OL必须警惕的职场禁语

第一篇：OL必须警惕的职场禁语

生活在职场中，你会发现到处都潜伏着危机，尤其是你的嘴，稍不留意或许“祸”就从口出了，那么如何在办公室中避免不必要的麻烦，ol必须警惕的职场禁语：

禁语一：薪水问题

很多公司不喜欢职员之间打听薪水，因为同事之间工资往往有不小差别，所以发薪时老板有意单线联系，不公开数额，并叮嘱不让他人知道。同工不同酬是老板常用的手面，用好了，是奖优罚劣的一大法宝，但它是把双刃剑，用不好，就容易促发员工之间的矛盾，而且最终会掉转刀口朝上，矛头直指老板，这当然是他所不想见的，所以对“包打听”之类的人总是格外防备。

有的人打探别人时喜欢先亮出自己(其实这样的人亮耿来的价值也不大，主动亮牌的往往没好牌)，比如先说“我这月工资……奖金……，你呢？”如果她比你钱多，她会假装同情，心里却暗自得意。如果她没你多，她就会心理不平衡了，表面上可能是一脸羡慕，私底下往往不服，这时候你就该小心了。背后做小动作的人通常是你开始不设防的人。

首先不做这样的人。其次如果你碰上有这样的同事，最好早做打算，当她把话题往工资上引时，你要尽早打断她，说公司有纪律不谈薪水；如果不幸她语速很快，没等你拦住就把话都说了，也不要紧，用外交辞令冷处理：“对不起，我不想谈这个问题。”有来无回一次，就不会有下次了。

禁语二：个人私人生活情况

无论失恋还是热恋，别把情绪带到工作中来，更别把故事带进来。办公室里容易聊天，说起来只图痛快，不看对象，事后往往懊悔不迭。可惜说出口的话泼出去的水，再也收不回来了。

把同事当知己的害处很多，职场是兑技场，每个人都可能成为你的对手，即便是合作很好的搭档，也可能突然变脸，他知道你越来越容易攻击你，你暴露的越多越容易被击中。

比如你曾告诉她男友跟别人好了，她这时候就有说头：“连老公都不能搞定的人，公司的事情怎么放心交给她。”职场上风云变幻，环境险恶，你不害人，同时也不得不防人，把自己的私域圈起来当成办公室话题的禁区，轻易不让公域场上的人涉足，其实是非常明智的一招，是竞争压力下的自我保护。“己所不欲，勿施于人”，如果你不先开口打听别人的私事，自己的秘密也不易被打听。

千万别聊私人问题，也别议论公司里的是非短长。你以为议论别人没关系，用不了几个来回就能绕到你自己头上，引火烧身，那时再逃跑就显得被动。

禁语三：家庭财产之类的私人秘密

不是你不坦率，坦率是要分人和分事的，从来就没有不分原则的坦率，什么该说什么不该说，心里必须有谱。

就算你刚刚新买了别墅或利用假期去欧洲玩了一趟，也没必要拿到办公室来炫耀，有些快乐，分享的圈子越小越好。被人妒忌的滋味并不好，因为容易招人算计。

无论露富还是哭穷，在办公室里都显得做作，与其讨人嫌，不如知趣一点，不该说的话不说。

第二篇：职场辞职报告必须

尊敬的公司领导：

您好！首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职信。

我是怀着十分复杂的心情写这封辞职信的。自我进入公司之后，由于您对我的关心、指导和信任，使我获得了很多机遇和挑战。经过这段时间在公司的工作，我在原料采购领域学到了很多知识，积累了一定的经验，对此我深表感激。

由于我自身经验的不足，近期的工作让我觉得力不从心。为此，我进行了长时间的思考，觉得公司目前的工作安排和我自己之前做的职业规划并不完全一致。

为了不因为我个人的原因而影响公司的生产销售进度，经过深思熟虑之后我决定辞去这份工作。我知道这个过程会给您带来一定程度上的不便，对此我深表抱歉。

我会在这段时间里完成工作交接，以减少因我的离职而给公司带来的不便。

为了尽量减少对现有工作造成的影响，我请求在公司的员工通讯录上保留我的手机号码1个月，在此期间，如果有同事对我以前的工作有任何疑问，我将及时做出答复。

非常感谢您在这段时间里对我的教导和照顾。在公司的这段经历于我而言非常珍贵。将来无论什么时候，我都会为自己曾经是公司的一员而感到荣幸。我确信在公司的这段工作经历将是我整个职业生涯发展中相当重要的一部分。

祝公司领导和所有同事身体健康、工作顺利！

再次对我的离职给公司带来的不便表示抱歉，同时我也希望公司能够理解我的实际情况，对我的申请予以考虑并批准。

此致

敬礼

尊敬的领导：

我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职申请。

来到公司也已经快两年了，在这近两年里，得到了公司各位同事的多方帮助，我非常感谢公司各位同事。正是在这里我有过欢笑，也有过泪水，更有过收获。公司平等的人际关系和开明的工作作风，一度让我有着找到了依靠的感觉，在这里我能开心的工作，开心的学习。或许这真是对的，由此我开始了思索，认真的思考。

但是最近我感觉到自己不适合做这份工作，同时也想换一下环境。我也很清楚这时候向公司辞职于公司于自己都是一个考验，公司正值用人之际，公司新的项目的启动，所有的后续工作在公司上下极力重视下一步步推进。也正是考虑到公司今后在这个项目安排的合理性，本着对公司负责的态度，为了不让公司因我而造成的决策失误，我郑重向公司提出辞职。

我考虑在此辞呈递交之后的2—4周内离开公司，这样您将有时间去寻找适合人选，来填补因我离职而造成的空缺，同时我也能够协助您对新人进行入职培训，使他尽快熟悉工作。

能为公司效力的日子不多了，我一定会把好自己最后一班岗，做好工作的交接工作，尽力让项目做到平衡过渡。离开这个公司，离开这些曾经同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得领导们的尊尊教诲，舍不得同事之间的那片真诚和友善。在短短的两年时间我们公司已经发生了巨大可喜的变化，我很遗憾不能为公司辉煌的明天贡献自己的力量。我只有衷心祝愿公司的业绩一路飙升!公司领导及各位同事工作顺利!

此致

敬礼

辞职人：……

20年 月 日

第三篇：必须警惕精神懈怠的危险

必须警惕“精神懈怠”的危险

如果说改革之初要突破的是思想“禁区”，那么今天的改革，要突破的则是利益“雷区”。能否革除那些久改不革的积弊，推动那些久推不转的工作，关键在于敢不敢触动既得利益，能不能坚守共产党人的政治责任感和历史主动性。

历经三大历史性巨变，中国共产党带领亿万人民穿越90年激流险滩，行走在一段相对开阔平静的水域。枪林弹雨的考验已成往事，筚路蓝缕的建设写入历史，但是，新的航程中，风险与挑战并未减少。正如先哲所言：“天下稍安，尤须兢慎，若便骄逸，必致丧败”。也正因此，在中国共产党成立90周年之际，胡锦涛同志谆谆告诫全党，必须警惕“精神懈怠”的危险。

最大的危险是意识不到危险。我们仍在穿越历史的三峡，要将世界上最多的人口在未来不到40年时间里带进现代化。巨大的社会转型隘口，发展的矛盾与问题“世所罕见”、面临的挑战和风险“前所未有”。如何克服倦怠情绪保持旺盛斗志，以坚强的决心和勇气在深化改革中不断闯关夺隘，历史的责任就这样现实地摆到我们面前。

中等收入的“拉美陷阱”，以权力支撑财富的“西班牙幻影”，创新乏力的“日韩困境”„„当改革从“摸石头”进入“深水区”，各种新的危险随之而来。历史与现实都告诉我们，在现代化关键期，如果不能顺利转型乘势而上，就可能不进则退，失去发展的机遇，陷入长期的停滞。反观当前一些党员干部的精神状态，有的躺在功劳簿上当“太平官”，患得患失不敢改革；有的面对风险难题当“葫芦官”，畏首畏尾不愿改革。民谚为之画像：“平平安安占位子，忙忙碌碌装样子，疲疲沓沓混日子”，群众讥之为“庸官”，讽之为“昏官”，既责其尸位素餐，更忧其贻误发展。

“政怠宦成”，或因既往成就遮住了视线，或因既定格局缚住了手脚，更深层的原因，是囿于个别利益、局部利益、短期利益。在经济社会的深刻变革中，利益不断分化，主体日益多元，诉求日趋多样。从改革干部人事制度到转变经济发展方式，从政务、财务透明化到收入分配合理化，很多改革必然触动个别利益、涉及深层利益，带来阵痛甚至风险。如果说改革之初要突破的是思想“禁区”，那么今天的改革，要突破的则是利益“雷区”。

能否革除那些久改不革的积弊，推动那些久推不转的工作，关键在于敢不敢触动既得利益，能不能坚守共产党人的政治责任感和历史主动性。面对大有可为的发展战略机遇期，面对“不失时机地推进重要领域和关键环节改革”的要求，只有拿出壮士断腕的勇气、革故鼎新的锐气、永久奋斗的朝气，才能打破利益的樊笼，克服前进的阻力。假如让精神在利益的温床上懈怠下去，只会滋生暮气、惰气甚至邪气。

对于可能出现的骄逸和懈怠，我们党始终高度警惕。从毛泽东同志勉励全党“全国胜利只是万里长征走完了第一步”，到邓小平同志提出要有“闯的精神”、“冒的精神”，要有“一股子气呀、劲呀”。保持“那么一股劲，那么一股革命热情，那么一种拼命精神”，是一个决意永葆先进性的马克思政党必须一以贯之的政治本色。

毛泽东曾开出根治“精神懈怠”的药方。1945年，黄炎培到访延安，发出周期率的警思：“大凡初时聚精会神，„„继而环境渐渐好转了，精神也就放下了。”毛泽东回应道：我们已经找到跳出周期率的新路，“这条新路，就是民主。只有让人民来监督政府，政府才不敢松懈。只有人人起来负责，才不会人亡政息”。

60多年前，我们党曾将夺取全国政权喻为“进京赶考”。今天，历史条件变化了，“赶考”的精神没有过时。靠人民的监督警示自己，以人民的期待鞭策自己，我们才能跳出历史的周期率，以百倍的勇气推进改革大业，以振奋的精神赢得未来。

第四篇：职场“新生”警惕九宗罪

当大学生质问为什么企业总是以“经验”二字把他们拒之门外时，很多HR经理也是无可奈何。“不是没有招聘过刚毕业的大学生，正因为招过，才知道不好用。用人部门牢骚满腹，还怎么再招？”这职场“新生”到底哪里把用人方得罪了呢？《职场指南》专门采访了众多HR和用人方，给初入职场和将入职场的大学生们提个醒。第1宗罪自由散漫，不拘小节过了头进了生平第一家公司，小陆心态不错。对做一些制作ppT、打印之类的基础性工作，他毫无怨言。很快也开始慢慢跟着主管，上手公司里一些具体的咨询项目。尽管工作表现不错，不过，小陆却经常因为一些他自认为“小节”的问题被主管批评，主管对他的评价是“大病没有，小病不断”——每天上班总是险些迟到，开会最后一个来，第一个走，办公室里他的桌子总是最乱最脏，不管是给客户还是给主管打电话，第一声总是“喂”……尽管小陆自己觉得，男生大大咧咧点是很正常的事情，主管却对这些“小节”很较真，不仅因为开会迟到扣了他当月的奖金，一次竟然还叫清洁阿姨把小陆桌上的杂物统统当作垃圾扔掉……HR点评：毕马威华振会计师事务所人力资源部经理 何卫现在刚毕业进公司的新人工作习惯确实挺差，我们已经管到非常具体的地步，不仅要管每天的办公桌必须整理干净，甚至还要提醒他们上厕所的文明礼貌。在“四大”，前三年对工作能力本身要求并不严格，主要是看个人的责任心怎么样，包括一些个人习惯问题。会计师的工作很多时间要跟客户打交道，新人出去也代表公司形象，在客户那里做审计，人家借了一张桌子给你，你没整理好就下班，就破坏了公司的形象。所以，新人进公司不能再像在家里或者学校里那样自由散漫，你得学会基本的职场礼仪。第2宗罪推卸责任，错了总有借口小余的市场部主管是个“放羊”型的上司，什么工作只跟她说个大概，具体怎么做从来不交代清楚。叫她起草调查问卷，只讲这个调查的目的。等到交项目的时候才开始“挑刺”。既然主管不教，小余索性耍起了脾气。做不好反正不是我的错，你没教好才是。“这又不是我的责任，我不会做有什么办法？又没人教我。”结果，公司只好把她换到行政部门。行政部每到月底那几天都要加班做绩效，小余手快，不到下班就把事情都做完，但眼看着同事还没收工，只能继续加班帮忙。吃了几次“亏”后，小余留了个“心眼”，反正都加班，宁可慢慢做也不做“冤大头”，结果工作进度一下慢了许多，行政主管察觉后质问小余，她理直气壮地把责任往同事头上一推，“他们也是一样的慢，你为什么不说他们！”气得行政主管半天说不出话来。HR点评：维奥生物科技控股有限公司高级人力资源经理 张臻对HR而言，新人犯些错误都可以原谅，也可以弥补，但最不能容忍的就是新人逃避责任，事情做不好没关系，但只要勇于承担责任，公司反倒会对你更加信任。相反，我经常会碰到一些新人用“没经验”作为逃避责任的托辞，其实这是公司比较反感的地方，也是一些公司不愿意用新人的一个原因。我用有经验的人，交给他一件事，他会通过自己的资源，想办法去做好，但交给新人的话，往往都要主管部门盯着，而且即使这样也未必能做好，因此，想让公司更放心地把责任交给你，新人应该自己多动动脑筋才是。第3宗罪依赖性强，总是“断不了奶”小颜在学校的一位关系不错的师姐现在又成为了她的同事，比她早两年进她现在就职的广告公司。小颜在心里早把师姐当作公司里的“亲人”了。小颜和师姐在一个部门，做的是广告的网络传播。因为考虑到她们出自于“同门”，主管自然而然地把她们分在一个组，希望小颜在工作上能够尽快上手。师姐也非常愿意带小颜，因为了解她，觉得带一个熟悉的人会比较省心。可是后来小颜的工作状态渐渐让师姐有些吃不消了。小颜目前的工作还谈不上独立的策划和设计，只是按照师姐给她布置的任务做一些小的Flash或者文字。让师姐头痛的便是小颜甚至每选一种颜色或者字体都要她事先做好安排，否则小颜就没信心做下去。因为刚开始一两次的失败，使本来就有很强依赖心的小颜觉得，师姐决定的就一定是好的，而自己的选择肯定会被主管打回来重做，干脆，一切就都让师姐安排好了再做吧。HR点评：毕马威华振会计师事务所人力资源部经理 何卫我碰到过一个比较极端的例子，一个刚进公司的新人，自己遇到问题了，却不敢跟自己的主管沟通，而要自己的父母代劳，只能说现在的大学生人际沟通能力比较差。当然这只是很个别的情况，但在招聘当中，常会见到父母陪着大学生来面试，这在现在这些80年代出生的大学生当中很普遍，只能说现在这些大学生的独立能力越来越差了。HR点评：GE中国人力资源经理 徐菲这要看这个新人的上级主管的风格。一般我们会安排风格“互补”的直接经理带教新人，独立性差一点的新人，就找一些对下属关心程度高一点的经理管理，或者就直接把他“扔”到外地去“轮岗”，让他自己去生活锻炼，如果表现不错，那就再到海外去，通过这种方式，让他渐渐摆脱“断奶期”。第4宗罪公司当“课堂”，培训只认脱产听课“上哪儿能够找到这么好的能学到东西还倒给你钱的地方啊？上学还得交学费呢！”在某房地产咨询公司工作不到一年的Kirk俨然把公司当成了他的“第二大学”，而且是一个不用花钱就可以学习的地方。当初，Kirk正是凭着自身良好的学习能力和永不消褪的学习动力打动了公司的HR吴经理。可是慢慢地，吴经理发现，Kirk的学习激情好像高得有点过头了，整天要求培训机会。“Kirk老是跟同事抱怨我们公司的培训机会不多，体系也不完善，还跟我说起过他某某同学所在的公司经常给员工外派学习的机会。还总是说最近流行哪个课程啦，什么内训课程效果很好啦……”吴经理不明白，难道一定要像在学校那样上课，全脱产坐在教室里听老师在讲才叫培训？HR点评：维奥生物科技控股有限公司高级人力资源经理 张臻大学毕业生应该清楚，公司是要你工作的地方，不是学校。公司鼓励的是学习意识和氛围，但在面试当中我就常碰到一些大学生会问，公司一年在培训上有多少预算、有多少培训项目。其实最重要的学习来源不是听听大课，而是在工作实践中自己多问、多学。第5宗罪老实过头，碰到钉子就打退堂鼓“Daniel，你去财务跑一趟，总经理需要上个季度市场活动支出的数据和报表。”市场部的主管向新人Daniel交待工作。Daniel领命而去。半个小时后，他空手回来。主管问为什么没要到数据。Daniel很委屈地回答，“财务部的人不肯给。他们说财务部出报表和数据只有每周一和周二，今天是周三，不是出数据的日子。”听了他的回答，主管一声叹息，问道：“那你有没有告诉财务部，这是总经理特别交待的吗？”Daniel恍然大悟，“哦，没有说。我只是告诉他们要数据。”主管摇摇头说道，“我自己去好了。”最后主管自己跑了一趟财务，告诉对方这些数据是总经理特别要求的，很着急，财务部门很快就把数据和报表整理好教给了主管。HR点评：上海贝塔斯曼商业服务有限公司人力资源总监 舒强很多用人部门的主管都会向HR抱怨，新招进来的应届大学生办事能力不够，说得最多的一句就是“太老实了！”好比Daniel。对方一说今天不是出数据的日子，他就打道回府了，不知道再沟通一下。规矩是死的，可以因为特殊情况改变。数据是总经理急需的，Daniel只要说出这一点，财务部自然明白其中的利害关系。现在不少应届毕业生从小就很优秀，中考、高考、工作，一路走来很顺利。所以一旦进入职场，遇到非常小的“钉子”，他们就不知道该怎么办，只好掉头就走。其实，只要再稍稍沟通一下，或者想点别的办法，“钉子”就可以撬掉，甚至都不用花费什么力气。第6宗罪丢三落四，做事情毛手毛脚pink一脸惊恐地告诉她的项目拍档Apple，“我把我们住宿的发票弄丢了。”看着才进会所的新人，Apple也不好意思责怪她，先安慰她别着急，“什么时候发现发票没的？”“今天早上。”“以前放在什么地方呢？”“想不起来了。”听了这话，Apple倒吸一口凉气。“你先别急，回忆一下之前你都把发票放在哪里了？包、抽屉、口袋都好好找找，一定在的。”话虽这么说，可Apple心里清楚：肯定没了。会计师事务所派员工做外地的项目，通常都是费用先自理，然后回来结算报销。当Apple把没发票报销的事向经理汇报时，得到了经理真心的安慰：“你还算好呢，上次我把合伙人签过的一份文件交给一个刚毕业的Junior，3天后她就给我弄丢了，我只好厚着脸皮再打一份请partner重新签字。”HR点评：东方会计师事务所人力资源经理 Allan做事笨手笨脚、丢三落四是大学毕业生刚工作时最容易犯的毛病。现在的大学生大都是独生子女出身，家里不用干活，学校里也没什么活要干，动手能力很差。到单位后，手头一下子会有很多工作，于是手忙脚乱、丢三落四。就差给他们一人配个阿姨外加秘书。建议那些刚入职的大学新生，各种文件可以分门别类地摆放，发票、证件等重要的票据应专门存放。经常用到的文件、不大用的文件、最近用到的文件……也可以用不同的文件夹分类摆放。这样做事的时候，需要什么一目了然，不用手忙脚乱地找半天，既节约时间也不会丢东西。第7宗罪问这问那，不懂自己观察学习提到公司新进的应届大学毕业生，HR主管Mike一个头就变成两个大：“我看到新进来的大学生就怕呀。”怕什么呢？怕他们问问题。有的新人特别“好问”，一遇到不明白或者不知道的事就问。“文件在哪里了？”“我们部门都有多少人？”……各种简单的复杂的，能回答的不能回答的问题一箩筐。“因为经过招聘和入职培训，刚进来的大学生和我们HR部门的人比较熟悉，所以逮着机会他就问。”HR点评：上海贝塔斯曼商业服务有限公司人力资源总监 舒强“好问”是好事，但是过于好问就惹人烦了。企业和学校有很大的不同。在学校，老师的工作就是传道授业解惑，所以大学生可以“揪着”老师不放，就不懂的问题询问。但是，在企业，在公司，情况就不一样了。很多问题都需要大学生在工作中边做边学。而学习不仅仅是向有经验的员工、领导或者HR人员问，还得自己看、自己听、自己总结。职场中，人们总讲究一个悟性。就是说，很多事需要自己观察，自己体会。因为别人都有自己的工作，不可能总是充当你的老师。第8宗罪自以为是，对别人指手画脚“你给我的都是些什么人？”生产线的产品经理对着HR招聘主管Ann一肚子的火。3个新进公司的大学生要进行入职培训，他负责带着他们去车间参观、体验，希望通过参观和体验让大学生对公司的产品和产品线有感性的认识。谁知，3个人来了之后，一脸不情愿不说，边看边议论。“这套设备怎么看上去很旧的样子？经理，公司为什么不从德国进口设备呢？德国的机械可是很出名的。”“我觉得公司应该舍得在设备上花钱，可以节约人力成本！”“经理，我觉得工人这样分组轮班的体制有问题，应该……”对人员安排，公司设备管理、资金分配等大问题高谈阔论一番。到了操作体验阶段更是敷衍了事，差错百出。听了产品经理的抱怨，Ann也是满肚子牢骚。让这些“小皇帝”下车间参观体验，她已经是耗费口舌。“我们又不是工人，参观就行了，何必要体验？”“与其让我们把时间浪费在操作体验上，不如换成流程管理等培训更有价值。”HR点评：科龙电器人力资源部部长 张育新过分骄傲是大学生初到职场最容易犯的毛病之一。而过于骄傲附带的毛病就是“眼高手低”。就像Ann遇到的职场新人，本来参观生产线、到生产现场体验操作是很好的经历，可以对公司的产品、产品的制造流程有感性认识和更深的体会。但是，大学生却端着“知识分子”架子，觉得这不是他们该做的事。同时，在对产品、生产过程不了解的情况下，就提出“高见”，指手画脚。经常会有主管抱怨，“我不是雇人，而是请了一个‘总’！”大学生这种积极参与企业经营管理的热情很好，但还是那句老话：“一屋不扫何以扫天下？”先把基础事做好。第9宗罪算盘珠子，你不拨他就不动Moon最近招了个新助手，是某大学英语系的应届毕业生。招聘时，Moon对她还挺满意；可真开始工作，Moon发现，怎么办事这么不牢靠呢？Moon把公司和某咨询公司的一个合作计划教给她，让她和对方联系，确认计划的内容，然后拟订合约，双方签字后就开始实施计划。可是，一个星期后，Moon发现助手没有任何情况汇报给她。“合作计划的事办得怎么样了？”“哦，我打过一次电话，对方没人接。”“你没再打？”“没有。”“那你这两天赶紧打，直到打通为止，让他们确认计划，然后拟一份合约，先给我看。”“好的。”又一个星期过去了，Moon也忙得忘了追问助手事情的进展，等她想起来问，助手告诉她，对方已经确认计划了，但是合约她还没拟出来，因为Moon也没再提这事。HR点评：赫敦管理咨询顾问有限公司资深顾问 张建勤现在的一部分大学毕业生在职场表现为很不懂事。说他们不懂事是因为做事缺乏主动性。你告诉他做1，但是要得到结果10。如果不告诉1之后的2、3、4、5、6……那他就做1，不会自己做到10。如果你告诉他1之后还得有2、3、4、5、6，但是没有时刻督促，那么2之后他就不会做了。这和现代大学生在家是独生子女有关，父母操心太多，自己想得太少，做得更少。进入职场就没有人把你捧在掌心了。凡事得多想点，想远点，做事积极主动些。对自己做的事要负责到底。来源：职场指南

第五篇：服务文明用语和禁语

服务文明用语和禁语/礼仪/相关文字材料（应用性极强）

“十八字”服务规范：站相迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、热情送。

“三心、五不”即热心、耐心、细心，不推诿、不扯皮、不拖拉、不敷衍、不叼难，克服推诿拖拉、吃、拿、卡、要，做到办事手续从简，服务质量从优。

服务用语

１、在客户来办理业务时：“您好，请问您办理什么业务？”

２、在需要客户填写凭证（单据）时：“请您填写××凭证（单据）”

３、在需要客户出示有关证件、资料时：“请出示您的××”

４、在临柜业务较多或业务中断时：“对不起，请稍等”

５、在客户等待时间较长时：“对不起，让您久等了”

６、在客户站错柜台时：“对不起，请到××台办理”

７、在客户填错票据时：“对不起，您填错了，请重新填写一份”

８、在退回客户票据时：“请收好”或“请到××台取款”

９、在向客户付款时：“请您点清收好”

10、在客户办完业务时：“谢谢您的合作，欢迎再次光临”

电话用语

１、在接外线电话时：“您好，╳××信用社......”，接内线时：“您好......”

２、在接到打给他人的电话时：“请稍等”

３、在对方寻找的人不在时：“对不起，××不在，您有事需要转告吗？”

４、在通话时应故暂停时：“对不起，稍等一下”

５、在向外打电话时：“您好......”

６、重要的通话内容应做好记录。

７、在对方挂断之后，方为通话完毕。

服务承诺

我们将本着为农民、农业、农村经济服务的宗旨 真情的服务于××市的经济建设

我们将本着“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则

真情的服务于每一个客户

我们将本着服务产生效益的原则 让您得到最优质的服务

柜台服务重解决好“三个转变”：

一是转变服务理念。树立“客户是我们的衣食父母”，为客户提供“诚信、温馨、高效、舒适”的服务是我们员工义不容辞的责任的服务理念；

二是转变服务态度。注重礼仪礼节，讲究仪表举止，让微笑常驻脸上，让文明用语常挂嘴边，把文明之风洒向每一位客户，使客户处处感受到我们员工超值的服务；

三是转变服务方式。以规范的环境布置和办公用品摆设及业务操作程序为基础，不断创新服务内容，有章必循，有约必守，有诺必践，千方百计为客户提供个性化、差别化的优质文明服务，人人争做诚信标兵和服务明星。

在系统内形成“五比五看”的良好风气，即：

比党性觉悟，看政治理论学习抓得紧不紧；

比工作态度，看工作主动性和实干精神强不强，刻苦钻研业务精不精，工作能力提高快不快，完成任务质量高不高；

比工作作风，看深入调查研究细不细，了解本职范围情况清不清，办事认真不认真；

比组织纪律，看组织纪律性强不强，个人、集体、国家三者关系处理好不好，遵纪守法和维护日常工作秩序自觉不自觉；

比廉洁奉公，看廉洁意识强不强，执行反腐败规定严不严。创建一支政治坚定、廉洁务实，爱岗敬业的金融企业队伍