档案馆为弱势群体服务途径和方法初探

第一篇：档案馆为弱势群体服务途径和方法初探

档案馆为弱势群体服务途径和方法初探

吴敏

2012-11-23 16:23:26 来源：《湖北档案》(武汉)2010年4期

【英文标题】On the Archives Service Ways and Methods for Disadvantaged Groups

【作者简介】吴敏，安徽大学管理学院

2010年3.23南平惨案引起了社会的极大震惊，人们在谴责罪犯的同时，也开始反思这种恶行背后深层次的社会原因。社会保障、失业、贫富差距巨大等问题逐一浮现。无工作，家境贫寒，社会地位低的弱势群体再一次进入到人们的视线中。所谓弱势群体，是指创造财富、积聚财富能力弱；就业竞争能力、基本生活能力差的人群。① 撇开罪犯的恶行不看，他实际上是中国千千万万弱势群体中的典型一员。现代社会经济利益和权力分配不公、社会结构失调等问题使得弱势群体的生存状况和生存困境进一步凸显，如果不能恰当处理，便会影响社会稳定和社会安全。塑造一个和谐、文明的社会要从基础做起，它涉及社会方方面面。作为一个负责任的政府，关注民生，解决弱势群体问题是构建和谐社会的首要任务之一。而档案部门，作为社会文化事业机构，如何拓展自身职能，加入到政府民生工程的行列中；如何审时度势，积极参与应对弱势群体的档案利用需求与当前的档案服务尚不能完全满足弱势群体之间的矛盾，是一个值得思考的问题。

1、弱势群体档案利用需求特点

弱势群体的存在是社会发展过程中不可避免的现象。弱势群体既有先天生理缺陷的原因，也有后期自然灾害、意外灾难等原因，更多的弱势群体则是社会发展、社会转型过程中不可调和的产物。

解决弱势群体的生存问题，提高他们的生活水平是国家发展的必经之路。随着社会的发展，作为信息服务机构的档案馆不再是社会的隐性机构，在扶助弱势群体的民生工程中具有重要的信息支持作用，是不可忽略的一支建设力量。弱势群体人数众多，约占全国总人口的11％－14％。因此档案利用需求量大、需求强烈。弱势群体对于档案信息的需求主要包括维持基本生存的需求、维护社会地位的需求和文化休闲方面的需求等。②

在这些需求中，首要的是保障基本生存的需求。弱势群体在医疗、住房、养老、就业等方面均面临困难。残疾人员的伤残记录、医疗记录对于残疾人士获得医疗补偿和国家补助有重要的作用；详细记录离退休人员、下岗失业者工作经历、奖惩调动等内容的人事档案是办理养老保险、获得基本生存保证的重要依据；记载劳动合同、劳动监察、招工审批等内容的档案是农民工、低收入者维护自身合法权益，争取合理劳动报酬的有力凭证。

维护一定的社会地位和自身尊严也是弱势群体利用档案的需求之一。老红军、老战士们的各种奖章、图片、事迹证明等是赢得社会尊重、向后辈传递我军顽强奋勇精神和优良传统的直接材料；对弱势群体中杰出人士、见义勇为者的表彰、嘉奖等是宣扬社会正气、鼓励弱势群体自强不息的坚实依据。

文化休闲方面的信息需求是创建和谐社会的内在要求和基本特征，也是人的全面发展所必备和必须的。③ 这是弱势群体潜在的尚未爆发的一种需求，必将随着社会文明的不断进步变得愈发强烈。档案馆作为科学文化事业机构，档案文化休闲服务的潜力无穷，和图书馆及其他教育信息服务机构一样，可以充分发挥其文化休闲功能。帮助提升弱势群体文化休闲的格调、档次和调节弱势群体失衡的心理。④

但是弱势群体的知识素养普遍偏低，大部分人对于档案保管和利用缺乏应有的认识，往往是在某些关系到切身利益的情况下才能意识到档案的存在及重要性。即便是认识到档案的作用，也觉得无路可寻，不知道从哪入手。需要何种档案来作为凭据、有用的档案从何处获取、有用档案缺失等都是弱势群体在实际利用档案过程中面临的问题。

2、档案馆服务弱势群体的途径

2.1、增强服务意识

弱势群体的自身特点决定了他们是最需要政策、法规来支持和帮助的人群。档案馆是公益性、服务性、社会教育性机构，理应以服务弱势群体为己任，关心和扶助他们，对他们实施信息援助。但是从目前来讲，档案馆对弱势群体服务意识不到位的情况仍然较普遍。设置无障碍设施这一点在已建的档案馆中很少被考虑到；政府管理部门制定政策法规时，对于维护社会弱势群体的利益考虑不足；公共档案馆优先为政府等行政事业单位以及社会精英服务的倾向一直存在。

实际生活中，由于相关部门缺乏对弱势群体的档案管理和服务意识造成的社会深层次矛盾始终难以消弭。每一年农民工权益问题都是社会关注的焦点。尽管近几年政府已经加强了对农民工的法律援助，在政策上也给予了一些保护，然而拖欠工资、工伤赔偿等常见问题仍不断发生。城市管理的一系列问题，关系到执法管理不到位、弱势群体就业生存困难等众多因素。这其中主要牵扯到城管、劳动保障、民政等多个部门。但是这并不表明档案部门可以置身事外。相关部门实行救济救助措施，提供应有的法律辩护和各种服务必须有证可据、有凭可依，相关的劳动合同、劳动监察、劳动仲裁、招工审批等档案材料都是有力凭据。如果农民工自身有一份法律保障意识，相关企业和相关部门能够自觉履行职责，为农民工建立好规范的劳动合同档案、工作记录档案，档案馆从服务社会、扶助弱势群体的角度出发，能够尽量收集有关档案，积极开展档案利用工作，那么很多问题和矛盾就好解决多了。

2.2、加强宣传力度，拓宽服务渠道

随着《档案法》、《政府信息公开条例》等法律法规的推行，档案正在逐渐走进平民百姓、千家万户。然而弱势群体受到教育程度较低、总体年龄偏大、社会交往对象层次偏低等因素的影响，对档案不了解、不重视的情况更为普遍。作为社会信息服务机构的档案馆不能像过去一样深锁高宅大院，闭门不出，而应该与时俱进，敞开大门，亲近民众，积极主动地宣传档案馆和档案信息。

如何才能以最低的时间和成本吸引更多的弱势群体了解档案，重视档案，加大宣传是主要措施。针对城市居民可以选取反映弱势群体生存状态的主题，深入街道、社区和农村乡镇，搜集相关文字材料、图片、声像档案等，多多开展专题展览活动。在城市中还可以选取弱势群体集中的公共场所，由档案馆牵头，联系社保、医疗、残联等部门的工作人员上街为民众提供咨询讲解，为弱势群体提供具体详细的指导。此外，还应加强公共媒体和互联网的宣传力度。对于乡村地区，应该重点通过公共媒体的渠道进行宣传。广播、电视、传单等都是很好的途径。

2.3、加强业务指导，统筹档案工作

实际工作中档案馆不是直接参与建档的部门，想要达到档案利用目的，这其中必然要牵扯到其他相关部门，如民政部门、社会保障部门、医疗卫生部门、建设规划部门等。在各级档案部门都是局馆合一的体制下，档案馆也在无形中承担着档案局的档案行政管理职能，如档案管理定级升级，档案执法检查，建档指导等。档案馆虽然不能直接参与建档，但是在统筹谋划档案工作，加强各部门、各单位档案业务指导方面具有重要的作用。

以城市社区为例。近年来，企业社会职能的分离以及政府职能的社会化使得社区在社会保障和社会化服务等事务中扮演着越来越重要的角色。社区档案中尤其是涉及下岗职工基本生活保障、失业保险、城市居民最低生活保障以及低收入群体的救济、再就业和犯罪预防等方面的档案，是社区有针对性开展工作，为民排忧解难、化解社会矛盾的重要依据。在这一社会趋势中档案馆不是旁观者，而是大有作为。其一，档案馆工作人员的档案专业知识扎实、经验丰富，而社区负责档案工作的人员多数对档案工作不甚了解。对他们在档案整理、立卷、归档、装订等业务上进行培训讲解是档案馆义不容辞的责任。其二，档案馆对于社会发展中出现的新兴现象应作出积极的回应，制定出适合本地区发展的统一、有效、科学的行动方案。在社区迅速发展的过程中，具体建立什么样对弱势群体有用、有利的档案，建立的标准和内容是什么，建立后如何最大限度地开展利用工作，这需要档案部门作出合理、快速的规划。其三，档案馆可以派出专人上门指导，并做好跟踪服务，定期抽查。既可以督促基层档案工作向规范化、制度化发展；又可以从实际出发，对社区档案工作作出具体指导，同时便于了解基层情况，及时调整工作动向。

2.4、建立弱势群体档案信息管理系统

为弱势群体建立专门的档案信息管理系统顺应了档案信息化发展趋势，有利于提高档案管理有效性。无论是民众平常查检还是供专家了解本地区社会人情、经济状况，进行政策调查、编纂研究都会提供极大的便利。档案部门可以针对不同的弱势群体分别建立相关的档案信息系统，并且实现跨省跨地区连通，以保证弱势群体出了家门也有一套完整的档案信息，在任何情况、任何地点都能有档为据，有证可依，维护自身权益不受损害。

档案馆在建立弱势群体档案信息管理系统的工作中应处于核心地位，因为它的建立涉及了各地区各部门。作为弱势群体档案信息的最终集中地，档案馆应肩负起标准制定、技术指导等各项工作，为各级各部门的弱势群体档案信息管理系统的建立提供依据。

2.5、积极进行编研工作

选取弱势群体关心的、对他们维护自身利益有切实指导和帮助作用的案例，挖掘、整合与弱势群体生活、生产活动密切相关的档案信息也是档案馆宣传自身、拓宽档案利用方式的渠道之一。从已有的档案利用案例来看，弱势群体对退休工资待遇、社会福利、工伤鉴定、丧失劳动力鉴定、残疾人救助、就业等方面的信息关注度比较高。因此。档案馆可以大力搜集相关档案，对这些材料进行编辑，建立专题档案汇编及专题档案指南、目录等。

目前已经有相当一部分档案部门开展了以弱势群体为对象的编研实践活动。

黑龙江省逊克县档案馆为满足知青就业、待遇、子女入学等需要，积极开发知青档案，编制了《知青工作文件目录》、《改革开放政策文件目录》、《逊克县知青工作大事述略》，为知青们参加社会保险、享受最低生活保障、职称评定、定级、工龄计算和下岗职工再就业等提供了依据。江苏省宜兴市档案局对8个市属陶瓷企业的破产企业档案进行了整理编研，并为下岗职工提供无偿服务，为他们顺利办理养老、医疗保险和低保创造了条件。

针对弱势群体的档案编研工作应坚持三条原则：（1）编研人员应具有敏锐的观察力，设身处地的从弱势群体的角度出发，选取恰当的社会热点为主题。（2）编研所选取的内容应以典型案例为主，辅之相关的政策法规，条理清晰，内容生动。（3）编研作品的语言应通俗易懂，能够普遍为大众所接受。

客观地说，在解决弱势群体诸多现实问题上，档案馆并不是冲锋陷阵的勇士。这是由其本身的工作职能和社会属性决定的。但在支持和辅助其他部门开展工作中，档案馆起着举足轻重的作用。从目前来看，档案馆为弱势群体服务的方式和途径仍然被动、单一。作为非盈利性服务机构，以人为本，服务社会，始终都应该是档案部门的最高宗旨。档案部门如若能够提高自身主人翁意识，深化服务理念，转变工作方式，拓展工作途径，加强同劳动保障、人力资源、社区、街道等基层机构间的合作交流，想方设法把档案变“活”，必将能为弱势群体谋求更好生存撑起一片蓝天。

注释：

① 中国人权网．中国直面社会弱势群体。http://www.xiexiebang.com/daj/jsp/common/content.jsp?articleId=38072.

第二篇：提高保安服务途径和方法

保安服务企业提升保安服务质量主要途径和方法

首先，从运作模式入手，调整工作思路。保安服务企业需要深入开展市场调查，将技防触角向企事业单位、商铺、家庭延伸，公司还注意均衡地区间的发展，在技防发展和布局中，根据不同地区的经济能力、防范部位的重要程度与复杂程度以及防范场所的治安环境状况，做到因地制宜、因需规划。

其次，从规范运作入手，狠抓管理。

一是规范制度建设。从技防系统设计施工、调试验收、维护巡检，到接处警、人员管理、客户投诉、信息反馈等，每个环节和程序都要做到有章可循，从而确保各项服务措施落到实处。二是规范队伍建设。保安服务企业应注重引进和培养爱岗敬业、吃苦耐劳、善于思考的技术人员。在日常管理过程中，公司狠抓队伍政治与业务素质的提高，建立优胜劣汰机制，切实增强保安从业人员的事业心和责任感。

三是规范用户操作。在实际应用中，由于用户操作不当常常造成警情漏报、误报，从而导致用户质疑技防系统可靠性与稳定性的情况屡见不鲜。对此，公司组织专门人员对用户进行系统培训，让用户熟练掌握技防系统的基本常识、功能和操作程序，从而提高报警的准确性。

再次，从服务措施入手，注重提高企业的信誉和形象。

首先，科学调整企业内部结构。在报警监控运营服务、技术咨询与培训、施工监理与维护、风险控制与管理、计算机网络信息安全、远端监控管理平台等技术保安服务方面，设立机构，投入资金，引进与培养人才。尤其是积极推动报警监控运营服务项目的发展，逐步提高其在保安服务工作中的比例。

其次，不断发掘和培育市场增长点。

再次，促进保安服务增长方式的转变。这主要是指提升保安服务的科技含量，加快企业自主创新步伐，促进从粗放经营到集约经营方式的转变，不能再走依靠简单的外延扩张来实现增长的老路。尤其是要加强制约行业发展的关键技术创新，加强科技创新的规划、组织、协调和管理，特别是信息技术的研发，突破制约保安技防发展的共性支撑技术和领域关键技术。一方面提高原始创新能力、集成能力和引进消化吸收再创新能力，促进保安技防研究成果向应用转化；

第四，加强对外交流与合作，博采众长、为我所用。公司一方面“走出去”，通过对发达国家和地区保安业的考察学习、参加国际安防产品博览会以及到国外先进保安服务企业进行培训等，开拓视野，增长见识，转变观念。另一方面是“引进来”，把发达国家和地区保安业先进的服务模式、发展理念、技术带回来，用于自己的企业管理中。公司正尝试与国际先进保安企业合作，成立新型的保安企业，大力推进我国保安服务企业的科技化进程，缩短与世界先进水平的差距。此外，实施人力资源战略。突破制约保安人防、物防、技防相结合服务模式发展的瓶颈，加强保安技术人才的引进和培养力度。一是要积极引进保安服务活动中急需的高层次人才，尤其是那些懂业务会办事、懂经济会管理、懂技术能吃苦的复合型人才，充实保安服务人才队伍，提升整体服务水平；二是要加强保安技术人才的培养力度，针对培训对象年龄、职务、文化和岗位等方面的差异进行分级分层培训；三是要推进保安技防服务职业资格证书认证制度的落实，开展保安技防咨询师、工程师、经纪人等职业培训和资格认定工作。

恩格斯曾说过，社会上一旦有技术的需要，这种需要就会比10所大学更能把科学推向前进。因此，我们要用办10所大学的努力，来发掘与推动这种需求，不断开拓进取，为提高我国保安服务业的科技含量和科技创新能力而努力。

提升保安服务能力的主要途径

一、完善预案，做到有备无患。保安从业单位在新形势下的保安服务准备中，必须针对突发事件发生突然、形式多样的特点，超前研究防范措施，周密制定处理预案和各类行动 预案，做到谋划在前，处置在先。努力

一是周密制定预案。对参与处置一般性突发事件、恐怖事件、地震、洪涝灾害性事件及重大传染疫情事件，要根据公安机关的有关规定和要 求，结合单位实际，制定完善周密的处理行动方案，以保证队伍能迅速有效地进行处避。

二是积极参与当地安保部门处筒预案的制定。保安从业单位作为 一支能够参与处置突发事件的辅助力量，必须充分认清自身的位置和作用，加强与合作单位的沟通与协同，积极参与制定和完善预案，确保一旦发生情况，能配合有关部门迅速有效处置。

三是加强方案演练。针对不同地区、不同类型的事件、不同的危害程度和等级，围绕指挥协同、救护处 置、力量等问题，联合各种力量，设置高难度、高强度的演练科目，进行多方式、多方向、不间断的综合演 练，使大家充分了解突发时间的主要 类型和特点，掌握处置方法，密切协 同各方面力量，做到有备无患。

二、严格训练，提高处置能力。保安业务技能训练是提离保安服务能力的根本途径，保安从业单位要想提高各种安全隐患的处置能力，必须加强针对性训练：单个保安员应把体能训练、技能洲练、智能训练和心理训练有机结合起来。

一要练强体能。为了确保保安员在执行安保任务中能够经受住各种困难、险境甚至绝境的考验，必须进行超乎寻常的体能训练。不仅要坚持不懈进行俯卧撑、仰卧起坐、5公里长跑等常规体能训练，还要有计划、分阶段实施耐饥渴、耐炎热、耐寒 冷、耐困倦等近乎残酷的训练，以培养非凡的体力、耐力和毅力。二要练精技能。在共同科目训练完成后，把大块的时间用于保安专业技能的训练，培养成各个专业领域和关键环节的“高手”。要突出通信器材、排爆工具、防（救）护装备的操作与使用，强化信息收集、擒拿格斗、设障排爆、抢险救援等内容的训练，以适应情况复杂、任务艰巨的各类安 保任务需要。

三要增强智能。从拓展知识面入手，使保安员尽可能熟悉相关知识。特别是对新形势下各类突发事件进行深入细致的研究和探讨，为圆满完成任务提供科学有力的理论指 导。

四要锤炼心理。将心理素质训练贯穿于整个训练的始终，最大限度创造接近实战的条件，模仿实战中响保安员心理的刺激因素，提高保安员在处置行动中的心理承受能力和适应能力。使保安员学会在险恶环境中自我调解的方法，有效的控制情绪，减少心理上的消极反应。训练要紧贴任务需要，重点突出以现场封控、抢险救援等为主要内容的洲练，增强队伍的整体防护、连续突击、现场处置、密切配合、综合保障的能力，确保任务圆满完成。

三、储备人才，强化整体素质。新形势下的安保服务具有很强的技术性和专业性要求，对高素质的专业人才需求很大。因此，必须着力加强保安队伍的人才建设。

一是积极吸纳外部人才。必须打破常规，建立新的人才培养机制，要广开人才渠道，从大专院校和部队转业军官中吸纳部分精通组织指挥和化学、放射、防护、急救等方面的高精尖人才，充实到企业，使企业人才队伍更趋向多元化、融合化、集成化，造就纵向深入细化、横向渗透综合的人才队伍。

二是着力培养内部人才。要针对一个时期的安保服务特点，采取短期培训，交替轮训和技术交流等形式，加强人才培养。通过选送人员到专业院校或部队培训、请专家现场指 导等多种形式，狠抓人才培养。

三是重视保留现有高素质专业人才。未来保安市场会需要更多的保安服务人才，这就要求保安从业单位在人才选配上，要从大局出发，精 心设计，科学计划，完善机制，严格标 准，妥善处理好选人、育人、用人及留人的关系。保持人才队伍结构的相对 稳定和科学合理。

以上是笔者结合当前保安服务业发展中出现的实际情况对保安服务能力的一些粗浅看法。只要保安从业单位认清形势，以承担社会责任为己任，始终不忘把提高保安服务能力作为企业发展的重要环节来抓，我们保安事业的前景就一定会越来越辉煌。任何工作都是一样，干一行就要爱一行！作为一名保安员，首先必须热爱自己的工作，因为只有热爱这份工作，才能做好这份工作； 其次，在保安工作中要树立爱心理念，只有这样才能融入到社会中。2：顾全大局

因保安工作涉及的范围广，所以交流也是很多的。在保安工作中，我们会遇到各种各样的人，因此一定要耐心做好管理对象的思想工作。具体表现在，对人对事的思想认识上、语言表达上、行为表现上等方面。

此外，我们还需要站在工作的角度、以大局出发，保证公平、公正的处理事件。3：虚心学习

落后就要挨打，这是古话，也是至真的道理。

一名保安需要在其保安服务中不断的学习培训，为自己充电。

首先，要学习相关法律知识，熟悉保安在各类案件中的法律地位和工作任务； 其次，要学习保安服务业务常识，虚心向队伍中的老同志学习请教； 最后，注重在实践中的学习，实践是检验真理的唯一标准！

其实，提供一个行业服务水平，关键在于人，在训练过程中严格要求、关注细节、富有爱心；在执行任务中顾全大局，严格按照训练计划并实施；

在平时加强学习与总结，提高自己和团队的素质，久而久之，当一个保安公司优秀时，整个行业也会愈来愈加优秀。

第三篇：浅谈提升物业服务品质的方法和途径A

浅谈提升物业服务品质的方法和途径

物业管理作为服务性行业，提供的是非凡的商品——服务。因此，我们应该重视住户对物业管理服务满足程度的探讨与研究。物业服务的好坏，不仅关系到业主的切身利益，同时也会影响物业公司的服务品牌，更关系到一个物业公司的前途与命运。只有提高了住户的服务满足度，才能相应提高市场占有率，物业管理企业才有可能在日趋激烈的市场竞争中取胜。

一、重视基层员工，提升员工对企业的归属感

我们为了要保持在物业行业的竞争力，就必须关注物业管理过程中的服务满足度的问题，尽可能提高服务传递的质量。

“在服务行业，没有满足的员工，就不会有满足的客户”。给住户提供服务的员工是企业与住户唯一的接触媒介，假如员工对企业有不满情绪，将会给企业带来无法弥补的损失。因此，我们必须重视那些直接与住户接触的一线员工和基层管理人员，因为这些人员才是直接接触住户、并为住户服务的人。我们可以通过座谈会、企业文化培训、改善员工工作环境、公平竞争机会和完善的福利等方式，来提高员工的满足度和忠诚度，调动员工的工作积极性，使每个阶层的员工都能感受到自己是团队中的一分子，提升员工对企业的认同感，从而在服务中自觉形成“企业兴亡，匹夫有责”的责任感，进而实现住户满足的目标。

二、重视对员工的选拔，加强对员工的培训及对员工适当的授权 在物业管理企业，优秀的基层员工和基层管理者应该具备处理问题的灵活性、对住户的宽容、根据情景不同而适时改变行为方式的能力和设身处地为住户着想的个人素养。这些人格品质比年龄、教育、知识、培训和才智更为重要。对于我们企业而言，聘用具有较高人际技能和人格品质的员工对于保证高质量服务是很重要的。虽然目前还没有一种完全可靠的测评人的服务导向的方法，但是大量的面试技术仍可用于评估要害岗位的管理人员和位居一线的员工，如抽象提问、情景小品和角色扮演等。一线员工直接与住户接触，除非住户投诉，一般情况下，物业管理企业无法有效地予以监督。为了保证在缺乏直接监控条件下的行为恰当，需要对员工进行必要的授权。同时，住户也都希望被企业员工平等对待，希望得到与别人一样的服务，而必要的授权和适当方式的员工培训正是保证服务一致性的要害环节。

对员工的培训可以包括企业文化培训、专业技术技能培训、沟通技巧培训和聪明培训等内容。我们可以通过企业文化培训，将服务导向的价值理念灌输给员工，改善员工的工作态度，促进员工的团结合作，以提供最高品质的服务。专业技术技能培训不管是对清洁工、维修工、绿化工和协管员都是相当重要的，内容包括物业管理相关专业知识培训和专业技能培训。沟通技巧培训可以使员工游刃有余地面对业主，从而减少或避免与住户接触时可能发生的摩擦。聪明培训是员工培训的较高层次，通过具体案例分析、情景学习等教育员工如何与住户互动以达到满足，比如：如何替住户分忧、如何与住户交谈、如何对待住户投诉等，重视这些问题能有效提高员工处理问题的能力，进而激发员工队伍的斗志和员工的创造力。

三、建立ISO质量体系文件

我们企业应该建立一套规范、系统、科学的服务程序和管理制度，可以提高服务质量保证能力，增强员工的管理素质，更好地适应市场和业主需求，为业主提供稳定且高品质的服务，从而提高物业管理公司形象，增强业主对我们公司的信心。推行ISO9001质量标准，可以从根本上提高服务质量管理，改变服务质量不稳定状况，可使物业管理由人制转向法制，由被动转向自动控制，由自发的、分散的管理转为自觉的、系统的科学化管理。

四、品质检查抓细节，严格按质量体系文件执行

在各管理处日常的工作中，必须严格按质量体系文件的要求执行。质量体系文件培训阶段结束后，员工重新投入工作岗位，整体的工作效果需要企业对员工培训后的结果进行评测，评测事项由品质经营部进行规范、精细化的品质检查，品质检查后由品质经营部提出问题项下发至各项目负责人处，各项目负责任人按照品质经营部的要求在 日内提交整改方案，并由各项目负责人按照一月的期限对存在的问题项进行整改。在问题项整改完成之后，各管理处负责人必须真实反馈品质提升的效果，生成品质提升报告后，由品质经营部申请组织公司各职能部门负责人和各管理处负责任人共同参与进行对提升品质板块方面的讨论、分析和建议。此阶段有个重要环节，就是整改方案的再复检，不复检将影响品质检查的严肃性和持续性。

五、挖掘品质提升过程亮点，形成企业文化 对于服务品质提升计划的落实中，企业行政系统要全程跟踪，挖掘员工在追求卓越品质过程中展现的高风亮节或者创新思维等亮点，记录并且通报学习，形成企业的独特文化，增进企业员工的自豪感和团队荣誉感，增强企业的凝聚力。

六、积极开展社区文化活动，增强与业主沟通，宣传服务品质提升成果

服务品质提升的终极目的是让客户满意，客户是服务品质水平的最终裁判，所以当企业在服务品质提升中除了常规的服务满意度调查要征询业主的意见之外，还要注重开展社区文化活动，增强与客户的情感沟通，用近距离的方式融洽地告诉客户，企业在提升服务品质上所取得的成效，让客户了解，最终让客户认同。

综上所述，我们需要以高度的责任心为业主服务，业主才会认可企业的品牌；以精湛的专业技能为业主服务，业主才会感受到我们的价值。业主在“认可”与“感受”的同时，就逐步强化了对物业公司品牌的忠诚度和依恋性。

第四篇：宣传途径及方法

宣传途径及方法

1、在人群流动多的地方摆放桌子，拉条幅做宣传。

2、飞信：自己和朋友的飞信都可以群发信息。

3、网站：各大免费网站，如：赶集网，58同城等等。

4、在学校划分区域做宣传：找几个朋友分区域宣传、或者自己今天去那个系，明天去哪个系做宣传。

5、在论坛上宣传：多注册几个论坛，每天在上面发布。如果不是本校学生，可以看看这个区域代理的联系方式，转介绍给他们。

6、先从宿舍和班级开始宣传，首先让大家知道你是做什么的。

7、找学生会或勤工助学部，寻找有意向的人群做会事半功倍。

8、Q号：自己的QQ上，个性设置。本校或朋友的QQ上都可以。

9、考察同行是怎么做的，对比双方的优、劣点。所谓知己知彼，百战不殆。有能力的话就拉过来，或者合作。

10、在楼道或宿舍贴宣传页，注明自己的名字和联系方式。

11、写日志上传上厂家的资料、图片、或 网站。

12、给学校或附近经常做兼职的朋友宣传、讲解。

13、良好的心态注定人生的成败，年轻就是我们的资本，好好去折腾一番吧，天道注定是垂青于于那些敢想、敢做、敢付出的人！

第五篇：强化公仆意识 服务弱势群体

强化公仆意识 服务弱势群体

——开展“群众观点和群众立场”主题教育心得体会

在我局党员干部中开展的“群众观点和群众立场”主题教育，增强了党员干部责任意识、为民意识和廉洁意识，为我们搭建了一个接触群众，了解群众呼声的良好平台，强化了“以人为本、执政为民”的理念，进一步密切了党员干部和人民群众的血肉关系，使我对廉洁从政的意义有了更深刻的认识，为我县“服务弱势群体，打造强势民政”主题实践奠定了坚实基础，我从中受益颇丰。

一是健全知识体系，提高了自己的认识水平。要想比较准确的分析问题，解决问题，就必须将分散的知识实现有机的结合，形成完整的知识体系。在发现问题的同时，能将问题进行分类汇总，运用系统的知识分析和解决问题，从与群众的接触中，从解决实际问题中，锻炼自己发现、分析、解决问题的能力，提高实践操作能力，能够系统化地指导工作。一个成功的管理者不取决于他对管理理论知识掌握的程度，而在于能够灵活的运用所掌握的管理知识。这条理论适用于企业管理者，同样适用于社会管理工作者。在分析解决困难群众生活问题，为群众排忧解难、为职工谋福利的过程，就是一个运用理论知识，不断实践，不断探索的过程。在对理论运用的同时，对工作、对事件有了更为深刻的认识，我们

可以从多个方面、多个角度去理解发掘问题，使得思路更为开阔，视野更为宽广。促使我们思考，如何将邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观，与省、市、县纪委全会精神，与《党员领导干部廉洁从政若干准则》、《关于加强和改进新形势下党的建设若干重大问题的决定》，与民政政策法规和工作实践结合起来，应该建立怎样的大局服务意识，从而使我们的专业知识有了大幅度的提高，为工作的进步奠定了基础。

二是增强了分析和解决问题的能力，提高决策水平。作为一名部门负责人，如何管理，如何决策，就是分析和解决问题的过程。通过对工作中所包含的矛盾和问题的分析处理，有效地锻炼和提高了运用理论知识解决实际问题的能力，逐步形成了自己独特的思考、分析和解决问题的风格。在分析问题、解决问题的同时，寻找并选择合适的方法，使其与实际工作有机结合，使得自己对现有工作有了全方位、深层次的新认识，提高了工作的质量和效率，对今后的管理工作也是一个借鉴。

三是培养了学习兴趣，提升了学习能力。这次活动非常有利于激发大家的创造性，增强学习能力，站在群众的角度思考问题，解决问题。不善于学习的人进步就比较慢，成功的机会就小，只有善于学习的人，善于思考的人，才会知道

自己需要什么样的知识和能力，才能懂得要更新哪些知识，才能知道如何利用知识解决问题，才能真正做到为民谋事、为民办事，才能提高干好民政工作的素养。此次活动注重培养干部职工以民为本、为民释疑解惑、为民解困的能力，通过集中学习与自学相结合的方式，对党的政策、党的路线、廉洁从政、清白干事、树立牢固的群众意识、团结同事、加强管理有了更加明确、更加深刻的认识，通过学习，获得了许多新知识，尤其是通过与群众的接触、通过在工作中学习，在学习中提高，增强了学习兴趣，这对我而言是非常重要的。

四是加深了党员干部和群众的血肉联系。在活动中，我们采取集中学习与个人自学相结合、自主学习与专题辅导相结合、理论学习与解决问题相结合，将群众“请进来”与干部“走出去”相结合，采取集中学习、集中宣传，召开座谈会、交流会、学习会等形式，经过相互交流，相互谈心，换位思考，即宣传了党的政策，民政业务知识，还加深了与人民群众的情感，增加了理解与互信，在党务公开、政务公开等工作中，加大了群众的监督力度，为建设阳光民政起到了积极的推动作用。而长期从事民政工作，也告诉我，要做一名合格的民政工作者，应坚持做到对待群众充满热情、对待来访群众有耐心、解答问题不用模糊语言、不转嫁矛盾、不对群众许空头愿，时刻谨记与人民群众的鱼水情。

这是开展此次活动，自己的几点体会，希望能和大家交流共勉，共同进步。