成功区域主管 督导 经理成功做人做事诀窍

第一篇：成功区域主管 督导 经理成功做人做事诀窍

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成功 经理 心得

以下是本人担任区域经理时的一些随手记录，现在整理了部分，供大家浏览。请你也倒苦水和感想。

1.不要只告诉下属你下个月要增长30%，要告诉他方向和途径。

2.如果用辞退来威胁销售人员，他们最有可能的是回家把“求职表”找出来。

3.当业务老手疲惫时，改变销售责任区域是比较好的方法。

4.关注业绩中等的人，帮助他们提高。

5.20%的客户虽然创造了公司80%的利润，但没有哪些80%的客户，你的公司也就没有了存在的价值。

6.使用鼓励和赞美来代替威吓和威胁，以激励属下表现出更好的业绩。

7.你如何看待下属，他们就会给你什么样的表现。

8.如果你相信目标不能完成，目标就不会达成。

9.当你准备做某件事情时，你总会发觉缺少必要的资料。

10.哈姆泪特的问题：“是培育下属还是督导下属

11.制定的计划，总被老板批驳的一无是处。但最后让你执行的竟然还是你的计划！

12.最担心的问题，总是不期而遇。

13.销售任务不断增长，压力越来越大。收入越来越多，睡眠越来越少。

14.鞭打快牛：表现越出色，任务越无法完成。

15.阿庆嫂的观点：“来的都是客”，可冲货去让人烦恼。

16.促销时会发现，只有一桌菜，却来了两桌人。

17.你中意的经销商看不上你，看上你产品的你又不想给。

18.好不容易谈下的客户，却被信用部卡住。

19.自己区域的大客户，老板通知说要公司负责。

20.新品推出，刚刚有起色，又一新产品推出了

21.无论你求婚时答应了什么条件，经销商还是会怀疑以后一生是什么扬子。

22.签一大堆不重要的经销商比较容易，但一直保持良好记录的成功经销商就像金矿一样——大家都希望找他们。

23.小企业想傍大款（大经销商），大企业知名公司想找小蜜（小经销、小代理）。

24.对上的报告如泥牛入海。当你遗忘的时候，却被告知已批复。

25.我们的宣传海报被小店的老板糊房顶了。

26.二批像二奶，惹人爱又惹人恨，也没有地位。他们吃的是：短期、快速、走货、赚钱。

27.除了厂家会自己播种外，代理商想的是收获。

28.自己的孩子自己爱，他人只会把他当摇钱树。

29.中间商（批发商）会问“你今天要什么”，而不是“我有你想要的。”

30.朝令夕改，朝三暮四的闹剧总在上演。

31.好不容易把市场做大了，却得到了公司的一纸调令。（卸磨杀驴）

32.当你通过几个大户就能创造同样的销量时，还要不要中小代理商。

33.把10个鸡蛋放在一个篮子里小心呵护还是放在10个篮子里分散风险。

34.谁种地谁收获？！

35.公司的雪友病是：客户自然流失率为15%～35%

36.丢失客户的原因和价格因素有关仅仅占5%，关键是你是否关心他。

37.不管如何严密，货物配送、价格混淆总会出错。

38.你的促销方案刚拟订好，就发现市场上有人已经采用了。

39.当你的天下还没有得到时，三项纪律八大注意的事情少玩。

40.只有销售才是硬道理。

41.想用现代化的工具取代面对面的沟通简直是胡说八道。

42.电话线和网络是无法为你送货的。

43.不要让销售人员像走马灯一样的更换。

44.工作作好了，并不一定会升职。是否有你的位子才是重要的。

45.最大的保障不是没有竞争对手，而是你公司产品的表现。

46.教给别人，你同时也提高了水平。

47.一驾马车，如果没有马至少它还是车子。如果马有问题，恐怕车子将不复存在。

48.经理人就像表演魔术的人，要同时让许多球（区域）抛在空中（达标），如果一个球落地，你的表演就砸了。

49.和属下谈话要用“感觉→觉得→发现”的方式。

50.发号施令并不像看起来那么简单。

51.把梯子正确无误的放在墙上，是管理层的问题。放在哪堵墙上是领导的责任。

52.老板决定作什么，经理考虑如何做。

53.巧媳妇做饭时，总会留出一把米，以备不时只需。

54.改变要在行进中进行，坐而论道就是闭门造车！

55.变化都从细小开始。

56.击败竞争对手也许比较容易，永远保持不败才是最的的挑战。

57.对内部纠纷的问题，只能协调而无法逃避。

58.山高皇帝远，但你升职就慢。近水楼台先得月。

59.网络和渠道出管理英才，制造业才会出销售精英。

60.区域经理的职责之一是：灭火队员！

61.你搞不清自己是“区域经理”还是“业务经理”或者是“客服经理”

62.上头的营销计划几乎是垃圾，你的职责是在垃圾里找“黄金”

63.不要抢其他人的饭碗，把自己的看好就行了。

64.在卖出汽车之前把车子擦亮是对的，但把里程表拨到0就不可以了。

65.你说过什么就要做到。

66.不对的订单要拒绝。

67.培养对客户的个人责任感，把客户当你的合作伙伴。

68.当发生了你权限范围之外的事情时，及时的告知客户。

69.可以请客户吃饭，但你的佣金就是你的佣金。

70.不要贬低自己的竞争对手。省下时间推荐自己的产品吧。

71.对吃不准的问题，留给自己思考的时间。

72.不要代表或替你的公司欺骗大众（尤其是保健品），他们不是傻瓜。

73.及早向高层通报好消息和坏事情。

74.“最后必须透露的，应该立刻透露！”

75.没有必要向你的客户透露你的收入。

76.对公司的政策有意见应该在会议上谈，已经决定了的，就执行。

77.客户对你的最高评价是：“和××做生意吧，他有什么说什么”（坦率）

78.对话，不要“独白”

79.领导喜欢经常向他们报告的人。

80.按时完成公司规定的任务就是“成功”

81.不要月底临近了，由于业绩没有达标而放弃努力。

82.给下属分配的任务不要超过五项。

83.“对事不对人”？骗小孩子吧。没有人，哪来的事！

84.成就感不是待遇，是可以插手公司的运营了。

85.不与员工讨论某一同级员工的表现。

86.销售代表在前线冲锋陷阵的时候，不要带着负面的情绪和他沟通。

87.区域市场打开后接到调离命令，是几千年中国传统文化的精华所在，你如果只知道抱怨的话，政治分数就不会及格。

86.工作三年以后应该明白自己从事什么行业了。男怕入错行，女怕稼错郎！

87.如果你是将军（销售经理），就别考虑竞选丞相（总经理）的位子。

88.原来给自己拎包的小弟，现在混的比自己都夭。

89.好马也要吃回头草，可草已经被别的马啃了。

90.出差在外，虽然不是周扒皮，可半夜就会“鸡”叫。

91.睡觉前，把房间电话的的线拔掉。

92.最害怕的事情是－－市场塌方。

93.绝不介入明争暗斗，绝不说违心的话陷害他人。

94.做自己喜欢的事，并做好。

95.做自己喜欢的工作。

96.你可以不同意，但不能不服从。

97.有梦想不等于有目标，有目标不等于实现。

98.成功之路是：帮助优秀者工作→和优秀者合作→找优秀的人帮你工作。

99.做一个优秀的sales可以通过努力，但想成为一个marketing要有天分。100.只有行动才可以让你成交，而不是你知道或懂了多少。

101.品质的好坏，不是由你的一大堆资料说明的，要看顾客的眼光。

102.每天比计划的任务多完成10%

103.一个行业不做三年以上，你就没有发言权。

104.保持归零的心态，每天问自己：“如果今天做同样的事，我该怎么做？”105.你和对手是对着干（生死存亡），而不是比着干（友谊赛）。

106.当别人都说自己的西瓜甜的时候，把瓜卖掉的最好方法是：我的瓜是白瓤的！107.中间商（批发商）和蜜蜂一样，当没有甜头时，他们就不来了。

108.品牌要有支撑，支撑要有基础，基础就是“质量”。

109.求职之道：做的要比说的好。

110.过程比结果更重要。

121.“窜货”说明我们的产品有市场。

122.宽渠道，短通路是未来的方向。

123.没有吃过猪肉，也要看看猪怎么走

111.职责别人时，四个手指在同时指着自己；夸赞别人时，四个手指也在称赞自己。

112.别的可以不随身带，但纸头和笔是必须的。

113.牢记：“先生存，后发展”！

114.老板永远是对的，你所应该做的是：把损失降低到最低限度。

115.营销渠道和分销渠道是两回事。

116.当传真机只有一台时，它是一个摆设；当它普及后，它是有力的工具。117.跟随、模仿只会在别人的屁股后面。

118.创新：在原有的基础上有10%的改变。

119.跑步时，要想超过别人有两个办法：找到捷径，借助工具。

120.大处着眼，小处下手。

134.谁都不能得罪，你必须学会站队。

135.到有鱼的地方去钓鱼。

136.朝中有人好做管。

137.“说你行你就行，不行也行；说你不行你就不行，行也不行。不服不行。”乃金玉良言

138.先解决有无的问题，再解决优劣的问题。做事的方法。

139.策略和实施是抢手和抢的关系。

140.瞄准了再开枪。141.是先有鸡还是先有蛋的问题并不重要，重要的是你喜欢吃哪个，又能够吃到哪个。

142.没有报表，就无法掌握事态的进展。即时你们不想填。

143.真的害怕看报表，头晕。

144.讨论问题没有任何意义，重要的是如何解决它。

145.再好的方案也怕生不逢时。

146.明知不可为而为之，也是可以有收获的－－教训！

147.高明的匠人可以把朽木变成钻石，却无法把璀璨的水晶变成钻石。148.要明白怎么做事，更要明白为什么做。这是经理和销售人员的区别。149.每天念一遍：“人无我有，人有我优，人优我新，人新我变”

150.对淘气的经销商要做到：打一巴掌给块糖吃。（胡萝卜＋大棒）

151.走过路过不要错过，机会成本＜错误成本。

157.高端品牌进入低端容易，低端品牌进入高端难上难。（娃哈哈，长虹彩电等）158.是的。胡萝卜就在前面，但经常吃不到。

159.发个证书或奖状也许比1000块钱管用。

160.当销售人员的收入超过经理人的时候，说明你成功了。

161.销售人员希望把时间花在销售，而不是给客户解释那些抱怨。

162.用他就信任他，用人不疑，疑人不用。

163,如果目标不可能达到，销售人员何必工作得头破血流来努力达成目标。164.执行自己参与的政策最有积极性。

165.如果所有的问题都要请示经理，哪销售人员还要干什么。

166.日复一日，年复一年的日子谁都会枯燥的。

167.让客户心满意足我们知道了，销售人员就是公司的第一层客户－－因为他们可以选择你，也可以选择其它。

168.永远记住，老板是最聪明的人。

169.老板交代的事要作好，老板小蜜的事更要作好。

170.站在客户的立场看问题，站在公司角度谈生意。

171.与其无奈整顿市场，不如提前维护市场。

172.做不到的，不要说。

173.在一个公司升职要循序渐进，只有跳槽才可以做“火箭”。

174.跳槽的最大忌讳是：原理自己的行业。

175.你可以给老板拍桌子，但不能说老板坏话，尤其是骂老板“弱智”！176.你做事情的风险最大的承担者不是你，是老板。

177.聪明的人不在于不犯错误，而是不犯两次同样的错误。

178.你知道多少并不重要，重要的是如何运用你所知道的。

179.当你无法确认是否正确时，维持现状。

180.有些问题不要把他看得太简单。

181.要成熟，不要幼稚，成人的游戏就是这样的。

182.没有看清路之前，不要迈步。

183.一个士兵是不可能一下子成为将军的。

184.当你升到一个力所不及的位置时，恭喜你－－你的麻烦来了。

185.能力是锻炼出来的，学习只能告诉你该怎样训练。

186.你想用15分钟和下属沟通，恐怕有点自欺欺人吧。

187.及时收手。

188.一次只做一件事。

189.没有什么事情比重新捡起被搁置的项目更令人头痛的了。

190.做重要的，而不是最着急的。191.先耕耘，再问收获。

192.即时现在的面包再好吃，也要考虑明天的面包在哪里？

193.“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细！”

194.你可以不动手，但不能不会做。

195.做的粗活，也要做的细活。

196.牢记：“青蛙故事”、“鲶鱼效用”、“木桶理论”、“20/80原则”197.不要把最强大的部队放在进攻上。

198.争取50万的订单的成本不会比一份5万的订单高。

199.没有希望的市场，尽早放弃。

200.取法其上，得乎其中。

201.在“不好销的产品（市场）”上投入最强大的、最多的销售队伍，实在是浪费！

202.好的企业静悄悄。

203.猎物说：“只要我稍有懈怠，我就会被狮子吃掉！”

狮子说：“虽然我很强大，但我若不努力追上猎物，我就要被饿死！” 204 区域经理的十条决定有二条是愚蠢的，但其中八条是关系区域生死的205 区域经理经常要自掏腰包给业务员发奖金

我想您说的所有我归纳一名话不知对不对“在他人的世界里理解他人”，或者叫“将心比心”，孔子有云“己所不欲，勿施与人”。请指正

第二篇：做人做事诀窍

做事诀窍

若要上级不得安宁，上访。若要下级不得安宁，检查。若要群众不得安宁，开会。若要基层不得安宁，调研。若要单位不得安宁，整顿。若要一天不得安宁，谈话。若要一年不得安宁，考核。

1.让领导开心，做假！

2.让同级开心，做哑！

3.让群众开心，做秀！

4.让老婆开心，做饭！

5.让朋友开心，做东！

6.让儿女开心，做牛！

7.让全家开心，做官！

8.让自己开心，做梦！

第三篇：学会做人学会成功

高二年级关于“学会做人，学会成功”演讲比赛的通知 为巩固“年级之星”教育评比活动成果，推进学校素质教育的发展，提高学生思想道德水平，建立和谐向上的班级环境，经研究决定，本学期第八周和第九周，高二年级将举行“学会做人，学会成功”主题演讲比赛具体安排如下： 1.组织

（1）本次活动由年级主办，语文组协办，各班班主任具体负责

（2）第八周由班主任负责班内同学写演讲稿，并在班内公开演讲，评选出一名优胜者各班语文老师协助完成

（3）第九周，年级组织演讲比赛，各班优胜同学参加决赛（4）各班语文老师要给学生提供参考意见，并做必要的指导 2.要求

（1）各班班主任要认真组织，把这次活动作为提升学生思想道德素质的重要活动（2）班内演讲，由班主任决定稿件长短，争取让每名同学都有展示自我的机会（3）年级决赛阶段稿件要求1000字左右决赛时，演讲人必须脱稿 3.评比

（1）本次活动评审领导小组

组 长：

副组长：

评 委：高二年级语文组、政史组

（2）语文老师如担任班主任，该老师不得担任评委

（3）本次活动设一等奖四名，二等奖五名，三等奖七名对获奖同学所在班分别计入量化分5分、3分、1分

4.有关比赛的其它规定：

（1）决赛时抽签决定选手顺序，轮到参赛的同学须提前5分钟准备

（2）参赛同学必须准时到指定地点集合参加决赛，三次点名不到按自动弃权处理 5.未尽事宜，由年级小组讨论决定

高二年级组 2009329

附：高二年级演讲比赛评分细则 高二年级演讲比赛评分细则

评分采取10分制，评分按演讲内容、语言技巧、演讲效果三个项目进行，具体如下：

一、演讲内容（4分）

1、观点正确、鲜明，主题深刻、突出，角度新颖、得当，材料典型（2分）

2、内容充实，切合听众心理，切中实际，逻辑严谨，说服力强，对学生具有教育意义（2分）

二、演讲技巧（4分）

1、语言表达（2分）普通话标准、流利、自然，吐字清晰，声音洪亮，语言生动形象，达意晓畅

2、举止神情（1分）举止文明，从容大方，表情自然，精神饱满，态度亲切体态语和表情运用恰当、自如，感情充沛

3、仪表形象（1分）仪表端庄，着装大方得体

三、演讲效果（2分）

演讲富有感染力、吸引力和鼓舞力，使听众产生强烈的情感共鸣，得到深刻的教育演讲时间限每人4～6分钟

上周本年级举办了一次演讲比赛，我们几个人预谋了大约两周，在实际操作过程中又不断调整，终于取得了比较好的效果，当然这也是比较而言，毕竟本年级第一次搞这样的活动比赛前后延续了两周，第一周各班组织班内演讲，演讲稿可以适当短一点，争取让每个同学都有机会展示自己，之后每班推举一名优胜者进入年级复赛年级复赛恰好赶上高三模拟考试，无奈只好转移到一间小教室，参加比赛的每位同学脱稿演讲，评委正式打分，评选出九名优胜者进入年级决赛本年级十六个班，选出九人进入决赛实际上有点不伦不类，只是由于设定的一等奖为四名，二等奖五名，再者决赛时间问题

决赛如期举行，超乎我们的预想，学生们非常热情，参赛选手也努力表现，现场气氛非常热烈学生演讲完毕，我做了点评，提到了四点问题肯定了同学们的表现，简要分析了做人与成功之间的关系，重点谈了一些演讲稿的写法和演讲的技巧最后借用几米漫画《我的心中每天开出一朵花》的书名，对同学们提出了一点希望：希望每个同学每一天在自己的心灵中开出一朵诚实之花、感恩之花、善良之花、协作之花、宽容之花、友爱之花„„使我们的心灵花园绚烂多彩，这样我们的人生之路就会绚丽芬芳，我们的成功之路就会愈加宽广！

最后，0714班高飞同学以精彩的表现获得冠军以下是高飞同学的演讲稿：

感恩接力 感恩就像空气，像水滴，只要有生命存在的地方，就会有感恩之心无论是万众瞩目的明星，还是平凡无闻的百姓，他们都在用自己的行动诠释着感恩的真谛

著名动作影星李连杰，在印度尼西亚海啸中与死亡擦肩而过，幸免于难的他明白了生命的重要性他从心底感谢给予了他重生的人事后他决定用自己的行动，用自己的力量去帮助社会，去回报社会他创立的“壹基金慈善组织”在人们最需要帮助的时候伸出援助之手李连杰说这只是我的感恩方式，我只想感恩李连杰的感恩像一缕阳光，虽没有给大地整个太阳的温暖，却传递着他那份独有的温情

如果说李连杰的感恩让我们觉得遥不可及，那么一个八、九岁小男孩的执著感恩或许会使你为之一震

在《汶川印象》中有这样一幅画面：天下着毛毛细雨，一个小男孩站在废墟旁，手里高高举着一个纸板，上面用稚嫩的笔法写到“谢谢！”男孩执著地站在雨中，用自己这种独特的方式感谢抗震救灾的人们这是一座刚刚经历了灾难的城市，这是一座燃烧着希望的城市，这是一座相互感动的城市经历了这场灾难后，男孩却不忘感恩，并在雨中执著的站立着那一刻我真的很感动，热泪盈眶，只为那颗执著的感恩之心男孩的感恩像一缕月光，并没有太强烈的热情，但却传递着他那份执著的感恩心意

讲到这，或许大家会说，感恩原来只在受难中凸显其实感恩也在你我的身边

去年冬天的一个早晨，天气很冷下课后，同学们都跑着去打热水，但谁也没有料到，水管大多被冻住了，只有离锅炉房最近的水管还能流出微弱的水流跑在最前面的同学耐心地等待水满，而其他同学只好干等着这个同学打完水，原以为他便会悄悄离开，可大家都没有想到，这个同学将刚打满的水倒在了第二个水管上，“哗”热水就流了出来，“我走了，下一次交给你了”也许是受到第一个同学的恩惠，第二个同学用同样的方式，同样的话传递给了第三个同学就这样，一传二，二传三，三传四„„三十多个水管像是一场接力赛被全部化开这是我们身边人的爱心传递，感恩接力融开水管的接力感恩是一点星光，也许并不起眼，但如果我们每个人都肯做一颗星星，我相信，我们的夜空会绚烂无比

伟大的祖国为我们提供了和平安定的环境，无悔的父母为我们提供了健康成长的力量，辛勤的老师为我们提供了充实大脑的养分，而现在我们也应该，不，是必须！为回报所有有恩于我们的人去拼搏，去努力，去奋斗

受恩在左，报恩在右，走在生命的两旁，随时播种，随时开花，让我们一起努力，将感恩接力，爱心传递进行到底，让自己成为一个真正大写的人！

第四篇：面试成功的诀窍(英文)

Secrets of Success at an Interview

面试成功的决窍

The subject of today's talk is interviews.The key words here are preparation and confidence, which will carry you far.Do your homework first.Find out all you can about the job you are applying for and the organization you hope to work for.我们今天的话题是面试。

这里送你一句话：有备而往，信心当强。相信这句话会让你受益匪浅。

首先要做好面试之外的工作。

尽可能地了解你所申请的工作和希望为之工作的机构的情况。

Many of the employers I interviewed made the same criticism of candidates.“They have no idea what the day to day work of the job brings about.They have vague notions of 'furthering the company's prospects' or of 'serving the

community', but have never taken the trouble to find out the actual tasks they will be required to do.”

我所采访的许多雇主对应聘人做了相同的批评：“他们对这项工作的日常事务会带来什么一无所知。他们对'拓展公司的前景'、'进行社会服务'只有模模糊糊的认识，但从不下工夫对他们要做的实际工作作深入的了解。”

Do not let this be said of you.It shows an unattractive indifference to your employer and to your job.Take the time to put yourself into the interviewer's place.He wants somebody who is hard-working with a pleasant personality and a real interest in the job.Anything that you find out about the prospective employer can be used to your advantage during the interview to show that you have bothered to master some facts about the people who you hope to work for.不要让人这样评价自己；那样的话，说明你对雇主和工作太不在乎，这可不是个好印象。不妨设身处地替雇主和工作太不在乎，他要的是勤奋的、性格让人喜欢的雇员，而且对所做的工作真正感兴趣。

对未来的老板所做的任何了解都可以用于面试上，这对你有利。表明你对希望为之效力的雇主的情况曾下过一番功夫了解。

Write down(and remember)the questions you want to ask the interviewer(s)so that you are not speechless when they invite your questions.Make sure that holidays and pay are not the first things you ask about.If all your questions have been answered during the interview, replay: “I did have several questions, but you have already answered them all.”

Do not be afraid to ask for clarification of something that has been said during the interview if you want to be sure what was implied, but do be polite.把要询问考官的问题写下来或记住，这样当他要你提问时不至于无话可说。不要上去就问假期如何，工资如何。如果你准备的所有问题在面试过程中都已得到了回答，你可以说：“我刚才确实有一些什么问题要问，但您现在已全部解答过了。”

如果面试中你想弄明白对方所说的某些话有什么隐含意思，就要请对方说明，不必畏缩，但一定要有礼貌。

Just before you go to the interview, look again at the original advertisement that you answered, any correspondence from your prospective employer,photocopies of your letter of application or application form and your resume.Then you will remember what you said and what they want.This is very important if you have applied for many jobs in a short time as it is easy to become confused and give an impression of inefficiency.Make sure you know where and when you have to report for the interview.Go to the building(but not inside the office)a day or two before, if necessary, to find out how long the journey takes and where exactly the place is.去面试前，你应把征聘的广告的原件、未来雇主给你的复信、求职书或申请表及个人简历的复印件再看一遍。

然后记住你讲过的话和对方要求什么条件。如果你在短时间内应聘好几个工作，这样做就很重要，因为应聘一多就容易搞混，这就给人家留下了工作能力低的印象。

一定要弄清楚何时何地前去面试。如有必要，可以面试前一两天去看看办公楼，看看要走多远的路程，详细地址在哪儿。

Aim to arrive five or ten minutes early for the actual interview, then you will have a little time in hand and you will not panic if you are delayed.You start at a disadvantage if you arrive worried and ten minutes late.Dress in clean, neat, conservative clothes.Now is NOT the time to experiment with the punk look or(girls)to wear low-cut dresses with miniskirts.Make sure that your shoes, hands and hair(and teeth)are clean and neat.真正面试时，最好提前五至十分钟赶到；这样中间你就有点时间，万一有所耽搁，也不至恐慌，如果慌里慌张地赶去面试，或者迟到了十分钟，那么一开始你就处于不利的境地。着装要整洁、传统一些；面试可不是尝试朋克式打扮的时候，也不是上穿袒胸上衣，下身穿超短裙的时候，另外鞋子和头发一定要干干净净。

Have the letter inviting you for an interview ready to show in case there is any difficulty in communication.You may find yourself facing one interviewer or a panel.The latter is far more intimidating, but do not let it worry you too much.The interviewer will probably have a table in front of him/her.Do not put your things or arms on it.[/en] 带上约你去面试的信，以备双方交流方面有问题时用。

面试时面前可能是一个雇主或是一个面试小组。几个人一同来考你的确比单独的一个人考试你叫人害怕，但也不过分担心。

主考官可能在他的对面放一张桌子，但你可不要把东西或手臂放上去。

If you have a bag or a case, put it on the floor beside your chair.Do not clutch it nervously or, worse still, drop it, spilling everything.Shake hands if the interviewer offers his hand first.There is little likelihood that a panel of five wants to go though the process of all shaking hands with you in turn.So you do not be upset if no one offers.如果你带有手提包或手提箱，就把它放到桌椅旁的地上，不要紧张得抓着不放，更糟糕的是把包或箱子摔在地上，让东西撒了一地。

对方先伸出手可以和他握手。如果有五个考官一起面试你，一般不会逐个跟你握手，所以没人与你握手也不必感到不安。

Shake hands firmly-a weak hand suggests a weak personality, and a crushing grip is obviously painful.Do not drop the hand as soon as yours has touched it as this will seem to show you do not like the other person.Speak politely and naturally even if you are feeling shy.Think before you answer any questions.握手时要有力――没有力量的手让人感觉没有个性，但用力太猛让人感到疼痛；也不要一触到对方的手就马下放下，那样的话似乎让人感到你对对方没有好感。

就是自己感到不好意思，说话也要礼貌、自然。对任何问题都要先想后答。

If you cannot understand, ask: “Would you mind rephrasing the question, please?” The question will then be repeated in different words.If you are not definitely accepted or turned down on the spot, ask: “When may I expect to hear the results of this interview?”

If you do receive a letter offering you the job, you must reply by letter(keep a photocopy)as soon as possible.Good luck!

如果你听不懂对方的提问，就说：“对不起，您刚才的问题能再说一遍吗？”一般对方会换一套说法把问题重复一遍。

如果对方当时既没有明确接受你，也没有回绝你，你可以问：“请问我什么时候能知道面试的结果？”

如果你真的收到一封信，让你去工作，你应该赶快写封回信。

祝你好运！

第五篇：成功必修课：学做人

成功必修课：学做人

这堂课，课本没教，老板、同事不会直接讲。这堂课，没有文凭，无法毕业，许多人学一辈子都学不会。这却是职场上最重要的一堂课：「做人」。做事要紧，还是做人优先？做「好人」还是做「自己」？「人缘好」，会不会变成「滥好人」？为什么有 人总能广结善缘，有人却老是处处树敌？这些带给你无穷烦恼、却找不到答案的难题，《Cheers》杂志透 过各种过来人的亲身经验，为你淬炼出通过考验的人生智慧。只要厘清困惑，掌握原则，做人其实没有那 么难。【作者】祝康伟

做人难！上海皇帝杜月笙曾说，人生有三碗「面」难吃，一是场面，二是钱面，三是人情面，其中，最难吃的正是 人情面。偏偏这碗难吃又难捧的「面」，在学校往往没人会教，出了社会又没人敢教，于是，我们得凭本能，不断 在人情困境中，学会做人的能力。尽管不容易，但并非没有脉络可寻。只要你能先厘清关于做人的几项大哉问：比方说，到底是做事重要，还是做人重要？

做事，还是做人？ 很多刚进职场的年轻人，仗着聪明才智，总觉得「实力决定一切」，做人不重要。对于不如自己的人，不 是当面嗤之以鼻，就是在背后抱怨。甫接任美商联邦快递公司台湾区总经理一职的朱兴荣，回想 11 年前，自己就曾经犯了这个「每个聪明人都 会犯的错」。当时从美国念书回来，担任小工程师的他，每天只管窝在自己位置上，按时间完成项目即可，根本无须搭 理其它同事，更遑论跨部门的合作。因为专业表现亮眼，受到当时的总经理陈嘉良（现为联邦快递中国区总裁）器重，朱兴荣被点名担任一个 囊括国内外中高阶主管的跨部门项目主持人。一向是「拼命三郎」的朱兴荣，过去工作有瓶颈，顶多熬夜加班就能过关，没想到这次却栽在一个他眼中，紧要关头只会「推脱」的主管身上。

他记得，当时项目流程出了问题，整个团队必须 24 小时进驻，体力、压力都不堪负荷，还要召开应变会议。就在会议进行到一半，心力交瘁到临界点的朱兴荣，又听到那位让他「感冒」已久的主管，没有办法又抱 怨不休，他一时难掩怒气拍桌大喊：「这件事沟通很多遍，不知道到现在为什么还不做，如果有人不想做，这个项目也不用继续了！」 随即，这位只有两年资历的毛头小子，竟然当着众多高阶主管的面，天塌下来也不怕似地甩门而出。拿针戳人，还是拿针缝衣？ 直到深夜 12 点半，呆坐座位已久的他，感受肩上一双手的重量搭来，转身只见堆满笑容的陈嘉良缓缓说： 「你啊，就像一根针，戳人会痛啊！若把这个针拿来缝衣服，就会很

有功效，不知道你为什么要去戳人？」 「不是我要戳人，是他逼着我去戳人，我受不了！」朱兴荣气愤地说。陈嘉良接着响应：「喔，因为你受不了，所以你就不去缝衣服，而去戳人？我知道你心里很多委屈，在这 个时刻，你若能把所有精力拿来缝衣服，大家会更感激你！」 朱兴荣笑着说，当时自己一心想把事情做好，产生盲点，陈嘉良这番「戳人与缝衣」的道理，让拘泥在「你 错我对」节骨眼的他，顿时心门大开：「与其当场让他难看，不如直接向他伸出援手，把事情解决了更有 效率。况且，若我坐了他的位置，不见得能做得比他好！」 从小一路顺遂，自我要求极高的万事达卡国际组织资深副总裁暨中国区总经理江威娜，同样也历经不会做 人的青涩岁月。

初入职场：80％做事，20％做人 回想刚入社会前几年，她曾为了打入同事的午间闲聊，无意间「贡献」了话题主角的一些私人秘密。当时专注做事的她，忽略办公室常有的角色竞争，此番被有心人炒作的「爆料」，不仅伤害了当事人，毁 了友谊，更让她重新思索做人的道理。一般而言，年轻人容易陷入「做事」比「做人」重要的思考，因为做事的目标明确，短期即可见真章，投 入与回馈十分直接。反之，做人得面对「一样米养百样人」，不同角色的适应与考验，讲究的是长程的累积，无法立竿见影，且随着职位升迁，扮演的角色趋于复杂，难度还愈来愈高。「在投资报酬率的权衡下，做人的重要性常常被视而不见，」江威娜分析。她语重心长的提醒，要想出类拔萃，职场上的确存有做事与做人的「比例原则」。初入职场前 5 年，至少要花 80％的力气在学做事，另外的 20％花在学做人上。随着工作技巧日渐熟练，做事所需的时间减少，就要调高比例，将更多的注意力，花在做人的学习上。「当同侪还在斤斤计较做事 的方法，你却能开始展露做人的本领，带领团队解决问题，就很容易在这个阶段变得耀眼，」江威娜强调。

第二个令许多人困扰不已的难题，是做人，还是做自己？ 做人，还是做自己？ 虽然知道做人重要，但一想到为了和谐，得委曲求全，隐藏自己的本性，就让人痛苦不已。「外圆内方」这句被中国人奉为做人最高境界的成语，在德州仪器半导体技术公司大中国区总经理郭江龙 看来，即是最好的答案。他解释，所谓「外圆」，指的是显露在外的态度行为，讲求的是「圆融」、「和气」；「内方」，则是指 隐于内心的原则信念，譬如「正直」、「诚信」，扮演最后一道防线，不会因压力或环境改变而弃守。一般人常误解「外方内方」或「外圆内圆」的
的「表里如一」，才是真正做自己。即便如此，所谓「表里如 一」，也不是随兴所至的任意妄为。表里如一新解 《记得你是谁—哈佛的最后一堂课》中「表里如一」一文指出，所谓「表里如一」，指的是不必为了做人 而彻底放弃自己，而是该懂得如何区分私底下与工作时的自我，以维持一种「身分」的平衡。他认为，你可以在公、私生活中拉上一道纱帘，而非一堵无法穿越的砖墙，以方便随时互通，又能区隔彼 此的差异。一旦懂得角色转换，熟练地穿越这道纱帘，就不必放弃自我，变成双重人格。有趣的是，愈能善用这个方 法，愈能拥有独特的优势：一是在职场上，因为不背离本性，往往能展现某种个人风采，博得最多信赖。当你回到私人领域时，你能做你想要的自己，家人与朋友对你真实的回报，更能平衡你在职场的情绪起伏，成为你的后盾。不管是从「方」到「圆」的琢磨，抑或是「内」「外」自我的转换，为避免过犹不及，究竟分寸该如何拿 捏，往往是做人最难的地方。做人，并不等于要做「滥好人」。做好人，还是做滥好人？ 廿一世纪公关顾问公司总经理俞竹平认为，以情绪管理的角度来看，若把自己磨得太圆，常会让人觉得城 府很深，有一种不可亲近的感觉。就像瓷器与陶器同样是容器，但瓷器讲究上釉，光可鉴人，却只能供在高处欣赏。反之，陶器刻意留下手 纹，少了完美的光泽，却多了一种性格上的天真。但最为人诟病的是怕得罪人，只知一味讨好，成为不知原则为何物的「滥好人」。滥好人落得两面不讨好

引进「卡内基训练」，娴熟沟通的黑幼龙，分析人际关系的模式，有以下 4 种状况：

第 1 种状况，叫作「操纵」，这类人想的是自己的益处，占别人便宜，当别人知道吃亏时，就会离你而去。第 2 种状况，叫作「退让」，这类人误会好的人际关系是靠让步，所以愿意自己牺牲，让别人占便宜。亏 吃多了，久而久之，也会渐渐脱离人群。第

3、第 4 种分别为双方都倒霉的「两败俱伤」，以及互相拉抬的「双赢」。别以为当个滥好人，什么都说好，什么都慷慨答应，就能获得好人缘。黑幼龙指出：「滥好人的下场，就是第 2 种人际状况，没有原则的结果，不是为兑现承诺而过劳死，就是 被追债的人逼得逃之夭夭！」 台达电子人力资源资深处长倪汇锺回想，过去在飞利浦半导体显示器事业部 15 年间，参与不少次决定高阶 接班人的会议，一字排开的候选名单中，每个都是过关斩将的佼佼者。激烈的评选过程，彷佛《谁是接班人》的生死大会现场，全球大老板与人资高阶主管比邻而坐，逐一讨论

历年来绩效考核的报告，「常常被判出局的，不是做事能力较差的人，而是大家口中的『滥好人』！」

nice guy≠right guy 在老板口中，简单一句“He is a nice guy, but not the right guy for this position.”（他是个好人，但坐这个位 置他不是对的人），乍听起来客气，言下之意是「公司不是迪斯尼乐园，你只有好人缘，不代表你成了领 导者，就会懂得该硬则硬，遑论激发员工潜质，展现组织的战力！」倪汇锺强调。到底做人应该朝哪些方向学习，才能突破现在的格局？抱着「不计较」的态度是第一步。不计较，就像别在襟上的鲜花，能让近悦远来，无形中增加做人的广度。不计较，增加做人的广度 江威娜曾经碰到一位既聪明、学习能力又强的人才，他在同侪中非常突出，本来是江威娜亟欲培养的干部。没想到几次参与团队合作，他最在乎的只是自己能享有的资源与利益，而非对团队的贡献。江威娜不免感到失望：「一个不谈付出，只会计较的人，难保到高位，他不会为了个人私利，牺牲整个团 队的利益。」 其次，少了包容的心，若他当上领导者，肯定做不好 coaching（教练）的工夫，无法带领团队中的落后者。「若他一直没有察觉，也不愿意改，即使让他独立作业，因为个性，也会很快遇到工作瓶颈而离开，沦落 职场流浪一途，」江威娜断言。位居高阶，若能有不计较的胸襟，除了增加自身的高度，也会感染员工，成为效尤的对象。目前任教于高雄餐旅学校的前亚都丽致总经理苏国垚，对总裁严长寿就有如此的观感。一次两人共同出差到夏威夷，投宿的是全球赫赫有名的顶级旅馆哈蕾柯兰妮（Halekulani），一路上严长 寿如数家珍地对这家旅馆赞不绝口。

Check-in 后进房，苏国垚被眼前拥有大客厅、大浴室，还有夏威夷绝佳海景的房间所震撼。他念头一转，总裁的房间一定会更惊人。没想到，敲门后推开一看，竟然面积着实小了三分之二，更无景观可言，他不禁大惊失声：「他们竟然把 房间弄错了！」 只见严长寿笑着说：「我已经住过了，你出差很累，这算是慰劳，就好好在里面体验一下。」并坚持让苏 国垚连续住了两夜。即使已离开亚都丽致多年，这段为苏国垚津津乐道的小插曲，在旁人忙着计较的当下，总会出现脑海，让 他若有所悟地会心一笑。谦卑的力量 「稻穗愈饱满，腰弯得愈低」、「竹子愈高，竹尾弯得愈低」这些大自然的道理，讲的正是「谦卑」的重 要。因为谦卑，你会居安思危，你会小心翼翼，你会拼命学习，你也会努力改变。最后，你担心的事会消弭不 见，你的弱点也能补全，你意料不到的收获也会在谦卑中

获得。只是愈在高峰，人愈不容易察觉谦卑的力量。霸菱证券投顾公司总经理陈诗舜就指出，金融圈充满大起大 落，曾经睥睨一切，如今落魄失意的例子，可说俯拾皆是。他举一位知名的金融新贵，靠着「向上管理」，头衔一路窜升。对下属极为傲慢的他，享受平步青云的快 感之余，却忘记自己已「掏空」多年奥援他的专业团队。当他随跳槽水涨船高，只身就任遭遇困难，才发 现自己能力有限，但身边已无人愿意伸手协助，屡次被新老板 「请走」 后续工作转换。更因 reference check（背景调查），不断栽在他过去得罪的人的负面评价里，而一蹶不振。

厚道，做人更高境界 在谦卑之外，若能做到厚道，先一步替人着想、留余地，才真正是跨越做人更高的境界。曾遭遇 1997 年亚洲金融风暴，从公司因跳票濒临倒闭，到如今谷底翻身，称霸台湾精密机械业的台中精 机就是一个好的例子。经营超过 50 年，第二代接棒经营的台中精机总经理黄明和指出，早年客户多是师徒相传的黑手业，在工厂 里待了 3 年，就能出师自己创业。黄明和的父亲看这些年轻人在创业初期，难免资金短缺，总会大方地要他们先将设备拿去用，日后慢慢分 期付款即可。甚至，有的下游经销商没钱进货，他还会劝他们先把机器拿去卖，先赚了第一笔钱，才能打 好基础。黄明和指出，由于父亲总会替人着想，培养的许多客户都是从第一代祖父辈开始，第二、第三代接手买新

的机器，演变成关系深厚的三代交情。其中，还包含夫妻档、兄弟档、父子档。没想到父亲以厚道待人，后来竟救了黄明和与自己公司一命。黄明和回想 8 年前，受亚洲金融风暴波及，国产汽车、东隆五金陆续爆发地雷股危机，中部地区许多上市 公司都垮了，台中精机也因财务杠杆过度操作，20 亿元融资遭银行冻结，顿时陷入困境。奇妙的是，当遭逢相同命运的同业如杨铁，早已被协力厂商拉白布条、围厂闹上电视新闻，台中精机却显 得异常平静。不仅客户没有抛弃，协力厂照常提供零件，面对同业挖角，台中精机的高层主管没有一个异动，一起度过 了最艰难的阶段。黄明和心有所感地说，从此他深刻体会到「天助自助者」的道理。他强调，「自助」两字，就是过去你所积的阴德，对他而言，也就是父亲打下人情的基础，让大家愿意信 任，才能赢得东山再起的机会。人生的做人课，不仅没有文凭，也不可能毕业，连当过英国首相的丘吉尔都承认，自己到了 65 岁，才悟出 一些做人的道理。但不管是管理、领导、乃至于人生真正的成功与圆满，没有一项不是围绕着「如何做人」。

这堂最重要、也最容易被忽视的课，你学好了吗？