【护理礼仪】第六章第二节 各部门护理工作礼仪

第一篇：【护理礼仪】第六章第二节 各部门护理工作礼仪

导入新课

第三节各部门护理工作礼仪

• 一：门诊护理工作礼仪

• 门诊是病人到医院就诊的第一站，是面向社会的窗口。导诊护士【导医护士】是很

重要的。

• 病人来医院就诊时的心理状态是什么样的？病人来医院就诊，客观上存在丁种被动的依赖心理，由于患病和环境陌生，易产生孤独感和恐惧感，希望得到医

务人员的重视、理解、同情和关心。

•(一)基本要求

• 1.仪表文明端庄

• 给病人以文明、大方、高雅的感觉，留下良好的第一印象。

• 2.语言礼貌规范

• 多使用礼貌用语，有利于融洽护患关系。

• 3.表情热情真诚

• 热情、亲切、和蔼的眼神，可使病人精神振奋，增加信任感和安全感，增强抗病的信心;反之，责备、冷淡、漠视的眼神，则会使病入不知所措、猜疑多虑。

• 4.举止文雅大方

• 门诊护士举止应端庄、规范，文雅大方;，表里如一，使病人感到护士的真诚、关

爱和帮助。

门诊护理工作

(二)礼仪内容

• 1：布局合理

• 环境适宜，布局合理，路牌、标志醒目;护士要维持候诊、就诊秩序，• 2.主动介绍，热情接待

• 护士应主动、热情接待病人，并介绍医院的医疗情况。

• 3.指引方向，提供方便

• 需要护士引导和帮助时，护士应详细地说明行走的路线和方位，需要时引导。• 4.组织就诊，灵活机动

• 安排侯诊，遇到病人有病情变化时，提前就诊。

• 5.认真治疗，周到服务

• 要做到治疗前解释，操作中严格按规程进行，冶疗结束离去前，要嘱咐病人注意事

项等，• 6.健康教育，形式多样

• 采用口头、图片、黑板报、电视录像或赠送宣传小册子等形式开展健康教育。

二 急诊护理工作礼仪

• 急诊的特点？

• 急诊的服务对象多是发病较急、病情较重或需要紧急抢救的病人，要求急诊工作提

供及时、快捷的医疗急救服务。

•(一)基本要求

• 1：陈述利弊，稳定情绪急。

• 向病人及家属进行必要的解释和安慰，陈述利害，稳定病人及家属的情绪。• 2.抓紧时机，果断处理

• 急诊工作突出一个“急”字，时间就是生命，护士应迅速对伤病员迸行救治处理。

• 3.急不失礼，忙不失仪

• 病人对医护人员的言谈举止非常敏感，急诊护士语言要把握分寸，语气要柔和礼貌，态度应和蔼热情，举止有度。

急诊护理工作的礼仪内容

• 1.充分准备，急而不慌

• 急诊护士在日常工作中要保证诊治物品的“五定”。

• 2.忙而有序，配合抢救

• 急诊护士配合医生做好心肺复苏、吸氧、建立静脉通路、止血等。

• 3.团结协作，文明礼貌

•，护士应协助做好各科之间的协调工作;

• 4.做好疏导，健康宣教

• 护士对病情变化、护理治疗过程及效果给予适当的解释和预告，帮助病人接受诊断、治疗、护理，增强战胜疾病的信心。

• 5.给予理解，获得支持

• 护士要对病人及家属这种焦急心情予以理解，耐心回答病人家属提出的各种问题;•

三 ：手术室护理工作礼仪。

• 手术室是医院中一个环境特殊的科室。

• 工作中必须严格要求自己，养成严谨、认真、细致的工作作风。

•(一)术前工作礼仪

• 1.术前疏导礼仪

• 病人及家属担心手术是否存在危险、能否成功、预后如何?

• 【1】亲切交谈，积极沟通:对:腐人提出的问题给予耐心解答，帮助病入熟悉手术的各项准备和需注意的事项，让病人放心地接受手术治疗。

• 【2】讲究技巧，满足需要:护士通过交谈，疏导病人心理，以积极配合手术及术后的治疗与护理。

• 2.接病人的礼仪手:

• 病人由手术室的护士负责接到手术室。

•(1)仔细核对，防止差错:

• 手术或接病人时，要用礼貌的语言仔细核对病人床号、姓名、性别、年龄、诊断及

手术等，•(2)安慰鼓励，减轻压力:

• 手术室护士到病房接病人时，要态度温和，语言亲切，减轻或消除病人紧张、恐惧、焦虑等心理问题。

•(二)术中工作礼仪

• 病人在手术过程中处于高度应激状态下，• 1.礼待病人，视如亲人护:

• 一视同仁，视病人如亲人，始终以高度的责任心、细心地照顾手术病人。手术过程

中，要细心观察病人的各种体态语言，主动询问有何不适，多用亲切、鼓励性的语言安慰病人，手术将要结束时，护士亲切关心询问，• 2.举止从容，言谈谨慎

• 有的病人，对医务人员的表情、行为举止和器械的撞击声非常敏感。因此，医护人

• 员语言要严谨，举止从容、动作轻稳，避免讲容易造成病人误会的话语，如“ 三)术后工作礼仪 将病人安全送回病房，1.和蔼可亲，告知效果;2.认真交接，鼓励安慰； 手术室护士要全面详细地向病房护士介绍生命体征、目前用药、手术情况、注意事项、、、四 ：病区护理工作礼仪(一)基本礼仪 1.入病区的护理礼仪(1)入院病人的接待礼仪 1)迎接礼仪: 当病人来到病区时，护士应放下手中的工作，起身而立，微笑相迎，安排病人就座，亲切问候，进行自我介绍:“您好，我是护士××儿由我来接待您。”若其他护士在场，也应抬头面视病人，点头微笑，表示欢迎。2)介绍礼仪: 【1】接待护士带病人入病房后，应主动介绍:“这是您的床位，您的治疗医生是×xx，责任护士是x×，你的医生马上来看您，为您检查，请稍等片刻。【2】”责任护士接到通知，应立即带着必备的用物如血压计、体温计、入院介绍资料等来到病床前，与病人打招呼，“您好，我是您的责任护士，我叫××儿您就叫我小×就行了，有什么要求可随时找我，我会尽可能帮.你解决的。您的治疗医生是×××，他有多年治疗这病的经验，人又很负责任，希望您能积极配合治疗，安心养病，我们会尽可能地使您早日康复的。” 【3】然后，给病人测量生命体征，做好记录，询问病人有什么需求和亟待帮助解决的问题，介绍病区环境，介绍呼叫器的使用方法，介绍住院的有关制度等等。介绍时注意语气和措辞，尽可能用“为了您的健康，请您......”“谢谢合作”等文明、客气的语句，避免使用“必须......”“不准......”等命令式的祈使句。＇(2)住院中的护理礼仪 1)举止端庄，轻盈稳准: 护士的行为举止都要符合规范，动作做到„‟四轻„‟ 2)语言亲切，关怀尊重: 在与病人交谈时，应面带微笑。并有关怀的举动，如倒一杯水或搀扶病人等。3)快捷及时，安全周到:!到病人病情突变时，应思维敏捷，判断准确，动作快、准，处理及时。如 4)知识丰富，技术娴熟: 熟练掌握操作技能，掌握现代护理新理论、新技术，更好地为病人服务。5)坚持原则，满足需要: 满足病入需要时，需坚持的原则:: 2.出院护理礼仪(1)出院前的祝贺:贺您康复出院!感谢病人在住院期间对医护工作的理解、支持和配合，(2)出院时的指导:幼何调整心态、如何服药、调整饮食和休息以及复查时间等，(3)送别时的礼节:责任护士可以协助病人整理个人用物，必要时将病人送到门口、电

梯口或车上，与病人礼貌道别。

(二)各病区礼仪

• 1.内科护理工作礼仪

•(1)内科护理工作特点:内科疾病病种多，病因较复杂，有些疾病至今尚不能完全治

愈，病程长，疗效不显著，有迁延性和反复性。

•(2)内科护理工作礼仪

• 1)理解病人，真诚相待:

• 护于士只有经常换位思考，“假如我是一个病人，„‟;耐心、细致、主动、热情地护理

病人，解决他们想要解决的问题。

• 2)稳定情绪，增强信心:

• 有针对性地做好解释安慰的心理疏导工作;创造幽雅的环境和舒适的治疗护理条件;

通过介绍治疗成功的案例、• 3)尊重老年病人:如对他们的称呼要有尊敬之意，与病人谈话要有耐心，注意倾听，回答询问要慢，声音要大些，护士要加倍关心，格外尊重;尽量照顾他们的习惯，使他们有一个良好的心态接受治疗和护理。

• 4)细心观察，及时护理:

• 内科疾病病因复杂，病情变化也非常微妙，但随时都可能发生突变，甚至危及生命。

护士及时发现问题，进行有针对性的处理，挽救病人生命，保证病人安全，满足病人需要。

• 5)做好教育，鼓励参与:

• 向病人介绍疾病发生的原因、目前治疗的方法、有关用药、饮食、锻炼注意的问题，教会病人如何自我检测病情;鼓励病入参与治疗护理的讨论和方案的制定等。

• 2.外科护理工作礼仪

•(i)外科护理工作特点:

• :外科的专业性强，手术是治疗外科疾病的主要方法，是具有创伤性的治疗措施，无

论手术大小，都会给病人的身心带来不同程度的影响。护理中要求观察病情及时、准确、细心，判断迅速，连续性及预见性强。

•(2)外科护理工作礼仪

• 1)术前教育，科学合理:

• 以适当的方式介绍术前、术后治疗护理方案及其目的、意义;

• 2)术后效果，及时告知:

• 当病人回到病房或从麻醉中醒来后，医护.予必要的告之。

• 3)了解需要，给予满足:

• 术后病人由于手术创伤、疼痛和治疗的限制，导致病人自理能力下降或缺失，这就

需要护士加强病房巡视，注意观察病人的情绪变化，多与病人沟通与交流，及时发现病人的需求和存在问题，圾主动地为病人解决。

• 4)鼓励病人，积极面对:

• 有的手术效果可以，但有的达不到满意效果，护士要给予同情、关爱和帮助，鼓励

他见实，观实，树立战胜疾病的信心，顺利度过人生

• 5)科学解释，正确指导:

• 手术后的病人常出现一些不适症状(如疼痛、腹胀、排尿困难等)，要礼貌、科学地

给病人及家属讲清道理，争取得到病人及家属的理解和配合，•

• 3.妇产科护理工作礼仪

•(1)妇产科护理工作特点:日科住院病人多为需要手术治疗的病人，产科主要涉及正常

或异常妊娠及分娩，• 忿性病人具有周围事物感知敏锐，反应强烈，情绪不稳定，易波动等特点。•(2)妇产科护理工作礼仪

• 1)营造氛围，环境舒适:

• 2)细心观察，因势利导:

• 护士要深入到病人中，细心观察病人的心理反应，给予相应疏导。

• 3)尊重病人，防止伤害:未婚先孕者更需要护十的帮助，使她们感受到人间的温暖。• 4)宣传科学，破除旧俗:

• 向病人和家属宣传相信科学，正确对待有关产后的各种传统习俗。:;大力宣传母乳喂

养的优点„

4.儿科护理工作礼仪

(1)儿科护理工作特点:生意力易转移，缺乏自控能力。

(2)儿科护理工作礼仪

1)慈母关怀，病儿需要:如在医院里，护士像母亲一样，对他们轻拍、抚摸和搂抱，2)温馨环境，护士创造:要创造适合病儿的温馨环境，满足其心理需要。如J阳玩具、图片„L童读物;在病房中经常播放优雅轻松的儿童音乐，这样的环境给病儿一种亲切感，可以减少或消除病儿对医院的恐惧，安心住院治疗。

• 3)理解病儿，尊重人格:，尊重病儿还表现在护理中使用文明用语，遇事要用商量的口气与他们交谈，避免使用命令式语句，• 4)细心观察，注重沟通:，护士在工作中要多接触病儿，一方面通过语言来了解病儿

反应，另一方面还要细心观察非语言行为(表情、、、、】)，仔细体会和理解所表达的信息，课后练习

• 一：填空

• 1：门诊护理工作的礼仪内容-------、--------、---------、---------、------、---------。• 2：急诊护理工作的礼仪内容-------、---------、----------、----------、---------。• 3：手术前护理工作的礼仪内容中术前疏导礼仪包括-------、----------------。• 4：接病人的礼仪包括------------、-----------。

• 5：手术中工作礼仪包括---------、-----------。

• 6：手术后工作礼仪包括----------、-------------。

• 7：写出病人入院的接待礼仪

-------------------。

• 8：写出介绍礼

仪:-。

• 9：住院中的护理礼仪包括--------、-------------、-------------、-------------、--------------、---------------。

• 10：(1)内科护理工作特点:---------------------------。

• 11：内科护理工作礼仪-----------、---------、------------、------------、-------------。• • • • •

• 12：外科护理工作特点:-------。

• 13：(2)外科护理工作礼仪------------、-------------------、---------------------、--------------、-------------------。

• 14：妇产科护理工作特

点:----------------。

• 15：妇产科护理工作礼仪---------、---------、---------------------、--------------------。• 16：儿科护理工作礼仪------------、---------、-----------------、---------------------。

第二篇：【护理礼仪】第六章 第二节 各部门护理工作礼仪

导入新课

第三节

各部门护理工作礼仪

• 一：门诊护理工作礼仪 • 门诊是病人到医院就诊的第一站，是面向社会的窗口。导诊护士【导医护士】是很重要的。

• 病人来医院就诊时的心理状态是什么样的？病人来医院就诊，客观上存在丁种被动的依赖心理，由于患病和环境陌生，易产生孤独感和恐惧感，希望得到医务人员的重视、理解、同情和关心。

•(一)基本要求 • 1.仪表文明端庄

• 给病人以文明、大方、高雅的感觉，留下良好的第一印象。• 2.语言礼貌规范 • 多使用礼貌用语，有利于融洽护患关系。• 3.表情热情真诚 • 热情、亲切、和蔼的眼神，可使病人精神振奋，增加信任感和安全感，增强抗病的信心;反之，责备、冷淡、漠视的眼神，则会使病入不知所措、猜疑多虑。

• 4.举止文雅大方 • 门诊护士举止应端庄、规范，文雅大方;，表里如一，使病人感到护士的真诚、关爱和帮助。

门诊护理工作(二)礼仪内容

• 1：布局合理

• 环境适宜，布局合理，路牌、标志醒目;护士要维持候诊、就诊秩序，• 2.主动介绍，热情接待

• 护士应主动、热情接待病人，并介绍医院的医疗情况。• 3.指引方向，提供方便

• 需要护士引导和帮助时，护士应详细地说明行走的路线和方位，需要时引导。• 4.组织就诊，灵活机动

• 安排侯诊，遇到病人有病情变化时，提前就诊。• 5.认真治疗，周到服务

• 要做到治疗前解释，操作中严格按规程进行，冶疗结束离去前，要嘱咐病人注意事项等，• 6.健康教育，形式多样

• 采用口头、图片、黑板报、电视录像或赠送宣传小册子等形式开展健康教育。

二 急诊护理工作礼仪

• 急诊的特点？

• 急诊的服务对象多是发病较急、病情较重或需要紧急抢救的病人，要求急诊工作提供及时、快捷的医疗急救服务。•(一)基本要求

• 1：陈述利弊，稳定情绪急。

• 向病人及家属进行必要的解释和安慰，陈述利害，稳定病人及家属的情绪。• 2.抓紧时机，果断处理

• 急诊工作突出一个“急”字，时间就是生命，护士应迅速对伤病员迸行救治处理。• 3.急不失礼，忙不失仪

• 病人对医护人员的言谈举止非常敏感，急诊护士语言要把握分寸，语气要柔和礼貌，态度应和蔼热情，举止有度。

急诊护理工作的礼仪内容

• 1.充分准备，急而不慌

• 急诊护士在日常工作中要保证诊治物品的“五定”。• 2.忙而有序，配合抢救

• 急诊护士配合医生做好心肺复苏、吸氧、建立静脉通路、止血等。• 3.团结协作，文明礼貌

•，护士应协助做好各科之间的协调工作;• 4.做好疏导，健康宣教

• 护士对病情变化、护理治疗过程及效果给予适当的解释和预告，帮助病人接受诊断、治疗、护理，增强战胜疾病的信心。• 5.给予理解，获得支持

• 护士要对病人及家属这种焦急心情予以理解，耐心回答病人家属提出的各种问题;•

三 ：

手术室护理工作礼仪。

• 手术室是医院中一个环境特殊的科室。

• 工作中必须严格要求自己，养成严谨、认真、细致的工作作风。•(一)术前工作礼仪 • 1.术前疏导礼仪

• 病人及家属担心手术是否存在危险、能否成功、预后如何? • 【1】亲切交谈，积极沟通:对:腐人提出的问题给予耐心解答，帮助病入熟悉手术的各项准备和需注意的事项，让病人放心地接受手术治疗。

• 【2】讲究技巧，满足需要:护士通过交谈，疏导病人心理，以积极配合手术及术后的治疗与护理。• 2.接病人的礼仪手: • 病人由手术室的护士负责接到手术室。•(1)仔细核对，防止差错: • 手术或接病人时，要用礼貌的语言仔细核对病人床号、姓名、性别、年龄、诊断及手术等，•(2)安慰鼓励，减轻压力: • 手术室护士到病房接病人时，要态度温和，语言亲切，减轻或消除病人紧张、恐惧、焦虑等心理问题。

•(二)术中工作礼仪

• 病人在手术过程中处于高度应激状态下，• 1.礼待病人，视如亲人护: • 一视同仁，视病人如亲人，始终以高度的责任心、细心地照顾手术病人。手术过程中，要细心观察病人的各种体态语言，主动询问有何不适，多用亲切、鼓励性的语言安慰病人，手术将要结束时，护士亲切关心询问，• 2.举止从容，言谈谨慎

• 有的病人，对医务人员的表情、行为举止和器械的撞击声非常敏感。因此，医护人• • • • • • • • • • •

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将病人安全送回病房，1.和蔼可亲，告知效果;2.认真交接，鼓励安慰；

手术室护士要全面详细地向病房护士介绍生命体征、目前用药、手术情况、注意事项、、、四 ：

病区护理工作礼仪(一)基本礼仪

1.入病区的护理礼仪(1)入院病人的接待礼仪 1)迎接礼仪: 当病人来到病区时，护士应放下手中的工作，起身而立，微笑相迎，安排病人就座，亲切问候，进行自我介绍:“您好，我是护士××儿由我来接待您。”若其他护士在场，也应抬头面视病人，点头微笑，表示欢迎。2)介绍礼仪: 【1】接待护士带病人入病房后，应主动介绍:“这是您的床位，您的治疗医生是×xx，责任护士是x×，你的医生马上来看您，为您检查，请稍等片刻。

【2】”责任护士接到通知，应立即带着必备的用物如血压计、体温计、入院介绍资料等来到病床前，与病人打招呼，“您好，我是您的责任护士，我叫××儿您就叫我小×就行了，有什么要求可随时找我，我会尽可能帮.你解决的。您的治疗医生是×××，他有多年治疗这病的经验，人又很负责任，希望您能积极配合治疗，安心养病，我们会尽可能地使您早日康复的。”

【3】然后，给病人测量生命体征，做好记录，询问病人有什么需求和亟待帮助解决的问题，介绍病区环境，介绍呼叫器的使用方法，介绍住院的有关制度等等。介绍时注意语气和措辞，尽可能用“为了您的健康，请您......”“谢谢合作”等文明、客气的语句，避免使用“必须......”“不准......”等命令式的祈使句。＇(2)住院中的护理礼仪 1)举止端庄，轻盈稳准: 护士的行为举止都要符合规范，动作做到„‟四轻„‟ 2)语言亲切，关怀尊重: 在与病人交谈时，应面带微笑。并有关怀的举动，如倒一杯水或搀扶病人等。3)快捷及时，安全周到:!到病人病情突变时，应思维敏捷，判断准确，动作快、准，处理及时。如 4)知识丰富，技术娴熟: 熟练掌握操作技能，掌握现代护理新理论、新技术，更好地为病人服务。5)坚持原则，满足需要: 满足病入需要时，需坚持的原则:: 2.出院护理礼仪

(1)出院前的祝贺:贺您康复出院!感谢病人在住院期间对医护工作的理解、支持和配合，(2)出院时的指导:幼何调整心态、如何服药、调整饮食和休息以及复查时间等，(3)送别时的礼节:责任护士可以协助病人整理个人用物，必要时将病人送到门口、电梯口或车上，与病人礼貌道别。(二)各病区礼仪

• 1.内科护理工作礼仪

•(1)内科护理工作特点:内科疾病病种多，病因较复杂，有些疾病至今尚不能完全治愈，病程长，疗效不显著，有迁延性和反复性。•(2)内科护理工作礼仪 • 1)理解病人，真诚相待: • 护于士只有经常换位思考，“假如我是一个病人，„‟;耐心、细致、主动、热情地护理病人，解决他们想要解决的问题。• 2)稳定情绪，增强信心: • 有针对性地做好解释安慰的心理疏导工作;创造幽雅的环境和舒适的治疗护理条件;通过介绍治疗成功的案例、• 3)尊重老年病人:如对他们的称呼要有尊敬之意，与病人谈话要有耐心，注意倾听，回答询问要慢，声音要大些，护士要加倍关心，格外尊重;尽量照顾他们的习惯，使他们有一个良好的心态接受治疗和护理。• 4)细心观察，及时护理: • 内科疾病病因复杂，病情变化也非常微妙，但随时都可能发生突变，甚至危及生命。护士及时发现问题，进行有针对性的处理，挽救病人生命，保证病人安全，满足病人需要。

• 5)做好教育，鼓励参与: • 向病人介绍疾病发生的原因、目前治疗的方法、有关用药、饮食、锻炼注意的问题，教会病人如何自我检测病情;鼓励病入参与治疗护理的讨论和方案的制定等。

• 2.外科护理工作礼仪 •(i)外科护理工作特点: • :外科的专业性强，手术是治疗外科疾病的主要方法，是具有创伤性的治疗措施，无论手术大小，都会给病人的身心带来不同程度的影响。护理中要求观察病情及时、准确、细心，判断迅速，连续性及预见性强。•(2)外科护理工作礼仪 • 1)术前教育，科学合理: • 以适当的方式介绍术前、术后治疗护理方案及其目的、意义;• 2)术后效果，及时告知: • 当病人回到病房或从麻醉中醒来后，医护.予必要的告之。• 3)了解需要，给予满足: • 术后病人由于手术创伤、疼痛和治疗的限制，导致病人自理能力下降或缺失，这就需要护士加强病房巡视，注意观察病人的情绪变化，多与病人沟通与交流，及时发现病人的需求和存在问题，圾主动地为病人解决。• 4)鼓励病人，积极面对: • 有的手术效果可以，但有的达不到满意效果，护士要给予同情、关爱和帮助，鼓励他见实，观实，树立战胜疾病的信心，顺利度过人生 • 5)科学解释，正确指导: • 手术后的病人常出现一些不适症状(如疼痛、腹胀、排尿困难等)，要礼貌、科学地给病人及家属讲清道理，争取得到病人及家属的理解和配合，• • 3.妇产科护理工作礼仪

•(1)妇产科护理工作特点:日科住院病人多为需要手术治疗的病人，产科主要涉及正常或异常妊娠及分娩，• 忿性病人具有周围事物感知敏锐，反应强烈，情绪不稳定，易波动等特点。•(2)妇产科护理工作礼仪 • 1)营造氛围，环境舒适: • 2)细心观察，因势利导: • 护士要深入到病人中，细心观察病人的心理反应，给予相应疏导。

• 3)尊重病人，防止伤害:未婚先孕者更需要护十的帮助，使她们感受到人间的温暖。• 4)宣传科学，破除旧俗: • 向病人和家属宣传相信科学，正确对待有关产后的各种传统习俗。:;大力宣传母乳喂养的优点„

4.儿科护理工作礼仪

(1)儿科护理工作特点:生意力易转移，缺乏自控能力。(2)儿科护理工作礼仪

1)慈母关怀，病儿需要:如在医院里，护士像母亲一样，对他们轻拍、抚摸和搂抱，2)温馨环境，护士创造:要创造适合病儿的温馨环境，满足其心理需要。如J阳玩具、图片„L童读物;在病房中经常播放优雅轻松的儿童音乐，这样的环境给病儿一种亲切感，可以减少或消除病儿对医院的恐惧，安心住院治疗。

• 3)理解病儿，尊重人格:，尊重病儿还表现在护理中使用文明用语，遇事要用商量的口气与他们交谈，避免使用命令式语句，• 4)细心观察，注重沟通:，护士在工作中要多接触病儿，一方面通过语言来了解病儿反应，另一方面还要细心观察非语言行为(表情、、、、】)，仔细体会和理解所表达的信息，课后练习

• 一：填空

• 1：门诊护理工作的礼仪内容-------、--------、---------、---------、------、---------。• 2：急诊护理工作的礼仪内容-------、---------、----------、----------、---------。• 3：手术前护理工作的礼仪内容中术前疏导礼仪包括-------、----------------。• 4：接病人的礼仪包括------------、-----------。• 5：手术中工作礼仪包括---------、-----------。• 6：手术后工作礼仪包括----------、-------------。• 7：写出病人入院的接待礼仪-------------------。• 8：写出介绍礼仪:-。

• 9：住院中的护理礼仪包括--------、-------------、-------------、-------------、--------------、---------------。

• 10：(1)内科护理工作特点:---------------------------。

• 11：内科护理工作礼仪-----------、---------、------------、------------、-------------。• • • • • • 12：外科护理工作特点:-------。

• 13：(2)外科护理工作礼仪------------、-------------------、---------------------、--------------、-------------------。• 14：妇产科护理工作特点:----------------。

• 15：妇产科护理工作礼仪---------、---------、---------------------、--------------------。• 16：儿科护理工作礼仪------------、---------、-----------------、---------------------。

第三篇：护理礼仪

1·礼仪的目的和作用

①树立和塑造良好的个人形象②化解矛盾，调节人际关系③增强自信心，提高个人素质、培养良好气质④广结人缘。广交朋友⑤知书达理，做一个受欢迎的人⑥营造和谐气氛，构建和谐社会

2·学习护理礼仪的方法

①充分发挥个人的主观能动②使用多种途径进行礼仪规范学习③注重理论联系实际④努力提高自身修养

3·礼仪；是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范

4·行礼；是交往双方会面时为表达彼此敬意、关怀和问候的一种礼仪 5·日常礼仪；是人们在日常生活、工作和交往中所应该遵循的行为规范 6·工作中如何展现合乎礼仪规范的表情与服饰

①精神饱满，富有朝气②眼睛平视，目光柔和，与他人有视线的交流③面带微笑，表情轻松自然④服装整洁，穿着规范⑤修饰得体、协调 7·护理工作中微笑服务应注意的问题

①做到整体配合②力求表里如一③体现一视同仁④注意环境与场合⑤学会控制不良情绪 8·护士服得着装要求

①仅供护士上班时着装②宜佩戴工作牌③整齐清洁④整体装束应力求简约端庄，护士服内不宜穿过于臃肿、宽大衣服，领边、袖边不宜外露，下摆不超出护士服下摆，夏季裙装若材料通透宜穿着衬裙

9·手势、站姿、坐姿、蹲姿、行姿的基本要求；举手有礼、站有站相、落座有姿、行走有态

10·禁忌姿态有哪些

①禁忌站姿；全身不够端正、手脚随意乱动、表现随意散漫②禁忌坐姿；坐定后左顾右盼，无精打采趴在桌上，手部小动作过多，双脚分开过大，以脚尖指向他人③禁忌行姿；瞻前顾后。声响过大、八字步态、体不正直④禁忌蹲姿；面对他人下蹲，背对他人下蹲，下蹲时双脚平行叉开“洗手间姿势”，下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅

11·正确的坐姿；上身挺直，头部端正，目视前方；双手掌心向下，叠放与大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上；上身与大腿之间均呈90°；脚尖对向正前方或侧后方，双脚可以并拢、平行，也可一前一后；坐落座椅的1/2—2/3，避免身体依靠座位的靠背

12·护士在端治疗盘时的正确姿势；双手握于方盘两侧，掌指拖物，双肘尽量靠近身体腰部，前臂与上臂呈90°，双手端盘平腰，取放和进行中都要平稳，治疗盘不触及护士服 13·护士在陪同引导患者行进时应注意哪些问题

①本人所处的方位；若双方平行前进时，应位于患者的左侧，若双方单行前进，应位于左前方约1米左右②协调的行进速度；行进速度，速度应保持与患者同步，切勿时快时慢，以免患者产生不安全感和不被尊重的感觉③及时的关照提醒；注意关照和提醒，在行进过程中要注意以患者为中心，以照明欠佳，转弯，上下楼梯等环境时，应随时提醒并给予适当的照顾，以防患者跌倒受伤④采取正确的体位；正确的体位，在引导患者时，应根据不同情境，采取不同姿势和体位。在进行中与患者交谈时，应将头部和上身转向患者回答问题

14·如何与首次接触的人确定沟通主题；交往以对方为中心。尽量寻求双方都感兴趣的话题或对方擅长的问题

15·如何做一个有效的倾听者

①以真诚、尊重的态度与患者进行沟通②学习如何在沟通过程中集中注意力③注意沟通技巧，不随意打断对方，不要急于判断④注意使用积极非语言性沟通行为，礼貌、舒适的姿势，点头，和“嗯”等回应，及时反馈⑤仔细体味弦外之音，以了解对方的主要意思和真实内容 16·有效的沟通技巧有哪些；尊重对方，以诚相待，有效反馈，不要急于打断，适时称赞鼓励对方，表示感谢等等

17·消极的身体语言有哪些；注意力不集中（如眼神东张西望、身体不自然的抖动）、面无表情、双手环抱在胸前、倚墙而站等等

18·为患者做出院健康教育时，应注意哪些言谈礼仪规范

①进行健康教育前；护士应明确患者的病情，评估其对疾病知识掌握程度，制定个人健康教育学习内容，以真诚、尊重的态度与患者进行沟通②进行健康教育时；首先自我介绍，注意倾听及沟通技巧，全神贯注，不随意打断对方，不要急于判断，注意使用积极非语言性沟通行为，礼貌、舒适的姿势，点头，和“嗯”等回应，及时反馈③进行健康教育后；总结上述健康教育内容，向患者致谢，预约下次电话随访或复诊时间 19·如何在给患者输液的过程中体现护理操作礼仪规范 ①操作前 ㈠护士应明确患者的病情、输液的目的、所需的物品、具体操作方法、输液过程中的注意事项及意外情况发生的处理原则与方法，实施后观察记录的内容等㈡保持身体的举止，如微笑、亲切礼貌地与患者打招呼，向患者问好㈢以礼貌的语言沟通向患者清晰地说明本次操作的目的 ②操作中 ㈠通过言谈、表情、体态语来显示对患者由衷的关怀，注意与患者沟通，讲解输液的目的和意义，询问患者的感受，随时为患者解除困难和疑惑㈡血管穿刺争取一次成功，若失败应致歉意③操作结束后；应根据患者的病情嘱咐药物输送过程中的注意事项，并对患者的合作表示诚恳的致谢 20·在出院患者的工作礼仪中应注意哪些

①出院前的祝辞，出院表示祝贺，对医院工作支持和配合表示感谢，对工作中的不足之处表示歉意，表达出院后一如既往的关怀②细致的出院指导，指导和帮助患者办理出院手续，介绍当时病情、用药、休息与活动、随访时间等③出院时的送别礼仪；主管护士将患者送至门口或车上，嘱咐多保重，并向患者行握手礼或挥手礼等告别 21·在接待新病人入院时，如何让患者从护理礼仪中感受温暖 ①仪表端正，举止行为规范；起立面向患者，面带微笑，简单询问病情②自我介绍简洁明了；安排患者进入自己的病床单元或落座，同时根据不同的年龄采取不同的自我介绍方式，介绍时注意自己的职责、姓名以方便患者寻找，称呼患者时尽量用患者喜欢的称呼，尽量满足患者被认识的需要③介绍仔细、语言文明得体；细致介绍患者同室病友，病区环境、病房设施，病室制度等，注意语气和措施，尽量多用“请”“谢谢”避免用“不准”“必须”等命令式语气。介绍完毕应礼貌离开，如“你先休息，我会随时来看你的，有什么需要随时通知我” 22·简述护士之间要如何遵守交往礼仪

①要密切合作；即要分工又要合作，要有全体员工荣辱与共的团队精神②要积极交流；护士之间密切合作的前提是双方相互依赖，积极交流，有来有往，双方沟通有助于合作③要热枕关心；同事之间要讲事业，讲友情，重义轻利，彼此体贴④要宽大为怀；当同事之间产生分歧时，要做到以工作为重，不争辩谁是谁非，不要小肚鸡肠，勾心斗角，心胸狭窄，难以相处

23·简述同事之间交往礼仪的禁忌

①忌无原则小事纠缠不休；不必因他人某些小缺点，小毛病而耿耿于怀，纠缠不休②忌挑拨离间搬弄是非；不拿别人短处作为笑料③忌态度冷漠

24·简述集体交接班时交班者与接班者应遵守的礼仪规范

交班者应保持衣帽和发型整洁，不宜穿拖鞋，赤脚或蓬头垢面，无论站立还是坐姿应保持良好的精神面貌，交班时声音洪亮，吐词清楚。接班者保持良好的仪态，仔细倾听交班者报告的内容，避免在接交班过程中交头接耳或干自己的私事 25·简述求职信的写作步骤和内容

①开头部分；称呼、问候语、求职缘由、意愿②主体部分；求职资格、工作经验、相关社会经历、个人素质等③结尾部分；请求对方给予面谈机会 26·作为一名面试者在面试时应遵守哪些应试礼仪

①遵时守信②对接待人员以礼相待③进入面试室要先敲门④主动向面试人员问好⑤必要时进行握手礼⑥对方“请坐”时再入座⑦自我介绍的礼仪 27作为一位面试者，在面试时如何进行得体的自我介绍 ①准备充分②充满自信，举止大方③语言幽默，轻松自然④注意自尊和自谦⑤内容有针对性 28·如何将公共礼仪与护理工作体态礼仪结合，从而显示护士良好的素质和礼仪修养 ①当陪同患者外出检查时，对患者不熟悉的前方环境应先行或对外侧行走引导，在照明欠佳、转弯、上下楼梯等环境应给予提醒，以防跌倒，在进行中与患者交谈时，应将头部和上身转向患者回答问题②上下楼梯时，应礼让服务对象，坚持“右上右下”原则，减少在楼梯处逗留③进出电梯以礼相待，先进后出，以控制电梯④在进入房门应先叩门，用手轻拉、轻声关门，不可用身体任何部位顶门或人房门自由开放⑤当患者需要帮助时应主动搀扶患者，搀扶前需要征得患者的同意，以免伤患者的自尊心⑥在病区走廊行进时，应主动行于右侧，在对面来人相遇，则应面向墙壁 29·护理工作礼仪的基本要求

①尊重服务对象②诚实守信③举止文雅④雷厉风行⑤共情帮助

30·护患交谈中常用的语言有哪些；指导性语言、解释型语言、劝说性语言、鼓励性语言、疏导性语言、安慰性语言、暗示性语言

31·护患交谈中可以使用的技巧有；倾听、言语、共情、沉默 32·非语言沟通的主要类型；仪表、体态、表情、体触

33·体触在护理工作中的应用；评估和诊断健康问题、给予心理支持、辅助疗法

34·治疗性沟通分为；准备与计划阶段、交谈开始阶段、交谈进行阶段、交谈结束阶段 35·治疗性沟通的影响因素

①护士因素；职业情感、专业知识与技能、沟通技巧②患者因素；疾病程度、个人经历、文化程度、心理状态、生活习惯

36·处理患者投诉的基本原则；以患者为中心、宽容、真诚、沟通、平等

37·面试求职时的常用技巧有哪些；遵守时间、充分准备（形象准备、资料准备、专业准备）、善用“敬语”、重视细节、留下精彩 38·控制的类型，临床采用的是那一种

①性质；预防性控制、检查性控制、矫正性控制②活动过程；事先控制、过程控制、事后控制③实施控制的来源；内部控制、外部控制④信息性质；反馈控制、前馈控制⑤方式；正式组织控制、群体控制、事后控制⑥最常用的是根据活动过程分为；事先、过程、事后控制 39·组织控制的三个关键步骤；前馈控制、过程控制、反馈控制 40·为病人进行静脉输液过程中，怎样达到良好的护患沟通

仪表端庄、态度和蔼、专业知识技能过硬；富有爱心和耐心；掌握较好的沟通；了解患者的生理心理社会需要并给予支持等

第四篇：护理礼仪教案

护理文明礼仪

文明礼仪与道德、文化、技术、操守一样是优质护理的基本要素，是提高护理人员素质，深化护理工作的前提，更是新时期护理文化建设的必修课程。

一直以来，全社会对文明礼仪、服务规范都非常重视。特别是护理岗位，通过多年的临床验证，文明礼仪在护理工作中有着举足轻重的作用。作为一项道德准绳，文明礼仪能强化护理行为效果，使护理人员在护理实践中充满自尊心、自信心、责任心，并在独立工作时也能用“慎独”精神来约束自己；作为一帖疗伤良药，文明礼仪能满足人们心理需求，消除因环境陌生产生的不安情绪，达到医药所不能达到的效果；作为一种情感黏合剂，文明礼仪能密切护患关系，利于信息交流，便于发现患者现在或潜在的健康问题，防患于未然；作为一个文化符号，文明礼仪还是宣传、塑造护理人员形象的主要手段。

第一节 概述

人在从事着社会活动中，其行为一般都要受到社会规范和道德规范的约束或制约

所谓规范，就是规则和标准

社会规范：指人们社会行为的规矩, 社会活动的准则

风俗：自发的行为规范被众多人反复不断地长期遵循﹐便成为风俗；

道德规范：是一定社会用于调节人与人之间、个人与社会之间、国家民族之间关系的行为规范。评价标准：善与恶、正义与邪恶、公正与偏私。

法律规范：是指通过国家的立法机关制定的或者认可的，用以指导，约束人们行为的行为一种准则。

宗教规范：是神化了的社会行为规范。它采取了超自然﹑超人间的神秘形式﹐具有极强的自制性﹐在一定社会中起着调整人们行为规范的作用。

什么是礼仪？

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程； 礼仪是指人际交往的基本准则，是人际交往的行为秩序；

礼仪是为维持社会的正常运转而要求人们共同遵守的最基本的道德规范。礼仪的作用？

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支

一、礼仪在我国的形成和发展礼仪在人类摆脱愚昧之后就已经产生

（一）礼仪的起源

原始宗教的祭祀活动都是最早也是最简单的以祭天、敬神为主要内容的“礼”。这些祭祀活动在历史发展中逐步完善了相应的规范和制度，正式形成为祭祀礼仪。随着人类对自然与社会各种关系认识的逐步深入，仅以祭祀天地鬼神祖先为礼，已经不能满足人类日益发展的精神需要和调节日益复杂的现实关系。于是，人们将事神致福活动中的一系列行为，从内容和形式扩展到了各种人际交往活动，从最初的祭祀之礼扩展到社会各个领域的各种各样的礼仪。

(二)礼仪的发展

礼仪在其传承沿袭的过程中不断发生着变革。从历史发展的角度来看，其演变过程可以分四个阶段。

1．礼仪的萌芽时期：夏朝以前(公元前21世纪前)礼仪起源于原始社会，在原始社会中、晚期(约旧石器时代)出现了早期礼仪的萌芽。整个原始社会是礼仪的萌芽时期。50万年前，北京周口店山顶洞人，用动物骨头、石块、草籽串成项链，用兽皮和树叶做成衣服打扮自己，形成了最早的服饰礼仪。到了公元前一万年左右的新石器时期，在西安附近的半坡遗址村公墓地，坑位排列与死者身份有关，产生了最早的等级尊卑观念

2．礼仪的形成时期：夏、商、西周三代(公元前21世纪～前771年)人类进入奴隶社会，统治阶级为了巩固自己的统治地位把原始的宗教礼仪发展成符合奴隶社会政治需要的礼制，礼被打上了阶级的烙印。在这个阶段，中国第一次形成了比较完整的国家礼仪与制度。古代的礼制典籍亦多撰修于这一时期，如周代的《周礼》《仪礼》《礼记》就是我国最早的礼仪学专著。在汉以后2 000多年的历史中，它们一直是国家制定礼仪制度的经典著作，被称为礼经。

3．礼仪的变革时期：春秋战国时期(公元前771～前221年)这一时期，学术界形成了百家争鸣的局面，以孔子、孟子、荀子为代表的诸子百家对礼教给予了研究和发展，对礼仪的起源、本质和功能进行了系统阐述，第一次在理论上全面而深刻地论述了社会等级秩序划分及其意义。

孔子对礼仪非常重视，把“礼”看成是治国、安邦、平定天下的基础。他认为“不学礼，无以立”“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子”。他要求人们用礼的规范来约束自己的行为，要做到“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”。倡导“仁者爱人”，强调人与人之间要有同情心，要相互关心，彼此尊重。

孟子把礼解释为对尊长和宾客严肃而有礼貌，即“恭敬之心，礼也”，并把 “礼”看做是人的善性的发端之一。

荀子把“礼”作为人生哲学思想的核心，把“礼”看做是做人的根本目的和最高理想，“礼者，人道之极也”。他认为“礼”既是目标、理想，又是行为过程。“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”

管仲把“礼”看做是人生的指导思想和维持国家的第一支柱，认为“礼”关系到国家的生死存亡。

4．强化时期：秦汉到清末(公元前221～公元1911年)在我国长达2000多年的封建社会里，尽管在不同的朝代礼仪文化具有不同的社会政治、经济、文化特征，但却有一个共同点，就是一直为统治阶级所利用，礼仪是维护封建社会的等级秩序的工具。这一时期的礼仪的重要特点是尊君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人。在漫长的历史演变过程中，它逐渐变成为妨碍人类个性自由发展、阻挠人类平等交往，窒息思想自由的精神枷锁。

纵观封建社会的礼仪，内容大致有涉及国家政治的礼制和家庭伦理两类。这一时期的礼仪构成中华传统礼仪的主体。

5．现代礼仪的发展

辛亥革命以后，受西方资产阶级“自由、平等、民主、博爱”等思想的影响，中国的传统礼仪规范、制度，受到强烈冲击。五四新文化运动对腐朽、落后的礼教进行了清算，符合时代要求的礼仪被继承、完善、流传，那些繁文缛节逐渐被抛弃，同时接受了一些国际上通用的礼仪形式。新的礼仪标准、价值观念得到推广和传播。新中国成立后，逐渐确立以平等相处、友好往来、相互帮助、团结友爱为主要原则的具有中国特色的新型社会关系和人际关系。改革开放以来，随着中国与世界的交往日趋频繁，西方一些先进的礼仪、礼节陆续传入我国，同我国的传统礼仪一道融入社会生活的各个方面，构成了社会主义礼仪的基本框架。许多礼仪从内容到形式都在不断变革，现代礼仪的发展进入了全新的发展时期。大量的礼仪书籍相继出版，各行各业的礼仪规范纷纷出台，礼仪讲座、礼仪培训日趋火红。人们学习礼仪知识的热情空前高涨。讲文明、讲礼貌蔚然成风。今后，随着社会的进步、科技的发展和国际交往的增多，礼仪必将得到新的完善和发展。

二、礼仪的概念

“礼仪”最早在我国是作为一个时代典章制度和道德教化使用的。“礼仪”的含义比较丰富，包括“礼”和“仪”两个部分，具体表现为：礼貌、礼节、仪表、仪式等。

（一）礼仪的含义

1、“礼”的含义 1)表示尊敬的动作或语言

2)社会活动中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式，如典礼、婚礼等 3)泛指社会生活中的某些行为准则、道德规范。4)指礼物。如生日礼物、结婚礼物等

2.“仪”的内容如下： 5)法度、准则；

6)形式、程序（如司仪、仪式等）； 7)典范、表率（如仪仗、礼仪小姐等）； 8)容貌、风度（如仪态、仪容、仪表）； 9)礼物：如贺礼、谢礼等。

（二）礼仪的相关概念

礼仪同礼貌、礼节、仪式、仪表等，既有关系，又有区别。

1．礼貌：人们在交往过程中相互表示敬意和友好的行为准则和精神风貌，是一个人在待人接物时的外在表现。它通过仪表及言谈举止来表示对交往对象的尊重。它反映了时代的风尚与道德水准，体现了人们的文化层次和文明程度。

2．礼节：是指人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互表示问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现，具有形式化的特点，主要指日常生活中的个体礼貌行为。

3．仪表：是指一个人的外表，主要包括一个人的容貌、姿态、服饰已经个人卫生等方面。

4.礼宾：指人际的、社会的乃至交往过程中表现尊重、友好的具有一定程式的活动规范。如迎宾式。

三、礼仪的内容

（一）一般礼仪：包括礼仪的起源和历史演变，礼仪的功能、原则、特点以及礼仪的本质等。

（二）个人礼仪：是社会个体法行为规范及为人处世准则，是一个人仪表、言谈、举止、待人接物等负面达到具体规定，是文明行为的大的规范和标准，主要包括：仪表仪容、语言谈吐、举止行为等。

（三）家庭礼仪：具体称谓，具家庭成员间的礼仪，祝贺礼仪，待客礼仪等

（四）礼仪文书

（五）交际礼仪：是人们沟通过程中必须遵循和掌握的礼节和礼貌

（六）涉外礼仪 人们在对外交往过程中为了维护自身和国家形象，向外宾表示尊重、友好的各种礼仪、礼节和习惯做法。

（七）宗教礼仪 是宗教信仰者为了表达对崇拜对象的尊敬和崇拜而规定的各种礼节、用餐礼仪和好的总称。

（八）职业礼仪 是职业人员在职业场所从事职业好的是应该遵守的行为规范。

第二节 礼仪的特点和原则

一、礼仪的特点

（一）继承性

礼仪是一个国家民族传统文化的重要组成部分。每一个民族的礼仪文化，都是在本民族固有传统文化的基础上，通过不断吸收其他民族的礼仪文化而发展起来的

（二）变动性

礼仪是一种社会历史发展的产物，并具有鲜明的时代特点。一方面它是在人类的交际活动实践之中形成、发展、完善起来的；另一方面，社会的发展，历史的进步，由此而引起的众多社交活动的新特点、新问题的出现，又要求礼仪有所变化，这就使礼仪具有相对的变动性。

（三）通用性 在现实生活中，每个人都必须参加交际活动，每个人都希望自己的交际活动取得成功，而礼仪正是一门可将交际活动导向成功的学科。因此礼仪是一门人人必修的普及性学科。

（四）差异性

礼仪作为一种行为准则和约定俗成的规范，这是各民族礼仪文化的一个共性。但是对于礼仪的具体运用，则会因现实条件的不同而呈现出差异性。这主要表现在：同一礼仪形式常常会因时间地点的不同使其意义出现差异。

（五）实践性

与纯粹的理论演绎、概念探讨、逻辑抽象显然不同，礼仪来源于社会实践，并且直接服务于社会实践。

（六）针对性

礼仪主要适用于交际场合，适用于普通情况之下一般的人际交往与应酬。在这个特点范围之内，礼仪肯定行之有效。离开了这个特定的范围，礼仪则未必适用。这就是礼仪的限定性特点。必须明确，当所处场合不同，所具有的身份不同时，所要应用的礼仪往往会因此而各有不同，有时甚至还会差异很大。

二、礼仪的基本原则

（一）敬人的原则

在礼仪的两大构成部分中，有关对待他人的做法这一部分，比对待个人的要求更为重要，这一部分实际上是礼仪的重点与核心。而对待他人的诸多做法之中最要紧的一条，就是要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。

（二）自律的原则

礼仪规范由对待个人的要求与对待他人的做法两大部分构成。对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点

（三）宽容的原则

要求人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。

（四）诚信的原则

在人际交往中运用礼仪时，务必诚实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所表现出来的对交往对象的尊敬与友好，才会更好地被对方理解并接受。

（五）从俗的原则

由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人、自以为是。

（六）平等的原则

在礼仪的核心点，即尊重交往对象、以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇，不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富以及与自己的关系亲疏远近等方面有所不同，厚此薄彼，区别对待，给予不同待遇。但允许根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。

（七）适度的原则

这要求在应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。当然，运用礼仪要真正做到恰到好处，恰如其分，只有勤学多练，积极实践。

（八）遵守的原则

在交际应酬之中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交际活动中的言行举止。任何人，不论身份高低、职位大小、财富多寡，都有自觉遵守、应用礼仪的义务，否则，就会受到公众的指责。

第三节 学习礼仪的意义

一、有助于塑造良好的个人形象

形象是指交往双方在对方心目中形成的一种综合印象。判断形象的好坏绝大多数是依据各种形式的礼仪运用回成都，如日常生活中的见面、问候、握手、告别、着装、较高级场合的举止等、都包含着许多的礼仪。一个懂得使用礼仪的人，必然有着优雅得体、自然大方的举止，一定能给人留下美好的印象，获得同仁的信任与好感。

二、有助于形成完美的人格

礼仪对于一个人形成完美的人格作用不可低估。洛克指出：“礼仪的目的与作用使得本来的顽梗变得柔顺，是人们的气质变得温和、尊重他人、和别人合得来。没有玩好的礼仪，其余一切就会被看成骄傲、自负、无用、和愚蠢。” 健康人格特征：和谐的人际关系；良好的社会适应能力；正确的自我意识；；乐观向上的生活态度；良好的情绪调控能力

三、有助于提高道德修养

礼仪不仅是个人行为的规范和约束，更是一个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它反映一个人内在的品格和文化修养，还反映一个人的气质风度、阅历见识、及应变能力，是道德的重要内容之一。

四、有助于协调人际关系。

五、有助于社会主义精神文明建设

细节往往决定了一个人的成败。反映个人教养的礼仪，是人类文明的标志之一，一个人、一个单位、一个国家的礼仪水准如何，往往反映着这个人、这个单位、这个国家的文明程度、整体素质与整体教养。古人曾指出“礼仪廉耻，国之四维”，将礼列为立国的精神要素之本。而在日常交往之中，诚如英国大哲学家约翰洛克所言：“没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。”荀子也曾强调：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。

六、如何把护理礼仪运用于康成亚健康管理中

对于护士文明礼仪管理做到3H（医院hospital、家

home、宾馆

hotel）和5S（微笑smile、效率speedy、诚信sincerity、安全security、跟踪服务scout）：即护理人员必须懂得一定的医疗知识，比如：各种慢性疾病的症状、护理诊断、护理措施、护理计划、保健知识、疾病预防、急救知识等，又必须有宾馆酒店等场所的标准化服务。并有效地将二者结合起来进行应用。

主要从以下几方面来做：

（一）问候 1.标准问候语

如“王先生，下午好”、“欢迎您光临康成亚健康管理中心”: 2.问候多位客户的原则

统一问候。如：“大家好”

由尊而卑。如：“张总好”、“李经理好” 先女士后男士。由近到远。

（二）迎送 1.欢迎用语

欢迎光临、感谢您的到来、您能光临本公司，我们不胜荣幸、见到您很高兴等。2.送客用语

再见、慢走、走好、欢迎再次光临、多多保重等。

注意在说话的同时应该恰当地辅以动作，如注目、点头、微笑、握手和鞠躬等。

（三）.请托

1.当你不能及时为客户服务时，应该说：“请稍等，这边马上就好” 2.当打扰客户时，首先要说“对不起，打扰您了”

（四）致谢

1标准式：谢谢您。

2.加强式：万分感谢、非常感谢。3.具体式：有劳您为这事费心了。.(五)沟通

沟通原则

与客户沟通时应体现尊重对方，耐心倾听对方的倾诉，同情客户的病情，愿为患者奉献爱心的姿态并本着诚信的原则，坚持做到以下几点：

1.一个要求：即对病人诚信、尊重、同情、耐心、关怀。2.二个技巧：一是倾听，即多听客户说几句；二是介绍，即多对客户说几句，介绍客户的身体健康状况及预后发展情况。

3.三个掌握：掌握病的病情、治疗和检查结果；掌握客户及家属社会心理因素。

4.四个留意：留意沟通对象的情绪变化；留意沟通对象对沟通的感受；留意沟通对象对疾病的认识程度和对交流的期望值；留意自己的情绪反应，学会自我控制。

5.四个避免：避免强求沟通对象立即接受；避免语言过激；避免过多使用医学术语；避免刻意改变和压抑对方情绪。

总之，我们要想客户所需，待客户如同自己的家人。遵循客户第一、服务为先的原则，从细节做起，用细心、爱心、热心、用心地服务好康成的每一位客户。

第五篇：护理礼仪课本

1.礼仪：一个人，一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人

际关系的约定俗成的行为规范

2.（一）礼仪的基本原则

遵守、自律、敬人、宽容、平等、从俗、真诚、适度

（二）礼仪的表现形式

A.语言礼仪即用语言形式表现出来的礼仪

B.仪表礼仪即人们在其外表，包括容貌、姿态、风貌等方面表现出来的礼仪

C.体态礼仪是指人们在动作、表情、界域等方面表现出来的表示一定含义的礼仪

D.媒体礼仪 就是通过媒介物体展现出来的礼仪

3.礼仪的基本功能

⒈ 礼仪与人际交往

礼仪是人际交往的润滑剂；礼仪是化解矛盾、增强感情的催化剂

⒉ 礼仪与公众形象

礼仪是建立良好形象的前提；礼仪是公共场所的文明的标志

⒊ 礼仪与职业

礼仪不仅是职业的要求，也是树立行业形象，推动事业成功的重要条件

⒋ 礼仪与对外交往

通过对外交往增进与世界各国人民的友谊，建立和发展友好关系，既是人类和平的需要，也是一个国家和民族促进自身发展的前提条件；礼仪也是一个国家文明程度的体现。

4.“生物”医学模式向“生物-心理-社会”医学模式的改变。

护理从“以疾病为中心”转为“以健康为中心”

礼仪知识的学习与运用就是培养护士良好的素质修养、树立良好专业形象的重要手段之一。

5.学习护理礼仪的方法

1.充分发挥个人的主观能动性

2.使用多种途径进行礼仪规范的学习

3.注重理论联系实践

4.努力提高自身修养

6.称呼的作用

① 表示尊重

② 明确人际距离

称呼时的一般性规则

① 称呼要遵守常规

② 称呼要讲究场合称呼的常用方式

① 行政职务称呼

② 专业技术职称称呼

③ 行业称呼

④ 泛尊称

7.自我介绍的形式

㈠ 应酬式㈡公务式或商务式㈢社交式

自我介绍的分寸

⒈ 介绍内容真实准确

⒉ 态度得体

⒊ 注意互动

⒋ 最好先递名片再自我介绍

8.介绍的礼仪顺序

先向年长者介绍年轻者

先向身份高者介绍身份低的先向主人介绍客人

先向女士介绍男士

9.致意的方式

⑴ 举手致意

⑵ 脱帽致意

⑶ 点头致意

⑷ 微笑致意

⑸ 欠身致意

致意的基本规则

Ⅰ男士先向女生致意

Ⅱ年轻者先向年长者致意

Ⅲ下级先向上级致意

10.握手的时机

① 被介绍相识时

② 故友重逢时

③ 对别人表示祝贺时

④ 对对方给予安慰和问候时

握手的礼则

位尊者，年老者，主人，女士先伸手；位低者，年轻者，客人，男士先问候。

11.名片的作用

⒈ 自我介绍

⒉ 保持联络

⒊ 替代性作用

12.邀请与约会的种类

ⅰ.书面邀约ⅱ.口头邀约

13.为客的礼仪要求

⑴ 有约在先：约定时间、地点、人数、主题，如约而至

⑵ 上门守礼：抵达前预先告知；准时抵达；见面问候致意；遵循对方的要求；按

对方指定的地点入座

⑶ 告辞有礼：适时告退，告别时要向在场的人致意问候，到家后向对方报平安待客礼仪

① 待客之前精心准备

② 迎来送往体贴周到

③ 待客态度把握分寸

14.通用写信的5C原则：礼貌、清晰、简洁、完整、正确

15.礼品选择的原则：纪念性、独特性、对象性、便携性

16.行路的基本准则

两人同行：前尊后卑，右大左小

三人同行：中为尊，右次之，左为卑

17.所谓“慎独”，是指人们在独自活动无人监督的情况下，凭着高度自觉，按照一定的道德规范行动，而不做任何有违道德信念、做人原则之事。这是进行个人道德修养的重要方法，也是评定一个人道德水准的关键性环节。

18.国际礼仪通则

⒈ 守时原则

⒉ 不妨碍他人原则

⒊ 女士优先原则

⒋ 不得纠正原则

⒌ 维护个人隐私原则

⒍ 以右为尊

☆涉外礼仪是涉外交际礼仪的简称，是指人们在对外交往中，用以维护自身形象，向交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法。

19.礼节性拜访半小时左右即可告辞。

20.仪容:自然美、修饰美、内在美

仪容礼仪的基本原则

⑴ 适度性原则

⑵ 协调性原则

⑶ 表现个性原则

⑷ 仪容与素质统一原则

21.表情规则：谦恭、友好、真诚、适时

目光的作用

① 传递信息

② 组织和控制作用

③ 反映深层心理作用

注视的类型：

㈠ 额头至双眼，公务型

㈡ 双眼至唇部，社交型

㈢ 双眼至胸部，亲密型

注视时间： 友好：1/3重视：2/3轻视：少于1/3敌意或兴趣：大于2/3

22.微笑的作用

⒈ 调节情绪

⒉ 获取信任

⒊ 消除隔阂

⒋ 有益身心

微笑服务中的注意问题

⑴ 注意整体配合⑵ 力求表里如一

⑶ 体现一视同仁

⑷ 注意环境与场合⑸ 学会克制不良情绪

23.㈠着装的基本原则“TPO原则”

ⅠTime 时间原则

① 符合时代要求

② 符合季节更迭

③ 符合时间的不同

ⅡPlace 地点、场合原则

ⅢObject 目的原则

㈡“适应性原则”

ⅰ年龄ⅱ职业身份ⅲ肤色ⅳ体型

㈢“整体性原则”

㈣“个体性原则”

㈤“适度性原则”

ⅰ色彩ⅱ服装ⅲ装饰

㈥“技巧性原则”

24.服装的功能：实用、装饰、角色、表达

色彩的搭配

⒈ 统一法

⒉ 对比法

⒊ 点缀法

⒋ 时尚法

三色原则是选择正装色彩的基本原则。

套装：蓝、灰、棕、黑衬衫：白皮鞋、袜子、公文包：深色（黑色常见）

25.护士服是护士工作时的专用服装，是区别于其他医疗服务人员的重要标志，也是护理

职业群体的外在表现形式，它代表着护士的形象，是白衣天使的象征。

护士服的着装要求

⑴ 仅供护士上班时着装

⑵ 应佩带工作牌

⑶ 应整齐清洁

⑷ 整体装束应力求简约端庄

护士帽的佩带要求

燕帽：短发：前不遮眉、后不搭肩、侧不掩耳；

长发：梳理整齐盘于脑后

总：燕帽平整无折挺立，距离发迹4~5cm。

护士佩戴胸表不戴手表，胸表挂于左侧胸前。

26.体态是一个人精神面貌的外观体现，是人的体与形、动与静的结合物，更是人的形象的展示，具有向外界传递一个人的思想、情感和态度的功能。

27.手势语的类型：①形象手势---模拟状物②象征手势---表示抽象意念③情意手势---

传递情感④指示手势---指示具体对象

基本手势：垂放、背手、自然搭放、持物、鼓掌、夸奖、指示、与人道别

常见手势语

⒈ 握手时间一般为1~3秒

⒉ 挥手

⒊ “V”字形手势正V：胜利、和平反V：侮辱人

⒋ “OK”手势

⒌ 其他手势

28.站姿要领：挺、直、高、稳

女士站姿

⑴ 正脚位小八字步

⑵ 侧脚位丁字步

⑶ 正脚位丁字步

29.落座要点

① 注意顺序尊者先

② 在适当之处就座左进左出

③ 就座姿势优雅

④ 落座无声

离座要求

㈠ 离座前要先有表示

㈡ 要有先后顺序

㈢ 起身离座要缓慢

㈣ 站立稳定后再行走

㈤ 行走时应从左边离开

30.言谈（语言和谈吐）的基本特征：内容多样、双向沟通、相互包容、随机应变、真实

自然

言谈的方式：双向共感、神态专注（表情认真、动作配合、语言合作）、措辞委婉、礼让对方、适可而止

护理专业性交谈：互通信息交谈和治疗性交谈（指导性和非指导性）

31.运用有效的沟通技巧

⒈ 以真诚、尊重的态度与患者进行沟通

⒉ 交谈过程中使用倾听的技巧

⒊ 在交谈中不断核实信息

⒋ 适时地使用沉默

⒌ 有技巧地提问

⒍ 恰当地使用态势语言

32.护理工作礼仪的基本要求

⑴ 尊重服务对象

① 与治疗和护理无关的个人隐私一律不得触及和泄露

② 注意选择合适的沟通地点

③ 注意维护服务对象生理方面的隐私权

④ 对于服务对象的健康信息应该保守秘密

⑵ 诚实守信

⑶ 举止风雅

⑷ 雷厉风行

⑸ 共情帮助

33.护理操作中的礼仪规范

㈠ 操作前的礼仪

Ⅰ充分的准备Ⅱ得体的仪容举止Ⅲ礼貌的言谈、清晰的解释

㈡操作中的礼仪

Ⅰ和蔼的态度Ⅱ娴熟的操作技巧

㈢操作后的礼仪

Ⅰ亲切的嘱咐和安慰Ⅱ诚恳的致谢

34.门诊护理工作礼仪

⒈ 按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言

⒉ 为患者创造舒适的就医环境

⒊ 热情接待、耐心解答

⒋ 积极做好健康保健知识的宣传员

35.急诊护理工作礼仪

⒈ 充分做好急救前的准备工作

⒉ 积极、主动、有效地配合诊治和抢救

⒊ 妥善处理好与家属的关系

⒋ 急不失礼且忙中守礼

36.病房护理工作礼仪

（1）患者入院护理礼仪

⒈ 做好入院指导⒉ 护送患者进入病区

（2）患者进入病区后的护理工作礼仪

37.内科

⒈ 注重培养细致的病情动态观察能力

⒉ 充分理解患者，做好患者的心理护理

⒊ 培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质

⒋ 具备良好的健康教育能力

38.外科

⑴科学做好术前宣传教育，稳定患者情绪

⑵术后及时告知手术效果

⑶及时帮助患者缓解疼痛

⑷鼓励患者积极面对术后的特殊状态

39.妇产科

① 尊重患者的隐私权，遵守保密制度

② 根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理

③ 沟通交流时避免使用伤害性语言

40.儿科

⒈ 理人员要具有“慈母心

⒉ 据儿童的心理特点创造良好的治疗环境

⒊ 注重与患儿的非语言性沟通

⒋ 做好患儿家属的心理疏导工作

41.同事共事的礼仪

㈠ 尊重同仁、举止文明

㈡ 宽以待人、严以律己

㈢ 谦虚谨慎、不骄不躁

同事间交往的禁忌

Ⅰ忌无原则小事纠缠不休

Ⅱ忌挑拨离间挑弄是非

Ⅲ忌态度冷漠

42.求职礼仪，即求职者在求职过程中与招聘单位接待者接触时，应表现出来的礼貌行为

和仪表形态规范。

求职礼仪的特点：广泛性、时机性、目的性