增强领导艺术提高管理工作有效性

第一篇：增强领导艺术提高管理工作有效性

文章标题：增强领导艺术提高管理工作有效性

领导就是率领和引导个人或群体实现工作目标的行为过程。管理者的领导艺术是决定管理效果的重要因素，要提高管理工作的有效性，必须切实增强领导艺术。

一、以和谐的人际关系形成“软环境”。

1应恰当行使职务权力和个人权力。领导者的权力有两个：一是组织赋予的职位权力。这种权力

随着职务的变动而变动，有职就有权。下达行政命令体现的是自己职位的权力。二是个人权力。这是由自身的品格因素、才能因素、知识因素、情感因素形成的。培养自己高尚的品德，逐步学习、积累有益的工作经验。掌握较全面的知识，以博大、坦诚的胸怀对待员工。善于体贴、关心他们。坚持做到清正廉洁，与下属形成融洽的合作关系，使下属从内心感到你可亲、可敬、可信。这些都是非权力的影响，是无形的，但管理的实效却往往在于权力的作用。在具体：亡作中要注意协调好这两种权力的关系，并灵活、恰当地运用之。

2．应始终坚持贯彻“以人为本”的思想，做到几个“注意”。一要经常注意观察员工的情绪和行为，分析其原因和动机，与之进行平等的沟通和真诚的交流，避免说教式的谈话，做到晓之以理，动之以情。认真听取、采纳员工的意见或建议，满足其合理要求二要注意强调团体意识和集体精神。由于员工之间性别、年龄、民族、爱好、志趣、习惯、思维方式等差异的存在，必然会出现各种各样的矛盾，产生各种各样的磨擦。这就要求全体员工要互相尊重、互相理解、互相支持、互相帮助。要使员工懂得他们相互之间的关系不仅仅是同事关系，更重要的是患难与共、同舟共济、相互依存的伙伴关系，是一个集体。在这个集体里，每个人应该做的不是制造矛盾。而是求大同存小异，避免和消化矛盾，减少磨擦，减少内耗，维护集体的团结。三要注意引导和发挥非正式组织的积极作用。非正式组织的存在是无形的，只要有群体存在，它就自然产生，因为它存在的基础是感情、心理的同合，所以它以感情逻辑作为主要标准。正式组织是随着生产活动的开始而产生的，是维持生产中各个因素灵活运转的纽带，是有形的，存在的基础是效率。所以，正式组织与非正式组织所追求的目标的区别在于“效率”与“感情”。在工作中

应力求找到效率与感情的最佳结合点，充分利用和发挥非正式

组织的积极作用，求得在完成组织的各项任务，共同推进工作的目标上达成一致。

二、以约束机制形成“硬环境”。

没有规矩不成方圆。如果人的行为不受制约，势必助长个

人意志，只考虑自己的需要，而不顾及自己的社会责任晰在组

织的需求)。马斯洛的需要层次理论最大的弊端就是仅表明了人

自身的需求，而没有揭示更重要的社会(或组

织)对每个社会(或组织)成员的需求，是有局

限性的。所以“软环境”和“硬环境”是相对的，而不是绝对的，对下属不能一味无原则地讲

“软”而不讲“硬”，我们讲尊重人、关心人是搞

好管理调动群众积极性的一条原则，但是决

不能把尊重当作迁就，把理解变成附会，把关

心变成迎合。不能只考虑个人的要求而不顾

及组织的利益，领导者的责任就是对任何一

个群体的行为必须给予合理的指导和约束，向他们讲明白应该做什么，不应该做什么，应遵守什么样的准

则，这是管理活动的内容之一，也是管理者的职责。要制定和不

断完善各项管理制度、工作程序、工作标准、工作内容，用以指导

和约束下属的行为，使之与领导保持最大限度的合作，最终实现

管理目标。

三、以激励机制形成“推动力”。

1．确立共同目标。这个目标必须被管理的主体和客体双方

认同。一是制定组织目标要充分考虑个人的合理需求。要使被管

理者认识到实现组织目标对自己的意义，明确个人的需求应当

是在完成组织目标后个人得到的满足。二是目标难度要适度，不

能好高骛远，要切实可行；但也不能轻而易举，必须通过努力才

能达到。三是目标要分阶段，把大目标分解成(下转第3O页)(上

接第25页)一系列的小目标，逐项实施，最终达到大目标。做到

既有利于激发人的积极性，又存在一定的刺激力。这样的目标才

能做到管理者与被管理者利益一致、行动一致。·

2、营造一个人人都有机会参与管理的氛围。要尊重被管理

者的主人翁地位，让他们参与管理和决策，使管理工作内容融人

他们的智慧。这样做可以激发他们的热情。提高他们的投入程

度，形成向心力。

3．公平、公正地评价所有的人。当被管理者在主观上感觉

受到不公正评价的时候会产生心理不平衡。他的行为必然影响

管理的效果。这种主观感觉存在着两种可能，一是符合实际，二

是不符合实际。对这两种情况管理者应注意做好两方面的工

作。

一方面制定内容全面、可行性强的员工业绩评定标准及考核细

则，每一项内容都有具体的得分标准，由民主评议小组定期检查

员工各项指标完成情况，确定业绩得分，实施量化的评价，做到

用事实、凭数据说话，使员-Ell服心服，减少心理不平衡的现象。

另一方面，要允许心理不平衡的员工发泄牢骚。说出心理话，管

理

者应耐心倾听。如果确实存在不公平，要及时纠正和弥补；如

属主观错觉，要摆事实，讲道理，做好解释工作，绝对不能压制他

们，否则会给管理带来难度。

4．给予有特长的人体现自我价值的机会。要经常安排一些

工作课目，让他们去完成。使这部分骨干力量工作富有成就感。

工作成绩得到承认。有专长的人是生产经营中的中坚力量，激发

他们的工作热情能起到以点带面，优化管理工作的作用。

5，多鼓励，少批评。人人都有自尊。尊重人是管理者应特别

注意的问题。对于先进员工。耍及时表彰，广泛宣传，树立典型，带动全体员工。即使是对于思想相对落后的员工，也要善于发现

其“闪光点”，及时给予鼓励和表扬。促使他更快地进步，也能提

高管理的效果。

<理论学习12oo6年第6期

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第二篇：提高教学针对性增强教学有效性

提高教学针对性 增强教学有效性

针对性教学有以下三个层面的涵义，一是从教与学的关系而言，针对性教学是针对学生在独立学习中提出的问题和遇到的困难进行教学，即教学生自己弄不懂学不会的知识。二是从教学内容而言，针对性教学是以难点和关键点为对象的教学。“难点”是针对教学内容而言的，也就是在教学过程中学生可能存在认识困难的那些教学内容。“关键点”是针对教学方法而言，即如何通过教学设计克服学生的困难而实现教学目标。三是从教的层次而言，针对性是一种立足于最近发展区的教学，教师要教学生想不到的东西，要教教科书里蕴含的思想方法和智慧价值。避免教师花很多的时间教学生能够独立解决的问题，导致教学水平和效益下。更为严重的是阻滞学生学习能力的发展以及学生责任感的形成。

很多教师在备课和上课时不关注学情，“目中无人”，缺乏教学针对性的表现，这使得他们的课堂教学有效性大打折扣。因此，要提升课堂教学的有效性，教师的教学行为必须关注学生，以学生为中心、为主体，眼中有学生，心中有学生，根据学生的实际制订教学目标，进行课堂设计、课堂教学。我认为教师在教学中要注意以下几个方面：

第一，教学目标要针对学生状态制订和改变。

新课程为了避免对初中历史的简单重复，采用专题体例编写，编写者默认学生已经掌握了初中的基本知识，实际上，很多学生并没掌握。这一点，教学在制定教学目标时就应十分注意。学生的学习特征也不能只是简单进行一般性的分析，应在平时的教学中留心观察、访谈，注重反馈矫正。反馈矫正必须贯穿于教学过程的始终，让反馈和矫正相辅相成、相得益彰，让反馈切实成为制定教学目标的依据。

教学目标的设定后，并不是一成不变的，而应该是动态的，因为教学的过程是一个师生互动、共同创设的过程，在这一过程中学生肯定会有新的认识、新的收获、新的思想超出、偏离或达不到教师预先设计的要求。学生的学习结果，也应是预设的目标加上生成的目标。如果仅限于预设的目标，那教学势必异化为演一出“教案剧”，既不利于学生的发展也抹杀了学生的个性。因此，必须充分重视生成性目标，在教学中教师应该发挥教学机智，利用生成性课程资源，及时根据教学实际调整目标，促进学生的发展，实现非预期的教学目标，实现教学的预设目标和生成目标的有机结合。

第二，教学设计要针对学生实际粗线条、细琢磨。

在教学中，我们经常会遇到这样的问题，在上课前，一堂教学设计看起来很完美，但上起来却大打折扣，经常会出现一些教师意想不到的事情，导致无法按原有的步骤进行，有时还导致教学任务无法完成，或者即使完成任务了，也是十分紧张，没有给学生留下余地去主动思考和自由探讨，出现重点不突出、时间分配不合理等等现象。这主要是因为忽略了教学结构设计，我们的教学设计是在静态而且是按线性的顺序进行的，而由于学生的情况千差万别，我们的教学过程又是动态、立体地运行的，特别是在专题体例下，历史课堂的教学内容多，时间跨度大，本来就不好把握，出现上述情况也就不奇怪了。

因此，在教学设计中，教师应该重视教学结构的设计，如考虑教学过程的结构如何、各个要素能不能进行整合、如何合理地分配时间、学生在学习中的情绪结构如何、如何科学分配学生的注意力、出现意想不到的事情有几类、分别应怎样处理以保证有充分的时间解决主要问题等等，以便从总体上对教学过程进行有效控制。

所以，教学设计时应强调教学思路上的整体把握，更多地考虑课堂实际，留有师生灵活的课堂操作和活动的空间，留有调整的空间。

第三，课堂教学要针对学生的知识水平有所教、有所不教。

前苏联著名心理学家维果茨基就教学与发展问题提出：对于一节课，我们首先要弄清楚哪些教学内容是属于现有发展区的问题、是学生可以通过独立学习掌握的，哪些教学内容是属于最近发展区的问题、是需要同伴互助和教师帮助才能掌握的。教师所要教的是学生“最近发展区”的部分。美国著名教育心理学家奥苏伯尔也曾经提出这样的命题:“假如让我把全部教育心理学仅仅归结为一条原理的话，那么，我将一言以蔽之：影响学习的唯一最重要的因素，就是学习者已经知道了什么。要探明这一点，并应据此进行教学。”他强调的也是教师要关注教学的“起点”，根据学生的原有知识状况进行教学。当学生已经能够自己阅读教材和自己思考的时候（处于相对独立和基本独立的阶段），就要先让他们自己去阅读和思考，教师决不能自作多情、越俎代庖。当然，这时只靠学生自己读书和思考还不能解决全部问题，教师的教学必须坚持“先学后教”的原则。而且，教师的教一定要针对学生独立学习中提出的和存在的问题进行教学。当要求掌握的内容属于“最近发展区”的问题，学生的学习处于依靠教师的学习阶段，教师的教学必须坚持“先教后学”的原则。但是教的着眼点是为了不教，学的着力点在于自主、独立学习，因此，教师要致力于教学生学会学习，从而使学生慢慢地摆脱对教师教的依赖。许多优秀教师总结出了这样的教学过程:教——扶——放。要提高课堂教学的有效性，教师的教学一定要锁定学生的“最近发展区”，但是学生的“最近发展区”并不是固定不变的。在具体的教学情境中，教师对学生的评价、学生之间的互动、教学环节的安排等都影响着的生成。教师要想使师生之间的互动顺畅，不仅在课前要认真分析学生知识层面上、解决问题水平上的“最近发展区”，更需要我们在教学实践中有敏锐的观察能力、捕捉学生思想的能力，积极关注学生在课堂教学中的动态的“最近发展区”，要用心捕捉和筛选学生学习活动中反馈出来的、有利于学习者进一步学习建构的生动情境和鲜活的课程资源，及时调整教学行为、教学环节。特别是要坚持在有一定思维价值的问题上，组织学生进行“再创造”式的探究性学习，教师要正确把握学生学习的“最近发展区”巧点妙引，给足时间，让学生深入探究，让“最近发展区”成为学生数学学习的兴奋点。

综上所述，现今如果想让学生在课堂上单位时间内切实发生变化、获得进步和取得成绩，并伴随积极的学习体验，教师的一切教学行为都必须关注学生，以学生为中心、为主体，眼中有学生，心中有学生，根据学生的实际制订教学目标，进行课堂设计、课堂教学。只有提高教学的针对性，有的放矢，才能提升课堂教学的有效性。

第三篇：浅谈如何增强机构编制实名制管理工作的有效性

浅谈如何增强机构编制实名制管理工作的有效性 来源： 每日甘肃网

作者： 梁换太

2015-05-29

18:16

编辑： 杨阳

机构编制实名制管理是国家机构编制部门为了控制机构、编制和实有人员膨胀，执行机构编制管理法律法规、落实机构编制管理方针政策而采取的一种核准使用机构编制、全程管理的机构编制管理办法。其实质就是明确编制与人员的关系，定职责、定机构、定编制到人，使机关事业单位编制管理各要素与机关事业单位实有人员一一对应，使具体人的身份、岗位符合编制管理的要求，实现机构编制管理与人员管理的紧密结合，从而有效控制人员编制无序增长，降低行政成本，依法行政、规范行政；确保机构编制实名制管理工作落到实处，避免造成国家人力、物力、财力的浪费，构建和谐社会。

近年来，静宁县编办坚持从制度构建入手，把推进机构编制实名制管理作为当前一项重要工作，进行重点突破，全面推进，取得了一定成效。更让社会各界对机构编制工作的了解和认识度进一步加深，机构编制管理与组织、人社、财政、纪检监察等部门的协调约束机制日臻完善，“编制就是法规”、“编制就是经费”的观念在机关事业单位更加深入人心，机构编制管理工作的严肃性、权威性大大增强。推行机构编制实名制管理的作用是毋用置凝的，但如何让这项工作更加完善和规范化、常态化，建立机构编制实名制管理的长效机制非常重要，我就静宁县推行机构编制实名制管理工作从以下几个方面作了一些粗浅的探索和思考。

一、领导要以身作则

在我国，领导是一个地方的行政长官，统领全局。所以领导在很大程度上影响着他所辖范围内的经济、文化、思想意识包括编制工作，如果领导能够以身作则，带头遵守编制管理的有关规定，严格控制机关事业单位人员的出入，不徇私情，那机构管理工作一定能做得中规中矩。反之，如果领导搞裙带关系，今天我帮我的亲戚，那明天也会有另外的领导帮他自己的朋友，这样就会恶性循环，使得机构编制管理形同虚设。

二、部门要协调配合

社会现实中的机构编制管理实质上是由多个部门分别行使的。机构编制部门负责审批机构的设置和编制的数额；组织、人社等部门负责录用、调配、安置人员并审批人员工资；财政部门负责编制部门预算、核拨或核减工资；纪检、监察、机构编制部门共同负责监督检查违反机构编制纪律的行为。各部门之间有明确的职能界定和权力划分，机构编制部门、纪检、组织、人社、财政等部门之间如果协调不够，条块分割明显，就会造成较多超编、混编、混岗、超领导职数、底数不清等不良现象。因此，各相关部门之间应该加强协调配合，建立使机构编制实名制管理能够健康运行的可行机制，从而降低经济成本、管理成本、政治成本，以减缓机构不断膨胀的压力，提高执政效率，降低执政风险。机构编制实名制管理把由纪检、组织、编制、人社、财政等部门共同完成的机构编制管理的“决策、执行、监督”等环节串联起来，将多部门的割据式管理职能整合，使机构编制管理做到规范化、精细化、法制化，增加机构编制管理的透明度，为机构编制管理政务公开提供了有力的措施保障。

三、制度要健全完善

机构编制实名制管理是以完善的制度、规范的程序、科学的管理为基础的，没有这些扎实的基础工作，即使实行了，也只能是过过形式而已。近年来，我办以严格的进人控编管理为抓手，以机构编制实名制为工作平台，健全制度，强化管理，全面加强基础工作，为推进机构编制实名制管理奠定了良好工作基础。一是建立了机构编制使用核准制度。坚持人员调配编制在先的原则，对机关事业单位需要补充工作人员的，由用人单位向机构编制部门专题报告，经审核后对符合补员条件的，汇报编委主任同意后，发放《进人编制管理卡》，组织、人社、财政部门凭卡办理人员调动手续，核发人员工资。二是建立了工资基金联审制度。严格按照编办核编核人、人社核资、财政拨款、银行支付的管理模式，逐月进行工资联审。每月工资发放前，全县各机关事业单位必须填报《行政事业单位工资统发审批表》，由主管部门审核后，到机构编制、人社、财政部门核对编制、实有人员、工资标准及工资总额，根据工资联审情况核拨工资。财政部门还按照“超编按编制、空编按实有”的原则，在年初经费预算时，以编办提供的单位人员编制数预算部门经费，形成了机构编制管理与组织人事管理、财政预算管理相结合的约束机制。三是建立了机构编制管理证制度。把机构编制管理证作为机关事业单位向有关部门申请办理法人登记、编制使用、人员补充等事项的重要凭证和依据，按制度落实变更手续办理和年终审核。四是建立了机构编制实名制数据及时更新制度。以每月工资联审为基础，对机构编制和人员信息按月更新维护，并将纸质信息与电子信息相结合，同步更新，同时运转，确保了机构编制实名制信息的真实可靠、详细精准。通过这些措施和基础性的工作，既保证了政策执行的彻底性，又为推进机构编制实名制管理提供了保障。

四、资源要科学配置

要大力宣传落实机构编制实名制管理政策的优越性和紧迫性，认真做好中央《关于进一步加强和完善机构编制管理严格控制机构编制增长的通知》、国务院《地方各级人民政府机构设置和编制管理条例》和中编办、监察部关于印发《机构编制监督检查工作暂行规定》等机构编制政策的学习、宣传、落实工作，规范机构编制审批程序，严格执行机构编制管理政策。控制重复的机构、空壳机构出现，避免重新出现只拿工资不干活或没活干的人员，充分发挥机构编制资源科学配置功能，真正做到人尽其能，物尽其用，不浪费人力、物力，用最少的钱办最好、最多的事！从服务于社会事业、服务于经济建设、服务于群众的角度出发。对各单位、部门的机构编制请示，认真进行调查研究，拟定切实可行的意见，然后再提请编委会研究决定。

实行实名制管理的本义并不是要把机构编制管死，而是要保证机构、实有人员与按照规定权限审批的机构、编制和领导职数相对应，及时掌握机构编制的动态变化，对有限的机构编制资源进行科学合理的调整，以发挥最大社会效能。过去的机构编制工作，受计划经济的影响，编制一定到单位，就成为部门所有，动弹不得。导致出现了一些单位、部门满编超员现象严重，另一些单位、部门特别是基层人才则断档，人员老化，无人干活，但由于编制限制，无法增加可用人才。为了解决这些问题，机构编制部门宜坚持“总量不变，有紧有松，围绕重点，适度倾斜”的原则，对机构编制进行了动态管理。在不突破编制总量的基础上，进行与经济社会发展相适应的控制性、系统性和动态性的灵活调节，对于职能弱化或消亡的机构，相应的核减、收回编制；对于加强或新增职能的机构，整合资源、编制；对公益类事业单位保证重点，促进发展；对行政类事业单位，严格控制，定项定量；对生产经营类事业单位，合理定编，鼓励发展。同时紧紧围绕经济社会安全发展、转型发展、和谐发展的目标和任务，优先保证提高人民群众生活水平的需要；优先保证和谐社会建设需要；优先保证教育事业发展需要；优先保证资源节约、环境保护需要等等。在总编制不增加的前提下，从职能弱化的有关部门调出一些编制，调整增加到其他更需要的单位部门去，以保证经济社会发展的需要。

五、监督要加大力度

监督检查是机构编制管理的重要内容，也是巩固机构改革和机构编制管理成果、维护机构编制管理权威性和严肃性的重要手段。一是研究完善机构编制监督检查工作机制，加大机构编制监督检查力度。在进一步做好机构编制日常监督检查工作的同时，突出重点，结合深化行政管理体制改革、推进事业单位改革的要求，着力加强对机构编制法规政策的执行情况、各项改革措施和机构编制方案的落实情况、各部门各单位履责情况的监督检查，保证政令畅通,切实提高机构编制工作的执行力，维护机构编制管理的权威性、严肃性和法律效力。二是研究制定机构编制违规违纪行为责任追究和处理办法，进一步明确各级党委、政府主要领导和分管领导的行政责任，使责任追究有法可依，便于操作。三是认真贯彻执行《地方各级人民政府机构设置和编制管理条例》、《中共中央办公厅、国务院办公厅关于进一步加强和完善机构编制管理严格控制机构编制的通知》和《机构编制监督检查工作暂行规定》，真督实查，对于在监督检查中发现的问题予以严肃查处，追究相关责任人的责任。

总的来说，机构编制实名制管理是改善行政管理、提高行政效能的现实需要，更是机构编制管理理念的提升、手段的创新、程序的规范的有效手段，对于促使行政机关及工作人员依法行政、依法履行职能，正确行使职权，防止滥用权力，从源头上预防和治理腐败，建立廉洁、勤政、务实、高效的机构编制管理机关具有十分重要的意义。

第四篇：如何提高凝聚力的领导艺术

如何提高凝聚力的领导艺术

尤其是在以人为本的企业经营战略中，感情投资对人才的发挥和人心的归向常起到意想不到的作用。义（理智性同道之义）结知音情（协作之情）结友，常常能形成一种无坚不摧的强大力量。雪中送炭的关怀，解人急危的帮助，常令人终身难忘，排解郁怨的谈心和理解，可以让人情感相投。历史上，漂母一饭，令韩信终生难忘，其可贵处自然不是这饭本身，而是蕴含其中的一片真情。吴起用兵，士卒力战不退，视死如归，这不是他用鞭子驱赶的结果，而是他与将士“同衣食，共劳苦”的作风感人。忠诚、热情和创造力是需要领导人用赤诚真挚的爱心去培养，去激励的。真情所致，众心所归。“周公吐哺，天下归心”。领导联系群众，群众贴近领导。领导把真情倾注在员工身上，员工会把热情奉献给事业。高明的领导人，绝不会忽略用爱的情丝去联结众心的。只有会尊重人，会关心人，会理解人，才会赢得人心，才会最大限度地调动起各方面人的积极性。得人心者，得天下。治国如此，治企业也是如此。

八、人以类聚，物以群分“明君主世，英贤聚应”，是说具有雄才大略而又阴敏睿智的人主政，各方面的人才会自然地涌现。因为贤能志士都有怀才求诚的共性。有所作为，大展身手才是他们的第一需要，至于钱财之求，常在其次。汉有刘邦，而会涌现出萧何、张良、韩信和陈平；蜀有刘备，而后孔明出山，庞统来归，更有关、张、赵、马、黄生死与共，“鞠躬尽瘁，死而后已”。还有唐代李世民，明代朱元璋，他们身边群雄会聚，同气相投，一批顶天立地的汉子，干出一番惊天地泣鬼神的事业。这些事例无可辨驳地证明领导者自身的素质和才干是吸引人才的重要魅力。不论是哪个台阶上的领导人，不具有宽宏的性格，雄厚的学识和纵横捭阖的指挥才略，都难得到贤俊之士折服，因而也就达不到招引人才的效果。没有吸引人才魅力的领导人，不是不学无术之辈，必是浅薄无德之徒。欲知其人，先察其友，庸才当权，在他的周围，保准会出现一帮能吃会玩，胸无点墨，乞巧乖张的奴才。雄才引来贤才，庸才爱用奴才，这也是一种“桃李不言”效应。

总而言之，打铁必先本身硬。领导者自己具有好的品德、才能、气质、学识和性格，才是衍生向心力和凝聚力的根本和源泉。

1．凝聚力高的团队特征

（1）团队内的沟通渠道比较畅通、信息交流频繁，大家觉得沟通是工作中的一部分，不会存在什么障碍。

（2）团队成员的参与意识较强，人际关系和谐，成员间不会有压抑的感觉。（3）团队成员有强烈的归属感，并为成为团队的一分子觉得骄傲。愿意把自己作为这个团队中的一分子提出来，跳槽的现象相应较少。

（4）团队成员间会彼此关心、互相尊重。

（5）团队成员有较强的事业心和责任感，愿意承担团队的任务，集体主义精神盛行。

（6）团队为成员的成长与发展，自我价值的实现提供了便利的条件。领导者、团队四周的环境、其他的成员都愿意为自身及他人的发展付出。

2。提升团队凝聚力

1）从外部看，当团队碰到威胁时，无论团队内部曾经发生过或正在发生什么问题、困难、矛盾，这时团队成员会暂时放弃前嫌，一致应对外来威胁。通常外来威胁越高、造成的影响越大、压力越大，团队所表现出的凝聚力也会越强。当然假如团队成员感到团队根本没有办法应付外来威胁和压力时，就不愿意再去努力了。

（2）从内部看有这样一些因素影响凝聚力的高低：

①团队领导人的风格、类型

领导是团队行为的一种导向和核心，采取什么样的领导方式直接影响到凝聚力的高低。

w民主的领导方式

w专制、独裁、武断的领导方式 w放任型的领导方式 ②团队的规模。

规模越大越轻易造成团队的沟通受阻，意见分歧的可能性也会增大； ③团队的目标。

团队目标假如跟个人的目标一致，有吸引力、号召力，这时团队成员就愿意合作完成任务，凝聚力会增强；反过来假如个人目标和团队目标不关联，个人的想法是多挣钱，团队的目标是获得荣誉，这时合作就会少，感情趋于冷淡，凝聚力也就降低。

④奖励方式或激励机制。个人奖励和集体奖励有不同的作用：集体奖励会增强团队的凝聚力，会使成员意识到个人的利益和荣誉与所在团队不可分割；个人奖励可能会增强团队成员间的竞争力，但这样一种方式会导致个人顾个人，在团队内部形成一种压力，协作、凝聚可能会弱化。

两者都要考虑，承认团队的贡献，也要承认个人成绩。⑤团队以往达成目标的状况。

假如团队一贯有好的表现，过去就能按团队目标很好运行，这时团队成员就会觉得这是一个英雄的团队，在这样的团队中感到有荣誉感，所以就会激发团队成员做得更好。

通常成功的企业和不成功的企业比较，更轻易吸引优秀的员工加入。团对的凝聚力一方面靠员去营造，还要靠领导者的正确引导。

团队要发展，就必须有团队精神和团队凝聚力。自上而下、目标一致、同心同德、协同作战的精神，就叫团队精神。团队的领导者要有明确意识，帮助下属完成起步后各阶段的成长，让他们了解公司的产品，销售技巧和营销方案，制定目标，提高学习能力，创造环境，使团队在温馨的气氛中健康发展，因此加强团队的建设就显得十分重要。

1，认识团队

◇团队的组织结构

团队成员来自不同的行业，每个人都有不同的要求、动机和背景，与传统行业有本质的不同。这种“松散型”团队的领导位臵是凭借实力和团队共同努力实现的，因此，位臵是由市场决定的，没有限定，也不会因为你来晚了只能做销售员，不能做领导。一个优秀的领导人，可以培养出更多的优秀团队，一个优秀团队的出现，不是失去而是更大的获得，事业发展人气旺盛，形成良性循环。

◇团队的领导方式

由于团队具有松散型特点，缺少强有力的组织制约，这就决定了领导人属于“非权力型”，与传统行业的权力型领导有本质的不同。

◇团队的组织目标

在传统行业里，组织目标就是集体目标，不提倡个人的目标的实现。而团队的组织目标是通过所有个人目标的实现来完成，团队成员大多数是社会变革中最受影响的群体，每个人带着强烈的愿望，渴望改变、渴望获得、渴望成功，因此，领导人要顾全团队大局，只有每个人的目标实现，才有团队目标的实现。

2，团队是特殊的企业

销售团队是一种超企业的实体，从某种意义上说，也可看成是一个企业，相当于公司的销售部门。但这个企业与传统企业有着本质的不同，传统企业以管理为中心，以制度为准则，无法从根本上解决雇佣关系、管理与服从的关系、制度与自由的关系等。销售团队这个特殊的企业，以其独有的特点很好地解决了这些矛盾。这个特殊企业的特点有：

◇没有老板，每个人都是自己事业的主人，大家以合作者的身份，用共同的理念集合在一起；

◇没有管理者，只有领导者，领导者就是有经验的团队领导人；

◇没有强制规章制度，但是遵循认同的组织文化，并自觉规范自己的行

为。

以上特点，使每位直销人在这个特殊的企业中拥有独立的人格，真正成为具有现代特点的企业家，即自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束。它带来的整体效益之高，凝聚力之大是传统企业无法做到的。

3，团队建设的方法与技巧

团队建设是事业发展的根本保障，团队运作是业内人士长期实践的经验总结，至今没有一个人是在团队之外获得成功的。团队的发展取决于团队的建设。团队建设应从以下几个方面进行：

◇组建核心层

团队建设的重点是培养团队的核心成员。俗话说“一个好汉三个帮”，领导人是团队的建设者，应通过组建智囊团或执行团，形成团队的核心层，充分发挥核心成员的作用，使团队的目标变成行动计划，团队的业绩得以快速增长。团队核心层成员应具备领导者的基本素质和能力，不仅要知道团队发展的规划，还要参与团队目标的制定与实施，使团队成员既了解团队发展的方向，又能在行动上与团队发展方向保持一致。大家同心同德承、承上启下，心往一处想，劲往一处使。

◇制定团队目标

团队目标来自于公司的发展方向和团队成员的共同追求。它是全体成员奋斗的方向和动力，也是感召全体成员精诚合作的一面旗臶。核心层成员在制定团队目标时，需要明确本团队目前的实际情况，例如：团队处在哪个发展阶段？组建阶段，上升阶段，还是稳固阶段？团队成员存在哪些不足，需要什么帮助，斗志如何？等等。制定目标时，要遵循目标的SMART原则：S--明确性，M--可衡量性，A--可接受性，R--实际性，T--时限性。

◇训练团队精英

训练精英的工作是团队建设中非常重要的一个环节。建立一支训练有素的销售队伍，能给团队带来很多益处：提升个人能力、提高整体素质、改进服务质量、稳定销售业绩。一个没有精英的团队，犹如无本之木，一个未经训练的队伍，犹如散兵游勇，难以维持长久的繁荣。训练团队精英的重点在于：

建立学习型组织：让每一个人认识学习的重要性，尽力为他们创造学习机会，提供学习场地，表扬学习进步快的人，并通过一对一沟通、讨论会、培训课、共同工作的方式营造学习氛围，使团队成员在学习与复制中成为精英。

搭建成长平台：团队精英的产生和成长与他们所在的平台有直接关系，一个好的平台，能够营造良好的成长环境，提供更多的锻炼和施展才华的机会。

◇培育团队精神

团队精神是指团队的成员为了实现团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风，它包括团队的凝聚力、合作意识及士气。团队精神强调的是团队成员的紧密合作。要培育这种精神，领导人首先要以身作则，做一个团队精神极强的楷模；其次，在团队培训中加强团队精神的理念教育；最重要的，要将这种理念落实到团队工作的实践中去。一个没有团队精神的人难以成为真正的领导人，一个没有团队精神的队伍是经不起考验的队伍，团队精神是优秀团队的灵魂、成功团队的特质。

◇做好团队激励

销售是一种与拒绝打交道的行为，团队建设是容易与别人的观念发生冲突的工作，直销事业是需要一定时间的坚持才能成就的事业，每个人要做好这一切，他所面临的最大挑战就是自己，因此，每个团队成员都需要被激励，领导人的激励工作做得好坏，直接影响到团队的士气，最终影响到团队的发展。激励是指通过一定手段使团队成员的需要和愿望得到满足，以调动他们的积极性，使其主动自发地把个人的潜力能发挥出

来，从而确保既定目标的实现。直销事业的管理特点是用激励代替命令，激励的方式多种多样：树立榜样、培训、表扬、奖励、旅游、联欢、庆祝活动等。

4，团队组织的五大功能

◇职场功能

社会上绝大部分工作都需要有一个职场环境，职场环境即工作环境，人们在工作的环境内才能制造、产生、感觉出工作气氛，从而进入工作状态，达到工作结果。人的工作情绪、敬业精神、竞争力是需要一个专门的工作环境及工作群体的。因此，每位走进直销的朋友，虽然大家都是自己事业的老板，但一定要懂得团队的职场功能，利用其功能，并让其功能为自己的事业服务。销售员要进入一个系统，即融入一个团队，在团队里学习、工作、合作。当自己成为团队领导人时，要为自己的团队成员制造职场环境，让自己团队的成员能有一个良好的工作氛围。除了借助专营店的职场环境外，每位领导人均可建立自己的固定或临时的职场，店内外相结合，但目的是要懂得职场功能，利用职场，使自己和团队成员在职场环境内始终保持高昂的工作状态，创造最快、最好的销售业绩。

◇学习功能

直销团队建设的主要工作就是学习、培训，未经培训的销售员是团队最大的负债，一定要把自己的团队打造成为一支学习型的团队。并使团队的各方面工作，越来越专业化，越来越现代化。

◇协作功能

有些人认为：只要产品好，价格合理，凭自己的人际关系就能成功，但结果往往事与愿违。传统生意需要借钱（集资贷款），直销事业需要借力，虽然一字之差，但有着本质的不同。直销事业绝不能只凭借自己的力量，而是需要借助各方面的力量。在团队中你可以借到各种力：你的朋友是医生，你可以在这里找到做医生的销售员去借力，你的朋友是主妇，你可以找到做主妇的销售员去借力，有人要吃产品，你还可以找到服用产品效果很好的人去借力，有人要创业，你同样可以找到创业成功的典范去借力。总之，在直销事业中，一定要懂得协作的重要性及其性能，事业中的每个行为都是协作行为，所有希望的结果，都将在协作中达成。

◇竞争功能

竞争是团队发展的动力之一，直销事业特有的竞争机制，是人性化的良性竞争。因为，在直销的机制中，超越他人不会对他人的利益造成损失

和伤害。真正看懂直销竞争机制的人，不会害怕和压制自己团队中的任何一个人超越自己，相反，大家上下相互促进，左右共同发展，形成良性的竞争气氛。

◇联谊功能

在直销事业中，每个人都有不同的职业，不同的背景，不同的身份，不同的年龄，很多人又是兼职，因此关系比较松散。通过开展各种形式的联谊活动加强彼此的了解和联系，在增进感情的同时，增进团队的凝聚力。

5，成功团队的四大特征

◇凝聚力

成大业的孙中山、***，都有一个共同点，就是能将千百万人的心连在一起，这是十分独特的能力。我们跟随一个领导者，就是希望他能创造一个环境，结合众人的力量，营造一个未来！正是这种凝聚力，在创造着人类的历史。试想如果团队成员远离你，甚至因为你的言行让他们失望而放弃对事业的追求，你还会成功吗？

◇合作

大海是由无数的水滴组成的，每个人都是团队中的水滴。21世纪，个人敌不过团队。个人的成功是暂时的，而团队的成功才是永久的。直销团队的成功靠的是团队里的每位成员的配合与合作。如同打篮球，个人能力再强，没有队友的配合也无法取胜。打比赛时5个人就是一个团体，有人投球、有人抢篮板、有人战术犯规，其目的都是为了实现团队的目标。

◇组织无我

直销事业是团队的事业，集体的事业，个人的力量是有限的。成功靠团队共同推进，每个成员一定要明白，团队的利益、团队的目标重于个人的利益和目标。在团队中如果人人只想照顾自己的利益，这个组织一定会崩溃，团队没有了，个人的目标自然也实现不了。既然是团队行动，就应听从领导人的安排，任何事情就变得很容易，这叫组织无我。团队的目标就是靠这种组织无我的精神达成的。

◇士气

没有士气的团队，是缺乏吸引力、凝聚力、战斗力的，而士气旺盛的团队，无论在任何环境，遇到任何困难，都是无往而不胜的。刘邓大军挺进中原，狭路相逢勇者胜，就是最好的证明。就是这种士气，让不可能变成了可能，从此解放战争掀开了新的一页。直销团队应该是充满士气、昂首向前的团队。

轻财足以聚人；律已足以服人；身先足以率人；量宽足以得人；得人心者得天下！

团队领导由于不知道如何建设高效团队，于是只好大声呼喊：“我们一定要加强团队合作，要讲奉献，要上下凝成一股绳，我们的工作则无往而不胜。”喊口号可以，但效果却很不佳。团队领希望部属和员工工作时像年终聚餐把酒时那样士气高昂，充满工作热情！但员工的实际表现却远非管理者所想。而企业最终的关键是“让员工众志成城，调动员工的积极性与潜能，为企业创造绩效”，因此，建设高效团队提高其凝聚力尤其显得重要。

一、高效团队的特点高效团队是一个怎样的团队呢？其实高效团队具有的条件很简单：

1、规模比较小，一般不超过10人；

2、互补的技能，即团队各成员至少具备科技专长、分析解决问题能力、沟通技能；

3、共同的目的，共同的目的产生的前提，并可以为成员提供指导和动力；

4、可行的目标以使成员采取行动和充满活力；

5、共同手段或方法来达成目标实现；

6、相互之间

二、如何建设高效团队

21世纪是一个团队至上的时代。所有事业都将是团队事业。依

靠个人的力量已经不能取得什么成就了。这就需要一种团队凝聚力，正如歌词中唱的那样“团结就是力量”，只有拥有了一支具有很强向心力、凝聚力、战斗力、的团队，拥有了一批彼此间互相鼓励、支持、学习、合作的员工，企业才能不断前进、壮大。版权申明：浅谈如何提高团队凝聚力由

（一）、设计高效团队

在企业团队建设实际运行过程中虽不是一件轻松的事情，但也不像大多数人认为那样——是一件非常困难的事情，常常感觉好像无从下手。通常可以借助一些常见的管理工具来简化团队建设工作。团队成员自我的深入认识，明确团队成员具有的优势和劣势、对工作的喜好、处理问题的解决方式、基本价值观差异等；通过这些分析，最后获得在团队成员之间形成共同的信念和一致的对团队目的的看法，以建立起团队运行的游戏规则。

每一个团队都有其优势和弱点，而团队要取得任务成功又面对外部的威胁与机会，通过分析团队所处环境来评估团队的综合能力，找出团队目前的综合能力对要达到的团队目的之间的差距，以明确团队如何发挥优势、回避威胁、提高迎接挑战的能力。以团队的任务为导向，使每个团队成员明确团队的目标、行动计划，为了能够激发团队成员的激情，应树立阶段性里程碑，使团队对任务目标看得见、摸得着，创造出令成员兴奋的幻想。合适的时机采取合适的行动是团队成功的关键，团队任务的启动；团队遇到困难或障碍时，团队应把握时机来进行分析与解决；

以及团队面对内、外部冲突时应在什么时机进行舒缓或消除；以及在何时与何地取得相应的资源支持等；都必须因势利导。怎样行动涉及到团队运行问题。即团队内部如何进行分工、不同的团队角色应承担的职责、履行的权力、协调与沟通等，因此，团队内部各个成员之间也应有明确的岗位职责描述和说明，以建立团队成员的工作标准。

对于这个问题，目前在很多企业团队建设中都容易被忽视，这可能也是导致团队运行效率低下的原因之一。团队要高效运作，必须要让团队成员清楚地知道他们为什么要加入这个团队，这个团队运行成功与失败对他们带来的正面和负面影响是什么？以增强团队成员的责任感和使命感。即将我们常常讲的激励机制引入团队建设，可以是团队荣誉、薪酬或福利的增加、以及职位的晋升等。

（二）、为员工提供深造的机会

只有一个懂得不断充实自我的学习型团队，才能在发展的社会创造出更多的“奇迹”。从学习的作用来讲：传统型营销团队的学习性意识不强，他们多满足固有的知识和经验，而不很自觉吸取新知识，也不积极开展横向学习。而在学习型营销团队里，无论是从机制上还是观念上都充满了强烈的再学习意识，善于在实践中将理论和实际相结合，善于发现他人优点，加以吸收。面对这样的员工，企业领导需要擅于创造学习的机会和组织学习。在彼得•圣吉《第五项修炼》一书中，他讲到，作为团队来说，组织

学习的特点是什么？实际上就是五项修炼，一个学习型组织的理论、工具和方法就是分出三个领域，这三个领域是对核心能力的支持。把它形容为一个三条腿的凳子，三条腿都非常重要，如果拿掉一个腿，凳子就会倒，左边那条腿叫做热望、欲望，右边的是心智模式和团队学习，中间就是系统思考。每一条腿都非常重要，也就是说每个核心能力都非常重要。总体来说，团体的智慧总是高于个人的智慧。当团体真正在学习的时候，不仅团体能产生出色的效果，其个别成员的成长速度也比其他的学习方式为快。

（三）、听取员工的见解

在团队里，也许我们并不需要每个团队成员都异常聪明，因为过度聪明往往会自我意识膨胀，喜欢好大喜功，相反，却需要每个人都要具有强烈的责任心和事业心，对于团队精心制定的战略要在理解、把握、吃透的基础上把战术不折不扣、坚定不移地贯彻执行下去，对于过程中的每一个运作细节和每一个项目流程都要落到实处。另外，要保证团队的执行力，关键要在执行过程中明确要实现的目标分哪几个阶段和具体确定工作指标，这是确保任务完成质量的关键，也是保证团队执行力的关键。

（四）、鼓励员工的创造力

只有不断地创新才能保持企业竞争优势，但是创新能力从哪里来呢？做教育培训，是提高人才团队创新能力的重要手段。因为抓好教育培训是提高队员知识水平和综合素质的重要途径，而队员 的知识技能是激发创新能力的前提条件。尤其在知识经济时代，在产品科技含量高的行业企业，这一点体现得更为明显。其实创新能力也体现在企业管理的各个方面，是一个综合性概念，也只有综合性的创新能力，才是真正的有竞争优势的创新能力。人才培养不只是重视知识技能方面，还要考虑品德、情感、志趣等精神层面的东西，考虑企业文化、考虑人才队伍的凝聚力和团队精神，这是只有企业综合性的教育培训才能做到的。谁在这方面把握得好、做得好，谁就能在竞争当中保持长久的整体创新优势，并最终在竞争中打败对手。

（五）、团队分工与合作

企业的发展从内而言，经由创始人积聚松散个体到扩大群体规模直至组织结构、功能均衡发展的过程。则是随其进化演变规律呈现出波浪式的起伏推动，其主动力源于内部循环供给能量。也就是说，团队领导人拥有教练、发动团体的能力；管理层拥有教练、发动部属的能力；员工拥有教练、发动自我的能力，最终形成上中下协调平衡、整体互动的运动态势。但各个阶层也要能对其他部门熟悉、了解，并能在工作中相互配合，否则制定的战略、战术只能是孤芳自赏，根本无法让其他部门实施运作。

（六）、增强领导才能

增强和发挥领导的指导作用，首先领导必须以身作则，对团队成员起榜样和示范作用；其次，明确具体的工作质量、范围、工期、成本等目标约束；再次，明确各团队成员的角色和责任分工，充分发挥项目团队成员各自的作用。

（七）、充分发挥领导的沟通和协调作用首先，团队成员之间的沟通和协调。成员之间由于价值观、性格、处世方法等方面的差异而产生各种冲突，人际关系陷入紧张局面，甚至出现敌视、强烈情绪以及向领导者挑战等各种情形。领导要进行充分沟通，引导团队成员调整心态和准确定位角色，把个人目标与工作目标结合起来，明确知道自己要做的事，以及清楚如何去做。其次，团队成员与工作环境之间的沟通和协调。团队成员与周围环境之间也会产生不和谐，如与技术系统之间的不协调、对团队采用的信息技术系统不熟悉等。领导要帮助团队成员熟悉工作环境，学习并掌握相关的技术，以利于项目目标的及时完成。再次，团队与其他部门之间的沟通和协调。在工作过程中，团队与其他部门各干系人之间的关系，也会产生各种各样的矛盾冲突，这需要领导与之进行很好的沟通协调，为团队争取更充足的资源与更好的环境，并对工作进程以及工作目标与工作干系人不断达成共识，更好地促进工作目标的实现。

（八）、充分发挥领导的激励作用在工作过程中，由于严格的目标约束及多变的外部环境，领导必须运用各种激励理论对工作班成员进行适时的激励，鼓励和激发团队成员的积极性、主动性，充分发挥团队成员的创造力。

（九）、灵活授权，及时决策随着团队的建设和发展，领导要通过授权让团队成员分担责任，使团队成员更多地参与项目的决策过程，允许个人或小组以自己的更灵活的方式开展工作。首先，通过灵活的授权，显示了领导对团队成员的信任，也给团队成员学习与成长的空间。这种信任可以奠定团队信任的基础，也是团队精神在领导与团队之间的体现。

其次，授权有利于充分发挥团队队员的积极性和创造性。每个人都有实现自我价值的愿望。富于挑战性的任务，使他们不断地拓展自己的知识技能，发掘他们的创造潜力。每一项工作的成功，不仅是领导管理的成功，更是所有实现自我价值的团队成员的成功。再次，灵活授权，有利于及时决策。一方面团队成员在自己的授权范围内可根据内外部环境的变化及时决策，另一方面，通过灵活的授权，领导逐渐将工作重点转向关键点控制、目标控制和过程监控。领导的工作重心由内转向外，侧重于处理工作与企业或社会之间的关系，从外部保障项目团队的运作。

三、充分发挥团队凝聚力

团队凝聚力是无形的精神力量，是将一个团队的成员紧密地联系在一起的看不见的纽带。团队的凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力，来自于共识的价值观，是团队精神的最高体现。一般情况下，高团队凝聚力带来高团队绩效。

团队凝聚力在外部表现为团队成员对团队的荣誉感及团队的地位。团队的荣誉感主要来源于工作目标，团队因工作目标而产生、为工作目标而存在。因此，必须设臵较高的目标承诺，以较高的工作目标引领着团队前进的方向，使团队成员对工作目标形成统一和强烈的共识，激发团队成员对所在团队的荣誉感。同时，引导团队成员个人目标与工作目标的统一，增大团队成员对团队的向心力，使团队走向高效。版权申明：浅谈如何提高团队凝聚由 团队凝聚力在内部表现为团队成员之间的融合度和团队的士气。人是社会中的人，良好的人际关系是高效团队的润滑剂。因此，必须采取有效措施增强团队成员之间的融合度和亲和力，形成高昂的团队士气。团队是开放的，在不同阶段都会有新成员加入，高团队凝聚力会让团队成员在短期内树立起团队意识，形成对团队的认同感和归属感，缩短新成员与团队的磨合期，在正常运营期间，促使团队的工作绩效大幅提高

浅谈如何提高班级凝聚力

每次接手新班的时候，心里总会有一种陌生感和紧张感，但同时也会有一种强烈的责任感油然而生。我将成为他们学习生活中的重要帮手，他们要在这个班级中学会做人，形成自己的个性，学习丰富的知识，掌握好的学习方法。要想使自己

无愧于心，我必须尽力管理好他们，引导好他们，要尽力让他们心往一处想，尽往一处使，建立一个具有很强凝聚力的集体。

一、要想使班级具有很强凝聚力，班主任要以身作则，做得正，行得直，使自己在学生中树立威信，让学生尊重你、支持你。班主任每天和学生接触的最多，我们不只是对他们进行语言教育，更重要的是用自己的行动为他们做出榜样，使学生耳濡目染。比如，大部分学生都有随手乱扔废纸的不良习惯，如果我们只是一味的去批评，去指责，也许效果并不是很明显，但假如我们能够弯腰捡起废纸，送到纸篓，也许会更能教育学生。正所谓“话说百遍，不如手做一遍。”

二、要想使班级具有很强凝聚力，一定要有一支优秀的班干部队伍。他们作为班主任的助手，工作能力、工作方法和在同学们中间的威信，往往能够决定这个班级的精神面貌与风气。在评选班干部的时候，我先了解学生的基本情况，然后采取先自愿报名，后公开选举的方法。班干部选出后，在工作中，我们应该支持、相信他们，并大胆放权给他们，鼓励他们发挥自己的特长去管理整个班级。他们得到老师的充分信任和肯定后，工作的责任心也会明显的增强，这样班内的工作就会开展的井井有条。比如像班中的公物的维护，卫生的保持，或是一些同学之间的小的矛盾，有时不用我们班主任，班干部会及时解决，大大减轻了我们的工作负担。

三、要想使班级具有很强凝聚力，班主任必须真心对待每一名学生。通过班主任的工作，使我感触到，同学们最讨厌的就是只喜欢成绩好的同学，而忽视差生的老师。要想使班集体真正成为充满温暖，团结向上，有凝聚力的集体，我们一定要做到尊重每一名学生，能够将学生视为平等人来看待，他们遇到困难时需要的是我们的帮助和鼓励，而不是训斥、挖苦和讽刺。我们不能因为他们成绩的好坏或相貌的美丑而对一些学生另眼相看。在管理过程中，我们应该始终一视同仁，爱护这一家庭中的每一成员，使他们随时感受到老师的真心，感受到集体的温暖。有了真情，有了关爱，我想没有比这更具有凝聚力的了。

四、要想使班级具有很强凝聚力，必须有共同的目标。有了共同的目标，同学们就会心往一处想，尽往一处使，就会自然的形成一个好的班风，为了完成目标，他们会为维护集体荣誉而自觉地奋发努力。记得在开学初的阶段考试中，我班的成绩列年级倒数第一，但通过一个学期同学们的共同的努力，到期末考试时终于取得了年级第二的好成绩；另外，在良好的氛围下，学生们在校内组织的各项活动中也取得了可喜的成绩，例如冬季长跑比赛第一名，拔河比赛第一名，绘画比赛第一名。

五、要想使班级具有很强凝聚力，多组织一些活动也是很有必要的。活动是同学们之间互相了解的桥梁，它们能够密切教师和学生以及学生和学生之间的关系。在活动中，学生们可以体会到大家庭的温暖，体会到他们所在的幸福、团结的集体。从而，他们会更加热爱这个集体，就能以更轻松的心情投入到学习和生活中。通过活动，他们还会不断的激励自己努力改进不足，并能增强自信，朝着自己的理想而奋斗。记得在开学后的一次“学奥运健儿，勇创佳绩”的班会中，在十几个同学踊跃的发言后，教室内一片寂静，当同学们都在等待下一位发言的同学时，我班成绩最差，平时又最不爱讲话的学生单金宝站了起来，他只说了一句话“我希望2008年北京奥运会上我国的运动健儿能够取得更好的成绩”。顿时，班内响起了热烈的掌声，同学们的脸上充满了惊喜和赞叹。自从那以后，同学们对单金宝同学的看法有了改变，主动帮助他的同学多了，看不起他的同学少了，而他本人的学习和生活也有了很大的转变，动力更足了。

良好的班集体能够使学生心情愉快，能够使他们更加自信，并充满激情的投入到学习和生活中去。作为一名班主任，在今后的工作中，我会更加努力，多学习，多总结，多创新，争取使这个班集体有更大的进步。

众所周知，班级凝聚力对班级学习风气影响最为强烈，一个班级如果具有很强的凝聚力，在学习上就很容易形成奋发向上、互帮互学的良好氛围，对学生的学习起到很大的促进作用。的确，一个班集体，就像一个大家庭，对每一个成员的成长，都有着至关重要的影响。而一个班集体如何健康良好地运作，班级凝聚力就成为了关键。笔者就从以下几个方面谈谈对增强班级凝聚力的看法： 第一、建立强有力的班级团队

班干部往往能够决定一个班级的精神面貌与风气。所以，班干部队伍选拔建设得好，不仅能让班主任从繁杂的班务工作中解放出来，对班级凝聚力和竞争力的形成，也是个强有力的支持。选出了班委，班主任就要注意管理和培训好“核心”，大胆放权，发挥他们的主观能动性与工作的积极性，使他们有一个宽松的工作环境，真正成为自己的得力助手，而不是班主任与学生之间的传话筒。班干的工作责任心加强了，各项工作才能开展得井井有条。班干部是班集体的核心，是学生自己的组织，班委的工作组织能力对增强班级凝聚力起着非常重要的作用。

第二、教师必须关爱每一个学生

教师要把爱洒向每一个学生，即使是最“差”的学生，作业拖拉的，成绩最差的，品德不好的„„我们也给予最大的，最多的爱心，不讨厌他，不怨恨他，不鄙弃他，爱学生并不难，难是爱“笨学生”、“糟学生”、“坏学生”，要从心里去爱，真心诚意地去爱，并且告诉每个学生只要做到“自信”和“尽力”都会成功。关爱学生是教师职业道德的基本要求，也是融洽师生关系，参与班级管理的前提保证，只有心中装着学生，一言一行才会为了学生，走近学生，在学生中树立威信，学生才会配合你的工作，良好的班风自然能形成。在班级管理中，班主任不仅要把自己扮成严师的角色，而且还要扮演好“管如严父，爱如慈母，亲如朋友”的三重角色，做到以心换心，以诚对诚，学生的崇敬之情便会油然而生。我把师生关系定位在一种互相平等、互相尊重、互相理解的关系，我追求的是一种民主、和谐的师生关系，像一个大哥哥时时处处关心、爱护、体谅学生。只要班主任能真情付出，学生必然会真情相报。班主任与学生之间有了真情，有了关爱，我想没有比这更具有凝聚力的了。

第三、加强班级体的课外活动频率

班级活动形式多种多样，包括班会、第二课堂、课间活动、校运会、大型文艺活动等。开展活动时，班主任必须要制订整体计划。一系列的活动为学生架起了桥梁，密切了生生关系，他们由相识到相知、相爱，到互相理解、互相合作。另外这些活动也为学生提供了平台，激发了他们拼搏向上的精神。在活动中，学生的参与意识、主人公意识得到加强，班级的凝聚力也在无形中增强了。首先是班级间的敌对情绪，在分班以后出现比较严重。一个班几十个学生，他们的情绪、气质、意志、兴趣和爱好不尽相同。如果每个人都我行我素，各行其事，班集体岂不成了一盘散沙? 加上之前高一两个艺术班之间的恩恩怨怨，遇到这样的班级，注定会遇到很多想象不到的困难。

第四、指定强有力的班级努力目标

如果说一个班集体是一艘远航的船，那班主任就是领航的船长，每个同学就是这艘船上的水手，而班级目标，就是引导航船正确前行的灯塔。班集体的共同奋斗目标，是班集体的理想和前进的方向，班集体如果没有共同追求的奋斗目标，就会失去前进的动力。有没有共同目标，共同目标的好差，都能影响班级的风气，影响班级的凝聚力。

所以，一个良好的班集体应该有一个集体的奋斗目标，这个目标应是远期、中期、近期目标的结合，逐步实现目标的过程会产生激励的效应，形成强大的班级凝聚力。作为班级组织者的班主任应结合本班学生的思想、学习、生活实际，制定出本班的奋斗目标。在实现班集体奋斗目标的过程中，要充分发挥集体中每个成员的积极性，使实现目标的过程成为教育与自我教育的过程，每一个集体目标的实现，都是全体成员共同努力的结果，要让他们分享集体的欢乐和幸福，从而形成集体的荣誉感和责任感。

第五篇：如何提高领导能力与领导艺术

如何提高领导能力与领导艺术

李延成

领导者是领导活动的主体，处于领导活动的关键角色，对群众起着率领、引导、组织、指挥的作用。作为一个成功的领导者，常常以其才华出众，超凡魅力，征服人心，引人称颂。特别是那些叱咤风云，熠熠生辉的领袖之星，则以高风亮节，丰功伟绩，拥有人类历史上永久的感召力，影响力。他们能够从成功走向成功，不唯良好的天赋，更须熟悉领导科学的理论，具备优秀的素质，掌握管理的艺术。而领导艺术是处理模糊、随机性问题的领导方法，即“非程序化决策”，所以这种特殊的领导方法是一种软方法、软技术，是技巧，是一种能力，而不是照章操作。探索这些成功的规律，发现这些成功的法宝，是本文的初衷。

第一部分

领导者的能力

一、领导者的力量

（一）领导力即获得追随者的能力

1、“跟我来”——令人信服的远见卓识。如果没有远见卓识，搞不准方向就必然南辕北辙，适得其反。古代有个人到南方楚国去，却驾着马车往北去。有人指出错误后，他却说他的马好，跑的快。结果是马跑得越快，离目的地越远。

2、“看我的”—令人信服的表率作用。对不同的问题作出正确的反映，关键时刻站起来，生死关头豁出来，起表率作用。带人应先带心，得民心者得天下。

3、“一起干”——令人信服的精神力量。要有良好的品质，处处起榜样作用，冲锋在先，使属下信服，这是一种精神力量。

（二）领导力不仅是领导者的能力

1、领导力是一种相互凝聚的合力。领导班子成员要形成核心，心往一起想，劲往一起使，没有攻不下的堡垒。

2、领导力是一种相互作用的爆发力。领导的力+追随者的力-阻力=领导力是最大的力。

（三）领导力通过事件发生并延续

1、领导者欢迎事件。领导者不能怕事，不怕落后，也是展示才能的时候。

2、领导者忠于事件。领导力只有在事件中产生，并在事件当中延续，关键时刻要勇挑重担，才能集中精力领导事件。

（四）非权力性影响力更能体现领导力

1、非权力性影响的来源。产生于品格因素、才能因素、知识因素、感情因素。

2、非权力性影响力能突破权力障碍。如领导非权力影响高，就能增加权力。如《三国演义》中的诸葛亮扶佐阿斗就是明鲜一例。

（五）领导力受追随者认知度的制约

1、用时间来证明。有些决策在一定时间里不一定得到大家的认同，必须经过一段时间过后能验证是否正确。

2、克服盲从。将盲从的因素降到最低点。

（六）领导力伴随着风险和挑战

1、预测风险的能力。任何事情都有风险，正是领导非凡者脱颖而出的是机。能知道走的路是正确的，领导得要能预见事物的发展。

2、挑战风险的勇气。在风险面前一个好的领导要树立信心，敢于迎着困难上，知难而进。

（七）领导力源于信息处理能力

1、领导力的根本源泉。领导要掌握大量的信息，并根据信息结合自己工作的实际来处理问题。

2、团队信息处理能力。要靠群众的信息，并依据有参考价值的信息来解决问题。

（八）领导力与科学管理相辅相成

1、领导与管理的关系。领导者的能力是通过管理来体现的，而管理的好和差则反映了一个领导者的能力。如导游与旅游者。其中导游就是领导者，旅游者为追随者。旅游者必须服导游者。

2、领导力通过管理发挥作用。在管理中决定好和差的关键是领导者。如美国有一个公司经营非常困难，新的董事长上任后立即调整了领导班子，把35个副总裁换了33个，使该公司起死回生。

二、领导者的素质

（一）领导者的政治素质

1、充分认识领导者政治素质的重要性。有三点：一是政治素质是其他素质的统帅；二是领导素质的高低反映出领导者分析问题和解决问题的熟练程度，是衡量领导水平高低的主要标志；三是在领导活动中发挥重要作用。

2、领导者应具备哪些政治素质。有四点：一是较高的政治理论水平。二是有较高的政策水平。三是有科学的远见和较强的政治责任感。四是有良好的思想工作作风。

（二）领导者的思想素质

1、为谁掌权。这是根本的。权为民所用。

2、以民为本—公仆心。情为民所系。

3、公众利益—思想基点。利为民所谋。集体至上，人民为核心。

4、从实际出发—根本思想作风

（三）领导者的道德素质

1、领导者遵循的道德原则。就是严于律已，率先垂范，加强道德修养，并成为职业道德建设的倡导者、组织者和执行者。

2、领导者的道德品质。一是正直诚实，表里如一。二是谦虚谨慎，不能自足。三是严于律已。四是公正无私。心底无私天地宽。五是廉洁从政为民。

3、领导者道德品质的修养。一是肯于学习。二是反省克已。三是谨慎稳重。

（四）领导者的知识素质

1、“知识经济”时代的领导者知识结构。“知识经济”就是要求有全新的知识。应该掌握。一是市场经济知识。二是金融理论知识。三是收购资金封闭管理知识。

2、领导者提高知识素质的途径。提高知识素质是一个长期的过程。学习知识是获得力量，提高智慧的源泉。“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟”。一是向书本学。二是向实践学。三是向先进学。做到学习超越，实践超越、教育超越、信息超越。

（五）领导者的心理素质

1、优秀心理素质造就成功领导者。心理素质必须是健康的，最大的快乐是战胜自己。要克服八种不良心态：应付、奴才、补偿、享乐、侥幸、疾妒、报复、冷漠。

2、领导者心理素质的构造。一是气质要好，也是典型的稳定心理特征。二是性格要稳定，是人的习惯化的生活方式。

3、成功领导者的优秀心理品质。一是充满自信。二是意志坚定。三是毅力持久。四是乐观远离困境。五是克制是最高的境界心里。

（六）领导者把握全局的素质

1、立足整体，通观全局。凡是要从整体工作出发，站在领导的高度去观察事物、分析事物，处理工作中遇到的问题，推动工作不断开展。

2、高瞻远瞩，规划全局。要站在全局的角度去观察，对待事物，要有超前性。

3、抓住中心，统筹全局。在许多工作中，要抓住事关全局的工作，纲举目张，同时要学会弹钢琴，统筹兼顾。

4、把握方向，协调全局。要坚持既定目标不动摇，通力协调开展工作。

5、着眼目标，控制全局。目标已定，就要盯住，控制全局朝这个目标前进。

（七）领导者魅力的素质

1、领导者魅力的价值。一是人与人之间的磁性心理表现。二是人与人之间的交织心理表现。三是人与人之间隐形心理表现。

2、领导者魅力的产生。一是社会心理因素。二是权力性因素。三是非权力性因素。

3、领导者魅力的载体。一是服饰朴素大方、整洁。二是体貌长相端庄。三是言谈举止得体，谈话文雅，彬彬有礼，表明有文化，有修养。四是领导行为直接反映领导者的能力。

4、领导者魅力的共性法则。一是品格魅力。二是知识素质魅力。三是心理素质魅力。四是口才魅力。五是自我形象宣传和保护魅力。

5、领导者魅力的副作用。一是目标不一致。二是传统的思维定式，阻碍了改变思维。三是个人魅力过于强大，取代了集体的正确决策。四是对领导的崇敬和宽容造成了官僚主义，滋生腐败。

三、领导者的方法

（一）领导者升迁上任的工作方法——新官上任

别开生面

1、新官上任

始于足下。注意：一是做好第一次亮相。二是尽快摸清情况。如人员、组织与地方党政协调等。三是避免议论前任领导。四是稳定干部队伍。五是保持工作连续。六是不要以救世主身份出现。

2、怎样烧好“三把火”。一是确定工作目标。二是建立好自己的指挥体系（主要是班子）。三是选好突破口，打响第一炮，即群众最关心的主要矛盾，焦点、热点、难点问题。四是取得上级的支持。

3、三把火之后怎么办。一是注意人们的心里变化，情况要摸透。二是防止突然降温。三是防止引发不满和牢骚。四是注意种种议论。五是如果出错了出漏子，不要惊慌失措，想方法改正。

4、新领导威信从何而来。一是工作上要有感召力。二是对人要有吸引力。三是对下级有影响力。四是单位里形成向心力。要以德取威信，以情取威信。

5、如何对待前任领导。一是充分肯定前任的成绩。二是前任决定的问题要多问几个为什么，问明白再改变。三是坚持正确原则。充分肯定，笼统评价，总体继承，具体修正。

6、新任领导应处理好五个关系。一是处理好名利与地位、权力与利益的关系。二是正确对待前人的工作，处理好继续与创新的关系，不能造成一朝天子一朝臣。三是正确处理正确的政绩观，处理好“三把火”和“一路灯”的关系。四是找准自己的工作位置，处理好主角与配角的关系。五是不断提高素质。

7、新领导应避免四个问题。一不要摆官架子。二自我的期望值不要过高。三不要唯权是抓，权力欲极强，抱打天下。四不要言而无信。

（二）领导者运用权力的工作方法——合理授权

纲举目张

1、领导者拥有五大权力。法定权、强制权（惩罚权）、奖赏权、专长权、影响权。

2、哪些因素会影响权力运用效果。一是领导身份和实际地位。二是组织系统和领导机关优化的程度。三是人际关系。关系好一呼百应，关系不好公开顶撞。四是社会心理与社会价值观发生逆反。五是授权分工和权限的问题，分工要明，责任要清。

3、领导者为什么要授权。一是贯彻分权领导原则的需要。二是领导者抓大事，管全局的需要。三是调动下属的需要。

4、领导者授权步骤。一是慎重物色对象。二是明确授予权内容。三是选择授权方式。四是授权之后得交待清楚，减少干扰，不能含糊其词。

5、领导授权的原则。要合理、要量力适度、带责授权、以信为重、授中有控、宽容适度。宽容大了就是失败。

6、领导者授权容易在哪些方面失误。一是随意性授权。二是主观性（以亲疏）。三是含糊其词授权。四是三心二意地授权。五是截留式授权。六是空头支票式的授权。七是无反馈式的授权。

（三）领导者拍板决策的工作方法——权衡利弊

拍板决策

1、领导者常用的预测方法。一是经验性判断预测，推理的方法。二是专家会议法。三是时间顺序法。四是模拟试点。五是社会调查法。

2、决策者“八戒”。一戒无全局。二戒主观武断。三戒唯书、唯上不唯实。四戒先人为主。五戒公私兼顾。六戒心中无数，有言必从。七戒忧虑不决，优柔寡断。八戒一劳永逸，万事大吉。

3、重大决策应关注三个问题。一是注意先放探空气球，先放风，也就是先打招呼。二是注意搞好内部协调。注意事先搞好沟通交流、引导、做思想工作。三是注意决策一旦作出，不能轻易改变。

4、怎样运用传统决策艺术。一是民主法，集思广义。二是比较法，权衡利弊。三是筛选法，砂里淘金。四是试验法，先试点，以点带面。五是应变法。

（四）领导者选人用人的工作方法——德才兼备

唯才是举

1、领导者用人应遵循哪些原则。一是量才任职原则。二是用人之长。三是充分信任的原则。四是任人唯贤。五是大度用才，接贤纳荐。六是用人不疑，疑人不用。

2、领导用人十戒。一是滥用人才，用非所长。二是疾贤妒能，压制排斥。三是求全责备，挑剔刻求。四是唯从是举，唯命是听。五是图求表面，忽略实际。六是论资排辈。七是刻板印象。八是领导意志缺少民意。九是任人为派，任人为地。十是模式匹配，一刀切。

3、领导考察下属八种方法。一是直接面谈。二是随时观察。三是有意考验。四是依靠专家。五是考试测评。六是注重实际。七是实用考察。

4、领导者怎样对待“近臣”。近臣即身边人。注意：一是慎重选择，不能以亲故来取人。二是严格要求。三是平等待人。

（五）领导者激励下属的工作方法——惩罚并用

激励有方

1、领导者激励下属的十种方法。一是目标激励法。二是榜样激励法。三是褒奖激励法。四是数据激励法。五是反向激励法（加力反弹）。六是对活激励法。七是评比激励法。八是尊重支持激励法。九是民主评议激励法。十是集体荣誉激励法。

2、领导者怎样进行惩罚。有两种：纪律、经济惩罚。一是惩罚要准确无误。二是公正合理。三是从关心出发。四是以少为宜。五是要及时。

3、领导者表扬下属的要求。一是要真诚。二是要及时。三是要具体，言之有物。四是要如实。五是要多样。六是要适度。七是要看长处。

4、领导者批评下属的方法。一是直接批评。二是渐进批评法。三是商讨批评法。四是参照批评法。五是发问批评法。六是点名批评法（个别的、大会上要用）。七是暗示批评法。八是幽默批评法。九是集体批评法（增加压力）。十是触动批评法。对能正视自己的人可以用此法。不能乘人不备，不能搞突然袭击。

（六）搞好领导班子团结的工作方法——顾全大局

加强协调

1、正职如何处理好与副职的关系。一是全局与局部矛盾。二是会上决定与临时处理。三是听取意见，正确处理全面与片面的矛盾。四是处理荣誉功过不当的矛盾。五是调节副手纠纷产生矛盾。六是闻过则喜，虚心听取别人对自己指出的缺点和错误。七是谦虚谨慎。八是注意层次，分清主次。

2、副职如何处理好与正职的关系。一是摆正关系，主动配合正职。二是大胆负责，做好本职工作。三是以事业为重，切忌争权夺利。四是注意顾全大局，注意横向协调。五是气势宽容，有容人之量。

3、抑制领导班子内部冲突的六种方法。一是要以冷制热。二是黄牌警告法，民主生活会。三是彼此推让法。四是坦诚综合法。五是自我补偿法。六是抑制法。

（七）领导者协调人际关系的方法——协调关系

左右逢源

1、成功协调人际关系四个环节。一是尊重。二是了解。三是给予。四是索取。

2、下级与上级相处十条准则。一是认真听取上级的讲话，这是尊重领导的表现。二是讲话要简明扼要。三是多提供几种方案供选择。四是维护上级的声誉。五是乐观和富有信心。六是早上班，按时下班。七是信守诺言，不虚伪。八是了解和熟悉上级。九是不与上级过于亲热。

3、上级协调下属关系的九个要领。一是尊重。二是信任。三是体谅。四是鼓励。五是商量。六是帮助。七是冷静。八是体贴。九是带头。

4、化解与下属矛盾的八条法则。一是敢于主动承认错误。二是把隔阂消灭在萌芽之中。三是允许下属发泄委屈。四是得饶人处且饶人。五是战胜自己，不要刚愎自用。六是发现下属的优势潜力。七是排除自己的疾妒。八是严厉回击放荡行为。

（八）领导者提高领导效能的工作方法——各尽其职

事不躬亲

1、领导者要做领导者的事。抓大事，抓中心。

2、领导者怎样抓好中心的工作：中心带动全局。一是尊重中心工作的客观性。二是分清中心工作的差异性。三是掌握中心工作的可变性。四是对中心工作要抓紧。

3、领导者怎样做指示。一是用词准确。二是要完整。三是因人因时。四是正确途径下达，不要乱了层次。五是指示与督促检查相结合。

（九）领导者检查与指导工作的方法——检查指导

控制平衡

1、领导者怎样部署工作。一是任务和职务要相称。二是交待必须明确。三是与下属进行商量，征求意见。

2、领导者怎样检查工作。一是不要为了检查而检查。二是事先有充分的准备。三是检查要有标准。四是要搞好三个结合：跟踪检查与阶段检查相结合，上下相结合，专门班子与领导检查相结合。五是既要当先生又要当学生。六是不要乱发议论。七是敢于批评和表扬，是非要清楚。八是防止主观性、片面性。九是在解决问题下功夫。

3、领导者怎样指导工作。一是目标指导。二是思想指导。三是政策指导。四是信息指导。五是方法指导。

（十）领导者提高语言表达能力的工作方法——讲话得体

口吐莲花

1、现代领导者的语言表达特性。一是准确性。二是精炼性。三是忌生硬性。四是感召性。五是知识型。六是情感性。七是时代性。

2、如何提高领导者的讲话水平。一是目的明确，中心突出。二是精炼贴切，生龙活泼。三是看人讲话，有针对性。四是实事求是，言而有信，少说多干。

3、领导者即席讲话的语言艺术。一是内容专一。二是时间比较短，不能超过十分钟。三是富有创意。A、要有先声夺人，抓住听众。B、审时度势，具有针对性。C、语言精炼，具有概括性。言不在多，达意在理。D、真实诚肯，感情充沛。E、结尾美丽，回味无穷（豹头、熊腰，凤尾是写新闻稿的要求）。

第二部分

领导者的艺术

领导者艺术主要包括统筹艺术、授权艺术、激励艺术等几个方面的内容。

一、统筹艺术

统筹艺术主要是指统筹全局的方法和艺术。统筹艺术的要点：

（一）通晓全局。

1、认识全局的相对性。

2、把握全局的有机联系。

3、认识全局的权威性。

（二）抓住中心。抓住中心就是抓住全行工作的中心环节和中心工作，是统筹全局的基本方法。

（三）统筹兼顾。

1、统一旋律，步调一致。

2、有主有次，主次配合。总之，领导在运用统筹艺术时，既要注意全局，又要照顾局部；既要统筹，又不能统死；既要抓住中心，又不能放弃一般；既要注意统筹中的坚定性，又要有相应的灵活性。从当前看，要学会“两手抓”的统筹艺术，一手抓物质文明建设，另一手抓精神文明建设；一手抓封闭管理，另一手抓基础建设。即业务规范化和党建工作规范化。

二、授权艺术

（一）授权艺术的意义

1、有助于减轻领导的负担。

2、有助于增强全行的凝聚力和整体功能。

3、有助于锻炼下属的工作能力，弥补领导自身的某些不足。

（二）授权艺术的要点

1、把握授权时间的信号，紧握核心职权不撒手。

除了工作职责的核心或关键部分外，其他工作都可以授权。凡是下属能够同样做好甚至能够做得更好的工作都可以授权。

2、做好授权的准备。

一是要确定接受授权的最佳人选。二是通常属于授权应做先考虑的人选：不计较个人得失的奉献者，不徇私情的忠实者，勇于创新的开拓者，遇到困难或危机既坚强又富有智慧的人，善于独立处理问题的人，乐于团结协作的人等等。

3、采取相应授权形式，甚至举行相应的授权仪式。一般采用“红头文件”授权形式，授权的仪式一般是召开相应会议正式宣布。

4、掌握有效的控制方法

授权是自上而下逐级开展的工作，一级抓一级，一级管一级，下一级对上级负责，上级参与人员少，下级参与人员多，构成一个“金字塔”式的管理体系。

三、激励艺术

（一）激励艺术的意义

1、可以使职工认识自我价值，最大限度的调动积极性。

2、可以通过树立榜样，起到导向作用。

3、可以形成竞争氛围，保证领导目标的实现。

（二）激励艺术的要点

1、精神激励艺术 ①

目标激励 ②

荣誉激励 ③

情感激励

2、物质激励艺术

①

价值形态的奖配补，如提高职工工资，给予增发奖金 ②

实物配补

四、交流艺术

（一）认真掌握好领导干部的沟通交流交流协调的方法。

在工作中，我们要结合自己工作特点，建立有效工作沟通交流的基本流程：一要确定告诉别人的是什么信息；二要确认对方是否收到了信息；三要对方给出一个明确的理解信息，最好是让对方把理解的意思用不同方式反馈回来，以进行验证；四是对方在理解了信息之后，是否认同，是否接受这个信息（比如一项工作），如果接受，就需要给出一个承诺，比如什么时间完成，让工作进展有一个相对的可控性；五要在接近任务完成日期的时候提醒对方，让对方知道完成任务的时间快到了；六是在完成日期那一天不管对方是否完成了任务，都要给相关人员一个汇报总结，即包括对方当事人，也包括自己的上级，对方的上级及其他人员。如果对方完成了任务，就要表示感谢；如果未完成，就要把这件事告诉自己的上级和对方的上级，把事情的原委写清楚，并对接下来如何做提出建议，更利用工作。由此就引出了沟通交流协调的方法问题。

1、与上级沟通交流。与上级沟通交流时，应注意事先整理好要谈的话题，并选择好沟通交流的时机；沟通交流过程中，要能够准确理解和领会上级的意图，并能针对问题提出解决方案；当与上级意见不同时，要尊重上级做出的决定，并积极执行；完成工作或解决问题后，要及时作汇报。

2、在工作执行中的沟通交流。首先要尊重指令传播环节，切记不要越级或绕过上级去报告工作，要遵循指挥—汇报链；其次要遵循行政执行的一般程序，即接受任务、分析并拿出办法、实施并办理、总结并反馈。同时要注意，不要加入到说三道四和流言蜚语中去；要直接与他人沟通交流；冲突时，焦点要针对问题，而不是个人；当处于错误的情况时，千万不要试图顽固到底，而要向人致歉以结束争论；同时，还要学会换位思考。

3、与下属或群众沟通交流。可以采用“和缓”的交流方法。安排和检查下属的工作是职能之一，但我们需要注意方式和方法。我们知道，人都有一种被尊重的需要，作为下属，他们更有这种需要。领导习惯于采用命令的方式安排下属的工作，习惯于采用斥责的方式批评下属的工作，这都是非常有害的。工作中我们需要有意识地尽量“淡化”上下级差别，采用“建议”或“安排”的口吻来安排工作一定会比“命令”更有效；采用“晓之以理，动之以情”的方式来指出下属的过失或不足一定会比“斥责”更管用。有些人担心自己的“威信”会不会因为自己这种“和缓”的交流方式而变得“荡然无存”，其实这种担心完全是多余的；恰恰相反，您的下属只会越来越尊敬您。

（二）灵活运用好沟通交流协调的技巧艺术。

1、注意场合，选择时机，事半功倍。

与领导干部沟通交流，要注意场所、选择时机。注重方法的变通，方法正确才能减弱或者消除对方的戒备心理。要根据领导干部不同的情绪状态和个性而采取适当的沟通交流方法，因人因事地而用：（1）直接指出问题所在，表达自己的态度和观点的方式；（2）旁敲侧击，暗示下属；(3)转移注意，在谈笑之中让下属明白你的意思。避免直接的对立面，好让别人接受。

2、坦诚相待，冷静谦和，切忌急躁。

在工作中，下属要赢得领导的肯定和支持，很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚谦虚。工作中的事情不要对领导保密或隐埋，要以开放而坦率的态度与领导交往，这样领导才觉得你可以信赖，他才能以一种真心交流的态度与你相处。

作为领导，应该降低自己的姿态，真诚谦虚，不要以先知者和必胜者的心理自居，不要老是一副严厉的面孔，用一种朋友间沟通交流的平等心态去和下属沟通交流。

3、了解内心，发挥人缘和情感作用。

不管领导者还是被领导者，他首先是一个人，作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的作风和习惯。对对方有个清楚的了解，是为了运用心理学规律与对方进行沟通交流，以便更好地处理上下级关系，做好工作。人性中有一种最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。与人交往时要永远记住，人都希望别人恭维他、赞扬他。你要找出领导干部的优点和长处，在适当的时候给别人诚实而真挚的尊重。

4、主动沟通交流，加强互动，合理处理下属的合理需求。

平时多关心同事，正式场合的交流能够了解的更多的是下属的工作情况，多安排非正式的沟通交流渠道：闲聊、联欢会、内部活动等互动活动。与人沟通交流是一门艺术，在沟通交流的过程中，应注意做到以下几点：要知晓别人的优点和长处；与人交谈时，微笑是最好的语言，倾听胜过长篇大论；别探听别人的私事，无意中知道了，也要放在心里当成秘密；别人的赞美好比香水，闻闻可以，若当了真，喝下去可就惨了；坦然承认别人指出你的不足，这样，他们只会更尊重你而不是轻视你；当朋友悲伤失意时，一定要靠近一些，而朋友高兴得意时，不妨稍微离开一点；与人同行，不要走得太快，不要离得太近，给别人一些进退的空间。建立直接上报的渠道开辟表达需求的空间，满足合理需求，应该让下属看到你的办事效率，增强下属单位的信任,在做出分析后，尽快满足下属的合理需求。

5、均衡关系，着重劝慰，团结为上。

与上级沟通交流的意义在于工作上能得到正常的支持，遇上困难能得到帮助和化解，个人价值能得到上级的肯定，只有相互支持和良好合作才利于搞好工作，至少不能让上级整治下级给小鞋穿；与下级沟通交流的意义在于有利于调动下级的工作积极性、主动性、创造性，提高工作能力实现目标，有利于增强凝聚力，实现组织系统的最佳效能。

与上级沟通交流协调时，应该服从而不盲从，尊重而不奉迎，以大局为重不计个人得失，尽职做好本职工作而不越位，在上级之间保持中立等距离外交，一样的支持、服从、对待。

与下级沟通交流协调时，应该以人为本、做好服务，要注意拉大能力距离而缩小感情距离，大事要讲原则，小事要讲风格。

正职与副职沟通交流协调时，应该授权、放权、不越权，支持、依靠、不撒手，关心、揽过，不逶过。正确对待领导、下属和自己。我想自己作为副职，上有领导下有员工，更需要正确地对待领导、下属和自己。我们需要“敬以向上”、“宽以对下”、“严以律己”。“敬以向上”是需要我们尊敬自己的领导，但不是阿谀奉承、溜须拍马；“宽以对下”是需要我们对自己的下属宽容，但不是听之任之、放任自流；“严以律己”是需要我们对自己要求严格，但不是只讲奉献不要回报。当部门、个人利益与总体利益有冲突时，我们需要优先考虑总体的利益；当同级部门有困难时，我们需要主动地予以支持，因为“助人实际上就是助己”；当个人利益与下属利益有冲突时，我们需要优先考虑下属的利益。那么我们的工作才能做好，沟通交流协调才能成功。

五、开会艺术

考查历史，我们发现：自从有了文字记载的历史，人类就已经有了会议。在针对不同对象的各种管理程序中，在计划、组织、指挥、协调、控制的各个方面，都必须依赖会议来辅助实现其管理功效。

计划——必须通过开会，来集思广益，形成最优化的计划； 组织——必须通过开会，来明确机构的职、权、利关系； 指挥——必须通过开会，才能进行具体的任务布置； 协调——必须通过开会，才能弥合分歧，纠正偏差； 控制——也必须通过开会，才能全面、系统地贯彻。

领导的其它职能，也经常需要通过会议才能完成。因此，会议在领导工作中的作用是非常大的。

但是，令人惊讶的是：很少有人花功夫来检讨自己的开会技巧，提升自己的开会效率，以及培养下属的开会艺术。在许多企业当中，我们发现：许多会议形存实亡，浪费了企业管理的宝贵时间。

掌握正确的开会技巧，是做好领导管理工作的基本功。随着企业员工人数的增长，在领导者的工作内容中，通过开会来提升管理效率的比重越来越大；根据调查，企业员工人数超过1000人的总经理，其中70%的时间是主持或参加各种会议。所以，我们可以这样认为：不懂开会的领导者，决不会是一个称职的领导者。当然，我们也不能绝对地认为：懂开会的领导就是好领导；因为，开好会议是当好领导的必要、而非充分的前提条件。

（一）会议的功能 会议有以下六项功能：

1、信息沟通：通过会议，可以传达上级的意图，公布企业整体状况，了解下属工作情况，明了下属思想情绪状态，及沟通其它信息。

2、生成方案：通过会议的研究讨论活动，可以产生解决问题或展开行动的方案。

3、统一思想：通过会议，可以融合各种不同的见解，达成一致的思想，以指导组织的各个部分，在核心思想指导下协调一致地行动，增强了组织的协调性。

4、产生权威：通过会议形成的决议，常常比单纯的行政命令更具权威性。因为，会议决议含有民主的成份、集体的智慧；反对会议决议，一定程度上就是和众人作对。比如，全国人民代表大会的决议，对全社会的影响力和冲击力，就比一份单纯的红头文件或行政命令强烈。

5、地位象征：按照我们中国人的价值观念，许多人认为，参加会议越多，表示社会地位越高；因此，会议也成为一种地位象征、待遇象征。我们常常发现这样的情况：有的人之所以反对某项方案，小部分原因是他认为方案本身有漏洞，而绝大部分原因是没有请他参加会议，感到自己的地位与尊严受到了藐视。

6、调节情绪：有些会议并无太多的日常管理实质内容，而纯粹是通过会议来调节与会者的情绪与心态，为某种特定的管理需求服务。例如，誓师大会、保险公司对推销员开的早会（许多保险公司通过给推销员开早会，来安慰失败者，鼓励成功者，激励拼搏、振奋精神）、干部任命会议。

（二）主持布置任务会议的技巧

1、布置任务的会议，是最常见的会议之一。布置任务会议的技巧，在一定程度上直接影响下属的工作效率。未经专门训练的管理干部，在布置任务的会议上，常会犯一些原则性错误。

2、我们主持布置任务的会议，必须注意的“四原则”，即人，责任一定要指派到具体的人身上，并且，一件事一个人负责；时间，必须明确限定完成任务的时间，除非不言自明；标准，必须明确完成任务的达标要求，并且，极具可操作性；检查，要营造——上级会随机监督、检查的气氛。对于四原则，我们结合事例来进行一番分析。

3、责任一定要指派到具体的人身上，并且，一件事一个人负责。

4、一般限定完成任务的时间，除非不言自明。作为领导者，是否养成布置任务的同时限定完成任务时间的习惯，在很大程度上，会直接影响下属的工作效率。研究统计表明，领导者养成给下属“限定完成任务时间”的习惯，可以提高工作效率30%～50%。如果，没有限定完成任务的时间，大多数下属“天然地”具有拖延任务的倾向；在极端的情况下，甚至可能把完成任务的时间，拖沓得遥遥无期。

给下属限定完成任务的时间，必须告知明确的、数值量化的时间概念；禁止出现以下这些模糊的时间概念：越快越好、尽快完成、尽最快的速度完成„„等等。须知：所谓越快越好之类的范围是十分模糊的，比如三小时、一天、二周、三个月，都可以划入越快越好的范畴。如果领导无法提供准确的时间限制，也必须预测出完成任务的时间范围。也许这个预测的时间范围存在数值上的误差。但是，比“越快越好”更能产生实际的指导意义。

5、明确完成任务的达标要求，并且极具可操作性；很多领导者异想天开地认为：只要自己明白任务的优劣标准，下属也自然会不言自明。但是，调查发现：大多数下属并不能准确地掌握上级的意图；这导致任务完成的绩效，与领导的期望值相距甚远，甚至南辕北辙、大相径庭。

告诉下属完成任务的优劣标准，必须是可操作性的标准；有的领导告诉下属：一定要做好、效果要好、只能干好不能干砸、一定要让我满意、要有用„„等等，这些标准都属于不具备可操作性的标准；因为上述的每一个标准，都可以引发出多种角度、因而也是多种标准的理解。所以，领导者在布置任务时，必须要避免使用语言、词汇的广义性与不确定性。

6、要营造上级会随机监督、检查的气氛。

领导者完成任务布置以后，同时必须让部下感到：领导会随时亲临现场、检查任务的执行进度。如果部下认为：这位领导布置任务，是“前布置后忘记”，并且，肯定不会来检查进展情况，那么，部下在执行任务过程中，偷工减料的现象就难以避免了。

所谓”气氛”，就是部下感觉到上级亲临现场检查工作进度，仅仅是一种“可能”，是对员工的一种心态压力；同时，将这种检查定位为一种“可能”、一种压力气氛，还有利于领导者根据自身的日常工作安排，以及对执行任务的部下信任度，决定是否真的亲临检查。当然，形成并维持这种气氛，没有别的办法，只能是有选择地抽查下属的工作，以对全体执行者起到警示作用。

（三）主持讨论会的技巧

所谓讨论会，就是通过开会讨论的形式，求得解决现实问题的方案。讨论会是管理工作当中相当重要的环节。善于主持讨论会的领导者，能够获得尽量多、尽量全面、尽量符合实际需求的建议和方法；不善于主持讨论会的领导者，往往不能从集体的智慧中吸取有益的成份，需要做出决策时，也往往是孤家寡人、闭门造车，结果，或异想天开、盲目冲动，或畏头缩脑、妄自菲薄。

主持讨论会的原则，有以下十个方面。

1、主题复杂的讨论会，要提前将议题通告参加会议者，以免讨论缺乏深刻。只有提供充分的思考时间，才能让与会者对复杂的议题，形成并发表比较深刻的见解。如果临到会议召开时，才将需要慎重考虑的复杂议题提交与会者讨论，通常导致讨论结果流于肤浅，云山雾海而没有结果。

2、营造或选择一个相对宽松的环境。

严肃的会议气氛，会抑制与会者的创新思维。因此，召开讨论会的地点，应该选择比较宽松的环境。在开会之前，主持者也应该率先引发一些愉悦心情的话题，发布一些令人鼓舞的讯息，然后，自然而然地转入主题，并激励与会者畅所欲言、坦诚直言。

3、持不要首先发表自己的见解。

首先，讨论会的主持人一般即是领导者。领导者首先发表自己的见解，就会为会议议题定下基调，限制与会者的思维空间，压抑大家的创新欲望；因为，下属或员工提出与领导者不同的见解，无疑在某种程度上体现对领导者能力的怀疑、甚至否定。如此心态和情绪的产生，将导致百家争鸣的讨论会，演变成领导者的独角戏；于是，原本可以博采众长的优秀方案，却在与会者的一致沉默当中，消失得无影无踪。

其次，领导者也是一个普通人，不是全知全能的“神仙”；领导者以引发讨论为动议而首先发表的见解，往往布满漏洞；他的见解通常成为与会者内心批判的众矢之的。这种批判心态的深入与扩大，往往引发与会者窃窃私语：“瞧，我们这位领导真是个糊涂蛋，又出馊主意了”；其结果，必然导致领导者形象受到损伤。

如果，领导者处于讨论会尾段发言——将自己对他人观点的认同标准，隐含在总结、补充、修正正反两方面意见的过程中——则必然是最完整、最全面、漏洞最少的发言；这对提高领导的威信大有好处。

那么，作为主持人的领导者其“开场白”应该如何措辞呢？

领导者的“开场白”应该激励大家畅所欲言，阐述清楚会议的目的、背景，以及前期工作总结；在表述以上所有内容时，必须摒弃对讨论主题隐含态度倾向，坚决不能在一字半句当中，提供下属揣摩领导者态度倾向的依据。唯此，才可确保讨论结论的全面性、公正性、客观性。

4、对于好的建议应鼓励，质量不高的建议不能批评。

每位下属，在提出自己建议之前，都是认为自己的建议是有效的，并且，下属并不能确切地预知上级对自己的建议的反应。如果，对于质量不高的建议予以批评，就会堵塞言路，使人不敢发言。因为，下属会认为：“我的发言，说不定会招致批评，何必自讨没趣，还是不发言为妙”。因此，主持者对于质量欠佳的建议予以批评、指正、纠偏，绝对是一个坏习惯；有这样坏习惯的主持者，是开不好讨论会的。

正确的方法是：听到了好的建议，主持者应该通过口头表扬、点头致意、满面笑容、追问细则等行为，来鼓励发言者继续发言。对于所听到的、质量欠佳的主意，只须装作没听见就可以了。

当然，有的人提出坏建议，其动议不是由于思维方法不同或能力问题，而是故意捣乱，那么，就必须予以批评。

5、在讨论会中，常常出现小事情占据大时间的情况，主持者要尽力消除这种弊端。

6、参加讨论会的人数不能太多，控制在5～10人为宜 讨论会中有这样一个规律：发言的真实性与参加会议的人数成反比。参加会议的人数越多，发言者的顾忌就越多。只要会议的参加人数超过了十几人，发言者难免采用“官话”、“套话”来表述，其观点也就会变得冠冕堂皇、似是而非了。因此，参与讨论会的人不能太多；否则，根本不能得到切实有用的东西。

但是，如果认为“参加讨论会的人越少越好”，那么，人数太少也无法激发起活跃的气氛，阻碍了新思想的产生。讨论会人数以5～10人为宜。

7、开讨论会应有结论

主持者在会议即将结束时，应对讨论进行状况有明确的结论。这个结论，应尽可能综合了各方面合理成份；用张三的意见，加强李四的意见，用王二的意见，补充麻子的意见，这样才能充分调动各方面的积极性。

没有结论的会议，等于没有开会。如果，一次会议不能做出整体结论，也必须做个阶段性的小结，使得会议的成果有具体的体现。

8、有了结论以后，应把任务分摊给具体的人。按照布置任务的程序进行操作。上述，就是主持讨论会时应注意的基本原则，我们把讨论会常见的错误编成四句顺口溜：

会而不议：开了会却走了题；

议而不决：开了会虽没有走题，但也没有结论；

决而不行：开了会虽然有结论，但没有把任务分摊到具体的人身上；

行而无果：任务虽然分摊到了具体的人身上，但是，却没有效果；原因是，没有去检查。