奥克斯白皮书流程总结

第一篇：奥克斯白皮书流程总结

奥克斯白皮书流程总结

此次发布的《空调品质白皮书》针对产品设计不符合消费者的需求、生产制造问题重重、售后服务水平低下这三个普遍存在于空调行业的品质问题，提出了相应的解决方案，并邀请国内各大空调企业共同加入“奥克斯空调品质联盟”，为中国空调业大跨步进入品质时代而努力。

让我们仔细看看在这之前，奥克斯都发布过哪些白皮书。2001年2月，奥克斯喊出“免检是爹，平价是娘”的口号，扛起“爹娘革命”的大旗，将空调贵族外衣一脱到底。紧接着，2002年，奥克斯的《空调成本白皮书》的横空出世，大曝空调成本“秘密”，直接将一些宣称“空调利润不多了”的空调企业定在了谎言的十字架上，并将当时市场上标价为4000多元的空调最终降到了1500元左右的价格。

2005年10月，奥克斯发布《中国手机成本白皮书》，再次炮轰市场手机价格的过分虚高。2009年3月，奥克斯又发布《奥克斯健康渠道白皮书》，提出了厂商和渠道商合作的新模式。

内容虽然不尽相同，但有一点却可以十分确定，那就是每次奥克斯“白皮书”发布后，就会一定会引发行业内强烈地震：“爹娘革命”直接扭转了空调给予消费者的印象，让消费者感受到空调并不是奢侈品，而是生活中的必需品；《空调成本白皮书》不但让消费者看到了空调最透明的价格，维护了自身的权利，更间接使得行业整体价格骤然下降了45％之多，中国市场原有的2000多家空调企业大洗牌，品牌更加集中，行业更加成熟，让消费者得到了最大的实惠。《中国手机成本白皮书》的发布也是一样，自2005年起，手机价格一降再降，奥克斯功不可没。《奥克斯健康渠道白皮书》发布于金融危机最为严重的时期，它直接搬走了走了压在渠道商头上的三座大山，彻底帮助他们轻装上阵，其中“清仓、换货”这样的有力措施，甚至令一些参与新闻发布会的空调渠道商老总们热泪盈眶。

由此可见，奥克斯各种白皮书的发布虽然都有一些营销的因素在里面，但每次事件背后最大的受益者就是消费者。消费者作为产业链中最难了解行业实情、最容易遭受损失的一个群体，奥克斯白皮书的出现给了他们最大的保护。别的企业在与消费者斗智斗勇，而奥克斯却敞开大门主动与消费者做朋友，哪怕被其他企业视为“异类、叛徒“也在所不惜，这就是责任的表现。

希望其他行业也有奥克斯这样的“叛徒”，越多越好。

第二篇：工作流程白皮书

工作流程白皮书

考勤

每日4次打卡

请款

1.2.3.4.5.6.7.8.按照费用单制作 出款申请单 更新 “销售款统计表” 放入对应文件夹 肖萌审核 将确认过的出款申请单发给李姐 隔一天开始询问付款凭证 得到付款凭证后,放入对应文件夹,并将文件夹改名字。将付款凭证发给要款的人。请款完成。

各种监控

1.需要监控的种类: 在产货物, 在途货物,报告

依据刚要,编写报告。原则是：将事情客观的说清楚。

处理订单

1.OC（实在忙不过来就用报价表）

2.更新 “包装形式套图”

3.确认收款

4.进入确认收款及生产 流程

确认收款及生产

经会计确认到账之后

1.更新“销售统计表”

2.生产通知单

3.上监控

4.找陈红要“发货清单”

5.将“发货清单”放入对应客户的文件夹

6.生产完成后进入 发货 流程

发货

1.制作“唛头”

2.制作“发货通知单”

3.将“发货通知单”在群里抓图,然后发给会计李姐

4.将“唛头”发给陈红

5.取得发货清单, 如是外国客户,则变成英文版,发给此单的负责人

6.下德邦网单,取得德邦单号,并监控

7.更新”销售统计表”

8.如果 需要报关, 则进入 做海关单据 流程

9.1.2.3.4.5.1.2.1.2.做海关单据 根据清单准备所有文件（箱单合同发票）把单据地址和收货人信息给卢鑫，安排他们寄单据 和吕晓博要最终的单据（箱单合同发票），包含核销单号和报关单号 单据寄出后询问顺风单号及费用 更新“销售统计表” 得到德邦单号后 上德邦网站, 将费用单打印成pdf格式，并留存至相应文件夹 更新”销售统计表” 收到核销单后 扫描 电子版放到对应文件夹

收到报关单电子版后

1.将报关单电子版放入对应文件夹

2.将报关单电子版发给马姐

如何处理邮件

1.进行原始客户档案表的登记

2.进行以下确认：

（1）信息登陆到了电子客户表中

（2）首次询单客户发两封信。一封为标准开发信，另一封为针对询盘内容的回

复

发样品

1.制作发货通知单

2.制作唛头

3.将发货通知单在群里截图

4.将发货通知单发给李姐

5.将唛头发给陈红

6.将电子版放入对应客户文件夹

7.更新 销售统计表

8.得到单号并加入监控

得到EMS单号,费用后

1.通知客户单号是多少

2.更新 “销售统计表”电子版

3.将EMS单号加入监控

4.客户收到样品之后追进展

5.支付EMS费用,进入请款流程

发快递

1.填写快递单据

2.发走后, 报销快递费

3.监控收件情况

如何定版

1.收到印刷厂给的电子版后,自己核对一遍

2.交给客户核对,然后让客户签字,扫描,回传

3.然后将确认的电子版给戎姐

第三篇：奥克斯空调售后服务总结

奥克斯空调售后服务总结

记者了解到，随着空调更新换代潮的来临，越来越多的大企业开始打起空调服务牌。当“十年包修”已成为行业服务的基本标准这是出现在奥克斯空调“拯救空调孤儿”活动中的一幕，所谓“拯救空调孤儿”即奥克斯公司免费为这些“孤儿空调“进行保养、维修，费用全部由奥克斯公司自己承担，通过这种方式为消协分忧，替消费者解愁。

“‘拯救空调孤儿’只是奥克斯整个服务体系中的一部分，以后将会不定时展开。同时，对于‘十年包修’现在已成为行业服务的基本标准的新情况，此次奥克斯5.1促销活动推出了出‘一年包换，十年保修’的政策很明显更有竞争力”，一位奥克斯高层告诉记者，“此外，此次5.1促销期间，奥克斯还将赠送消费者一张终生检修的金卡，随时帮助消费者发现空调存在的问题。”

记者了解到，随着空调更新换代潮的来临，越来越多的大企业开始打起空调服务牌。当“十年包修”已成为行业服务的基本标准，空调行业又面临着变频升级带来的新的售后服务挑战。对此，在全国拥有8000多个售后服务网点，从大中城市覆盖到三四级乡镇市场的奥克斯空调表示，除了会不断推出主流变频产品，奥克斯的服务体系也将产生协同效应。

奥克斯空调售后服务负责人告诉记者，奥克斯空调的服务完全从消费者角度出发，注重每一个细节，是一整套完善的服务体系。从消费者购买空调的那一刻起，就同时购买到了奥克斯空调服务体系。

“变频空调的安装一道关键工序就是抽真空工艺，必须使用专用的真空泵和标准的安装工序，如采用传统安装工具和工序，将造成能耗更高、系统氧化腐蚀，甚至引起空调故障”，一位奥克斯售后人员告诉记者，“而奥克斯为了提高服务质量，除了严格的技能培训外，我们制定了详细的服务人员接待用语规范和上门服务规范。保证每个消费者都能得到最上乘的服务，成为奥克斯空调最忠实的拥护者。”

第四篇：奥克斯方案

奥克斯方案

1.活动元素：奥克斯、变频、李连杰、种树活动 2.活动人群：经销商、媒体高层、行业专家 3.活动目的：

a)经销商聚首，联络感情，鼓舞士气

b)对经销商树立企业品牌凝聚力，提升经销商信心 c)为销售旺季做铺垫

d)通过品牌公益凸显企业社会责任感，建立经销商与品牌同步的情感关联 e)表彰杰出经销商，激励政策实现共赢 4.活动策略：双重诉求，情感升华 5.策略方向：

a)双重诉求即从奥克斯品牌技术层面出发，针对行业竞争对手格力空调+成龙的品牌号召：真功夫，结合自身品牌+李连杰，应对而生：好功夫

b)好功夫=奥克斯变频新媒体改变人类生活一小步，引领行业趋势一大步，坚持绿色环保的理念，从实验室到绿色环保元件，从变频节能到“减”行动，多角度突出奥克斯品质

c)从技术层面多角度展现的好功夫到品牌层面通过公益行动及品牌主张力证大境界

d)大境界=变频技术只能改变人类生活的一个小层面，真正改变人类生存现状要从改变生态环境开始，从而为奥克斯坚持的绿色行动与李连杰的公益壹基金寻找契合点

e)借势李连杰本身从电影明星的好功夫到壹基金公益的大境界，从强化个体到实现追求大爱的历程，契合奥克斯的品牌主张即坚持公益改变从自身开始，健康人类从点滴做起

6.活动层面：

a)活动主题：好功夫、大境界（备选主题：功夫•境界）b)好功夫的活动展现： i.开场视频体现好功夫到大境界的大爱视频（植入绿色环保、变频技术、改变生活等多个角度，到公益绿色中国林的境界大爱）ii.改变多角度展现：技术宣讲之健康生活功夫论道

iii.功夫秘籍应用：有了好功夫，如何推广和应用，让更多的人受益，侧重11年经销商销售及激励政策（讲解奥克斯功夫中国图：用功夫中国地图的形式讲解11年经销商激励政策）

iv.好功夫表演：软性欣赏好功夫的体现，视频展现对应奥克斯技术及实力多角度的体现

c)大境界的活动展现：

i.大境界历程从李连杰出场开始（短片介绍李连杰从功夫明星弘扬国威到壹基金创始人，大爱无疆的境界演变）引出李连杰

ii.奥克斯高层对话李连杰，向经销商实施情感战术沟通，以情动情，让经销商首先从情感上认同本次大会的核心情感诉求

iii.对应奥克斯“绿色中国林”公益行动的介绍，引出奥克斯从产品好功夫到品牌大境界的社会责任感沟通

iv.宣布“绿色中国林，健康每‘壹’人”2011年奥克斯公益行动启计划，邀请李连杰出任公益行动大使

v.同时宣布每一名奥克斯经销商都将成为绿色计划的参与者和行动者，通过经销商实名制认领植树行动，让经销商充分体验到参与感和荣誉感 vi.同时建议将植树绿色行动捆绑2011年经销商销售激励政策，实现购买奥克斯，为公益绿色增添计划，比如每100名奥克斯购买消费者将有10名幸运者可以参与到绿色行动，与李连杰及经销商一起完成公益行动（选取重点区域在植树季节一同种下大爱之树，造福子孙后代，同样可采用实名认领制）

vii.百名经销商与李连杰一起启动2011奥克斯“绿色中国林，健康每壹基人”绿色行动计划

viii.合影环节（经销商与奥克斯领导与李连杰一起合影，奥克斯负责将合影制作宣传画赠送每名经销商，推荐制作经销商留念版本和经销商实体店展示版本）

d)经销商答谢及表彰晚宴

PS，如果李连杰无法成为行动代言人，建议与壹基金合作绿色公益环保行动（种树方向），保持后续传播及公益点的持续关注度及媒体曝光。

第五篇：奥克斯空调营销思路总结

奥克斯空调营销思路总结

品牌营销大师、“定位”专家杰克·特劳特在他的名著《定位》中阐述了这样一个核心概念：定位就是与众不同。这一经典理论对奥克斯的整个营销体系有着重要的影响。

资料显示，从94年创立至今，奥克斯空调共历经了三大营销发展阶段，分别为“价格战时期”、“价值战时期”和“品牌战时期”，每一个阶段都有着明显的特点，这也符合了奥克斯“特定时间段做特定的事情”的一贯特点。

成就“奥克斯现象” 的价格战

由于其母公司宁波三星电表是全球最大的电表企业，所以在成立初期，奥克斯空调有足够的“家底”进行价格战，同时价格战也让奥克斯一战成名。

1994年—2005年，奥克斯空调率先在空调行业发动价格战，以低价格切入市场，通过“一分钱空调”、“血战京广线”、“空调成本白皮书”等一系列事件营销的推动，花小钱办大事，急速抢占市场份额。这种做法有利有弊，其利在于，它完成了奥克斯在空调领域从有到无的创举，打造了震惊世人的“奥克斯现象”；其弊在于，它给奥克斯打上了“低价劣质”的品牌标签。在05年—06年期间，奥克斯空调一直受累于这种营销战略带来的“副作用”。

以“健康“为内核的价值战

2007年—2010年，奥克斯开始进入“价值战”时代。重金聘用著名的法国阳狮广告公司为奥克斯空调进行了一个全新的品牌梳理，废除了以往“冷静强省”、“ 空调要像奥克斯”等广告词，设立了以“健康”为核心的全新品牌定位，赋予了奥克斯空调一个很有可塑性、很有挖掘潜力的品牌属性——“健康”，开始了奥克斯从“价格战”向“价值战”的转型。

在转型刚开始的2年，即07年、08年，奥克斯经历了转型带来的阵痛，空调销量一直在100万台徘徊，年增长量仅为1万台左右。直到09年，奥克斯转型基成果开始显现。空调均价开始提升，这意味着奥克斯的品牌溢价能力的增强，总体销量也从100万台猛增至200万台。

追求产品溢价的品牌战

2010年开始，奥克斯进入营销的品牌战时期。品牌战的核心即是一种潮流、一种趋势。要想形成趋势，只可造势与借势。一个品牌要造势，它必须在其所在行业中有权威性和话语权，奥克斯显然还不具备这种能力，所以借势成为奥克斯唯一的选择。当国内空调巨头格力签约成龙后，奥克斯迅速果断的签下唯一可以与成龙抗衡的功夫巨星—李连杰，并借助格力的势头，打了一场漂亮的品牌仗。明年奥克斯已表示将继续与李连杰续约，进一步提升其品牌及行业地位。

从奥克斯的发展历史可以看出，目前继续深入挖掘奥克斯在行业中最显著的品牌标签——“健康”依旧是其营销活动的重点。此外，借助行业要闻、时事提升奥克斯空调的品牌美誉度也是营销的另一重点。