“三个结合”促进机关作风大转变

第一篇：“三个结合”促进机关作风大转变

“三个结合”促进机关作风大转变

为进一步提高工作成果，不断完善县城建设管理工作，富蕴县住房和城乡建设局采取“三个结合”的方式，深入推进机关作风大转变。

一是坚持把作风转变与建设学习型党组织相结合。定期组织党员集中学习，通过学习党的十八大、县委十一届全委（扩大）会议等一系列会议精神，总结学习经验，做好学习笔记，努力提高全局干部职工的思想道德素养、政策理论水平和业务工作能力。

二是坚持把作风转变与提高办公质量相结合。建立落实首问责任制、限时办理制等制度，按照“谁办理、谁负责”的原则，严格落实责任，提高整体办公质量，着力为群众办实事、做好事、解难题。

三是坚持把作风转变与机关日常管理相结合。全面推行岗位监督制度，提倡岗位奉献精神。建立科学规范的干部管理体系，先后对干部考核、信息调研、财务管理、内务处理等多项管理制度进行了修订完善，严格上下班考勤签到，实行销假登记，去向留言。

通过机关作风大转变的形式，使干部的行事准则由外在约束变成了自觉秉持，推进了城建工作标准化管理、程序化推进、规范化运行。

第二篇：坚持三个结合

南宫市人力资源和社会保障局

坚持三个结合在市委、市政府的正确领导及上级部门的指导支持下，我局深入贯彻落实科学发展观，坚持三个结合把各项工作目标顺利开展。

一是与加强队伍建设相结合。在加强队伍建设工作中坚持两项标准：看群众满意度、看工作实绩；增强三种意识：大局意识、服务意识、政策意识；促进五个提高：在责任上明显提高、在工作标准上明显提高、在工作效率上明显提高、在规范程序上明显提高、在纪律上明显提高，全面加强自身建设，使全局的队伍素质明显提高，工作作风明显转变，全力建设一支适应服务发展要求的高素质队伍。二是与推动工作相结合。对照所制定的工作要点和任务目标，扎实开展工作，通过各科相互学习，找差距、看不足、查问题、找原因，使交流活动与推动工作紧密结合，以工作实绩检验活动成果，以活动成果促进工作开展，做到两不误、两促进、两提高。截至目前，人事人才、社保工作有序开展；为下岗失业人员发放小额担保贷款，有效促进了就业再就业工作等。三是健全高度相结合。通过各科相互学习，完善了学习制度、会议制度、考核制度、值班制度等多项规章制度，并进一步修订行为规范、服务承诺和工作流程，以制度规范工作人员的行为，使交流活动融入日常工作。

第三篇：县公安局：纪律作风大整治 促进工作作风大转变

县公安局：纪律作风大整治 促进工作作风大转变

全县纪律作风大整治活动开展以来，县公安局党委高度重视，层层召开动员大会进行思想发动，成立领导组，下发实施方案，开设纪律作风整顿学习专栏和简报，严格执行请销假制度、上下班指纹签到制度以及学习、开会考勤制度，进一步健全完善了有关规章制度。同时，在安排工作中坚持了“三个结合”，即整治工作与学习贯彻上级公安机关指示精神相结合，与当前各部门的工作任务相结合，与目前正在开展的主题教育、大走访活动、阳光行动相结合，使整治工作成为正常工作的测量仪和助力器，民警工作作风有了明显转变，队伍整体面貌焕然一新，队伍形象有了显著提升，纪律作风整治活动取得了很大成效。

宇宁 冯静（实习）报道

第四篇：落实“三个三”,力推干部作风大转变

落实“三个三”，力推干部作风大转变

县住建局结合该局政策性强、群众关注度高的实际，围绕“创先争优谋发展，立足岗位当先锋”的工作目标，坚持把群众满意作为工作的出发点和落脚点，采取“四个三”工作措施，力推干部作风大转变。

落实“三定”，认真履职。一是定任务。该局将每阶段的重点工作细化分解到分管领导及包抓股室，每半个月下发一次工作安排，落实牵头责任人，明确完成时限，并要求做到任务落实不打折扣。二是定奖惩。该局每月对每阶段的工作任务落实情况进行跟踪督查，下发督查通报，逐月将任务完成情况计入当月台账。三是定考核。实行当月考核，将月考核结果纳入干部年终考核考评，并与干部推荐、评优树模相挂钩。

推行“三亮”，接受监督。一是党员“亮身份”。通过工作牌、设立公示栏等形式，推行党员亮身份，增强党员意识，激发党员赶、学、比、帮、超的自觉性、主动性。二是党员“亮形象”。设立责任区、示范岗，评选优秀党员和服务标兵等活动，发挥党员带头示范作用。三是党员干部“亮承诺”。局党委围绕提高服务质量、办事效率和为民办好事实事等方面做出承诺，党员干部立足岗位实际做出承诺，公开公示亮出承诺，接受服务对象监督。

开展“三比”,激发动力。一是比岗位奉献。广泛开展“比技能、比服务、比业绩”活动，引导党员、干部提升能力和素质，改进作风。二是比群众满意度。推行阳光服务、规范服务、高效服务，争创群众满意窗口单位。三是比服务水平。积极开展优秀党示范岗、优秀党务工作者、承诺标兵和服务标兵等服务评比活动，提升服务水平。

组织“三评”，提升满意度。一是党员干部自评。对照“五带头”标准，认真对标定位，查找问题和不足，明确自身努力方向。二是领导点评。领导结合岗位职责和干部履职情况，客观公正地指出问题，提出改进意见，点出工作改进方向。三是群众测评。请形象监督员、行风评议员、党代表、人大代表和服务对象，参与民主生活会、行风评议会、干部绩效测评会，对党员干部开展社会满意度测评，对收集的意见督促干部认真整改。

“七个一”强化干部学习

在“作风转变年”活动中，宋家镇夯实“七个一”举措进一步提高干部学习能力，转变工作作风。

一是制定一个学习计划。按照“作风转变年”活动总体要求，结合实际，制定了详细的学习计划，明确学习内容、学习时间、学习方法、参学范围和责任领导。二是创办一个学习园地。在镇机关大院醒目位置开办“作风转变年”活动学习园地，重点学习“十个严禁”、“六条规定”以及惠农政策和涉农法律法规。三是撰写一篇体会文章。镇党委要求副科级以上领导班子成员结合自己分管工作，深入调研，撰写一篇有价值的调研文章；一般干部认真总结活动开展的好经验、好做法，形成一篇体会文章。四是记好一本学习笔记。要求每名干部在学习过程中记好一本不少于1万字的学习笔记。五是举办一次学习培训。坚持自学和集中学习相结合，镇党委将在6月上旬举办一次专题学习培训会，邀请专家授课，镇党政主要领导全程辅导。六是开展一次学习讨论。通过召开干部座谈交流会等形式，畅谈学习感悟，达到共同学习、相互促进的目的。七是组织一次专题测试。结合《宋家镇开展“作风转变年”活动第一阶段工作安排》，将在6月中旬对全体干部进行一次专题测试，检验学习效果。

第五篇：促进三大转变+助力银行网点转型

促进三大转变 助力银行网点转型

上海银翱管理咨询有限公司

通过主动学习与被动学习、个人学习与团队学习相结合的方式，上海银翱管理咨询有限公司促进网点实现三大转变——意识的转变、行为改变和结果改变，致力银行网点成功转型。

随着我国银行业竞争的加剧和银行产品同质化现象的日益加重，银行服务和营销能力越来越成为决定客户去留的关键因素。近年来，很多银行开始进行“网点转型”的工作。

网点转型，是指网点的业务功能由核算交易主导型向营销服务主导型的转变，既包括“硬件”方面的工作——如网点的布局规划、网点形象建设，也包括“软件”方面的内容——如网点管理和网点服务营销能力的提升。

上海银翱管理咨询有限公司采用“培训+辅导”的模式，通过理论讲授、交流讨论，结合现场辅导与实践运用，探索出我国商业银行营业网点转型的有效模式。以下为上海银翱“网点转型”项目的整体框架（见图表1）。

图表1项目方法的整体框架

上海银翱在银行网点转型项目中，分别对柜面人员、大堂经理、客户经理、网点主任等各个层面进行专项培训和辅导，致力于帮助银行网点实现“三大转变”（见图表2）：从促进学员从意识到行为的转变，最终体现为银行网点绩效提升的结果改变。

图表2“三大转变”路径示意图

通过强化培训实现“意识的转变”

意识的转变，指银行网点需要从以自我为中心转变为以顾客为中心，针对客户的需求变化而改变。可从以下四个方面进行训练： 1.网点柜面人员基础服务规范训练

银行网点基础服务提升是指通过对服务标准、服务礼仪、服务规范的系统规划、系统培训、动作示范、情景演练、现场指导及持续监控管理工具导入的应用。全面提升银行网点员工基础服务意识、服务技能以及对服务工具的应用能力，为客户营造一个良好的网点体验。2.金牌大堂经理训练

大堂经理是银行网点中最关键的岗位之一。重要作用主要表现在建立和维护客户关系上，而理解客户、接待客户、帮助客户、保留客户，培育客户服务环境，对于任何组织来说都是一个重要的任务。根据研究，大堂经理的能力指标强弱与大堂金融产品销售能力的相关性达到78%。因此，想要决胜终端，银行必须把大堂经理提升到 “金牌经理”水平。3.金牌客户经理训练

客户经理的强弱直接决定了高端客户价值提升的空间、决定了高端客户的满意度、忠诚度以及其金融资产的稳定。所谓金牌客户经理塑造，其本质是掌控住银行网点的价值产生的源泉——客户资产，以平行挖掘和深度挖掘两个关键点来撬动组织的平行配合，实现网点风貌与绩效的提升。帮助网点客户经理彻底贯彻角色意识、掌握岗位工作相关的方法、技巧与工具，加强网点终端的价值管理能力。4.金牌网点主任训练

目前，银行营业网点正步入转型发展的重要时期，作为银行服务营销的主渠道之一，网点经营管理的好坏直接影响到银行自身的品牌形象、外部竞争力和经营业绩。为此，金牌网点主任训练的课程基于对银行网点经营管理长期、多角度的观察和思考，同时结合客户自身实际情况，专为提升作为银行基层一线经营管理人员全面实战管理技能而设计开发，协助网点主任在“管事理人”方面形成一个比较成熟、全面的认识，强化银行网点经营管理者的竞争意识和责任意识，主动适应网点变革发展的需要，进一步明晰自身角色认知和角色定位；帮助银行网点经营管理者重点掌握目标管理、时间管理、员工激励、员工指导、管理沟通等核心管理技能的工作要领和操作方法。

通过网点现场辅导实现“行为改变”

除了课堂集中培训之外，还需在试点网点进行现场辅导，以点带面，通过网点的标杆效应促进全行营业网点服务与营销能力的提升。网点辅导主要内容包括以下三个方面：

一、网点基础服务规范内容建设

首先，是网点服务礼仪标准。服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务银行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准

第二，网点现场管理管理标准。营业网点是银行产品营销的主要渠道，而营业大堂是网点现场营销的主阵地。重视存量客户资源，实施“赢在大堂”策略，已成为发展零售业务的主要优势。

第三，网点服务营销标准。营业网点的主动营销服务以客户需求、客户关系和客户满意为中心，在优质服务中提高主动营销的意识和能力。

第四，网点投诉处理。包括投诉处理的基本原则与基本要求、客户投诉产生原因及表现形式、投诉处理流程以及投诉处理技巧等。

二、标杆网点建设的重点

首先，是网点视觉营销提升、基础礼仪培训。建立并实施网点现场视觉标准和人员服务标准，达到网点的环境和功能区布局得到明显的改善；网点的营销气氛得到明显优化；网点的人员服务标准得到明显的统一，最终形成良好的客户感知。

第二，是客户抱怨处理及营销转化、产品销售话术。通过对网点人员的营销技能技巧、产品营销话术规范、客户抱怨化解及营销转化、柜面和大堂营销的时机选择、关键接触点的应对策略的培训和演练，激发员工的营销意识，增强员工营销能力，提高员工把握营销机会的能力，从而形成网点内外联动营销机制化、营销全程化。

第三，是金牌大堂经理、金牌客户经理的日常行为规范。对网点大堂经理和客户经理一天的工作做出明确的梳理，形成规范化的、可操作的工作流程和工作技巧，最终使得大堂经理和客户经理的营销能力得到提升。

第四，是网点现场管理的主要流程。针对客户从进门到出门的关键场景，整合网点的服务流程，使得网点工作规范化、流程化、统一化，最终达到网点营业现场管理能力稳步提升。第五，是总结与分享。和网点员工一起，分享全程的网点服务营销能力提升的成果，从而让员工服务营销意识更加巩固，增加员工长期坚持的信心。

三、标杆网点现场辅导的模式

上海银翱的咨询顾问入驻网点后，提供的教练式服务包括如下的具体实施流程： 第一步，首次营业现场观察，发现问题，确保辅导实施的针对性；

第二步，服务、营销理念、标准讲解，树立全员优质服务意识、传递服务标准；树立全员主动营销意识；

第三步，培训现场演练，实现从理念到动作的转化； 第四步，营业现场情景演练，实现从动作到服务应用的转化；

第五步，再次营业现场观察，监测已培训服务规范、营销理念的实际应用状况，现场指导、现场整改；

第六步，员工现场服务录像展示，点评每个员工服务规范、营销理念执行优点、不足，指明改进方向；

第七步，再次实施培训现场演练、情景演练，多次强化，确保网点服务营销能力显著提升，服务规范彻底执行，成就标杆服务网点。

通过考核监督，使正面行为常态化，从而改进网点绩效，实现“结果改变”

考核监督是指对项目的实现程度进行科学分析、比较、综合、判断的过程。主要包括员工的学习效果、培训机构的整体工作和培训的整体效益。

此外，上海银翱还通过对网点每月一次的神秘人暗访，以达到巩固与提高网点整体服务水平的目的。神秘人将按照银行标准及前期培训灌输理念及规范对网点进行综合评价，并以综合评估报告形式揭示各个网点现状与问题，分享各个网点的亮点、经验，并对各个网点的后续提升提出规划建议。