中原石油分公司零售督导管理办法[优秀范文五篇]

第一篇：中原石油分公司零售督导管理办法

中原石油分公司零售督导管理办法

第一章 总则

第一条为了深入贯彻中石化加油站管理规范，提升公司站点管理水平，依据中石化加油站管理标准的要求，结合我公司工作实际，特制定本办法。

第二条本办法适用于公司所属各加油站。

第二章 组织机构

第三条公司建立“公司、分公司/片区、加油站”三位一体的督导管理体系，各管理层依照本办法的规定行使职权。

公司零售管理部设置现场督导管理岗，职责为：

1、负责公司加油站现场管理督导工作计划制定、制度修订、组织公司督导管理活动。

2、负责公司加油站现场管理经验总结、推广。

3、负责公司督导管理工作的考评。

4、随时随地抽查分公司及其加油站的督导管理情况、现场管理状况。

5、负责对基层督导业务指导和培训工作。

6、定期编制和公布公司督导管理工作信息和动态。

第四条分公司/片区现场督导管理由分公司/片区经理负责，其职责是：

1、负责本单位督导工作计划的制定和实施。

2、负责本单位督导考核工作及加油站现场管理指导工作。

3、积极配合公司督导活动的开展。

4、认真填写督导管理资料台帐。

5、负责本单位员工服务技能培训工作。

6、收集整理现场管理的创新经验及时上报公司，并积极配合公司推广。

第五条加油站站长/副站长负责本站点的督导工作。其职责如下：

1、负责加油站现场管理的督导巡查工作。

2、及时总结现场管理的经验，并书面报告分公司/片区加以宣传、推广。

3、及时发现纠正现场存在的问题，负责制订整改措施，组织实施。

4、真实记录现场督导情况。

5、致力管理创新，每月有新做法，每年有新提高。

6、负责本站员工的技能培训工作。

第六条公司对督导员进行业务培训。培训后持证上岗。

第三章 督导管理

第七条督导管理按照“以导为主,以督为辅，督导结合”的管理方式，采取“公司随机督导、分公司/片区即时督导、加油站日常督导”三结合的管理方法。克服和纠正现场管理的随意性。

第八条督导管理依照《中国石油化工股份有限公司加油站规范化管理考评细则》内容，细化管理目标，明确管理职责。

第九条公司对各站点督导过程中发现的问题下发“督查通知书”，限期改正定期复查，对整改不彻底的站点给予经济处罚，对无故不整改的站点要追究领导责任，加大处罚力度。

第十条各经营单位/片区对所属站点每月按照《考评细则》内容单站督导不少于2次，检查的情况要有记录。对检查出的问题要有整改措施，指定责任人，规定整改时间，提出验收标准。复查时要有验收记录。根据各单位实际制订出奖惩办法，并将各站督导得分加绩效得分进行月度综合排序。

第十一条加油站督导员，每日对照《考评细则》内容认真巡查指导，实现全天候管理，全过程监控，全方位检查，全员共同提高的目的。

第十二条加油站督导员要及时发现现场的各种问题，并迅速解决，对每日现场管理的情况进行认真讲评。准确地记录督导时间、事件、处理方法及反馈结果，不能解决的问题应及时向上级汇报。

第十三条各加油站对公司、分公司/片区督导时查出的问题，要研究整改措施迅速组织实施，整改完毕后报请上级部门验收。

第四章 督导考核

第十四条公司现场督导工作考核管理采取“扣分连带责任”制及排序奖惩的方式，加强工作考核评价管理。

（一）“扣分连带责任”制：按照《考评细则》，对经营站点进行督导考核打分，按照折算公式（抽查站点扣分÷分公司抽查的站点座数）计算分公司/片区扣分。

（二）经营单位季度排序考核：每季度将各分公司/片区的现场得分进行排序。第一名奖励1000元；末名单位处罚1000元。

（三）加油站考核：公司每月抽查三分之一的站点进行排序考核，每季度将公司站点检查一遍。对月度抽查得分第一、二、三名(及末名第一、二、三名)分别奖励(及处罚)200元、200元、100元。

（四）加油站收到公司、分公司/片区“督查通知书”后，无故不整改的，罚款200～500元；整改不彻底的，罚款100～200元。

（五）对有创新管理且在公司范围内有推广价值的单

位，奖励500元。对有创新管理成效显著的个人奖励200元。

（六）对确实存在问题，在公司督导时无理取闹，不服管理或拒签督导结果的站点负责人罚款1000元，并取消该站本年度评先资格，追究当事人的行政责任。

第十五条

第十六条第五章附则 本办法由零售管理部负责解释。本办法自二○○八年元月一日执行。

第二篇：中原石油分公司用户卡管理办法

中原石油分公司

中国石化加油卡（IC卡）管理办法

第一章 总则

第一条

中国石化加油卡管理工作的基本任务是对公司属各经营单位发卡网点及接受用户卡的加油站的IC卡系统进行管理和维护。

第二条 IC卡销售、持卡消费等相关数据的采集必须保证与财务核算同期一致。

第二章 组织机构

第三条 中国石化加油卡管理机构为零售管理部。零售管理部设IC卡管理员及IC卡统计人员；财务核算部设IC卡核算岗；公司属各经营单位相应设专（兼）职IC卡管理人员，并报公司零售管理部备案，各经营单位不得随意更换；各加油站相应设立专（兼）职IC卡信息统计管理岗；各发卡点设专（兼）职管理人员、发卡营业员、专（兼）职帐务员、专（兼）职IC卡卡片管理员和专（兼）职发票管理员。

第四条 零售管理部IC卡管理人员职责：

1、负责公司所属发卡网点和卡加油站的系统维护。

2、负责申领、下发用户卡、员工卡、维修卡、验泵卡。

3、负责处理发卡网点和卡加油站IC卡系统出现各类异常情况。

4、定期将所收挂失卡、坏卡、失效卡上交上级公司IC卡保管部门。

5、如实填写卡片回收登记表（内容包括：回收卡片的类型、卡号、数量、卡状态），并在卡片登记簿上手工记录。根据以上信息进行卡片回收操作。操作完成后，将卡片回收登记表交由卡片上交人签字确认，将回收卡片妥善保管。卡片回收表一式两联，上交单位与回收单位各留一联备查。

6、为领用到新的员工卡、验泵卡、维修卡充值，然后分配给加油站。

7、指导各发卡网点和接收用户卡的加油站开展各种有效的营销活动。

8、发卡点及卡站设备发生故障时负责与省公司联系，由省公司协调相关技术人员到场解决。未经许可，不得擅自请外单位人员维修。电脑网络线及电脑终端，不准擅自拉动、插拔、改动。如确需改动，需经上级信息部门同意。

9、负责建立发卡点运行设备的报废处理制度。对已达到使用年限或老化的运行设备、部件向上级信息部门申请报废，对已报废的设备要进行相应的处理。

10、负责组织公司IC卡相关管理人员的培训。第五条 零售管理部IC卡统计人员职责：

1、根据本公司实际情况创建新的油价版本，或在省公司下发的油价版本规定范围内调整并下发油价。下发油价操作由双人确认无误，并确保加油站能在油价生效时间之前正常通讯。

2、每日将系统查询到的油站报表与加油站手工报送的报表进行核对，如果出现数据不一致应及时与油站联系，了解油站班结日结情况，属于系统故障及时向IC卡管理中心提交故障单。

3、每日通过零管系统的帐务平衡检查功能校验所属油站IC卡加油明细与报表的一致性，并做记录。如果出现不一致情形应及时查明原因，上报省公司零管部门。属于人为原因应督促油站按时正确完成操作，以确保油站上传数据的完整性。

4、定期对所属油站所上报的商品盘点信息中成品油损溢情况进行核销。

5、负责IC卡系统中公司、油站、员工等信息档案资料的维护、管理，若有变更及时在IC卡系统中进行更新。

6、每月对公司属各单位IC卡销售及持卡消费情况进行考核，并将奖惩意见上报公司总经理办公室。

7、为公司相关管理部门及时准确地提供各类IC卡信息报表。第六条 IC卡核算岗位职责

一、负责每日检查所属发卡网点和加油站报表，监控IC卡资金帐户使用情况。

二、审核发卡网点提供的报表单据，正确核算发卡网点各项业务。

三、监督管理所属发卡网点的发票单据的使用和保管。

四、负责监控公司的IC卡记帐用户加油与还款情况，对于已过还款日仍未还款的应记入应收帐款，配合相关部门督促追讨。

第七条 公司属各经营单位IC卡管理人员职责：

1、根据零售管理部统一部署，指导各发卡网点和接受用户卡的加油站开展各种营销活动。

2、每日督促各发卡网点和接收用户卡的加油站及时准确地上报IC卡数据。

3、负责本单位零售站点IC卡设备的日常维护工作。个别站点系统无法正常上报时，与当地运维人员联系或直接与零售管理部IC卡办公室联系。

第八条 加油站IC卡信息统计管理岗职责

1、负责本站的IC卡信息统计上报工作。

2、督促各班组做好班结、日结工作。

3、负责核对IC卡管控数据和手工报表数据，发现差异及时查找、分析原因，及时上报公司零售管理部，并填写 IC卡数据差异汇总表。

第九条 发卡网点负责人岗位职责

1、全面协调发卡网点各岗位工作。

2、接受客户投诉，协调解决客户异议。

3、负责向营业员提供加油IC卡开户、发卡、挂失、换卡、清户等相关业务内容的咨询，并负责将工作中发现的问题向有关部门反映。

4、负责发卡网点设备登记，及发卡网点设备安全管理、日常维护、故障报修等。做好发卡点运行设备的日常监测、检查和记录，及时掌握设备的运行状况。建立运行设备档案，详细记录设备的基本情况(包括生产商、型号、安装日期、故障现象、故障分析、维修过程、处理结果等)。

5、组织发卡点开展多种有效的营销活动。第十条 发卡网点营业员岗位职责

1、负责受理开户、发卡、挂失、换卡、清户等业务。

2、严格按照开票规程填开发票。

3、负责本人经手的现金、单据的安全存放。

4、营业终了，按时进行操作员班结，并核对本日所经手的现金、单据，按规定移交帐务员。

5、负责向客户提供加油IC卡开户、发卡、挂失、换卡、清户等相关内容的咨询。

第十一条 发卡网点帐务员岗位职责

1、营业终了，按时进行网点日结操作，负责审核柜员交来的现金、单据、发票，并与日结报表核对，登记网点日结帐。

2、负责将网点营业现金收入缴存银行。

3、负责保管网点留存的各种帐簿、凭证、单据。

4、负责将财务记账所需的单据、报表按时送交公司财务部门。

第十二条 发卡网点IC卡卡片管理员岗位职责

1、根据网点卡片库存及使用情况及时向公司零管部门申请领用IC卡片，卡片领回时负责登记卡片登记簿。

2、负责卡片安全存放，详细登记IC卡片使用情况。

3、负责将需要上交的未售出的IC卡上交回公司零管部门，并登记卡片登记簿。

第十三条 发卡网点发票管理员岗位职责

1、根据网点发票库存及使用情况及时向公司财务部门申请领用所需发票、收据。

2、建立发票登记制度，负责在登记簿上详细记录发票领用、填开、库存、上交情况。

第三章 IC卡管理

第十四条 IC卡领用

1、公司零售管理部IC卡管理员根据各发卡点IC卡销售情况，并考虑用户卡到期更换、坏卡更换、新卡用户、基本库存等多方面因素，编制合理的领用计划，上报省零售中心。待零售中心审批后，负责到省零售中心领取。领取回来的卡片登记入帐，并放保险柜保存，保险柜钥匙与密码IC卡管理员与IC卡统计员分开保管。

2、发卡网点以一个月或更长的时间作为一个领用周期，向所在的上级公司加油IC卡保管部门提出加油IC卡领用申请，说明申请领用卡片类型、数量。各发卡网点卡管员前往公司IC卡保管部门领卡时须双方经办人在卡片领用报表上签字确认，双方各执一份。

第十五条 IC卡保管

1、各发卡网点的发卡员、库存保管员及帐务管理员的名单应报管理中心备案，发生变动时应及时上报公司IC卡保管部门。

2、预制卡、回收卡片要由不同的人员分别掌管，卡片管理帐簿由发卡网点负责人保管。

3、发卡网点每日营业结束后，必须将未售的加油IC卡入库保管。对库存的加油IC卡应按旬盘点，并与登记簿的有关数据相互核对，做到帐实相符，并接受财务部门抽查。发现问题应及时向有关部门报告，确保企业财产不受损失。

4、卡加油站的验泵卡、维修卡必须由专人保管，卡片与 密码分开保管。

第十六条 IC卡上交

发卡网点应定期将回收卡上交零售管理部IC卡管理办公室，上交时间为每月1—10号。发卡网点应该填写回收卡上交单，注明回收卡的总数量、品种、每一张回收卡片的编码及回收原因。双方要根据上交单的内容对回收卡片进行清点，并且在“回收卡上交单”上签字确认。回收卡上交单一式二份，双方各执一份。

第五章 资料上报

第十六条 资料上报内容：

1、接收用户卡的加油站：每日对数据上报情况进行检查汇总后，通讯上传加油站的购进、销售、库存。

2、发卡网点：上报发卡点销售情况日报表。第十七条 资料上报办法：

1、加油站及发卡网点数据通讯时间为每日上午10：00前。（实际反映为前一天早8：00——上报日早8：00，24小时销售情况），周六、周日正常通讯。出现通讯或其他异常情况与当地中软公司运行维护人员联系，保证在24小时内进行正常通讯。

2、若本加油站和发卡网点无法正常上报及时通知公司零 售管理部IC卡办公室人员，该站在当日12：00开始拒绝接受IC卡，直至通讯成功为止。连续两天不能通讯的写清楚原因书面传真至零售管理部。

第六章 奖惩

第十八条 处罚

1、各加油站及发卡网点严格按中石油分公司规定的时间上报IC卡数据，每漏报一次对加油站信息统计员罚款50元（节假日未上报的双倍处罚）。

2、员工卡损坏需领取的，非人为原因损坏的除外，每张员工卡为50元，交卡的同时领取新的员工卡。

3、由于数据通讯不及时造成的黑卡销售，损失由加油站自行承担。

第十九条 奖励

1、加油站接受社会卡的加油站或发卡网点连续三个月及时上报数据且无差错的，给予经营网点IC卡信息管理员或发卡点营业员100元的奖励。

2、发卡点每充值10000元，给予发卡点营业员0.8元提成奖。

第七章 附则

第二十条 本办法自2008年1月1日开始执行，由零售管理部IC卡办公室负责解释。

第三篇：2011太原石油分公司零售客户经理考核办法

太原石油分公司零售客户经理考核办法

为应对零售市场严峻的竞争形势，扩销增量，开发零售终端客户及维护客户关系，稳定客户群，提升中石化品牌形象，根据《山西石油分公司零售客户经理管理及考核办法》，结合太原公司实际，特制定太原石油分公司零售客户经理考核办法，具体内容如下：

一、月考核情况：

（一）IC卡客户经理的考核

IC卡专职客户经理的薪酬由基薪和绩效两部分组成，基薪按所属公司站长级别发放，绩效按照发卡量、充值额和大客户开发数量完成比例进行奖励。

根据加油卡经营指标情况，对客户经理按月进行奖励：

1、售卡数量奖：以1000元为基数，奖励金额=1000*（实际发卡数量/省公司下达的市公司发卡任务的百分之十）

2、充值额奖：以1000元为基数，奖励金额=1000*（实际充值金额/沉淀资金增量任务的百分之五十）

绩效奖励金额=（售卡数量奖+充值额奖）*大客户开发完成比例

应开发客户基准量为每人每月15个。

大客户开发完成比例=实际完成大客户开发数量/应开发大客户基准量

（二）片区客户经理的考核

片区客户经理的绩效薪酬按每月大客户开发数量进行考核。

应开发客户基准量为每人每月10个。完不成开发客户任务的，每少一个客户扣50元。

片区客户经理的绩效薪酬按照零售量进行奖励： 零售量奖励：实行每月考核，按该片区实际新增客户加油量进行考核，每月该片区客户经理新增客户加油量，每增加1吨奖励100元。增加客户及加油情况由片区每月上报，需上报新增客户资料及加油明细，由加油站站长、片区经理签字确认。

（三）加油站客户经理的考核

加油站客户经理的绩效薪酬按每月大客户开发数量进行考核。

应开发客户基准量为每人每月5个。完不成开发客户任务的，每少一个客户扣50元。

加油站客户经理的绩效薪酬按照零售量进行奖励： 零售量奖励：实行每月考核，按该加油站实际新增客户加油量进行考核，每月该站新增客户加油量，每增加1吨奖励100元。增加客户及加油情况由片区每月上报，需上报新增客户资料及加油明细，由加油站站长、片区经理签字确认。

二、半考核情况：

每半考核客户经理兑现奖励时按以下办法进行考核：

管理指标的考核：客户经理定性考核指标包括工作日志记录情况、营销活动完成落实情况、客户分析报告记录情况、客户定期走访情况、建立大客户流失预警机制、竞争对手情

况、团队协作意识、服务水平、创新能力等内容。每项1分，考核只减分不加分。

管理指标考核修正兑现奖励：（每半年考核一次）

1、开发客户（50分）：大客户指银级（2000-7999分）、金级（8000-19999升）、钻级（20000升以上）客户。最高分值为100分。

开发客户得分=50*实际开发大客户数量/应开发客户基准量

2、客户维护（40分）：每流失一个银级、金级、钻级客户分别扣减10分、25分、40分。本项最多扣100分。

客户维护得分=40-流失客户类别分值

3、投诉（10分），采取被投诉一票否决制，被投诉为0分，无投诉为10分。

（开发客户得分+客户维护得分+投诉得分）/100=修正兑现工资的系数。

兑现奖励=修正兑现工资系数*应发兑现奖励

本办法由太原公司零售中心负责解释,并对考核项目进行增减,对考核权重进行调整。

本办法自正式下发之日起实行。

二O一一年三月二十二日

第四篇：中原石油分公司质量月活动如火如荼

中原石油分公司质量月活动如火如荼

作者:刘海江 2010-9-29 9:31:55 来源:中原石油分公司

为让广大客户加深对中石化的了解，加大对油品质量数量的监督力度，共同净化成品油市场，更好地为客户服务，在金秋九月国家“质量月”之时，中石化河南中原石油分公司及早部署了“质量月”工作，要求各加油站以会议、宣讲、条幅、印发宣传册、投稿等多种形式全方位开展“质量月活动”的宣传。经过近二十天的宣传工作，截止到九月二十八日，一片区所有加油站开展“质量月”活动如火如荼。

第一片区按照公司部署和安排，开展了形式多样的手段进行“数质量月”活动的开展。第一，贯彻省公司“质量月”文件精神，制定片区“质量月”活动方案，下发到加油站基层，让每名员工充分了解“质量月”活动的内容，学习苏树林《在中国石化质量工作会议上的讲话》以及戴厚良的工作报告，深入了解质量就是管理，质量就是文化，质量就是企业生命的概念。

第二，片区11座加油站在显著位置，悬挂公司配发的条幅，内容包括“每一滴油都是承诺；质优量足，客户满意；销售油品质量100%合格。质量永远领先一步”等，摆放油品油样，配发“三秋”、“质量月”油品知识等宣传彩页。

第三：组织站内员工对“质量月”知识试卷进行考试。

?第四：开展形式多样的大客户回访工作，每个加油站均对本站的大客户进行油品数质量电话或现场的回访，同时向司机朋友祝以节日的问候。

第五：加大对加油站油品质量的检查，片区对1#、56#、33#、58#、21#的每个品种的油品进行化验室检测，结果全部合格。

通过“质量月”的活动，提升了一片区油品质量的宣传力度，得到了社会上更多顾客的认可，通过近一个月的宣传单派发的方式，使客户对油品知识有了更深入的了解，通过“质量月”活动，使一片区的数质量工作又上了一个新的台阶。

第五篇：唐山石油分公司加油站站长管理办法

唐山石油分公司 加油站站长管理办法

（修订）

为了进一步适应企业发展的需要和当前成品油市场日趋激烈的竞争环境，提升我系统加油站科学化、规范化、标准化管理水平，激励并促进加油站站长做好加油站各项经营管理工作，特制定本办法。

一、加油站站长的选聘原则

加油站站长实行聘任制，目的是要由静态管理转变为动态管理。真正做到能者上、平者让、庸者下，增强加油站站长的危机感，通过竞争机制评选出德才兼备的经营管理人才，选拔和培养出一支年轻化、知识化、专业化的加油站站长队伍。

加油站站长的选聘坚持公开、透明、自愿、平等、竞争、择优的原则；打破正式工、临时工的身份界限；坚持充分宣传、加强领导、严格评审、认真考核、广泛监督、规范操作的原则，确保优秀人才不断涌现。

二、加油站站长聘任条件

1．具备高中以上学历，45周岁以下。加油站工作经验丰富且特别优秀的，学历和年龄可适当放宽；

2．掌握一定的财务、管理、安全、设备知识； 3．具有较强的协调沟通能力，善于和各方面人打交道，排除各种纠纷；

4．具有较强的管理能力，有领导指挥才能，能充分调动员工积极性；

5．遇事沉着冷静，应变能力强，能敏捷觉察危机的出现，并迅速予以有效处理；

6．身体健康，能吃苦耐劳，责任心强，为人公正廉洁； 7．有赌博和同业经营行为的不得担任站长职务。

三、加油站站长岗位职责

1．在上级领导下，负责组织和领导全站员工开展各项经营管理和服务工作；

2．负责本站经营业务，组织好经营商品的进、销、调、存工作；了解市场，建立健全客户档案；开拓经营，保障供应；确保质量，提高销量；

3．加强核算，分解落实各项经营指标，控制费用支出，努力降本压费，降低商品损耗，提高效益；

4．落实安全生产责任制，开展健康、安全、环保教育，完善各项设施，落实各项措施；

5．熟悉各项经营管理环节和操作规程，合理调配人力，坚持每日指导、检查、监督各岗位员工的工作；

6．组织员工开展“加油站达标创星”和“争先创优”活动，不断提高服务质量；

7．负责站内员工思想政治教育工作，带领全体员工遵 章守纪，保持良好站风和站容站貌；

8．管理好站内设备、设施、组织人员经常维护保养，使之处于良好状态；

9．坚持秉公办事，站务公开，做好站内员工的考核分配工作，充分调动每一位员工的积极性；

10．积极开展润滑油经营，组织好润滑油的销售、推广工作；开展便利店经营，组织好非油品的进、销、存工作；

11．组织制订消防灭火预案、治安防范预案、防汛预案等，做好预案的演练，正确处理突发事件；

12．认真填写《站长工作日志》，在职权范围内，认真处理站内外日常事务，重大事项要及时上报片区经理及市公司零售管理部；

13．关系员工，安排好员工生活； 14．处理好站内的其他临时性工作。

四、加油站站长工作标准

1．早上在加油员交接班前10分钟到岗并换好工作服； 2．8点开始参加当班员工的岗前训导，传达上级的各项指示并布置当天的工作；

3．8点30分前会同计量员、记账员审核本站库存，对可能发生的脱销断档、超安全容积等问题及时协调反馈，妥善处理；

4．8点30分开始检查加油机、油罐和各种设备是否运 转正常，有无安全隐患，消防器材是否摆放合理，有无短缺。对发现问题能整改的要立即组织加油站相关人员进行整改，不能整改的要及时书面向主管片区报告，并采取必要的防范措施，在《站长日志》、《设备管理台帐》及《安全管理台帐》上进行相应登记；

5．9点30分前完成《站长日志》的填写。站内发生的重要事项、上级指示要及时填写（夜间停业站要求在当天下午下班前填写）；

6．每天对客户档案进行维护更新，客户消费量变动较大的要及时安排进行电话回访；

7．处理站内其他日常事务：卫生状况、审核账目、站内物品的清点和所缺物品领取；

8．在岗期间遇有进货时要监督卸油操作规程是否到位，验收数据是否完整，损耗是否正常。发生超耗要详细记录，要求驾驶员签字确认方可卸车。如有质量问题，要将情况立即上报主管片区，片区通过零售管理部与物流、数质量部门联系协商处理，待明确答复后再执行接卸工作；

9．抓好员工教育及在岗培训，提高员工素质。组织员工学习上级文件和规定，随时抽查员工对《二十五不准》的掌握情况。按规定进行安全教育和预案的演练；

10．每月月底报表前由计量员协同，准确无误的对站内油品进行清库盘点，并写明详细的损溢分析，超出定耗部分 必须做具体的原因分析；

11．每月25日前在片区经理的监督下完成加油机自检工作，并认真填写加油机试机记录单、加油机自检记录，各项签名必须属实，以保证加油机流量准确。如发生超规定范围计量误差，必须协助片区经理及时联系技术监督部门对加油机流量进行校正，准确后再行使用；

12．夜间停业站站长要对加油站夜间值班情况进行夜查，夜查次数每月不少于4次，检查记录必须有分管片区经理签字；

13．及时了解市场变化，填写竞争对手档案。按月度写明站内增量、减量的详细市场分析，并制定下一个月的工作计划，向主管片区提出市场营销建议，同时每月对加油站工作进行具体回顾和总结；

14．年终要写出加油站工作总结和述职报告，制定明年工作计划。

五、站长值班制度

1．加油站站长是加油站各项工作的第一责任人，是上级公司各项制度、规定等在加油站落实的具体组织者。加油站站长在没有特殊情况的前提下，白天均要在岗值班，除夜查外，夜间值班每月不少于10天（月底前将下月值班表上报片区及零管部）；

2．白天加油站站长不在站内时，记账员必须在岗； 3．遇有报账日，加油站站长到片区报账，需在《站长日志》中标明。遇有其他事情不能在岗，要向主管片区经理请假，得到允许后方可离岗，回站后按时销假；

4．加油站站长、记账员值班时，要分别填写在《站长日志》上，并签署本人姓名。

六、加油站站长的考核

1．加油站站长薪酬按照考核办法考核发放； 2．加油站费用按核定标准据实报销。定额指标（电话费、办公费、卫生费、交通费）节余部分转入下月，滚动考核，月度超出部分不予报销；控制指标（维修费、水费、电费、取暖费）超出部分按一定比例从站长薪酬中扣除；

3．加油站库存损耗按核定的损耗标准每月考核。损耗超出核定标准、责任清楚的，由责任人全额赔偿；责任不清且无合理原因的，站长按超损部分的70%予以赔偿；

4．加油站货款回收按规定的标准每月考核，年终兑现。货款回收不及时造成损失且责任清楚的，由责任人全额赔偿，责任不清的由加油站长按损失额的80%赔偿；

5．加油站管理经理和助理将定期、不定期对加油站站长等人在岗值班情况进行检查，有权对坚持制度较好的站长提出表扬，对表现不好的提出批评处罚，情节恶劣的提出解聘建议。市公司零售管理部、督查队在对加油站督查期间，要认真检查加油站站长在岗及值班记录情况，并汇总有关情 况在全系统通报，好的表扬、差的批评、处罚，情节恶劣的结合片区上报情况给予解聘。

七、加油站站长轮岗制度

为了不断提高加油站经营管理水平，促进先进经验做法的交流推广，激励站长的开拓创新精神，连续在同一座加油站任站长满3年的，原则上要进行轮岗交流。

八、加油站站长淘汰制度

根据加油站站长的表现和业绩，每年将保持5%—10%的淘汰率，具体形式通过公开竞聘的方式，时间为每1-2年组织一次。

有下列情形之一的，解聘站长职务：

1．依据加油站站长考核办法，无特殊原因，连续三个月实际销量低于计划销量70%；连续三个月持卡消费比例全区排后三名的；加油站督查得分率（加油站实际得分/加油站标准分值）连续三个月低于90%；

2．站内发生重大投诉经查属实或被新闻媒体曝光； 3．站内发生安全等级事故；

4．因管理不善，被省、市及以上公司督查通报批评，情节严重且不及时整改；

5．加油站站长不按照零管考核工资数下发员工工资，私自克扣以及进行二次分配；

6．有违反经营管理制度造成直接经济损失或违反经营 纪律、损公肥私及以权谋私的行为，解除站长职务并追究刑事责任；

7．有其他严重违章、违纪行为。

九、建立加油站站长储备制度

建立加油站站长储备制度是企业及时储备人才、培养人才，并对加油站站长实行良性的动态管理的有效措施。

（一）加油站站长储备人员应具备的条件

1．热爱企业，热爱本职工作，思想进步，有较强的事业心和责任心，有实干精神，勇于开拓创新；

2．符合站长聘用条件，具有较高的综合素质； 3．在本企业连续工作二年以上，熟悉加油站各岗位职责，了解和掌握加油站的经营流程，具有一定的专业知识和一定的管理能力；

4．加油站站长储备人员选用的范围，应首先在现任的记账员、计量员、优秀的代班长以及市公司督查队督察员中选拔，注重把优秀的记账员、计量员或代班长推荐到加油站站长的岗位，对于不是现任记账员、计量员或代班长的，但符合前三条的优秀加油站员工也可以作为加油站后备站长储备。

（二）加油站站长储备人员的选拔

1．加油站站长储备人员选拔的比例，原则上为各片区所属加油站数的20%，且优先在样板站和万吨站中选拔； 2．各片区根据加油站销量和数量推荐加油站站长储备人选，由片区经过初步考核，上报零管部复核确定；

3．对日常工作中临时聘任或调整的站长，由零管部根据日常考核结果从优秀站长储备人员中选聘。

（三）加油站站长储备人员管理

1．做好加油站站长储备人员的日常培养工作，注重把培养和选拔有机的结合起来，以日常工作为基础，在工作中培养和提高其管理能力；

2．注重储备人员参加各类专业知识培训，以不断提高其整体素质。加油站站长储备人员可以视情况参加在职加油站站长的各种培训；

3．安排储备人员到标杆站进行不少于30天的站长岗位实习锻炼，并要求锻炼人员写出实习报告，片区对锻炼人员写出评价意见；

4．零管部建立站长储备人员档案，每年对站长储备人员进行一次综合考核，并根据考核结果对储备人员进行调整。各片区同时也要建立本片区站长储备人员档案，加强日常跟踪考核。

（四）加油站站长储备人员的选用

对于加油站站长储备人员，做好推荐和使用工作，通过对加油站短期的临时负责、代理站长等方式使储备人员得到充分的锻炼。在竞聘站长或者新站开业等情况下，将优先考 虑使用储备人员，做到人尽其才，使加油站站长队伍不断充实更新，整体素质不断提高。

十、其他事项

1．选聘的加油站站长必须按规定的时间上任。对不按照规定时间上任的加油站站长，将予以解聘，同时进行相应处理；

2．加油站站长必须严格遵守经营管理各项规章制度，在职权范围内经营管理好加油站，不得徇私舞弊，损害公司、用户的利益；

3．零售管理部聘任的加油站代理站长，试用期为3-6个月，试用期满后根据考核结果，由零售管理部决定聘任与否，试用期内代理站长工资执行正式站长考核工资的95%；

4．对因上述第八条所述原因被解聘的站长，原则上1－2年之内不再启用；

5．本制度从下发之日起执行。

二○○八年三月