勉县社保中心公共服务能力显著增强

第一篇：勉县社保中心公共服务能力显著增强

勉县社保中心公共服务能力显著增强

近年来，陕西省勉县社保中心努力加强政风行风建设，完善公共服务体系，全力打造为民务实清廉高效的良好窗口服务单位形象，结合开展的群众路线教育实践活动，开创工作思路，在业务经办过程中贯穿“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求。

一是开展“四位一体”政风行风评议。以落实中央八项规定和省、市、县“二十个禁止”为主线，多渠道查找自身问题并制定整改措施；根据汉中市行风政风评议情况，及时听取群众意见，提升服务水平；开展“优质服务窗口”创建活动，让办事群众切实体验作风转变；认真践行群众路线教育实践活动，走出机关，倾听乡镇、社区、企业心声，调研服务对象100多家，探访相关人员200多名。

二是积极探索工作服务思路。积极探索社会保险和商业保险的合作模式，结合国家大病保险政策，主动收集享受政策群众信息，为38人热情周到地为提供114份资料，由专门工作人员统一报送县人寿保险公司，不让群众多跑冤枉路。二是完善镇村人社服务平台。加强“15分钟人社基本公共服务圈”建设，基层平台实现“机构、人员、经费、场地、制度、工作”六到位，村级人社服务平台运行率达100%，社保经办机构实现“四个不出村”。

三是加强机构档案管理建设。结合国家标准化建设，积极筹备三星级社会保险档案管理建设，多次联系市、县档案局进行业务指导，开展社会保险档案业务专项探讨会3次，举办档案业务培训15场，整理入盒各种档案资料1.5万个，真正做到参保一生记录一生，为参保人查阅档案资料提供了很大的方便。

四是推进“金保工程”建设。完成软件、硬件招投标，实现五大保险数据比对，完成企业职工“五险合一”征收。

第二篇：做好档案信息资源整合 增强档案网站公共服务能力

做好档案信息资源整合 增强档案网站公共服务能力

文章作者： 来源：中国档案资讯网 添加时间：2010-7-2 点击：408

“南京档案”网站2003年4月6日由原国家档案局毛福民局长点击开通。七年多来，我们以丰富档案网站信息内容、增强档案网站公共服务能力为目标，不断完善档案网站的软硬件建设，至今年4月29 日已经完成了四次改版。现在的“南京档案”网站从风格上突出庄重、沉稳，整个版面更加柔和、紧凑；栏目设置上突出档案的特色、彰显了档案网站服务功能；与网民交流方式上更加多样、互动性更强；后台管理上更加灵活，网站安全进一步加强。截止2010年6月 3 日“南京档案”网站点击率为 12248406次。

一、确立为公众服务意识，提高档案网站公共服务能力。

网络的出现，改变了原有的传播结构，互联网已经成为思想文化的集散地和社会舆论的放大器。网络信息传播的参与人员海量、信息内容海量、及时迅速、方便快捷把打破了档案馆相对封闭的管理模式。档案网站作为档案馆与档案利用者之间的平台，有利于增强社会的档案意识，政府电子政务建设和档案行政管理部门通过网络开展服务可以激发公众对档案工作的关心。南京市档案局（馆）紧紧围绕市委、市政府的工作重点，确立为社会公众服务意识，借助档案网站提高公共服务能力。

1、围绕政务公开，做好开发档案信息与政府公开信息发布工作。

我们根据《中华人民共和国政府公开信息条例》的规定和南京市委关于建立权力阳光运行机制的要求，在“南京档案”网站公布了市级机关政府部门报送的近五年的2000多条政府公开信息目录和全文。市档案馆19万余条开放档案案卷级和文件级目录、2600 份现行文件，以及本系统“项目招投标”和“教育培训”“职称评定”等公告信息。我们还将开发的文档一体化档案管理单机版软件放在网站上，利用者可以免费下载。

2、围绕重大事件，开展专题宣传。

2009年是中华人民共和国成立60周年和南京解放60周年，我们制订了纪念南京解放60周年网站宣传计划，利用馆藏档案资源，开辟专栏有计划、分步骤、有重点地从多个方面对南京解放60年的光辉历程、成功经验和突出成就进行了宣传，分别制作了“风雨南京”、“解放南京”、“接管南京”、“建设南京”等四个图文并茂的专题，部分区县档案馆也参加到我们的专题宣传中。通过宣传南京解放60年来的发展变化，让广大网民领略解放、建设南京的风风雨雨，感受新中国成长的步伐，激发热爱祖国和家乡的热情，以此推进南京的科学、和谐发展。南京电视台、南京日报、金陵晚报等7家地方媒体通过网络看到我们的宣传以后，主动和我们联系扩大宣传，我馆与南京电视台等合作制作的“南京60年纪事”系列短片，在南京电视台各个频道播出后，受到了社会的普遍关注。在与南京电视台十八频道“听我韶韶”栏目组合作过程中，主持人老吴以方言为载体向观众讲述南京解放，传播人间万象，解读大事要闻，重温城南旧事，在普通百姓中取得很好的效果。“南京档案”网站上的“南京解放”专题点击率达5000人次，取得了很好的宣传效果。我们还及时将我馆首次赴台湾举办了《纪念孙中山先生奉安80周年图片展》，在美国的圣路易斯市和纽约市举办了《中美交往中的南京记忆》展图片在网上展厅发布。这种充分利用网络，紧扣时代主题展览、不仅大力宣传了我馆馆藏珍贵史料，也进一步提升了社会对档案的认知度，为档案工作赢造了良好的社会氛围。我们把《坚守平凡创造非凡的先进战士-刘义权先进事迹报告会》视频放在网上，点击率达300余次。今年我们上传领导视察、本局召开机关作风建设大会，档案捐赠等12篇视频，点击达1800次，这些视频较好地宣传了档案工作。

3、围绕中心工作，开展资政服务。

南京市档案局从2003年起，利用互联网这个信息集聚的平台优势，每天从互联网上源源不断的海量信息中提炼出能够为政府中心工作服务，为领导决策提供参考的信息，打造了一份全新的信息刊物——《每日互联网信息》，为市委、市政府领导提供信息服务。

《每日互联网信息》是每个工作日出刊，每天提供的信息都在7000字左右，主要是将各地特别是北京、上海、广州深圳等政治、经济、文化中心和开放城市有示范效应的各方面信息，以及新思路、新举措，新亮点通过网络平台收集下来，提供给领导，努力做到博采众长，为我所用。我们在“南京档案”网站设置《每日互联网信息》专栏，把这些信息发布出来，为各级领导和社会提供服务。2009年至2010年5月底在网上发布《每日互联网信息》和《互联网企业动态信息》共近3200余条，约3600万余字，点击率达197725人次。

4、围绕公众需求，开展网上互动服务。

为更好发挥网络宣传的交互性和纵深性优势，“南京档案”网站用“留言板”形式整合6个公众参与栏目，与“档案论坛”一道开展网上个性化的互动服务和远程化的多方位服务，实现在线业务咨询、网上登记、网上预约查档。一是推进政务公开。我们将本局23项执法事项以流程图的形式在网上公布。重点工程、重大活动档案登记都可以在网上实现。二是打造品牌栏目。“档案论坛”开通7年来，“在线问答”很受“泡吧”的人的欢迎，版主“密集架、诸葛不亮”分别由本局业务监督指导处的同志担任。他们及时对档案人员在网上所提出的各种档案业务问题提供快捷、优质的指导服务。如：来自四川成都的一名新手提出“我是新手，非专业出身，现是公司的档案管理员，请教档案如何分类。“密集架”老师立即就档案分类问题进行了详细的指导与解答，很快与这位新手交上朋友，双方互动交流了63个帖子，使这名新手很快制定了公司的分类方案，这一主题也引起了1万多人的浏览。还开展网上“短消息”、电子信箱，建立南京档案QQ群等多途径的网上业务指导方法。我们还与我市援建四川绵竹的工程人员通过档案QQ群来指导工程档案归档，打破了时空限制，提高工作效率。业务指导人员还定期地对档案人员网上提出的档案业务问题进行分析，找出其中共性的问题，主动在“业务指导”版块中发布指导性的综合解答。如：《归档文件整理规则》、《8号令》颁布以后，论坛及时就实施中遇到的一些问题开展讨论，并给予明确的答案，如“如何理解来文与复文可为一件?”。还开展了档案数字化问题、家庭

档案、电子文件管理、档案与文物的区别等问题的讨论。通过共研互动使大家能更好的理解标准和规范。三是网上预约查档。对一些网民通过网络提出的查档申请，我们网上受理以后，由查档室帮助查找。实现了服务范围扩大化和服务实时远程化。至2009年12月底，网站（含论坛）日均访问量2077人次，总点击率增长768714人次。全年更新内容达4000条，580万字，材料下载3071人次。

5、围绕南京建立网络发言人制度，完善内部运行机制。

2009年南京市建立了网络发言人制度，我局由一名局领导担任南京市档案局网络发言人，由分管网站工作的处级领导担任南京市档案局网络联络员。我们确立由各处室“南京档案网站”栏目主持人为网络发言人协助员，建立网上受理、内部办理、网络发言人答复及发布的运行机制，共同做好在“南京网络发言人论坛”及其他网络上需要以本局名义发布的本单位政务信息，处理与本单位相关的网络突发性事件，受理网民建议、意见、咨询等各项工作。我们还结合我局的工作特点和中心工作，主动在网络发言人论坛上发布本单位职能范围内的政务信息。去年年底到目前已发布《南京市档案局(馆)2010年工作要点》《南京市各级国家综合档案馆档案开放与利用办法》《关于开展南京市2010年重点建设项目档案登记工作的通知》《南京市档案局对全市机构改革撤消部门档案接收工作提出指导意见》等信息，点击率达3000余次。

二、健全机制，强化对档案网站日常管理。

档案网站工作涉及面广、政策性强，建立健全有效的工作机制和管理制度是确保网站正常运行和网站安全的基础。几年来我们不断完善制度建设，提升管理水平。一是制定《“南京档案”网站管理暂行办法》。《南京档案》网站各栏目由局（馆）各处室根据职能进行维护。将网站各栏目任务分解表印发到各处室并有适当的量化指标。网站信息从采、编、审、发等各个工作环节，都有严格审核制度，本着“涉密不上网、上网不涉密”和“谁上网谁负责”的原则，坚持分级审核把关。二是建立了相对稳定的信息员队伍。通过培训和外

出学习调研提高大家的管理水平，每年由科技处牵头对在网站上发布的信息进行量化考核。对工作成效显著的予以适当表扬。三是切实加强网络安全工作。几年来我们加大了对档案网站的安全管理，参与网站管理的工作人员都参加了市网络安全办公室举办的培训，取得相应的岗位证书。我们购置了相关设备和软件，网站基本运行环境、抗攻击能力有了提高。网络管理人员及时处理论坛上的不良信息，维护网站内容健康。每逢重大节假日都安排有专人负责网站值班，7年多来从未发生安全事故。

三、对档案网站建设的几点思考

1、以提供政府公开信息和档案信息为龙头，建设服务社会型网站。

充分利用档案馆是政府公开信息查阅场所的优势，尽可能在档案网站公布政府公开信息和开放档案信息。

2、以宣传档案文化为依托，建设资源优先型网站。

围绕文化南京建设，充分挖掘馆藏档案文化，通过档案网站宣传和凸显档案文化作用，努力将档案库变为思想库，把“死档案”变为“活信息”，以档案资源独特优势和档案文化的独特魅力为社会提供优质服务。

3、以开展网上互动服务为抓手，建设方便快捷型网站。

进一步提升档案网络互动交流能力，特别是拓宽在线服务的范围,对各类咨询答复要做到及时、有效，提高网上业务指导能力。

第三篇：如何提高公共服务能力

如何提高公共服务能力

要提高公务员的公共服务能力，首先是要正确认识自身岗位的工作职能，树立以人为本的服务理念，全心全意为人民服务。我们做一切工作都要体现和维护人民的利益。例如从政策的调研、制定到执行、修正，都要牢记人民利益高于一切。要确立人本意识，以民众需求为出发点，以民众意志为根本导向，在执行公务中做到保障民权，尊重民意，关注民生，开发民智。我所在的单位是地税系统，聚财为国，执法为民是我们的工作宗旨，税收是取之于民用之于民的，我们要关注民生，服务发展，要充分发挥税收职能作用促进社会主义新农村建设，构建和谐社会。还要增强责任意识，以提高服务质量为己任，以公众满意度为最高标准，以对民众负责为崇高使命，摆正自己与人民的位置。要确立正确的权力服务观，在权力运用中始终把服务放在首位，权为民所用，情为民所系，利为民所谋。税务部门要为纳税人提供高质量服务，做好税法宣传与税收咨询服务，要对税源进行跟踪管理与监控，确保税收收入任务的完成，构建和谐社会。

二是要提高公务员整体素质，不断专研学习。公务员素质的好坏，决定了公共服务能力和水平的高低，因此我们要不断加强学习，善于总结。学习是公务员各方面成长的需要，我们要不断的学习，要勤于思考，善于积累，学有所获，要遵循工作规律，大胆创新，要勇于面对挫折，在失败中看到自己的短处，虚心接受批评，认真改进。要认真学习国家的法律法规，对从事的行业相关规章制度更要了熟于心。不仅要透彻理解各项政策，还要能正确运用政策，具有较高的业务能力和协调能力。我们税务系统的公务员要不断学习和积累，努力学习各项税收法规政策和税收知识，把理论应用于实践，用发展的眼光看问题，不断充实自己，这样才能为纳税人提供过硬的服务。

三是要提高全局意识，健全行政制度。目前，部门之间沟通相对缺乏，职能交叉现象还在一定程度上存在。有利的事大家一起上，担责任的事相互推的现象偶有发生，政府公共服务在一定范围还存在“真空”区，跨部门政府服务难以联动。这种现象造成了群众有了问题往往不知找谁，或者办一件小事而需要跑很多趟，费时费钱又费心。所以，公共服务需要一体化。作为公务员，必须要从服务社会，服务群众的大局出发，认真履行职责，杜绝推诿现象，树立良好的机关工作形象。税务部门已经实行了“一窗式服务”和“阳光办税”服务，但这些还是不够的，我们要立足于纳税人的利益，从大局出发，健全行政制度，认真做好每一件小事，尽自己的所能为人民服务。

第四篇：潍城区社保中心服务承诺最新

潍城区社保中心服务承诺

一、工作职责

1、办理缴费单位和缴费个人的社会保险登记、申报，为参保单位和个人建立社会保险档案。

2、按规定收缴社会保险费并建立缴费记录，定期向社会公布社会保险费的征缴、管理情况。

3、建立并管理基本养老保险个人帐户。

4、审核申领社会保险待遇资格并依法支付。

5、组织推动社会化管理服务工作。

6、对社保基金实行专款专用、专户储存，收支两条线管理。

7、向单位、个人提供社会保险咨询、查询服务。

8、建立健全内部审计制度，对社保经办业务实行审计稽核和内部监督。

二、承诺内容

（一）审核事项

1、社会保险登记

资料：组织机构代码证、营业执照、地税登记及《新成立企业劳动工资立户登记表》等

流程：申报—资格审查—登记 部门：综合业务科

2、社会保险费申报

资料：单位人员工资花名册、劳动用工备案花名册等 流程：申报—资格审查—办理相关业务 部门：综合业务科

3、住院医疗费报销

资料：病历、出院证明、药品清单、发票等 流程：申报—审核—复核—审批—支付 部门：医疗保险科

4、转诊转院

资料：转诊转院申请表 流程：申报—审批—转出 部门：医疗保险科

5、工伤保险待遇申领

资料：《认定通知书》、《支付审核表》、住院或门诊病历、费用清单、发票等

流程：申报—审核—审批—支付 部门：工伤保险科

6、生育保险待遇申领

资料：《待遇审核表》、准生证、《婴儿出生证明》、诊断证明等。流程：申报—审批—支付 部门：生育保险科

7、特殊慢性病申报

资料：《特慢病审批表》、近期诊断证明书和住院或门诊病历

流程：初审—鉴定—审批 部门：工伤保险科

8、农村养老保险待遇申领 资料：身份证、户口本等 流程：申报—审查—核算—支付 部门：农保科

9、社保卡挂失 资料：身份证

流程：申报—登记—办理 部门：工伤保险科

（二）优质服务

1、为群众办实事

①扩大社保覆盖面。以流动就业人员、外来务工人员、被征地人员为重点人群，以新办企业、三产服务业为重点单位，强势推进社保扩面征缴工作。

②推进惠民新政贯彻落实。学习贯彻《社会保险法》，充分利用报刊杂志、广播电视和网络、短信平台等媒体，积极开展进企业、进社区、进家庭活动，广泛宣传《社会保险法》。

③加大社会保险费清欠力度。以“减少存量、控制增量”为目标，建立欠费单位信息管理系统，完善社保欠费单位管理机制，对欠费单位实行分类管理。

④确保养老保险待遇按时足额发放。重点做好养老保险待遇数据

库的更新维护，确保企业离退休人员按时足额发放率100%，社会化发放面100%；机关事业单位离退休人员养老金社会化发放率100%。

⑤做好被征地农民保障工作。加强人员配备，优化保障经办流程，缩短经办时间，妥善处理被征地农民的社会保障待遇，“即征即保、待遇不少”。

2、优质服务

以行风建设为核心，以维护群众利益、解决群众难题为目的，以群众满意为标准，努力建设法制型、服务型、责任型、效能型经办机构。公开办理制度、公开办理程序、公开办理结果，自觉接受群众监督。谁主管、谁负责，强化监督、落实责任。树立文明行风，提高优质服务，彻底清除“四难”现象，优化经办环境。

3、首问责任制

①凡来我中心办事人员，接受询问的工作人员即为首问责任人。首问责任人热情接待来办事的人员，做到举止谦逊、端庄稳重、落落大方。

②属首问责任人所在科室职责范围内的事情，首问责任人同时为首办责任人。按有关规定及时给予办理，不能当场办理的，解释清楚并一次性告知当事人有关办理的事项以及如何办理等。

③不属首问责任人所在科室职责范围内的事情，首问责任人引导当事人到承办科室，交给承办科室负责人或经办人，科室负责人或经办人即为首办责任人。按照承诺规定热心办理，不能办理的做到耐心解释。若经办人员不在，首问责任人将当事人的有关材料收下，并做

好记录，之后再交给经办人。

4、限时办结制

①文件查询、服务咨询，即时办结。②社会保险登记，一周内办结。

③社会保险费申报核定，材料齐全的即时办结。材料不全的，一次性告知。

④企业工伤、生育保险待遇审核、支付，符合政策规定的，5个工作日内办结。

⑤养老保险关系转移，5个工作日内办结。⑥住院医疗费报销，30个工作日内办结。⑦医疗保险个人帐户查询，即时办结。

⑧特慢性病审批，不需鉴定的病种5个工作日办理，需要鉴定的病种每年5月、10月集中办理。

⑨对群众来信来访、举报、投诉的答复，法律、法规和政策有明确办理时限的，按规定时限办理，特殊情况不能在规定时限内办结，说明原因。

⑩对紧急事项，做到急事急办。

5、责任追究

本中心工作人员有下列情形之一的，实行责任追究： ①不认真执行服务承诺，造成不良影响的。②不按规定履行首问责任制的。③超过规定时限承诺时限办结的。

④工作时间擅自离岗的。

⑤态度恶劣，故意刁难办事人员的。

⑥对把握不准的或特别重大和紧急事项，该及时请示报告而未请示报告的。

⑦分管或责任范围内发生不廉洁行为的。

6、廉洁勤政情况

①全面落实党风廉政责任制。制定党风廉政建设责任目标，签订《党风廉政建设责任书》，层层分解落实目标责任。

②制定党风廉政建设教育计划，深入开展“学廉政准则、做廉政公仆”主题实践活动，组织开展示范教育、警示教育和岗位教育，推进廉政文化建设。

③加强党风廉政建设责任考核，落实责任追究制度，杜绝违纪违规行为的发生。

第五篇：增强司法能力　服务经济发展

党的十六届四中全会通过的《关于加强党的执政能力建设的决定》，站在时代和战略的高度，深刻论述了加强党的执政建设的重要意义，确立了执政能力建设的指导思想和总体要求，明确提出要提高五个能力的任务要求。

面对新形势新任务，##市两级法院要在深入学习和贯彻党的十六届四中全会精神的基础上，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以公正与效率为主题，以司法为民为基点，以基层建设为基础，以队伍建设为保证，切实加强和改进对基层法院工作的监督和指导，全面增强司法能力，提高司法水平，为加快##经济和社会发展提供有力的司法保障和良好的司法服务。

一、坚持以审判工作为中心，全面增强司法促进发展的能力

增强司法能力，提高司法水平，落实到人民法院工作实际，就是要不断增强遵循社会主义市场经济发展规律、社会主义法治国家建设规律和司法活动规律，围绕“公正与效率”工作主题，落实司法为民要求，运用司法手段维护最广大人民根本利益、维护国家长治久安的本领。

（一）依法惩治刑事犯罪，为改革与发展创造良好的法治环境。维护国家安全和社会稳定始终是人民法院一项重大政治任务。人民法院要增强责任意识、忧患意识，切实做好维护国家安全和社会稳定的各项工作。坚持严打方针不动摇，注重与其他政法机关的协调配合。继续重点打击严重暴力犯罪、黑恶势力及其他有组织犯罪，尤其要把“两抢一盗”等侵财犯罪作为打击的重中之重，增强群众的安全感。对社会影响大、危害大的案件，要依法从重从快审判。根据“平安##”建设的阶段性要求，针对本地治安的突出问题，认真研究确定打击重点，维护社会治安秩序。在打击犯罪过程中，对具有法定从宽情节的，应依法从宽处理。对法律、政策界限不明确，可判可不判的不判，可杀可不杀的不杀，真正做到集中力量打击严重犯罪，尽量挽救失足者，取得更好的法律和社会效果。

（二）依法调节经济关系，促进社会主义市场经济健康发展。建立良好的市场经济秩序，及时消除经济领域的不稳定因素，既是促进经济发展的必然要求，也是维护社会稳定的重要方面。我们要紧紧围绕改革发展稳定大局，重点打击金融、财税、证券期货等事关国家经济安全领域的严重经济犯罪；非法集资等事关群众切身利益、影响社会稳定的严重经济犯罪；生产销售伪劣商品、侵犯知识产权等严重破坏市场经济秩序的犯罪；利用国有企业改革之机侵吞国有资产的犯罪，尤其要依法严惩严重经济犯罪背后国家工作人员索贿受贿、玩忽职守、滥用职权以及徇私舞弊等犯罪活动。要努力为发展第一要务服务，通过对大量民商事案件的审判，坚决贯彻民事主体平等原则，创造公平的司法环境。妥善审理涉及企业改制、破产、公司治理等对产业发展有重要影响的案件，认真执行国家有关政策措施，防止出现“破产风”和国有资产流失，推进我市具有较强竞争力的现代产业结构形成。要高度重视信贷、保险、证券、期货和委托理财等金融案件的审理，依法配合政府开展整顿金融机构工作，化解金融风险，维护金融安全。正确审理涉及农业发展、农村经济、农民利益的案件，依法保护耕地，保护农民土地承包经营权，保护农民合法利益，保障农业和农村经济结构的战略性调整。积极审理涉及交通、通信、信息、能源等重点项目的案件，维护重点项目建设秩序。妥善处理在推进城镇化进程中出现的各类案件，加强涉及清理、整顿开发区和土地市场秩序案件审理，解决好集体土地征用、国有土地使用权转让以及其他城镇资源配置的案件，促进城乡统筹发展，营造良好的投资环境。

（三）依法处理矛盾纠纷，保障社会和谐发展。法律起源于纠纷，司法起源于解决纠纷。依法处理矛盾纠纷案件，做到定纷止争，案结事了，“化干戈为玉帛”，这是对司法能力的考验，也是检验民事司法活动的重要标准。在司法实践中，我们要注重法律效果和社会效果的统一，进一步增强审理民事纠纷案件能力，依法保障人民安居乐业，促进社会文明进步。对征用土地中侵害农民利益、城市拆迁中侵害居民利益、企业改革中侵害职工利益、工程建设和工商企业中侵害农民工利益的案件，要依法审理，坚决维护群众利益。正确审理涉及企业职工下岗再就业、事业单位人事改革等劳动争议与劳动报酬案件，切实保护劳动者与用人单位的合法权利。继续加强对商品房按揭、