国内电子商务企业信息化所遇问题分析（写写帮推荐）

第一篇：国内电子商务企业信息化所遇问题分析（写写帮推荐）

国内电子商务企业信息化所遇问题分析

发布时间：2011-6-26信息来源：中国电子商务研究中心

电子商务在我国成为一个热门话题，还要追溯到二十世纪的最后几年。随着全球信息化的到来，国内电子商务的应用也被提上日程。在1998这一“世界电子商务年”内，即有多次关于电子商务的会议在上海、北京等地召开，为探索出适合中国国情的电子商务发展模式做了许多努力，从此，中国开始步入电子商务的起步阶段。

十年的光阴，十年的探索。如今，电子商务在国内的发展已经取得了很大成绩。不仅被广泛地应用到企业管理中，成为企业信息化建设不可或缺的重要一环。众多电子商务网站的崛起、发展，也让这一行业成为二十一世纪的朝阳产业。然而，十年，还不足以让一个新兴产业走向成熟。除了全球电子商务发展过程中所遇到的共性问题外，在目前我国的电子商务企业信息化建设中，还是存在一些我们不得不去面对的问题。

一、企业信息化普及率低的问题

企业信息化程度是电子商务发展的基础。虽然中国的因特网用户已超过120万，在因特网上拥有自己域名的中国企业也已达到48个。但与中国的总人口数、总企业数相比，这个数字只是一个很小的比例。据调查，1.5万家大型国有企业中上因特网的大约有半数左右，其中在网上有自己主页和WWW服务器的只有少数。已实施电子商务的是为数更少的进出口企业。还有5万家国有中小企业，虽有一部分对实施电子商务比较积极，也取得了一定成效，但还有相当多数尚未认识到电子商务的积极作用。这种状况与国内企业信息化的普及程度关系密切。企业信息化普及率相对低下限制了国内电子商务的发展水平。

二、市场环境等社会体系的健全问题

目前中国的市场环境、社会信用体系还不够成熟。经常会出现假冒伪劣商品，市场的自律性不足，社会监督效果不明显，这些都为消费者带来许多顾虑。现实中的消费境况尚且如此，网络环境下的商业活动所面临的考验也就可想而知了。所以，发展电子商务，必须要加速培育市场，创造比较成熟和规范的社会信用环境，这样

三、关于信息化及电子商务的政策问题

电子商务不同于传统商务，是一种以网络为载体的新的商务运作模式。作为一项复杂的社会工程，参与电子商务的不仅是交易双方，而更为重要的是涉及工商行政管理、海关、保险、财税、银行等众多部门和不同地区、不同国家，这就需要建立新的标准、法律、法规，以及跨部门、跨地区的强有力的综合协调组织。而国内这些相关的政策、规定还不够完善，不利于电子商务的进一步发展。

四、金融服务方面的问题

电子商务需要基于网络的支付与结算手段，这就需要有高质量、高效率的金融服务及电子化的配合。虽然现在已能实现网上银行的简单支付、结算，但站在电子商务的高度来看，国内的金融体系做得还不够完善。比如，在大额的定单处理上，在与不同国家间的贸易上，经常会遇到难以解决的问题。如何改进现有的支付方式以实现真正的网上支付，不仅是我国电子商务发展的关键，也是市场的迫切需要。

五、从业人员、技能、语言等方面的问题

电子商务是新生事物，许多知识需要不断去学习。这就对电子商务从业人员的素质提出了要求。目前全世界范围内，网络使用者主要集中在15——50岁之间、中上收入水平、受过中等以上教育的中青年，并以男性为主。在中国，如何提高商务人员的业务素质和网络技能是一个值得重视的问题。这也涉及到语言应用能力的提高上。由于网上很多都是英文信息，对于很多企业或者个人来讲，语言上的障碍也成为制约他们进行企业信息化和发展电子商务一个难题。

以上所提到的均是目前我国实现电子商务企业信息化所面临的普遍问题。当然，就单个企业的信息化进程来看，除了要面对以上提到的几个方面之外，如何选择一套优秀的电子商务管理系统也是十分重要的，毕竟国内的电子商务产品还是处于摸索阶段。不过，他山之石，可以攻玉。来自美国的NetSuite可以帮助我们解决这一难题。作为一套成熟的商务应用软件，NetSuite集CRM、ERP、电子商务功能于一个系统平台，真正实现了企业全程电子商务，为企业信息化建设提供了有力保证。

第二篇：国内电子商务分析论文

一、中国的书籍市场

不管是美国的亚马逊还是中国的8848，都选择书籍作为电子商务的突破口，这是有着内在的必然性的。

书籍的特点是数量大，产品的差别性小，因此最适宜网络营销。这是国内与国外的共性。

但中国书籍市场与美国书籍市场也有很大的不同，最大的不同主要有两点：一个是网民对书籍的消费水平和消费比例，二者有着极大的差别，另一点是通过网络营销对书籍成本的影响，在美国，网络营销大大减小了书籍的运营成本，因此，亚马逊公司能够以大大低于市场的价格进行销售，而在中国，市场规模的限制使网上营销书籍的成本变化不大，而相对高昂的网络费用与物流费用又使表面上降低的书籍费用大大增加。

在这种情况下，8848提出B2B也是无可奈何之举。与其说是看到了B2B的希望，毋宁说是感觉到B2C的无奈。在书籍、CD等无差别、无维护产品不能获得成功的话，其他领域的成功希望更是渺茫。

那么，书籍领域的B2B又没有希望呢？希望当然是有的，但必须看到B2B的难度并不比B2C的难度小。专业人员知道：B2B的前提是企业内部的信息化，而在中国，企业经营的信息化程度还很不够，各企业信息化运作对WEB的考虑也不够，这些都是限制国内B2B市场迅速发展的瓶颈。

二、地域性的选择

从地域的定位来说，8848将定位定在全国范围并没有太大的错误，8848也确实在全国有着很大的影响。从这点来看，8848的定位是比较成功的。

但也不是说8848的定位没有问题，至少，8848没有区分城市与非城市的差别是有很大问题的，在电子商务的初始阶段，将目标限定在更小的范围是一种务实的做法。

这一点：上海梅林的做法很好。首先，在上海建立根据地，作为一个窗口，一个试点，上海梅林迅速取得了经济效益。上海梅林的有自己管理的物流网络是成功的一个很重要的因素，也是成功的一个必要的因素，但这种物流网络的形成在目前国内的情形下只能在大城市才最有成功的可能。

上海梅林进一步向北京、广州发展，可以说，他们的做法是成功的，成功的基础在于有一个很好的策略目标。

三、从网上到网下

不管是B2B，B2C，还是物流网，一个很关键的因素就是如何覆盖网下的人口，尤其在中国这个经济发展水平较低的国家，将会在一个很长的过程中，上网人口的比例偏低。

只有在使用好的办法能够将电子商务的优势用于包括网上、网下的人口的情形下，中国的电子商务才能够获得成功，否则，电子商务的设想将会类同于空中楼阁的建设。

四、合作与竞争

8848，85818，DANGDANG等公司各有所长。如果彼此之间形成合作，甚至是合并，中国的电子商务将会因此而前进一大步。但国内企业向来没有兼并发展的好的案例，也缺乏很好的合作意识和氛围，因此，现在能够做的可能只是如何化解尖锐的对抗了。合作取代对抗是当代国际政治的主流，什么时候，国内的企业也能够顺应这个潮流呢？

第三篇：电子商务与企业信息化建设分析

(中国电子商务研究中心讯)随着信息技术的发展，因特网作为工具被引入到商贸活动中，产生了电子商务。电子商务作为一种崭新的商务运作模式，将给人类带来一次史无前例的产业革命。

成功的电子商务企业首先应使企业内部运作电子化、信息化。企业利用互联网来发展自身的信息化，并构建信息化模型，以适应未来的发展。

电子商务与企业信息化概述

何谓电子商务

电子商务是在计算机网络平台上，按照一定的标准开展的商务活动。当企业将它的主要业务通过内联网、外联网以及互联网与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。

何谓企业信息化

企业信息化是指应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、經营、设计、制造、管理，及时地为企业的“三层决策”系统(战术层、战略层、决策层)提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反应。其本质是加强企业的“核心竞争力”。

电子商务与企业信息化的关系

电子商务与企业信息化有着极为密切的关系。企业信息化是电子商务的基础；电子商务是企业信息化的历史产物。企业信息化进程孕育了电子商务，推动了电子商务的发展；而电子商务的发展又促进了企业信息化的深入进行和深层次开发。没有企业信息化，社会对电子商务不可能有强烈的追求，置身于电子商务中，人们才能感受到企业信息化的重大意义。在网络和信息化社会中，电子商务以其显著的信息优势为企业奠定了激烈竞争中的生存之源和立足之本。这些信息优势主要取决于企业的信息化程度，同时它制约着其市场竞争力，决定着电子商务信息优势的创造与发挥。因此，现代企业的自动化、信息化与电子商务活动必须完全融合在一起。

企业发展电子商务的紧迫性

电子商务可以帮助企业解决许多问题，提供更多的机会。因此，企业有着发展电子商务的内在驱动力，归纳因素如下：

市场变化因素

全球化大市场的形成。在全球经济一体化的大背景下，全球化的市场正逐渐形成。企业正面临越来越沉重的国内外同行竞争的压力。

由于生产者的需求不断变化，促使供应商们形成供应链。随着现代经济的不断发展，制造商对供应商提供的产品提出了更高的要求。生产者要求供应商提供集成度高的产品，以减少交易成本、提高效率。这些原因迫使供应商们紧密联合起来，形成一条供应链，对企业间的信息交流提出了更高的要求。

企业改善经营管理的因素

信息技术不仅用于企业之间的业务往来，企业内部经营管理和生产过程控制信息化的步伐也在加快。网络技术、系统集成技术等信息技术的使用，使企业内部信息交流渠道更加畅通，运转更加协调。

利用电子商务提高服务质量的要求。由于在电子商务条件下，市场的透明度提高，开发出的新产品具有较低价格和较低廉的服务，以保持市场竞争力。对供应商们来讲，他们觉得有必要比订货者提供更快、更好的信息服务。同时，开展电子商务也可以提高厂商的售后服务质量。

在当今社会，信息已逐渐成为一类重要的商品进行买卖，比如包含有产品历史信息的数据库，信息已成为企业的一项资产。更多企业把可获得的企业内部信息用于经营决策。企业利用网络可以赢得更多的客户。比如，通过电子公告牌、主页和其他的商业信息系

统。

政府政策法规的因素

按国家政策法规的要求，企业要向诸如财政部门、税务部门、环保部门等政府有关部门提交越来越多的报告，以披露相关信息，在这种压力下，企业为提高效率，节省人力资源，迫切需要信息处理与交换的电子化。

电子商务市场逐渐成熟的因素

提供信息和远距离通信服务的商家之间的竞争更加激烈，这会促使商家提供更多的和更新的电子商务产品和有效的服务。

从上述形成企业电子商务驱动力的四个方面的重要因素看，企业发展电子商务是一项十分紧迫的任务，只有加快发展电子商务，企业才能获得新的更大的前进动力。

企业信息化建设的实现

企业信息化建设的特点

企业信息化建设涉及到整个企业的经营管理系统，不能用局部模块的信息化来代表。它需要借助社会的多方力量，尤其是专业信息化咨询公司的力量来共同构建。企业信息化建设与其说是一场技术变革，不如说是对企业的经营进行改革。即借用先进的工具(信息化)对企业的经营管理进行合理的整合，提升其核心竞争力。企业信息化的建设思路是随着管理理念和信息技术的发展而不断发展变化的，呈螺旋上升的方式，是一个“扬弃”的过程。企业信息化建设的流程

首先，在确定信息化建设项目后，在做详细的需求分析前加入一个实施步骤，即“模拟上线”运行的培训方法，直观地了解企业信息化建设的全貌。其次，在信息化实施过程中引入项目管理思路，从时间、成本和质量三方面保证信息化项目的实施效果。最后，在信息化项目实施完成后，建立相关的运行保证制度，从制度上保证信息化项目建设的成果，同时为新的需求做前期预研工作，为下一阶段的信息化建设做准备，从而实现整个信息化能够持续、健康和有序的发展。

企业信息化是一项相当艰巨复杂的系统工程，对已完成信息化战略抉择的企业来说，当务之急是在战术策略上，借助外部中立的、第三方的信息化咨询机构的知识、经验和力量，切实把握和解决好信息化规划与建设过程中的一些带有规律性、普遍性和策略性的问题，以确保其信息化建设顺利进行并最终取得成功。

电子商务环境下的企业信息化

企业竞争战略优势的积聚

电子商务作为一种竞争战略应侧重从以下五个方面来加强并积聚优势：

巩固现有的竞争优势。企业要对现有顾客的要求和潜在需求有较深了解，这样，企业制定的营销策略和营销计划才会具有针对性和科学性，才能便于实施和控制，顺利完成营销目标。

加强与顾客的沟通。根据企业网络数据库存储的大量现实和潜在客户数据，确定为顾客提供特定的产品和服务，更好地满足顾客需求。同时，借助于网络数据库，还可以对目前销售产品的满意度和购买情况作分析调查，及时发现问题、解决问题，确保顾客的满意。为入侵者设置障碍。虽然信息技术的使用使成本日渐下降，但建立一个有效、完善的电子商务体系是一项长期的系统工程，需要投入大量人力、物力和财力。因此，一旦某个企业已实行了有效的电子商务系统，竞争者就很难进入公司的目标市场。

提高新产品开发和服务能力。目前，有很多大公司开始实行电子商务，其数据库产品服务的市场规模也越来越大，一方面满足了顾客不同层次的需求，另一方面公司也获得了市场上有关新产品方面的许多新信息。

稳定与供应商的关系。以美国的大型零售商沃尔玛公司为例，其电子商务系统可以让公

司根据零售店的销售情况来制订商品补充和采购计划，然后通过网络把采购计划立即送给供应商，同时供应商适时送货到指定零售店。在零售业竞争日益激烈的情况下，沃尔玛正是凭借其与供应商稳定协调的关系，使其库存成本降到最低。

企业组织结构变革

在电子商务条件下，企业组织单元间的传统边界被打破，生产组织形式将重新整合，开始建立一种直接服务顾客的工作组。电子商务模式将会使企业的信息传递方式由单向的“一对多式”向双向的“多对多式”转换。一个显著特征是由集权制向分权制的转变。由于电子商务的推行，企业的经营活动打破了时间和空间的限制，出现一种完全新型的企业组织形式——虚拟企业。

企业管理网络化

电子商务以数字化的网络和设备替代了传统纸介质，从而带来了一种新的贸易服务方式。这种方式突破了传统企业中以单向物流为主的运作格局，实现了以物流为依据、信息流为核心、商流为主体的全新运作方式。电子商务对企业营销管理最为显著的影响是销售渠道和促销策略的变革。以往的批零方式将被网络代替，人们直接从网上采购，传统的人员推销失去大部分市场。管理者对目标市场的选择和定位将更加依赖于网上的资料以及对网络的充分利用。企业可以通过网上银行系统实现电子付款，资金结算、转账、信贷等活动。电子商务环境下企业信息化的问题

虽然电子商务前景广阔，但像任何一个新生事物出现一样，总会伴随着机遇和挑战。在目前的国内环境下，电子商务的发展也有一些现实的问题亟待解决。

网络基础设施建设不完备。电信市场是电子商务运行的基本环境，电信市场的非开放性，导致网络资源管理混乱，服务收费过高，网络带宽受到限制。

网络法规出台迟。根据对电子商务应用前景的在线调查结果，很多人不愿意在线购物，担心因遭到黑客侵袭而导致信用卡信息丢失。企业更是担心信息在传输过程中的安全性，担心商业机密的泄漏，担心网络上的商业欺诈行为。因此，急需制定相适应的法律、法规体系来保障其交易的安全。

信用消费的不发达和货币电子化进程缓慢。电子支付是电子商务发展到一定阶段所必须具备的一个前提条件，我国在开发适用于电子商务需要的安全可靠的支付系统方面几乎是空白。传统上消费者对信用消费的排斥态度，对“隔山买牛”这种远距离购买行为的不信任，以及国家金融系统对在线远程结算的保守态度，都会促使这一问题表现更加尖锐与突出。商品配送困难。很多城市到目前为止仍没有专业的配送企业，单件商品的长途运输或邮递的巨大成本以及时间上的延迟，足以使消费者对电子商务望而却步。

企业内部管理信息系统的建设还需加强。企业要实现电子商务，就是要实现企业信息资源的统一管理和共享，将与本企业有购销关系的贸易伙伴联系在一起，建立快速反应系统和“零库存”的供应链体系等，是电子商务应用的基础。

网络税收问题。世界贸易组织第二次部长会议决定，在下一次部长会议之前，不对网络贸易征收关税。如今WTO是否以及何时会对电子商务的关税问题达成最终协议仍在未卜之中。但随着网上交易量的迅猛增加，这一问题必须引起足够的重视

第四篇：淘宝开店所遇问题及应对方案

淘宝开店所遇问题及应对方案

问题一：信誉低，顾客少

解决方法：

1、加大网店的宣传力度

尽量让交际圈中，有可能给我们带来生意的人都知道我们开的淘宝小店。途径有：群发网店信息的邮件，在QQ软件里的空间、签名、校友动态等发布网店信息，开通网店专属的博客和微博等。

2、和淘友做友情链接

找些网店做得好的淘友,和他们做友情链接,这样他们的一部分客户有可能成为我们的客户。

3、成本价促销

刚开网店，吸引第一批客户，建立初步的信誉最为重要，这段时间我们不应以盈利为目的，建立信誉扩大客源才是关键。

问题二：商品欠缺多样性

解决方法：

先对自己商品的消费群体做好调查，了解他们对该类商品的真实需求。并要货比多家,选择质量优,价格实惠，款式新潮的商家进货，增加货源渠道。

问题三：宝贝图片出现失真，图片效果欠吸引力，宝贝信息欠说服力解决方法：

由于担心新开网店，若我们急于进货，最后会出现卖不出而积货的可能，所以只是选好了货源，而没急于进过多的货。正是由于现货少，所以没能全部宝贝的图片都由自己来拍照上传实物图。而且，在拍摄设备和技术上也存在一定的壁垒。所以，我们就找到货源渠道相同的小店，借用他们现用的宝贝图片，那样既省时，效果也更佳。宝贝信息也让文笔较好的组员撰写，配上图片，图文并茂，增强吸引力。

问题四：与顾客的沟通不到位

解决方法：

1、人不能在线，尽量保持开机。旺旺保持在线，并设置自动回复，自动回复里包括：主要经营范围，最近优惠活动，我们的联系方式，电话，手机，QQ，邮箱,MSN等等。这样客人感到我们很有心，说不定就会收藏我们的宝贝和店铺。

2、尽量在客流量大的时候保持在线，客户流量大说明此阶段真正买东西的人最多，成交的几率也最大！据统计淘宝上统计客户流量最大的时段是14:00至17:00和19：00至22:00，所以我们会尽量在这两个时间段在线。

3、把比较常遇到的客户的问题和答案整理成文档，提高回复速度，便于客户快捷了解。

第五篇：电子商务企业信息化经营论文

摘 要: 本文从三个方面进行了探讨。简述了电子商务的企业信息化经营管理模式的含义;分析了电子商务的企业信息化建设模式;提出了企业环境对经营管理模式的分析。

关键词:企业信息化 经营管理 模式分析

一、电子商务的企业信息化经营管理模式的含义

电子商务的企业信息化经营管理模式是企业面向供应链，以市场的观点对整个商务活动进行规划、设计和实施的整体结构，以及从组织上提供的为保证信息化系统正常运行和发生意外时能保护系统、恢复系统的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等结构体系，它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。通过企业信息化的经营管理模式设计，使企业信息化项目能够被客户接受，并为企业的持续经营创造条件，同时保证信息化项目的良性运营。

二、电子商务的企业信息化经营管理模式分析

1.电子商务的企业信息化建设模式分析

电子商务的企业信息化经营管理模式的确定，一般要明确企业信息化的建设模式，由于企业所处的环境和条件不同，一般有以下五种建设模式。

(1)企业——行业互动模式

企业——行业互动模式是指某个企业信息化建设与该企业所在的行业信息化之间存在互相约束和促进的很强的互动关系，并由这种互动关系形成的企业信息化的建设模式。它最先是一个或多个企业带动，然后是推动行业的信息化，最后是行业信息化又引导大规模的企业信息化。

(2)挑战——反应模式

挑战——反应模式是根据美国桑塔费研究所创造的概念而命名的，企业面对现实或未来的挑战而采取积极措施，在企业选择各种对策措施中，企业信息化建设是企业各种对策的关键方案。企业面对未来的挑战，未雨绸缪，将企业自身作为挑战对象，积极投资进行信息化建设。这种模式适合于行业中处于领导地位的企业信息化建设。

(3)雁行模式

雁行模式是指由于企业信息化时间和起点不同，造成行业内部的不同企业之间的信息技术和管理水平的差距，进而使得企业信息化水平犹如大雁飞行形状，由于信息技术发展太快，信息化项目成功率不高，使得信息化项目比一般的项目风险更大，这就导致大多数企业都愿意“跟跑”，不愿意“领跑”，具体表现为在同行业竞争对手或合作伙伴之间实施信息化建设后，吸取经验和教训，再建设自己的信息化项目。雁行模式可以分为企业间的雁行模式、企业内的雁行模式、行业间雁行模式和地区内雁行模式四种。对于企业间雁行模式，先行信息化的企业为后进企业提供经验和样板。在实际实施信息化建设中，通常采取信息化示范工程来使用这种企业间雁行模式。

(4)地区互动模式

由于企业所在地区或地区政府推动而主动提供企业信息化建设的各种良好环境，或者由于企业所在的某个自然形成的经济区域内企业间相互影响，或者区域内信息传播成本低而促进企业间相互交流和影响，这种由于地区因素的影响，企业投资信息化建设而形成的信息化建设模式称为地区互动模式。

(5)中小企业——大型企业互动模式

这种模式是指中小企业在大型企业的信息化浪潮带动下，可以充分利用大型企业信息化提供的经验和发展环境，进行自身的信息化建设，然后再为大型企业提供信息，由于大型企业的信息化建设基础条件好，所以信息化的成功一般来说能率先实现，这样大型企业会将自己的某些经验辐射给与自己有业务来往的其他中小企业，从而带动自身产业链的增值。

2.电子商务的企业组织形态分析

企业实施信息化的重要步骤是在公司组织结构上进行科学设计，以适应信息化的要求，从组织发展的角度来看，企业组织形式演进的过程是由实体企业到虚拟企业再到企业电子商务，最后发展到电子商务企业。面向电子商务的企业信息化最终将使企业成为电子商务企业。

(1)虚拟企业

一个虚拟企业是由一些独立公司组成的临时性网络，这些独立的公司包括供应商、客户、甚至竞争对手，他们通过信息技术组成一个整体，共享技术、共担成本并可以进入彼此的市场。虚拟组织没有办公中心，也没有组织章程；没有等级制度，也没有垂直体系。

(2)企业电子商务

企业电子商务就是指传统企业通过计算机技术、通讯技术、网络技术三大技术平台来配置资源，进行生产经营的一种组织形式。企业电子商务组织是网络型的组织结构，打破传统理念与地理、产品范围，形成跨地区、跨国界的经营，进入全球化的网络经济领域。(3)电子商务企业

在企业实现商务电子化的同时，商务主体直接交易便捷性得到了空前提高，交易成本大大降低。电子化交易手段大大扩展了交易主体的选择空间并加速经济全球化进程，交易主体之间“多对多"的交易关系推动“全球网络化供应链”的形成。纯粹的电子商务企业是组成全球网络供应链的一个重要环节，其目标是通过提供交易信息和交易平台公共服务，提高交易主体之间的交易效率。

3.电子商务的企业资源管理分析

企业电子商务活动需要对企业的各种资源进行优化配置和管理，以保证企业电子商务系统发挥最大的功效。企业电子商务资源可以分为人力资源、财力资源、物力资源、信息资源、无形资产以及客户关系资源。

(1)企业电子商务的人力资源管理

企业人力资源管理就是指在企业电子商务运作中对人力资源的取得、开发、利用和保持等方面进行计划、组织、指挥和控制，其直接目标就是保证人本管理思想在企业得以实现，终极目标就是实现企业的电子商务发展战略。

(2)网络财务管理

网络财务是一种基于计算机网络技术，以整合实现企业电子商务为目标，以财务管理为核心，财务、业务协同，支持电子商务，能够提供互联网环境下财务核算、财务管理及其各种功能的、全新的财务管理系统。通过MRpII或ERp将企业业务和财务、物流和资金流、信息流集成起来，也可以开发或引进网络财务软件得以实现网络财务管理。

(3)电子化采购管理

电子化采购是通过互联网络，借助计算机管理企业的采购活动。在网络上公布所需产品或服务的内容，给供应商选择；采购企业通过电子目录了解供应商的产品信息；通过比较选择合适的供应商；并通过电子化手段下订单及后续的采购管理工作。

(4)电子商务的服务管理

电子商务的机遇需要靠优质的服务去把握，客户的选择标准将会集中于服务，电子化交易呼唤人性化服务，服务是维护客户忠诚的基本条件，服务是增强员工凝聚力的重要因素。这样就要求服务为客户着想，满足客户的个性化需求;设计独特的网站，努力成为一流的客户服务提供者。

三、企业环境的经营管理模式分析

在进行电子商务的企业信息化经营管理模式分析时，需要从以下几个方面进行分析：

1.企业信息化建设采取哪种模式？

2.客户搜寻商品和服务信息的渠道与方式有哪些？商品展示采取什么方式？客户与企业的信息交流采取什么方式？

3.商务咨询洽谈的方式与途径是什么？交易订单签约方式是电子化的还是纸质的？

4.交易的货款支付采取何种方式，具有什么特点？商品的物流配送采取哪种方式，具有什么特点？企业提供什么样的电子化服务方式？

5.企业信息化组织采用何种形式，具有什么特点？

6.企业的业务流程具有什么特点，是否适应电子商务的信息化要求？

7.企业的人力资源管理、财务管理、采购管理、服务管理等专业管理是否采用电子化的手段，有什么特点？

8.企业信息化管理具有哪些方面的管理制度和奖惩制度来保证信息化活动的正常进行？

参考文献：

[1]司林胜 周 宏:电子商务案例分析．重庆：重庆大学出版社，2004.08

[2]杨学山:企业信息化建设和管理．北京：北京出版社，2001.08

[3]刘培刚 孙建军:论网络经济时代的企业信息化模型．情报学报，2000年.06

[4]高新民:对中国企业信息化发展策略的思考．计算机世界，2002年.08