提升培养自己素质的公关技巧

第一篇：提升培养自己素质的公关技巧

要成为一个好的公共关系人员，需要从三个方面来培养自己的素质，我个人觉得是一下三个方面：

一、人际交往方面： 这个方面记住十个四字成语就足够了，这十个成语是《中道管理》的作者曾仕强先生提出来的。

1、一表人才； 当然，长得帅的人永远要比长的磕碜的要受欢迎，但是长相这个问题在18岁以前可能说还是靠遗传，然而18岁以后真的可以靠自己来塑造。一个人如果能够给人以知书达理，风度翩翩的印象为必要时帅哥，而是他用了适当的举止行为谈吐言行去和适当的人说话。

2、两套西装； 不是指西服要有两套，而是说冬天要有冬天的衣服，夏天要有夏天的衣服。往大了的方面去说，其实就是告诉我们要在适当的场合你自己有合适的衣服去穿。我们都知道什么场合应该穿什么衣服，这里的两套西装的意思就是不要等到需要的时候发现自己没有准备。

3、三杯酒量； 酒可以成为饭桌上的调味剂，在中国谈很多事情都需要在饭桌上进行，只有你们共饮一杯酒，大家才能成为兄弟，才能够去谈很多事情。所以，滴酒不沾是一定不能做好公关行业的，但是酗酒也不是应该有的好习惯，这里的“三杯”指的就是适可而止的意思。

4、四圈麻将； 麻将不是单单就只麻将，更多的是指人际交往过程中各种有助于大家提高相互理解程度的棋牌类游戏。如果你不会，那么在别人一起娱乐的时候你势必要成为被孤立的一方，这样久而久之，就没有融入大众圈子的可能性了。

5、五方交友； 五方交友，也可以理解成五方郊游。其实就是行万里路，结交很多朋友的意思。从事公共关系行业，并不一定要和每个人都推心置腹，或者说和每个人都能发展成为信任、信赖的关系，但是从事公共关系的人一定要让大家在心目里都喜欢你，都可以接纳和容纳你，只有这样，才有助于以后工作的展开。

6、六出祁山； 诸葛亮六出祁山的故事我们都知道，在人际交往中，这个词指的就是要锲而不舍，不要因为在人际交往的过程中遇到一些磕磕绊绊就退缩了，要明白，公关就是和人打交道，而人又是最复杂的，所以公关就是和最复杂的事情打交道，因此推出，公关是最复杂的。所以我从事了最复杂的事情，我就应该比别人强，我就没有理由去选择放弃。

7、七术拍马； 拍马屁是贬义词，但是西方学者同时提出来人们都喜欢被鼓励，被表扬，而不是喜欢被批评。其实不管是东方也好，西方也罢，大家都是从人的本性出发来思考拍马屁到底是对还是不对。如果你能够抛开世俗的成见，你就会发现，不管拍马屁对还是不对，他都是有助于人们之间关系顺利展开的。

8、八口吹牛； 人们都喜欢善良、诚恳、有能力有学识的人。八口吹牛不是说要吹嘘自己，把自己不懂的东西说成自己很懂的东西，也不是说要怎么样的去显摆。但是适当的表示自己的能力并且夸大一部分，是有助于给人留下好印象的。公共关系在人际交往中最大的意义就是要给人留下好印象，所以，八口吹牛对也好，错也罢，反正用在供观赏没有问题。

9、九分努力； 凡是事情，想要做好都需要努力，这个无需多言。

第二篇：如何培养杰出的公关技巧

良好的公关意识向来是树立形象的优质润滑剂，更是成为职场成功者的必要条件。公关的第一原则是：善待任何人。要知道，在白领的工作圈里，没有永远的朋友，也没有永远的敌人，没有永远的上司，也没有永远的下属。生活变幻莫测，不会永远符合你的预期。被你狠狠得罪的客户，可能是你下一个老板；你颐指气使的下属，可能摇身一变成了你的上司。在你的个人品牌形象上，“温和”、“彬彬有礼”之类的标签，贴得越多越妙。

办公室以外的非正式场合，是沟通交流的最好场所。在非正式场合里，人们通常比较放松，不太具有戒备心理，更容易互相妥协，这就是为什么外交通常先在非正式场合展开的原因吧。和老板的沟通更是如此。升职加薪的微妙关头，搭电梯遇到老板，说上20秒钟话，却有可能彻底击败竞争对手！这可不是跟老板套套近乎就能搞定的，你看人家job的沟通技巧：“我昨天去看过公司产品的专卖店了，顾客对产品反映不错，但是销售有一定困难。marketing部门印的单页，不是很有针对性，不像上次那么好。”短短几句话，让老板知道你在工作，拿到了第一手信息，发现了问题，还提出了建议。非正式场合几十秒的交谈，可能比一个小时辛苦汇报工作，收益还要大得多！

第三篇：浅谈公关人员的素质及其培养

题目：浅谈公关人员的素质及其培养

姓名：

学号：

学院：

专业：

课程：

授课教师：李 丹 福建外经贸学院 级商务文秘 公关心理学 周颖斌20100106011310

浅谈公关人员的素质及其培养

【摘要】近年来，公关职业成为社会急需的职业，优秀的公关人才供不应求，公关人员的选拔受到社会的广泛关注。而随着改革开放的逐步深入，社会主义市场经济的确立和发展，公共关系在中国这块古老的土地上找到了蓬勃发展的沃土，使之在传播信息、开拓市场、指导消费、服务经济、协调关系等方面发挥了必不可少的功用。而公关人员作为公共关系主体形象的代表，对于卓有成效地开展公共关系活动，塑造和树立社会组织的良好形象等方面起着决定性作用。公关人员素质的培养，主要包括公关人员的生理素质培养，公关人员的心理素质培养，公共关系的能力素质培养，公关人员的职业道德素质的培养。

【关键词】公关人员、公共关系、知识技能、实践技能

所谓公关人员的素质，是指从事公共关系专业工作的职业人员的气质、性格、兴趣风度、学识和技能方面的综合素质。由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性和灵活性，需要公关人员具有良好的职业素质，重点在于以下方面的培养。

一、广泛的学科知识。

现代公共关系是一种复杂的活动，必须以科学的理论和方法为指导。它具体有：

1、公关理论知识。如公共关系的基本概念、历史沿革、结构与功能、过程、基本要素及相互关系等。用公关理论知识指导实践活动，有助于克服盲目性，增强自觉性。

2、公关实务知识。如公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。公关实务知识的掌握，关键在于学以致用。

3、与公关相关的学科知识。如管理学、社会学、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学等。相关知识的学习，有助于在复杂多变的社会关系中处理好公共关系的各项事务。

二、合理的能力结构。

公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种特殊的专业能力体系，它包括：

1、组织管理能力。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。

2、语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项基本素质要求。它主要有口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态语言表达能力。口头语言用于与公众的直接的面对面的交往中。文字语言用于与公众的文章、书信、宣传资料等的沟通中。体态语言用于与公众的直接交往中，它能在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。

3、公众交往能力。公共关系就是要为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的“桥梁”，形成“人和”的氛围和环境。为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。

4、创造能力。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员是组织与公众的中介者，但绝不是“传声筒”，必须以自己的想象力和创造能力来影响和感染公众。不满现状，不断超越，追求卓越，追求创新是公关人员的应有素质。

5、应变能力。公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，需要公关人员根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题。

三、培养公关人员顽强果断的意志。

现代社会是一个激烈竞争的社会，不进则退。公关人员应培养对工作高度的责任感和使命感，明确自己所承担的工作目标和意义，强化达到目的动机，坚定自己完成工作的信念；注意知识和经验的积累，避免优柔寡断，培养果断决策能力。

四、能力素质的培养

公关员要提高自己的组织领导能力。在一般情况下，人际交往或多或少都带有功利性的性质，公共关系人员要学会揣摩和了解对方的交往目的，增加公共关系工作的针对性。在面临重大变故时，要学会迅速反应，争取及时控制住局面；任何好的应变措施和后果，往往和事前的精心准备分不开，因此，公共人员应努力做好事前的策划准备工作。

心里素质是公关人员处变不惊、从容应对的必要保证。好的公关人员首先应该有热情、开放、外向等良好的心理素质。惟其如此，才能做好人际沟通和交流，其次应该据有宽容、稳定、大方的心理素质；惟其如此，才能应对各种复杂环境与情况。具体说来有以下几点：

1、广泛的兴趣。公关人员要与形形色色的公众打交道，与社会各界联络沟通，参与各类社交活动。同时，公关工作又是一种综合性的业务工作，所涉及的理论知识颇为广泛，与传播学，社会心理学，广告学，管理学等都有密切关系，所以，要求公关人员应有多方面的兴趣。

2、开放乐观的情绪公关人员在工作中保持乐观而稳定的情绪，不但能提高自身的工作效率，更重要的时要让这种情绪直接感染其工作对象。使之感到亲切，从而建立起相互信任的关系。

3、坚强的意志坚强的意志表现为持之以恒，百者不挠，不达目的决不罢休的毅力和恒心。这是公共人员确定公共目标，克服困难的重要保证，使达到预期目标的重要心理因素。

要成为一个优秀的公共关系人员，还必须具备良好的生理素质，俗话说“身体是革命的本钱”，所以身体的健康非常重要，公关是件很累的事，一定要有一个健康的体魄和不屈不挠的精神。

总体来说，公关人员的素质能力的培养是一个长期发展的过程，也是一个不断进步更新的过程。通过对自身内在以及外在的提高，从而将公关事业发展到更高的阶段。商品经济的发展为公关活动的开展提供了广阔的前景，市场经济体制的不断完善为公关人员的工作创造了前所未有的机遇。面对激烈的竞争，公关从业人员只有具备了全方位的职业素质，才能适应公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性的要求，迎接挑战，把握机遇，才能在公关工作中做到知己知彼，稳操胜券。

第四篇：浅谈公关从业人员的职业素质培养

浅谈公关从业人员的职业素质培养

摘要：

随着社会的不断发展与进步，公共关系的协调将变得越来越重要，公关工作的完美进行，离不开公关人员的参与，要想塑造良好的企业形象，公关人员就必须具备良好的素质。本文就主要是对公关人员应具备的素质进行论述。

关键词：

公共关系 公关人员 职业素质 培养

正文：

公共关系是一种新型的经营管理方法、对企业塑造形象、协调关系、实现多赢等方面发挥着举足轻重的作用。

下面就何为公共关系，它具备的特征，以及公关从业人员应具备的素质，将如何培养等方面进行简要的分析。

一．公共关系及公关从业人员的相关概念

（一）公共关系的含义

公共关系是社会组织为了生存发展，运用双向传播的手段来协调，改善组织的内外部关系，以树立良好的形象和取得公众的理解，支持与合作，并对组织形象的传播进行科学性和艺术性管理的一种社会活动。

（二）公关从业人员的含义

公关从业人员是专门从事组织机构公众信息传播，关系协调与形象管理事务的调查。咨询，策划，和实施的人员。

二．公关从业人员的现状分析

公共关系从业人员日益呈现年轻化趋势，无论是员工还是领导，领导多为男性，基本被称为“男性的世界”，而女性多为员工。且公关人员大多数属本科学历以上，虽然每年公关人数上涨迅速，但仍有潜在的巨大市场。自“公共关系”成为我国职业分类的一员，其门槛也相应提高，2000年3月被列入持证上岗的职业，全国开始每年两次的公关职业资格统一考试。但是我国公关行业与西方先进国家相比仍然存在一定的差距。这就需要我国的公 1

关人员在前进的道路上不断探索，面对逐渐全球化，逐渐繁荣的经济，公关已成为不可或缺的一部分，以互联网为代表的新媒体将重塑媒体格局，这就需要公关从业人员不断与时俱进，不断创新。

三．公共关系从业人员职业素质

公关从业人员的素质：具有公关职业特点的现代人全面发展的品格特征，如现代人的思想特征、思维方式、形象意识和价值取向等等。这些素质可以概括为以下几个方面。

（一）公关从业人员的公关意识：

公关意识是现代经营管理和行政管理的思想和原则，它源于实践，又指导公共关系实践活动，公共关系意识是公共关系人员必须具备的基本素质，至于包括以下几个方面。

1、整体意识和形象意识，是公共关系的核心。

2、社会意识和公众意识，是公共关系的功利意识。

3、开放意识和互利意识，是对公关主客体关系的认识。

4、传播意识和服务意识。

5、危机意识和成就意识。

（二）公关从业人员的心理素质：

公关从业人员要和社会上不同的人打交道，需要面对各种难题、矛盾和困

境，自身应具备良好的心理素质。

1、心理承受能力。无论面对何种挫败，无论取得何种成绩，都应该控制自己的情绪 和行为，冷静理智的看待问题、分析问题以及解决问题。

2、处变不惊的心理。公共关系面对着日益变化的社会以及企业环境，变化是经常面对的事情，所以作为公关人员一定要有灵活、处变不惊的性格，面对变幻莫测的人与事，能沉着应付、妥善解决，不断创新。

3、热情、开放的性格。从公关工作的要求看，公关人员的性格最好是开放型、稳重型，并具有涵养、宽容精神和积极乐观的性格。接受各种各样与自己性格不同、风格不同的人。具备了热情开放的性格，工作才会有激情，才能让自己和事业不断创新、4、广阔的知识面。公共关系人员需要面对不同层次的人群，其职业特点必须需要一定的知识储备，包括经济、管理、艺术、哲学、广告等等，这样才能在他人面前侃侃而谈。

5、良好的形象气质。无论面对什么样的境况，都要保持自信的心理，给人一种沉稳又不乏热情，善交际又不急躁的印象。

6、发散的思维。公关人员要不断地接受新思想、新概念、新知识，在工作中一定要

学会创新，敢于创新，用发散的思维对待工作。

7、艺术性与科学性相结合。在处理公共关系的过程中，既要坚持科学性原则，同时要兼顾艺术性原则，只有两者结合起来，才会起到事半功倍的效果。

（三）公共关系人员的知识结构和能力结构。

公共关系从业人员的知识结构：

1、公共关系的基本理论知识和实务知识：理论知识包括公关关系的基本概念、基本原则、职能、有关社会组织、公众和传播的概念类型等等；基本实务知识包括：公共关系调研、公共关系活动策划、公共关系评估、公众分析与新闻媒体打交道等。

2、与公共关系密切相关的知识：公共关系是一种新兴学科，具有多学科交叉的特点。所以学习一些管理学、市场营销学、传播学、广告学、行为学科是必须也是不可或缺的。

3、有关组织的知识和开展特定公共关系工作所需要的专业知识：主要包括组织的性质、特点、任务、目标和目的；组织的历史、目前环境、竞争对手、员工情况以及未来发展等。公共关系人员要有广博的知识，是对整体公关人员的要求，并非对每个人的个体要求。公共关系从业人员的能力结构：

1、较强的文字和口头表达能力，它是公关实务活动的重要内容和其他传播实务活动的辅助手段。公关人员不仅要能说会道，运用文字表达自己观点，还要有较好的文字表达能力，说与写是公关人员的两项主要技能。

2、良好的组织能力，是开展公关活动的必须因素,也是必须具备的一种能力，如：收集选择信息的能力、计划、决策、管理能力。

3、善于同他人交际的能力，是社会组织与公众之间的桥梁。公关人员是企业与他人交往的代表者，代表企业与公众沟通，社交能力对一个公关人员也是十分重要的。

4、很好的创新能力以及自知自控能力和灵活应变能力，这是一个成功的公关人员必不可少的因素。

（四）公关人员的风度、仪表

公关人员的仪表一定得得体、有风度，这是个人魅力的体现，也是企业组织的形象。

1、良好的精神状态，既是对他人的一种尊重、礼貌，也能够让他人与自

己的交谈产生共鸣，为活动的成功进行奠定了基础。

2、得体的言谈举止，举止言谈得体让人感觉是一种享受，也让人觉得自然，拉近与他人的距离，不同场合的言谈举止不同对待，更易促成良好的结果。

3、诚恳的态度，待人热情、诚实，不论是何种层次的人群，都应该等同

对待，虚伪矫揉造作的态度，更不利于公共关系交往，更有损组织形象。

（五）公共关系人员的“四力”

1、沟通力：公关人员要善于倾听客户声音，能够准确把握客户需求，在过程中根据客户反馈适时调整，结束后聆听客户对其满意度，沟通是公共关系合作成功的必要条件。

2、方案力：是对公关人员的创意以及策略思考的考验，也是最大挑战，这必须要求公关人员具备较好的学识及见识，熟练掌握快速学习的知识和研究问题的方法。

3、表现力：有好的方案也必须有一个好的阐述者，同样的方案不同的阐述者就会有不同的效果，这就要求公关人员是一个很好的演说家。

4、执行力：公关人员不仅能说还必须会做，对于细节一丝不苟，不要因小失大，导致企业形象的倒塌。

四、公共关系从业人员的培养

（一）公共关系从业人员的工作原则：

1、开展公共关系工作要做到实事求是：

（1）真实：用实事求是的态度对待工作

（2）客观：要不受主观因素的影响，客观、冷静对待问题

（3）公正：态度、立场坚定，处事公平

（4）全面：用矛盾的普遍性来看问题，避免片面

2、互惠互利的原则：

（1）动机目标互惠互利

（2）计划策略互惠互利

（3）行为行动互惠互利

（4）结果效果互惠互利

（二）公共关系从业人员的培养原则：

1、科学理论知识与思想品德教育相结合，科学理论知识是基础，思想品德是保证，忽视哪方面都会影响公关人员的质量

2、理论学习与实践锻炼相结合，只有把理论运用到实践中，才能检验理论学习的正确与否，更好的培养公关人员在实践中灵活运用的能力。

3、较深的专业知识和较广的综合知识相结合，由于公共关系是一个新兴的学科，具有交叉影响性，这就需要现代公关人员有较深的专业知识和广博的综合知识。

4、因材施教、因人施教，不同的公关人员要区别对待，针对培养，这样才能更好的培养公关人员。

（三）公共关系从业人员的培养方法：

1、大学本科教育。

2、系统教育与单科培训相结合。

3、全员公共关系培训

4、教育单位办班、用人单位办班和联合办班三者相结合。

5、还要加强公关人员的道德规范教育

总之，作为公共关系从业人员必需具备一定的基本素质和基本技能，这样才能更好更稳的开展公关工作。另外，公关从业人员必须不断地与时俱进，不断学习来充实自己，以使自己更好的适应不断变化的市场环境。

参考文献：

1、唐雁凌 姜国刚主编：《公共关系学》，清华大学出版社，20112、何莉 《论公共关系人员应具备的基本素质及其培养》，《技术与市场》，2008年第9期

3、徐宏伟 《论企业公共关系人员的素质》，《社会科学》，1993年12期

第五篇：公关技巧总结

以下为今天潘鸣师姐传授公关技巧的几点总结，包括自己跟商家联系所交代的要点以及一些技巧。

注意：以“实习岗位”为先，“培训师”可顺带问商家，资金问题最后提一下

1.介绍自己身份：属于华工就业指导中心，负责学生活动的核心负责人

2.打电话的原因：

“我们看到贵公司网上招实习生的信息，正如我们学校这边有类似的活动，既可以帮助您招聘实习生，又可以在学生中很好地宣传贵公司。”（之后转入介绍活动“不如我向您介绍一下我们的活动吧”）

3.介绍活动：“我们要和八所高校下的职协一起合办一个培训营的活动，旨在选拔出八所

高校中最优秀的学生，提供他们实习机会。8间高校（介绍8所高校的名字）都有自己的比赛和活动，比如说华工的营销大赛。每间高校通过各自的比赛选拔获胜者，再进入到培训营之中进行总选拔”

4.如果我们合作，对方可以得到什么？

（1）8所高校选出来的人质量很高，都十分优秀。

（2）公司招实习生需要耗费大量人力，物力，资金，通过合作可以用少的投入找到你们所需的人才

（3）在8所高校中很好地宣传贵公司，从各间学校的校赛中，有“贵公司提供实习岗位”的宣传，吸引更多学生参与，让公司在学校的知名度提升（海报，传单等）

（4）8所高校的市场广阔，市场人数约有16万（每间2万左右）

（5）公司也可以通过提供培训师，可以间接在活动中宣传公司

有利于挑选你们心仪的学生

5． 如果对方问具体需要什么实习生，什么资源？

（1）可通过介绍我们培训营的形式内容，让公司自己确定给什么实习岗位（熟读策划！）

（2）资源：（按紧急程度安排）实习岗位，HR或培训师，资金（最后点一下）

6.发策划，要对方手机号，邮箱，以便keep in touch

7.第二天打电话问他看策划后的意见

8.打电话时间：周一~周五 9:30~17:00

9． 打电话的时候对于商家的某些要求不要立刻答应，说要跟就业指导的老师商量，再反馈给我们。