百花集团管理实习总结

第一篇：百花集团管理实习总结

生产实习报告

班级：工管112 姓名：赵宇晴 学号：2011093031 2013年12月25日

生产实习报告

（一）实习概述

1.企业简介

百花红楼是齐齐哈尔百花集团的下属商业企业。百花集团成立于1960年，现已成功开发出具有百花特色的百货业、租赁业、餐饮业、房地产业、农业开发等多种业态，资源共享、优势互补。在鹤城商企中独树一帜，极具竞争实力。商服业是百花集团的支柱产业。百花园商场、百花电子城、百花快餐店、百花超市、百花家居各具特色，与百花购物广场形成了完美的优势互补，客流互动促进了百花购物广场的发展。百花红楼即百花购物广场成立于2002年，开店之初为百货式商店，如今已完成向综合式购物中心的转变，它是中外合资企业，拥有先进的经营理念，云集了国内外知名品牌200余家，商品万余种。是集购物、休闲、娱乐、餐饮以及提供金融、通讯网络、信息传递、保安等全方位、多功能服务的现代化商厦；目标是“立足鹤城，面向龙江，布局中国

百花购物广场具有人力资源部、企划部、运营部、还有客服部。我所在的部门是百花红楼客服部。百花红楼的客服部每天都要在前台，与贵宾厅，广播室之间工作。负责制卡，广播，积分换购等活动，同时有义务在顾客有问题时，及时帮助顾客解决或联系楼层管理帮助解决。早晨开店时还要负责迎宾。这是我所了解的企业的一些基本情况和客服部的一些情况。

2.实习经历

将近三周的实习，我们三组实习生分别在百花购物广场、百花电子城、百花园进行实习。我们这一组被分配到百花购物广场(百花红楼)，我实习的部门是客服部。实习的第一天上午，我们被分到客服部的两个人，一起了解了百花购物广

场的一些情况，主要是各楼层经营的品类。地下B1层地上8层。所经营的商品品类我们都有了一定的了解，客服部的前台由1楼转到地下B1层，前台不仅有客服部同时还有财务部的员工，经过百花红楼对自己商业业态的改进，从百货商店转为综合性的购物中心其各楼层的分布也发生了变化，地下1层新增了必胜客，酒窝甜品，快客等食品店，也有卖化妆品做美甲的店,百花超市也在此设立；1楼有名表，和金银饰品；2，3楼是服装店，销售各种品牌类型的服装，不同于以往的布置，每个楼层都有男装和女装根据风格不同划分不同的分；4楼销售鞋和皮草；6，7楼从事餐饮服务；8楼是休闲区供顾客锻炼身体体；9楼为办公区。在百花红楼我与同伴轮流在前台与楼上贵宾厅工作，我们知道无论做什么事都要从基层做起，我们既然要学习客服知识，那么我们就不能不懂得一些问题的处理方法以及日常工作中所需要填写的单据，百花红楼客服再接到电话时要说“您好，百花购物广场，很高兴为您服务”在积分换购期间，换班时要清点礼品，明确责任，办理时填写好礼品数量种类等。办卡时要熟练运用办公系统。

（二）实习感受

1.在百花实习的这段时间对百花红楼有了一定的了解，也发现了一些问题。

1）百花购物广场最大的竞争对手是百货大楼与新玛特。经过改组后百花购物广场向综合性购物中心发展，这和大商新玛特更为类似，人们的消费是有习惯性的这就导致人们如果想逛购物中心就会想到新玛特，百花红楼作为新的市场要想与争抢客户就必须要找到新的吸引顾客的方法，让人们把它与新玛特区别开来，就我所知百花红楼并没有对此采取措施。

2）面对即将到来的元旦等节日，就我所知除了6,7楼的饮食做出了相应的宣传，直到19号，红楼只发出开店通知而没有发出传单，这无疑会导致部分顾

客流失。在前台工作期不只一次有人问宣传单的问题，有些是特地前来的，听到没有时很失望，这种现象会降低企业形象，在开店初期就出现了这种问题，对企业的发展会产生很大影响

3）百花红楼对于其会员卡，贵宾卡的宣传不够。有些顾客并不知道其会员卡在百花园也可以用，有些顾客并不清楚最近需要换卡。也不了解换卡后的积分情况。例如，有一个客户在百花红楼消费了4000元，后拿出旧卡被通知不能增加积分，于是找到前台，前台只能给他换张新卡，然后让他去收银办一退一入，这是很麻烦的一件事，顾客要来回奔波，很容易产生反感，影响企业形象。

4）各部门的协调合作不够。各部门只管自己的事，出了问题后才会通知相关部门研究解决，这会导致问题解决不及时。就更换系统一事来说，信息部做出新系统给客服，并把旧系统停用，这导致客户的旧卡不能积分，而在积分换购后旧卡积分又没办法消除，客服很难分辨客户是否换过礼品，又不能收回卡。而且新系统虽然很详细有用，可是和老系统相比操作也复杂了很多，员工需要学习，但公司并没有培训，只能客服自己摸索。相对于信息部，关于积分换卡也涉及到财务部，原则上积分满100就可以换礼，但对于新卡点数与旧卡点数相加为100时并没有规定，十二月十几号换卡月末积分是否要清零，为此客服与财务研究了两天才解决，如果能预先交换信息这本来是可以避免的。在现代企业中信息的共享性对企业的发展起很大作用。

5）员工对企业的了解不够多，对企业文化的认同度不够高，在实习期间，可能是快要开店的缘故，员工并没有太多接受培训，甚至是昨天面试结束今天就来上岗，面向顾客，在这种情况下难免有失误的地方

对于这些问题百花红楼应该采取相应的措施，加大宣传力度，举办各种活动

吸引顾客，把百花红楼与众不同的地方表现出来，打造独一无二。应加强各部门之间的沟通及交流，提高信息共享性，减少解决客户反映问题中的环节尽快解决问题。同时，要加强对员工的培训，增强其对公司的归属感，充分的了解企业，有力于准确的定位自己，对更好的从事工作有利。

2.通过此次实习我学到了很多

1）首先我学到了不论负责何种任务都要具有责任心。其实刚到公司的时候，我并没有意识到工作要细致，在积分换购期间每一天上班都要清点礼品，直到有1天再核对礼品数量是发现交接单上的数量与实际数量不符，经过一番查找才解决这个问题，我才意识到，工作一定要细致，单据的填写必须认真。凡事都要做一个心眼，把工作做仔细。在单位实习不同于学校，在学校或许我们哪里做错了，老师会指出来让我们改正，也不会去批评我们什么，都很理解包容我们。但是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。自己出错会影响同事甚至整个部门。公司有严格的规章制度，我们要对我们工作的每一个错误负责。只有在真的工作的时候，才会觉得什么叫责任，责任是这么重，所以，我们也要对于工作越来越谨慎。

2）其次这次实习让我直面行业压力。客服作为直接面对顾客的部门，相比于其他部门，所承受的压力更多，到客服咨询的有很多是出现问题后，这时顾客的心情一定不是很好，如果能解决自然好，但有时客服所给出的解决方案可能不会让客户满意，有时客服只是负责传递意见，并不能做更多的什么，这时就是一件很考验个人的事了。并不是所有客户都会体谅你的，客户也不想麻烦，最好所用事情都由客服解决，他们不会问你能不能做到，只会不断的提出要求，面对这种顾客客服的压力可想而知。

客服是一个很锻炼与人交流的地方，在公司实习期不同于在校，同事，顾客也不同于同学和老师，这里更接近与社会，以往我们在学校有什么事可以请假，但在企业，一个岗位一个人，你请假了工作怎么办，并不是说不许请假只是有时候必须为了工作而放弃什么，在参与客服管理这一段实习时间里，我真正看到了所学知识在实际中的应用，也明白了在学校学习的理论知识的重要性。我想，以后我会更加努力学习专业知识

第二篇：百花集团管理实习总结

管理实习总结

班级：工管101

姓名：崔艳梅

时间：2012年12月19日

我所了解的百花集团：

齐齐哈尔百花集团是齐市知名的企业。齐齐哈尔百花集团有限公司是以商贸为主的综合性中外合资、合作企业。齐齐哈尔百花集团旗下两大板块：置业集团、商业集团，其中，置业集团涉及房地产开发和物产管理；商业集团涉及各领域市场的商业运营。通过了ISO9001国际质量管理体系认证，连续成功承办了

2003--2010七届中国（齐齐哈尔）国际小商品交易会。共有俄罗斯、日本、韩国、朝鲜、蒙古国、乌干达、沙特阿拉伯、赞比亚、卢旺达、约旦、澳大利亚、台湾等15个国家和地区的驻中国大使馆官员和政府商务官员以及小商品经销商1000多人次参会，国内小商品经销商、生产商2万多人次参会，五届小交会实现销售额近50亿元人民币。

商服业是百花集团的支柱产业。百花园商场、百花购物广场、百花电子城、百花快餐店、百花超市、喜福缘餐饮各具特色，优势互补，客流互动，已成为齐齐哈尔市购物中心年客流量1亿多人次，联营与合作商家2000多户，从业人员8000多人。经营的小商品100多个类别6万多种；品牌服装、服饰、金银饰品、化妆品等1万多种，独家品牌占有率达30%，国内外知名品牌达70%；经营的名优品牌电脑、数码电子产品等1万余种。商品幅射东北三省、内蒙古和俄罗斯的部分地区。百花快餐店经营全国各地风味小吃和中西快餐100多种，获得黑龙江风味酒家、中华餐饮名店、中国绿色餐饮企业称号。

为进一步开拓国内外小商品市场，整合齐齐哈尔经济区域商业企业资源，形成合力，共同参与市场竞争，百花集团建立了全国第一个经济区域小商品营销战略合作联盟。吸纳黑龙江省、内蒙、吉林省的22家企业为集团的成员单位。共有经销商15000多家，商品覆盖人口1600多万，小商品年需求量达16亿元以上。开展小商品物流配送工作。在义乌设立了小商品采购办事处；成立了百花商品物流配送中心，目前开通了46条配送运输专线，辐射齐齐哈尔市及周边地区20多个市、县、区、旗的40多个市场，每月的商品吞吐量达到12000多立方米。开通了小商品物流安全绿色通道，派专用车辆，免费接送20多个市县区旗的经销商来百花园采购，免费运送商品上门。

目前，百花集团正在建设具有完善国际商务功能的齐齐哈尔小商品商务中心，一期工程计划建筑面积10万平方米，二期工程计划建筑面积8万平方米该工程完工后，百花集团的总经营面积将达到30万平方米；并与齐齐哈尔市铁锋区人民政府筹划建设占地2平方公里的小商品生产加工园区，逐步形成小商品生产、供销、物流、外贸产业链。

企业先后获得了黑龙江省就业和再就业工作先进民营企业、黑龙江省光彩企业、齐齐哈尔市招商引资标兵单位、齐齐哈尔市质量诚信标兵单位、齐齐哈尔市

思想政治工作先进单位等荣誉称号。

百花集团下属商业企业：百花购物广场（百花红楼）、百花电子城、百花园商场有人力资源部、企划部、运营部。而百花购物广场人力资源部、企划部、运营部、还有客服部。

无论在百花红楼，百花电子城，还是百花园，我所在的部门都在运营部。每天都在楼层工作。楼层的管理人员主要负责日常的一些管理活动。保证商场的正常运作。负责调节顾客业主的矛盾，纠纷，保证楼梯在营业时间能够正常运行，巡视卖场，保证顾客在商场购物时有一个安全的环境。同时我们楼层管理人员，也有义务在顾客有问题时，及时帮助顾客解决。同时每天早上负责营业人员的签到的。保证业主的出席情况，保证商场的日常经营活动。与此同时，还负责传达上级的一些知识，管理的要求。运营部要根据公司的经营计划制定部门的经营计划，楼层管理人员要根据部门经营计划，制定楼层的经营计划。

这是我所了解的企业的一些基本情况和运营部的一些情况。

我的实习经历：

将近三周的实习，我们三组实习生在百花购物广场、百花电子城、百花园分别有一周的实习时间。我们这一组的实习第一站是百花购物广场(百花红楼)，在红楼我实习的部门是运营部，被分到了红楼的二楼。实习的第一天上午，我们被分到运营部的五个人，一起了解了百花购物广场的一些情况，主要是各楼层经营的品类。地下B1层地上8层。所经营的商品品类我们都有了一定的了解。9楼为办公区。在百花红楼的前几天我在雅戈尔专柜，我们知道无论做什么事都要从基层做起，我们既然要学习一个楼层的运营，那么我们就不能不懂得商品的一些知识。每个楼层的管理人员最初都是要学习导购的一些知识。而我们实习也是如此。在雅戈尔专柜的几天，我学会了如何开三联收款单，退款单。除了了解一个合格的导购所应具备的素质和一些要遵守的规范和要求外，我也学到了一些商品的相关知识。商品分为A、B、C三类所代表的含义。衬衫标签的一些含义，分辨衬衫的尺码，不同材质衬衫的洗涤方法。还有雅戈尔西装的材质和面料和一些洗涤方法。

在百花购物广场的最后一段时间，我主要是了解二楼经营的品类。二楼主要有男装31个品牌，衬衫1个，饰品2个，包5个，内衣6个品牌。还有二楼的布局安全通道，在这几天我也知道了楼管日常工作的流程。工作岗位的职责与权限。

实习的第二个地点是百花电子城。在这里同样是在运营部。在这里我被分到了3楼。在电子城的这几天我主要熟悉了楼层副部长的一些职责与权限。还有百花集团的企业理念：我们是百花人，工作标准：严、细、精。服务宗旨：竭尽全力为客户，销售目标：挑战自我，勇攀新高。管理目标：让一切工作成为精品。

工作准则：诚实做人，精明做事。在百花电子城，我们每天都与楼层管理人员8：00准时在六楼开早会早会上主要是总执对昨日工作的总结以及对今日重点工作的安排。之后到楼层给业主开早会传达上级的一些指示和要求。在电子城同样我们也了解了从1到5楼所经营的品类。

实习的第三个地点是百花园商场。在百花园同样是在运营部。在这里同样是在而楼。实习的第一天我们做了市场调查，调查的地点是百花园，汇博广场。了解了两家商场的一些情况，做了对比。接下来的几天，我都在二楼和楼层的管理人员学习日常的经营与管理。最开始只是负责简单的工作，每天负责给业主签到，在营业前看住电梯防止外来人员进入。每天在楼层，会有很多顾客问路我也详细了解了二楼经营的品类以及位置。在这几天学到了很多的东西，在这里当顾客与业主发生纠纷时，会找楼层管理人员进行协商。在看部长处理这类似事件的过程中，我也学习了如何处理这类事件。也学到了许多与人沟通与交流的方法与技巧。市场调研与实习心得：

在百花实习的这段时间对百花红楼，电子城，百花园有了一定的了解，和齐齐哈尔其他的商场相比，也发现了一些问题：

1、百花红楼的问题：

（1）、百花红楼消费群体定位问题。百花购物广场最大的竞争对手是百货大楼与新玛特。我发现出现差异的原因是市场定位的问题。百花红楼针对的消费者是中老年人，这类人群工资水平高，但购物欲望不高，购买力差，而新玛特与百货大楼主要针对的顾客是年轻人这类人群，购买力很大，能拉动消费，带动营业额。

（2）、百花红楼的楼层经营品类的搬迁问题。如原来5楼经营的内衣品牌搬到了2楼，红楼的广播宣传力度不够，以至于让顾客以为一些内衣品牌已经撤柜，找不到原来买的内衣品牌，这无形中减少了客流量。

2、百花电子城选址的问题：百花电子城最大的竞争对手是百脑惠。从地理位

置上看，百脑惠处于商业中心，客流量大，地理优势明显，而电子城地理位置你比较偏僻。再者百脑惠经营的品类品牌较多，而电子城要差一些。

3、百花园小商品经营区同样有一些问题。在百花园第一天我们做的就是市场

调研，地点是百花园与汇博广场。下面是我发现的百花园的一些问题：

（1）、首先，业主服务态度问题。百花园小商品经营区的业主，在向顾客介绍商品时语言态度不礼貌，以致顾客与业主经常发生矛盾与纠纷。

（2）、楼层商品的分类不明确。主要在一、二楼。一楼、二楼经营的品类有交叉。楼层对经营的品种的分类不够明确，这在顾客购买商品时造成了很大的不便。

（3）、一、二楼布局问题。百花园一、二楼商铺众多，通道过于狭窄，这点汇

愽要优于百花园，通道宽敞。

（4）、货梯与顾客用的电梯没有完全分开。仍有送货人员使用客用电梯观光梯。在这实习的几天，我也尝试着把我自己放在一个管理者的角度来思考所遇到的这些问题，如何解决？如何增加客流量，增加商场的营业额，下面是我个人的一些想法。

1、针对百花红楼市场定位的问题，我建议红楼应该进一步增加针对年青人的品牌，加大对年轻人喜欢的品牌的招商力度。与此同时，做好宣传工作，让更多的消费者了解到新增加的品牌。现在年轻人的购买力是很大的，一个企业要想求的长期的生存与发展，必须要求变求新。不能固守企业成立之初的方针和策略。针对品牌搬迁的问题，红楼应做好宣传，在有品牌搬迁时，广播要定时定期的播发消息。

2、针对电子城的问题，我们知道地址已经无法改变，那么我们可以从经营

方面来弥补地理位置方面的弱势。可以增加所卖的电子产品的品牌与种类，提高服务的质量与态度，督促业主做好售后服务工作。

3、针对百花园的服务态度问题，我认为百花可以定期的对营业人员做一些

服务的礼仪，语言做一些培训。同时提供一些激励形式，如按月评选文明导购，给予一定的物质奖励。现在顾客消费，更注重的是一种体验，良好的服务态度，能使顾客心情愉悦，没有人喜欢自己花钱之后还要忍受卖方的坏脾气。

针对楼层商品有交叉的问题，各楼层管理人员要增加交流，对交叉的产品重新调整。做到分类明确，方便顾客购买。

针对货梯与客体混用问题。管理人员可以对送货用客体提供一定的处罚。百花实习的经历是与在学校完全不同的一种体验。在为期三周的实习生活中，学习与了解的不仅是楼层管理人员的工作岗位与权限，日常的一些工作流程，规范与标准。更多的是做事的方法与态度，与人沟通和相处的技巧。在这几天，我也发现了自己的一些不足，我会努力弥补一些缺陷和不足。和木桶原理一样，成功与否往往更取决于短处而不是长处，能找到自己的短板，这对我以后的学习和生活将有很大的益处。

在参与楼层管理这一段实习时间里，我真正看到了，管理知识在实际中的应用，也明白了在学校学习的理论知识的重要性。我想，以后我会更加努力学习专业知识。

第三篇：百花集团及项目简介

齐齐哈尔“百花集团”及项目简介

一、企业概况：

齐齐哈尔百花集团的前身百花园市场始建于1956年，1996年进行股份制改造，与台商合资、合作改制为中外合资企业。是以商业、服务业为主营业务，以房地产开发、农业科技、物流配送和金融服务为多元化发展方向的综合企业集团。

1、商业服务业：主要经营日用百货、电子电器、针纺服装、鞋帽床品、家居家具及餐饮和连锁超市等，总营业面积25万平方米，经营商家2,000多户，从业人员1万余人，经营200多种品类、8万余种商品，年营业额40亿元，服务人口1,600万人口。

其中连锁超市共有17家门店，分布于齐齐哈尔市、周边县城及内蒙古东部的扎旗、莫旗等。拟新开的综合购物中心有百花购物中心龙江店、克东店、富裕店、黑河店及百花齐齐哈尔城市综合体等，预计新增营业面积30万平方米。

2、房地产开发：总计拥有开发预备土地80万平方米，规划建筑面积110万平方米，建设内容涵盖商场、国际商品一条街、住宅、厂房、仓储等。

3、农业科技：齐齐哈尔百花有机生态农业研究院，占地17万平方米，致力于研究、开发和应用推广多维复合酶菌生物工程技术。并与澳大利亚专家进行合作，可引进新的高附加值水果产品及农产品保鲜技术。

4、物流配送：齐齐哈尔国际小商品物流园区，占地62万平方米，座落于占地面积8.36平方公里的齐齐哈尔综合物流产业园区内。国际小商品物流园区建筑面积64万平方米，包含加工基地、物流站场和商贸中心三个功能分区。

5、金融服务：北京华世联投资有限公司、恒丰融资租赁（天津）有限公司、齐齐哈尔富丰小额贷款有限责任公司为集团金融业务的主要部门为集团投、融资投资金融支持，并对百花集团从业商户和合作伙伴提供综合金融服务。

6、其它：

（1）百花商会：下设五个同业商会，三十个行业协会，拥有会员单位2,000多家。

（2）中国（齐齐哈尔）小商品交易会：自2004年开始，由齐齐哈尔市政府主办、百花集团承办的齐齐哈尔小交会已经连续开办了九届，吸引来自世界各地（包括韩国、日本、俄罗斯、台湾等国家和地区）的参展客商4万多家、顾客1,000多万人次。

（3）2004年通过了ISO-9001国际质量管理体系认证。

二、项目简介

2013年12月27日集团下属的北京华世联投资有限公司与山东省威海市文登经济开发区管委会签订投资框架合同书进行现代农业食品高科技物流及装备产业园项目建设。

华世联公司为本项目设立法人公司，预计总投资20亿元，总规划用地面积750亩，项目用地位于开发区文山路以南、福海路以东。项目用地功能划分为科技创意示范园区（科研与认证中心）、企业生产园区（包括冷冻保鲜设备生产）、商务物流园区、创意孵化园区（包括产业园总部）、生活配套园区五个部分。

通过我们对文登的考察，认为一是文登地理位臵独特，三面环海，近威海、烟台、青岛；二是历史悠久，秦朝就已设郡；三是自然环境优秀，物产丰富，又是长寿之乡，温泉之乡，是旅游度假、生产、生活的好地方，特别适于人居；四是交通便利，大连至烟台的海底隧道将于2018年开通，明年即将开通高速铁路和文登至威海的高速公路（紧邻项目地块）；五是投资环境良好，文登市开发区管委会对本项目十分重视，在项目选址、土地出让等方面给予了支持和政策优惠；六是投资市场具有吸引力，近期文登开发区成功引进万科、绿地、华润等中国知名房地产开发企业及迪沙药业等其他工业企业入驻；七是文登的综合竞争力提升，文登市将于2014年撤市设区，投资环境看好。因此，集团决定快速启动该项目。目前，准备拟定项目的可研、规划、建设方案。

北京华世联投资有限公司

2014年1月9日

第四篇：百花电子城实习报告

百花电子城实习报告

学号：目录

班级: 姓名：

年12月21日

2013 1.1实习概述...................................................................................................错误！未定义书签。

1.1.1实习时间........................................................................................错误！未定义书签。1.1.2实习地点........................................................................................错误！未定义书签。1.1.3公司简介........................................................................................错误！未定义书签。1.1.4 实习过程.........................................................................................................................4 2.1实习感受.....................................................................................................................................8

2.1.1企业存在的问题..............................................................................................................8 2.1.2 问题分析.........................................................................................................................8 2.1.3对策和建议......................................................................................................................9 2.1.4其他感受........................................................................................................................10

百花电子城实习报告

一、实习概述

1、实习时间：2013年12月2日-2013年12月19日

2、实习地点：齐齐哈尔百花电子城

3、公司简介：齐齐哈尔百花集团有限公司是以商贸为主的综合性中外合资、合作企业。在我的了解中，齐齐哈尔百花集团是齐市一家非常知名的企业，集团分为两大板块：置业集团、商业集团，其中，置业集团涉及房地产开发和物产管理；商业集团涉及各领域市场的商业运营。商服业是百花集团的支柱产业。百花园商场、百花购物广场、百花电子城、百花快餐店、百花超市、喜福缘餐饮各具特色，优势互补，客流互动，已成为齐齐哈尔市购物中心年客流量1亿多人次，联营与合作商家2000多户，从业人员8000多人。经营的小商品100多个类别6万多种；品牌服装、服饰、金银饰品、化妆品等1万多种，独家品牌占有率达30%，国内外知名品牌达70%；经营的名优品牌电脑、数码电子产品等1万余种。百花集团所属百花电子城是齐市首家电子专业综合商场。坐落于卜奎南大街与南马路交汇处的繁华地带。总建筑面30000平方米。商场主要经营：品牌电脑、办公设备、通讯器材、数码产品、安防监控、兼容机、舞台音响、小家电、电子元器件、二手电脑、家电等电子产品。其中安防监控、舞台音响、电子元器件等项目是我市规模最大、品种最全、价格最低的商品集散地，承接了各大机关、银行、学校、医院、商场企事业单位及各娱乐行业的大型工程，其优质的服务及过硬的技术获得了来自社会各界的赞誉。

4、实习过程：在实习的第一天下午我们来到了位于百花园商场的齐齐哈尔百花集团总部，第一天我们主要是熟悉了解了集团的相关情况和实习的具体安排。我们被分为三个组，分别在百花园商场、百花红楼购物广场和我将去的百花电子城。

我们第二天来到百花电子城，正式开始了实习。在这里我前两周被分配到了一楼的保安部，主要负责的是安全生产管理，这一部门工作承担责任较大，负责整个商场的安全和经营秩序的稳定，所以工作的任务也相对较多。我每天所需要做的事主要有以下几个方面：

一、对设备进行维修检修，如电梯暂停工作后的维修、暖气管冻裂后及时更换、电气和灯具的检修。

二、对安全隐患进行排查，如商场内部的烟头、明火、锅炉燃烧出现的隐患。

三、对商场安全秩序的稳定，如实时对监控室进行录像监控、确保商场内部不发生偷盗现象、保证安保工作人员的及时到岗。

四、完成好每日例行的工作记录，保证次日工作的顺利进行。

在工作过程中我首先需要了解安全生产的各项内容，对用水用电、防火防灾进行有效的准备，每天在开始营业之前 应提前一小时到达，和维修人员一起参与设备检修和隐患排查工作，主要是对消防栓进行登记检查，看有无损坏，能否出水。其次，在每周二公司有一次消防联检，由安保大队长和商场事业部共同参与，从一层至五层对各项设备设施：电梯、电线、插座、消防卷帘、烟感器、温感器、喷淋头等逐一进行排查，要求做到排查无死角，同时针对一些商家消防意识不高，私自搭线使用违章电器等危及商场安全的行为我们将对其进行处罚，情节严重的我们会上报消防部门依法进行处理，保证消防联检的成功。在每周四，公司上级也将与安保部共同进行复检，对未及时更改整顿的设备设施进行重新整顿，减少问题的发生，因为安全问题就是生命问题，不容出现一丝马虎，不能有丝毫的麻痹大意。

在实习期间，正好是年末政府上级进行安全标准化合格验收的阶段，百花电子城有幸成为验收合格的一员，成为齐市“安全生产标准化”三级示范企业，这也是对电子城安保工作和安全生产管理工作的肯定。在评审阶段，我协助经理对各项文件和管理制度进行编制、搜集和打印，直到整个验收工作圆满完成，在此期间这项工作都是由经理本人及我协助完成的，在安全生产标准化验收工作中，我们对企业安全生产目标、组织机构职责、安全投入、法律法规、教育培训、生产设备设施、隐患排查与治理、应急预案、绩效评定等十三个方面进行编制和修改，最后完整提交评定稿成功地通过 了验收，在这期间我们以及全商场都付出了自己巨大的努力，将很多工作和精力投入到这项目标中，确保商场安全工作更上一层楼。

安全标准化工作验收完成后，我完成了自己的任务，在最后一周的时间里，由经理将我分配到一楼服务台负责楼层的管理。在商场的1-5个楼层中都是经营电子产品，6-8层经营写字间。在这一段时间里，我了解了各楼层经营的范围：1F主营品牌电脑和手机、2F主营电脑装机耗材LED显示屏、数码监控、办公设备、3F主营音像制品导航家庭影院4F主营小家电、舞台灯光音响、会议办公设备5F主营二手家电、电子元件、电脑维修。

在做楼层管理员期间，我都在与管理人员学习日常的经营与管理。最开始只是负责简单的工作，每天负责给业主签到，在营业前看住电梯防止外来人员进入。每天在楼层，会有很多顾客问路我也详细回答经营的品类以及位置。在这几天学到了很多的东西，在这里当顾客与业主发生纠纷时，会找楼层管理人员进行协商。在看部长处理这类似事件的过程中，我也学习了如何处理这类事件。也学到了许多与人沟通与交流的方法与技巧。我知道凡是做什么事情都应从基层做起，一步一步扎扎实实，同时要对个商品经营位置时刻记住，这样一旦有顾客需要询问应当及时作出回答，用心做最好的服务管理员。我知道了怎么和顾客进行沟通，和商家进行协 调，在早会期间应当把每天的工作任务介绍给商家，同时对商家所反映的问题及时进行处理，保证商场内部的和谐。对于每天在清场歇业之前的销售额记录我也有自己的体会，这即能使得公司有效地了解商家经营状况，及时给出建议，同时也能保证商场产品信息的完善，对产品销量和销售策略有推动作用。

二、实习感受

在实习过程中我对百花集团电子城有了一定程度的了 解，同时也发现了电子城自身的一些问题和不足之处。

1、企业存在的问题

1电子城应急疏散的问题。

○2灭火器消防栓使用问题 ○3电梯防碰、防护栏和客货混用问题 ○4百花电子城选址的问题。○5电子城内部管理制度的不足。○

2、问题分析

1在电子城内部分为两部分，经营商场和写字间，商场 ○内部各个商家摊位摆放过于密集，一旦出现险情对人员疏散造成极大的困难。

2灭火器摆放时没有底座保持稳定，也缺少品类和其他○重要的详细信息、型号，出现火灾容易造成误用的情况。

3电梯缺少足够的挡板和防护栏装置，小孩容易攀爬造○成危险。货梯与顾客用的电梯没有完全分开。仍有送货人员使用客用电梯。

4百花电子城最大的竞争对手是百脑惠。从地理位置上 ○看，百脑惠处于商业中心，客流量大，地理优势明显，而电子城地理位置你比较偏僻。再者百脑惠经营的品类品牌较多，而电子城要差一些。

5电子城内部人员本身就不多，而且工作任务又相当大，○但是各职位员工待遇相差无几，而某些员工工作强度又相当 大。对于安全标准化验收工作也没有统筹安排，只是临时性的作为分配，容易造成下级员工的不满、压力过大、效率降低，对员工积极性造成负面影响。

3、对策和建议

1针对电子城应急疏散的问题。我建议电子城应当重新将○摊位进行规划利用和再分配，保证经营活动的空间和过道的宽敞，确保对人员进行应急疏散中保证人员的安全，和商品的顺利运送出去，提高商场的安全系数。在写字间楼层则可以将一些隔离门打通，同时由于写字间内部过道参照物相差不大，容易让新进人员迷路，可以适当增加安全通道标示，明确电梯和安全过道的位置，灯光照明方面可以多开灯，这样更容易疏散人员，确保安全。

2针对灭火器消防栓使用问题。我建议公司后勤部可以增○加灭火器底座，防止灭火器损坏和腐蚀，同时增加标示类型，这样一旦发生事故可以立即使用进行科学的救援。

3针对电梯防碰、防护栏和客货混用问题。商场可以适当○添加防碰头装置，增加防护栏，张贴禁止攀爬安全标示，管理人员可以对送货用客体提供一定的处罚。

4针对电子城的选址问题，我们知道地址已经无法改变，○那么我们可以从经营方面来弥补地理位置方面的弱势。可以增加所卖的电子产品的品牌与种类，提高服务的质量与态度，督促业主做好售后服务工作。5针对电子城内部管理制度问题。我建议集团可以对电子○城适当精简放权，充分发挥电子城自身的主动性。在人员安排上更加均匀科学合理，保证每一位同职位员工工作待遇与工作强度合理，积极招聘人才，提高员工的待遇，这样能够激发他们的积极性。对于专项工作不能临时抱佛脚，应当作出长远的打算，成立工作领导小组，对一些重大项目、重大考核检查统筹规划，这样既能够减轻员工的负担，用能提高内部管理的效率，减少人事安排上的矛盾。

3、总体感受

1商业模式 ○ 百花集团作为一家多元化的企业，对电子城也是十分重视，在商业模式上我认为齐齐哈尔百花电子有限公司电子城是属于“N+N=1”的商业模式，这一模式在现在来看已不是新鲜事，但是它对百花起到的作用却是基础性的，百花集团下属的百花园商场、百花餐厅、百花红楼以及电子城，无一不是此种模式，即通过租赁摊位，引入商家入驻，收取租金，自身负责日常运营管理，最后做大做强整个公司的模式，形成了百花这一艘齐市商业航母，而旗下如电子城这些子公司也成为了齐市商业购物平台，吸引来自四面八方的消费群体。这样的“虹吸效应”，在齐齐哈尔、甚至在黑龙江西部地区乃至东北亚都是值得关注和研究的。

这样的好处在于：

一、自身不需要库存、也不必寻找供 应商，只需建起和商家的合作联盟关系，将商家的利益与自身的利益捆绑在一起，凝聚商家的共识，使商家意识到自己也是百花集团的一员，尽心工作。

二、能够发挥一定的聚集效应，推动齐齐哈尔地区消费水平的提高，促进和带动更多市民的就业，有利于实现全民创业，增税增收。

三、做大做强自身的品牌，提高自身在人们心中的知名度和信任度，提升自身的社会责任，实现产业规模化。

百花集团的商业模式值得学习，但不可避免也存在一定的缺点。这样的N+N=1的商业模式，使得自身在公关和承担社会责任的时候面对巨大的压力，一旦出现问题不单牵涉自身利益，也包括了千万商家的利益和生活。其次，一旦一家子公司出现问题，容易造成集团内部的分化，增加问题的处理难度。第三点、这种商业模式比较适合立足于本土，实现本地化经营，但是企业做大做强后都应考虑外地市场、国内市场，而以现在这样的模式和发展水平，百花电子城和百花集团要走的路依旧漫长，依旧需要更多的积累和奋斗。

2个人感受 ○ 在百花电子城实习的经历是与在学校完全不同的一种体验。在为期三周的实习生活中，我学习与了解到的不仅是管理人员的工作岗位与权限，日常的一些工作流程，规范与标准。更多的是我们要具备良好的职业道德素养，培养耐心的工作态度，事无巨细只要在自己的职责岗位深耕细作必 定会获得非同寻常的收获。

第五篇：公交集团实习总结

重庆冠忠（第三）公共交通有限公司实习总结

2011年7月11日到8月10日，是我这个暑假最特别的一个月。这次暑假带薪实习是我参加学校组织的，在重庆冠忠（第三）公共交通有限公司实习。虽然是普通的服务工作，但我仍然感到能为重庆公交事业做出自己的贡献而骄傲与自豪。

时间如流水，转瞬即逝，一个月的重庆公交集团实习在忙碌的生活中悄然而去，回首与同学一起在公交集团实习的日子，令人难忘。这将是我人生中最有收获的岁月。

2011年7月11日，我来到重庆冠忠（第三）公共交通集团总公司报到，和我一起实习的有50位同学，分别是我们重庆邮电大学与长江师范学院的同学。刚开始二天是公司对我们的培训，第一天上午由人力资源部的经理给我们上课，主要讲了实习的内容，公司的发展史，让我了解到“创公司之冠，立服务之本”之宗旨等。随后又讲到了人力资源常识，也说了“五险一金”；下午，由客运经理给我们讲解了公交大致状况，系统工程与服务等。最后，给我们发了工作证，第一天就这样充实而快乐地度过了。

第二天一早，第一次使用工作证免费乘坐公交车来到了实习单位。这一天也是培训，早上由安保处的给我们指导，他主要讲了治安管理处罚条例以及安全方面的事情。以诸多的案例讲解了什么是正当防卫，如何正当防卫以及预到危险怎么办。也讲到了有关消防方面的知识，让我提高了对自我保护的能力；下午由团委的领导给我们培训，她主要讲了企业文化与城市文化，让我深刻感受到了“森林重庆”，“宜居重庆”等翻天覆地的变化。这更让我深深体会到了重庆在开拓创新，在前进，在繁荣。打造“五个重庆”让重庆的明天更美好，“畅通重庆”也正是我们公交集团为之不懈努力的追求。

由于在公交集团实习的人很多，总公司就把我们分成了8个小组，我们这组有7人。7月13日，是我们正式去七分公司实习的日子，地点在南坪车站。郑经理也给我们分配了工作任务，负责服务检查，站台秩序的维护与乘客疏导等。在这短短的一个月里，我所学到的知识，远远大于我在课本上所理解的，我所懂得的道理，给我以后走向社会奠定了坚实的基础。我深刻地了解到公交这个服务行业的辛苦，无论风雨，无论烈日，公交汽车每天都在道路上奔波；司机师傅们 1

每天都按时到单位，为百姓服务，给人民方便，让城市畅通。可以说，作为一名公交公司的员工，我很自豪。

在这些日子里，有几件事情让我深受启发。有一次，我在站台负责345路秩序的维护，早上6：00到9：00是公交车高峰时段，排队的特别多，因为这路车要上高速，是从南坪开往茶园，不能超载。当时，我看到有人叉队，就马上阻止他，和他讲道理。做为大学生，我们要以理服人，让他心服口服。他经不住我这样说，惭愧地往后面排队去了。正因为大家都敢时间，所以，遵守秩序，是我们每个公民的义务，这样，我们的家园才更幸福与美满。

有一段时间，我进行车辆的服务检查。在这当中，我也深刻感觉到了司机的热情与辛苦。我每天都在不同的车辆上检查司机的服务，有关规定，司机要做到“三个一”，所谓的“三个一”就是：“一声问候，一句引导，一个微笑”。经过长时间的检查与努力，大部分的司机都做到了，乘客一上车，司机就面带微笑说：“您好，请往里面走。”这让我很感动。公交是城市的窗口，服务是文化的象征。他们默默地奉献，他们无私的为人民服务，炎炎夏日也阻挡不了他们的热情。

通过这些事，使我深受启发：一个企业的团结，让我心灵受到震撼。没错，公交就是一个敢于奉献，勇于挑战，团结向上的集体。在实习的这段日子里，无论是和司机师傅的交流，还是和公司领导的交谈，都使我的社会阅历不断丰富，人生经验不断充足。时间如梭，在短短一个月的学习中，我总结出以下几点：

1、信心。不管做任何事，我们都要有坚定不移的信念，这样，我们才能把工作做好。

2、要了解公司的整体情况和工作制度。只有这样，工作起来才得心应手。

3、要学会怎样与人相处，与人沟通。只有这样，才能有良好的人际关系，工作起来才得心应手。与同事相处一定要有礼貌、谦虚、宽容、相互关心、相互帮助和相互体谅。

4、对待工作要认真、负责、虚心。

5、要多听、多看、多想与多做。到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握；态度不好，就算自己有知识也不会把工作做好。光用嘴去说是不行的，要付出实际行动。所以，我今后不管干什么都要端正自己的态

度，这样才能把事情做好。

总的来说，在实习期间虽然很辛苦，但我却学到了不少东西，也受到了很大的启发。我明白，今后的工作还会遇到许多新的东西，这些东西会给我带来新的体验和新的体会。因此，我坚信：只要我用心去发掘，勇敢地去尝试，一定会有更大的收获和启发。在学校里学到的知识都是基础，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变。这次暑假实践，时间虽然很短，但我学到的却是我一个学期在学校难以体会到的。

此次的暑假实习为我深入社会，体验生活提供了难得的机会，让我在实际的社会活动中感受生活，了解在社会中生存所应具备的各种能力，为以后奠定了坚实的基础。时间如梭，实习就这样结束了，短暂而充实。回首在这一个月的实习点滴，让我学到了不少为人处事方面的能力，这也是我及将踏入社会的一次小小锻炼。

通过一个月的实习，让我锻炼了自己与人交往的能力，也增加了社会经验、实践经历及收获；也让我养成了积极面对一切的心态，做事更加认真负责，对待别人要以一颗感恩的心，这样，我们的人生才充满意义。自信与良知，是我做人的原则，坦然面对人生，让每一天都活得快乐。

2011-8-15