子支付。其中电子支付是主流的。我国EDI发展的概况怎样？答：我国是1990年正式引入EDI概念的。1991年8月23日，由当时国务院电子信息系统推广应用办公室主持，召开了“加快我国EDI应用工作座谈会”，成立了中国促进EDI应用协调小组。同年9月，中国申请加入了亚洲UN/EDIFACT委员会，并宣布中国UN/EDIFACT委员会（CEC）成立。EDI标准应遵循哪两条基本原则？答：EDI标准应遵循的两条基本原则是：

1、提供一种发送数据及接收数据的各方都可以使用的语言，这种语言所使用的语句是无二义性的。

2、这种标准不受计算机机型的影响，既适用于计算机间的数据交流，又独立与计算机之外。EDI软件的主要功能是什么？答：EDI软件的主要功能有格式转换、翻译和通信。电子商务在企业竞争中有什么作用？答：电子商务在企业竞争中的作用有：

1、降低成本，提高竞争力

2、创造新的市场机会

3、个性化管理生产企业电子商务主要应用在哪些方面？答：生产企业电子商务主要应用在以下方面：

1、市场调查

2、原材料采购与生产要素的招标

3、发布企业信息

4、产品的销售及服务

5、利用电子商务进行生产经营管理

6、通过网络搜集与企业经营相关的各种信息

7、实现上下游企业及客户的沟通

8、新产品开发证券电子商务的形式有哪些？答：证券电子商务的形式有：

1、实时股市行情接收

2、网上证券交易

3、盘后行情数据接收

4、网上信息、咨询、投资顾问。一卡通与一网通有什么不同？答：一卡通是传统银行中流行使用的卡，一网通是网络银行流行使用的卡。简述现金支付的特点。答：现金支付的特点有：

1、现金是最终的支付手段

2、现金支付是具有“分散处理”性质的结算方式

3、现金支付是具有完全“脱线处理”性质的结算方式。

4、现金的稀缺性与信誉性。简述电子商务的安全要求答：电子商务的安全要求有：

1、信息传输的保密性

2、交易文件的完整性

3、信息的不可否认性

4、交易者身份的真实性。

第二篇：电子商务-名词解释.简答题doc

名词解释：

物流：商品的流动过程。

间接电子商务：有形货物的电子订货。电子市场：EC实体从事商品和服务交换的场所，由各种各样的商务活动参与者，利用各种通信装置，通过网络连成一个统一的经济整体。交易事务：EC实体之间所从事的具体的商务活动，例：询价、报价、转帐支付等

Internet商务：利用Internet包括WWW万维网进行任何电子商务运作。

支付网关：中介、网关、网上支付

网上银行：也称网络银行、在线银行，是指利用Internet、Intranet及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。B2C：企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售。B2B：企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。

电子货币：是指用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，从而能够清偿债务。

公开密钥密码体制：公开密钥密码体制的加密密钥与解密密钥不同，只有解密密钥是保密的，称为私人密钥，而加密密钥完全公开，称为公共密钥。

数字签名：私钥、数字摘要、加密

SET协议：消费者、商家、收单行、银行、交易数据、信用卡号

简答题：

1.走上电子商务之路的传统企业面临哪些方面变革？

答：技术变革、流程变革、结构变革、文化变革

2.电子商务的内涵主要包含哪些方面？

答：前提是商务信息化；核心是人；电子工具必然是现代化；对象的变化是至关重要的 3.电子商务概念的理解

答：电子是指利用现代信息技术、现代通信技术等形式进行以商品交换为中心的各种商务活动，在商务管理、商务运作中实现信息交换的电子化、数字化、网络化。4.Internet商务经营模式有哪三种？

答：新兴企业虚拟柜台、传统企业虚实结合、新兴企业无型商品

5.经营B2C电子商务网站的企业其收益模式哪三种？

答：收取服务费、会员制、降低价格扩大销售额

6.在Internet上实现B2B电子商务必须具备的基础？

答：信息标准化、用户身份验证、电子商务集成化

7.网上银行的特点？

答：无分支机构、开放性与虚拟化、智能化、创新化、运行成本低、已有的业务处理系统为基础、将现有的业务系统有机地联系起来、采用Internet/Intranet技术 8.电子商务的安全要求？

答：信息传输保密性、交易文件完整性、信息的不可否认性、交易者身份真实性 9.SSL协议优缺点？

答：优：使用现有基础设施、不必修改现有基础设施、持卡人不需要电子钱包软件

缺：非常不安全，信用卡号码及相关支付信息对商户可见；商户难以得到128位SSL，而40位SSL易被攻破。名词解释：

物流：商品的流动过程。

间接电子商务：有形货物的电子订货。电子市场：EC实体从事商品和服务交换的场所，由各种各样的商务活动参与者，利用各种通信装置，通过网络连成一个统一的经济整体。交易事务：EC实体之间所从事的具体的商务活动，例：询价、报价、转帐支付等

Internet商务：利用Internet包括WWW万维网进行任何电子商务运作。

支付网关：中介、网关、网上支付

网上银行：也称网络银行、在线银行，是指利用Internet、Intranet及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。B2C：企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售。B2B：企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。

电子货币：是指用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，从而能够清偿债务。

公开密钥密码体制：公开密钥密码体制的加密密钥与解密密钥不同，只有解密密钥是保密的，称为私人密钥，而加密密钥完全公开，称为公共密钥。

数字签名：私钥、数字摘要、加密

SET协议：消费者、商家、收单行、银行、交易数据、信用卡号

简答题：

1.走上电子商务之路的传统企业面临哪些方面变革？

答：技术变革、流程变革、结构变革、文化变革

2.电子商务的内涵主要包含哪些方面？

答：前提是商务信息化；核心是人；电子工具必然是现代化；对象的变化是至关重要的 3.电子商务概念的理解

答：电子是指利用现代信息技术、现代通信技术等形式进行以商品交换为中心的各种商务活动，在商务管理、商务运作中实现信息交换的电子化、数字化、网络化。4.Internet商务经营模式有哪三种？

答：新兴企业虚拟柜台、传统企业虚实结合、新兴企业无型商品

5.经营B2C电子商务网站的企业其收益模式哪三种？

答：收取服务费、会员制、降低价格扩大销售额

6.在Internet上实现B2B电子商务必须具备的基础？

答：信息标准化、用户身份验证、电子商务集成化

7.网上银行的特点？

答：无分支机构、开放性与虚拟化、智能化、创新化、运行成本低、已有的业务处理系统为基础、将现有的业务系统有机地联系起来、采用Internet/Intranet技术 8.电子商务的安全要求？

答：信息传输保密性、交易文件完整性、信息的不可否认性、交易者身份真实性 9.SSL协议优缺点？

答：优：使用现有基础设施、不必修改现有基础设施、持卡人不需要电子钱包软件

缺：非常不安全，信用卡号码及相关支付信息对商户可见；商户难以得到128位SSL，而40位SSL易被攻破。

名词解释：

物流：商品的流动过程。

间接电子商务：有形货物的电子订货。电子市场：EC实体从事商品和服务交换的场 所，由各种各样的商务活动参与者，利用各种通信装置，通过网络连成一个统一的经济整体。交易事务：EC实体之间所从事的具体的商务活动，例：询价、报价、转帐支付等

Internet商务：利用Internet包括WWW万维网进行任何电子商务运作。

支付网关：中介、网关、网上支付

网上银行：也称网络银行、在线银行，是指利用Internet、Intranet及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。B2C：企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售。B2B：企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。

电子货币：是指用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，从而能够清偿债务。

公开密钥密码体制：公开密钥密码体制的加密密钥与解密密钥不同，只有解密密钥是保密的，称为私人密钥，而加密密钥完全公开，称为公共密钥。

数字签名：私钥、数字摘要、加密

SET协议：消费者、商家、收单行、银行、交易数据、信用卡号

简答题：

1.走上电子商务之路的传统企业面临哪些方面变革？

答：技术变革、流程变革、结构变革、文化变革

2.电子商务的内涵主要包含哪些方面？

答：前提是商务信息化；核心是人；电子工具必然是现代化；对象的变化是至关重要的 3.电子商务概念的理解

答：电子是指利用现代信息技术、现代通信技术等形式进行以商品交换为中心的各种商务活动，在商务管理、商务运作中实现信息交换的电子化、数字化、网络化。4.Internet商务经营模式有哪三种？

答：新兴企业虚拟柜台、传统企业虚实结合、新兴企业无型商品

5.经营B2C电子商务网站的企业其收益模式哪三种？

答：收取服务费、会员制、降低价格扩大销售额

6.在Internet上实现B2B电子商务必须具备的基础？

答：信息标准化、用户身份验证、电子商务集成化

7.网上银行的特点？

答：无分支机构、开放性与虚拟化、智能化、创新化、运行成本低、已有的业务处理系统为基础、将现有的业务系统有机地联系起来、采用Internet/Intranet技术 8.电子商务的安全要求？

答：信息传输保密性、交易文件完整性、信息的不可否认性、交易者身份真实性 9.SSL协议优缺点？

答：优：使用现有基础设施、不必修改现有基础设施、持卡人不需要电子钱包软件 缺：非常不安全，信用卡号码及相关支付信息对商户可见；商户难以得到128位SSL，而40位SSL易被攻破。

第三篇：名词解释、简答题

名词解释

1.经济性信息:经济性信息是指与企业发展有关的各种信息，主要包括国民经济发展的信息，财政、金融、信贷方面的信息，经济资源信息等

日本式报价：将最低价格列在价格表上，以求首先引起买主的兴趣。口头谈判：是双方的谈判人员在一起，直接地进行口头交谈协商 丝毫无损的让步：是指在谈判过程中，当谈判的对方就某个交换条件要求己方作出让步，其要求确实有理，而对方又不愿意在这个问题上作出实质性的让步，但就己方目前的条件而言，实在难以接受对方的要求，同时保证在这个问题上己方给其他客户的条件，绝对不比给对方的好，希望对方能够谅解。

借助式发问：是借助第三者的意见来影响或改变对方意见的发问

2.报盘：卖方主动开盘报价叫报盘

开局阶段：主要是指谈判双方见面后，在讨论具体、实质性的交易内容之前，相互介绍、寒暄以及就谈判内容以外的话题进行交谈的那段时间。

进取型对手：是以对别人和谈判局势施加影响为满足的对手

谈判实际需求目标：是谈判各方根据主观的因素，考虑各方面情况，经过科学论证、预算和核算后，纳入谈判计划的谈判目标。

探索式发问：是针对对方答复要求引申或举例说明，以便探索新问题、找出新方法的一种发问方式。

3.政治性信息：是指由于某一政治活动的发生、政治事件的出现而引发市场变化的信息。硬式谈判：硬式谈判又称立场型谈判，在谈判开始时提出一个极端的立场，进而固执地加以坚持，自有在谈判难以为继、迫不得已的情况下，才会作出极小的松动和让步。

群体效能：主要是指群体的工作效率和工作效益。

沙龙式模拟：是把谈判者聚集在一起，充分讨论，自由发表意见，共同想象谈判全过程。谈判最低接受目标：是商务谈判必须实现的目标，是谈判的最低要求，若不能实现，宁愿谈判破裂也没有讨价还价、妥协让步的可能。

4.利率风险：主要是指国际金融市场上由于各种商业贷款利率的变动而可能给当事人带来损益的风险。

实盘：在正式谈判中，开盘都是不可撤销的，叫做实盘

模拟谈判:是在谈判正式开始前提出各种设想和臆测，进行谈判的想象练习和实际演习。谈判最高目标：也称最优期待目标，它是己方在商务谈判中所要追求的最高目标，也往往是对方所能接受的最大程度。

强调式发问：旨在强调自己的观点和己方的立场。

5.社会信息：是指与市场经营、销售有关的社会风俗、社会风气、社会心理、社会状况等方面的信息。

递盘：买方主动开盘报价的叫递盘。

坚定的让步方式：在让步的最后的最后阶段一步让出全部可让利益。

投资谈判：是指谈判的双方就双方共同参与或涉及的某项投资活动，对该投资活动所涉及有关投资的周期、投资的方向、投资的方式、、投资的内容与条件、投资项目的经营及管理，以及投资者在投资活动中的权力、义务、责任和相互关系所进行的谈判。

谈判可接受目标：是指在谈判中可努力争取或作出让步的范围。

6.假性分歧：是由于谈判中的一方或双方为了达到某种目的人为设置的难题或障碍，是人为的分歧，目的是使自己在谈判中有较多的回旋余地。

中立的谈判：是指在谈判双方所在地以外的其他地点进行的谈判。

仲裁协议：是指合同当事人在合同中订立的仲裁条款，或者以其他方式达成的将争议提交仲裁的书面协议。

科技性信息：是指与企业产品研制、设计、生产、包装有关的信息。目标租赁谈判：是指我国企业从国外租用机器和设备而进行的谈判。

7.开场陈述：即双方分别阐明自己对有关问题的看法和原则，其重点是己方的利益，但它不是具体的，而是原则性的。

谈判阶段：又称实质性谈判阶段，是指从开局阶段结束以后，到最终签订协议或谈判失败为止，双方就交易的内容和条件进行谈判的时间和过程。

澄清式发问：是针对对方的答复重新提出问题，以使对方进一步澄清或补充其原先答复的一种问句

主场谈判：是指对谈判的某一方来讲谈判是在其所在地进行的。~~对谈判的另一方来讲就是客场谈判。

戏剧性模拟：是指在谈判前进行的模拟谈判。

8.书面谈判：是谈判双方不直接见面，而是通过传真、电报、互联网、信函等方式进行商谈。

原则型谈判：是要求谈判双方首先将对方作为与自己并肩合作的同事对待，而不是作为敌人来对待。

封闭式发问：指在特定的领域中能带出特定的答复的问句。关系型对手：以与别人保持良好的关系而感到满足的对手。

国际商务谈判：是指在国际商务活动中，处于不同国家或不同地区的商务活动当事人为了达成某笔交易，彼此通过信息交流，就交易的各项要件进行协商的行为过程。

简答题

1.与进取型对手谈判的禁忌52：试图去支配他、控制他，压迫他作出过多的让步，并提出相对苛刻的条件

2.先高后低后又拔高让步方式的优点149：首先，起点恰当、适中；其次使谈判富有变化；再次，在二期让步中减缓一步，最终能保住己方的较大的利益

3.当己方谈判实力强于对方时，开局应采取何种策略135：在语言和姿态上，既要表现的礼貌友好，又要充分显示己方的自信和气势

4.尽量避免僵局的原则168：坚持闻过则喜；态度冷静、诚恳，语言适中；绝不为观点问题发生争吵

5.国际商务谈判的目标层次105：最高目标〉实际需求目标≥可接受目标≥最低目标

1.与关系型对手谈判的禁忌53：不主动攻击；对他让步过多；对他的热情态度掉以轻心。

2.等额让出可让出利益的让步方式的优点148：此种让步平稳、持久；有利于双方讨价还价；在遇到性情急躁或无时间长谈的对方时，往往会站上风，削弱对方的还价能力 3.制定谈判方案的基本要求108：谈判方案要简明扼要；谈判方案要具体；谈判方案要灵活

4.阻止对方进攻的策略158：限制策略；示弱以求怜悯；以攻对攻 5.影响谈判班子实力的因素113：业务实力；社会地位；工作效率

1.与谨慎稳重型对手谈判应注意的事项57：要循循善诱以配合对方，切记强迫对方接受自己的建议，谈判时要有信心、耐心和毅力，慢慢与对方磋商，并设法提供有力的谈判证据

2.对事不对人的处理原则187：控制好自己的情绪；正确处理和对方的人家关系；正确理解谈判对方

3.谈判现场布置方形谈判桌的优劣115：这种形式看起来比较正规，但过于严肃缺少轻松活泼的气氛，交谈起来不方便

4.对方开场阐述时己方应注意事项133：一是倾听；二是要明晓对方陈述的内容；三是归纳，要善于思考理解对方的关键问题

5.倾听的规则200：要清楚自己听的习惯；全身心地注意；要把注意力集中在对方所说的话上；要努力表达出理解；要倾听自己的讲话

1.等额让出可让利益的让步方式的缺点148：每次让利的数量相等、速度平均，平淡无奇，容易使人产生疲劳、厌倦之感；每次都有让利，互给对方留下只要耐心等待总有希望获得更大的利益 2.与权力型对手谈判的禁忌52：不让他插手谈判程序的安排；不要听取他的建议让他轻易得手；不要屈服于他的压力

3.迫使对方让步的策略155：第一 利用竞争；第二 软硬兼施；第三 最后通牒

4.确定谈判时间应考虑的因素111：谈判准备的充分程度；谈判人员的身体和情绪状况；谈判的紧张程度；谈判议题的需要；谈判对手的情况 5.整理收集资料的目的96：一是为了鉴别资料的真实性与可靠性；二是结合谈判的具体内容，分析各种因素与谈判项目的关系；制定出具体的谈判方案和对策

1.谨慎稳重型谈判对手的特点57：理智稳妥；谨小慎微；忠于职守，一丝不苟，“不敢越雷池一步”

2.谈判现场布置圆形谈判桌的优劣116：会使人感到有一种和谐一致的气氛，而且交谈起来比较方便

3.谈判信息传递的方式98：明示、暗示和意会的方式

4.审查谈判对手商业信誉的内容88：产品质量；技术标准；产品的技术服务；商标及品牌；广告的宣传作用。

5.当己方谈判实力弱于对方时，开局应采取何种策略135：一方面要表示出友好和积极合作的意愿；二是要充满自信，使对方不能轻视我们

1． 为争取对方互惠互利的让步，商务谈判人员应采取哪些技巧154：当己方谈判人员提出让步时，应向对方表明作出这个让步是与公司政策或公司主管的指示相悖的；把己方的让步与对方的让步直接联系起来。

2． 可接受目标对于谈判一方而言应采取的态度104：一是现实的态度；二是资金来源多样化

3． 谈判对手资信情况审查的主要内容85：谈判对手的合法资格；公司性质和资金状况；公司营运状况和财务状况；公司商业信誉情况。4． 摸清对手谈判期限应注意的问题91：对方可能会千方百计地保守谈判的秘密；在谈判时要通过察言观色抓住对方流露出来的情绪摸清期限；谨防对方有意提供假情报；己方的谈判期限要有弹性；在对方期限压力面前提出对策；摸清对方对己方的信任程度

5． 处理谈判僵局应注意的问题177：及时、灵活地调整和变换谈判方式；回绝对方不合理要求、降低对方目的要求；防止让步错误，掌握好妥协的艺术

1.假如谈判双方实力相当，开局应采取何种策略135：力求创造一种友好、轻松、和谐的气氛在语言和姿态上要做到轻松又不失严谨、礼貌又不失自信、热情又不失沉稳

2.僵局的种类163：狭义的角度分类：初期僵局、中期僵局、后期僵局

广义上分类：协议期僵局和执行期僵局

3.谈判成交阶段的主要目标161：第一力求尽快达成协议；第二 尽量保证已获得的利益不丧失；第三 争取最后的利益收获 4.从公共机构途径获取的信息资料93：国家统计机关公布的统计资料；行业协会发布的行业资料；图书馆里保存的大量商情资料；出版社提供的书籍、文献、报刊杂志；专业组织提供的调查报告

5.谈判小组人员构成的三哥层次69：第一层次：谈判小组的领导人或首席代表；第二层次：懂行的专家和专业人员；第三层次：谈判必须的工作人员。

1.“深藏不露”谈判对手的特点56：不露“庐山真面目”；精于“装糊涂”；惯于“后发制人”

2.先高后低后又拔高让步方式的缺点149：这是一种由少到多不稳定的让步方式，忽高忽低，会给对方造成不诚实的感觉

3.谈判现场不布置谈判桌的益处116：大家随意做轻松洽谈生意，能增加友好的谈判气氛

4.谈判前应收集那些政策法规信息95：有关国家或地区的政治状况；谈判双方有关谈判内容的法律规定；有关国家或地区的各种关税政策；有关国家或地区的外汇管制政策；有关国家或地区出口配额与进口许可证制度方面的情况；国内各项政策

5.谈判须避免出现的心理状态51：信心不足；热情过度；不知所措

第四篇：电子商务名词解释

1.计算机病毒：计算机病毒是一段程序，这种程序具有类似生物病毒特征（自我复制、自动传播、寄生性、破坏性）

2.网络营销：以现代营销理论未为基础通过互联网替代了报刊、邮件、电话、电视等传统媒体，利用互联网对产品的售前售中售后各环节进行跟踪服务，自始至终贯穿在企业经营全过程，寻找新客户、服务老客户，最大限度的满足客户需求，以达到开拓市场，增加盈利为目标的经营过程。

3.EDI：电子数据交换，将商业或行政事务处理等信息以某种统一的标准进行格式化后，在计算机与计算机之间进行的文件传输技术。

4.电子钱包：电子钱包是一种电子形式的钱包，它与传统的钱包类型不同、功能相近，是客户在电子商务交易中常用的一种支付工具。电子钱包实质是一种客户端型的小数据库，电子钱包可以存放所有者的送货和结算信息、信用卡、电子现金、证明所有者身份的数字证书以及是有着的地址簿、消费习惯等。通常有软件和IC卡两种形式。

5.支付网关：是连接银行专用网络语互联网的一组服务器，是金融专用网与公用网之间的接口。也是金融网的安全屏障与关口，是电子支付的重要工具，也是面向收单银行的电子支付服务工具，也是银行内部网与企业内部网之间的网关。

6.第三方支付：是指一些和国内外银行签约，并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的资金交易支持平台。

7.秘钥：加密或解密操作时所涉及到的一些参数。

8.直销：产品的生产商改变原有的营销渠道，绕过批发商或零售商这些环节来进行产品的销售，直接接融最终客户。

9.防火墙：是由软件和硬件设备组合而成，在不同网络之间构筑一道屏障，用于加强内部网络和公用网络之间安全防范系统。

10.现代物流：包括了产品从”生”到”死”的流通过程，不仅仅从产品出厂开始，而是包括从原材料采购，加工生产到产品销售、售后服务、直到废旧物品回收的整个物理性的流通过程。

11.数字签名：用于对通信信息主体身份进行确认，进而有效防止第三方攻击者实施的主体身份仿冒以及商务主体的抵债行为。

第五篇：电子商务名词解释

电子商务:电子商务是通过电子方式进行的商务活动。

计算机网络

定义：计算机网络是地理上分散的多台独立的计算机遵循约定的通信协议，通过软、硬件互联以实现交互通信、资源共享、协同工作等功能的系统。

电子支票: 电子支票是以纸制支票为模型，用电子方式生成，它使用数字签名进行签名和背书，而且要求用数字证书来确认付款人、付款人的银行和账户的一种支付方式。

网络银行:网络银行又称在线银行，是指银行利用互联网或其它专用网络为银行客户在网上提供开户、销户、支付、转账、查询、汇款、网上证券、投资理财等传统服务项目，客户可以在自己的计算机上安全、快捷地办理银行业务.虚拟主机:虚拟主机并不是一台真正的、独立的网站服务器，而是在ISP的一台主机上开辟了一块磁盘空间由用户使用，用户可以把网页、网站数据保存到这块空间上。网络用户可以像访问独立服务器一样访问该网站。

主机托管:主机托管是一种介于申请数据专线和申请虚拟主机之间的一种网站构建和接入的方式。

网络营销:网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助于互联网来更有效地满足顾客的需求和欲望，从而实现企业营销目标的一种手段。它是企业传递信息、加强客户之间的沟通、提升企业品牌价值的工具。

整合营销:整合营销表示不再是单一的企业营销部门的活动，而是综合了与企业经营活动存在关联的各个企业内部单位与外部主体（如供应商、顾客等）的全局性活动。它要求企业整合各种可以利用的内部资源和外部资源，从而最大限度的获得竞争优势

协同商务: