创新督导方法为学校做好服务

第一篇：创新督导方法为学校做好服务

创新督导方法为学校做好服务

日期：2011-12-16 17:56:18 点击：50 进入各科辅导 进入体艺培训分享到： QQ空间 腾讯微博 网易微博 百度搜藏 人人网 0

在多年的学习和培训中我认识到，在教育的新形势下，督导工作需要创新，需要给学校的全面协调可持续发展提供可行性强、有价值的建议，从而达到为学校做好服务的目的。这就要在办人民满意教育的大目标下，结合教育的新形势及社会发展对学校培养人才的新要求新标准，同学校一起认真研究分析学校的教育理念、发展规划、自我定位、办学目标、培养目标、校园文化以及实施方案等问题，为学校教育的现代化提出建设性意见。

由此，要以办人民满意的教育和以师生发展为本的教育理念为指导，以全面实施素质教育、培养学生创新精神和实践能力、推进新《课程计划》的实施和研究性学习为重点，全面开展素质教育的发展性督导评价。依据被评价者原有基础和自身差异，进行纵向比较，看进步、看发展、看特色，注重进展幅度和“增值”大小，即提高的程度，是发展性评价的核心。引导学校抓住全面实施素质教育、不断深化教育改革和发展的关键环节，根据各自的实际，利用好学区内的教育资源，制订发展目标、规划和措施，充分发挥自身优势，开拓创新，努力实现自主发展和可持续发展，形成办学特色，为学区化管理做出应有的贡献。

工作中我坚持督导创新，逐步实现了思维方式、工作作风和工作方法的转变。我主持了对东城区中学“学校培养学生创新精神和实践能力”、“合并学校教育资源优化”和“关于学校教育现代化现状”、“学习型社区建设”等教育改革的重点、难点、热点问题的专项督导。督导后，就每一个专项工作的开展都给予被督导单位具体的指导，推动了这些单位对这些问题的深入研究。同时，给教育行政部门如何解决这些问题提出了建设性的意见，对教育行政部门及时调整教育决策起到了参谋作用。我还及时总结督导的经验，撰写了对东城区中学“关于学校教育现代化现状”的调研报告、“学校发展规划的制定与实施”调研督导总结报告。几年来，东城区督导室分别承担了全国教育“九五”、“十五”规划重点课题的研究。作为课题组的主要成员，我深入课题实验校，指导课题研究，帮助实验校圆满地完成了课题研究任务，为学校的可持续发展奠定了良好的质量评价体系。近年来我与督导室的督学们共同承担并完成了东城区中学、小学、幼儿园、职业高中、校外单位等教育机构综合评价指标体系及校长和书记的评价指标体系的制定与修改，这些成为开展督导评价、教育行政部门检查学校工作质量和学校自主评价办学质量的主要依据。

工作中，我虚心向身边的每位同志学习，取人之长、补己之短，以真诚换得旁人的坦诚，以求教姿态换得旁人的不吝赐教，这使我收获颇丰、受益匪浅。工作中，我体会到，督导工作之所以受到被督导单位的欢迎，就是因为督导室本着为被督导单位服务的宗旨，能够设身处地为他们着想，对他们的工作与发展提出有价值的指导和建设性意见。所以，督导室一方面应与被督导单位一起共同研究和探讨解决问题的方法；另一方面应积极主动地向区政府及教育行政部门反映问题，提出建议，使督导室和被督导单位在和谐融洽的合作氛围中研究问题、解决问题，促进共同的可持续发展。

第二篇：做好服务创新之我见

做好服务创新之我见
服务是一把双刃剑, 服务质量的好坏与否直接影响着银行的效益, 说大一点, 甚至关系着银行的存亡.随着奥运会的举行和当前社会经济的快速发展,客户的要求越来越高,对银行服务的需求越来越多,享受 尊贵,个性化的服务,规避风险,实现收益的最大化等等.这就要求我们在服务上不断地创新,不单纯满 足于表面服务,更要关注服务的内涵延伸,为客户提供更贴切,周到的服务,以此形成紧密和谐的银企, 银客关系,为支行的长远发展夯实基础.如何做好服务创新,谈一点自己的看法,与各位商榷.一,打好服务创新工作的基础 服务要创新,观念要转变,创新服务首先要解放思想,树立正确的服务创新理念,“服务创利润,服 务增收入,服务无小事,服务保饭碗”的服务生存理念要入脑入心,管理者带头转变观念,全行上下做到 以客户的需求为服务创新的出发点;其次,加强对员工的职业服务教育,员工做到经常换位思考,爱行敬 业,爱岗敬业,严格按照《员工行为守则》来规范自己的言行举止,规范自己的服务;三是注重对员工的 业务知识,服务技能的培训,随着同业竞争的日趋激烈,员工的业务知识,服务技能需不断地更新变换, 这就要给员工创造更多的学习充实机会,利用脱岗培训,岗位轮换,专家授课等多种方式来提高员工的业 务素质和服务水平;做好业务技能达标训练, 充分发挥星级柜员的榜样带动作用, 注重岗位练兵的实效性;加强专业技能的学习,竞争日益加剧对服务的要求越来越高,员工必须对业务熟中生巧,精益求精;加强 服务执行力的学习,员工能准确理解服务工作要求,不折不扣,高质量地完成服务创新工作;四是增加必 要的投入,完善服务设施.近几年,我行虽十分重视对网点建设的投入,但在网点设施更新标准上和内部 功能布局统筹等方面还需从方便客户,提高服务质效的角度考虑,尽量创造一个良好的营业环境,以此吸 引客户;五是不断提升中行整体统一的对外形象,进一步加大对外宣传力度,要使广大员工了解本行服务 在当地金融系统中所处的境地,所面临的困难,激发自豪感和紧迫感,使员工看到支行美好的前景,从而 增强员工服务创新的信心和决心.二,完善服务创新工作的手段 坚持品牌创建促服务创新.首先,确立服务品牌名称,创建方案,明确服务创新特色,要求,并抓好 落实,我行从 2003 年起实施这一举措,收到了较好的效果,一方面通过品牌创建,打造来督促自己,自 我加压,逼着你在服务中主动去创新,不断地改进服务,推出服务新举措,例如我行推出的“服务常新, 诚信永恒”服务品牌被莱西市政府评为优秀品牌,十佳品牌,在社会上的反响好,客户认同率高,今年我 行又推

出了“中银理财,畅享未来”,一定程度上促进了服务创新工作的发展,另一方面以创新特色服务 促服务质效,近几年,我行先后推出了“星级柜员为你服务”,“今天我为你服务”柜台外礼仪服务(在 山东省中行推广学习),各窗口开展了“四币”(即收存辅币,兑换外币,残币,防范假币)等特色服务 活动,受到了客户的欢迎.坚持产品组合促服务创新.服务无止境,创新才有生机.为使客户获得最大满意度,近几年以来,我 行在个人理财业务服务创新方面进行了一些有益的探索与尝试,收到了较好的效果,一是抢占先机.率先 在当地开办了个人理财业务,在当地各家银行正在学习研究个人理财业务时,我行已建立了个人理财工作 室,配备了专业的理财业务人员,通过播放理财电视专题宣传片,印刷宣传折页等方式对理财业务的开办 进行了舆论宣传,为理财业务的顺利开展奠定了基础;二是抓准切入点.个人理财业务属于新兴业务,作 为一个新生事物,没有现成的模式可以照搬,如果找不准切入点,很可能出现“美在深山无人问”,“酒 香也怕巷子深”的局面,经我行对客户结构的认真调研,发现外汇客户作为个人理财业务的切入点是非常

可行的,一方面持有外汇的客户往往都是我行的理财客户,另一方面我行外汇业务在产品方面有着其他行 无法比拟的优越性,找准了切入点,业务发展也就步入了健康发展的轨道;三是开发业务产品组合促服务 创新,在客户价值取向日益实用化的今天,仅凭柜员良好的服务态度很难从根本上打动客户,客户要的是 看得见的实惠,在银行产品同质化的形势下,我行通过研究产品组合的形式拓宽服务渠道,创新服务,例 如:我行个人理财业务通过外汇宝,汇聚宝,基金,保险和外汇实盘等理财产品的组合实现了客户收益的 最大化,客户反映在我行的收益远远高于在其他金融机构的各种所得,经过客户相互宣传后,又带动了更 多的大客户落户我行;又如, 某投资规模近亿美元的外资企业有一笔 400 万美元的资金, 短期内不想使用, 于是要求我行和当地农行同时做出理财方案,凭着中行传统的外汇优势,我行公司业务部工作人员连夜研 究外汇走势,推出合理的产品搭配,使企业最终选择我行,为其外汇存款叙做了保值增值业务,提升了我 行的竞争力.由此看出,服务的内涵是十分丰富的,创新的空间更是非常广阔的.坚持学习研究促服务创新.定期,适时确立合理的服务创新计划,目标,各部门精选业务骨干,集中 学习研究业务和服务中存在的问题,优势产品,调研不同类型客户的近期,中期,远期服务,产品需求, 不断推出服务新举措,新业务品种,做到服务与时俱进,创新不断满足社会各界客户的需求.坚持制度创新促

第三篇：永远跟党走,为社会做好服务

永远跟党走,为社会做好服务

尊敬的各位领导、各位评委、各位同仁：

大家好！

我是来自理世小额贷款公司的一名普通员工，我叫阮秋艳，今天我演讲的题目是《永远跟党走,为社会做好服务》。

七月，蓝天如洗，哨声嘹亮； 七月，江山如画，鲜花怒放； 七月，彩旗飘扬，红歌齐唱。

在这美好的七月，我们迎来了我们伟大的中国共产党九十岁的生日。当鲜艳的五星红旗冉冉升起时，一种振奋、一种激昂、一种骄傲、一种自豪的心情便会在我们心底油然而生。

无数革命烈士用青春和热血换来了新中国的诞生。从此，一个独立的人民当家作主的新中国出现在世界的东方，一个苦难的民族终于挺起了的脊梁。

1979年，改革的号角吹响了！它犹如一声春雷，震撼了神州大地；似一盏明灯，照亮了我们前进的道路；给人们带来了春天的气息。

一排排高楼大厦像雨后春笋，一件件家用电器琳琅满目，一条条大道连通世界！神州火箭腾空而起，北京奥运喜获成功，中国，震撼了整个世界！

由此，想到了我们的理世小额贷款公司，这是社会主义新的经济形势下的又一举措。在各级、各部门的正确领导下，在主管部门的大力支持，通过公司全体员工的共同努力，自去年8月成立到现在的一年中，理世小额贷款公司面对社会各界、各贷款需求客户的目光，每天都在进步，我们诚信经营，在探索与实践中得到了社会的认可，我们深感欣慰！

“机遇总是给予那些有准备的人”、“时间就是金钱”这两点理世小额贷款公司都把握好了。我们忘不了这一年的风雨兼程，这一年的苦尽甘来，这一年的耕耘与收获，忘不了创立时那份真情与感动。忘不了股东们为公司的发展不知多少夜晚在挑灯夜战，不知多少节假日在考察市场和客户时而付出的心血和汗水，忘不了员工为公司做出的贡献。我们理世小额贷款公司成熟了，成功了。

然而，我们今天所拥有的一切，都是我们伟大的党所带给我们的，我们中国共产党开创了一个又一个新世纪，进行了史无前例的社会主义建设事业；我们中国共产党经受了90年沧桑巨变和洗礼,却仍然铁骨铮铮气贯长虹，变得更加成熟和坚强！

红旗飘飘,党旗猎猎,祖国欣欣向荣,经济蓬勃发展,人民安居乐业,国际地位空前提高,中国人民正满怀喜悦和希望朝着现代化的宏伟目标迈进，岁月可以带走我的青春,时光可以更改我们的容颜,可是这一切都无法改变我内心的一个信念,那就是——永远跟党走, 积极推进小额信贷组织的健康发展，为“三农”、为小客户、为小企业服务，用我们的实际行动，为社会做好服务!

第四篇：为非公经济做好服务工作

为非公经济做好服务工作

为非公经济做好服务工作

当前，我县非公经济发展的环境得到改善。但一些部门乱收费、乱罚款、乱摊派、乱检查仍没有完全制止住。之所以在原来的“三乱”后再加上“乱检查”，主要是针对当前检查工作中一些不正常的现象提出来的。一些部门没有履行好自己的职责，该作为的不作为，不该

作为的乱作为！这股歪风邪气不刹，非公经济的发展就没有希望!改善XX的非公经济发展环境，必须严格禁止“四乱”。

现在，发展非公经济的大环境日趋改善，政府职能部门的工作作风有了改进，服务意识增强，办事效率提高，社会反映较好。但是，一小段时间不可能解决所有问题，我们要对抓落实情况和面临的形势有一个清醒的认识。总的来讲，目前XX发展非公经济的环境仍不容乐观，少数政府职能部门的服务意识不强，抓落实不到位，有的单位还在搞形式主义和“花架子”。一些机关单位的公务员职业道德欠佳，有的人不学习，不研究政策，似乎什么事情都与他无关！于是，过了时的老规定、老政策、老措施和老办法照样用，省市明令取消的一些收费项目，一些单位仍在明里暗里变着花样收取，使落实文件和会议精神、改善非公经济发展环境成了一句空话。

一些部门把非公有制企业看作“唐僧肉”，利用职权想方设法吃、拿、卡、要。一些基层执法部门，没有把服务作为工作的出发点和落脚点，不管企业在发展过程中出现什么问题，动辄对企业和企业法人代表采取突然方式查账、罚款，有法不依、执法不公的现象时有发生。这些问题，严重损害了非公有制企业的合法权益，挫伤了经营者的积极性，影响了党和政府在人民群众中的形象和威信。

怎么办?

一是抓领导。各乡镇各部门主要领导要管好自己的人，用好自己的权，对有令不行，有禁不止的部门，不管是条条管的还是块块管的，一经发现，就从严追究领导的责任，该批评的批评，该免职的免职。切实加强公务员队伍作风建设，是防止出现“四乱”的关键。XX要实现非公经济的大发展，必须在营造良好投资与经营环境上狠下功夫。特别是要把公务员队伍的作风建设摆在更加突出的位置，实现机关工作的高效运转，使公务员都能做到公正廉洁办事、尽职尽责服务。

二是抓制度。从源头上入手，封住乱开口，捆住乱伸手，严格实行“收缴、罚缴分离”制度，制定统一、公开的收费标准，严禁对部门收费、罚款实行提留、分成或奖励，严禁对收费、罚款下指标、定任务。今后，凡是县上制定的收费项目要一律取消，按省统一的收费科目、收费标准并向社会公布，不在公布范围内的收费项目，任何部门不得收取；对必须的收费项目，一律按下限收取。严禁对非公企业进行重复检查。对非公企业的罚款，实行“部门开票、银行收款”，统一上缴财政，不得对行政执法部门实行提留、分成、返还或奖励。杜绝摊派和变相摊派，严禁任何职能部门和个人利用职权安排非公企业搞接待、推销商品、拉赞助等活动。要实行治理“四乱”部门领导责任制，建立问责制。

三是抓监督。充分发挥社会监督作用，每年组织业主代表对政府职能部门、行政执法部门的履职情况进行民主评议，评议结果向社会公布，对满意率高的部门，要予以奖励，对满意率低的部门，要进行重点整顿，连续几年满意率低的部门领导要坚决调整。政府各个部门、单位都要迅速行动起来，狠抓《八条禁令》的贯彻执行，并以此为契机，推动机关作风建设取得大的成效。要实行社会评议部门行风制度。对政府各职能部门的工作进行评议，有利于社会监督我们的工作，增强工作的责任心，促使我们不断改进工作方法，提高政府部门的工作水平。

四是抓整顿。治理乱收费、乱罚款、乱摊派、乱检查，不仅关系到非公有制企业的切身利益，也直接关系到改善XX投资环境、扩大对外开放、引进和利用外资等重大问题。治乱要出重拳。要集中一段时间整顿执法行为，依法按纪从快从严处理一批乱收费、乱罚款、乱摊派、乱检查的典型，坚决刹住各种侵害非公有制企业合法权益的歪风邪气；清理和取消一批行政事业性收费项目；清理和废止一批政府部门审批事项。

五是抓规范。执法部门不仅要严格执法，更要热情服务，要克服只考虑自己如何好管，不考虑如何促进经济发展的单纯业务思想，在各项工作中把握好度，既坚持原则性，又注意灵活性，该打击的坚决打击，该保护的坚决保护，严格按我县提出的“告之---帮助---宣传---教育---整改---处罚”程序办事。

六是抓落实。对于非公经济的发展，我们要全力做好服务工作，建立县级领导牵头负责项目制度，一有大项目进入，县委就确定一位县级领导负责协调、服务、帮助、检查、督促，直至项目各项手续完成。完不成的，要将原因向县委说明。属于乡镇、部门责任原因造成的完不成任务，也要由该领导向县督查组提出对干部的处理建议。全县干部也要真抓实干，让推诿扯皮、不负责任者腾出位子，我们就是要使能者上，庸者下。让所有干

第五篇：如何做好保险运营创新服务

如何做好保险运营创新服务

当前我国保险公司和国外先进同行的主要差距之一就是服务！我国的“重业务，轻服务”的现状，绝非长久之计。创新是迫在眉睫的，随着我国加入WTO，树立以客户为中心的服务理念，在公司各个层次开展服务创新是发展中国保险业的关键，也是保险业的特点与保险业面临新的市场环境所要求的。所以，只有实现服务创新，才能为广大被保险人提供更好的保险服务，从根本上维护被保险人的利益；才能增强保险公司的竞争实力，以迎接挑战。为此，必须充分认识服务创新的重要性、必要性和紧迫性.要创新服务观念，树立“以客户为中心”的经营意识；要创新服务手段，满足新的经营模式对服务能力的要求。通过服务创新实现由为客户提供满意服务向培养客户忠诚度的转变；通过服务为客户创造价值；让服务成为保险产品的一部分用信息化手段提高服务质量、效率和决策水平，只有对服务进行创新，让服务给人的感觉总是那么的新颖，才是企业抓住客户的制胜之道。

目前，保险服务存在不少问题。首先，客户服务不到位。现今迫于保险市场竞争的压力和未来发展的动力，许多保险公司制定出了较为完善的客户服务体系，但关键问题是尚未得到有效落实，还有少数内勤或管理人员的服务意识淡薄，认为客户服务是服务部门的事情，与自己无关。

还有些展业人员把保险服务异化为“敲门砖”，拉保单时“乱拍胸脯，大夸海口”出现严重的诚信问题，理赔时却“推三阻四，大打折扣”。导致很多客户抵制保险，认为保险都是骗人的。

其次，客户服务不连续。由于保险产品具有法律上严格的时段性，保险公司理应在保险有效期内向客户提供持续性服务。然而现实却是一些保险企业客户服务说起来重要，忙起来就忘掉，经常出现断层。如有的客户在出险后的理赔环节中，不是为了搜集索赔资料而往返奔波，就是为赔款速度慢或投诉得不到解决而抱怨，更谈不上服务满意。这种顾此失彼，仅重视承保服务忽视对未出险以及理赔环节的做法，严重的割裂了保险服务的连续性。

再次，客户服务同质化而且简单化。目前客户服务形式千篇一律，服务内容过于简单，服务手段比较原始和落后，缺乏风险咨询、风险管理和投资理财等专业服务，缺乏防灾防损、汽车养护等高附加值的服务，缺乏针对优质客户的差异性服务。

如今，随着保险主体和个性化保险产品不断增多，客户的选择范围大增，同时客户也逐渐成熟，具备一定的理财能力和选择能力，变得越来越精明，维权意识和要求高质量的服务意识越来越强，现有保险服务已不能满足其要求。另一方面，客户开始注重附加值服务，并将其作为选择保险公司的重要因素。海尔的总裁张瑞敏说过：“用户的钞票才是企业的选票，用户的口碑才是企业的金杯。”服务是无形的商品，是企业取之不尽的“金矿”，是业务创新的“源泉”。

保险服务创新和发展是关键。

目前，保险服务已为保险业务发展及新的利润增长点形成的重要因素，是业内竞争的重要内容，也是市场竞争的焦点所在。只有保险服务内容进一步充实，保险服务质量得到较大提升，保险市场才能进一步得到开拓、并创新新保险需求。因

此，保险服务建设是保险业纵深发展的必要条件。

1.加强专业服务

培养有职业道德与专业的保险代理人和运营内勤，坚持以诚信为本，不断提高我们的服务水平，从我们业务人员到内勤都要求熟悉理解我们的保险产品，2.提供温情服务

用“心”服务，用“情”服务，努力满足消费者的各种心理需求，使被服务者感受温情。全员落实“以客户为中心”的管理思想，在现代企业管理中，客户是经营管理的出发点和落脚点，对保险公司来说，无论是承保部门、理赔部门、客户部门、还是财务部门、人事部门和其他职能管理部门的员工，在建立和保持客户服务形象方面都扮演着重要角色。所以，各员工之间要协调配合，都应致力于完成公司的客户服务目标，并以实际行动表明客户对公司是最重要的，使客户从开始投保到保险责任终止，都能享受到连续、优质、高效的保险服务。

3.突出文化服务

随着人们文化层次的不断提高，积极开发出新的、能提高人们生活质量、促进精神文明建设的文化服务项目，并努力增加传统服务中的文化含量，提高服务产品的文化品牌，这样，就能进一步提高服务产品的附加值。比如客户看得到的地方，整洁有自己文化的服务场所和统一着装。

4、引入网上服务

利用互联网来开发网上服务的项目，如网上咨询、网上投诉、网上客服、网上销售等，以适应知识经济时代的服务消费需求。

需要特别注意的是，保险服务的创新并不具有专利资格。因此，当一项服务创新被社会认可，获得超额利润的时候，大量的效仿者会出现，并在很短的时间内使该项服务失去“新”的优势。由此可见，对保险服务理论的创新研究，难度更大，需要不断的推陈出新。

理论创新不是我们愿做何不愿做的问题，它已是制约我们生存和发展的关键所在。俗话说：“流水不腐，户枢不蠹”，只有不断的改革创新，顺变求新，我们的保险事业就会兴旺发达！