相关方沟通情况报告

第一篇：相关方沟通情况报告

相关方沟通情况报告

2013年度，公司内外部沟通顺畅，在环境及职业安全方面没有接到相关方面的投诉。

一、外部信息沟通

1、上级环保部门、安全及卫生监督部门的检查结果及反馈信息表明，公司各项环境安全职业卫生指标是达标合格的，并按政府要求通过了安全生产三级企业标准审核，全年无环保事故发生、无新增职业病，发生2例轻伤；

2、公司遵守相关方面的法律法规和标准并进行及时更新，无违法行为发生；

3、顾客反馈：公司产品在开发之前与顾客在环境及职业安全都进行安全充分的沟通与协商，将相关条款在合同中予以注明，确保按质交货，没有接到顾客的相关投诉；

4、公司注重环保及职业健康卫生，与江河社区委沟通顺畅及时，没有发生附近居民相关投诉问题。

二、内部信息发

公司内部下达的信息由总经办、安保部定期通过张贴栏、内网、会议和培训的方式将内容传递给每位员工。让员工充分知晓，确保信息沟通顺畅。

公司每年都会将本公司的环境目标指标完成情况、重大的环境改善情况、污染源检测情况等与重要环境因素有关的信息通过会议、文件等形式让相关方和员工知晓。

第二篇：报告(方珍)

报告

桐城市人民法院：

我叫方珍，男，86岁，汉族，原吕亭乡铁木社退休职工，现住吕亭镇吕亭村。

我女方秀玲，原桐城市农村合作银行退休职工，其女倪婷婷，现在桐城市江淮村镇银行工作，因其有存款任务，多次求我，我因年龄老了原因，没有办理二代居民身份证，遂将我的二笔存款（三万和八万）交给方秀玲，以方秀玲的户头存入江淮村镇银行，此二笔存款是我年老生活、治病以及死亡安葬的费用，恳请人民法院将暂时扣押、查封的二笔存款予以解除扣押、查封。谢谢！

此致

桐城市人民法院

报告人：

2013年5月3日

第三篇：我在团队沟通方面的技巧

我在团队沟通方面的技巧

软件行业的项目组依赖于大家的沟通。在项目中，如何强调沟通都是不过分的。而事实上，绝大多数问题的出现，我们基本上都可以在沟通上找到一些问题的根源。举一个例子来说，我们很多人在工作中，都有一点感觉，我们之间的工作挂接不那么严丝合缝，似乎总是有一些灰色地带的存在，而正是这些模糊的地方，导致我们工作出现一些不和谐音。可以明确的说一点：这一点将在你的工作中，不断出现；而且随着你岗位的提升，责任的提升，这一点将变得越来越多。原因是，至少在现在我看来，任何组织结构都无法定义得如此明晰（因为我们面对着是变化越来越快的市场的这一个现实），所以，需要我们加强沟通，依靠沟通能力来弥补一些问题。

首先，团队沟通的成本上很高的，而且随着以下因素，沟通的成本会越来越高：人数的增加，工作地点的分离，缺乏共同的语境平台，不相同的价值观或者判断准则等等。人数的增加，使得相互之间的沟通线越来越多，而且，信息的增加，不见得就一定能够把你导向成功，你将不得不判断各种不同的信息，从而使得成本越来越高。根据这点，我们在管理上，推荐进行单头领导（而不是多头领导）就是这个原因，我们赞成使用少量的高素质人员替代大量无经验的人员，也是基于这一点的判断.工作地点的分离，也将导致沟通成本急剧上升。我不知道大家如何看待在这样的一个团队：我们的需求团队在北京，设计团队在上海，开发团队在武汉，测试团队在大连。如果是我看见这样的团队，将使得我很挠头。而且，但凡有可能，我极其不愿意使用这样一种团队，因为地点的分离，使得沟通和交流的数量和质量大大低于直接的面对面的交流。对于一般的开发团队来说，我希望他们不仅仅是在一个办公室里，而且更希望他们的办公位本身就是挨在一起的，这样他们抬起头就能交流。

他们会变得更喜欢进行交流。很多项目经理告诉我，我们有MSN进行日常的沟通，我们有电话会议进行项目会议，我们有视频会议来解决面对面沟通的问题。但是，事实上，这一点远远不够。我们现在有很多手段进行沟通，但是诸位请回答我一个问题，以前你在家的时候，每天和你母亲说多少话？你离开母亲以后，虽然你也同样有各种很方便快捷的联系手段（而且我很多时候也和母亲在MSN上聊天），但是你每天聊多少句？你们的了解是更多了还是更少了？和母亲之间的沟通尚且如此，那么和一个项目组团队（甚至是你没有见过面的项目组成员），你们的沟通又是如何？人和人之间的沟通和交流，没有比直接的面对面更加有效的了，我们可以听见对方的话音，看见对方的每一个眼神……更重要的是，我们能够相互之间触手可及，这是一种鲜活的沟通手段，任何手段都比不上他。所以，除非万不得已，不要把你的团队分成那么多地点。

有一个例子，我们曾经试验过软件工厂（在武汉设立了软件工厂，以至于我看见我们举行会议的时候，总是会有几个武汉的同仁，风尘仆仆地赶到北京），理想状态下，我们希望在北京做需求、设计和验收测试，在武汉进行开发和测试。而且主要是研发一些独立性很强的产品（比如一个显示报表的工具），或者一个很简单的功能实现。当时，为了体现软件工厂的有效性，总经理下令，不强求在北京的团队使用武汉的软件工厂。结果几乎没有人使用武汉的软件工厂，而且即使有人使用了，也是直接把需求和设计人员直接派到武汉，象项目经理一样带这个项目。当时我们很现实，软件工厂是否成功，不是我的事情；但是我的项目失败了，就是最大的问题了。所以，还是请一帮张口闭口软件工厂的兄弟们，至少自己亲手干一干，你会发现，其中的难度是非常高的，你仿佛一朝之内回到解放前，对于项目的忧虑和风险会急剧上升的。他并不是如同你所想像的那么容易驾驭。当然了，如果你真的能够很轻松地驾驭这方面的团队，我不得不说，你的项目管理能力以及团队管理能力非常出色，是一个国际性的项目管理大牛，但是……，国内的98%以上的小型项目，有必要采用这种方式研发吗？我觉得没有太大的必要。所以还是不要开口闭口的软件工厂，软件工厂的。

我们知道一点，我们现在面临的问题，如同20年前提出软件工程的时候一样，是软件项目失败率太高，而不是我们已经解决了软件项目失败率问题，那么对于绝大多数项目来说，还是如何保证成功率，如何来做吧。缺乏共同的语境平台，也会导致沟通成本的上升。比如我们希望某一种设计文档，能够按照一个相对固定的格式来做。当然，这种做法不值得走得太过（章节内容完全规定得非常死非常死，就容易引发负面效应了），但是，这种做法有效的一点是，他统一了语境平台，大家很清楚，到哪里可以找到你的某一部分内容。举一个通用管理上的例子来说，在联想，我们都清楚“我们把这件事拉一下”，这句话的意思是，我们找个地方，把这件事情好好梳理一下。比如我们看见一个哥们在会议上说话说错了（当然是那种一般的内部性质的会议，可不是很要命的地方、很要命的时间说错话），我们会善意地笑一下，说“再给他一次机会吧”。因为每一个刚进入联想的兄弟们，都会参加一个一周的“入模培训”，意思是，无论你在社会上是一个什么样子的人，进入联想就必须经过这个模子套一下，然后至少你们就能拥有相对比较一致的价值观了（这个入模培训基本上可以看成一个优秀传统介绍＋联想常用语的潜移默化＋简单拓展训练。也许过去N年以后，联想人会忘记很多事情，但是入模培训想来是难以忘记的了，至少我离开联想2年了，口头和做事方式中，还是多多少少带有一些联想的东西）。“给他一次机会吧”，这句话出自每一个入模培训中都会讲的小故事，说一个某某教练带着“某某学员”（这两个某某都可以换成你想说的人），去参加文化考试。

老师：“9+10等于多少啊？” 学员：“20！”

教练：“这种题目都会做错，老师，再给他一次机会吧！” ……

老师“那1+1等于多少啊？” 学员：“2！”

教练：“老师，要不……再，再给他一次机会？”

讲得兴起，再多说一点。通常每一期入模培训完毕以后，都是联想内部邮件系统受到很大压力的时候，因为这时候，很多“模友”（进入同一期入门培训的人，称为模友；如果你们有幸被分在一个组内，那就是更亲密的模友了，我们当时组名叫“VII”，发音为V Two，靠，一个土得掉渣的名字，现在还觉得有点脸红，当时就是老实，不然死也不会让这个名字通过啊。

还有的队叫“大刀队”，呵呵那就更搞笑了，看见那个Team的组长上去，是个小小的瘦子，我还想着：这大刀敢情说的是水果刀？呵呵）。在联想这样一个大型公司中，部门层出不穷，我们在部门之间合作的时候，如果发现你的合作部门接口人是你的模友，那恭喜你了，一般来说，他不会太难为你的，甚至给予你很大的帮助。于是，你会发现，在很多的需要多部门合作的项目中，正式依靠着这种亲密的关系，才使得事情更容易推进。模友们的关系会维持很长的时间，以至于我们会聚在一起，给某个模友过生日；模友离开联想的时候，也会给我们发一份邮件，告知我们离开联想了。甚至上你的部门，向你当面

道别。这是一个不错的方式啊。这就是为了建立起来一个共同的语境平台（顺便说一句，程序是一种极其好的，无二义性的语境平台哦，无论是美国人还是中国人写出来的程序，都是我们能够看懂的的程序）。如果缺少这个语境平台，不理解对方所说的话，还是小事，但是他会使得你会象个外人一样，不能融入到整个团队中。不相同的价值观或者判断准则，也会潜在得极大提高沟通成本。因为他会使得一些基本的判断发生偏差，使得管理者倾向于收回所有的判断权和决策权，并且使得团队成员丧失很多的锻炼的机会。最后变得，团队Leader忙死，下面团队成员闲死（更可能的是，团队成员也忙死，但是忙得不得其要而已）。管理者会倾向于把做一件事情分解称为各种操作性指令，而总体目标在团队成员脑子里就是一个模糊的东西。这是一件很恐怖的事情。呵呵，讲到这一点，我想开过车的兄弟们都知道，我们总是希望在去某一个地点的时候，脑子里大致有一条路线图，我想很多人会很讨厌，在某一个非常繁忙的地段，然后旁边的哥们不告诉你目的地何在，开始发各种命令：“往左并线……”，“并线哪！”，“唉，唉，跟着那辆大车出去”，“那辆，那辆，跟着这辆有啥用处啊！”。如果这是一个哥们敢长期这么说，我就会打开车门，让他下车滚蛋！这至少会让我非常光火，因为我不得不到处寻找他所说的标帜物，而我实际上不知道他到底要干什么。会显得很笨拙，而且很不爽！我喜欢的指示是：“从桥下左拐，你需要在这里出高速道路”。这我就明白多了，然后即使你再给我各种指示，我也很容易理解了。

举一个现实的例子，一般来说，销售团队和研发团队之间的沟通，总是存在部分的问题。销售团队人员一个好产品，就是一个能够销售出去的产品；而研发团队所谓的一个好产品，是从技术本身出发所描述的。所以，销售一般不太愿意，为了所谓的框架来花费成本，但是研发总是对此念念不忘。类似的，提高团队沟通成本的地方还有很多，比如语言的不通（比如一个英语不好的人员和老外沟通），相互之间背景的不相同（上面的销售和研发的冲突，就是如此），私下之间的关系属于臭鱼看不上烂虾的那种（当然，非常具备职业素养的人，会很好得平衡工作和私下的关系，但是这毕竟是很少部分人所具备的优秀的职业素养）等等。都会很大的提高沟通成本。以上说了提高沟通成本的一些事情，对于一个沟通如此重要的领域来说，尽可能降低一些沟通的难度和沟通的成本，对于项目来说总是有利的。这会潜在降低很多你的软件成本的。下面说说沟通上面一些需要注意的地方了。不说复杂的，就说简单的。

沟通，其实往简单了说，就是“听”和“说”。说出你想说的，听别人想说的。这一点在沟通中极其重要。如果很枯燥地说教，令人也很烦哪，好像是老师在夏日闷闷的教室中，毫无语调地读书，下面学生昏昏欲睡。如果继续如此说下来，我几乎能够听到蝉的叫声了(我最喜欢，在那样的环境下，慢慢地睡着，脸上露出阳光灿烂的笑容，那简直就是一种享受)。我们换一个说法，让我们大家来结合BBS上的论战，来看看“说”和“听”好了。

首先说“听”，一般来说，这一点更难。虽然原则上说，听和说一样困难，但是现在聪明人太多了，以至于大家都能言善辩，但是，是否能够听到别人所说的，就不好说了。在沟通方面，我们经常犯这样的错误，包括：

我们会经常断章取义，有意无意地把其中某一段话理解成为全部的意思。当然了，这是论坛上一个惯用伎俩。在长篇大论中，总是会抓住一些说得不恰当的话的，然后从这个话题开始猛攻，使得对手离开他已经胜利的领域，从一个很难受的起点开始出发，这很无聊（更为好用的是，我们一般用引号去引用对方一小段话，如果对方一定要废话更多，引用以前他所写的1/3的段落，估计很多没有耐性的人也不会看，于是，他的话就成了证据确凿的罪证了），不是吗？我们听别人话，也要注意，是否我们顾及了上下文，而不是从中抽取一段出来，发挥和理解。

我们经常带着反驳的态度来看待对方的意见。本来嘛，在BBS上，一旦开始掐架了，就必须掐赢，虽然大家口口声声说着，自己为了讨论问题，估计到最后，讨论问题的心情没有了，肾上腺素才是维持我们掐架的由来了。我们经常使用的一个方式就是，带着有色眼镜看着对方的话，然后恶毒地把他往他所支持的观点方向一个劲地猛推，比如，某一个人支持在工作中赞成目标驱动的考核制度，于是大家说他：目标一切啦，只重视目标不重视过程啦，风险大啦，管理者的Training职责啦等等，比如另外一个人赞成过程考核的方式，于是别人开始说他目标不明晰啦，管理者容易做老好人啊，容易导致面子工程啦……等等。于是，大家觉得，对方那简直就是胡扯嘛。但是，实际上，这是因为我们本身就是带着反驳的态度来听别人如何说的。管理是在很多时候，都是一种权衡的艺术，所以，如果你把别人推到如此极端的地步，那么你的观点自然是正确的。

BBS上用来这种方式掐架是可以，但是用于现实中，这样“听”对方的观点恐怕就不成了。这一点现象非常普遍，所以，在听到这些东西的时候，至少让自己考虑一下，我是不是也犯了这个毛病了？说对方错，真的很爽啊，不是吗？我们会象看着一个小丑或者一个孩子一样，感觉自己很明智，但是这种状态可不好，用这种方式去听，沟通基本上就不成了。过于敏感，特别对于很多自我感觉非常良好的人来说，他会把任何建议和意见，看成对他个人全部的挑战。还记得大仲马笔下《三个火枪手》中的主人公吗？那是小说，如果现实中，你也如此的敏感的话，会令别人觉得你很难相处的啊。有的设计人员认为，任何的对设计提出的意见都是对自己的攻击，自己永远是对的。如果是那样的话，你就不是一个Team player。在工作中很难和你合作啊。

不尊重人，BBS上很常见的一种无礼之举是，没有看完别人的贴子，就开始疯狂批评。不错“尝一口就能够知道的臭鸡蛋，就不用吃完它”，但是（事情往往坏在“但是”上）如果你仅仅想爽一下，可以骂骂人，出出气。但是，如果你想讨论问题，最好还是看看清楚别人到底写了什么东西。这是一种对别人的尊重。不要根据只言片语，按照自己的理解，狠狠说一通，那样价值何在？典型的无效沟通。我们不是为了把人批臭批倒，来证明自己的胜利，我们是为了通过沟通解决问题。所以还是尊重一点比较好一些。

听基本上说完了，很不完全，但是至少这些是第一时间反应到我脑子里面的东西，也是对我感触最深的地方。下面该说说“说”了。

首先，理清楚你的思路，不要说到东，说到西，我根本不知道你想说什么。这是一个思路的清晰程度的问题。同时也是IQ组成很重要的一点。至少体现出一些高IQ人员的素质（大家不是说IT人员的人，要IQ比较高吗？）。比如我们在面试中，喜欢用的一个方式是，一下子问7-8个问题，然后让面试者按照顺序回答下去（这7-8个问题，是有内在逻辑联系的，而且逻辑相对比较明了。对于低级的岗位来说，我们一般连续问4-5个问题），并且在他回答过程中，我们会企图问一些问题，然后让他继续回答。看他是否能够回答完毕这些问题，而且思路比较清晰。如果一个人员，连4-5个连续问题的压力都承受不了，一般来说，我就不再考虑了。所以，请维持一个清晰的思路，知道你要回答什么，不要象一个没头苍蝇一样，撞到哪里算哪里。

其次，请整理清楚你的逻辑，你举出的实例要能够证明你的论点，不要说得云山雾罩的，很让人困惑的。这一点在BBS上经常看见，一个哥们说完N段以后，突然告诉我，上面的例子也许举得不好，重新来过。我简直不知道该说什么好了。你不是我的冤家派来玩我的吧？最简单的逻辑整理方式是，提出你的观点，然后用1、2、3、4列出你的论据，这样大家比较容易沟通，不是吗？不要一会一个例子，一会一个例子，而且我都不能分辨前后例子之间存在什么逻辑关系。对此，我只能承认，自己的理解能力实在有一些跟不上你跳跃的思维了。

再次，如果不是万不得已（比如需要尽快的一个决策过程，不能再过多地讨论了）尽量少用一些攻击性很强的话。攻击性很强的话，基本上不能起到加强你观点的作用。这种方式类似一些怀疑别人做事的动机啊，问候别人的家人啊等等，一般来说，都是不必要的。对方会由此变得更加难以说服。因为他会自觉地保护自己，这时候已经不是事情本身了，而是变成人的事情了。一般来说，这更难以解决问题。当然，如果团队内部已经建立起来这样的文化，比如骂娘文化，那么有时候用用也无妨。但是我不喜欢这种文化而已。比如，有一个总监，和我争论下一阶段工作的时候（当然，这也是一种沟通，呵呵），曾经用手推了一下我胸口，当时正是夏天，本来就容易上火，我脑子突然一冲，几乎扬手一个耳光就过去了。但是还好忍下来了。但是那次争论没有任何结果。

最后，说话请靠谱一些。我很不喜欢的一种人是说话不靠谱，什么都敢说，但是基本上胡扯居多。所以，请注意你的说话，说话要保证你说的，至少是你认为对的东西，不然就悠着点说，很容易误导别人的。而且一旦被别人抓住，举几个数字出来，你就全完了。所以，我喜欢的一句话就是：“我不说，你不说，数字来说话”。呵呵，当然了，你让数字如何说话，里面还是有大讲究的。我的一个姨妈在统计局工作，她和当时在大学的我，讲了很多如何让数字来证明观点的小伎俩，以至于我现在看见数字，也会留一个心眼，看看有没有人在数字方面糊弄我。呵呵。学过统计学的哥们一定对这个很熟悉吧。好了。以上是一些常规的沟通，至于上下级之间的沟通，我就不在这里说明了，更多的会在团队管理中说明。沟通成本很高，所以，让我们尽量有效地沟通，而少一些无畏的沟通。说和听都很重要，所以请认真对待。接下去的一点，是给不少在“说”方面略有欠缺的技术兄弟们写的。我知道有一些技术人员，心中有很多东西，但是临到说的时候，突然说不出来了，感觉很亏。如果你在公司被别人称之为“喷壶”或者“喷泉”，就不用看了，这方面技能你一定不缺少，我这点经验也不够你笑话的了。最常规的锻炼，是让你能够在大家面前滔滔不绝地说一些至少有一点意义的话。呵呵，这一点说起来难，其实也比较容易锻炼。比如，在部门级会议的时候（呵呵，本来我今年想在得实开发一部中推开，但是还没有来得及干，就离开得实了，很多得实的兄弟们说，希望如此做呢，这一点向兄弟们道歉了！将来有机会大家一起聚聚吧，很想念大家啊），凑个20-30个人，当然了，用其他方式，集中多一些人也是可以的，只是人不能太少。当然了，即使再少也是有用处，但是效果就没有那么好了。然后准备一个大盒子，盒子里面是各种小纸条，小纸条上写一个名词（比如竹子、比如长城），随意抽一个出来，然后用5-10秒作准备，然后就开始说，在5分钟时间中，不允许任何超过3秒钟的停顿（也不允许和朗读诗歌一样，一个“啊……”整个7-8秒，听的人感觉很不好，感觉你在台上公然被人毒打一样）。如果超过3秒的停顿，就下台，算失败。如果挺过了5分钟，然后大家来评判这些说话的内容是否连贯性强，思路是否清晰，演讲的时候的语气和语速控制等等。这也是联想入模培训的一环，当时我面对100多个模友，突然开始说，多少感觉有点口干舌燥，但是过了一段时间，后来就好很多了。要有自信，这一点真的不难，问题是大家没有太多的机会来锻炼，往往锻炼的时候，就是公开演讲的时候，越做得不好，越没有自信；越没有自信，越给下次埋下失败的种子。所以，自信一些，大家都是这么来得。练几次就好了。

下面，就是一些技巧的东西了，在“说”的方面的一般常用的技巧，我经常会用如下几种： 首先，明白你所对话的人，是一种什么样的人。然后再考虑如何说，对象是不懂技术的人，与精通技术的人，说话的方式是完全不一样的，这一点很简单，不多说了。关键一点，就是说对方能够明白的话。你沟通不是用来卖弄的，是要让对方明白你的意思。如果对方听不明白，不是对方的问题，是你说话没有水平哦。

其次，不要仅仅考虑你自己，而要考虑对方，是否明白你说话的意思。也就是说，你要从对方的思路上着手，而不是从你的思路上着手。举一个例子，如果你研发了一个电热水壶。你会如何说明给你的客户听？很多人上来就会说：“他会叫耶，水烧开了他就会叫耶”，“他热得比别人快，省电哪”。但是，我还不知道你的产品是个什么玩意呢。所以，最保险和最常规的（当然也是最没有创意的，如果要有创意一些该如何干？也许5年以后我会明白一些，但是现在我不知道）的做法是：

第一，介绍产品是什么：电热水壶，就是用电把水烧开的东西； 第二，介绍产品能够为客户带来什么价值；为你烧开水呗； 第三，我们产品的特色是什么：电热的，第四，为什么选择我们？用电的，环保，干净…… 这样的描述相对客户容易理解一些。

再次，在介绍之前，首先很明确地说出你的观点是什么（当然，这是一种常规的说法，如果你要由对方自己导出观点，然后你再赞扬他几句，把这当做他自己的观点，那么就不用提出了）。

再次，说出你的论证体系。这是一个我习惯称之为“思维管道”的东西，我会告诉对方，我是根据什么体系来导出结论的。比如，我会说，我根据SWOT、竞争力模型分析得出结论，或者告知对方，你的出发点是什么，比如我认为你这个问题，实际上需要解决的这样一个难题等等。这主要有两个作用，首先划一条道路出来，让对方的思路在下面的时间中，在你的规则中走；其次，如果发生误解，那么也最快可以知道，免得说了一大通，发现说错了，很难看的啊。会显得你很笨的。

再次，也是很重要的一点，明确说，我有5个理由，或者3个因素使得我认为应该如此做。这样做，容易使得别人感觉你的思路非常敏捷而且快速，或者你对这个问题已经考虑得很多了，是个非常专业的人。但是，在现实操作中，往往你听到一个问题，只有大约3秒钟的考虑时间，你需要利用这些时间来考虑明白你要说的理由，如果你想到了3-4点，请直接说我考虑有6个因素（因为你在说的过程中，多少会想到一些前面没有想到的东西的）。那么如果你按部就班说下来，如果发现：靠，只有5个啊，少一个；这一点很恶心，不过没有关系，你随便想一个好了，或者把前面的一个观点换一个方式说出来好了，如果你追求保险，最后总结的时候，说：“这一点和前面的某一点存在一些关系，但是有一些不同”，只要找到一点不同就可以了。相反的，如果你认为，坏了，少说了1点，应该是7点，该如何办啊。呵呵，这恭喜你，你的思维太敏捷了，以后要记得多说一些哦。但是这次呢，就说：“最后补充一点，虽然放在最后说，但是并不代表他不重要”，然后，坦白地说出来好了。总不能让自己的思路烂在肚子里啊。这不是教你扯谎，只是说，你用一种更有条理的方式，表达你的想法，仅此而已。

当然，这个要素不是越多越好，别人也记不住，你需要分层次来说，一般来说，5-7点就是极限了。

再下来，就应该一点一点表述你的论据了，如果能够使用数字，就用数字来说明问题，太多的修饰词会引起别人的反感的。比如“很多”、“大量”等等，说多了，很容易被老板一句，“到底多少？”给闷在里面，很难受的。

最后，要适度总结，在最后的时候，请回顾一下你的观点摘要，这样有助于对方整理思路。如果对方听下来感觉很清晰，那么他会认为你的思路也很清晰。聪明人总是喜欢和聪明人沟通的，不是吗？必要的时候，和对方的问题挂接一下以后再结束，因为对方的问题，也是对方最关心的东西。

最后，想说的一点是，明白一点，和聪明人说话，不用说得太详细，说得太详细，面面俱到，容易让对方困倦，而且感觉很罗嗦（有的人还真喜欢这么说话，和他们对话，真的很累哦）。当然，如果和你对话的是个典型的棒槌，不妨说多一些（但是，老实说，我很少碰到过这样的人。不过还是有的！第一次向他汇报的时候，说完以后，他两眼茫然，搞得我很困惑；不明白是我说明上存在问题，还是他理解上存在问题。

至于在“听”的方面，我一般常用的技巧是：

首先，请凝聚起来你的眼神（当然不要太凶，这会使得别人感觉你在审问他的），至少要装得很聪明，很精干的样子；而且也使得对方认为你在认真听他说话。而且，据我自己的经验，在这种状况下，你的确在很认真地听人说话。这一点很重要。

另外，把腰挺起来，跟一滩稀泥一样躺在椅子里的，看上去比较不健康，而且懒散。其次，请把看着对方，如果是对方是女性，一般目标关注的范围大一些（不要盯着别人的眼睛看，会给人很大的心理压力的），如果是男性，但是他的目光老是躲开你的目光，可能他是一个相对比较软弱的人，不要老是盯着对方看了。适度多一些看看别的地方。我们看着对方，只是希望让对方知道，我们很认真地在听他说话，不是给人太大的压力。另外，如果某个人身上有某个缺陷（比如眼睛斜视等等），请务必不要盯着看（虽然也许你很好奇），这会使得别人更加不自然的。

再次，适度记一些笔记；但是，不要太奢望，如果你真的希望把整个谈话记录下来，一个人肯定是不够的，需要2个人以上才可能。如果是一个人和对方沟通，只能记录下来一些重点，以及让对方感觉你很重视他而已。你做做样子也好，真的记录也好，但是在谈话中，带一个笔记本，总是不会错的。

再次，多点点头，多“恩”、“对”，给予对方一些反馈。但是别太多了，我说一句，你“恩”一次，感觉就不爽了，和CD光盘坏了一样，难受；适度地表示一些疑惑，对方说的东西你可能不明白，请适度表达出来，这样才有沟通的意味，而不是一言堂，而且相对来说，这一点往往是对方比较感兴趣或者比较自豪的，适度表达一下，也好让对方满足一把。如果你的意见和对方不同，请首先听完他说的，不要打断他。这是一个很大的坏毛病，而且很不礼貌（我有时候，这一点也做得不好啊，将来要改改）。让对方说完。当然碰到一些话篓子，而且你的时间也很紧张，不妨直截了当地说出来，这样都比较节省时间，让他概要地说出他要说的事情，如果说不出来，下次想好了以后，再说吧。如果发现不明白的地方，如果很重要，请直接说出来。不然很难受的。呵呵，有一次我和一个哥们去一个合作公司那里，和合作公司谈技术。那个公司的员工，简直就是一个假洋鬼子，英文单词懂得恐怕也不太多，但是但凡懂的都用英语来说了。里面有大量的PC TO phone；phone TO PC；我很奇怪，我那个同事为什么不说话，最后出来的时候，那个同事问我“周海峰，TO Phone是什么？”。估计那个合作公司的哥们发音也比较奇怪，害得我那个同事，郁闷了半天。但是，这样的沟通是无效的。而且，很容易让对方感觉你的思路很奇怪。不值得，该说还是说出来吧。

第四篇：《管理沟通》报告

收件人: XXX

发件人: XXXX

主题:采取巧妙的沟通策略：如何处理好与上司及下属的有效沟通（第2章讨论题2）日期:2011年5月22日

在中国的文化背景下，与上司做好沟通是每一个下属都会思考的问题。但在实际工作中，有些人认为有些上司沟通力差，很难实现有效沟通，通常情况之下会出现两种情况:一.有些人会惯于关注上司心理，无意识的忽略下属的心理，结果招来非议；二.领导应该先把沟通能力培训好，否则，作为下属，学的越多会越痛苦。

针对这种状况，应该如何处理好与上司及下属的有效沟通呢？

一、沟通客体的策略分析

无论我们是与上司还是下属沟通，他们都属于我们沟通的客体，对此，我们应事先学会如何分析客体，以便我们能够更好的与他们沟通，达到沟通效果的最大值。所谓的沟通客体分析策略，是指根据受众的需求和利益期望组织沟通信息、调整沟通方式。沟通客体分析策略首先应分析以下三个问题：（1）他们是谁？（2）他们了解什么？（3）他们感觉如何？在我们弄清楚了这三个问题之后，再采取相应的策略去激发他们的兴趣。

在以上信息了解之后，我们要做的就是采用什么方法与受众沟通。选择什么样的方法，往往会影响受众的心理变化以及他对本次沟通的意愿有多强，巧妙的沟通方法可以使沟通事半功倍。通常沟通方法有：“直接灌输”法、“循序渐进”法、“开门见山”法、“双相比较”法。此外，在沟通过程中，要富有主动性以及彰显出对对方的关心，从而从心理上占据的受众的变化，让他们感觉到自己的优越性。

在中国，需要注意的是情面问题。人情是传统中国重家族、重差序的格局的关系结果，在以伦理为本位的中国传统的乡土社会里，人与人之间的人情味特别浓，从而面子问题也就相应的产生了相应的作用。面子问题作为一种心理与行为方式，在沟通时要适度的考虑“面子”，即既要给对方面子，也不失自己的面子。

二、向下沟通的艺术

作为上司，应多与下属交流，用心与下属沟通，将就沟通技巧；将下属目标与组织目标结合；经常表达你对他的满意；经常询问他是否有好的建议；积极倾听下属想法。拥有一颗富于同情的心将会获得许多权利无法获得的人心，同时，留住下属在于满意度与忠诚度。

与下属沟通可分为下达指令、听取汇报、商讨问题以及传达负面信息这几种情况。当向下属下达指令时，要激发下属完成任务的意愿；确保下属理解；尽量为下属提供完成人物所需要的条件；相应的授权；让下属提出疑问；尽量帮忙解决疑问；口吻平等，关系工作进度，既要关注工作结果也要关注过程。听取汇报时，要集中精力，耐心听完全部信息，不要急于下结论；对下属的汇报给予评价。与下属商讨问题的过程中，要多发问和使用鼓励性的语言，诱导下属讲出自己真实的想法；不要轻易作指示和评价，让给下属来下结论，或整理归纳，以便于下属对自己更有信心，同时，把问题当成自己的问题，有归属感；还要事先规划并充分利用时间。在传达负面信息时，应以私下的、个人化的沟通方注意对具体的事和行为，语言是描述性的而不是评价性的，尤其不能指向人格；要包含让下属如何改进的信息并容纳下属陈述意见。

总之，向下沟通要少说大话，耐心倾听，不说长短，不伤和气，谦虚接受下属建议，在下属有错误时，要私下规劝，语言亲切，态度明朗，能让下属理解你的想法及意见到底是什么，从而更加明确他们的下一步任务要怎么做，如何完成。

三、向上沟通的艺术

上司的风格可分为：整合型、创新型、官僚型、实干型四类，对于不同的类型可以采取不同的沟通策略。但总的来说作为下属，应积极与上司沟通，争取上司对工作的支持；了解、认识上司，按上司的期望、模式处事和沟通；站在全局的角度沟通；沟通是不要只提问题，也要提出方案；提不同意见时要使用间接切入法，先肯定后建议；收起批评是要先听后说；注意场合，维护上司尊严。

此外，为了实现成功的管理沟通，必须考虑的是直接上司与间接上司的背景特点，以及直接上司与间接上司之间的关系。对于此类沟通，首先，目标要明确。在沟通过程中，要坚持以事实和问题为导向，避免以人身为导向。其次，在沟通策略的考虑上，应该深入分析沟通对象的特点，分析自身特点，对自我的恰当定位；分析沟通渠道，选择最佳路径，要选择与对方特点和自身特点相适应的沟通场合。

在接受指令、汇报、商讨问题、提不同意见时要摆正心态；要少动口抱怨；在上司面前争事不争名；给上司漂亮结果的同时巧妙汇报，可以给上司很好的感觉。

四、巧妙处理自身与上司、下属间的关系

处在中层管理的管理者不仅要向上沟通、还要向下沟通。对上关系处理的不好，会影响到自己部门的发展，也会对自己的前途产生不良影响；对下关系处理的不好，会引致本部门的停滞发展甚至倒退，是自己的工作很难开展。

我们认为，在能与上司交流沟通时要充分利用沟通时间，将自己的观点、难处及时向上反映，使问题能够及时的解决，从而得到上司的认可，下属的信任。与下属沟通时，避免以权压人，对于下属，应动之以理，晓之以情，这样以来，他们会更容易的接受你的观点与想法。除此之外，中层管理者在与上司沟通完之后，应及时将上司的想法传达给下属，让他们知道最近企业的动向。最重要的是，不要在上司面前抱怨自己下属的不是，抱怨他们不行，上司只会认为是你——管理者不行，而不是下属；而下属只会想自己的上司是个没有责任感，只会推卸责任的领导者。所以，在遇到问题时，首先要将事实的真相向下属澄清，使他们明白问题根源的所在，再将事情不加夸张的汇报给上司，让上司及时了解企业的发展情况，存在的问题。

其实，管理沟通是一门艺术，在生活中时刻存在，所以，从生活中不断地吸取经验是最好的有效途径。相信，通过以上的方法策略，并在实践中不断地加强改进，在处理与上司、下属之间的关系时，会收到一定的效果。

第五篇：社会实践报告——浅谈沟通

沟通在大学生素质教育中的作用的研究与思考

人际交往是我们作为一个社会人所必须学会的一个极其重要的技能。把它说成是各项必备能力之首也不算过分。你可以没有特别突出的技能，但只要你会做人，你能处理好人际关系，照样混得有模有样。现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。

沟通是人与人互相了解的桥梁，良好的沟通能力可以帮助我们获得更多的信任，增进彼此的感情，建立起人际关系。大学生处于一种渴求交往、渴求理解的心理发展时期，交往能力越来越成为其心中衡量个人能力的重要标准。他们开始尝试独立的人际交往，并有意识地发展交际能力。可是，有很多大学生不能处理好人际关系，存在各种各样的交际问题。不良认知、情绪及人格等心理因素，都不利于良好的人际关系的建立。而人际关系不好，又会进一步导致原有心理问题的加重或产生新的心理问题。

基于大学生存在的沟通方面的问题，我们小组这次实践报告的主题选择了“沟通在大学生素质教育中的作用的研究与思考”。

我们小组通过向厦门理工学院07、08、09、10级学生分发问卷，采

访老师，查找资料等方式得出了以下分析和结论。

·沟通能力

大学，可以说是一个小社会，因此大学生的沟通能力的强弱显得尤为重要。四个年级学生认为自己沟通能力比较好的比率分别为31.4%、30.4%、37.2%、40.9%，而认为自己沟通能力不好的比率分别为：0、4.3%、2.3%、9.1%。通过数据分析可以看出，大学生对自己沟通能力的评估主要是集中在比较好和一般两个级别，而且大致趋势是年级越高越觉得自己的沟通能力一般但不会认为自己沟通不好。为什么会出现这种情况呢？经过我们小组成员的讨论，一致认为是由于随着年纪的增长，我们跟社会有了更深的接触，而在与各色各样的人的交往中我们也逐步发现自己在沟通中的不足。随着经历的丰富，我们大学生的沟通能力也在不断增强。

那么，大学生存在沟通问题的原因主要有哪些？商学系辅导员张丽娟老师认为原因是多方面的。主要有：

一、社会原因。复杂的社会环境使得人们彼此之间的信任感下降，这种氛围影响到部分大学生在人际交往中不敢去信任别人。

二、家庭原因。家庭的教育方式也对大学生的沟通产生重要影响。环境的不同，培养方式的不同，对沟通的主动性、沟通意识、沟通技巧的学习均有不同的影响。

三、个人原因。各种心理，如害羞心理、自卑心理、自负心理、嫉妒心理等会对个体的行为产生影响。沟通技巧学习的欠缺也是其中的原因之一。

针对这些原因，我们小组成员认为可以从以下几个方面着手提高大学生的沟通能力。A，举办沟通技巧讲座，向同学们传授一些沟通技巧；B，组织同学们参加素质拓展活动，加强同学们之间的信任感；C，鼓励同学们主动与人交流，例如同学们可以在课堂中积极发言，锻炼自己的语言组织能力，多参加活动，锻炼自己的沟通能力等等。

·同性&异性

当代大学生无论是在生理上还是心理上都趋于成熟，对于异性的交往也更加渴望，通过与异性间的交往建立的人际关系是大学生人际关系的重要组成部分。然而通过整理问卷可以看出，在平时生活中，超过半数的同学更倾向于跟同性沟通。特别是有81.8%的10级学生更愿意与同性交流。我们小组成员经过讨论认为，大家之所以更倾向于跟同性交流是因为男生与女生的思维模式、做事风格是有所区别的，所以在生活中很多事情我们多选择跟同性交流，因为这样更能产生共鸣。可是这样一来，男女生之间的沟通就少了，也不利于大学生自身的发展。因此，大家应该多多与异性

沟通，完善人格，促进自身的发展。

沟通，就需要交谈，《现代大学生心理健康教育》中向我们介绍了相关的技巧：

首先必须有积极、真诚的态度，要互相交心，不能胡乱恭维；要以礼待人，尊重他人；要热情大方，给对方亲切感；要积极认真，切忌消极随便。其次要把握好面部表情、手语等非口语。还有交谈的语言要文雅、简明，要口语化，不要书面色彩太浓，否则会给人以卖弄之嫌。最后，在沟通中还要注意把握交际时间和空间。把握时间主要注意三点：a，守时；b，尊重他人的私有时间；c，把握交往频率。至于恰当运用交际空间，在一般情况下，普通人的场的半径约为0.6米，大约等于一个手臂的长度，所以两个人在讲话时一般相隔0.6米左右。

·自我介绍

现在的社会人进入一个全新的环境时，免不了会有一个环节，——自我介绍。那么在一个陌生的环境中大学生的表现是怎样的呢？通过问卷数据可以看出，进入大学的第一次自我介绍大家基本上都能清楚地介绍自己，但是普遍存在的问题是都会略显紧张。针对这种问题，我们小组还是认为大学生应该多参加一些活动，并在每次活动后都及时总结自己的不足并运用在下一次的活动中。总之，要多多锻炼。

·矛盾

人与人在交往时总不免会出现一

些小问题，处理矛盾的方法也是多种多样的，从问卷中可以看到，当大学生和身边的朋友、同学发生矛盾时，平均超过50%的同学都选择主动与对方交谈，将问题处理好。从这一点可以看出大家还是有意识到沟通的重要性的，都很在乎与周围同学的关系，但是大家有这样的想法还不够，还应该懂得一些沟通方面的小细节，以及在沟通中所应该注意的问题。

针对以上，这次小组经过查找相关资料，多次讨论和总结，得出两点解决要点：真诚与倾听。

真诚在人际交往中是心与心相通的桥梁，是交往得以成功的关键和核心，是健康人格的一个重要组成部分。在沟通中，我们只有秉持一颗真诚的心才能拉近与对方的距离，才能获得对方的信任，从而取得沟通的效果。

而倾听是有效沟通的重要基础，正确的倾听往往能取到很好的效果。《倾听的技巧（转载）》中总结了倾听的几点普遍技巧：

技巧一，要有良好的态度和习惯，要全神贯注地聆听，否则会让对方感觉你不尊重他。

技巧二，要设身处地地感受，很多时候对方所说的是我们可能未曾经历过，这时我们就应该尽量设想其处境，切身体会。

技巧三，察其言观其行。对方的一言一行都会透露出其真正的想法，只有多关注对方的表现，才能真正起到沟通的作用。

技巧四，适当地参与和反应。在倾听的过程中我们可以适当地微笑，并不时地应和对方，让对方感觉到你在认真地听他诉说。

·父母与子女

通过数据分析，我们还可以看出，当与父母意见不合时，平均有71.55%的同学是倾向于在父母的建议上提出自己的想法。因为父母经历的事情毕竟比子女经历的多，而且父母是爱我们、关心我们的，他们提出的建议出发点也都是为我们好，但是，也不能完全听从父母的意见，毕竟以后的路我们要自己走，父母不能代替我们，所以作为一个成年人应该有自己的想法。

不过，如今还有一个很严峻的社会问题——代沟问题。通过问卷也可以看出，大家认为之所以会有代沟的存在主要是因为和父母所处的时代不同，观念不一样，但是更为重要的是沟通少了，缺乏沟通导致我们对彼此都存在误会，而当问题暴露出来的时候很多人也都选择听之任之的态度，不愿沟通，殊不知其实只要大家静下心坐在一起好好沟通，所谓的问题也就轻而易举就解决了。

·情绪

我们都知道情绪对我们的学习生活都有很大的影响，那么大学生如何处理情绪问题的呢？从问卷中还可以知道，当我们心情不好时，约有67%的同学所选择的方式主要集中在找好朋友谈心，说出自己的心里话和是一

个人散步，放松自己。我们都有这样的感受，具有良好情绪特征（例如乐观、热情、自尊、自信）是人际间产生相互吸引的重要条件，能将彼此间心理距离缩短、情感融洽；而自卑、情绪压抑、爱发怒的人，往往不能与他人正常相处，很难沟通，使人与人之间关系疏远。

所以大学生在人际交往中，只有注重提高自身修养，学会适度控制与调控自己的情绪，做情绪的主人，才能拥有良好的人际关系。而处理自身不良情绪的方法很多，同学们应该根据自身情况对症下药，找到适合自己的方法。

沟通作为一项重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，参考资料：

所带来的影响也是不可预料的。良好的沟通能力对塑造人格也有着不可忽视的作用，首先，良好的沟通能力是一个人成长、成才的关键；其次，良好的沟通能力是一个人身心健康的指标之一；最后，良好的沟通能力是一个人适应能力的体现。同时，沟通是一门很深奥的学问，但也是一门很简单的知识，很多事情其实真的不如想象中复杂，只是我们缺乏沟通，因此这要求我们不仅要了解一些沟通的技巧，还将所学到的沟通技巧应用到生活中，多锻炼，多思考，当然，最主要的是要有“愿意沟通”这样的意识。相信只要大家付诸实践，大学生的沟通能力一定会有很大的提高。

1、《创奇》杂志第004期2010年6月“焦点访谈”

2、《沟通有哪些重要性》

http://wenwen.soso.com/z/q163725672.htm 下载日期：2010年11月6日

3、《真诚在人际交往过程中有哪些作用》http://zhidao.baidu.com/question/76275464下载日期：2010年11月20日

4、《倾听的技巧（转载）》

http:///content/10/1107/00/4427101_67258515.shtml下载日期：2010年11月20日

5、《浅谈当代大学生异性群体沟通问题》

http://d.wanfangdata.com.cn/Periodical_jins201008028.aspx

下载日期：2010年11月22日

6、季丹丹、陈晓东《现代大学生心理健康教育》清华大学出版社2009年12月印刷P70-P72，P85