《关于开展进一步营造温馨舒适服务群众的医疗环境活动实施方案》的通知

第一篇：《关于开展进一步营造温馨舒适服务群众的医疗环境活动实施方案》的通知

关于开展进一步营造温馨舒适服务群众的医疗环境活动的通知

各科室：

为了贯彻党委、政府关于开展进一步营造风清气正的发展环境活动的部署和要求，全面改善医疗服务环境，为患者提供“安全、有效、方便、质优、价廉”的医疗服务，努力缓解人民群众看病就医问题，根据卫生局印发《关于开展进一步营造温馨舒适服务群众的医疗环境活动实施方案》的通知精神，结合我院工作实际，特制定本实施方案，请各科室、部门认真学习、落实。

一、活动目标

坚持把“以病人为中心”的服务理念和“视患者如亲人”的服务态度贯穿于医疗服务的每个环节，落实于每一项工作。通过全面改善医疗服务，不断规范医疗行为，有效提

升医疗服务质量，营造“温馨舒适、服务群众”的医疗环境，切实改善群众看病就医的感受，使医疗行业的形象进一步提升，社会和百姓对医疗服务的满意度明显提高。

二、活动范围

全院各部门、科室

三、活动内容

(一)加强医疗服务环境建设

一是进一步完善服务设施，加大便民、惠民措施的执行力度，积极改善医疗环境，结合医院实际情况，有计划、有针对地开展义诊、医疗优惠活动，让人民群众更方便、更实惠地享受医疗服务。

二是改进服务流程。门急诊坚持“一站式”服务，充实、完善“一站式”服务内容。积极创造条件，推行“一医一患一诊室”、“一医一护一患一诊室”诊疗模式。开设简易门诊，为慢性病患者、诊断明确的患者提供便捷服务。无论是门急诊病人还是住院病人，除必须病人到场的诊疗环节外，全部由医院提供服务。对危重等特需病人实施全程陪护。

三是开展延伸服务。全面开展电话咨询服务，各科室、辅助科室给病人留下联系方式，回答已就诊病人的问题。组织主治医师定期、不定期开展义诊服务，扩大医疗资源的受益面，方便基层患者就医。

四是落实优质护理服务。进一步推进“优质护理服务”，全面实施责任制整体护理。当班护士及责任护士实施诊疗、护理措施以外的时间应主动深入病房，与病人交流。

(二)加强医疗服务质量管理

一是落实诊疗责任制。严格执行首诊、首问负责制，让病人在就诊过程中，遇事有人问，事事有人管，使医院人人都参与服务。建立新型的住院病人责任医师、责任护士制度，病人在住院期间所遇到的与诊疗、护理有关的问题，由责任医师、责任护士负责解释、落实。

二是加强急诊服务。完善急诊绿色通道，急危重病人先抢救，后补办手续。需转院的危重、疑难病人，首诊或负责医师应负责与有关科室接洽，不得推诿病人。涉及到的会诊科室要随叫随到，不得拖延。

三是缩短病人住院日。原则上，平均住院日不超过8天。

四是严格控制医疗费用不合理增长。深入贯彻《自治区人民政府办公厅关于控制医疗费用不合理增长的指导意见》、《自治区人力资源与社会保障厅、财政厅、卫生厅关于改革医疗保险付费方式有效控制医疗费不合理增长的实施意见))和《自治区卫生厅关于控制医疗费用不合理增长实施方案》，按照“六降六升一规范”的控费目标和医院确定的10项控制指标，严格控制医药费用不合理增长，建立控制医药费用不合理增长的长效机制。

(三)加强医德医风建设和行业作风建设

一是落实医德医风考评。继续加大医德医风教育力度，营造廉洁行医的好氛围。进一步细化工作指标和考核标准，继续开展治理商业贿赂和治理“大处方”、开单提成、收受红包等工作，将医务人员的从业行为与职称晋升、评先选优等相结合，建立对医务人员有效的激励和约束机制。严格执行纪律，严格依法依纪查办案件。

二是加强医患沟通。上岗要礼仪端庄，着装整洁，说话和气，态度和蔼，有问必答，热情耐心，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。采取多种方式加强与病人的交流，耐心向病人交待或解释病情，尊重病人的主诉权、知情权和选择同意权。门诊医护人员要耐心倾听病人的主诉，耐心解答病人的咨询。患者住院期间，病区护士长要经常带头与患者或其家属沟通，责任医师、责任护士每天至少沟通两次，了解患者的需求、感受和建议。

三是建立信息反馈和服务持续改进机制。聘请行风监督员，建立行风监督员沟通会制度，及时了解医疗服务中存在的问题，主动接受社会监督。门诊设立“病人就诊意见箱”，并通过电话咨询、回访等渠道听取病人意见。

四、工作要求

1、“营造温馨舒适服务群众的医疗环境活动”自本方案下发之日起启动，为期一年。各科室、部门要高度重视，认真学习、落实。

2、各临床科室要认真查找工作中存在的现实问题，落

实整改。院办、药剂科、护理部等职能科室分工负责；临床科室抓好落实，各级各类医务人员全面参与，努力做到人人有责，责任明确，措施落实。

3、要根据本方案活动内容，组织开展有针对性的培训

教育活动，提高广大医务人员对活动重要性、必要性的认识，提高主动改善服务的意识、能力和水平。

4、医院工作涉及面广、影响力大、任务繁重，但最终的目标是为了提供良好的医疗服务，缓解人民群众的看病就医问题。改善医疗服务是“医疗质量万里行活动”和“三好一满意”活动的重要内容，各部门、科室要进一步把“营造温馨舒适服务群众的医疗环境活动”与其他各项活动相结合，进一步深化、扩大活动成果。

第二篇：26---渠口农场医院《关于开展进一步营造温馨舒适服务群众的医疗环境活动实施方案》的通知

中渠医发字［2012］第26号

渠口农场医院《关于开展进一步营造温馨舒适服务群众的医疗环境活动实施方案》的通知

卫生局、各科室：

为了贯彻县党委、政府关于开展进一步营造风清气正的发展环境活动的部署和要求，全面改善医疗服务环境，为患者提供“安全、有效、方便、质优、价廉”的医疗服务，努力缓解人民群众看病就医问题，根据县卫生局［2012］101号中宁县卫生局印发《关于开展进一步营造温馨舒适服务群 主题词：营造温馨舒适 服务群众 实施方案 通知 报 送：卫生局 抄 送：各科室 渠口农场医院办公室 2012年3月9日印发

众的医疗环境活动实施方案》的通知精神，结合我院工作实 际，特制定本实施方案，请各科室、部门认真学习、落实。

一、活动目标

坚持把“以病人为中心”的服务理念和“视患者如亲人”的服务态度贯穿于医疗服务的每个环节，落实于每一项工作。通过全面改善医疗服务，不断规范医疗行为，有效提升医疗服务质量，营造“温馨舒适、服务群众”的医疗环境，切实改善群众看病就医的感受，使医疗行业的形象进一步提升，社会和百姓对医疗服务的满意度明显提高。

二、活动范围

全院各部门、科室

三、活动内容

(一)加强医疗服务环境建设

一是进一步完善服务设施，加大便民、惠民措施的执行力度，积极改善医疗环境，结合医院实际情况，有计划、有针对地开展义诊、医疗优惠活动，让人民群众更方便、更实惠地享受医疗服务。

二是改进服务流程。门急诊坚持“一站式”服务，充实、完善“一站式”服务内容。积极创造条件，推行“一医一患一诊室”、“一医一护一患一诊室”诊疗模式。开设简易门诊，为慢性病患者、诊断明确的患者提供便捷服务。无论是门急诊病人还是住院病人，除必须病人到场的诊疗环节外，全部由医院提供服务。对危重等特需病人实施全程陪护。

三是开展延伸服务。全面开展电话咨询服务，各科室、辅助科室给病人留下联系方式，回答已就诊病人的问题。组织主治医师定期、不定期开展义诊服务，扩大医疗资源的受益面，方便基层患者就医。

四是落实优质护理服务。进一步推进“优质护理服务”，全面实施责任制整体护理。当班护士及责任护士实施诊疗、护理措施以外的时间应主动深入病房，与病人交流。

(二)加强医疗服务质量管理

一是落实诊疗责任制。严格执行首诊、首问负责制，让病人在就诊过程中，遇事有人问，事事有人管，使医院人人都参与服务。建立新型的住院病人责任医师、责任护士制度，病人在住院期间所遇到的与诊疗、护理有关的问题，由责任医师、责任护士负责解释、落实。

二是加强急诊服务。完善急诊绿色通道，急危重病人先抢救，后补办手续。需转院的危重、疑难病人，首诊或负责医师应负责与有关科室接洽，不得推诿病人。涉及到的会诊科室要随叫随到，不得拖延。

三是缩短病人住院日。原则上，平均住院日不超过8天。

四是严格控制医疗费用不合理增长。深入贯彻《自治区人民政府办公厅关于控制医疗费用不合理增长的指导意见》、《自治区人力资源与社会保障厅、财政厅、卫生厅关

于改革医疗保险付费方式有效控制医疗费不合理增长的实施意见))和《自治区卫生厅关于控制医疗费用不合理增长实施方案》，按照“六降六升一规范”的控费目标和医院确定的10项控制指标，严格控制医药费用不合理增长，建立控制医药费用不合理增长的长效机制。

(三)加强医德医风建设和行业作风建设

一是落实医德医风考评。继续加大医德医风教育力度，营造廉洁行医的好氛围。进一步细化工作指标和考核标准，继续开展治理商业贿赂和治理“大处方”、开单提成、收受红包等工作，将医务人员的从业行为与职称晋升、评先选优等相结合，建立对医务人员有效的激励和约束机制。严格执行纪律，严格依法依纪查办案件。

二是加强医患沟通。上岗要礼仪端庄，着装整洁，说话和气，态度和蔼，有问必答，热情耐心，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。采取多种方式加强与病人的交流，耐心向病人交待或解释病情，尊重病人的主诉权、知情权和选择同意权。门诊医护人员要耐心倾听病人的主诉，耐心解答病人的咨询。患者住院期间，病区护士长要经常带头与患者或其家属沟通，责任医师、责任护士每天至少沟通两次，了解患者的需求、感受和建议。

三是建立信息反馈和服务持续改进机制。聘请行风监督员，建立行风监督员沟通会制度，及时了解医疗服务中存在 的问题，主动接受社会监督。门诊设立“病人就诊意见箱”，并通过电话咨询、回访等渠道听取病人意见。

四、工作要求

1、“营造温馨舒适服务群众的医疗环境活动”自本方案下发之日起启动，为期一年。各科室、部门要高度重视，认真学习、落实。

2、各临床科室要认真查找工作中存在的现实问题，落实整改。院办、药剂科、护理部等职能科室分工负责；临床科室抓好落实，各级各类医务人员全面参与，努力做到人人有责，责任明确，措施落实。

3、要根据本方案活动内容，组织开展有针对性的培训教育活动，提高广大医务人员对活动重要性、必要性的认识，提高主动改善服务的意识、能力和水平。

4、医院工作涉及面广、影响力大、任务繁重，但最终的目标是为了提供良好的医疗服务，缓解人民群众的看病就医问题。改善医疗服务是“医疗质量万里行活动”和“三好一满意”活动的重要内容，各部门、科室要进一步把“营造温馨舒适服务群众的医疗环境活动”与其他各项活动相结合，进一步深化、扩大活动成果。

渠口农场医院 2012年3月9日

第三篇：关于开展进一步营造风清气正的发展环境活动的实施方案

固 原 市

原州区逸挥基金中学文件

原逸党发[2011]32号

教育局党委：

现将逸挥基金中学关于开展进一步营造风清气正的发展环境活动的实施方案呈上，请审定。

逸挥基金中学党支部 2011年12月6日

主题词：开展 风清气正活动 实施方案

抄报：教育局办公室

抄送:学校党支部书记、局长、副书记、委员

打印10份 存档2份 逸挥基金中学关于开展进一步营造风清气正的

发展环境活动的实施方案

根据《原州区教育局关于开展进一步营造风清气正的发展环境活动的实施方案》精神，我校结合工作实际，安排部署相关工作，决定深入开展进一步营造风清气正的发展环境活动，为确保活动有计划、按步骤、高质量进行，现制定如下实施方案：

一、指导思想

我校开展进一步营造风清气正的发展环境活动，以全面贯彻落实科学发展观为指导，紧紧围绕“创名校、当名师”的工作中心，以风清气正为工作追求，以提高人民群众满意为衡量标准，以“维护形象、社会认可、推动发展”为落脚点，突出与创先争优、“思想大解放、树立新形象”活动和清风校园建设、师德师风建设、校园文化建设、“三名”打造工程（名师、名校、名校长）有机结合，着力破除束缚发展的思想观念，着力解决群众反映强烈的热点难点问题，着力创新和建立推进科学发展的体制机制，大力加强作风建设，强化制度建设，提高教师队伍素质，树立教师新形象，营造和谐校园和外部环境、团结有为、争创一流的内部机制，提升教育教学质量，推动我校各项工作又好又快发展。

二.目标任务

（一）营造勤廉、服务优良的育人环境

1.规范学校管理。对行政许可和非行政许可类审批和收费事项再次清理，结合学校教育教学现状和教师的实际情况，查找下面七个方面的问题：一是乱收费和有偿家教问题，乱收费和有偿家教是老百姓最为关注的两个问题，我们应清醒地认识到问题的严重性，千万不可触碰高压线；二是有不遵守工作纪律，随意迟到、早退的行业不正之风，应予以克服；三是教师中有小病大养，无病呻吟的现象存在，影响了学校的正常工作；四是体罚和变相体罚学生的现象时有发生。五是有些教师平时对待家长不能和颜悦色，态度粗暴，有损于教师形象；六是学校出现这样那样的问题，一般来说是正常的。可是我们有些教师在问题面前只说“不行”，不说“怎样才能行”； 七是在教育教学工作中，按部就班、当一天和尚撞一天钟，得过且过的思想严重，不能积极主动投身到教育教学改革的大潮中，不学习，不能提高自己的专业水平。

针对这些问题，我们要强化学习，坚持公平与正义，营造公平育人环境，以规范办学行为、从教行为、加强人格修养、强化读书学习等方面为突破口，倡导良好的读书学习风气、倡导廉洁从教的风气、坚持公平与正义，营造公平正义的育人环境，扎实开展好风清气正发展环境活动。

2.深化校务公开。推行阳光校务，做到“公开透明、及时准确”，对群众普遍关心，关系群众切身利益的相关信息做到及时公开，进一步完善重大行政决策、重要改革方案、重大政策措施、重点项目工程等在决策前广泛征求群众意见制度，并以适当方式反馈或公布意见采纳情况。

3.深化效能建设。围绕“创办一流学校、打造一流教师队伍、培养一流作风、创建一流业绩”的总体目标，扎实开展机关效能建设，进一步落实学校各种目标责任制，完善效能考核措施。组织开展庸、懒、散治理活动，着力提高教师业务水平、教育教学技能和服务意识。

4.开展专项治理。坚持发现一起、查处一起、纠正一起，开展规范教育收费、公办教师违规补课、有偿家教专项治理活动，打造清廉高效的教育环境。

（二）营造诚实守信、尊重规则的人文环境

1.加强思想教育。认真贯彻落实党的十七届六中全会精神，深入推进社会主义核心价值体系建设，使广大党员和教职员工牢固树立“以人为本、教书育人，为人师表”理念。开展营造风清气正的发展环境宣传教育，引导广大党员、教职员工增强“人人都是发展环境的参与者、推动者、受益者”意识。加强以广大教职工的职业道德、法律法规教育，增强遵纪守法意识，组织实施人文精神培育工程。

2.组织舆论宣传。加强社会宣传力度，积极推介教育发展环境，充分利用报纸、电子屏幕、网络，学校专刊等媒体大力宣传教育系统先进事迹和先进人物，以正面宣传为主导，树立教师良好形象，针对群众关心的现实问题，释疑增信，疏导情绪，树立正气，积极培育理性、平和的社会心态。

三.方法步骤

活动分为四个阶段进行：

第一阶段：动员部署阶段(2011年11月中旬至11月30日)。学校要根据要求，适时召开动员大会，对活动进行全面安排部署，结合工作实际进一步制定完善实施方案，统一思想认识，落实任务责任，层层发动广大教职员工，确保全员全时参与，并将实施方案与活动开展情况及时上报教育局党委“开展营造风清气正的发展环境活动”领导小组办公室。

第二阶段：自查自纠阶段(2011年12月1日至2012年3月31日)。

要在提高认识的基础上，将内部自查与外部监督有机结合起来，积极组织本校广大党员和教师结合各自职责，深入查找在思想观念、能力素质、履职尽责和纪律作风等方面存在的突出问题;通过举办座谈会、发放征求意见表、开通电子信箱、设立意见箱、开辟媒体专栏专版等方式，广泛征求上级部门、其他单位、监督机关、党代表、人大代表、政协委员特别是广大当事人的意见建议，深入查找迫切需要解决的问题，为下一阶段整改提高奠定基础。

第三阶段：整改提高阶段(2012年4月1日至7月31日)。针对自查自纠和民主评议中找出的差距和问题，按照思想、作风、服务、制度建设等方面，建档归类，逐条梳理，并从党风的高度深刻剖析原因，研究制定整改措施，集中力量加以解决。各党小组、各处室要认真梳理意见，分别制定切实有效的整改措施，明确整改目标和重点，明确责任领导和责任部门的责任，并将整改方案通过单位公示等方式向予以公布，做出公开承诺，接受党员群众监督，确保整改措施落到实处。整改的重点，一是制度，清理改正不适当的，取消不适宜的，制定完善新措施；二是党风方面，着力改正思想作风、工作作风、领导作风、生活作风和学风方面的突出问题。

第四阶段：检查考核阶段(2012年8月1日至9月30日)。学校活动领导小组要对活动情况进行检查考核，检查考核各处室、党员、教职员工查找问题是否深入准确，分析是否深刻透彻，整改措施是否有效管用，党风是否有明显进步，人民群众是否满意，在自行检查考核的同时，积极迎接上级部门的检查和考核。同时要对活动情况进行认真总结，并建立长效机制，切实提高全体干警推动审判工作科学发展的实际能力。

四、组织领导和工作要求

一要加强组织领导，完善长效机制。学校将成立由校长任组长，副校长任副组长，各处室负责人为成员的活动领导小组，下设办公室。领导小组要高度重视、精心组织，切实抓出成效，确保做到组织领导到位、工作措施到位、责任落实到位。

二要充分宣传，营造氛围。要充分发挥新闻媒体的舆论先导作用，加大舆论监督力度，努力在全社会营造“人人关注发展环境、人人建设发展环境、人人都是发展环境”的良好氛围。

三要统筹协调，全面整体推进。把开展营造风清气正的发展环境活动与创先争优、效能建设等活动有机结合起来，与全面完成教育发展各项目标任务有机结合想来，确保活动统筹协调、有序推进。要通过广泛深入开展活动，使营造风清气正的发展环境成为广泛共识和自觉行动，动员广大群众积极参与活动，鼓励社会各界建言献策，帮助查找制约和影响发展环境的突出问题，充分发挥社会监督作用。

四要强化督查问责，确保取得实效。活动领导小组要加强对开展进一步营造风清气正的发展环境活动的指导和检查，全面掌握活动进展情况，加大督查力度，及时发现问题，督促协调解决，确保活动取得实效。

逸挥基金中学党支部

2012.2.29

附件一：

逸挥基金中学关于开展进一步营造风清气正

发展环境活动领导小组成员名单

组 长：杨淑琴 逸挥基金中学党支部书记、校长 副组长：曹宗雄 逸挥基金中学党支部副书记

邓明星 逸挥基金中学副校长 李晓华 逸挥基金中学副校长

柴继宽 逸挥基金中学副校长 马彦刚 逸挥基金中学副校长

成 员：马秉安 逸挥基金中学办公室主任 薛 琳 逸挥基金中学工会主席

郑世兵 逸挥基金中学教务处主任

徐 锋 逸挥基金中学教科室主任

陈 旭 逸挥基金中学政教处主任

任克选 逸挥基金中学团委书记

何 萍 逸挥基金中学党建办公室

张清让 逸挥基金中学九年级主任

王虎林 逸挥基金中学八年级主任

郭建萍 逸挥基金中学七年级主任

领导小组办公室设在党建办公室，由何萍负责与上级领导小组的衔接、协调和宣传工作。

领导小组下设三个工作小组： 营造勤廉高效、服务优良的校务环境工作小组，由办公室牵头，马秉安任组长。

营造诚实守信、海纳百川的人文环境工作小组，由教务处牵头，郑世兵任组长。

营造风清气正、公开民主的用人环境工作小组，由工会牵头，薛琳任组长。

逸挥基金中学党支部

2012.2.29

敬爱的党组织：

经过一段时期的初级党校学习，我的心境自然澎湃而又亢奋。其实，无论是谁，这种难得的熏陶刚过，思想上和认识上都会大有一吐为快的强烈之欲望。这对深刻理解中国***始终是一个最先进的党、最伟大的党，始终是实践“三个代表”重要思想的 楷模，也始终是勤奋学习、善于思考、解放思想、与时俱进、勇于实践、锐意创新的模范等等，以及正确选择一个人的人生观、价值观和世界观，都具有非常积极的意义。以下是我的心得体会：

首先，通过学习，我对我们的党有了更加深入的理解：中国***是中国工人阶级的先锋队，是中国各族人民利益的忠实代表，是中国事业的领导核心。中国***有它的阶级性，人民性，先进性。中国工人阶级是中国***的阶级基础，工人阶级政党是工人阶级的先锋队，工人阶级的先进性决定了党的先进性。而工人阶级之所以具有先进性是因为它代表了先进生产力和生产关系，具有高度组织性、纪律性，赋予革命的坚定性、彻底性。知识分子是工人阶级的重要组成部分，随着社会的发展，信息技术等越来越发达，因此工人阶级政党的先进性必须随着时代的发展不断具有新的内涵、新的标准和新的特征，做到与时俱进。党的先进性还体现在将“三个代表”写入了新的党章。“三个代表”重要思想对党的先进性作了富有时代特征的界定，具体地、明确地揭示出党的先进性的实质和内涵，深化了我们对党的先进性的认识和理解。

其次，通过学习我进一步端正了自己的入党动机。入党动机是指一个人要求入党的内在原因和真实目的，是推动人们争取入党的一种精神力量。真正正确的入党动机应该是能始终将人民的利益放在首位，为了最终实现****而奋斗终生。我要在自己的工作和生活中不断地实践，不断地确立正确的入党动机。一个人在组织上的入党一生只有一次，而思想上的入党是一生一世的，所以，在今后的人生道路上，必须坚定信念，用理论知识来武装自己，不断地深化自己的行动。

再次，我懂得了入党的过程是一个漫长而艰辛的过程，是一个充满考验的过程，不是你随便想怎么样就怎么样，要时时刻刻用党员的标准来规范自己。听了几位优秀学生党员的入党经历，学到了我们不仅要在组织上积极要求入党。把党和人民放在第一位，用自己的行动来展现一位入党积极分子的作风，时时刻刻，用党的标准提醒自己，什么要积极主动的去做，什么要积极同违背党标准的做斗争。入党的过程，便是不断完善自己的过程，便是升华自己的过程。

当然，我也进一步树立正确的社会主义荣辱观。通过学习，我深刻地体会到社会主义荣辱观是构建社会主义和谐社会一个带有根本性的问题，体现了在科学发展观的指导下，将依法治国与以德治国有机结合起来，将经济建设、政治建设、文化建设、社会建设融为一体的我国社会主义现代化建设总体布局。荣辱观是由世界观、人生观、价值观所决定的。不同的荣辱观，是不同的世界、人生观、价值观的反映。荣辱观渗透在整个社会的生活之中，不仅影响着社会的风气，体现着社会的价值导向，标志着社会的文明程度，而且对社会的经济发展由巨大的反作用。

通过这次的学习, 我不仅加深了对党的基本知识的了解，也更加明确了入党动机，优秀党员决不是套在自己头上用于炫耀的光环，而是我们应该努力学习，不断进取所应该达到的目标，组织上的入党一生一次，思想上的入党一生一世。在学习当中，最让我感动的是中国***的优良传统和作风。党的宗旨是全心全意为人民服务,而党的优良传统和作风恰恰印证了这一点。看着那些面对党旗宣誓的***员,我感动了,我感到了作为***员的骄傲,也更加坚定自己的人生信念：我也一定要成为一名***员。我要时刻谨记党的教诲，时刻以党员的行为准则来约束自己, 在以后的生活、工作中，自觉的加强自己，争取得到更大的提高。

汇报人：***

2012年3月31日

【1】 【2】

该文章转载自无忧考网：http://www.51test.net

第四篇：开展进一步营造风清气正的发展环境活动的实施方案

区建一分公司社区关于开展进一步 营造风清气正的发展环境活动实施方案

根据金凤区和上海西路街道关于开展进一步营造风清气正发展环境活动的要求，区建一分公司社区决定从今年11月起，在社区开展为期一年的进一步营造风清气正发展环境活动，现结合实际，制定以下实施方案。

一、指导思想及目标

坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕‚五个金凤‛建设，以风清气正为工作追求，以提高人民群众满意度为衡量标准，努力营造良好的政务环境、法制环境、人文环境、创业投资环境、用人环境，着力破除束缚发展的思想观念，着力创新推进科学发展的体制机制，着力解决干部作风建设方面存在的突出问题，着力解决经济社会发展中的重点问题，努力实现责任意识有新增强，开拓创新意识有新提高，工作效能有新提升，行政管理进一步规范，队伍素质进一步强化，服务意识进一步夯实，发展环境进一步优化，激励广大党员干部职工用足‚四心‛、激活‚四情‛、迸发‚四力‛，推动社区经济社会又好又快发展。

二、主要任务及分工

（一）营造勤廉高效、服务优良的政务环境

1、强化社区服务。加强社区服务中心建设，规范运行程序，严格监督管理，全面实施代办制度。建立窗口单位双休日便民服务制度，推行社区居委会错时工作制、双休日值班制，实行接待承诺制、首问责任制、限时办结制、责任追究制等，建立 审批事项函告和公告制，不断改进服务方式，提升服务水平。

2、深化党务政务公开。开展‚党务政务公开推进年‛活动，实行事前、事中、事后全程公开，确保公开效果。把重大决策全过程和重要事项、评先评优、‚三公‛消费等情况作为公开重点，推行公开事项倒查制、公开信息查询询问制和质询制、党务政务公开评分制度、公开名片制等制度，打造社区党务公开工作示范点。

3、提高民主决策水平。积极推进政民互动平台建设，强化网络问政，广泛听取居民对区建一分公司社区的意见建议。进一步做好社区开放式会议制度，完善区建一分公司社区议事规则，规范领导集体决策行为。

4、深化效能建设。开展‚效能提速工程‛，强化社区干部的责任意识、效率意识，提高社区干部的执行力。抓好制度建设，建立和完善绩效考评制度、内部管理制度、效能监察制度和责任追究制度。严明工作纪律，杜绝纪律松驰，上班迟到早退、有事不请假、办事找不到人、上班时间上网打游戏、聊天、购物、看网络电影电视等现象，把机关工作人员平时执行工作纪律的情况纳入年终的考核内容。

5、开展‚庸懒散乱奢‛专项治理。认真落实《银川市党和国家机关及其工作人员不当行为问责办法》等制度，以问责为抓手，以‚治庸治懒提升形象，问责问效促勤促廉‛为主题，开展‚庸懒散乱奢‛专项治理，加大对吃拿卡要、门难进、脸难看、事难办，推诿扯皮、工作质量和效率不高、损害政府形象等行为的问责力度，促进干部作风进一步转变，以良好的党风带政风促民风。

6、完善绩效考评体系。将进一步营造风清气正的发展环境活动开展情况作为重点内容，纳入2012年社区绩效考核中，加大在考核总分中的权重，拉大考核奖励层级差距，强化考核结果的应用。

（二）营造公平正义、执法为民的法制环境

1、严格依法行政。积极推进决策的科学民主化，对事关社区经济、社会、民生发展的重大事项，坚持做到科学决策、民主决策、依法决策。进一步完善公共权力阳光运行机制，强化信息公开。

2、强化社会管理综合治理。深入开展平安创建活动，积极创建康居安置治安示范小区，探索建立城市社区‚网格化‛巡防机制，加强社区综治工作站规范化建设，进一步整合资源、细化工作职责、规范工作程序，加大社会治安重点地区排查整治力度。

3、积极化解矛盾纠纷。坚持完善社区书记挂帅，综治机构协调、各负其责，依托基层干部参与以及定期排查通报，部门归口调处，领导包案调处，加强督查督办的工作机制，充分发挥居委会调解委员会作用，千方百计把矛盾纠纷化解在基层，解决在内部，消除在萌芽状态。

4、畅通群众诉求渠道。充分发挥党代表、人大代表联络作用，通过主动倾听百姓呼声，搭建起联接居民群众的桥梁，切实关注解决事关百姓民生的热点和难点问题。落实社区‚两委‛班子成员和包居街道干部结对子、党员干部设岗位的帮扶联络机制，通过定期入户走访，及时掌握意愿诉求，切实维护好、实现好居民群众的合法权益。

5、落实信访责任制。强化首问责任，提高信访一次办结率。建立完善矛盾纠纷三级终结制，推行社区居干部信访包案责任制、预约接访制度，实行社区党政主要负责人每周‚约见日‛制度，依法遏制缠访、闹访、非正常上访现象发生。

6、加强法制宣传教育。积极组织开展‚六五‛普法，深化 ‚法律六进‛、‚一学三讲‛等活动，做好‚法制宣传月‛工作，增强公民的法治意识。以关注民生、改善民生、保障民生为重点，为辖区居民提供优质高效的法律服务。

（三）营造诚实守信、尊重规则的人文环境

1、建设社会主义核心价值体系。认真贯彻党的十七届六中全会精神，及时学习、传达、落实银川市第十三次党代会和金凤区第二次党代会精神。教育和引导广大党员干部职工坚定中国特色社会主义共同理想，弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，用社会主义核心价值体系引领社会风气，凝聚奋发向上的精神力量。

2、加强群众思想道德教育。深入实施道德建设工程，广泛开展社会主义核心价值体系及基本道德规范教育；深入实施未成年人阳光工程，不断完善学校、家庭、社会三结合教育网络；深入实施文明创建示范工程，广泛开展‚四德‛建设、‚文明创建进社区‛等实践活动，进一步完善文明城市创建长效机制，提升全社会文明程度。

3、打造独具金凤特色的人文环境。教育和引导党员群众大力弘扬‚贺兰岿然、长河不息‛的银川精神和‚用足‘四心’、激活‘四情’、迸发‘四力’‛的金凤精神，锤炼‚包容、诚信、自强、创新‛的城市品格，营造‚胸有四海、信立八方、尊重 规则、善待竞争‛的发展氛围，倡导‚团结拼搏、务实创新、只争朝夕、追求卓越‛的创业精神，提升城市内涵、品位。

4、推进社区文化建设。加强社区文化设施配套，建立完善社区文化活动站、社区文明图书室，提高文化基础质量。大力培育社区文艺团体，抓好社区特色文艺队伍建设，提高文化队伍质量，丰富活跃群众文化体育生活。开展‚文明小区‛、‚文明楼栋‛、‚文明家庭‛、‚文明市民‛评选活动，深入推进市民素质提升工程，倡导文明、友爱、诚信、节约的社会新风。

（四）营造规范有序、富有活力的创业投资环境

1、全面推进就业创业。积极开展实用性、技能性强的就业创业培训，引导下岗失业人员自谋职业和自主创业。拓宽就业渠道，帮助特困家庭和‚4050‛人员寻找就业岗位。深入开展 ‚充分就业社区‛创建活动。

2、发展壮大社区经济。以街道劳动保障所开展创业就业培训为契机，深挖社区‚小老板‛，组织下岗失业人员到金凤区工业园区进行劳务输出活动，积极协调银川市、金凤区相关部门进一步加大政策优惠、小额贷款、工商减免等扶持力度，确保社区经营户‚引进来‛‚留得住‛，不断增强社区经济实力。

3、强化协调服务。树立做好协调服务就是促进建设的理念，做好群众思想工作，及时化解矛盾纠纷，确保无上访发生。

（五）营造公正民主、风清气正的用人环境

1、加强干部教育培训。扎实推进‚学习型党组织‛建设，抓好社区‚两委‛班子及工作人员的理论学习，完善党员干部理论学习制度，加强对社区工作者的教育培训，引领广大党员群众形成浓厚学风。丰富干部学习培训内容和形式，完善‚开 放式课堂‛等教育形式，开展案例式教学、菜单式选课、情景模拟等教学方法。

2、加大社区干部队伍建设。建立完善公开、公平、公正选拔社区干部和‚能者上、平者让、庸者下‛的选人用人机制，积极吸收关心群众、热心公益能人、大中专毕业生和优秀下岗青年充实社区干部队伍。加强对社区优秀年轻干部的培养、管理和使用力度，优化社区干部队伍结构，增强社区工作力量，为社区管理和建设全面发展提供有力的人才支撑。

3、深化反腐倡廉建设。深入开展廉政文化‚七进‛活动、‚清风润回乡‛系列宣传教育活动，加强廉洁自律警示教育，抓好社区廉政文化示范点建设。严格执行党内监督各项规定，加大对民主生活会、述职述廉、诫勉谈话、函询质询和重大事项报告等制度执行情况的监督检查。深入推进社区廉政风险防范管理和勤廉为民‚五好‛社区创建工作。

4、加大查办损害发展环境的案件。配合上海西路街道纪检委从严查处一批滥用职权、贪污贿赂、腐化堕落、失职渎职的案件；从严查处在征地补偿、支农惠农等方面侵害群众利益的案件；从严查处因监督不力、行政不作为和乱作为造成重大损失的案件；从严查处‚三不‛案件(职级不高，但影响较大；金额不多，但性质恶劣；事情不大，但反映强烈)。建立优化发展环境投诉举报网络体系，健全对发展环境问题投诉举报人的保护和激励机制。

三、方法步骤

活动分四个阶段进行：

（一）动员部署阶段（2011年11月下旬至12月下旬）社区制定实施方案，成立领导小组，召开动员大会，对活动进行全面安排部署，落实任务责任，层层发动群众，全员参与活动，并将实施方案和活动领导小组及活动开展情况于12月25日前上报上海西路街道开展进一步营造风清气正的发展环境活动领导小组办公室。要组织党员干部深入学习《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党党内监督条例（试行）》、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》以及《行政机关公务员处分条例》等法规制度，认真学习银川市开展进一步营造风清气正的发展环境活动视频会议和金凤区进一步营造风清气正的发展环境活动动员会议精神及社区相关的政策业务知识，进一步增强党员干部党纪法规意识、廉洁从政意识，提高依法办事和决策执行能力。采取专题辅导、座谈讨论、知识测试、心得交流等方式，加强宣传教育，迅速掀起开展进一步营造风清气正的发展环境活动的高潮。

（二）自查自纠阶段（2011年12月下旬至2012年3月）将内部自查与外部监督有机结合起来。积极组织社区干部结合各自职责，深入查找在思想观念、能力素质、履职尽责和纪律作风等方面存在的突出问题。采取个人提、领导点、大家评的方式，帮助找准问题。自查情况和点评情况要有记录、有材料。要通过召开座谈会、发放征求意见表、微博、电子信箱、意见箱等方式，广泛征求上级部门、监督机关、党代表、人大代表特别是服务对象的意见建议，深入查找迫切需要解决的问题，并通过一定形式向社会公示。

（三）整改提高阶段（2012年4月至7月）

梳理存在问题。要针对存在问题，按照思想、作风、服务、执法、制度建设等方面，建档归类，逐条梳理。整改的重点：一是制度，清理改正不适当的，取消不适宜的，保留、明确管用的；二是工作规范化方面，要着力解决工作职责不明确、流程不规范、效率不高等问题，切实提高执行力；三是党风政风方面，着力改正思想作风、学风、工作作风、领导作风、生活作风方面的突出问题。

制定整改方案。要制定切实有效的整改措施，明确整改目标和重点，确定整改时限及责任领导、承办人，公开作出整改承诺，接受党员群众监督。4月底前完成个人整改措施的制定，5月底前完成社区整改措施的制定，并报送上海西路街道领导小组办公室。社区‚一把手‛整改方案5月20日前报街道活动领导小组办公室。

（四）检查考核阶段（2012年8月至9月）

积极做好上海西路街道开展进一步营造风清气正发展环境活动考核组对我社区开展活动情况的迎检工作，努力完成社区目标考核、效能建设考核、党风廉政建设考核所设计的目标任务。9月20日前，我支部将召开党员大会对活动开展情况进行总结，相关资料收集归档，迎接上海西路街道的检查验收。

四、工作要求

（一）加强领导，完善机制

开展进一步营造风清气正的发展环境活动，重点是领导班子和党员领导干部。成立开展进一步营造风清气正的发展环境活动领导小组，加强对活动开展的组织领导。要切实抓好任务分解，细化工作方案，强化监督检查。要高度重视，成立相应工作机构，开展好本单位营造风清气正的发展环境活动。领导 干部要切实增强责任感和使命感，充分发挥表率作用，带头查摆问题，带头接受群众监督；要结合各自职责，认真抓好落实，切实党政齐抓共管，各司其职，依靠群众支持和参与的领导体制和工作机制。

（二）注重载体，统筹推进

要注意把营造风清气正的发展环境活动与创先争优、效能建设、行风评议、权力公开透明运行和党务政务公开等工作结合起来，既把握总体要求，又突出单位特点；既要创新实践做法，又要善于总结凝练，多出试点、多出经验、多出亮点。要动员广大群众积极参与活动，鼓励社会各界建言献策，帮助查找制约和影响发展环境的突出问题，充分发挥社会监督作用。

（三）注重宣传，营造氛围

在社区网站、党务居务公开栏，大力宣传营造风清气正发展环境的新思路、新举措、新成效，大力宣传活动中涌现出的先进典型。要加大舆论监督力度，努力在社区营造‚人人关注发展环境、人人建设发展环境、人人都是发展环境‛的良好氛围。

（四）强化问责，确保实效

开展经常性的监督检查，采取走访调研、集中检查、明查暗访、经验交流、情况通报、工作简报等多种形式，有效推动活动开展。对破坏发展环境、损害群众利益的突出问题，及时通报批评，并视其情节轻重和影响程度，对责任人给予处理，情节严重的给予党政纪处分。

区建一分公司社区党支部

2011年12月20日 关于开展进一步营造风清气正的

区建一分公司社区党支部 发展环境活动实施方案

第五篇：进一步改善医疗服务行动计划实施方案

进一步改善医疗服务行动计划实施方案

医疗服务事关人民群众切身利益，事关国计民生，事关医药卫生体制改革成效。改善人民群众看病就医体验，是深化医药卫生体制改革的必然要求，也是医疗卫生系统党的群众路线教育实践活动的重要内容，对提高社会满意度，和谐医患关系等具有重要意义。根据国家、省进一步改善医疗服务行动计划要求，结合我区实际，制定本实施方案。

一、总体目标

全区各级各类医疗机构全面实施“进一步改善医疗服务行动计划”，努力让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，使医疗服务水平明显提升、群众看病就医感受明显改善、社会满意度明显提高、医患关系更加和谐。

二、基本原则

（一）坚持以病人为中心，进一步改进服务理念，改造优化诊疗布局流程，落实便民惠民措施，切实改善群众看病就医体验。

（二）坚持以问题为导向，认真梳理医疗服务中群众反映强烈的突出问题，提出针对性整改措施，细化分解整改任务，持续改进医疗服务。

（三）坚持以质量为核心，认真落实医疗安全核心制度，加强内部质量管理与控制，努力提高医疗质量,保障医疗安全。

（四）坚持持续改进，密切跟踪群众就医需求，努力从体制、机制等方面分析深层次原因、寻找治本之策，采取可行措施，促进医疗事业持续发展。

三、工作措施

（一）进一步改善门诊服务。

1.优化诊室布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理布局各专业诊室和检查、检验科室，做到流程有序、连贯、便捷。开设简易（便民）门诊，分楼层设置挂号、缴费窗口，有效引导和分流患者。二级以上医疗机构实行电子排队、叫号。

2.保持环境整洁。开展就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理，保持就医、诊疗环境清洁、舒适、安全、有序。卫生间、坡道等特定区域设置防滑、防跌倒设施和警示标识。完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。严格落实公共场所禁烟要求。

3.设置醒目标识。在门诊大厅、电梯内、楼层侯诊区域等醒目位置设置建筑平面图、科室分布图，完善就诊流程引导系统。各科室、部门等标牌及指示标识准确、规范、清晰、明了，有明显的路径标识。为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。

4.提供便民设施。完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、自动取款机等便民设施。在有条件的医疗机构推行便民惠民“一站式”服务大厅，为患者提供导医咨询、病历复印、预约诊疗、医保报销、健康管理等服务。

（二）进一步推进预约诊疗。

5.提高预约比例。积极推进区域预约诊疗平台建设，为患者提供有效、便捷的多渠道预约方式（包括电话预约、网络预约、短信预约、诊间预约、微信预约、现场预约及自助预约机等）。

6.开展预约转诊。二级以上医院为基层医疗机构预留足够的号源用于转诊，推进分级诊疗，支持双向转诊。通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径，提供预约诊疗服务，方便患者预约。实行“预约优先”，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊。

7.实现分时预约。全面推行分时段预约，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间。至2017年底，住院患者分时段预约检查比例达到100%，门诊患者分时段预约就诊率不低于预约就诊患者的50%。

（三）进一步优化资源配置。

8.合理调配资源。根据门急诊就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间。合理安排检验检查设备和人力资源，逐步缩短检查等候时间和出具检查报告时间，力争做到预约诊疗患者及时检查。二级医院积极探索建立多学科协作诊疗模式，设立多学科综合门诊，为患者提供方便。中医医疗机构根据中医诊疗特点优化服务流程，缩短患者取药等候时间。

9.推行日间手术。医院在具备微创外科和麻醉支持的条件下，选择既往需要住院治疗的诊断明确单

一、临床路径清晰、风险可控的中、小型择期手术，逐步推行日间手术，提高床位周转率，缩短住院患者等候时间。

10.实施急慢分治。合理确定基层医疗卫生机构配备使用药品数量和种类，加强二级以上医院与基层医疗卫生机构用药目录的衔接，满足患者需求。

11.加强急诊力量。加强急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接，不推诿、拒诊急诊患者。急诊医护人员配置满足急诊工作需求，经过急诊专业训练，掌握危急重症抢救技能。根据急诊需求变化规律，合理调配急诊力量，在急诊量大的夏季和冬季，配备急诊加强班。

12.及时救治重患。实行急诊患者按病情轻重分级分类处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者，开通绿色通道，先救治、后缴费。加强急诊与临床科室间的衔接，需住院患者及时收入院治疗。进一步推进疾病应急救助制度，及时救治无法查明身份或身份明确无力缴费但须紧急救治患者，按时做好应急救治费用核销工作。

（四）进一步发挥信息技术优势。

13.加强信息引导。通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊时段分布信息，引导患者错峰就诊。对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和手术前后的患者，通过新媒体、微平台、告知单等多种形式提供提示服务。通过诊室内记账、诊间结算、手机等移动设备支付，减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药排队时间。14.加强信息管理。加强医院信息化建设，通过信息化手段改善医疗服务。推行电子病历，建立互联互通的大数据信息库，提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务，有条件的药房推行自动化设备，降低用药错误。

15.提供信息查询。在保障患者隐私的前提下，提供自助打印、手机信息、电话告知、网络查询等多种形式的检查检验结果查询服务。至2017年，二级以上医疗机构能够提供不少于3种检验结果查询形式。

（五）进一步改善住院服务。

16.完善入、出、转院服务流程。做好入、出院患者指引，入、出院事项实行门诊告知或者床边告知。做好入、出院手续办理及结算时间预约安排，减少患者等候。加强转院（科）患者的交接，及时传递患者相关信息，提供连续医疗服务，逐步实现转院（科）医疗服务无缝衔接。

17.改善住院条件。加强病区规范化建设与管理，严格执行探视和陪护制度，为住院患者创造安静、整洁、安全的住院环境。设立住院服务中心，为行动不便的住院患者提供陪检等服务。

18.提供临床营养服务。具备条件的二级医院设立营养科，其他医院设立营养诊室，配备营养专业人员。为住院患者提供治疗膳食，对特殊、疑难、危重及大手术患者进行营养会诊并制定营养治疗方案，充分发挥营养治疗在疾病康复中的作用。为出院患者提供膳食营养指导，开展营养与健康宣传教育服务。19.开展患者随访。加强出院患者健康教育和重要患者随访，利用电话、电子邮件、信函和必要的面谈等多种形式开展随访。根据患者随访结果，及时改进住院服务。借鉴银行满意度测评的做法和经验，在门诊窗口或者办理出院手续时开展即时满意度评价。至2017年，出院患者随访率达到50%以上。

（六）进一步改进护理服务。

20.加强护理力量。按照责任制整体护理的要求配备护士，临床护理岗位护士占全院护士比例不低于95%。普通病房实际护床比不低于0.4:1，重症监护病房护患比为2.5-3:1，新生儿监护病房护患比为1.5-1.8:1。门（急）诊、手术室等部门根据门（急）诊量、治疗量、手术量等综合因素合理配置护士。

21.落实优质护理。继续扩大优质护理服务覆盖面，至2015年底，三级医院所有病房开展优质护理服务，二级医院中，至少80%的市级医院和至少40%的区市级医院有60%的病房开展优质护理服务。优质护理服务结合科室实际，充分体现专科特色，有条件的医院在门（急）诊、手术室、血液透析室等部门开展优质护理服务。有条件的医院为患者提供延续性护理服务。责任护士全面履行护理职责，根据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。

（七）进一步规范诊疗行为。

22.落实医疗核心制度。认真落实首诊负责、三级医师查房、分级护理、疑难病例讨论、死亡病例讨论、危重病人抢救、会诊、手术分级管理、术前讨论、查对、病历书写规范与管理、交接班、抗菌药物分级管理等医疗质量和安全核心制度。

23.落实患者安全措施。提高患者识别准确性，有效改进医务人员之间沟通。术前标记手术部位，执行术前核查程序，确保手术部位正确、操作正确、患者正确。加强手卫生，减少医疗相关感染风险。建立相关评估制度，设置防滑、防跌倒设施，降低患者跌倒风险。

24.推广临床路径。将推行临床路径管理作为规范诊疗服务行为的重点措施，提高诊疗行为透明度，实现患者明明白白就诊。

25.加强合理用药。运用处方负面清单管理、处方点评等形式控制抗菌药物不合理应用。至2017年底前，综合医院住院患者抗菌药物使用率不超过60%，抗菌药物使用强度控制在每百人天40DDDs以下，其他类别医院达到抗菌药物临床应用专项整治指标。规范激素类药物、抗肿瘤药物、血液制品、辅助用药临床应用，加强临床使用干预，推行个体化用药，降低患者用药损害。

26.检查结果互认。在加强医疗质量控制的基础上，大力推进医联体内医疗机构检查、检验结果互认和同级医疗机构检查、检验结果互认工作。进一步扩大全市医疗机构临床检验结果“一单通”认可项目和医院范围，推进医学影像检查结果“一片通”，继续实施门急诊病历“一本通”。鼓励设置独立的检验、病理诊断、影像检查机构，利用远程医疗手段为基层医疗机构和就诊患者提供检查检验服务。27.诚信诊疗收费。在门诊大厅、住院部大厅等醒目位置公示诊疗项目、药品及价格，缴费单据的收费项目和收取金额详细、清晰，利用手机等移动设备或者其他信息化手段，为患者提供就诊项目、药品、单价、总费用等查询服务，实现明白、合理收费。逐步扩大实施单病种支付范围，降低患者费用负担。继续推行“先诊疗后付费”模式。

（八）进一步注重人文关怀。

28.体现良好风貌。医院工作人员（包括实习、进修人员）着装整洁、规范，佩戴胸卡，易于患者识别。医务人员语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊重患者，体现良好医德医风。严禁医务人员带熟人加塞插队。

29.注重心理疏导。加强医务人员人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识。各项诊疗服务有爱心、耐心、责任心，及时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释和沟通。对手术或重症患者提供心理疏导，有效缓解患者不安情绪。实施有创诊疗操作时采取措施舒缓患者情绪。

30.保护患者隐私。执行“一室一医一患”诊查制度，在门诊诊室、治疗室、多人病房设置私密性保护设施，不在住院患者床头卡写入院诊断。

31.加强志愿服务。加强医院社工和志愿者队伍专业化建设，逐步完善社工和志愿者服务。充分发挥社工在医患沟通中的桥梁和纽带作用。

（九）进一步促进医患和谐。

32.推进三调解一保险机制建设。公开医疗纠纷的解决途径和流程，积极引导患者依法维权，通过调解、诉讼等途径妥善解决纠纷。大力推进医疗纠纷人民调解工作，建立以医疗纠纷人民调解为主体，医疗纠纷院内调解、人民调解、司法调解与医疗责任风险分担机制相衔接的医疗纠纷处理体系。完善医疗纠纷人民调解组织保障机制，提高人民调解成功率。完善医疗责任保险有关制度，提高医疗责任保险覆盖面。积极建立以医疗责任保险为主、医疗意外险等为补充的医疗责任风险分担形式。

33.规范院内投诉管理。提供有效途径方便患者投诉，有统一的专门部门和专门人员负责患者投诉处理和反馈，公布管理部门、地点、接待时间及联系方式。对于患者反应强烈的问题及时处理并反馈，对于患者集中反应的问题有督促整改、持续改进。

四、工作安排

（一）积极组织实施。各医疗机构要把落实进一步改善医疗服务行动计划，作为深化医改的重点内容，与深化医改及医疗管理重点工作同步推进。要按照国家和省、市要求，结合实际，制定具体工作方案，细化任务措施，明确责任要求，层层动员部署，全面启动行动计划。

（二）开展主题活动。各医疗机构要开展“假如我是一名患者”主题实践活动，积极引导广大干部职工充分认识开展进一步改善医疗服务行动计划的重大意义，通过换位体验，充分理解患者的看病就医感受，激发广大医务人员不断改善服务态度、提高技术水平、为患者提供更好服务的积极性和主动性，打造群众满意医院。

（三）抓好督查整改。各医疗机构要开展自查自纠，对照任务目标进行认真梳理、客观评价，要将好的做法和工作模式用制度固化下来，对存在问题和不足要认真分析，通过改进工作方式方法，切实抓好整改，并逐步建立完善长效工作机制。