知识管理与档案管理研究综述

第一篇：知识管理与档案管理研究综述

知识管理与档案管理研究综述

汪振0077

作为人类记忆的留存手段，档案的历史可谓源远流长。早在人类诞生之初，人们通过结绳记事等方式记录发生在自己周边的重要事件。随着社会的进步，人类记录历史的方法更加多样，对于档案的认知也不断地加深，同时更加重视档案材料在处理日常事务中的重要作用，档案成为人类生活的重要部分。但是直到近代，档案本身才开始作为一门学科成为学者研究的对象，尽是如此，在广大学者的努力之下，档案学研究也取得了丰硕的成果，档案管理理论日渐丰富，管理方法更加多样化，并随着时代推进不断变化革新。本文主要对新世纪以来在知识经济的大潮冲击之下部分学者对于知识管理与档案管理相互关系研究观点进行浅显地概括与总结。

1996年，世界经济合作与发展组织（DECO）第一次使用了“知识经济”这一个术语，同时指出知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和使用上的经济。在这个大背景之下，与知识管理相对应的知识管理便成为大家关注的热点。知识管理是组织和个人迎接知识经济 的有效手段，是信息管理适应知识经济时代发展的必然结果，是时代发展的必然产物，也必将渗透到社会的各个层面。“档案管理作为信息管理的重要组成部分，只有正面迎接知识管

1下○理所带来的机遇和挑战，才能摆脱固步自封的局面，真正实现档案事业的可持续发展。”1

面笔者将学者们对与知识管理与档案管理背景分析、关系形式和前景展望的研究综述如下。

2一文中指出，处于知识经济和知识管理的苏欣在《档案信息管理与知识管理之融合》○

浪潮中，档案工作者必须对知识管理理论有清晰、明确的认识，将这种全新的管理理念与管理方法融入自己的工作领域，在知识经济时代提升自身工作的价值，为社会的发展发挥更大作用。他认为知识管理和档案管理二者融合的是有必要性与可行性的。知识管理可以推动档案管理的创新，完善档案信息管理职能、实现档案管理业务流程再造、丰富和拓展档案管理技术。同时还指出，知识管理可以强化档案知识智能化服务意识，有助于提升档案管理人员的业务素质。本文让我们了解到：在新的知识经济形势下，只有使知识管理与档案信息管理的对象快速转化组织机构的竞争优势，这样组织才能去芜存菁，才能让组织储备能量，保持竞争优势，以迎接新的机遇和挑战。1 彭明彧：○《知识管理背景下的档案工作》，湖北档案，2004-1-

22《城建档案》○，2008年第二期

3一文中强调了知识管理对于企业档案管理的○程娟在《试论知识管理与企业档案管理》2

重要作用。她指出正确认识和理顺档案管理与知识管理的关系，有利于促进企业有效地存储知识、管理知识、利用知识并创造知识;使档案管理成为企业知识仓库基地，将档案人员打造成为知识开拓者，对企业的发展有着深远的意义。

知识管理是对隐性信息资源的管理，而档案管理则是对显性知识资源的管理。知识管理与档案管理都是对信息资源的深层次加工过程，是将其不断丰富、发展和完善的结果。知识管理就是使存在于人脑中的隐性知识转化为显性知识，并伴随档案管理使企业的各种知识成为企业掌握竞争优势的坚实基础。知识资源的管理是知识管理的基础工作，企业档案是企业重要的知识资源。档案管理通过对企业储存、保护、控制和开发利用，促进档案资源的有效利用，从而产生效益。

同时她提出了企业档案管理如何适应知识管理的要求的方法。第一，要拓展和完善企业档案管理职能，强化对档案知识的开发利用，实施档案管理的职能化服务，实现档案知识资源共享；第二，要完善和优化馆藏，实现企业档案管理业务流程再造；第三，要转化档案知识成果，强化服务功能，使档案管理能及时高效地为知识管理提供所需的信息，将档案知识化；第四，要提高档案管理技术手段，强化队伍建设。

4文中着重论述了档案管理与知识管理的徐拥军在《档案管理与知识管理的关系研究》○

相互关系。他认为档案管理与知识管理在管理对象、管理目的、管理流程、管理技术等方面相近相通；而又在管理层面、管理深度、管理范围、管理侧重点、管理特点等方面相差相异。两者是相辅相成的。知识管理可以拓展档案管理的领域，提升档案管理的价值；档案管理可以促进知识的沉淀、积累、传播、交流、理解、挖掘，加强知识产权的保护。而同样研究知

5一文则分析了知识经济时代知识识管理与档案管理，武立著的《论知识管理与档案管理》○

管理的内涵及与档案管理的内在联系，论述了知识管理对企业档案管理的影响及对策，提出知识管理与档案管理融合的优势及切入点，对于加强档案信息资源开发利用、推进知识管理体系构建均起到了平台和基础作用。

6一文中关注了档案管理工作在翟华在《知识经济下档案管理工作的加强与提高对策》○

3《陕西档案》○，2007.5

4《山西档案》○，2008年第一期西安文理学院学报（社会科学版）○，2008-8，第11卷第3期

6新形势下遭遇的挑战，并提出了解决的方案。他指出知识经济时代，档案事业的内涵和外延将进一步扩大。因为档案是经济形态存在和发展的必然产物，原始记录性是档案的本质属性这一点永远都不会改变。在知识经济时代，能够以档案形式存在的信息，将是人类知识与信息高度浓缩的精华，也是档案能够得以存在的内在生命力。他认为运用计算机进行档案的现代化管理具有占用空间小、储存信息量大、应用能力强、传输速度快等特点，能及时、大量地提供档案信息，提高了工作效率，是档案管理史上的一大飞跃。

对于知识经济下，档案管理的新思路，学者们也有清晰的认识。于元元在《知识管理对

7一文中写到知识管理作为知识经济催生的一种全新的管理理念与管理方○档案工作的启示》3

法，应用的领域十分广泛，知识管理的理论、实践与档案工作更有密不可分的关系，档案工作有必要融入知识管理的理念，档案工作人员应积极参与知识管理的实践，发挥专业优势，提升工作价值。作者认为在知识管理理论之下，要吸收知识管理理念，注重隐性知识的挖掘；摒弃保守的观念，推动知识的共享；同时档案部门要努力建成学习型组织，发挥专业优势，做知识管理的积极践行者。

8一文而徐鸿在《论我国档案管理工作的知识管理走向———从“后保管模式”谈起》○

9谈起,从该理论的核心“提供知识服务”引出了我国档案管理工作里，从“后保管模式”○的发展方向———知识管理,并对其进行了分析和定位。他认为我国档案管理工作从传统形态走向知识管理,顺应了知识经济发展的要求,同时档案工作自身也在呼唤建构知识资源管理的创新体系,而且“后保管模式”在中国的提出可以进一步推动了知识型档案管理体系的建立。

10一文中关注通过知识经济的带动，档案工作如李敏则在《知识管理与档案工作创新》○

何进行有效地创新。他认为知识管理的循环机制中存在信息、知识和智慧三个层次的跃迁。档案工作要在信息加工、知识组织、传播学习、共享交流四个环节中应发挥积极作用，促使信息到知识的跃迁，以及知识和智慧的结合。他指出在知识管理背景下创新档案工作需要利用知识管理理念重塑档案工作；配合知识管理，适当淡化档案管理的边界，拓展档案管理的外延；借用知识管理的先进信息技术,提升档案管理的技术水平。7 于元元，哈尔滨市，黑龙江大学，信息管理学院 ○徐鸿,广州市,中山大学信息管理系，档案学专业 ○后保管模式： F·杰拉尔德·汉姆与特里·库克阐述的一种档案保管理念 ○

由于资源有限及能力欠缺，只能从以上方面综述学者对此问题的研究学术成果。但可以看出，有关知识管理与档案管理的研究是非常丰富的，档案学者在这个工作上做出了巨大的努力。我们可以了解到档案工作在新形势下面临的问题，督促我们及时想出对策，予以解决，也看到了新世纪环境中档案工作面对的机遇，通过新手段、新方法的运用，让档案工作更加的完善。

第二篇：企业档案管理与知识管理

企业档案管理与知识管理

无论是企业还是政府都会经常遇到这样的问题： 以前自己撰写过或见过别

人整理的一份非常有价值的报告和资料，在需要的时候却找不到了； 随着一位 关键员工的离职或休假，同重要合作伙伴或客户的良好关系受到损害，联系甚至 被迫中断，同时也失去了非常宝贵的实践经验；新员工加入某项目组，因没有相 关背景资料而很难上手，也不能充分借鉴前人的经验和智慧；在项目的开发和进 展过程中，员工需要向具有某种专长的专家咨询，却不知组织内部谁有这样的专 长。

英国知识管理大师安妮·布鲁金在《企业记忆——知识管理战略》中谈到：

“一家提供计算机服务的大公司近年来开发了7个文件管理系统——每一个开

发部门都认为他们是第一个开发者。他们还发现他们有51个同一客户的协议版 本！许多公司存档的专利被忘记了，得重新制作。一家石油公司的勘测记录被忘 记了，一位老雇员的偶然谈话告诉管理部门这一地区的勘探工作在20年前就完 成了，这为公司节省了数百万美元。公司依赖长期为其工作的雇员作为它们的‘企 业记忆’，可是当这些人离开，连接过去的纽带就被永远割断了。”①

比尔·盖茨在《未来时速》中也提到一个类似的例子：数年前，微软公司

在雷德蒙园区现存大楼的蓝图不见了，而这些蓝图是制作下一阶段建筑工作的背 景。于是有关人员打电话找刚退休的原微软房地产和设施部的主任，他让大家去 找一个电工，果然蓝图在这个电工那里。事实上，这个电工是世界上惟一拥有微 软所有建筑平面图的人。微软房地产和设施集团被这次事件惊动，从而决定利用 一个数字的存档系统来保存在20年间建筑工作中所积累起来的所有知识。②

传统社会往往依赖一两个人来记住这个群体的历史和传统，而现代组织却

需要用更好的方法来记录和传递他们的传说。上述案例实际上反映了企业记忆的 重要组成部分——档案及其管理工作与企业知识管理的关系，而过去我们对这两 者之间的相互影响却没有予以特别关注。在许多企业管理或企业知识管理的研究 中，鲜有企业档案管理的踪影。因此，笔者试图作一些创新性、补充性的研究，以起到抛砖引玉的作用。

一、企业档案是企业重要的知识资源

企业知识资源是指企业在其生产、经营活动中积累的知识及其管理体系。

因此，它实际上包括两个方面的内容：一是知识本身，它是知识资源的核心；二 是知识管理体系，包括企业知识管理观念、思想和文化、知识管理模式和组织流 程、知识管理技术与方法等。知识的分类方法有多种，根据其表达、传递方式，知识一般被划分为显性知识（Explicit Knowledge）和隐性知识（Tacit

Knowledge）两种类型。显性知识是指可以用正式语言清楚表达和传播的知识，主要存在于企业文献如图书、情报、档案之中。隐性知识是指不易用语言表达的、隐藏在组织层次或个人头脑中的知识，如企业的文化、思想，员工的技能、解决 问题的思路等。经济合作与发展组织（OECD）在《以知识为基础的经济》一书中

*本文系国家社会科学基金项目(03CTQ005)“现代企业制度下的企业档案信息管理研究”、北京市档案局科

研项目“企业档案管理与知识管理”成果之一。

2将知识归纳为四种类型：事实知识（Know-what），原理知识（Know-why），技能 知识（Know-how），人力知识（Know-who）。

企业档案是企业在生产、经营活动中直接形成的保存备查的原始记录，其

构成是以科技档案为主体，包括党群工作、行政管理、计划统计、经营销售、物 流管理、财务管理、人力资源管理等方面的档案。企业知识大量地沉淀在企业的 档案之中，美国Delphi咨询集团的一项调查表明：在组织所获取的知识中，大 约46%是以文本和电子文档的形式存在的。③ 企业档案是企业生产、经营活动的 真实的历史记录，不仅记录了企业发展的历史，而且记载了企业所形成和积累的 知识，是企业重要的知识资源。

二、企业档案管理是企业知识管理的重要内容

知识经济是以知识为基础的经济，是建立在知识的生产、分配和使用之上的经济。在知识经济时代，知识是企业最重要的战略性资源。知识管理则是企业 适应知识经济发展而作出的战略性的反映，正如美国德尔集团创始人之一卡 尔·弗拉保罗认为知识管理是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是为企 业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。从一定意义上讲，知识管理就是 企业管理其所拥有的知识和运用知识进行管理的过程。

既然企业档案是企业重要的知识资源，那么，企业档案管理本身就是对知

识的一种管理活动和过程。企业档案管理工作，包括对企业文件形成、积累、整 理和归档的监督、协助和控制，以及对档案的收集、整理、编目、鉴定、保管、统计、检索和开发利用等工作。这一管理过程，实际上是对企业文件档案这种显 性知识的获取、积累、储存、保护、控制和开发。企业档案管理对于积累和保存 企业知识，维护企业发展真实的历史面貌，保护企业合法权益不受侵犯，保持企 业核心竞争力等方面，都起到了重要的作用。笔者曾接受过国内某知名房地产公 司关于企业档案管理方面的咨询。该公司就是因为原来档案管理混乱，档案没有 实行集中统一管理从而导致一些客户档案遗失，公司因此接连在几起相关的房地 产诉讼中败诉，经济上蒙受重大损失。

运用知识进行管理是企业知识管理的又一个重要内容。可以说，企业对其

知识的管理是基础和手段，而运用知识服务于企业各项管理工作则是知识管理的 根本目的和归宿。企业档案中凝结着企业经营管理、科学研究、生产建设的经验，对企业各项管理工作具有直接和间接的凭证和参考价值。它为企业经营决策提供 现实和可靠的依据，是科技、生产活动的直接依据和参考。但是，档案中积累的 知识如果不被管理者开发、不能有效地被运用，那么，其价值只能是潜在的而非 现实的。因此，如何实现档案价值、实现档案知识共享是档案管理部门和人员必 须面对的重大理论和实践难题。面对日益剧增的、动态的电子文件和企业对档案 信息的大量、及时的需求，许多企业管理者发现，忠诚的档案“保管员”并不能 充分实现现代档案管理目标，档案管理者“必须停止扮演实体保管员的角色，而 成为概念、知识的提供者”④。运用档案中记载的知识服务企业各项管理，可以 有多种方式和方法。如一些企业将过去的产品开发档案编辑成“学习型历史文 献”，从中发掘过去的经验和教训，发现成功与失败背后的逻辑，并将其内在的 思想应用到自己的创造活动，用于新产品的开发，取得了显著的效果。如波音公 司在其737和747飞机项目受挫后，就要求开发人员从失败中获得教训。于是，开发人员利用档案，对737到747的开发过程进行了对比，从中得出许多有价值 的结论，并利用这些结论进行757和767飞机的开发。由于有这些历史经验的指 导，他们创造了波音公司历史上最成功、无差错的开发记录。

三、知识管理对企业档案管理的影响及我们的对策

随着经济全球一体化进程的加快和科学技术的迅猛发展，知识成为社会经济 发展的主要资本和动力。知识更新的加快以及非线性变化的环境迫使企业不得不 设计出非线性的战略以求生存和发展。因此，知识管理越来越成为众多企业适应 新经济时代要求的一种获取和保持竞争优势的重要选择。美国Delphi公司在一 项调查中发现，截至1998年4月，51%的美国公司已经实施了知识管理。KPMG 公司的一项调查也表明，在英国100家大公司中，已有43%的公司开始推行知识 管理。⑤ 我国一些企业也开始进行知识管理的实践。因此，探讨和研究知识管理 对企业档案管理的影响及我们的对策，是新时代档案学发展的现实要求。

（一）知识管理要求拓展和完善企业档案管理职能

作为一种新的管理思想和方法，知识管理对企业战略、管理模式、业务流程、营销体系、人力资源管理、信息管理等方面都会产生不同程度的影响。随着企业 知识管理的加强及信息技术的不断运用，档案管理的职能也在发生相应的转变，企业需要拥有全新的档案管理模式以适应这种需要。其职能的根本转变，我们认 为主要体现在：从过去对档案实体的管理转向注重对档案内容即知识的管理，并 强化对档案知识的开发利用，实施档案管理的智能化服务，实现企业档案知识资 源的共享。正如冯惠玲教授所指出的：“这种角色转变的要求导致档案人员将职 能重心从实体管理转向信息管理、知识管理，这是一种由外向内、由浅入深、由 物理控制向智能控制的转变，目的是保证数字时代社会记忆的完整和向人们提供 高质量的信息和知识服务。”⑥ 这就要求我们要转变观念，将档案管理真正看成 是企业知识管理的重要组成部分，在企业知识管理的整体要求和规划下完善档案 管理职能。职能的转变赋予企业档案职业更新的内容，同时也带来档案人员角色 的转变即从档案实体保管员转变为档案知识管理者、知识提供者及决策咨询者。加拿大档案学者特里·库克认为：“如果我们在理论上作出科学可行的回应，那 么我们就可能抓住一个绝妙的时机，来提高我们的地位，受到现代档案工作者从 未受到过的礼遇，像古埃及中档案司神（THOT）一样，重新坐回上帝的身边，而 不是坐在凄凉冷清的文件办公室或是寂静的档案架前”⑦

（二）知识管理要求企业实现档案管理业务流程再造

业务流程再造，是对组织中及组织间的工作流程与程序进行的分析和再设

计。1990年，美国的Michael Hammer 博士首先提出了“业务流程再造”（BPG, Business Process Reengineering），并将它引入企业管理领域。作为一种基于

信息技术的、为更好地满足顾客需要服务的、系统化的企业组织的工作流程的改 进思想及相关活动——业务流程再造突破了传统的劳动分工理论的思想体系，为 企业管理提供了一个全新的思路。

业务流程再造，既是企业知识管理的要求，也是实现企业知识管理的重要手 段。在知识经济时代，组织的结构将从传统的直线型向扁平式转变，管理的中间 层次将逐渐减少并最终消失，企业将形成一个由中心的管理者统一领导和指挥的 组织。同时，企业对信息技术高度依赖和应用使企业产生大量的电子文件，电子 文件与传统纸质文件存在着较大的差异，对电子文件的管理推动了企业档案管理 业务流程再造。

对档案管理业务流程再造，应依据文件生命周期理论，即把企业文件档案看 作为一个不可分割的文件连续体。打破过去文件工作与档案工作的界限，实现企 业文件档案一体化，在业务流程上进行统一的设计。该流程包括文件从产生、运 转、归档、永久保存或销毁的全过程。这种新的业务流程有助于加强企业的知识

4管理，同时强化了对企业各项业务管理工作的服务功能，提高了整个企业的工作 效率。冯惠玲教授认为：在这一流程中需要两种“嵌入”，即将业务活动的要求 和档案管理的要求同时嵌入文件管理系统中。“在现代社会的机构中，业务流程 和信息流程是不可分割的，文件是机构运转中最重要的信息流，也反映了该机构 的业务流程。在文档一体化系统中把这两个流程有机地融合起来，即在文件流程 中体现业务流程的要求，或把业务流程要求嵌入文件流程，可以减少流程的中间 环节，提高流程中的并行程度与合作程度，从而提高业务工作效率，改善文件质 量。”“将档案管理的要求嵌入文件档案管理系统是实现文档一体化管理的重要 措施，体现了前端控制和全程管理的现代文件、档案管理理念，可以有效地提高 档案管理的质量和效率。”⑧

（三）知识管理对档案管理技术提出新要求

随着企业信息化程度的提高，企业的生产、经营方式正逐渐走向自动化、智

能化，如：CAD、CIMS、ERP，电子商务等现代信息技术的在企业中的应用，导 致了大量电子化、数字化文件的出现，这对企业的档案管理提出了新的挑战。传 统的纸质档案管理主要是针对档案的实体化管理，缺乏对档案信息资源的深入开 发，所以很难适应企业知识管理及信息化带来的挑战。但是，信息技术在企业生 产、管理中的大量应用，又为企业的档案管理提供了一个很好的转变契机，促使 企业档案管理从传统的实体管理向运用信息技术，积极开发档案信息资源，挖掘 档案中蕴涵知识的方向转变。目前，运用在知识管理中的主要技术有：数据仓库（data houseware）,群件（groupware），知识地图（knowledge map），超文 本技术（hypertext），元数据（metadata）等。所以，我们必须积极利用各种

信息技术，开发具有数据分析和决策支持功能的档案知识管理系统，推动企业知 识管理水平的提高。

（四）知识管理要求强化档案知识智能化服务意识，实现档案知识共享 提供优质、高效的档案知识服务，实现档案知识共享是企业档案知识管理的 最终目标，也是档案部门与企业其他部门和外界联系的纽带。

信息技术的发展，为企业档案管理提供了一次新的发展契机，互联网以它独 有的魅力展现了一个动态的世界。档案知识智能化服务可以通过建设企业知识仓 库，提供知识导航，知识咨询等方式实现。在日益发展的网络环境下，这种服务 的方式将更容易实现，在企业内部，可以通过构建企业内部网(intranet)来实现 知识的传递和共享。企业内部网是建立在网络互联的基础上，实现将企业内部原 本各自封闭的信息孤岛互相连接起来的目的，实现知识的传递和共享。对于企业 外部的知识传递，可以构建相应的企业外部网（extranet），实现企业和客户、市场的知识交流。内部网的用户可以直接访问此系统，而外部网和万维网的用户 则可以通过档案管理机构的主页或者企业的站点，直接链接到知识服务子系统，从而获得有效的档案知识服务。如施乐公司的内部知识库建立在企业的内部网络 上，由安装在服务器上的一组软件构成。员工可以利用该系统阅读公报和查找历 史事件，并彼此在虚拟的公告板上相会。该知识库里的内容包括：公司的人力资 源状况、公司内每个职位需要的技能和评价方法、公司内各部门和各地分公司的 内部资料、公司历史上发生的重大事件等历史资料、公司客户的所有信息、主要 竞争对手及合作伙伴的详细资料、公司内部研究人员的研究文献和研究报告。⑨

（五）知识管理要求提高档案管理人员素质，塑造“知识人”形象

现代企业管理飞速发展，在企业许多管理职位从业人员的素质都在不断提

升，而企业档案管理人员的素质一直是影响企业档案管理水平的重要制约因素。

第三篇：基于信息化与知识管理的现代企业档案管理

基于信息化与知识管理的现代企业档案管理

深圳,上海,北京开课；课程时长：2天 ；详细公开课会务信息请登陆森涛培训网查看

适合对象：

各企事业单位档案管理研究者、人力资源经理、人事行政专员、技术开发人员、资料管理中心人员、科室主任及部门经理，各类档案管理专员等、文控人员与部门文员、工程档案资料员等---《基于信息化与知识管理的企业档案管理系统构建高级研修班》

课程背景：

21世纪是一个信息时代，互联网时代！信息技术的飞速发展与应用的时代，不仅深刻地影响着人类的生活方式和工作方式，也影响卓企业管理的方式，而且深刻地改变人类的知识和信息交流，信息化和知识管理已经成为现代企业管理的一个战略发展趋势。企业档案管理是知识管理系统的重要基础，信息化是档案管理现代化的标志。然而，许多企业各种档案均处于手工原始管理，甚至分类不科学，标准不规范，收集归档不及时，归档混乱，查找困难，丢失等等，本课程旨导入信息化管理与知识管理新思维，新原理，通过对档案管理观念创新和信息化档案管理的工具方法论、流程和操作实务的全面学习，提升企业档案管理人员的专业化和职业化素养和档案管理工作效能，为企业建立信息化、规范化、标准化、流程化的全面档案管理系统打造基础！培训目标：

系统学习掌握基于信息化和知识管理的企业档案管理系统的研修实务，通过本课程，可实现：

◇ 学习掌握企业知识管理与档案信息化原理，建立信息化的知识与档案管理的新思维，提高对现代档案管理的重要性和创新意义的认知。

◇ 全面掌握企业档案管理信息化管理的科学规划和信息化档案管理职能设计、落实的科学方法，建立高效管理和与时俱进的基础；

◇ 掌握基于信息化的企业档案管理科学分类方法、精益细操作流程与实务，提高企业档案的信息化规范和系统化水平和规范应用基础；

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引子：一个老板的困惑---企业档案管理的困惑

上篇：原理理念与制度体系篇

第一章：基于新时期企业知识暨信息化管理的新认知

1.1档案的沿革及其发展趋势：知识管理与信息化管理的档案管理 1.2 新时期现代企业的档案管理理念及创新

1.3 企业档案管理如何信息化？如何知识管理化？

案例分享： 企业档案管理信息化发展趋势图及企业知识分布图 第二章：现代企业档案及档案管理概述

2.1什么是档案？档案的核心要素和重要作用 2.2企业档案及企业档案管理的涵义、特点 2.3企业档案管理的作用及目的 2.4企业档案的类型及特点 2.5企业档案管理的发展

案例互动：企业档案管理的价值

第三章：基于信息化管理和知识管理的企业档案管理制度体系规划 3.1 基于知识管理的企业档案管理制度体系规划 3.2 档案管理流程梳理与设计、指引编制 3.3 档案管理组织与岗位职能设计 3.4企业档案管理的法定责任解读 3.5企业档案管理人员的角色与任务 案例互动： 档案管理组织、流程图设计

第四章：企业档案管理信息化建设 4.1档案信息化及其发展回顾

4.2企业档案管理信息化是指什么？ 4.3企业档案信息化建设核心内容概述 4.4如何实现企业档案管理数字化

4.5企业档案管理信息化的软件开发与网络建设 4.6企业档案管理信息安全预防与管理

案例：《全国档案信息化建设实施纲要》等相关规章解读、互动：档案管理信息化误区 第五章：企业档案库（室）的规划与管理 5.1档案室（库）的要求 5.2档案室（库）的规划 5.3档案室（库）的管理

※【案例分享】： 某企业档案库图 中篇：基础实务与操作篇

第六章：企业各类档案产生节点识别要领 6.1纸质档案产生节点识别

6.2办公自动化的归档文件处理节点识别 为企业提供精品培训课程――森涛培训官方网站stpxw。com

6.3其他外来档案归档节点识别

※【案例分享练习】：文书档案产生的流程节点识别 第七章：企业档案管理的内容、分类与标识规范 7.1企业档案管理的内容规范

7.2企业档案管理的分类与标识规范 案例互动：企业档案分类规范表

第八章：企业档案的收集、分类

8.1档案的识别与定义：档案与文件的区别、件的定义 8.2档案的收集与识别 8.3档案的分类组卷 8.4档案的排列编页

案例互动：档案的收集识别

第九章：企业档案的立卷、标识

9.1档案立卷与案卷的涵义、立卷的意义 9.2档案立卷的原则和方法 9.3案卷的编目（标识）9.4案卷的整理装订 9.5填写案卷 案例互动： 立卷

第十章：企业档案的编录归档 10.1 档案的目录编制 10.2 档案的装盒 10.3 入库上柜（架）案例互动：目录编制

第十一章：企业档案借阅应用与鉴定销毁 11.1企业档案日常保管维护 112企业档案的应用

11.3企业档案的鉴定与销毁 案例互动： 档案的鉴定 下篇：专项档案实务篇

第十二章：企业人事（员工干部）档案管理

12.1企业人事（员工干部）档案的定义、特点、价值、意义 12.2企业人事（员工干部）档案管理的归档要求 12.3企业人事（员工干部）档案管理的范围与期限 12.4企业人事（员工干部）档案立卷、标识方法 12.5企业人事（员工干部）档案的归档、保管 12.6企业人事（员工干部）档案的应用与销毁

案例互动：员工档案鉴定销毁、选育用留人才如何应用员工档案信息？ 为企业提供精品培训课程――森涛培训官方网站stpxw。com

第十三章：企业工艺技术档案管理

13.1工艺技术档案概述(定义、特点、范围分类)13.2工艺技术档案形成及管理特点、质量要求 13.3工艺技术档案的收集与鉴别

13.4工艺技术档案的整理（整理原则、分类、组卷、排列、编目）13.5工艺技术档案的归档与保管应用、鉴定销毁

案例互动：科技项目归档文件目录式样、技术工艺档案鉴别 第十四章：企业电子文档管理 14.1 电子文档的定义及特点 14.2 电子文档管理的原则 14.3 电子文档管理的基本方法 14.4 电子文档管理的程序与指引

14.5 电子文档管理的借阅使用与鉴定销毁 案例互动： 鉴定销毁

第十五章：企业经济合同与客户档案管理

15.1 企业经济合同档案含义、特点及构成内容 15.2 企业合同及客户档案归档要求及期限规定 15.3 企业经济合同及客户档案分类与标识

15.4 企业经济合同及客户档案的整理、立卷、归档 15.5 企业经济合同及客户档案的借阅应用管理 案例互动： 经济合同归档案例

第十六章、企业工程档案管理

16.1工程档案定义、特点、范围、作用 16.2工程档案形成及分类

16.3工程档案管理责任与职责界定及管理制度化 16.4工程档案的收集与鉴定(范围、方法、质量要求)16.5工程档案的组卷、排列、编目 16.6工程档案的验收与移交、注意事项

案例分享： 工程档案管理流程、影响预结算的资料识别

结语：知识既是生产力又是竞争力。信息化、规范化、科学化的档案管理是企业的知识管理的核心基础！做好档案管理，就能让您的企业知识百分之百的立方。

● 讲师简介：

博文（Bowen）老师

◎资深咨询师◎资深人力资源专家◎精益管理专家◎高级培训师、金牌讲师有20多年的企业管理、管理咨询、教育与培训实践经验。专注于企业精益管理与精益生产管理咨询服务，专注于人力资源管理，流程优化和企业教育训练、员工素质培训。

教育背景：中南财大与中科院研究生院、管理学硕士。咨询项目背景：

具有跨国IT、电子、汽车零部件、船舶重工、五金家具、胶合板、玩具服装、陶瓷等制造企业及金融证券、服务业、房地产及物业管理、移动通讯等行业企业培训、咨询改善项为企业提供精品培训课程――森涛培训官方网站stpxw。com

目经验。主要课程：

☆精益人力资源管理系列 ☆企业绩效管理与绩效文化系列

☆精益管理系统设计与优化系列 ☆管理者的选育用留系列 ☆管理素质与管理技能提升训练系列 ☆专案(项目)管理系列

☆执行力与跨部门高效沟通系列

☆问题分析与解决方法系列

☆精益生产6S与生产安全管理

工作背景：

有20多年在政府外经贸部门、大型外资（新资，港资，台资）上市企业高层管理、6年管理咨询顾问的工作经历，曾任职行政财务总监、人力资源总监、教育训练中心负责人、董事长助理、总经理助理、总裁助理。曾任职的主要机构：政府外经贸局及国有大型股份公司、大型港资台资新加坡上市企业，包括：新加坡IPC 集团（新资上市）、亿胜集团（新资上市）、亿胜生物科技（港资上市）、PTS 集团（台资上市）、MOXELL 公司（摩托罗拉合作公司）。咨询教育训练成功案例：（尚未详列）

深圳发展银行、中国铝业集团、联想集团（惠阳）、世纪天元矿业（港资）、福建兴业银行、江西省电信、山东常林集团、华润集团、建行澳银基金公司、云南文山移动、深圳名雕装饰集团、山东银仕来纺织集团、广州森大外贸公司、深圳移动、深圳宝裕集团、江苏韩通船舶重工、广东温氏集团、深圳安吉尔电器、富士康集团、新兴房地产公司、广东翔顺集团、江西广丰卷烟厂、深圳华忆科技、广东华兴玻璃集团、广东联存bao健品集团、深圳安顺康驾校、郑州航天金穗公司、香港华宝香料集团、深圳深港驾校、佛山活力家具公司、广东宝利房地产公司、深圳金泰国际、东莞广仁驾校、诚业家具、广东新中源陶瓷、佳兆业集团、玉柴朗泰汽车零部件、兄弟工业、惠州城市燃气---擅长提供企业管理解决方案的领域：

◎全面精益管理系统;

◎人力 资源 管理 体系

◎ 绩效与 薪酬体 系

◎全面财务 预算 管理体系

◎教育训练管理体系 ◎综 合行 政管 理体系

◎企业文化管理体系

◎6S与目视化管理体系

授课风格：

☆

互动式多媒体教学，动感享受；☆声情并茂，激情演绎；

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案例分析，现场点评；☆经验分享，悟道结合；☆理论与实操结合，实战实用；☆通俗幽默，趣味生动。

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第四篇：企业信用档案管理研究

企业信用档案管理研究

随着社会的发展，社会文明程度不断提高，社会信用已经涉及到社会不同类型的活动中，各行各业都积极地推动信用活动。对于企业来讲，信用是一种资源，是企业的生命线。企业信用档案室记录企业在社会活动中形成的信用情况，对企业的生死存亡有着非常重要的作业。一方面，企业信用档案在企业发展中起到监督的作用。一方面，企业信用档案在企业发展中起到监督的作用，其客观存在性可以督促企业自律守信、规范经营。另一方面，企业信用档案在企业资产、开拓市场、创立品牌、融资上市等方面起到积极作用。正是由于企业信用档案对企业发展起着积极作用，所以加强企业信用档案管理师十分必要的。

一、企业信用档案管理现状

目前，中国企业信用档案管理体系尚不健全，同国外良好的社会信用体系相比较有差距，全国范围的信用体系还没有建立，企业信用档案管理体系建设还有待开发与规定。从全国来看企业信用档案的现状呈现以下几点：

一是从行业分类来讲，金融类、房地产类、物业管理类相关企业相继建立了本企业信用档案，而其它行业建立企业信用档案相对较少。如房地产类还建立了中国房地产信用档案网站，并标明了资质一级的物业管理企业。而其它行业并没有相关的行业信用档案网站。

二是从我国地域上来讲，经济基础较好的地区的企业建立了信用档案，并建立整个地区企业信用档案管理体系，而经济基础薄弱的地区的企业并没有这方面的意识。如上海在2006年召开了“信用长三角”高层研讨会上发布了拥有60万家上海企业信用档案的“信用长三角”信息平台，这个平台提供分散在工商、税务、金融信贷等各信用单位的企业信用信息，并实现企业名称、法人、注册等八项信息的三地联网查询。而其它经济薄弱的企业并没有建立有关信用档案。

三是从企业性质来讲，国有、三资企业对企业信用档案的建立较为重视，中小企业不够重视。如上海移动通信有限公司初步建立了信用档案。而中小企业由于缺乏积累信用的意识，使得中小企业信用档案体系建设成为难题。总之，全面范围内建立信用档案的企业屈指可数。中国市场经济不断发展的环境下，建立企业信用档案、建立企业信用档案管理体系是刻不容缓的。

二、企业信用档案管理存在的主要问题

我国企业信用档案管理刚刚起步，离系统化和规模化的目标还很远，企业信用档案体系的管理还存在不少的问题。需要逐一加以解决。一是社会对企业信用档案管理的忽略问题，社会缺乏积极信用的意识是企业信用档案管理的最大障碍，这不仅影响到企业管理体系以及相关信用法律法规的建立和实施，也使得很多失信的行为依然大量的存在。这些不仅导致企业本身竞争力的下降，也导致当

地经济的损失，更不利于整个社会信用体系的建立和完善。二是社会相关体制机制不健全的问题。美国在20世纪60年代末期就开始制定了信用档案管理相关法律，并且日益完善。而目前，我国与企业信用档案方面的制度与法规并没有建立，只有与信用相关的法规主要有《合同法》、《票据法》、《刑法》和各省市当地的企业信用档案管理办法。三是企业信用档案管理的过程中存在的问题。在企业信用档案管理的过程中，信用档案通常都是分散保管，缺乏系统性，在我国的管理体制下，信用档案除了企业掌握部分的信息外，有关企业完整信息和数据集中在银行、工商、财务、税务、人事、技术监督等政府职能部门和业务部门。政府部门和一些专业机构掌握的资讯布公开，行业封锁现象存在，这些增加了征信过程中信息的难度，也无法真实的反映企业信用的真实情况，也制约了企业信用档案管理的进程。

三、影响企业信用档案管理的主要因素

1.历史原因影响企业信用档案管理

西方发达国家市场经济建立了几百年，其发展过程也是经历了一个由混乱到有序的过程，而中国市场经济探索刚三十一年，信用问题相比以前有个较快的进步，但是整个社会信用机制并没有建立起来。中国市场经历历史比较短，在传统的产品交易过程中，大多发生在熟人之间，交易时的信用靠相互熟悉来保证的，而现代社会处在市场经济的环境下，建立企业信用档案对中国企业来说是个新的课题。

2.制度原因影响企业信用档案管理

我国企业信用档案来源，缺乏法定标准的认定，尚未建立统一公开的信息资源中心，检索成本较高，缺乏有效的社会监督机制。另外，有些地方政府介入到企业信用服务领域，并对企业有着诸多方面的限制，这种方法欠妥。政府应该为企业创造公平竞争的机会，二不应该加以干涉，并建立相应的信用评估、公示、及监管制度，帮助企业更好的建立企业信用档案管理制度，维护企业信用档案的真实性、权威性及严肃性。

3.企业自身原因影响企业信用档案管理

企业自身在收集、管理和建立信用档案过程中，都对企业信用档案管理建立有着不同程度的制约。企业信用档案的真实性离不开信用档案的收集，如果信用档案收集不全面或太过陈旧就会影响企业的形象，影响企业信用档案真正发挥其作用。企业信用档案作为一种信息资源，在管理的过程中必须要加强保管与利用，由于各部门的保管制度不一，在实际的工作中必然会出现缺乏原件，保管期限划分错误，移交销毁不当等问题这必然会对后期的利用工作带来不便，利用工作中由于相关部门投入较小，人事不足，必然会导致整个企业信用档案管理的混乱。

四、加强企业信用档案管理的对策与建议

1.政府应引导企业信用建设，并反映企业信用动态

政府应根据信用管理政策及各管理标准对企业进行引导，引导企业对自身信用风险进行监控并制定事前管理、事中监督、事后控制的程序来进行。事前管理是完善企业信用调查工作和评价制度，严格客户信用调查，编制客户信用调查报告，全面了解客户信用情况。事中监管是对公司交涉的每个客户使用客户信用风险评级，即根据客户信用信息进行打分，按照客户信用风险评级划分客户群，并授以不同的信用政策。事后控制是对交易结果进行反馈、审核信用风险等级与授信额度上限，对客户信用风险评级和授信额度上限进行更新。

2.不断加强企业自身管理，建立信用制度

企业应根据自身实际情况对本企业信用档案收集、整理、保管工作进行监督与检查，及时更新和补充企业信用档案资源和其他客户档案资料。并利用网络资源对信用信息进行有效监控，以保证企业信用档案资源的完整性、真实性和安全性，使企业信用资源真正成为企业信用的载体。

与此同时，企业还需要在企业内部加强信用管理，建立科学的信用管理体系，对企业经营管理的全过程进行信用管理，尽量减少信用问题导致的损失。另外，该企业还要结合实际完善企业信用档案管理制度，规范企业档案信用档案管理方法，使大量不能及时归档，更新的信用信息及时补充进去，保证信用档案查找方便，在利用中发挥应有的价值。

3.加强信用档案的立法监控

现代社会是法制社会，现代市场经济是法制经济，也是一种信用经济。信用经济离不开法律，是依靠法律来支撑的。企业信用档案管理尽快规范起来，离不开国家和政府出台的法律法规。虽然目前尚未出台相应的法律法规，但是制定有关信用档案的标准和规范是十分必要的。信用档案的立法监督需要做到：首先，企业信用档案内容的客观性和权威性，需要用法律、法规来保证。其次，企业有权查阅自己的信用档案，并有权不实或不完整的记录进行修改、补充。用法律手段来保障企业信用不受侵害。再次，企业需要明确信用档案的归档范围及整理方法。

第五篇：知识管理策略研究

知识管理策略研究

知识管理策略研究2007-02-10 16:46:40

□ 作者：吉林师范大学管理学院 赵永光

内容摘要：加快对知识管理的研究与实践是缩小我国与发达国家差距的一条途径。知识管理就是要使组织最大限度地拥有、扩散和交流知识、高效率地利用知识，使知识无形资产转化为生产力。知识管理要注重培养知识创新和转化的人才，保护组织的知识产权不受侵犯。

关键词：知识管理 隐性知识 知识共享

知识管理的重要意义已经被越来越多的人所认识，它已经成为企业竞争力的核心要素之一。长时期忽视知识管

理，产生了三方面不良后果：大量无形知识资产白白流失。尤其是国有企业的知识产权，通过人员流动跳槽而白白流失；大量资源投人到互不联系的知识研究领域，这也是大量“科技成果”不能转化为现实生产力的重要原因之一，因为许多知识研究没有系统性，没有与生产实践相结合，本身没有可应用性，根本无法转化。这是我国知识资源浪费的重要原因之一；知识管理与人才管理脱节，忽视人才与知识的关系。具体表现为经济运行机制和利益分配机制不能充分激发科技人员的积极性，在宏观上人才短缺的情况下又存在大量人才积压，没有很好发挥作用。上述三方面问题在国有企业尤其严重。因此，加强知识管理对于国有企业来说尤其重要。我们必须借鉴国外经验，切实重视知识管理。

确立知识资产价值观

国有企业，甚至包括一些非国有企业在内，对知识资产的认识程度非常低，过度重视“硬件”资产，严重忽视知识资

产。这一点无论从企业投入结构来看，还是从企业利益分配结构来看，都是十分明显的。在经济全球化的大背景下，不树立知识资产的观念，就无法在国际竞争中获得任何优势，只能出卖劳动力，获取一些就业和工资收入而已。因此，在我国普及知识管理的知识，树立知识资产的价值观，是加速创新的基础。增强创新能力是知识资产的归属，认识无形资产的价值还不够，还要增强知识资产转化的能力。这也是知识管理的重要任务之一。

构建知识传播与共享的环境

知识的载体包括两种，各种软硬设备和信息知识资料和掌握了知识的人才。前者是显性化或可编码知识的载体，后者是显性化和隐性知识的双重动态载体。人才个体作为隐性知识的载体是创新的最活跃的要素，是知识创造的巨大源泉。因此，培养、引入和留住人才，并创造有效的激励机制，充分发挥人才的积极性和创造性，是知识管理战略的

重要一环。但是，一个组织的知识资源并不是个体知识资源的简单集合。一个灵活机动的创新组织必须具备在组织内部传播知识的能力，使个体知识能够为整个组织所共享，才能形成组织的整体优势，保持整个组织的竞争优势。这就要求组织应该促使知识在内部扩散。

个体知识的隐性特征和私有性阻碍着知识的转化和传播。隐性知识是一系列关于个人信仰和个人价值方面的东西，具有思想继承性和知识从浅到深的纵向联系，即使具有隐性知识的人员愿意将其知识传授给他人，由于每个人的价值观存在着差别，隐性知识也远不如显性知识那样容易被第三者获取。作为组织，必须有目的地对组织内部的隐性知识进行显性化处理，使更多人掌握少数人具备的隐性知识。个体隐性知识扩散必须克服三个障碍：信息和隐性知识的拥有是某种特权和优势的象征，而与其他人共享会使隐性知识拥有者丧失在组织内部的竞争优势，因此，具有隐性

知识的个体可能不愿意扩散他的知识；与第一相反，其他人可能因缺乏信息，认识不到作为无形资产的隐性知识的真正价值，从而不愿意投入精力或资本去争取那些虽然十分重要，但自己没有认识到其价值的知识；作为知识的接受方可能会在没有给付的情况下获得相关知识信息，这将进一步促使具有隐性知识积累的个体保护自己的知识产权。可见，作为一个组织，为了促使组织内部个体隐性知识在内部的传播，应该采取一系列长期战略，克服将隐性资产有形化存在的困难。方法之一是建立一个大家对内部知识共享共有的环境。例如，让各个部门共同参与组织的任务设计；工作人员在不同部门轮流工作，执行不同的任务，这将有利于一个部门人员的经验与知识传播到其他部门，提高组织内部知识传播的效果；其次是对拥有核心隐性知识的人给予最高的承认，这种承认既有物质方面的，也要有精神方面的。尤其要使具有隐性知识的人感觉到，将

自己的知识传播给适当的人，是自己的责任。

营造知识创新的文化氛围

创新文化是企业文化的重要组成部分。从社会环境来讲，政府应该创造全社会崇尚创新的氛围。在价值认同上，在分配机制上，在资源分配和制度安排上，都要向创新倾斜。作为一个组织，应特别注意营造一种具有下列特点的内部环境：在组织的所有层面上建立获取、创造、积累、保护、探索知识的机制。在这方面，建立一种组织知识评估机制，对知识对组织业绩的贡献进行科学评估，在此基础上对知识人才的贡献给予合理的回报。这是最重要的创新环境，表明一个组织对知识的认知水平。鼓励工作人员的能动性，使每个员工都能充分发表自己的看法，与他人分享他们所拥有的知识。这个问题说起来容易做起来难。但这对充分发挥每个组织成员的积极性确实很重要。任何一个组织，只有得到成员的充分认可，组织成员才会

有归属感，主人感，才能为组织的发展毫无保留地奉献聪明才智。建立良好的交流条件，使员工之间能够具有充分交流的机会，加深相互理解的程度。这方面我国与国外存在着相当大的差距，员工在组织内的交流机会很少。缺乏交流场所和交流气氛，是国内各种组织的弊病。我们更加重视政治学习，轻视员工对组织内部事务的讨论。在一个非民主的氛围下，决策的完全不透明性使得成员难以对组织表现出忠诚，知识和信息扩散必然缺乏基础。

经常让员工分析组织内部的多样性与复杂性，特别要使员工理解本组织与其他组织之间的差别，认同组织的管理。这是建立组织隐性知识体系的有效途径。培育和产生知识专门人才的组织应是充满关爱的组织，它应能激发员工对知识的渴望，具有获取知识的途径，能够允许在创新过程中发生错误与失败。这是营造一种值得信任、有同情心热心帮助的组织文化所必须的。过去企

业管理强调科学管理，将对人的管理，看成是生产过程中的一种特殊机器部件。这种管理在一定时期内起到过很好的作用，但它抹煞了人的主动创造性和能动性。后来的行为科学注意到人的需要与行为的层次性，并据此开发了管理的新理论，改变了科学管理的死板性。但是到了知识经济阶段，人们的情感需要日益上升，知识创新具有相当的情感成分，因此，知识管理需要更多的情感管理和交流，情商已经成为一种时髦的词汇，得到越来越多的注意。

建立高素质知识管理专家队伍

培养知识管理的专家队伍，尽快研究知识管理的系统理论与方法，是我国的当务之急。应该像对待传统产业中的技术管理一样，高度重视知识管理。创新型组织应该建立知识管理机构，至少是扩大技术管理机构，设立知识主管职位，负责知识资产的管理。知识管理人员的职责将包括如下几个方面：考察和研究组织发展所需要的知识，分析哪些

知识已经存在于组织内部，哪些知识组织内没有但可以从组织外获得，哪些知识需要进行新的研究才能获得；对已经有的知识，应该分类理清是谁、在哪里、什么时间发明的，它是如何保持下来和进一步创新的。这是寻求知识发展规律的基础，是加快知识发展必经途径；严格控制信息和知识外流，并对形成组织竞争优势的知识通过专利或内部严格的保密措施等加以保护。尤其要采取切实的措施防止核心人才外流，因为人才外流是组织隐性知识外流最主要的渠道；制定人力资源开发政策，对知识创新人员，尤其是关系到组织核心隐性技术的人员的招聘、选择、培训、工作评价和制定分配政策等工作时，要有知识管理人员参与评估和考察；为组织各部门之间建立知识沟通与传播渠道，负责内部通讯设施和信息网络的建设和使用。在这方面，组织的知识管理人员需要付出艰苦的努力，他们自身也要提高知识素质，拓宽知识领域。也许他们并不需要

在各领域内都具有研究与创新能力，但需要知道每个领域的核心知识是什么；规划和实施组织知识库，决定组织内部知识的输入与输出。

知识管理对于国人来说还是一个崭新的领域，国外也只有少数大型知识密集型企业设立了知识主管机构或知识主管人员。因此，加快对知识管理的研究与实践，是我国加快缩小与发达国家的差距的一条途径。

参考文献：

1.托马斯•h•达文波特等.营运知识━━工商企业的知识管理.江西教育出版社，1999

2.芮明杰.管理学.上海人民出版社，1999