第一篇：电子商务 哈尔滨师范大学复习整理
域名是 INTERNET上用来寻找网站所用的名字，是INTERNET上的重要标识，相当于主机的 门牌号码，在全世界，没有重复的域名。
联合国国际贸易法委员会《电子签字示范法》第2条定义的“电子签字”，系指在数据电文中，电子形式所含、所附或在逻辑上与数据电文有联系的数据，它可用于鉴别与数据电文有关的签字人和表明此人认可数据电文所含信息。隐私权包括：
私人信息、私人活动和私人领域。私人信息即当事人姓名、生日、婚姻状况、教育程度、电话号码、家庭住址、电子邮件地址、信用卡号码、购物偏爱、收入状况等。网上的私人活动有当事人上网浏览、购物、娱乐以及其他的一些活动。网上的私人领域有电子信箱、计算机系统和数据资料库等。
WCT条约，保护享有著作权的作品
WPPT条约，保护音乐制品的邻接权。
一、移动电子商务的定义
移动电子商务是指通过手机、个人数字助理（PDA）和掌上电脑等手持移动终端进行的商务活动。与传统通过电脑（台式PC、笔记本电脑）平台开展的基于Internet的电子商务相比，移动电子商务增加了移动性和终端的多样性。
二、移动电子商务的优势
与传统电子商务相比，移动电子商务具备如下优势：
不受时空限制的移动性
提供更好的私密性和个性化服务
信息的获取将更为及时
提供基于位置的服务
支付更加方便快捷
二、移动电子商务框架
尽管不同厂商提供的移动电子商务系统解决方案有所不同，但它们在基本结构上是类似的，移动电子商务典型框架主要分为用户级、开发者和提供者平台。其中,用户级包括：无线网络基础设施、移动中间件、无线用户基础设施和移动商务应用四个功能层
1、移动电子商务价值链的构成移动商务的价值链就是直接或间接地通过移动平台进行产品或服务的创造、提供、传递和维持,进而获得利润的过程中形成的价值传递的链式结构。总体而言,可以把移动商务价值链的基本部分分成5个环节 ：
1.内容提供商
2.门户和接入服务提供商
3.无线网络运营商
4.支持性服务提供商
5.终端平台和应用程序提供商
1.三网
指政府内网、政府专网及政府外网。
2.一站
指政府公共门户网站，是由政府按照政府管理和公共服务的需求，向政府、公众、企业及非盈利组织提供的政府服务的窗口，是电子政务最基本、最核心的公共应用形式。
3、四库
人口基础信息库
法人单位基础信息库
自然资源和空间地理基础信息库
宏观经济数据库
4、十二金
“十二金”则是要重点推进办公业务资源系统等十二个业务系统。这l2个重点业务系统又可以分为三类，第一类是对加强监管、提高效率和推进公共服务起到核心作用的办公业务资源系统、宏观经济管理系统建设；第二类是增强政府收入能力，保证公共支出合理性的金税、金关、金财、金融监管（含金卡）、金审等5个业务系统建设；第三类是保障社会秩序，为国民经济和社会发展打下坚实基础的金盾、社会保障、金农、金水、金质等5个业务系统建设。
五、电子商务下的物流模式
1、电子商务对物流的影响
对物流信息化的影响
对物流网络的影响
对物流合理化的影响
对物流社会化的影响
2、物流模式
物流自营模式
物流外包模式
自营与外包相结合的配送模式
战略联盟模式
3、电子商务下的物流模式
第三方物流
国际物流
新型物流（包括第四方物流、精益物流、绿色物流、电子物流）
四、电子商务物流的特点
物流的信息化
物流的自动化
物流的网络化
物流的柔性化
物流的智能化
防火墙具有的功能：
保护易受攻击的服务
控制对特殊站点的访问
集中化的安全管理
对网络访问进行记录和统计
防火墙的不足之处主要表现在：
防火墙不能防范不经由防火墙的攻击
防火墙不能防止受到病毒感染的软件
或文件的传输
防火墙不能防止数据驱动式攻击
防火墙的三种类型
1.包过滤型防火墙
在网络层上使用，可安装在路由器中，被称为访问控制表。
2.级网关型防火墙
在网络应用层上建立协议过滤和转发
3.服务型防火墙
加密的基本功能：
防止不速之客查看机密的数据文件；
防止机密数据被泄露或篡改；
防止特权用户(如系统管理员)查看私人数据文件
使入侵者不能轻易地查找一个系统的文件。
数据加密的三种方式
1.链路加密
任意一对节点之间独立加密
2.节点加密
源节点和目标节点之间加密
3.端对端加密
在网络层以上加密
数据加密技术的类型
（1）对称加密
对称加密只有一个密钥对信息进行加密和解密
流加密：以位为单位，某一位的加密依赖于前一位。
块加密：定义长度单位，用密钥转换成相同长度的加密文本块
缺点：密钥过多N2/2无法验证身份 DES算法
（2）非对称加密
又成公开密钥加密，用两个数学相关的密钥对信息进行编码。公钥和私钥
（3）对称加密与非对称加密的结合非对称加密花费解密的时间是对称加密的1000倍
可采用非对称密钥加密传递对称密钥
密钥（Key）是一系列控制加密、解密操作的符号。
1.会话密钥(Session Key)
2.基本密钥(Basic Key)
3.主密钥(Master Key)
认证技术
身份认证的基本方法：
1.秘密信息的身份认证
2.物理安全（智能卡）的身份认证
3.生物学特征的身份认证
信息认证
数字签名(Digital Signature)是将要签名的文本采用某种算法生成一个“摘要”(digest)，再把摘要用发送者的私钥加密，形成数字签名。
电子货币的主要种类
(1)储值卡型电子货币
(2)信用卡应用型电子货币
(3)存款利用型电子货币
（4)现金模拟型电子货币
电子货币与传统货币的主要区别
1)发行机制不同
2)发行主体不同
3)传递方式不同
4)形态虚拟性和币值无限可分性的不同
5)货币真伪辨别技术的不同
6)匿名性程度不同
7)交易方式不同
8)存储空间不同
9)流通的地域范围不同
以电子支付的工具为标准可分为
1.电子支票系统
2.信用卡系统
3.数字现金系统。
CA认证机构：
其作用是为参与贸易活动的各方发放数字证书，并确认各方的身份，以保证网上支付的安全性。
按支付方式的不同，电子支付系统可分为三种：
1.后支付系统
2.即时支付系统
3.预支付系统
依据拓扑结构可以分为
星型、树型、网状型、环型、总线型和无线型
TCP是传输控制协议，规定一种可靠的数据写信传递协议。
1.应用层(application layer)
2.运输层(transport layer)
3.网络层(network layer)
4.数据链路层(data link layer)
5.物理层(physical layer)
调制解调器分类
1.电话语音调制解调器
2.ADSL调制解调器
3.同轴电缆调制解凋器
4.光纤调制解调器
电子邮箱特点：
传输速度快。
传输可靠性高(采用的是TCP端到端的连接)。
传输的数据量大，还可以传输多媒体信息，价格低廉。
发送不受对方是否在线的影响，接收方具有回复和转发功能。
具有分组群发功能
相关协议
SMTP：简单邮件传输协议，邮件发送方和接收方之间的连接传输。这是邮件传送的基础协议，只能传输ASCII文件。
MIME：多用途Internet邮件扩充，这个协议是一种编码标准，定义了声音、图形、图像等视频信息以及二进制数据等的编码格式，弥补了SMTP传输数据类型的不足。
以上两个协议均属于 传输协议
POP3：邮局协议第3版本，这个协议使得电子邮件服务器构成“邮局”，以确定收到的电子邮件是存放存服务器的信箱中，还是客户的“本地信箱”中。并用这个协议来读取邮件。
IMAP：交互式邮件存取协议，该协议将邮件都存放在服务器的中心数据库中，用户直接在网上阅读。
以上两种协议都是属于接收、阅读协议。
电子商务发展阶段：EDI阶段，Internet阶段，移动电子商务阶段
金卡 解决在线支付，把钱币转换成数字化电子货币
金关工程是国家利用计算机网络技术实现对外贸易和相关领域的标准化、规范化、科学化、网络化管理的国家信息化重点系统工程。涉及到的相关领域是海关、税务、商检、银行、外汇管理等管理部门。
电子商务是各种具有商业活动能力和需求的实体(生产企业、商贸企业、金融企业、政府机构、个人消费者等)为了跨越时空限制，提高商务活动效率，而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。
狭义电子商务称做电子交易，主要是指利用Web提供的通信手段在网上进行的交易，包括电子商情、网络营销、网络贸易、电子银行等。
利用Web进行的全面商业活动，如市场调查、财务核算、生产计划安排、客户联系、物资调配等，所有这些活动涉及企业内外。
电子商务的分类
1)完全电子商务
2）非完全电子商务
1)本地电子商务
2)远程电子商务
3)全球电子商务
1)有形商品交易电子商务
2)数字化商品交易电子商务
3)服务商品交易电子商务
1)企业与企业之间的电子商务(B to B或B2B)
2)企业与消费者之间的电子商务(B to C或B2C)
3)企业与政府方面的电子商务(B to G或B2G)
4)消费者与消费者之间的电子商务(C to C或C2C)
5)消费者与政府之间的电子商务(C to G或C2G)
电子商务的特点
1．超越时空的特点
2．动态性的特点
3．交互性的特点
4．系统性的特点
5．社会性的特点
6．层次性的特点
电子商务的任何一笔交易，包含以下四种基本“流”，即信息流、资金流、商流和物资流。
电子商务的基本组成Internet、Intranet、Extranet）、户、配送中心、认证中心、银行、商家等
电子商务模式的内容
1、战略目标
2、目标客户
3、收入和利润来源
4、价值链
5、核心能力
B2B电子商务模式的特点
交易次数少，交易金额大
交易对象广泛
交易操作规范
B2B电子商务模式交易的优势
与传统商务活动相比，B2B电子商务具有下列5项竞争优势：
使买卖双方信息交流低廉、快捷。
降低企业间的交易成本。
减少企业的库存。
缩短企业生产周期。
24小时／天无间断运作，增加了商机。
B2B电子商务交易模式（按企业参与方式划分）
名录模式
兼营模式
政府采购和公司采购
供应链模式
中介服务模式
拍卖模式
交换模式
B2C电子商务的主要模式类型
1、门户网站
2、电子零售商
3、内容提供商
4、交易经纪人
5、社区服务商
网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网的基础上，借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销活动。
第二篇：哈尔滨师范大学规章制度前言
制度建设是提高学校管理水平的基础性工作。2007年以来，学校党委和行政高度重视整章建制工作，废止了一批与国家现行法律法规和学校实际情况不相适应的规章制度，相继修订和制定了一批新的规章制度。经过各部门的共同努力，逐步建立起比较完整的规章制度体系。为了进一步推进学校管理制度化、规范化和科学化的进程，形成有章可循、按章办事、规范高效的管理体制，为实现建设高水平综合性教学研究型大学的强校建设目标提供制度保障，现将学校规章制度编辑成册，便于各单位和广大师生员工学习、查阅和 贯彻执行有关制度，用以指导、规范、监督学校各项工作。本册汇编是我校规章制度汇编的第一册，按照各项规章制度的内容分为两部分：第一部分职责篇，第二部分制度篇（综合管理工作、纪检监察工作、审计工作、组织工作、宣传、统战工作、学生工作、群团工作），分类辑成，便于查阅。
本汇编在编辑过程中，得到了学校领导、机关各部门和编辑校对的大力支持，在此表示衷心地感谢！由于我们编辑水平有限，编排中存在疏漏或不当之处，敬请批评指正。
哈尔滨师范大学发展规划处二OO九年十月 前言
第三篇：哈尔滨师范大学旅游论文
哈尔滨师范大学恒星学院2012-2013学年 第1学期
Term 1 2010-2011 Academic YearHarbin Normal University Star College
旅游购物的投诉心理及服务对策
旅游投诉是指游客主观上认为由于旅游服务工作上的差错，损害了他们的利益，而向有关部门反映和要求给予处理。旅游购物投诉即游客对购物方面的不满而进行的投诉。据调查显示，我国游客因购物不满而投诉在整个旅游服务行业投诉中占相当大比例。它直接影响着旅游商品的销售，制约着旅游经济的发展。本文拟下对我国旅游购物投诉原因进行分析，提出解决对策以推进我国旅游市场的健康发展。
一、旅游购物的投诉心理
游客投诉的心理原因很多，既有与旅游经营单位服务接待有关的主观原因，也有一些客观原因：
（一）主观原因。游客购物投诉主观原因指的是旅游企业在旅游商品销售服务上的不足导致游客的不满而造成的投诉。具体主要包括以下几方面：
1、不尊重客人。对客人厚此薄彼；语言和行为不文明、不礼貌；法制观念淡薄。
2、工作不负责任。服务水平低，工作人员缺乏责任心、马虎了事、粗枝大叶。
3、导购人员销售假冒伪劣商品。导购人员在销售过程中，以假充真、以次充好来牟取暴利。如某些购物商店以“老乡店”为幌子，骗取游客信任，然后以低价格或以“赠送礼品”为名，诱使游客购买商品；有的商家偷梁换柱，展品、样品为真，实际售卖产品为假；更有甚者，导游勾结商家变相强迫游客购物。这些损害游客利益的欺骗行为，必然会遭到游客的投诉。
4、导购人员缺乏专业产品知识。导购人员对所售产品，缺乏应有的专业知识，不能客观科学地给予游客导购，导致客人误买、误用。此外，导购人员与顾客存在语言交流障碍也会产生游客误买的现象，这也是引起投诉的原因之一。
（二）客观原因。游客购物投诉客观原因是指服务主体之外的、造成游客投诉的因素，这些因素也是不容忽视的。本文主要从旅游者的角度分析，有以下三方面：
1、服务标准众口难调，在对旅游服务的要求上，一千个游客心中有一千种标准。面对来自世界各地的游客，由于受语言障碍、自然环境、突发事件、风俗习惯等客观条件的影响，服务很难尽善尽美。
2、游客对购物的服务质量与态度优劣的心理感受不同。对服务质量与服务态度的评价，有的游客是针对某一具体的购物环节来判断，而有的游客则是根据总的或者大致的印象来评定。所以游客对购物服务优劣的心理感受是不同的。此外，由于年龄、性别、职业、国家、民族、文化的不同，在购物过程对服务水准的评价标准也不完全相同。因此在购物服务中出现差错，遭到投诉也就难免了。这就需要导购人员提高双向交流工作，注意观察游客在购物过程中的言行举止，懂得灵活处理，尽量满足游客的要求，避免不必要的投诉。
3、游客个性差异，气质、性格、情绪不同的游客处理问题的方法有着明显的差异。一般说来，外向、情绪不好的客人容易投诉，内向、情绪好的客人通常抱怨几句就算了。
旅游网：
所以我们不能武断地认为客人没有投诉便是没有问题。细心观察客人的言语、表情、和动作，很快地弥补服务的不足，才能让客人保持良好的心境。
二、旅游购物投诉的对策
旅游购物投诉不但会影响旅游企业的声誉，而且会制约旅游市场的发展，因此正确处理旅游购物投诉是非常重要的。对于游客的购物投诉，旅游企业可以及时发现工作上的漏洞与不足，提高管理和服务水平，扩大旅游商品的销售。具体对策如下
1、客观审视事实真相，找到解决问题的办法。当游客投诉时，投诉受理者最好把事情的经过记录下，并进行调查核实，以便客观地审视事实的真相，及时采取补救或补偿措施。游客抱怨的最终目的是望问希题得到解决，所以，服务人员必须明白游客的要求，然后根据游客的愿望，提出一个妥善解决问题的办法。如果问题比较复杂，不要急于提出处理意见及解决问题的程序和时间。一定要履行承诺，并监促、检查，全力协调解决问题。
2、主动与游客联系，发馈解决问题的进程及结果。要把解决问题的方法、步骤和最后结果，用书信、便条或电话通知有关游客，要确保诺言的兑现，并追踪一下，确定客人对事情处理结果是否真正满意。然后记录投诉处理的全过程并存档。
3、礼貌接待、耐心倾听。早起立问候。条件许可的话，可以为客人倒上茶，请他们坐下，以缓和气氛，让交谈变得轻松。游客投诉时，心中一定有怨愤，不发泄出来，情绪无法平静。我们应当有礼貌地接待，耐心听他们把话说完，听取意见时，可以适当做些记录，便于以后核实，保持冷静，不要做辩解和反驳。尤其是在投诉者宣泄愤怒时，接待人员不适时的解释可能会被认为是在推脱或是狡辩，而招致更多的不满。
4、表示尊重、诚恳道歉。无论真相如何，发生投诉，就意味着我们的服务还存在缺陷，并给游客带来了不便与烦恼，他们发牢骚、投诉，是因为他们关心企业，是因为他们确实遇到了问题和麻烦，确实需要我们的帮助，而他们的投诉将有助于我们改进工作。学会站在投诉者的立场考虑问题，以诚恳的态度向他们表示理解、尊重与歉意；注意聆听，注意平息客人的怒气，适当地通过岔转话题；以旅游单位代表的身份欢迎并感谢他们提出批评和意见。有时，还可以请职位高的经理或主管来向客人道歉，以示重视。
5、弄清真相、妥善处理。接到投诉后，要尽快核实情况，找出投诉的原由和出错的环节，给客人一个答复。
6、吸取教训、完善服务。员工必须认识到，没有一个宾客愿意投诉，员工应该把客人的每次投诉看成是一次改善服务、留住客人的机会，必须尽一切努力，保证投诉的客人得到安抚，重新赢得客人对酒店的信心。问题解决后，要再与游客联系，欢迎他再提宝贵意见。作好投诉处理记录和报告，向上级汇报整个过程。
定期了解客人对投诉处理工作的反映，及时归纳经验、总结工作中的疏漏和不足，并整理成书面意见，呈报总经理或相关部门，以便引起重视，帮助经营单位不断改进服务工作，完善管理制度。
旅游企业对游客购物投诉问题最明智的选择，就是尽量避免投诉的发生。力争为游客
旅游网：
提供完美的产品和服务，使游客高兴而来、满意而归才，这个目标的完全实现，当然可以避免投诉的发生。然而，受各种条件的制约及一些无法预测因素的影响，游客对导购服务产生不满也是不可避免的。当导购服务工作出现了缺陷，已经使游客产生了不满时，旅游工作者必须尽一切努力去消除游客的不满，使游客变不满意为满意。
旅游网：
第四篇：哈尔滨师范大学运动会稿件
哈尔滨师范大学第53届田径运动会
传媒学院稿件
题目赞运动员
你的汗水洒在跑道，浇灌着成功的花朵开放。
你的欢笑飞扬在赛场，为班争光数你最棒。
跑吧，追吧
在这广阔的赛场上，你似骏马似离铉的箭。
跑吧，追吧
你比虎猛比豹强。
传媒学 院 作者：2011年5月16日
哈尔滨师范大学第53届田径运动会
传媒学院稿件
题目致运动员
泰戈尔在诗中说，天空没有翅膀的影子，但我已飞过；艾青对朋友说，也许有人到达不了彼岸，但我们共同拥有大海。也许你们没有显赫的成绩，但运动场上留下了你们的足迹。也许你们没有奖品，但我们心中留下了你们拼搏的身影。所有的努力都是为了迎接这一刹那，所有的拼搏都是为了这一声令下就像花儿准备了春、秋、冬，就是为了红透整个盛夏。就像雪花经历了春、夏、秋。就是为了洁白整个严冬。蹲下，昂首，出发……轻轻的一抬脚，便牵动了全场的目光潇洒的迫挥挥手，也许流星并不少见，但它燃烧的刹那，留给人间最美丽的回忆！也许笑脸并不少见，但胜利的喜悦，总会留给世界精彩的一瞬！是的，那些曾经美妙的东西只有短短的一瞬间，但那却把最辉煌的一刻留给了人间。胜利，是每个人所追求的，胜利的喜悦，是胜利与重新开始的转折，胜利是新的开始！
传媒学 院
作者：
2011年5月16日
第五篇：证 明 - 哈尔滨师范大学
附件三：
哈尔滨师范大学硕士研究生入学考试
应届毕业生学籍证明
哈尔滨师范大学研究生学院招生办公室：
兹证明（姓名），身份证号：，是（学校、院系）级专业（填写“全日制”或“成人”）应届本科毕业生，应于2013年7月毕业。
盖章人签字：
（学校学籍或就业部门）盖章：
2013年月日
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