重医大附一院胸心外科优质护理服务暖人心

第一篇：重医大附一院胸心外科优质护理服务暖人心

重医大附一院胸心外科优质护理服务暖人心

重医大附一院宣教科来源:

浏览次数: 233发表于:2011-1-24 9:26:37

这些天，重医大附一院胸心外科ICU里比平常多了些穿制服的警察，他们送来了一位特殊的病人——服刑人员王先生（化名）。

几天前，王先生突发胸痛，由几位穿着制服的警察同志带着来到胸心外科，经医生诊断，病人以“主动脉夹层”的病情诊断收入了胸心外科ICU。当时病人情绪异常激动，监护仪上显示患者血压高、心率快，降压、镇痛、稳定情绪是当务之急。护士们在护士长的指导下，繁忙而有序地为他做着各种检查和治疗，慢慢地病人的血压、心率都降下来了，情绪趋于稳定。病人躺在病床上，手上脚上都戴着手铐，ICU里的其他病人都用异样的眼光看着他，为了减轻他的心理压力，保护他做人的尊严，护士们又将他转移到单独的房间里，打针、输液、洗漱、更衣、协助他床上大小便，护士们谨慎地为他做着各种治疗和护理。一周后，他的病情一天一天好转起来。有一天，护士像平常一样为他输液，在进行完三查七对之后，微笑着对他说：“王叔叔,昨晚睡得还好吗？有哪里不舒服吗？如果有什么不舒服一定要告诉我，好吗？”他轻轻地点了点头，在护士准备离开的时候，他突然轻声地说了声：“谢谢！”声音很低沉，可在那低沉的声音里，透露出对医护人员的无限感激之情。

也许，从社会层面讲，人有好与坏之分；但在精诚大医面前，人从人道主义出发区分，只有病人与没生病的人。不管他是什么样的人，曾经做过什么样的事，在医护人员的眼中，他就是一个需要帮助、需要救治的病人，在王叔叔住院的十多天里，胸心外科的医护人员秉着“健康所系，性命相托”的医学誓言，深入贯彻执行“优质护理服务”理念，齐心协力，帮他度过了难关。

第二篇：优质护理促发展,亲情服务暖人心

优质护理促发展，亲情服务暖人心----中医医院优质护理服务纪实

“优质护理服务示范工程”活动是深化医药卫生体制改革的重要举措。为此，富源县中医医院领导高度重视，采取主要领导负责制，制定了一系列优质护理服务计划和措施,自2013年起分批次在全院范围内开展了此项活动，并于2014年全院所有临床科室均通过曲靖市二级医院优质护理示范病房的验收，优质护理覆盖率达100％。

自开展优质护理服务以来，医院不断提高护理服务质量、增强优质护理服务意识，一直倡导“以仁为本、病人至上、真诚关爱”的服务宗旨，让患者与家属真正得到实惠，赢得了社会各界的广泛好评。转变护理模式 实施责任制整体护理

护理制度的改革是护理事业发展的必然趋势，富源县中医医院自 开展“优质护理服务示范工程”活动以来，改变以往的功能制护理工 作模式为责任制整体护理工作模式。实行责任包干，即每名责任护士 均负责一定数量的患者，整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健 康指导等护理工作，从患者入院、住院治疗到出院均提供全面、全程、连续不断的护理服务。

这种工作模式对患者而言，在住院期间有一名责任护士专人负责，患者熟悉“我的护士”，护士掌握“我的病人”，缩小了护理照顾半 径，让护士能全面掌握患者的情况，为患者实施个性化护理，并及时 向医生提供病情变化等信息。让患者大大地提高了安全感和归属感，在和谐的氛围，细致入微的照顾，亲情般的护理中得以康复。夯实基础护理，发挥专科特色，提升护理服务质量

基础护理是护士观察患者病情，实现护患沟通，提升护理质量的 最佳途径，也是做好专科护理，提高专业水平的基石。

护士在为患者在进行生活照顾，实施各项基础护理如:口腔护理、剪指甲、梳头、洗漱、协助用餐、更换被褥的同时，更是认真学习中医护理基础知识，中医护理方案，专科护理技术操作等，充分发挥中医治疗与护理具有的整体调理、平和安全、灵活施护，毒副作用小，疗效肯定的优势。在开展情志护理、饮食护理、起居护理、康复及健康指导等具有中医特色的护理措施的同时，配合中医护理技术操作如：艾灸、火罐、穴位注射、中药湿热敷、耳穴压籽等,与药物治疗相辅相成,促进病人康复取得良好疗效。中医护理特色治疗项目以“简、便、验、廉”等特点被广大患者喜爱。其中，蜡疗、雷火灸、督灸、闪罐、五行能量罐、火疗、“冬病夏治”三伏贴等十余项中医护理技术项目，在全县范围内属领先水平。

近年来，医院领导高度重视护理人才队伍的建设和培养，除了加强院内、院外的培训以外，先后派出护理人员数十人外出到北京航天中心医院、云南省中医医院、曲靖市第一人民医院、曲靖市第二人民医院、曲靖市中医医院等上级医院进修学习，不断更新护理理念，学习专科护理知识，提升护理技术水平。

改善就医环境，提供便民措施，倡导亲情服务

优质护理的特点就是注重细节护理，在医院这个特殊的地方，陌生的环境，冰冷的病床，惨白的墙，都让人有无形的压力。一个温馨的环境、一脸真诚的微笑、一次热情的问候、一句真情的鼓励，都能给病人以温暖和关怀。自开展优质护理服务以来，在医院领导的高度重视下，医院对就医环境进行了全面改善，中式风格的环境让人感受到家的温暖。同时，医院加大投入，先后为部分病区更换了病床、为每个病区添置了轮椅、坐便器、候诊椅、毛毯等，为门诊楼安置了电梯，极大的方便了病人的出行和生活。

自大力提倡开展亲情服务以来，各科室竭尽所能，分别为患者提供了十余项温馨亲情服务项目。如，为患者免费提供中药泡脚水、每周一、三、五为患者免费提供养生粥、每天早晨带领患者做养生操、在病区分时段播放健康教育视频、为手术后患者提供吸水管，在传统节日为住院患者送慰问、为住院患者过生日、为出院患者提供爱心联系卡、在病区走廊备报纸杂志供患者阅读、在护士站备雨伞、纸杯及盛有针线、指甲刀、充电器的便民盒，以及备糖果以应对病人低血糖反应等。

落实护理陪检，提升整体服务水平

根据患者需求提供全程高质量的服务，是优质护理的精髓。现在的富源县中医医院，随处可见护士搀扶病人，推送轮椅，护送病人陪检的身影。陪检护士合理安排病人的检查程序，准备好运送工具、保暖用的毛毯等，告知患者检查需要做哪些准备，如禁食、禁水等。在检查途中，观察患者的病情变化，向病人介绍检查的一些常识，对病人提出的一些问题给予详细解释。使患者在做各项辅助检查中，得到了关心照顾，确保了患者在各种检查中的舒适与安全，节省了检查时间，更缓解了患者和家属心理上的压力。从细节入手，整体提升了服务水平。

落实出院病人回访制度，构建互动医患和谐关系

回访工作是医院优质护理服务的重要组成部分，也是改进医院管理和医疗服务的有效途径之一。医院高度重视出院病人的回访，除由各责任护士认真做好回访工作外，护理部不定时进行回访。回访内容包括：询问患者病情及恢复情况、提示病人复检、进行用药及健康指导以及询问患者对住院期间医护人员的服务态度、服务质量、技术水平、检查用药、医院环境、医疗收费及医院管理等方面的满意程度，征询病人对改进医疗服务工作的意见、建议等方面。通过回访，了解患者出院后的病情转归、后续治疗、康复锻炼和心理状态及满意度等，极大的增进了医患互动，构建了和谐的医患关系。

加强信息化建设，完善后勤支持系统，落实各项保障措施

随着信息技术的发展，电子病历技术在医院已经得到了广泛应用。2016年四月，富源县中医医院更是在领导的大力支持下，在全县范围内率先引进移动护士工作站。移动护士工作站终端如同手机般大小，护士可随身携带，小小终端在手，扫描病人手腕带，即可核对并了解到病人的全部信息，包括医嘱，用药，护理，饮食，检验检查报告等，“移动到床边”是该系统最显著的特点，它减少了护士重复性工作，优化了护理工作流程，提高了工作效率和工作质量，并有效预防与减少了医疗护理差错的发生，同时，将信息查询及采集延伸到病床旁，实现了护士工作的准确、实时及量化管理，调动了护士的积极性。

后勤部门的工作对保证临床一线工作的正常运行起着重要作用，为了积极保障优质护理的顺利开展，真正做到把“时间还给护士”，把“护士还给病人”，医院成立了优质护理后勤保障小组，落实各项后勤物资及药品的有力保障，极大的节省了临床护士跑外勤，从事非技术性工作的时间和精力。并做好消毒供应物品的全方位下收下送工作，取代了以往由临床科室人员到供应室进行物品交换工作。逐步形成了“以病人为中心，后勤、医技人员围着临床转，医生、护士围着病人转”的工作模式。受到患者和全院医护人员的广泛赞誉及认同。

科学绩效考核，体现多劳多得，优绩优酬

进行科学的绩效考核，是推进优质护理形成长效机制的关键举措。为此，富源县中医医院制定了切实可行的《富源县中医医院优质护理绩效考核方案》，根据工作年限、职称、工作量、工作质量和病人满意度对护士进行绩效考核，体现同工同筹，优绩优筹，多劳多得，充分调动了护士的积极性。付出真情真心，获得硕果收获累累

爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得香花弥漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦„„冰心老人的这句话，是对护理工作的最好诠释，一袭白衣，似纯洁的心灵;一顶燕帽，如负担的重责。如今，护理专业已经发展成为一级学科，是国家的临床重点专科项目，她正作为基础性的不可缺失的临床专科建设项目存在和发展。今后，医院将按照护理事业“十三五”发展规划要求，结合医院实际，科学有效地推进优质护理工作，促进医院健康可持续发展。

第三篇：2009年胸心外科护理工作总结

2009年胸心外科护理工作总结

时间流逝，2009年即将结束，回顾过去的一年，我们胸心外科在院党委，院委会，护理部和科主任的领导下，顺利地完成了科室的各项护理任务，现将工作总结如下： 一． 政治思想方面：

在2009年的全年工作中，我们积极响应胡主席及院领导的号召，认真学习“科学发展观”，在科主任的带领和组织下，全科室人积极讨论学习科学发展观思想及写心得体会，并将“以人为本”的观点与我们的护理工作紧密的结合起来，将“一切为了病人，为了一切病人”的思想融入到我们的工作中，这是我们09年工作中可喜的方面。

另一方面，加强思想教育，营造“务实高效，团结奋进”的工作氛围，强化我们科护士的法律意识，安全意识，服务意识和质量意识。一年来，涌现出一大批先进同志和典型事迹，魏焕能，李玲娟两位资深护士能以自已的实际行动和出色的工作来感染和引导新来的年轻护士，年轻护士勤勤恳恳，尽心尽职，在平凡的岗位上实践着一个白衣天使的誓言，深受病人的好评，成绩是肯定的。二． 护理质量方面：

今年我科积极响应和学习我院护理部提出的”提高护理质量,改善服务态度”的号召,随着每周一次的培训和学习,使我们大家无论从服务态度,还是业务技能方面都有所提高.我们大家都知道护理质量的提高是我们工作的核心，随着我们科护理人员数量的增加，我们明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士，巡回护士，治疗接班，临床接班各尽其职，使我们的工作得到了更大的发展。

1.我们科严格执行查对制度，基本做到了：（1）医嘱班班查对，并有记录；（2）护理操作严格三查七对；（3）坚持填写二联输液卡，一年来未发生大的护理差错。2.坚持晨晚床头交接班，临床护理人员对于新入病人，术后病人，长期卧床病人，做到每人心中有数，对一般的护理程序和交接班都应主次分明，重点突出。治疗护士认真执行医嘱，加强巡回病房制度，及时解决病人输液期间出现的不良现象，随时加以纠正，严防差错的发生。3.消毒隔离制度，我们科肺结核病人相对校多，加之今年来，甲型H1N1流感的日益猖獗，这些都使我们科的消毒隔离工作尤为重要。对于有特殊感染的病人，我们都给单人单住，尽量与其他病人分开，并且每日紫外线消毒病房，我们做的这些工作不仅减少了术后感染的机率，而且也预防院内感染的发生。

4.以病人为中心，提倡人性化服务，重视心理护理，我们胸心外科的病人比起其他科病人相对较重，做的手术较大，所以病人的心理压力也更大，我们用和蔼的态度认真向病人交待特殊用药，饮食的种类以及各种检查的注意事项，手术大致经过，卧位，放置管道的注意点及拔管时间，安慰鼓励病人，尽最大的努力解决病人的后顾之忧，把亲情服务的思想纳入到工作中，用充满人爱的亲情去慰藉患者，增强患者战胜疾病的信心，促进早日康复。

5.病房管理工作：医院病房是患者恢复健康，休养生息的场所，营造一个温馨和谐的氛围是医护工作者义不容辞的职责，我们首先抓好清洁工的管理，治理脏，乱，差现象，病房，过道随时打扫，垃圾及时清除，不留卫生死角；床头柜每日用消毒液擦拭，护理人员对病床随脏随换，扫床一床一套，病区内严禁抽烟，严禁大声喧哗，减少陪员，每周召集家属工休座谈会一次，征求患者及家属对病区管理的意见，做好落实与反馈。

6.加强护理文件的书写规范，我们定期检查护理记录单，体温单等各种护理文件的书写及内容，对于书写不恰当者，给予指导及批评，使我们科的护理文件做到了数据真实，应用医学术语得当，表达准确，为大夫提供了第一手的可靠资料。

三.提高护理人员的业务学习和技能培训：

我们科现有注册护士

人，临护

人，本科

人，专科

人，她们工作成绩显著，事业心强，现有

名同志报考护理本科，名参加大专课程学习。

在我们平时的工作中，每天早晨进行晨会提问，大家共同讨论，以担高理论水平及胸外科的专科知识，每月进行操作考试，在2009年全年中，全科护理人员通过了静脉输液，口腔护理，卧位病人更换床单，穿脱隔离衣，皮试液配置等各项基础护理操作，使全科护士的操作水平大大提高。

我们科积极鼓励护士参加院内，科内的业务学习，对于上次北京专家来我科讲课，全科护士都积极听课，无一缺课。

四． 工作业绩及存在问题：

今年我科共收住病人

例，危重

例，心脏手术

例，肺癌根除术

例，食道癌根除术

例，输液

例，输血

例，褥疮护理

例。

2009年的工作已经成为过去，值得总结，我们不足的地方还很多。我们存在的问题主要有以下几点：（1）健康教育的普及率达不到100%；（2）整体护理的概念及思想没有深刻的理解，没有很好的与实践相结合；（3）由于护理人员少，基础护理还不到位，如一级护理病人未能得到一级护理的标准；（4）我们医院虽然现已是三级医院，但是信息化管理系统还很落后，护士医嘱处理系统的程序还过于烦锁，与省级医院的差距还很大，有望上级领导能更换更新的医嘱操作软件。

2010年马上到来了，我们会以09年的工作为经验，弥补不足，相信我们一定能够在2010年的工作中做到更好。

第四篇：用“心“服务,温情护理暖人心

用“心“服务，温情护理暖人心

护理工作是一项神圣而又充满爱心的事业。南丁格尔曾赞誉道：“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身。” 人的一生难免有不幸和伤痛，但我们的护理能消弭这些痛苦，抚慰这些不安。若干年后，当他们想起这些往事，能够永存人心的并非是那些不堪的痛苦，而是白衣天使亲切周到的护理。

我们的护理工作有着许多的规则、制度、流程，那都是硬性的，但自从我们优质护理服务活动开展以来，科室护理工作呈现出崭新面貌，我们以那些“硬性的科学”护理为基础，将护理工作完成的更加细致，更加贴近病人。

优质护理服务的理念并非夸夸其谈，或是纸上谈兵，其实她一直都体现在我们日常工作的一言一行中。我们坚持给病人做基础护理，小到病人行动不便时上前扶一把，口渴时端上一杯热水，与病人相遇时主动问候一声；帮病人翻身、叩背，协助排痰，温水擦浴、床上洗头、修剪指甲，协助更衣，晨、晚间护理，指导特殊检查等，做好这些细节的事情，体现了我科护理观念的更新和改进，体现了我科的优质护理服务。

当今医疗环境各种因素导致的医疗纠纷太多了，所以科室领导经常提点我们，服务以心开始，对待病人多一点微笑，多一点细致，多一点耐心，多一点沟通，多一丝责任。对待病人多用称呼性语言，安慰性语言，鼓励性语言，劝说性语言，积极的暗示性语言。

科室还开展了每月之星的选拔，主要是依据患者的满意度，另外针对服务态度、文明礼仪、工作效率、技术水平、团队协助等方面，最高分者则获选该月星级护士。科室领导还特意开辟了护士形象宣传栏进行宣传，从而也为患者提供了更多的监督平台，每月之星”星级护士评选活动营造了“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，树立了护理人员良好形象，最重要的是进一步推进了和谐、融洽的护患关系。

护理工作就是这样，就是这些平凡琐碎的音符在我们的工作中不停的舞动，才让我们感受到一种责任感的同时，也感受到了作为一名护士需要经历的艰辛与最终得到的尊重。既然选择了护士这个职业，我不会有丝毫的遗憾。我相信我所

第五篇：胸心外科护理工作量计分法

胸心外科护理工作量计分法

白班：A、B两组每日按需重新分配病人数，以达到均衡。病危监护×3分；一级监护×2分；一般病人×1分。

（12:00-14:30、16:00-18:30收新病人：新入病危监护×4分；新入一级监护×3分；新入一般病人×2分；喊二线班÷2, A、B两人各一半。）

病危须两人协作抢救病人，两人各计3分。

夜班：（新入病危监护×4分；新入一级监护×3分；新入一般病人×2分；喊二线班÷2）病危监护×1.5分；一级监护

×1分；一般病人×0.2分。

（病人数不得重复计算）

总务：病人数×0.3，新入0.5，出院0.5B1：治疗室、抢救车、送检箱、监护仪、吸引器（＋2分）

B2：接物、处置室、检查室、污物库房、清洁库房、库房（＋2分）

（每日由总务下班前统计，如有出入及时提出。）