哈尔滨师范大学学生就业指导处

第一篇：哈尔滨师范大学学生就业指导处

近日，全国青年创业教育2010年度颁奖年会在北京中国科技会堂召开。此次年会旨在表彰过去一年中为我国青年创业教育做出贡献的集体、单位及个人。哈尔滨师范大学学生就业指导处、浙江理工大学招生就业处、浙江大学、哈尔滨工程大学团委等20家单位在本次年会中被中华全国青年联合会、中国光华科技基金会授予全国青年创业教育先进集体称号。

青年人的就业和创业问题是全球各国急需解决的重要问题，《国家中长期教育改革和发展规划纲要》把创新创业教育作为重点发展的目标来实现。

哈尔滨师范大学学生就业指导处拟定并着手实施的“以职业技能养成中心为平台架构精品师范生创新创业教育”的教育计划得到了与会专家的肯定和赞扬，在20个获奖集体中哈尔滨师范大学是唯一一所师范教育单位。

其教育目标不仅在解决青年创业教育师资问题，而是将创新创业教育的理念带入到中小学生群体，使哈尔滨师范大学在第十二个五年计划中让学生的创新创业教育更上一个台阶，为我省的教育事业和我国青年创业教育事业做出贡献。

第二篇：哈尔滨师范大学学生请假申请书

哈尔滨师范大学学生请假申请书

尊敬的__________________：

我是________________学院_______年级的学生_______________，本人因_______________________________________________________ __________________________________________________________，需请假____天，日期从_____年____月____日至_____年____月____日。

请予批准

申请人：____________

______年____月____日

辅导员意见：

副书记意见：

学工处意见：

校领导意见：

注：

1、除大四学生以外，其他年级学生请假超过一周以上者必须统一使用此申请书进行审批。

2、申请书上交审批时，病假必须附带相医院诊断证明原件和复印件。

3、审批人在签署意见后须签名并加盖公章后方可生效。

4、此表一式二份，审批后原件分别由学生处和学院备档保存。

第三篇：哈尔滨师范大学学生学习纪律及处分相关规定

哈尔滨师范大学学生学习纪律及处分相关规定

哈尔滨师范大学学生管理暂行办法（摘要）

第二十四条

（一）未请假离校连续两周未参加学校规定的教学活动或一学期内不参加学习活动累计80学时的应予退学。

第五十二条学生一学期旷课1——10学时给予警告处分（迟到3次按旷课1节处理）；离校出走（连续计算，学校规定的放假日除外），达到下列天数者，给予如下处分：

1.连续出走2天给予警告处分。

2.连续出走3—4天给予严重警告处分。

3.连续出走5—6天给予记过处分。

4.连续出走7—10天给予留校察看处分。

第五十三条无故不参加早操、不参加劳动、不参加值日工作、不参加政治理论学习、会议，累计两次给予警告处分。

第六十一条在学校期间累计受过三次以上（含三次）纪律处分(警告或以上处分)者，给予开除学籍处分。

哈尔滨师范大学学生学习纪律管理规定（摘要）

1.没有早自习的班级要在上课前10分钟进入教室

2.不得旷课、迟到和早退。

3.上课时不得随意出入教室。

4.上课不得随意说话，不吃东西、不吸烟，不做与课堂无关的事情。

5.上课时关闭各种电子通讯工具。

6.上课要带教材和必要的学习用品，专心听讲。

7.注重仪表。

8.维护教室卫生，不随地吐痰，不在教室随意丢弃果皮、纸屑、垃圾等。

9.不允许在课桌、墙壁上涂写刻画。

对于违反课堂纪律者，任课教师应给予批评教育，经批评教育仍无改进或情节严重者，任课教师可将其逐出教室，并向教务处报告，按有关规定给予通报批评或纪律处分。

哈尔滨师范大学学生早操、早晚自习管理规定（摘要）

早自习时间为周一至周五，每天7：30分至8：10分；晚自习时间为周日至周四，每天18：30分至20：30分。

早晚自习参照正常课时管理，早自习按1学时计算，晚自习按两学时计算。

哈尔滨师范大学学生请假管理规定

第一条学生在校期间，因病、因事不能上课，应该办理请假手续，经批准后方能生效。

第二条请假手续：

（一）因病请假必须出示医院诊断证明，因事请假必须由本人提出书面申请，三天以内（含三天）由辅导员批准；三天以上一周以内（含一周）由院系主管学生工作的书记批准；一周以上一个月以内的经院长签署意见后报学生工作处批准；一个月以上的由院长签署意见后报教务处审批，并报学生工作处批准。

（二）请假批准后，学生本人将假条交给班长和寝室长方能生效。

第三条学生请假期满后，须由本人及时销假，由院系批准的须到辅导员处办理销假手续；由学生工作处批准的，须到学生工作处办理销假手续并告知辅导员。

第四条因急病、紧急事件不能事先请假者，须持相关证明及时补办请假手续，具备请假时间和请假条件而未提前履行请教手续的事后不予补假。

第五条学生请假期满后因故不能上课的，须持相关证明续假，续假的审批程序按累计天数到相关部门办理，否则，按旷课处理。

第六条凡不办理请假手续或请假未经批准擅自不上课或离校者，按旷课或离校出走论处，由此产生的一切后果由学生本人承担。

第七条一学期内，学生请假缺课累计超过该学期总学时三分之一的，应予以休学，并到教务处办理相关手续。

哈尔滨师范大学学生住宿管理制度

第四条学生公寓每天早5:30开门，晚22:00关门，学生晚22:00以后归寝视为晚归。

第八条家在哈市的学生，周五、周六可在家住宿，其余时间应在学校住宿。

第十一条学生未办理有关手续而擅自在校外住宿，以及在校外住宿到期限后不按期回校住宿的学生，由此而引发的一切后果，由学生本人承担。

第十七条严禁在公寓内存放易燃、易爆、易腐蚀、剧毒及具有放射性等危险物品。

第十九条禁止在学生寝室内留宿外来人员。

第二十条学生不得将寝室钥匙借与他人，严禁私自调换门锁或另加门锁。丢失门锁钥匙要及时上报管理员，由公寓中心统一更换门锁，新换的门锁的成本费由住宿人员负责。

第二十一条严禁在公寓内经商、发放宣传单等活动。学生有权制止小商小贩在公寓内兜售商品，一经发现及时报告保卫处或公寓中心。

第二十二条严禁在公寓内私拉电线、网线、电话线。

第二十三条公寓内禁止吸烟。

第二十四条学生公寓不准异性（除工作人员外）进入，若有特殊情况，经管理员批准方可进入，并在规定时间（不超过20分钟）内离开。

第二十五条晚归的学生须凭学生证登记，写明原因后方可进入。有特殊情况关门后须外出公寓的，经辅导员同意，准予外出。未经请假夜不归寝或在公寓关门后强行外出的，一切后果均由本人承担。

第三十三条严禁在公寓内使用煤气炉、煤油炉、酒精炉、蜡等各类带有明火的器具；严禁使用电炉子、电热杯、电褥子、电暖器、应急灯等违禁电器。第三十五条学生寝室每日安排值日生，并制定值日制度，负责本室卫生清扫及内务整理，督促按时作息，维持正常的生活秩序。

第四篇：哈尔滨师范大学规章制度前言

制度建设是提高学校管理水平的基础性工作。2007年以来，学校党委和行政高度重视整章建制工作，废止了一批与国家现行法律法规和学校实际情况不相适应的规章制度，相继修订和制定了一批新的规章制度。经过各部门的共同努力，逐步建立起比较完整的规章制度体系。为了进一步推进学校管理制度化、规范化和科学化的进程，形成有章可循、按章办事、规范高效的管理体制，为实现建设高水平综合性教学研究型大学的强校建设目标提供制度保障，现将学校规章制度编辑成册，便于各单位和广大师生员工学习、查阅和 贯彻执行有关制度，用以指导、规范、监督学校各项工作。本册汇编是我校规章制度汇编的第一册，按照各项规章制度的内容分为两部分：第一部分职责篇，第二部分制度篇（综合管理工作、纪检监察工作、审计工作、组织工作、宣传、统战工作、学生工作、群团工作），分类辑成，便于查阅。

本汇编在编辑过程中，得到了学校领导、机关各部门和编辑校对的大力支持，在此表示衷心地感谢！由于我们编辑水平有限，编排中存在疏漏或不当之处，敬请批评指正。

哈尔滨师范大学发展规划处二OO九年十月 前言

第五篇：哈尔滨师范大学旅游论文

哈尔滨师范大学恒星学院2012-2013学年 第1学期

Term 1 2010-2011 Academic YearHarbin Normal University Star College

旅游购物的投诉心理及服务对策

旅游投诉是指游客主观上认为由于旅游服务工作上的差错，损害了他们的利益，而向有关部门反映和要求给予处理。旅游购物投诉即游客对购物方面的不满而进行的投诉。据调查显示，我国游客因购物不满而投诉在整个旅游服务行业投诉中占相当大比例。它直接影响着旅游商品的销售，制约着旅游经济的发展。本文拟下对我国旅游购物投诉原因进行分析，提出解决对策以推进我国旅游市场的健康发展。

一、旅游购物的投诉心理

游客投诉的心理原因很多，既有与旅游经营单位服务接待有关的主观原因，也有一些客观原因：

（一）主观原因。游客购物投诉主观原因指的是旅游企业在旅游商品销售服务上的不足导致游客的不满而造成的投诉。具体主要包括以下几方面：

1、不尊重客人。对客人厚此薄彼；语言和行为不文明、不礼貌；法制观念淡薄。

2、工作不负责任。服务水平低，工作人员缺乏责任心、马虎了事、粗枝大叶。

3、导购人员销售假冒伪劣商品。导购人员在销售过程中，以假充真、以次充好来牟取暴利。如某些购物商店以“老乡店”为幌子，骗取游客信任，然后以低价格或以“赠送礼品”为名，诱使游客购买商品；有的商家偷梁换柱，展品、样品为真，实际售卖产品为假；更有甚者，导游勾结商家变相强迫游客购物。这些损害游客利益的欺骗行为，必然会遭到游客的投诉。

4、导购人员缺乏专业产品知识。导购人员对所售产品，缺乏应有的专业知识，不能客观科学地给予游客导购，导致客人误买、误用。此外，导购人员与顾客存在语言交流障碍也会产生游客误买的现象，这也是引起投诉的原因之一。

（二）客观原因。游客购物投诉客观原因是指服务主体之外的、造成游客投诉的因素，这些因素也是不容忽视的。本文主要从旅游者的角度分析，有以下三方面：

1、服务标准众口难调，在对旅游服务的要求上，一千个游客心中有一千种标准。面对来自世界各地的游客，由于受语言障碍、自然环境、突发事件、风俗习惯等客观条件的影响，服务很难尽善尽美。

2、游客对购物的服务质量与态度优劣的心理感受不同。对服务质量与服务态度的评价，有的游客是针对某一具体的购物环节来判断，而有的游客则是根据总的或者大致的印象来评定。所以游客对购物服务优劣的心理感受是不同的。此外，由于年龄、性别、职业、国家、民族、文化的不同，在购物过程对服务水准的评价标准也不完全相同。因此在购物服务中出现差错，遭到投诉也就难免了。这就需要导购人员提高双向交流工作，注意观察游客在购物过程中的言行举止，懂得灵活处理，尽量满足游客的要求，避免不必要的投诉。

3、游客个性差异，气质、性格、情绪不同的游客处理问题的方法有着明显的差异。一般说来，外向、情绪不好的客人容易投诉，内向、情绪好的客人通常抱怨几句就算了。

旅游网：

所以我们不能武断地认为客人没有投诉便是没有问题。细心观察客人的言语、表情、和动作，很快地弥补服务的不足，才能让客人保持良好的心境。

二、旅游购物投诉的对策

旅游购物投诉不但会影响旅游企业的声誉，而且会制约旅游市场的发展，因此正确处理旅游购物投诉是非常重要的。对于游客的购物投诉，旅游企业可以及时发现工作上的漏洞与不足，提高管理和服务水平，扩大旅游商品的销售。具体对策如下

1、客观审视事实真相，找到解决问题的办法。当游客投诉时，投诉受理者最好把事情的经过记录下，并进行调查核实，以便客观地审视事实的真相，及时采取补救或补偿措施。游客抱怨的最终目的是望问希题得到解决，所以，服务人员必须明白游客的要求，然后根据游客的愿望，提出一个妥善解决问题的办法。如果问题比较复杂，不要急于提出处理意见及解决问题的程序和时间。一定要履行承诺，并监促、检查，全力协调解决问题。

2、主动与游客联系，发馈解决问题的进程及结果。要把解决问题的方法、步骤和最后结果，用书信、便条或电话通知有关游客，要确保诺言的兑现，并追踪一下，确定客人对事情处理结果是否真正满意。然后记录投诉处理的全过程并存档。

3、礼貌接待、耐心倾听。早起立问候。条件许可的话，可以为客人倒上茶，请他们坐下，以缓和气氛，让交谈变得轻松。游客投诉时，心中一定有怨愤，不发泄出来，情绪无法平静。我们应当有礼貌地接待，耐心听他们把话说完，听取意见时，可以适当做些记录，便于以后核实，保持冷静，不要做辩解和反驳。尤其是在投诉者宣泄愤怒时，接待人员不适时的解释可能会被认为是在推脱或是狡辩，而招致更多的不满。

4、表示尊重、诚恳道歉。无论真相如何，发生投诉，就意味着我们的服务还存在缺陷，并给游客带来了不便与烦恼，他们发牢骚、投诉，是因为他们关心企业，是因为他们确实遇到了问题和麻烦，确实需要我们的帮助，而他们的投诉将有助于我们改进工作。学会站在投诉者的立场考虑问题，以诚恳的态度向他们表示理解、尊重与歉意；注意聆听，注意平息客人的怒气，适当地通过岔转话题；以旅游单位代表的身份欢迎并感谢他们提出批评和意见。有时，还可以请职位高的经理或主管来向客人道歉，以示重视。

5、弄清真相、妥善处理。接到投诉后，要尽快核实情况，找出投诉的原由和出错的环节，给客人一个答复。

6、吸取教训、完善服务。员工必须认识到，没有一个宾客愿意投诉，员工应该把客人的每次投诉看成是一次改善服务、留住客人的机会，必须尽一切努力，保证投诉的客人得到安抚，重新赢得客人对酒店的信心。问题解决后，要再与游客联系，欢迎他再提宝贵意见。作好投诉处理记录和报告，向上级汇报整个过程。

定期了解客人对投诉处理工作的反映，及时归纳经验、总结工作中的疏漏和不足，并整理成书面意见，呈报总经理或相关部门，以便引起重视，帮助经营单位不断改进服务工作，完善管理制度。

旅游企业对游客购物投诉问题最明智的选择，就是尽量避免投诉的发生。力争为游客

旅游网：

提供完美的产品和服务，使游客高兴而来、满意而归才，这个目标的完全实现，当然可以避免投诉的发生。然而，受各种条件的制约及一些无法预测因素的影响，游客对导购服务产生不满也是不可避免的。当导购服务工作出现了缺陷，已经使游客产生了不满时，旅游工作者必须尽一切努力去消除游客的不满，使游客变不满意为满意。

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